SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE

SANTO ANTÔNIO DA PLATINA

PROTOCOLO DE NORMAS DO SERVIÇO DE TRANSPORTE SANITÁRIO

Descreve e regula os serviços de transporte sanitário oferecidos pela Secretaria
Municipal de Saúde de Santo Antônio da Platina – PR

2024
 SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO /JUSTIFICATIVA ....................................................................... 4

2 FINALIDADE ............................................................................................................ 4

3 DEFINIÇÃO. ............................................................................................................. 5

4 NORMAS E ROTINAS DO SETOR DE TRANSPORTE SANITÁRIO. .................. 6

5 FLUXO DE ATENDIMENTO. ................................................................................... 6

5.1 HORÁRIO, DIA E LOCAL DE ATENDIMENTO DO SETOR .................................6

5.2 OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO ...............................................................................7

5.3 FORMAS DE AGENDAMENTO ............................................................................7

5.4 CONFIRMAÇÃO DA VIAGEM ...............................................................................8

5.5 DISPONIBILIDADE DE VAGAS ............................................................................8

5.6 OBRIGAÇÕES DO SETOR .................................................................................10

5.7 CANCELAMENTO DO AGENDAMENTO ...........................................................10

5.8 ABSENTEÍSMO E SUAS CONSEQUÊNCIAS ....................................................10

5.9 ACOMPANHANTES ............................................................................................11

5.10 ALTAS E TRANSFERÊNCIAS HOSPITALARES ..............................................11

5.11 TRANSPORTE INTERESTADUAL ...................................................................12

5.12 TRANSPORTE DIFERENCIADO E ESPECIAL ................................................12

5.13 TRANSPORTE PARA VISITAS .........................................................................14

6 ATRIBUIÇÕES DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS .......................................14

6.1 DA EQUIPE DE ATENDIMENTO ........................................................................14

6.2 DOS MOTORISTAS ............................................................................................14

6.3 DO USUÁRIO ......................................................................................................16

2
7 INFRAÇÕES ......................................................................................................... 17

8 SANÇÕES ............................................................................................................. 18

REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 19

ANEXOS .................................................................................................................. 21

3
1 APRESENTAÇÃO /JUSTIFICATIVA

O presente protocolo estabelece os fluxos e critérios do Transporte

Sanitário de usuários do Sistema Único de Saúde - SUS do Município de Santo
Antônio da Platina - PR. O serviço de transporte sanitário está subordinado à
Diretoria de Planejamento e Execução em Saúde. Para eficiência e solidez no
atendimento, é necessário que o usuário e o servidor conheçam as regras que regem
o Transporte Sanitário. Por isso, este documento viabiliza a eles todos os
parâmetros relacionados ao fluxo do setor de Transporte Sanitário de Santo Antônio
da Platina – PR.

2 FINALIDADE

O Serviço de Transporte Sanitário destina-se a atender os pacientes

do Sistema Único de Saúde, residentes em Santo Antônio da Platina – PR, conforme
o Art. 2º da Portaria GM 2.563/2017 de 03 de outubro de 2017:
“Considera-se Transporte Sanitário Eletivo o veículo
destinado ao deslocamento programado de pessoas
para realizar procedimentos de caráter eletivo no âmbito
do SUS, observando-se ainda que:
I – deve ser utilizado em situações previsíveis de
atenção programada com a realização de
procedimentos regulados e agendados, sem urgência,
realizado por veículos tipo lotação conforme
especificação disponível no Sistema de Informação e
Gerenciamento de Equipamentos e Materiais (SIGEM);
II – destina-se à população usuária que demanda
serviços de saúde e que não apresentam risco de vida,
necessidade de recursos assistenciais durante o
deslocamento e/ou de transporte em decúbito
horizontal; e

4
 III – aplica-se ao deslocamento programado no próprio
município de residência ou em outro município nas
regiões de saúde de referência, conforme pactuação.”

3 DEFINIÇÃO

Para que o Serviço de Transporte Sanitário cumpra sua missão e

atenda às necessidades de seus usuários, inclusive com a adequação do tipo de
veículo a seus passageiros, é imprescindível o conhecimento das seguintes
condições, regras gerais de uso e fluxo do Setor. Segue abaixo o rol que contempla o
direito de deslocamento aos pacientes munícipes de Santo Antônio da Platina, dentro
da disponibilidade de vagas.
Pacientes que, encaminhados pela Secretaria Municipal de Saúde de
Santo Antônio de Platina via SUS, possuam agendamentos de:
a) Exames Clínicos;
b) Consultas;
c) Internações;
d) Tratamentos prolongados, a exemplo de Oncologia, Nefrologia,
entre outros;
e) Fisioterapias;
f) Transferências;
g) Altas; e
h) Visitas.
Para além disso, o Setor é responsável pelo transporte de:
a) Treinamento da equipe de saúde;
b) Atendimento médico rural; e
c) Malotes.
Salienta-se ainda que o serviço de Transporte Sanitário não realiza
atendimentos para:
a) Urgência ou emergência, sob qualquer hipótese;
b) Prática de atividades educacionais, culturais, esportivas,
recreativas e/ou turísticas;
c) Clínicas e hospitais particulares;

5
 d) Perícia médica junto ao INSS e Poder Judiciário.

4 NORMAS E ROTINAS DO SETOR DE TRANSPORTE SANITÁRIO

Esclarece-se, a princípio, que o setor funciona de maneira eletiva, o

que significa que os pacientes são agendados por ordem cronológica e dentro da
possibilidade de vagas. Também é importante salientar que nem todo procedimento
do Sistema Único de Saúde é encaminhado pelo município ou do próprio estado do
Paraná. Por isso, de início, o setor de Transporte de Pacientes considera como
prioridade os pacientes encaminhados municipalmente.

5 FLUXO DE ATENDIMENTO

Nesse bloco, explica-se cada parte do setor e seu funcaionamento, a

fim de que torne-se explícito todo o fluxo de atendimento.

5.1 HORÁRIO, DIA E LOCAL DE ATENDIMENTO DO SETOR

A sede do setor encontra-se atualmente na Rua Marechal Deodoro
da Fonseca, 210 - Centro (próximo ao Corpo de Bombeiros) e o atendimento para
agendamento de transporte é possível das 07:30 da manhã às 15:30 da tarde, sempre
um dia útil antes da data do procedimento. Isso significa que, caso as consultas,
exames ou procedimentos estejam agendados para os finais de semana, o paciente
deverá comparecer, ou solicitar, no caso do agendamento feito pela UBS, no último
dia útil semanal.
Informa-se ainda, que o telefone do setor fica à disposição para
dúvidas através do número (43) 3534-8730 - Ramal 451. Nos períodos noturnos,
feriados e finais de semana, o atendimento de altas, internações e transferências será
realizado pelo Pronto-Socorro Municipal (43) 3534-8730 - Ramal 480.

6
5.2 OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

Para que o atendimento seja feito com eficiência, é necessário que o

paciente dirija-se presencialmente à recepção do Setor do Transporte, em data e
horário pertinentes definidos no item 5.1, portando seus documentos oficiais, como
RG, CPF, Cartão SUS, número de telefone e o comprovante de agendamento na área
da saúde via SUS.
Caso o paciente não possa comparecer presencialmente, poderá ser
seu acompanhante ou representante, desde que porte os documentos do usuário
paciente e de seu acompanhante. Também deverá possuir cadastro ativo no sistema
(IDS). Mas, caso não possua, o atendente do Setor instruirá o paciente a procurar a
Unidade Básica de Saúde (UBS) do seu bairro para regularizar a situação.

5.3 FORMAS DE AGENDAMENTO

O Setor de Transporte de Paciente atualmente conta com algumas
formas de agendamento. A regra é o agendamento presencial realizado pelo próprio
paciente, seu acompanhante ou responsável. A segunda forma é via ligação telefônica
da UBS para o setor. A última forma válida é destinada aos pacientes em trânsito e
ocorre via WhatsApp a pedido dos motoristas.
A forma principal consiste em solicitar presencialmente o
agendamento do transporte eletivo um dia útil antes da data do procedimento, entre
as 07:30 da manhã e 15:30 da tarde no Setor de Transporte de Pacientes, que
funciona de segunda a sexta-feira. O setor também aceita solicitação de transporte
via telefone nos casos em que o paciente se dirige até a Unidade Básica de Saúde
(UBS) para agendar. Nesse formato de agendamento, o agente de saúde, atendente
ou recepcionista da UBS, recebe a demanda do pedido do transporte, verifica as
informações e liga no contato 3534-8730 - ramal 451 para solicitar. Caso haja vaga, o
atendente do Setor agenda e passa as informações necessárias ao servidor
requerente para que ele repasse ao paciente.
O setor de Transporte de Pacientes possui, na terceira forma de
agendamento, um grupo no WhatsApp para agendamento de maneira excepcional.
Ele funciona como uma ferramenta de praticidade para o setor e também para os

7
pacientes que, quando estão em trânsito com o Transporte oferecido pela Secretaria
Municipal de Saúde, tenham procedimentos agendados para o dia seguinte.

Nesse grupo do WhatsApp, os motoristas têm autonomia para solicitar

para os pacientes o transporte via mensagem, que deve conter todas as informações
necessárias para o agendamento, que funciona sob as mesmas regras básicas de
data e horário. Os atendentes do setor verificam a disponibilidade de vagas e, em
caso positivo, confirmam o transporte. Essa ferramenta é utilizada principalmente para
os pacientes em tratamento de longa distância e em ritmo contínuo, como os de
Londrina e Curitiba, que não têm tempo hábil de se locomoverem até a Secretaria de
Saúde.

É importante dizer que, se o procedimento do paciente for de origem

do Sistema Único de Saúde (SUS), encaminhado do Município com referência
legítima, o transporte é agendado, a depender da capacidade da frota e da
disponibilidade da utilização de motoristas escalados, já que esses devem cumprir
descanso mínimo de interjornada.

5.4 CONFIRMAÇÃO DA VIAGEM

Após agendada a viagem, faz-se necessária a confirmação do horário
de partida do carro nos dias e horários pré-estabelecidos pelo Setor de Transporte
Sanitário. Para as linhas convencionais, o horário já é informado no ato de
agendamento do transporte e, caso haja alteração, o Setor entra em contato com o
paciente através do número colhido no momento da solicitação do agendamento.
Já para viagens mais passíveis de mudanças no horário da partida, o
Setor pede para que o paciente entre em contato via telefone 3534-8730 - Ramal 451
após as 16:00, quando a escala de motoristas e veículos do dia seguinte já está
definida. No caso do paciente não ter condições de ligar, esse pode se direcionar à
Unidade Básica de Saúde de referência de seu bairro, no mesmo padrão de horário,
após as 16:00, para que o funcionário do atendimento entre em contato com o Setor
de Transporte de Pacientes e repasse a informação ao paciente.
Acrescenta-se ainda que o usuário pode ter acesso ao link da pasta
de viagens do dia seguinte. Essa é uma forma de verificação prática em que o
usuário, ao acessá-lo, consegue verificar se seu nome encontra-se disposto na lista
8
do motorista da viagem em questão.

5.5 DISPONIBILIDADE DE VAGAS

Todos os pedidos de vaga serão analisados conforme os seguintes

critérios: 1 - Ordem cronológica dos pedidos; 2 - Antecedência de solicitação exata de

1 (um) dia útil; 3 - Disponibilidade de vaga, conforme solicitação de data, horário e

local de destino do paciente e veículo adequado ao caso.
Quanto ao número de vagas, é importante dizer que há uma
dinamicidade no setor, já que a demanda é diferente a cada dia. Até por isso, não se
justifica o agendamento do transporte com mais de um dia útil de antecedência, visto
que a confirmação da viagem só é possível nesse prazo, devido a essas
intercorrências e a possíveis problemas técnicos, como manutenções veiculares de
emergência, troca de plantões, bem como o absenteísmo por parte dos pacientes que
impacta diretamente a quantidade de vagas remanescentes.
No caso de não haver vaga no momento em que a solicitação chega
até o setor de transporte, o atendente deve explicar o motivo, colher os dados do
paciente e colocá-los na lista de espera, se dispor a entrar em contato com ele ou
pedir que o faça, caso a demanda seja muito alta, para avisar se houve alguma
alteração na negativa. Dada a explicação e colhidos os dados, o atendente deve
explicar que o paciente pode pedir para remarcar a consulta ou exame com a
justificativa de que não havia capacidade de translado pelo município.
Se o paciente preferir remarcar o procedimento, e este tiver sido
fornecido pelo setor de Agendamento do Município, os atendentes entram em contato
com tal setor e solicitam o cancelamento do procedimento para que o paciente não
seja bloqueado e não leve a falta no sistema. Nos casos em que o contato de
agendamento foi via linha telefônica, os atendentes do Setor do Transporte solicitarão
aos pacientes que eles remarquem para outra data com a justificativa de não haver
transporte, para que não sejam prejudicados.
Em casos de instituições dos grandes centros metropolitanos, muitas
vezes o próprio motorista presencialmente remarcará a consulta/exame para o
paciente. Quando um usuário apresentar dificuldades no entendimento das
informações supra, os próprios atendentes do setor entrarão em contato com as

9
instituições, a fim de sanar o problema e realizar novo agendamento do procedimento
médico.
Por este ser um serviço que atende essencialmente agendamentos e
haver uma programação logística prévia, assim que receber a demanda imediata, o
responsável pelo transporte elaborará estratégia específica de acordo com a
disponibilidade de veículos disponíveis. O agendamento realizado garante o direito
aoatendimento desde que haja vaga disponível na data, horário e local de
destino solicitado.

5.6 OBRIGAÇÕES DO SETOR

A fim de um tratamento mais humanizado, é necessário especificar as

ações dos atendentes do setor. Segue:
a) Acolher o paciente ou seu responsável, receber a demanda e
avaliar a solicitação de acordo com o critérios de inclusão e exclusão
estabelecidos;
b) Agendar a viagem, desde que haja vaga disponível na data, horário
e local solicitados;
c) Orientar o paciente quanto ao contato do Setor de Transporte
Sanitário via telefone para dúvidas;

5.7 CANCELAMENTO DO AGENDAMENTO

Quaisquer intercorrências que impossibilitem a ida do paciente no
dia e horário agendado deverão ser obrigatoriamente comunicadas. O
paciente/responsável deverá solicitar, por telefone e/ou pessoalmente, mediante
apresentação do nome completo e, quando necessário, outros dados o
cancelamento da viagem junto ao setor de transporte. O cancelamento tem efeito
imediato e definitivo, sem possibilidade de reversão.

5.8 ABSENTEÍSMO E SUAS CONSEQUÊNCIAS

Os pacientes que agendarem a viagem e faltarem, por quaisquer
motivos que não tenham a ver com a disponibilidade de vagas, serão responsáveis
pelo reagendamento do procedimento. Salienta-se também que o setor não fica
responsável se, pela ausência de um usuário agendado, outro não puder utilizar desse
10
recurso devido à indisponibilidade de vagas gerada por aquele que agendou e não
utilizou.

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5.9 ACOMPANHANTES
Quando necessária a presença de um acompanhante, este deverá
possuir idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos e gozar de boa saúde física e
mental, a fim de auxiliar o paciente em seus deslocamentos e comunicação. É
importante ressaltar que o paciente tem direito a acompanhante a partir dos 60 anos
de idade, se for inimputável, se estiver em situação necessária, como gestantes,
fraturados, e que, na ocasião de haver vaga, esse deve ser agendado. É importante
salientar que o direito é assegurado na existência de vagas.

5.10 ALTAS E TRANSFERÊNCIAS HOSPITALARES

Caberá aos hospitais, que atendem pelo Sistema Único de Saúde,

entrar em contato com a equipe do Setor do Transporte Sanitário via telefone (43
3534-8730 RAMAL 451) para solicitar transporte para Altas ou Transferências
Hospitalares, por intermédio de assistente social ou funcionário adequado,
preenchendo o formulário específico do setor de solicitação hospitalar, com todos
os dados pessoais e clínicos (ANEXO III).

A Alta ou a Transferência Hospitalar deverá ser solicitada pelo

estabelecimento de saúde diretamente à recepção do Transporte por telefone
(segunda a sexta-feira, das 08:00h às 16:30h). Em finais de semana, períodos
noturnos e feriados, a alta deverá ser direcionada à recepção do Pronto-Socorro
Municipal (43) 3534-8730 - Ramal 480, que acionará a equipe de motorista da escala
do dia.
Por este ser um serviço que atende essencialmente agendamentos e
haver uma programação logística prévia, assim que receber a demanda de uma alta
hospitalar, o responsável pelo transporte elaborará estratégia específica, junto aos
veículos que estiverem em trânsito no dia, para que a remoção do paciente até sua
residência seja feita o mais rápido possível. Vale ressaltar que as altas hospitalares
serão aceitas até às 16:30h. Caso não seja possível realizar o transporte no mesmo
dia, o Setor de Transporte Sanitário comunicará o estabelecimento de saúde
(solicitante da alta hospitalar) ou seu acompanhante e os informará quando o
transporte acontecerá.

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 Durante o transporte, caso o paciente se sinta mal, deve-se
preferencialmente retornar ao hospital de origem ou levá-lo ao hospital mais próximo
quando houver urgência/emergência. Havendo a necessidade de retorno posterior
ao estabelecimento de saúde onde ficou internado, este somente será realizado se
o paciente agendar novamente no setor. No momento da transferência do paciente,
a equipe do hospital responsável pela solicitação deve entregar ao motorista cópia
da documentação da Central de Leitos.

5.11 TRANSPORTE INTERESTADUAL

O usuário que realizar tratamento fora do domicílio em outros

estados, deverá solicitar o formulário ao Setor de Transporte Sanitário para
preenchimento. Após concluído, o paciente deverá encaminhar o documento à 19ª
Regional de Saúde para continuidade da solicitação. Para mais dúvidas sobre esse
tipo de transporte, o usuário poderá entrar em contato com a Regional

5.12 TRANSPORTE DIFERENCIADO E ESPECIAL

Nos casos em que o paciente necessite de transporte especial
(veículo baixo ou ambulância), o usuário ou seu responsável deverá solicitar o
formulário adequado antecipadamente para preenchimento médico (ANEXO I).
Tal documento deverá conter todos os campos preenchidos pelo
médico (as letras serão analisadas a fim de que se saiba se há mudança no redator
de cada campo), a assinatura e o carimbo médico com o número do Conselho
Regional de Medicina (CRM) legível do profissional que acompanha o quadro clínico
do paciente. Vale salientar que, a partir da entrega do documento ao setor de
Transporte, este pode ser contestado por equipe médica interdisciplinar, se houver
dúvida da veracidade do documento. Documentos ilegíveis ou de difícil compreensão
não serão aceitos pelo setor (ANEXO II).
Este documento explicita que o veículo diferenciado é destinado a
atender o direito da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida, a fim de que
esta tenha seus danos, causados pela doença que enfrenta, reduzidos e que a
igualdade material, contida no artigo 5º da Constituição Federal de 1988, seja
cumprida. Para além disso, é necessário informar que os que possuem esse direito

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são os pacientes com mobilidade nula ou reduzida, permanente ou temporária, com
dificuldade de locomoção, associada à condição clínica ou à deficiência física, sem
condições, ainda, de utilizar o transporte coletivo.
Qualquer informação adulterada dada pelo médico incorre em risco
de sanção penal, segundo artigo 299 do Código Penal Brasileiro.

Art. 299 - Omitir, em documento público ou particular,

declaração que dele devia constar, ou nele inserir ou fazer
inserir declaração falsa ou diversa da que devia ser escrita,
com o fim de prejudicar direito, criar obrigação ou alterar a
verdade sobre fato juridicamente relevante:
Pena - reclusão, de um a cinco anos, e multa, se o
documento é público, e reclusão de um a três anos, e multa,
de quinhentos mil réis a cinco contos de réis, se o documento
é particular. (BRASIL. Decreto-Lei 2.848, de 07 de
dezembro de 1940. Código Penal.)

Após o preenchimento do documento pelo médico, o Anexo deverá

ser entregue ao setor de Transporte de Pacientes para análise e inserção dos dados
na planilha de controle. Uma cópia será dada ao paciente e a original ficará com o
setor.
Sobre a validade do documento, após preenchido e analisado, essa
será de 90 dias para casos em que o quadro tenha rápida recuperação prevista, como
pós - operatório, fraturas e diagnósticos de comorbidades de prazo mais curto.
Importante dizer que nada impede o aumento do prazo, caso a situação do paciente
piore ou progrida.
Para os pacientes mais debilitados e de difícil quadro clínico, ou aos
que apresentarem situação mais prolongada, como casos de fraturas expostas,
pacientes em estado vegetativo acamados, amputados, paralíticos, etc, a validade
será de 180 dias.
Caso o paciente, ou seu acompanhante, que necessite de transporte
especial, solicite o agendamento e a ele seja informado que a o Parecer Médico está
vencido, poderá agendar para o dia seguinte normalmente, desde que se comprometa
a trazer novo documento atualizado.

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5.13 TRANSPORTE PARA VISITAS
No que tange o agendamento de transporte com a finalidade de visita
hospitalar, o setor se dispõe a atender essa demanda nos seguintes requisitos,
cumulativos, somente quando:
a) Houver agendamento de transporte para o mesmo local ou que
faça parte do trajeto no mesmo dia da visita;
b) O horário da visita se der no mesmo período de procedimentos já
agendados pelos pacientes;
c) Todos os pacientes forem atendidos;
d) Disponibilidade de vagas;
e) Ausência de necessidade de veículo especial para o visitante.

6 ATRIBUIÇÕES DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS

6.1 DA EQUIPE DE ATENDIMENTO

São atribuições da equipe no desempenho de suas funções:
a) Ter conhecimento sobre os trâmites do agendamento do
transporte, cumprir e fazer cumprir as regras deste
Protocolo.
a) Ser educado, cortês e imparcial com os usuários, tratando-os
com respeito e humanidade, evitando discussões, devendo instruí-
los a dirigir suas reclamações, críticas e sugestões diretamente à
Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde.

É vedado à equipe:
a) Agredir física ou verbalmente qualquer usuário;
b) Transportar, comercializar, oferecer, ou distribuir qualquer tipo
de produto (inclusive propaganda) a pacientes e/ou
acompanhantes ou quaisquer pessoas durante o horário de
trabalho.

6.2 DOS MOTORISTAS

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São atribuições dos motoristas no desempenho de suas funções:
a) Preencher as informações do Check – List antes de sair de
viagem.
b) Conduzir o veículo de forma segura e eficiente durante o
transporte dos pacientes, observando todas as regras e leis de
trânsito, inclusive não trafegando em locais de difícil acesso ou
prejudicados por eventos naturais, como chuva forte que
impossibilitem o movimento seguro do veículo e seu estacionamento;
c) Observar rigorosamente os horários de embarque/desembarque
de cada paciente, conforme definidos no Roteiro de Viagem,
devendo apontar antecipadamente a central de agendamentos
qualquer circunstância que possa dificultar e/ou impedir o seu
cumprimento;
d) Definir o trajeto mais adequado para atendimento a determinado
grupo de pacientes, na ida ou retorno de seu tratamento de saúde,
com o objetivo de tornar rápido, confortável e seguro o transporte dos
usuários.
e) Em casos extremos de agressão física e/ou verbal contra si,
auxiliar em saúde ou usuário, o motorista deverá comunicar
imediatamente a situação ao chefe do serviço de transporte sanitário,
registrando o incidente no Boletim de Ocorrência, podendo inclusive
arrolar como testemunhas os usuários que presenciarem o fato;
f) Quando da ausência do usuário, o motorista deve comunicar de
imediato a central de agendamentos ou o controle operacional e
relatar o fato, arrolando testemunhas e detalhando fatos a fim de
obter respaldo para reclamações posteriores;
g) Organizar o ambiente em que trabalham, ou seja, zelar dos
veículos e da garagem em que ficam;
h) Manter limpo e organizada a sala do setor;
i) Observar na sala se há algum documento de pertencimento às
atribuições do setor de Transporte;
j) Verificar se as guias foram guardadas na sala em local correto;

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 É vedado aos motoristas:

a) Transportar paciente com mais de 01 (um)

responsável/acompanhante, a não ser que conste o nome desse
segundo na guia de viagem;
b) Transportar acompanhante que não esteja listado na ficha do
paciente;
c) Transportar menores de idade sem acompanhante;
d) Permitir que algum passageiro seja transportado sem cinto de
segurança;
e) Transportar qualquer volume que não esteja atrelado ao
tratamento do paciente e que os usuários queiram levar, mas não
possam carregar por conta própria durante a viagem, ou seja, cujo
tamanho ou peso exceda o limite razoável para “bagagem de mão”
e, portanto, ocupe espaço maior no veículo e/ou dificulte o
embarque/desembarque;
f) Fazer qualquer tipo de transporte que não conste na Ordem de
Serviço e/ou Roteiro de Viagem, ou seja, transportar qualquer
pessoa, paciente ou não, a qual não tenha vaga agendada para
aquela rota, data e horários específicos ou queira partir/retornar de
local diverso daquele agendado como ida/destino;
g) Receber documentos pertinentes ao paciente com o intuito de
intermediar seu envio ao Transporte Sanitário. Se ocorrer esse tipo
de solicitação por parte de algum usuário, oriente a ele que procure
a área competente por aquele assunto.

6.3 DO USUÁRIO
São deveres dos usuários, quando em uso do Serviço de
Transporte Sanitário:
a) Ter conhecimento e cumprir as regras deste protocolo;
b) Apresentar os documentos de identificação e de agendamento
quando solicitado por algum membro da equipe do Serviço de
Transporte Sanitário;

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 c) Quando paciente de maca, disponibilizar pessoas em sua
residência aptas a transportá-lo até a maca da ambulância e vice-
versa, ou seja, na ida (embarque) e no retorno (desembarque);
d) Manter bom relacionamento com a equipe do Transporte
Sanitário, sempre de forma educada e sem exaltação;
e) Não se atrasar ao horário combinado, pois atrasos não serão
tolerados pelo motorista.
f) Durante a viagem:
- Usar e manter afivelado o cinto de segurança;
- Não colocar para fora do veículo qualquer parte do corpo;
- Falar com o motorista somente o indispensável;
- Portar-se de maneira adequada, sendo vedado: falar alto,
pronunciar palavras de baixo calão, permanecer sem camisa, vestir
roupas transparentes, fumar, ingerir bebida alcoólica e sujar o
interior do veículo inclusive com restos de alimentos.

7 INFRAÇÕES

São consideradas infrações as seguintes circunstâncias ou

condutas dos usuários que, uma vez constatadas, ficam passíveis de sanções
nos termos deste protocolo:
a) Deixar de cumprir seus deveres conforme consta neste
regulamento;
b) Absenteísmo;
c) Não se apresentar para a viagem agendada;
d) Comercializar produtos dentro dos veículos da frota;
e) Não comunicar mudança de endereço ou fornecer endereço
incorreto que dificulte ou impeça o motorista de transportar o
paciente;
f) Solicitar veículo para retorno antes da efetiva liberação do
paciente.

18
8 SANÇÕES

O uso inadequado do Serviço de Transporte Sanitário sujeitará os

usuários à suspensão do seu cadastro de uso no serviço. São passíveis de automático
descredenciamento do serviço, após a devida apuração e comprovação documental
ou testemunhal, as seguintes condutas dos usuários:
a) Agressão física ou verbal a qualquer membro da equipe ou
usuário do Transporte Sanitário;
b) Aliciar motorista a executar roteiro não previsto ou transportar
paciente sem ordem de serviço, ou seja, sem agendamento prévio;
c) Solicitar transporte sem a existência de agendamento de
procedimento junto ao estabelecimento de saúde

19
REFERÊNCIAS

BRASIL. [Constituição (1988)]. Constituição da República Federativa do Brasil de

1988. Brasília, DF: Presidente da República, [2016]. Disponível
em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm. Acesso em 12
fev. 2024.

BRASIL. Decreto-Lei 2.848, de 07 de dezembro de 1940. Código Penal. Diário Oficial

da União, Rio de Janeiro, 31 dez. 1940. Disponível em:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm. Acesso em
03 fev. 2024.

BRASIL. Portaria GM/MS nº 2.563, de 03 de outubro de 2017, Regulamenta a

aplicação de recursos de programação para financiamento do Transporte Sanitário
Eletivo destinado ao deslocamento de usuários para realizar procedimentos de
caráter eletivo no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). Disponível em:
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/gm/2017/prt2563_04_10_2017.html#:~:te
xt=Regulamenta%20a%20aplica%C3%A7%C3%A3o%20de%20recursos,%C3%9A
nico%20de%20Sa%C3%BAde%20(SUS). Acesso em 05 de Fevereiro de 2024.

20
ANEXOS

21
ANEXO I – Formulário para Transporte Diferenciado

22
ANEXO II – Formulário para Análise Multidisciplinar

23
ANEXO III – Formulário de Controle de Altas e Transferências

24