SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor(07/11/2023, 21:55

Nome Hora Mensagem

CHAT-BRB 21:29 Olá! Seja bem-vindo(a) ao Chat do SAC BRB

CHAT-BRB 21:29 Estamos transferindo o seu atendimento

21:29 Dados:
Canal para Atendimento: Chat Online
Tipo de usuário: Cliente
Nome: ricardo santos junqueira
CPF: 007.923.391-00
Telefone: (88)99665-4160
Conta: 0941004511
Sobre o que você gostaria de saber: SAC - Serviço de Atendimento ao
Consumidor
Produto ou Serviço: Reclamações
Assuntos: Conta

21:29 Olá, boa noite! Meu nome é Hugo R., em que posso ajudar?

ricardo santos 21:29 boa noite

junqueira

HUGO LEONARDO 21:30 Anote o número do protocolo do seu atendimento: 300868422/2023.

COSTA COUTO
ROSA

ricardo santos 21:30 quero fazer uma reclamação

junqueira

HUGO LEONARDO 21:30 Qual seria?

COSTA COUTO
ROSA

ricardo santos 21:30 minha conta, e cartão de crédito foram cancelados, sem aviso algum do banco!
junqueira

ricardo santos 21:31 entrei em contato com meu gerente, e ele me disse que não sabe o porque!
junqueira

HUGO LEONARDO 21:31 Confirme os seguinte dados, por favor.

COSTA COUTO
ROSA

ricardo santos 21:31 ok

junqueira

ricardo santos 21:32 quais?

junqueira

HUGO LEONARDO 21:33 CPF

COSTA COUTO Data de nascimento
ROSA Nome completo
CNH
Nome completo de sua mãe.

ricardo santos 21:33 cpf 007.923.391-00

junqueira

ricardo santos 21:33 dn, 17/08/1985

junqueira

ricardo santos 21:33 ricardo santos junqueira

junqueira

ricardo santos 21:34 cnh, 03085534807

Nome Hora Mensagem

junqueira

ricardo santos 21:34 maria das graças lopes dos santos junqueira
junqueira

HUGO LEONARDO 21:34 Um momento, por favor.

COSTA COUTO
ROSA

HUGO LEONARDO 21:36 Ricardo, obrigado por aguardar.

COSTA COUTO
ROSA

HUGO LEONARDO 21:36 Informe por favor, um e-mail para recebimento da resposta de sua reclamação.
COSTA COUTO
ROSA

ricardo santos 21:36 calosmm01@gmail.com

junqueira

HUGO LEONARDO 21:36 Você chegou a solicitar o encerramento de sua conta?

COSTA COUTO
ROSA

ricardo santos 21:37 não, problema maior disso tudo foi que levei os dados da conta para o RH da
junqueira empresa, para meu salario ser depositado lá

HUGO LEONARDO 21:38 Bom, quando sua empresa tentar realizar o depósito, o valor irá voltar.
COSTA COUTO
ROSA

ricardo santos 21:38 hoje fui notificado que a conta foi encerrada, maior dor de cabeça por conta
junqueira disso

HUGO LEONARDO 21:38 Sua conta foi encerrada.

COSTA COUTO
ROSA

ricardo santos 21:38 ai sabe se lá quantos dias retorna e eu vou ficar nessa esperando o salario!
junqueira

ricardo santos 21:38 baita dor de cabeça

junqueira

HUGO LEONARDO 21:39 Em relação à conta encerrada, não há possibilidade de reativação.

COSTA COUTO
ROSA

HUGO LEONARDO 21:39 Se você quiser registrar a reclamação para saber o motivo, caso ainda não
COSTA COUTO saiba, posso realizar o registro.
ROSA

ricardo santos 21:39 quero sim, inclusive do cartão de crédito

junqueira

ricardo santos 21:39 que recebi aqui

junqueira

HUGO LEONARDO 21:40 A função cartão de crédito foi aderida ou você apenas recebeu o cartão em sua
COSTA COUTO residência?
ROSA

ricardo santos 21:41 não sabia que iria receber cartão, foi enviado, falei com o meu gerente ele disse
junqueira que o banco enviou, porem eu não tinha pedido
Nome Hora Mensagem

ricardo santos 21:41 abre somente a conta

junqueira

ricardo santos 21:41 o gerente disse que o cartão de crédito é diferente da parte da conta!
junqueira

HUGO LEONARDO 21:41 Sim, então este cartão não é de crédito.

COSTA COUTO Apenas é o cartão da conta.
ROSA

ricardo santos 21:42 cartão de crédito

junqueira

ricardo santos 21:42 fiz o acesso no brb card

junqueira

ricardo santos 21:42 recebi e desbloquiei

junqueira

ricardo santos 21:42 no app brbcard

junqueira

HUGO LEONARDO 21:42 E o cartão que você desbloqueou é o mesmo que você recebeu? Pois existem
COSTA COUTO opções de cartão virtual.
ROSA

ricardo santos 21:44 é, eu fiz o virtual mais não usei, porem quando recebi desbloquiei, e fui
junqueira abastecer e cartão não passsou, liguei e perguntei qual o problema, pediram
para esperar 48h para tentar novamente

ricardo santos 21:44 e hoje soube que tudo foi cancelado

junqueira

ricardo santos 21:44 @@@rE o cartão que você desbloqueou é o mesmo que você recebeu? Pois
junqueira existem opções de cartão virtual.@@@r
sim

HUGO LEONARDO 21:44 Ok.

COSTA COUTO
ROSA

HUGO LEONARDO 21:44 O texto da sua reclamação ficou da seguinte forma.

COSTA COUTO
ROSA

ricardo santos 21:44 visa infinite

junqueira

HUGO LEONARDO 21:45 Caso queira corrigir ou acrescentar, fique à vontade.

COSTA COUTO
ROSA

HUGO LEONARDO 21:45 "Cliente entra em contato informando que recebeu um informativo dizendo que
COSTA COUTO sua conta fora encerrada e o mesmo solicita esclarecimento sobre, pois não
ROSA solicitou o encerramento da mesma e afirma que, inclusive iria receber seu
salário através da conta. Cliente acrescenta que recebeu o cartão da conta em
sua residência, ativou a função de crédito, porém, esta também fora cancelada.
Diante ao exposto, por favor verificar."

ricardo santos 21:46 não fui notificado, perguntei ao meu gerente pq o meu acesso foi bloqueado, e o
junqueira gerente informou que enviou um pedido para a central, para esclarecer o
bloqueio do acesso, porem recebeu resposta hoje, assim como eu que a conta
foi encerrada
Nome Hora Mensagem

HUGO LEONARDO 21:48 Cliente entra em contato informando que recebeu um informativo dizendo que
COSTA COUTO sua conta fora encerrada e o mesmo solicita esclarecimento sobre, pois não
ROSA solicitou o encerramento da mesma e afirma que, inclusive iria receber seu
salário através da conta. Cliente acrescenta que recebeu o cartão da conta em
sua residência, ativou a função de crédito, porém, esta também fora cancelada.
Cliente acrescenta em suas palavras: "Não fui notificado, perguntei ao meu
gerente pq o meu acesso foi bloqueado, e o gerente informou que enviou um
pedido para a central, para esclarecer o bloqueio do acesso, porem recebeu
resposta hoje, assim como eu que a conta foi encerrada." Diante ao exposto,
por favor verificar.

ricardo santos 21:49 está bom

junqueira

ricardo santos 21:49 pelo menos reativar o cartão de crédito seria bom!
junqueira

HUGO LEONARDO 21:51 Sua reclamação foi encaminhada com sucess.

COSTA COUTO
ROSA

HUGO LEONARDO 21:51 O prazo de resposta do SAC é de até 7 dias. A resposta do seu protocolo será
COSTA COUTO encaminhada via e-mail, porém, você poderá acompanhar via SAC BRB
ROSA 08006486161, ( Opção 3.6 SAC NAÇÃO BRB FLA - Opção 4.6 SAC BRB ).

HUGO LEONARDO 21:51 Ajudo em algo mais?

COSTA COUTO
ROSA

ricardo santos 21:51 por enquanto não!

junqueira

HUGO LEONARDO 21:51 O BRB conta com o seu apoio para que possamos continuar melhorando os
COSTA COUTO nossos produtos e serviços. Por gentileza, participe da nossa Pesquisa de
ROSA Satisfação e compartilhe a sua opinião.

HUGO LEONARDO 21:51 O SAC BRB agradece seu contato, desejamos a você que tenha um bom dia.
COSTA COUTO Qualquer eventualidade se sinta à vontade para entrar em contato conosco
ROSA novamente!

CHAT-BRB 21:51 Sua opinião é muito importante para nós. Responda duas perguntas e nos ajude
a melhorar.

CHAT-BRB 21:52 **Como você avalia o atendimento do operador?**

Ruim
Regular
Bom
Ótimo

ricardo santos 21:52 Ótimo

junqueira

CHAT-BRB 21:52 **A sua necessidade foi atendida de forma satisfatória**

Sim
Não

ricardo santos 21:52 Sim

junqueira

CHAT-BRB 21:52 Deixe uma mensagem de elogio ou consideração:

Nome Hora Mensagem

ricardo santos 21:52 ao banco nada nota 0, tem que respeitar os clientes!
junqueira