SIMULADO 7

QUESTÕES CESGRANRIO

CONCURSO BANCO DO BRASIL 2023

(Questões retiradas de provas anteriores da banca
organizadora do concurso Cesgranrio dos últimos 5 anos)

AGORA VOCÊ VAI PASSAR!

 Texto II e) A viagem tem uma estruturalidade típica: e há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
O Brasil na memória
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um tempo
de duração.

______________________________________________

2) No Texto II, a autora criou a palavra “narrador-

viajante” (l. 17) e empregou nela corretamente o hífen.

Usando uma estratégia criativa semelhante, será

necessário usar esse sinal gráfico em

a) pseudo-viajante

b) super-viajante

c) ex-viajante

d) anti-viajante

e) neo-viajante

______________________________________________

3) No Texto II, em “Supõe uma subjetividade que se

LÍNGUA PORTUGUESA abre ao desconhecido.” (l. 8-9), se as três palavras
destacadas fossem substituídas por seus antônimos, o
1) Considerem-se as duas primeiras frases do Texto II,
trecho seria:
transcritas abaixo.
a) Supõe uma objetividade que se consuma no
“A viagem tem uma estruturalidade típica. Há a escolha
incógnito.
do destino, uma finalidade antevista, uma partida e um
retorno, um trajeto por lugares, um tempo de duração.” b) Supõe uma objetividade que se fecha ao
(l. 1-4) reconhecido.
A reescritura de ambas em um único período estaria c) Supõe uma realidade que se conclui no ignorado.
coerente e teria pontuação correta em:
d) Supõe uma realidade que se encerra ao sabido.
a) A viagem tem uma estruturalidade típica há a escolha
e) Supõe um propósito que se nega ao recôndito.
do destino, uma finalidade antevista, uma partida e um
retorno, um trajeto por lugares, um tempo de duração. ______________________________________________

b) A viagem tem, uma estruturalidade típica, há a 4) No trecho do Texto II “é orientada por

escolha do destino, uma finalidade antevista, uma perspectivas do narrador-viajante” (l. 16-17), a
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um tempo palavra perspectivas, nesse contexto, poderia ser
de duração. substituída, sem prejuízo de sentido, por
c) A viagem tem uma estruturalidade típica: há a escolha
a) ambições
do destino, uma finalidade antevista, uma partida e um
retorno, um trajeto por lugares, um tempo de duração. b) expectativas
d) A viagem tem uma estruturalidade típica, pois, há a c) aspirações
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
d) profundidades
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um tempo
de duração. e) pontos de vista
__________________________________________ 8) No Texto II, o trecho “perda das referências
familiares” (l. 9) está associado à ideia de que a
5) No Texto II, a autora diz que, numa viagem, “há
atores, um dos quais o viajante” (l. 5-6)
subjetividade de uma viagem “se abre ao
desconhecido” (l. 8-9).
Ela usa a palavra “ator” porque está referindo-se à
pessoa que Isso permite entender que a autora afirma ser
possível que uma viagem faça alguém
a) tem papel ativo em algum acontecimento.
a) observar a paisagem e as pessoas com olhos
b) desempenha um papel quando está em cena.
mais críticos e sensíveis.
c) age como se estivesse representando um papel.
b) assumir-se como uma pessoa mais aberta às
d) encara uma viagem como se estivesse num palco. novidades.
e) é capaz de simular emoções, sentimentos, atitudes.
c) buscar novos relacionamentos afetivos ou
______________________________________________ culturais.
6) Para a autora do Texto II, a narrativa de viagem d) desligar-se de seus conhecimentos habituais.
depende essencialmente de quais condições?
e) esquecer-se de sua própria família.
a) Dos lugares visitados e das pessoas com quem o
__________________________________________
viajante lidou.
9) Objetivamente, entende-se a partir da leitura do
b) Das recordações feitas pelo viajante e dos
Texto II que uma viagem tem
apontamentos da viagem.
a) sentimento de fuga
c) Do domínio que o viajante tem sobre a
organização textual de uma narrativa. b) começo, meio e fim

d) Do olhar apurado do viajante para as pessoas e c) planejamento fortuito

as paisagens que conheceu. d) imprevistos e percalços
e) Dos dados pitorescos e surpreendentes com os e) data de ida, mas não de volta
quais o viajante teve contato.
__________________________________________
__________________________________________
10) Assim como a palavra desfecho se escreve com
7) A primeira palavra acentuada do Texto II é típica. ch, a seguinte dupla de palavras se escreve
Pela mesma regra, também se acentuam as corretamente com esse dígrafo:
palavras a) tóchico ; fichinha
a) rúbrica e túnica b) coachar ; achatar
b) íberos e íntimos c) cheirosa ; inchado
c) diagnóstico e protótipo d) machismo ; chaveco
d) étnico e filântropo e) cocheira ; deichar
e) ínterim e ávaro __________________________________________
__________________________________________
LÍNGUA INGLESA 11) In “In addition to these specialists, banks need
general clerical help” (lines 25-27), the phrase
these specialists refers to
a) “messengers” (line 28)
b) “mail handlers” (lines 27-28)
c) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping
clerks” (lines 24-25)
d) “data entry keyers” (line 27)
e) “file clerks” (line 27)
__________________________________________
12) In the sentence of the text “Generally, loan
clerks are on the high end of this range,whereas
general office clerks are on the lower end” (lines
78-80), the word whereas
a) expresses a contrast.
b) highlights a problem.
c) imposes a condition.
d) introduces an example.
e) points out a solution.
__________________________________________
13) The fragment “Banks simplify people’s lives, but
the business of banking is anything but simple”
(lines 2-3) means that banking is a(n)
a) ordinary occupation
b) elementary job
c) complex activity
d) trivial profession
e) easy business
__________________________________________
14) In “Candidates can also check Internet job sites
and the classified ads in local newspapers as well”
(lines 45- 47), the modal verb can is replaced,
without change in meaning, by
a) should
b) must 17) As lojas L1 e L2 possuem, cada uma delas, N
peças em seu estoque, enquanto o estoque da loja
c) will
L3 está vazio. Metade do estoque de L1 e um
d) may quarto do estoque de L2 são transferidos para L3,
e) need formando o novo estoque de L3.

__________________________________________ Esse novo estoque de L3 é dividido em três grupos

com a mesma quantidade de peças e, de um desses
15) The main purpose of the text is to grupos, é retirado um quinto do total de peças do
a) introduce the many categories of bank clerks one novo estoque de L3.
can find in a financial institution. Quantas peças permaneceram nesse grupo do qual
b) present an overview of the career of a bank clerk as peças foram retiradas?
to an eventual future professional.
c) denounce the disadvantages associated with the
clerk profession.
d) discuss all the benefits offered to employees
who work in a bank.
e) ask for changes in the way bank recruiters select
their future employees.
__________________________________________
__________________________________________
18) Considere o produto 6·0,2. Esse produto pode
MATEMÁTICA ser escrito como a fração
16) Em certa escola técnica, cada estudante só a) 6/5
pode fazer um curso de cada vez. Do total de
b) 5/6
estudantes, 1/4 cursa enfermagem, e 1/6 dos
restantes cursa eletrônica. c) 1/2

Além desses estudantes de enfermagem e de d) 12/200

eletrônica, a escola possui 350 estudantes em e) 100/12
outros cursos.
__________________________________________
Sendo X o total de estudantes dessa escola, qual é a
soma dos algarismos de X? 19) Colocar uma barra sobre o período é uma das
formas de representar uma dízima periódica: 0, 3 =
a) 11 0,333... A expressão 0, 4 + 0,1 6 é igual a
b) 12 a) 51/100
c) 13 b) 511/1000
d) 14 c) 11/18
e) 15 d) 14/15
__________________________________________ e) 5/9
__________________________________________
20) Baldo usa uma calculadora que ignora todos os
valores após a primeira casa decimal no resultado
__________________________________________
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
21) No que concerne ao cenário dos bancos na
transformação digital, assinale a alternativa que
indica o maior desafio que os bancos tradicionais
enfrentam perante as fintechs e as startups.
a) Os bancos tradicionais possuem sistemas muito
antigos e que precisam ser mantidos de forma
eficiente, ao mesmo tempo em que precisam se
mostrar competitivos, construindo sistemas
modernos.
b) No que diz respeito à segurança dos dados, os
bancos tradicionais têm mais dificuldade de
adaptação a leis de proteção de dados, como a Lei
Geral de Proteção de Dados (LGPD).
c) Por terem sistemas mais modernos, as fintechs e
as startups conseguem entregar um serviço de
melhor qualidade.
d) Fintechs e startups atraem mais jovens que
costumam gerar engajamento nas redes sociais,
divulgando a marca de maneira mais abrangente
que os bancos tradicionais.
e) Os sistemas dos bancos tradicionais não podem
ser migrados para uma plataforma moderna, o que
dificulta a competitividade com fintechs e startups.
__________________________________________
22) Segundo a Federação Brasileira de Bancos
(Febraban), 7 em cada 10 transações bancárias são
feitas por meio de canais digitais. Um dos grandes
motivadores desse aumento é o Pix, que teve um
crescimento de 809% no número de pessoas que
fizeram mais de 30 operações com Pix no mesmo
mês. Com relação aos canais digitais, assinale a
alternativa correta.
a) O mobile banking e o internet banking são canais
digitais que os bancos disponibilizam para os seus
clientes realizarem apenas transferências.
b) O internet banking é uma plataforma
disponibilizada pelo Banco Central do Brasil, e cada
banco é responsável por criar uma interface para
que os seus clientes se autentiquem a fim de
acessarem os recursos.
c) O cliente não pode contratar serviços/produtos
por canais digitais sem assinar um termo de
responsabilidade de forma presencial.
d) Tanto o mobile banking quanto o internet
banking são canais digitais que os bancos fornecem
para que os seus clientes utilizem diversos serviços,
apesar de nem todos estarem disponíveis em
ambas as plataformas.
e) O internet banking é um canal digital exclusivo
de bancos digitalizados, enquanto o mobile banking
é um conceito de canal digital disponível apenas
para bancos digitais.
__________________________________________
23) Tendo em vista tanto os bancos digitais quanto
os digitalizados, assinale a alternativa
correspondente a ação(ões) de marketing que
podem contribuir para aumentar o NPS (net
promoter score) dos serviços fornecidos, visando a
melhorar a experiência do cliente.
a) Envio de novo cartão de crédito com um limite
maior.
b) Transparência dos custos dos serviços/produtos
e comunicação clara.
c) Incentivo ao uso dos serviços/produtos
fornecidos.
d) Cancelamento de serviços/produtos.
e) Envio de pesquisas de satisfação.
__________________________________________
24) De acordo com a Resolução Conjunta nº
1/2020, o Banco Central do Brasil estabeleceu a
estrutura inicial do open banking, plataforma que
permite aos clientes optarem por compartilhar os
respectivos dados de uma conta com outras
instituições financeiras, com o intuito de fazer com
que o cliente tenha acesso às melhores condições
de cada serviço contratado, por exemplo. Para se
beneficiar disso, ele deve dar o consentimento para
o compartilhamento de seus dados. No que se
refere ao contexto de um consentimento dado pelo
cliente, assinale a alternativa correta.
a) A partir do momento em que o cliente permitiu o
acesso a seus dados, os bancos participantes do
open banking podem compartilhar essas
informações por tempo indeterminado.
b) Um consentimento sempre está associado à
conta do cliente, portanto, caso ele opte por
autorizar o compartilhamento dos dados,
quaisquer informações de sua conta poderão ser
compartilhadas com outras instituições financeiras.
c) Um dado consentido pelo cliente para ser
compartilhado poderá ser utilizado por qualquer
instituição financeira participante do open banking.
d) O cliente não pode revogar o consentimento
previamente dado para determinada informação
compartilhada.
e) Os bancos podem usar um consentimento dado
pelo cliente por até 12 meses.
__________________________________________
25) Com o avanço da digitalização dos bancos, os
clientes precisam estar atentos à acessibilidade e
ao uso dos canais digitais que os bancos
disponibilizam. A esse respeito, assinale a
alternativa correta.
a) A partir do momento em que o banco forneceu
um serviço/produto para contratação em um canal
digital, seja ele internet banking, mobile banking ou
qualquer outro, o cliente também deve possuir
acesso para cancelar esses serviços/produtos de
forma digital.
b) Os bancos são responsáveis por cancelar
quaisquer serviços/produtos contratados pelo
cliente por um canal digital a qualquer momento.
c) Os bancos devem fornecer um mecanismo,
preferencialmente com inteligência artificial, que
atenda a todas as solicitações do cliente.
d) O cliente tem direito de contratar qualquer
serviço/produto nos canais digitais fornecidos pelos
bancos.
e) Os bancos podem aumentar o limite de cheque
especial contratado por um canal digital, sem
notificar o cliente.
__________________________________________
MATEMÁTICA FINANCEIRA
26) Uma pessoa faz um financiamento no valor de
R$ 10.000,00 em 10 vezes, a uma taxa de juros de
4,9% ao mês, sendo que o financiamento usa o
sistema de amortização constante.
Qual é o valor, em reais, a ser pago na 7ª prestação
desse financiamento?
a) 1.490
b) 1.334
c) 1.292
d) 1.196
e) 1.100
__________________________________________
27) Um banco oferece a um cliente um empréstimo
de financiamento imobiliário pelo sistema SAC, no
valor de R$ 120.000,00, pelo prazo de 12 meses,
com taxa de juros de 1% ao mês.
Qual é o valor da segunda prestação, em reais, a ser
paga pelo cliente?
a) 10.000,00
b) 10.500,00
c) 10.900,00
d) 11.100,00
e) 11.200,00
__________________________________________
28) Um empréstimo deve ser pago pelo sistema
SAC em 5 parcelas mensais com juros de 3% ao
mês.
Se a terceira parcela paga no financiamento do
empréstimo for igual a R$ 26.160,00, o valor total
do empréstimo, em reais, será de
a) 120.000,00
b) 124.000,00
c) 128.500,00
d) 132.800,00
e) 135.600,00
__________________________________________
29) Pelo sistema de amortização constante, a
primeira prestação mensal (parcela), sem carência,
de um financiamento de R$ 10.000,00 a uma taxa
de juros de 10% a.m, pelo prazo de 5 meses, será
de, aproximadamente,
a) R$ 3.000,00
__________________________________________
30) Entre os sistemas de amortização de
financiamentos disponíveis, há um em que, na
sistemática de pagamentos, as prestações
(parcelas) são decrescentes, e o valor financeiro
dos juros cobrados na parcela é menor em relação
ao cobrado na parcela anterior.
Tais características são do seguinte sistema de
amortização:
a) americano
b) constante
c) descontado
d) francês
e) tabela price
__________________________________________
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31) Acerca do Controle de Atividades Financeiras
(Coaf), com base no Decreto nº 9.663/2019 e na Lei
nº 9.613/1998, assinale a alternativa correta.
a) A legislação vigente veda expressamente que
informações cadastrais bancárias de pessoas
envolvidas em atividades suspeitas sejam
requeridas pelo Coaf.
b) O órgão plenário da Coaf será composto por
servidores integrantes dos seguintes órgãos: Banco
Central do Brasil, Comissão de Valores Mobiliários,
Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, Tribunal
de Contas da União, Agência Brasileira de
Inteligência, Ministério das Relações Exteriores,
Ministério da Infraestrutura, Polícia Federal e
Superintendência Nacional de Previdência
Complementar do Ministério da Economia.

b) R$ 2.638,00 c) Acordos de cooperação técnica poderão ser

celebrados pelo Coaf com entidades privadas.
c) R$ 2.000,00
d) É atribuição da Diretoria de Inteligência
d) R$ 1.638,00
Financeira a competência para coordenar a gestão
e) R$ 1.000,00 da segurança institucional do Coaf.
e) Em observância aos princípios dos contraditório
e da ampla defesa, é defeso ao Coaf promover
averiguações preliminares.
__________________________________________
32) A respeito das garantias do Sistema Financeiro
Nacional, assinale a alternativa correta.
a) O penhor mercantil é uma garantia fidejussória.
b) A hipoteca é uma modalidade de garantia
associada a operações de crédito e compete à IF
envolvida avaliar a constituição dessa hipoteca
sobre os bens móveis do devedor.
c) O aval e a fiança bancária são tratadas como
garantias reais, pois ambas são associadas a um
bem tangível, seja móvel ou imóvel.
d) Uma pessoa contrata a fiança bancária com uma
instituição financeira (IF) para obter a garantia
dessa IF quanto ao cumprimento das obrigações
assumidas por ele com terceiros, em situação de
não honrar tais obrigações.
e) Na contratação de um financiamento de veículo,
a IF pode exigir a alienação fiduciária do bem como
garantia da operação financiada, mesmo na
condição de o devedor permanecer como
proprietário do bem (veículo).
__________________________________________
33) A Resolução CMN nº 4.222/2013,
conjuntamente com resoluções posteriores e
vinculadas, dispõem acerca do estatuto e do
regulamento do Fundo Garantidor de Crédito
(FGC). No que se refere ao FGC, assinale a
alternativa correta.
a) O total de créditos de cada pessoa contra a
mesma instituição associada ou contra todas as
instituições associadas do mesmo conglomerado
financeiro será garantido até o valor de R$ 250 mil.
b) O FGC é regulado pelo Banco Central do Brasil
(BCB), de modo que tanto o seu estatuto como o
seu regulamento devem ser aprovados pelo
Conselho Monetário Nacional (CMN).
c) Os bancos múltiplos, os bancos de
desenvolvimento e as sociedades de crédito, de
financiamento e de investimento são instituições
associadas ao FGC. No entanto, a regulamentação
não associou a Caixa Econômica Federal ao FGC por
receber aportes financeiros do governo federal,
garantindo todas as suas operações.
d) O FGC é uma entidade pública, sem fins
lucrativos e que administra um mecanismo de
proteção aos correntistas, aos poupadores e aos
investidores, possibilitando a recuperação de
depósitos ou de créditos mantidos em instituição
financeira, até o valor regulamentar previsto, em
caso de intervenção ou de liquidação extrajudicial.
e) No caso de conta conjunta, cada titular possui a
garantia individual limitada a R$ 250 mil, ou ao
saldo da conta caso seja inferior a esse limite,
sendo o crédito do valor garantido feito de forma
conjunta.
__________________________________________
34) Uma companhia pode emitir debêntures para
obter o financiamento de capital fixo e de capital de
giro.
a) A compra e a venda de ações são realizadas no
mercado secundário, permitindo, inclusive, a
captação de investimento para as companhias
abertas.
b) Se um cliente da corretora ABCD comprar 1.000
ações da empresa XYZW a R$ 20,00 por ação e,
posteriormente, vender todas essas ações por R$
21,00, então obterá um lucro líquido de R$
1.000,00.
c) As negociações são usualmente realizadas em
home broker, uma plataforma eletrônica oferecida
pelas corretoras, e o tempo de liquidação de uma
venda de ações é D+1, semelhante ao DOC.
d) O cliente de uma corretora participante da Bolsa
de Valores somente poderá comprar uma
quantidade de ações múltipla do lote padrão de
100 unidades.
e) No mercado à vista de ações, há situações
específicas em que as operações realizadas pelo
investidor não exigem o recolhimento de imposto
de renda.
__________________________________________
35) Uma empresa pode recorrer ao mercado de
capitais para obter recursos a serem investidos no
seu desenvolvimento ou levantar capital para as
respectivas necessidades de curto, médio ou longo
prazos.
Em relação ao mercado de capitais, aos seus
participantes e às operações realizadas, assinale a
alternativa correta.
a) As sociedades anônimas (S.A.) caracterizam-se
por negociar as próprias ações na Bolsa de Valores.
b) Os acionistas ordinários têm o direito de vender
suas ações quando houver a mudança de controle
da companhia, obrigando o novo controlador a
pagar pelo menos 80% do valor pago por ação.
c) Se uma empresa com ações negociadas na Bolsa
de Valores apresentar prejuízo por quatro anos
seguidos, os clientes de posse de ações
preferenciais (PN) dessa empresa passam a ter
direito a voto nas assembleias, implicando a
conversão dessas ações PN para ordinárias (ON-
direito a voto).
d) Em função da reforma tributária aprovada no
Congresso, um acionista ao receber os dividendos
relativos ao lucro líquido da companhia,
proporcional às ações de sua posse, deve declarar
essa renda dos dividendos para fins de imposto de
renda.
e) Uma companhia pode emitir debêntures para
obter o financiamento de capital fixo e de capital de
giro.
__________________________________________
36) O mercado de câmbio no Brasil é
regulamentado pelo Conselho Monetário Nacional
(CMN) e compete ao Banco Central do Brasil (BCB)
monitorar e garantir o funcionamento regular desse
mercado e o cumprimento da regulamentação.
No que concerne ao mercado de câmbio, assinale a
alternativa correta.
a) Considerando uma instituição autorizada a
operar no mercado de câmbio que pratica as taxas
de câmbio dólar (USD) para real de 5,15 (compra) e
5,25 (venda), um cliente terá o custo de R$
51.500,00 para a compra de 10.000 dólares (USD),
além da tarifa operacional relativa ao contrato de
câmbio.
b) O BCB divulga diariamente as taxas PTAX, que
devem ser divulgadas e praticadas pelas
instituições autorizadas a operar no mercado de
câmbio junto aos respectivos clientes.
c) A compra e a venda de moeda estrangeira
podem ser exercidas tanto por pessoas físicas como
por jurídicas, sem limitação de valor, desde que a
contraparte seja agente autorizado a operar no
mercado de câmbio e que observe a legalidade da
transação, a fundamentação econômica, bem como
o devido respaldo documental.
d) As instituições autorizadas a operar no mercado
de câmbio estão aptas a receber ordem de
pagamento em moeda estrangeira, em qualquer
montante, para ingresso de recursos do exterior
relacionados a transferências unilaterais correntes,
de forma a realizar a conversão para reais de tais
valores e direcionar esses recursos a pessoas
naturais.
e) Remessas de valores provenientes do exterior
devem estar amparadas por documentação
comprobatória, conforme formulário específico
exigido pelo BCB.
__________________________________________
37) Em 2021, a Associação Brasileira das Empresas
de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), entidade
representativa do setor de meios eletrônicos de
pagamento, verificou o valor transacionado de R$
2,65 trilhões com o uso de cartões de crédito, de
débito e pré-pagos. Desse total, o cartão de crédito
foi responsável por 60% ou R$ 1,6 trilhão. Além
disso, os brasileiros efetuaram 31,1 bilhões de
transações com cartões (crédito, débito e pré-
pago), sendo 14,7 bilhões ou 47% das transações
com cartões de crédito.
No que se refere à emissão e ao uso de cartões
conforme a regulamentação vigente, assinale a
alternativa correta.
a) As sociedades administradoras de cartões são
responsáveis pela emissão de cartões de crédito,
sendo supervisionadas pelo Banco Central do
Brasil.
b) O pagamento mínimo de uma fatura de cartão
de crédito é estabelecido pela instituição financeira
emissora do cartão e deve ser igual ou superior a
15% do valor da fatura.
c) O cartão pré-pago viabiliza a carga ou a recarga
de valores, exclusivamente em reais.
d) Na abertura de uma conta corrente, o banco
deve viabilizar a movimentação da conta, conforme
a obrigatoriedade normativa quanto ao
fornecimento de cartão de débito, seja físico ou
virtual.
e) A Resolução CMN nº 4.549/2017 limitou o
período de manutenção do crédito rotativo com o
objetivo de diminuir os riscos para as instituições
financeiras, inclusive as emissoras de cartões de
crédito, de forma a inibir o endividamento de seus
clientes.
__________________________________________
38) A abertura e a manutenção de contas de
depósitos são disciplinadas pela Resolução CMN nº
4.753/2019, que estabelece os requisitos a serem
observados pelas instituições supervisionadas pelo
Banco Central do Brasil. Por outro lado, a Resolução
BCB nº 96/2021 dispõe acerca da abertura, da
manutenção e do encerramento de contas de
pagamento. Em relação às movimentações das
contas mencionadas, assinale a alternativa correta.
a) Uma conta de pagamento pós-paga aberta em
uma instituição de pagamento exige o aporte
prévio de recursos para a realização de transações
de pagamento.
b) A transferência eletrônica disponível (TED) não é
obrigatória para crédito em conta de poupança.
c) O encerramento de uma conta de depósitos
necessita da autorização prévia do cliente para que
a instituição mantenedora atenda à
regulamentação vigente.
d) A emissão do documento de crédito (DOC) é
uma prerrogativa dos bancos, de modo que eles
não são obrigados a realizar a transferência via DOC
para os não correntistas.
e) As transferências via Pix ocorrem na mesma
tempestividade das TEDs quando originadas a
partir de contas de depósitos.
__________________________________________
39) A Resolução CMN nº 3.972/2011 dispõe acerca
de cheques, de devolução e de oposição ao seu
pagamento. Com base nessa resolução e nos
demais dispositivos legais correlatos, em relação ao
cheque, assinale a alternativa correta.
a) É uma ordem de pagamento à vista com curso
forçado, ou seja, o direito de receber o valor do
cheque apresentado para depósito em conta é
garantido ao credor (beneficiário do cheque),
obrigando o próprio banco a cobrar o valor do
banco sacado (do emitente do cheque), que deve
creditar o valor na respectiva conta no prazo
normativo, caso haja saldo disponível na conta do
emitente.
b) Pode ser pré-datado, e o banco sacado deve
verificar se a data de apresentação é mais recente
ou equivale à data de emissão indicada no cheque
para viabilizar o pagamento. Caso o cheque seja
apresentado antes da data de emissão, não deve
ser pago pelo banco sacado ao
portador/beneficiário, que deve ser orientado a
reapresentá-lo a partir da data indicada.
c) Nominal (ou nominativo) à ordem é aquele que
identifica o beneficiário e somente este pode
apresentar o cheque ao banco sacado, caso não
haja o endosso transferência. E, além disso, todo
cheque a partir de R$ 100,00 deve
obrigatoriamente identificar o beneficiário.
d) Com cruzamento especial (indicação do nome do
banco), somente pode ser pago pelo sacado ao
banco indicado ou, se este for o sacado, a cliente
seu, mediante crédito em conta. Entretanto, o
banco indicado pode definir outro para a cobrança
por meio de endosso-mandato.
e) A recusa de pagamento obriga o banco sacado a
registrar, no verso do cheque, em declaração
datada, o código correspondente ao motivo da
devolução em todas as situações em que for
apresentado para o seu pagamento.
__________________________________________
40) A composição do Sistema Financeiro Nacional
(SFN) por órgãos normativos, supervisores e
operadores visa a fomentar o encontro entre
credores e tomadores de recursos, viabilizando a
circulação de ativos, a realização de investimentos e
o pagamento de compromissos financeiros. Acerca
da constituição do SFN, assinale a alternativa
correta.
a) O BCB fiscaliza as corretoras e as distribuidoras
de títulos e de valores mobiliários. Estas também
podem ser fiscalizadas pela CVM.
b) O órgão normativo do SFN é o Conselho
Monetário Nacional (CMN), que é o responsável
pela formulação das políticas relativas à moeda, ao
crédito, ao câmbio, aos seguros e à previdência.
c) Superintendência Nacional de Previdência
Complementar (Previc) atua na supervisão de
entidades abertas de previdência complementar
(fundos de pensão).
d) As sociedades de capitalização devem atuar em
conformidade com a normatização do CMN, sendo
reguladas pelo BCB.
e) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) possui
atuação secundária na supervisão das cooperativas
de crédito, cabendo ao Banco Central do Brasil
(BCB) o papel principal nessa supervisão.
__________________________________________
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41) Um usuário fechou, indevidamente, uma guia
do navegador web Google Chrome 106.0.5249.119
(64 bits), em uma máquina com MS Windows 10.
Um modo de abrir, novamente, a última guia
fechada nesse navegador é pressionando a
seguinte combinação de teclas:
a) Alt+F
b) Alt+T
c) Ctrl+N
d) Ctrl+Shift+N
e) Ctrl+Shift+T
__________________________________________
42) Deseja-se inserir, no site de um banco,
mensagens de áudio que possam ser enviadas via
e-mail. Tais mensagens deverão estar em um
formato de áudio sem compressão e com alta
qualidade, podendo ser reproduzidas pela maioria
dos players de som.
O formato de áudio que atende às especificações
apresentadas é o
a) AAC
b) JPG
c) PDF
d) MP4
e) WAV
__________________________________________
43) Quando um usuário cria uma conta no Skype,
um dos dados de cadastro desse usuário pode ser
utilizado tanto como login de acesso, quanto para
recuperar o contato do mesmo usuário, no caso de
ocorrência de erros. Esse dado é o(a)
a) telefone celular
b) grupo do trabalho
c) URL ou site pessoal
d) data de aniversário
e) frase de recuperação
__________________________________________
44) A identificação de um arquivo no sistema
operacional Windows 10 é formada por duas partes
separadas por um ponto: a primeira parte é o nome
do arquivo, e a segunda é a sua extensão, que
possui três ou quatro caracteres e define o tipo ou
formato do arquivo. Por exemplo, em relatório.xlsx,
o nome do arquivo é relatório e a extensão é xlsx.
Para visualizar as extensões dos arquivos de uma
pasta no Explorador de Arquivos do Windows 10,
deve-se abrir a pasta, selecionar o menu
a) Exibir e marcar a caixa de seleção Extensões de
nomes de arquivos.
b) Exibir e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.
c) Início e marcar a caixa de seleção Extensões de
nomes de arquivos.
d) Início e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.
e) Compartilhar e marcar a caixa de seleção
Mostrar extensões dos arquivos.
__________________________________________
45) Os serviços de segurança de uma empresa são
implementados por mecanismos de segurança e
visam a satisfazer os requisitos da política de
segurança dessa empresa. Para aprimorar o serviço
de segurança que controla o acesso aos sistemas de
informação, o controle de autenticação em uma
etapa de verificação está sendo substituído pelo
controle de autenticação em mais de uma etapa de
verificação.
Esse controle em mais de uma etapa de verificação
é conhecido como autenticação
a) complexa
b) resistente
c) qualificada
d) estendida
e) multifator
__________________________________________
46) Existem soluções de hardware e software que
buscam minimizar as chances de um ataque a
sistemas computacionais ser bem-sucedido. Dentre
tais soluções de segurança, há uma que monitora o
tráfego de entrada e saída de rede, funcionando
como um filtro de pacotes, permitindo ou não a sua
liberação a partir de um conjunto de regras
específicas.
Essa solução é o
a) Antimalware
b) Dispositivo USB
c) Firewall
d) Phishing
e) SQL injection
__________________________________________
47) Um usuário deseja proteger seu computador,
de modo a impedir que um hacker utilize portas de
protocolo para invadir esse computador.
Uma forma de permitir essa proteção é através da
a) criação de um disco de restauração do sistema
b) configuração do navegador para trabalhar em e) Classificar e Filtrar; Validação de dados
modo anônimo
__________________________________________
c) instalação de um software de firewall
50) O canto inferior direito da janela do Microsoft
d) criação de senha para e-mail Powerpoint tem a seguinte aparência:
e) cópia de arquivos do sistema para uma pasta
protegida
__________________________________________
48) Imagine que uma pessoa está trabalhando em
O botão da interface indicado pela seta tem a
uma planilha do Excel e precisa que uma coluna
função de:
fique visível na tela, enquanto rola a planilha
vertical ou horizontalmente. a) iniciar uma apresentação, a partir do slide atual
selecionado.
Qual ferramenta permite que se execute tal ação?
b) iniciar uma apresentação, a partir do primeiro
a) Tabela dinâmica
slide do arquivo.
b) Redefinir posição
c) colocar o powerpoint em “modo de leitura”.
c) Fixar coluna
d) colocar o powerpoint em “modo normal de
d) Exibição lado a lado edição”.
e) Congelar painéis e) colocar o powerpoint em um modo de exibição
__________________________________________ de pequenas amostras dos slides lado a lado.

49) O agente comercial de uma empresa elaborou _________________________________________

uma planilha no software Microsoft Excel para 51) Um usuário do MS PowerPoint 2016 em
lançar os débitos de seus clientes. Ele a configurou português, ao criar uma apresentação, precisa
para controlar automaticamente as seguintes mostrar o modo de exibição de leitura.
regras:
Para isso, deve clicar no seguinte ícone:
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e R$
110.000,00; e
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre R$
90.000,00 e R$ 110.000,00.
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o
agente comercial deverá utilizar, respectivamente,
para obter esse controle?
a) Validação de dados; Formatação condicional
b) Formatação condicional; Gerenciador de
cenários
c) Verificação de erros; Teste de hipóteses
__________________________________________
d) Função de consolidação; Formatação condicional
52) O MS Power Point 2016 em português possui
um recurso para converter, em texto, em formato
adequado, expressões matemáticas manuscritas
diretamente sobre a tela.
Para tal, o usuário pode seguir o seguinte caminho:
a) inserir >> ícones
b) inserir >> símbolo
c) desenhar >> tinta em expressões matemáticas
d) desenhar >> tinta em forma
e) inserir >> objeto
Qual é a suposta recomendação que está equivocad
__________________________________________
53) O preparo de uma palestra muitas vezes exige a
busca por um sinônimo para evitar a repetição de
uma palavra.
No Power Point 2016 em português, é possível
fazer isso selecionando a palavra da qual se quer o
sinônimo e clicando no seguinte ícone:
__________________________________________
54) Uma das formas para inserir logomarcas ou
textos em um slide do MS PowerPoint 2016 em
português, de modo que eles possam ser exibidos
automaticamente em todos os outros slides da
apresentação, é o uso do recurso de
a) Folheto Mestre
b) Slide Mestre
c) Guias
d) Macros
e) Estrutura de Tópicos
__________________________________________
55) Ao montar um slide para sua apresentação, um
usuário do PowerPoint 2016 em português deseja
incluir um hiperlink associado a um texto, de modo
que esse hiperlink aponte para uma página na web.
Uma forma de o usuário fazer isso é
a) marcar o texto, copiá-lo e inseri-lo em um
depositário, que vai ser associado à página web
através de configuração.
b) marcar o texto em que deseja incluir o hiperlink,
clicar com o botão direito do mouse, escolher a
opção Link e vincular à página web desejada.
c) inserir um objeto que vai representar o hiperlink,
e configurar esse objeto com as características da
página web que se deseja alcançar.
d) incluir entre o texto que vai possuir o hiperlink as
tags <A> e </A> , inserindo o nome da página web
que se deseja alcançar.
e) copiar e colar a página web que se deseja
alcançar e inseri-la ao lado do texto que se deseja
associar a esse hiperlink.
__________________________________________
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56) Os diretores de um banco procuraram
influenciadores digitais para lhes apresentar os
fundos de investimento do banco. Eles sabem que
os influenciadores digitais divulgam informalmente
produtos bancários e oferecem conselhos ou
informações sobre investimentos financeiros,
dizendo, por exemplo, quais, dentre as diversas
opções de aplicações financeiras, são as melhores
para o tipo de audiência que o acompanha. Os
influenciadores digitais, portanto, funcionam como
a) fontes de intervenção
b) grupo de afinidade
c) referências primárias
d) líderes de opinião
e) grupo de dissociação
__________________________________________
57) Um banco decidiu criar um departamento on-
line específico para atender a clientes pessoa física
com grandes volumes de investimento. Esse
departamento foi nomeado Agência VIP. A
estratégia de atração de novos clientes envolveu o
lançamento de uma campanha publicitária, que
apresentava a seguinte mensagem: “Focado nos
melhores negócios, o Banco Z criou as agências VIP.
Somente para 100 clientes.” A ideia, claramente,
era gerar a sensação de perda para aqueles que
não se tornassem clientes da Agência VIP e, nesse
caso, utilizar o gatilho mental da
a) Urgência
b) Surpresa
c) Escassez
d) Ancoragem
e) Prova Social
__________________________________________
58) O vendedor de equipamentos de informática
sai de uma agência bancária contrariado. Um
colega de trabalho, que o esperava para almoçar,
nota o seu desconforto e lhe pergunta o que houve.
Ele diz que o gerente do banco havia-lhe proposto
que virasse cliente da agência e contratasse um
seguro, para que, então, esse gerente sugerisse à
direção a compra dos equipamentos oferecidos
pelo vendedor. O conflito ético de vendas
observado nesse caso é denominado
a) propina
b) suborno
c) reciprocidade
d) falsidade ideológica
e) conflito de interesses
__________________________________________
59) Um correntista de um banco recebe proposta
de fornecimento de cartão de crédito sem
anuidade, justificado pelo fato de ele receber seu
salário através da agência bancária proponente. No
entanto, após um ano, ele é surpreendido com a
cobrança de anuidade. Imediatamente apresenta
reclamação para o seu gerente, que diz não ter
alçada para solver tal questão. O caso é levado para
gerência superior que resolve o litígio. Nos termos
da Resolução n° 4.539/2016, as instituições devem
assegurar a consistência de rotinas e de
procedimentos operacionais afetos ao
relacionamento com clientes e usuários, aplicando,
no caso descrito, a técnica de
a) prêmio por desempenho
b) subordinação hierárquica
c) mediação de conflitos
d) defesa contratual
e) proteção institucional
__________________________________________
60) Um jovem trabalha em uma empresa de
prestação de serviços, sendo responsável pela
equipe de atendimento. Em um determinado dia,
sua equipe recebe um cliente que é considerado
uma pessoa com deficiência. Nos termos da Lei n°
13.146/2015, o atendimento em todas as
instituições e serviços de atendimento ao público a
pessoas com deficiência deve ser
a) prioritário
b) exclusivo
c) normal
d) ordenado
e) adequado
__________________________________________
61) Desde 2013, o setor bancário tradicional vem
sendo afetado pela concorrência das Fintechs. No
início, muitas delas abalaram a estabilidade de
grandes bancos, por oferecer serviços completos de
um banco, porém sem agências físicas e com
operações de baixo custo. Essa estratégia lhes deu
capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda assim,
gerar uma lucratividade considerável. Desse modo,
verifica-se que a estratégia genérica de
posicionamento das Fintechs foi de
a) diferenciação de produto
b) diversificação de indústria
c) expansão de mercados
d) extensão de marca
e) liderança em custo
__________________________________________
62) No primeiro semestre de 2021, o câmbio do
dólar fechou acima de R$5,90, no maior patamar
dos últimos anos, devido à pandemia e ao cenário
de recessão. Suponha que o administrador de
produtos bancários cambiais de um grande banco
deve entregar um relatório, analisando as forças
macroambientais que impactam o produto. Diante
desse contexto, o administrador deve considerar a
valorização do dólar na dimensão do ambiente
a) econômico
b) político
c) tecnológico
d) cultural
e) demográfico
__________________________________________
63) Um analista de investimentos precisa vender ao
seu cliente os benefícios de um determinado
fundo. Ele sabe que tem uma oportunidade,
quando estiver frente a frente com o cliente,
durante o atendimento, e, assim, poder explicar as
vantagens e qualidades do fundo. Ele também sabe
que, se o cliente deixar a agência, essa
oportunidade não se repetirá tão cedo, e sua meta
de vendas não será alcançada. Na avaliação da
qualidade de serviços, essa oportunidade é
denominada
a) tangíveis visíveis
b) prontidão de recuperação
c) qualidade de projeto
d) momento da verdade
e) técnica de design
__________________________________________
64) Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990,
dos primeiros caixas automáticos ou terminais
bancários ou ATM, o processo de prestação de
serviços se modificou. Desde então, os clientes
passaram a integrar uma parte desse processo,
realizando um conjunto de atividades que antes
eram feitas pelo prestador do serviço. Assim, o
cliente passou a ser parte da solução do serviço,
que tem como característica a
a) coopetição
b) coprodução
c) estocagem
d) homogeneidade
e) simultaneidade
__________________________________________
65) No ano de 2020, uma família italiana, dona de
um tradicional restaurante de elite de uma
importante capital do país, perdeu sua matriarca.
Ela pertencia à terceira geração da família que atua
desde 1905 na cena gastronômica. A empresária
era conhecida pelo sorriso gentil com que
iluminava os salões de seu restaurante e pelo modo
como tratava seus funcionários, capacitando-os a
elaborar as secretas receitas de família. Ao longo
dos últimos anos, foi entregando, paulatinamente,
a gestão da “locomotiva” a seu filho, gerenciando
sua aprendizagem, por ele possuir o talento da
família para o ramo. Esse caso revela que a
estratégia do restaurante familiar se sustenta em
função de sua
a) aquisição de concorrentes
b) barreiras à entrada
c) competência essencial
d) integração vertical
e) liderança em custo
__________________________________________
66) Um trabalhador é regido pelas regras da CLT e
tem conta vinculada ao FGTS. Curioso por saber as
hipóteses de levantamento do FGTS, formula
consulta ao órgão competente. Nos termos da Lei
n° 8.036/1990, a conta vinculada do trabalhador no
FGTS poderá ser movimentada no caso de
a) aquisição de imóvel comercial
b) aposentadoria concedida pela Previdência Social
c) desligamento por justa causa
d) compra de automóvel
e) aluguel de entidade familiar
__________________________________________
67) Nos contratos de financiamento de automóveis,
a garantia de pagamento da dívida é o próprio bem,
isto é, o automóvel adquirido pelo devedor. Nesse
caso, trata-se de
a) aval
b) fiança
c) hipoteca
d0 alienação fiduciária
e) penhor mercantil
__________________________________________
68) Desde 1999, o Brasil adota um regime de
câmbio flutuante (ou flexível). Considerando-se a
prática brasileira desde então, nesse regime
cambial, a
a) taxa de câmbio é fixada pelo Banco Central do
Brasil.
b) taxa de câmbio é determinada pela oferta e
demanda de moeda estrangeira.
c) taxa de câmbio não sofre interferência do Banco
Central do Brasil.
d) taxa de câmbio não influencia a rentabilidade
dos exportadores.
e) fixação da taxa básica de juros (Selic) torna-se
dependente da política cambial.
__________________________________________
69) A principal marca distintiva do Pix, em relação
aos mecanismos de pagamento com cartões de
débito automático, é que o Pix é um sistema de
pagamento instantâneo criado pelo(s)
a) Banco do Brasil
b) Banco do Nordeste
c) Banco Central do Brasil
d) bancos comerciais
e) bancos de investimento
__________________________________________
70) Embora as taxas de câmbio R$/US$, cotadas
diariamente nos mercados de câmbio à vista, sejam
expressas em valores nominais, ao longo do tempo
essas taxas podem-se desviar de seus valores reais.
Contribui para a apreciação real da moeda
brasileira, em relação ao dólar norte-americano,
a(o)
a) redução da produtividade média no Brasil,
comparativamente à dos Estados Unidos
b) queda dos preços das commodities exportadas
pelo Brasil
c) taxa de inflação no Brasil maior do que a taxa de GABARITO:
inflação norte-americana
01. C 02. C 03. B 04. E 05. A
d) compra de reservas internacionais pelo Banco
06. B 07. C 08. D 09. B 10. C
Central do Brasil
11. C 12. A 13. C 14. D 15. B
e) maior grau de incerteza no Brasil
16. A 17. D 18. A 19. C 20. D
__________________________________________
21. A 22. D 23. B 24. E 25. A
26. D 27. D 28. A 29. A 30. B
31. C 32. D 33. A 34. E 35. B
36. C 37. E 38. B 39. D 40. A
41. E 42. E 43. A 44. A 45. E
46. C 47. C 48. E 49. A 50. A
51. A 52. C 53. A 54. B 55. B
56. D 57. C 58. C 59. C 60. A
61. E 62. A 63. D 64. B 65. C
66. B 67. D 68. B 69. C 70. C
71. B 72. A 73. E 74. D 75. C
76. B 77. B 78. E 79. D 80. E
GABARITO COMENTADO:
LÍNGUA PORTUGUESA
01. Gabarito C
A viagem tem uma estruturalidade típica. Há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração.
A) A viagem tem uma estruturalidade típica há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração ? não temos os dois-pontos para
trazer a explicação, falta de pontuação faz com que
a frase esteja incorreta.
B) A viagem tem, uma estruturalidade típica, há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração ? tem alguma coisa (objeto
direto separado erroneamente pela vírgula).
C) A viagem tem uma estruturalidade típica: há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração ? correto, dois-pontos fazendo o
papel de uma conjunção coordenativa explicativa e
dando início à explicação.
D) A viagem tem uma estruturalidade típica, pois,
há a escolha do destino, uma finalidade antevista,
uma partida e um retorno, um trajeto por lugares,
um tempo de duração ? conjunção coordenativa
conclusiva, não temos ideia de conclusão no
período original e sim uma ideia explicativa acerca
dessa "estruturalidade típica".
E) A viagem tem uma estruturalidade típica: e há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração ? conjunção coordenativa
aditiva, a ideia original é de explicação e não
adição.
02. Gabarito C
C) Usa-se hífen nas formações com os prefixos ex-
(com o sentido de estado anterior) ---> ex-viajante.
A, D e E) Não se usa o hífen quando o prefixo
termina em vogal e o segundo elemento começa
por consoante diferente de R ou S --->
pseudoviajante, antiviajante e neoviajante.
B) Usa-se hífen com o prefixo super somente
quando a palavra posterior iniciar com R ou H --->
super viajante.
OBS.: Acredito que a banca tenha falado em
"estratégia criativa" só pra confundir mesmo!
Com o Novo Acordo Ortográfico tornou-se
obrigatória a utilização do hífen após certos
prefixos, sendo eles: ex, sem, além, aquém,
recém. pós, pré e pró.
03. Gabarito B
Supõe uma subjetividade que se abre ao
desconhecido.?
Queremos termos com sentido contrário, sentido
antonímico:
O contrário de "subjetividade" (=interpretação,
reflexão e especulação individual sobre
determinada coisa) é objetividade (=de forma
direta e literal, sem relevância do meio pessoal);
O contrário de "abrir" é fechar.
O contrário de "desconhecido" é aquilo conhecido,
reconhecido, considerado.
04. Gabarito E
É orientada por perspectivas do narrador-viajante,
que incluem seu estilo de vida, sua mentalidade,
assim como sua visão de mundo e sua posição de
sujeito, ou seja, o local cultural de onde fala.
O substantivo em destaque equivale a ponto de
vista, entendimento, pensamento, concepção,
visão, olhar, interpretação, compreensão, sentido,
ângulo, ótica, óptica, prisma.
05. Gabarito A
Há situações iniciais e finais, outras intermediárias,
numa dimensão linear, e há atores, um dos quais o
viajante, que serve de fio condutor entre pessoas,
acontecimentos, locais e deslocamentos.
Observa-se que logo após o substantivo "atores"
temos a exemplificação de um deles, o viajante, o
qual tem papel fundamental de ligar pessoas,
acontecimentos, locais, deslocamentos, ou seja,
eles têm papel ativo em algum conhecimento, no
caso, aquele adquirido na viagem.
06. Gabarito B
Memórias = Recordações
Anotações = Apontamentos da viagem.
07. Gabarito C
A) rúbrica e túnica - o correto é "rubrica" (é uma
paroxítona terminada em -a, logo não é
acentuada).
B) íberos e íntimos - o correto é "ibero" (paroxítona
terminada em -o, logo não é acentuada).
C) diagnóstico e protótipo - correto, ambas palavras
são proparoxítonas, assim como a palavra da
questão "típica".
D) étnico e filântropo - o correto é "filantropo"
(paroxítona terminada em -o, logo não é
acentuada).
E) ínterim e ávaro - o correto é "avaro" (paroxítona
terminada em -o, logo não é acentuada).
08. Gabarito D
Supõe uma subjetividade que se abre ao
desconhecido, a perda de referências familiares, o
abandono do mesmo pelo diferente, o encontro
com o outro e o reencontro consigo mesmo [...]
Isto é, a possibilidade de abrir-se ao diferente,
desliga-se dos conhecimentos habituais
(=referências familiares).
09. Gabarito B
De acordo com o texto, linha 1 até 8:
A viagem tem uma estruturalidade típica. Há a
escolha do destino, uma finalidade antevista, uma
partida e um retorno, um trajeto por lugares, um
tempo de duração. Há situações iniciais e finais,
outras intermediárias, numa dimensão linear, e há
atores, um dos quais o viajante, que serve de fio
condutor entre pessoas, acontecimentos, locais e
deslocamentos.
A partir do exposto, chegamos à conclusão de que
uma viagem tem início, meio e fim.
10. Gabarito C
Emprega-se X depois de ditongo:
Caixa, baixa, peixe, deixar
__________________________________________
11. Gabarito C
Se você usar a lógica também dá certo, In addition
= (ALÉM DISSO), significa que refere-se a algo que
já foi mencionado no texto, por isso só pode estar
nas linhas anteriores a linha 25.
Só o Gabarito C tem as linhas anteriores 23,24 e 25.
12. Gabarito A
Whereas é uma conjunção que expressa um
contraste e pode ser traduzido por: enquanto que.
Segundo o dicionário online Macmillan,
Whereas.
used for comparing two things, people, situations
etc and showing that there is an important
difference between them. I.g. Doctors’ salaries have
risen substantially, whereas nurses’ pay has actually
fallen.
13. Gabarito C
But significa mas. Assim, se a primeira parte dizia
que bancos simplificam a vida das pessoas e logo 5 + 6 + 0 = 11
depois coloca um mas, acaba passando a ideia que
17. Gabarito D
uma coisa contrária ao afirmado, uma mudança de
rota. Resolução no vídeo:
14. Gabarito D https://www.youtube.com/watch?
Can = Pode v=BBmz9b4QzzY&t=644s

Should = Deve 18. Gabarito A

Must = Deve a) 6/5
Will = Vai
19. Gabarito C
May = Pode
Primeiro encontre a geratriz da dízima 0,4... = 4/9
Need = Necessita
Depois 0,1666... = (16-1)/90 = 15/90
15. Gabarito B
Present an overview = apresentar uma visão geral Agora basta somar (4/9) + (15/90) = 11/18

Ou seja, o texto cita todas as características, tanto Obs: A geratriz de uma dízima simples é uma fração
as boas quanto as ruins. que tem para numerador o período e para
denominador tantos noves quantos forem os
__________________________________________ algarismos do período.
MATEMÁTICA
Exemplos: 0,888... = 8/9
16. Gabarito A
0,181818... = 18/99
1) total de estudantes = x
Já geratriz de uma dízima composta é uma fração
2) 1/4 cursa enfermagem, então o restante é 3/4 da forma A/B , onde A é a parte não periódica
seguida do período, menos a parte não periódica. B
3) 1/6 de 3/4 = (1/6).(3/4) = 3/24 =1/8 tantos noves quantos forem os algarismos do
período seguidos de tantos zeros quantos forem os
4) montando a equação: algarismos da parte não periódica.
1/4x + 1/8x + 350 = x (tira o mmc) Exemplos: 0,1575757... = (157-1)/ 990 = 156/990
(2x + x +2800)/8 = 8x/8 (cancela os denominadores) 0,1666... = (16-1)/ 90 = 15/90
2x + x + 2800 = 8x 20. Gabarito D
3x - 8x = - 2800 Se você calcular 10/3 x 10/3 x 9 = 100 de forma
correta
-5x = -2800
Mas na calculadora de Baldo o resultado vai dá 97,2
x = 560 que seria:

5) somar os algarismos de x:
3,3 x 3,3= 10,89, mas como se desconsidera o
numero após o primeiro após a virgula ficam 10,8
que multiplicado por 9 é a igual a 97,2.
Agora subtraio os números do normal 100, menos
o que a calculadora respondeu 97,2= 100-97,2= 2,8.
__________________________________________
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
21. Gabarito A
A - Os bancos tradicionais possuem sistemas muito
antigos e que precisam ser mantidos de forma
eficiente, ao mesmo tempo em que precisam se
mostrar competitivos, construindo sistemas
modernos.
Sim, afinal, bancos tradicionais tem de equilibrar a
presença de agencias físicas, burocracia maior em
certas áreas, atitudes financeiras tradicionais e etc.
Enquanto as fintechs e startups não possuem
tantas restrições e dominam o campo digital,
podendo facilmente alcançar novas gerações e
pessoas não tão acostumadas com o mundo online
inclusive.
D - Fintechs e startups atraem mais jovens que
costumam gerar engajamento nas redes sociais,
divulgando a marca de maneira mais abrangente
que os bancos tradicionais.
Isso é algo que de fato uma vantagem que as
fintechs possuem. Mas, a questão demanda o
maior desafio, e este não é, de fato, o maior.
22. Gabarito D
Em resumo:
Mobile Banking: acesso ao banco pelo smartphone
(app)
Internet banking: acesso ao banco pelo
computador (navegador)
A quantidade de serviços disponibilizadas em
ambos canais vai depender do que o banco quer
oferecer aos seus clientes, Pode ser apenas
transferência, cartão de crédito, ambos etc... ou
ainda qualquer serviço que o banco considere
relevante, seguro e tenha condições de oferecer.
23. Gabarito B
"O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de
lealdade com o objetivo de medir o grau de
lealdade dos clientes das empresas de qualquer
segmento, trazendo reflexos da experiência e
satisfação dos clientes." Fonte: Wikipedia
Gabarito: B) Transparência dos custos dos
serviços/produtos e comunicação clara.
Afinal, a questão demanda uma alternativa
correspondente a ação(ões) de marketing e essa é
de fato, uma estratégia de marketing
especificamente**.
** E) Envio de pesquisas de satisfação > é um dos
meios pelo qual você pode medir o NPS. Porém, é
apenas um meio e não uma estratégia de
marketing.
A); C) e D) > Não são estratégias de marketing para
aumentar o NPS.
24. Gabarito E
Resolução Conjunta nº 1/2020:
Art. 10. A instituição receptora de dados ou
iniciadora de transação de pagamento,
previamente ao compartilhamento de que trata
esta Resolução Conjunta, deve identificar o cliente
e obter o seu consentimento.
§ 1º O consentimento mencionado no caput deve:
I - ser solicitado por meio de linguagem clara,
objetiva e adequada;
II - referir-se a finalidades determinadas;
III - ter prazo de validade compatível com as
finalidades de que trata o inciso II, limitado a doze
meses;
25. Gabarito A
A partir do momento em que o banco forneceu um
serviço/produto para contratação em um canal
digital, seja ele internet banking, mobile banking ou
qualquer outro, o cliente também deve possuir
acesso para cancelar esses serviços/produtos de
forma digital.
É o que faz mais sentido.
B) Anti-ético, beirando o criminoso.
C) Não há tecnologia que alcance essas
capacidades, ainda.
D) Direito? Claro que não, o banco é livre para
oferecer os produtos que desejar e por quais canais
desejar
E) STJ - Justiça tem criado jurisprudência a favor do
consumidor em casos relacionados a práticas
abusivas no cheque especial
<link: https://www.infomoney.com.br/minhas-
financas/stj-bancos-nao-podem-alterar-limite-do-
cheque-especial-sem-avisar-cliente/>
__________________________________________
MATEMÁTICA FINANCEIRA
26. Gabarito D
Gente, sem tanta fórmula beleza? O intuito aqui é
descomplicar e não complicar, ser rápido e não
devagar.
Vamos lá: Se foi SAC, sabemos que a amortização é
constante, então eu posso simplesmente dividir os
R$10000 por 10
Encontrando uma amortização de 1000,00 ao mês.
Ele quer saber qual é o valor prestação número 7
correto? Se ele quer saber a 7, isso quer dizer que
ele já pagou até a número 6, então 6 * 1000
(Amortização) = 6000
10000 - 6000 = 4000 correto? Se ele pagou até a 6
parcela, logo ele pagou 6 mil! Sobraram 4 mil!
Agora é só pegara esse 4,9% e multiplicar por 4000
= 196,00
1000 + 196 = 1196
Alternativa D
Dica: Só usem fórmula quando for um número
muito grande e você não tem segurança de fazer
sem, aí sim use e abuse, porém se for um número
menor e você souber como fazer, vá por essa lógica
que mencionei acima.
27. Gabarito D
Sem fórmula
Como é o SAC, a amortização é constante, então só
dividir 120.000,00 / 12 = 10.000,00
120.000,00 - 10.000,00 = 110.000,00 (por que
menos 10 mil? Se ele já pagou a primeira parcela e
o enunciado quer a segunda, logo eu só diminuo o
montante inicial menos a quantidade de parcelas
pagas, ou seja, 120 mil menos dez mil nesse caso,
se quer a segunda, ele só pagou uma)
A questão diz 1% certo? Então é 1% sobre o valor
devedor
110.000,00 * 1% ou 110.000,00 * 0,01 = 1.100,00
Agora é só somar a amortização com o juros -
10.000,00 + 1.100,00 = 11.100,00
Alternativa D
28. Gabarito A
SAC: Sistema de Amortização Constante, prestações
decrescentes e juros decrescentes.
Com esta fórmula é possível resolver grande parte
das questões envolvendo SAC.
P = Am [1 + (n - t + 1) i ]
P = Prestação / Am = Amortização / n = período
total / t = período decorrido / i = taxa
========================
P = 26.160
n=5
t=3
i = 0,03
Am = ?
=======================
26.160 = Am [1 + (5 - 3 + 1) x 0,03]
26.160 = Am [1 + 3 x 0,03]
26.160 = Am [1 + 0,09]
26.160 = Am x 1,09
Am = 26.160 / 1,09
Am = 24.000
Como as amortizações são constantes, basta
multiplicar o valor pelo total de parcelas:
24.000 x 5 = 120.000
29. Gabarito A
Simples. A prestação é composta da amoritzação +
juros
Amortização é o total dividido pelo numero de
parcelas = 10.000/5 = 2.000
Juros é calculado sobre o saldo devedor. Na
primeira parcela você deve tudo ! = 10 % de 10.000
= R$ 1.000,00
Parcela = R$ 2.000,00 + R$ 1.000,00 = R$ 3.000,00
OBS: Se fosse a segunda prestação ?! o juros seria
calculado em cima de R$ 8.000,00 , porque já teria
pago R$ 2.000,00 da primeira prestação e assim
sucessivamente.
30. Gabarito B
SAC (J)decresce (A)constante (P)decresce
PRICE (J)decresce (A)crescente (P)constante
Sistema Americano - Paga somente os Juros, não há
amortização da dídiva
Sistema Francês / Table Price são sinônimos -
Prestações constantes, o Juros pago no início é
maior, e a fração amortizada cresce conforme as
parcelas são pagas.
Sistema de Amortização Contante - Amortiza uma
fração constante. As parcelas são maiores no
começo pois se paga todo o juros acumulado e
mais a fração a ser amortizada. No final como o
montante a ser pago é menor o juros também será
menor.
__________________________________________
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31. Gabarito C
Decreto nº 9.663/2019:
Art 1:
§ 2º O Coaf poderá celebrar acordos de cooperação
técnica e convênios com entes públicos ou
entidades privadas, com vistas à execução das
atribuições previstas na .
Da competência da Secretaria-Executiva
Art. 10. À Secretaria-Executiva compete:
I - conduzir as atividades de gestão organizacional,
desenvolvimento e inovação no âmbito do Coaf;
II - conduzir as atividades de suporte
administrativo, de gestão de documentos e arquivo
relacionadas às atividades do Coaf;
III - conduzir as atividades de gestão de tecnologia
da informação do Coaf;
IV - coordenar a gestão da segurança institucional;
V - orientar, coordenar e supervisionar as
atividades de atendimento ao público, aos
supervisionados, aos reguladores e às autoridades
competentes;
VI - coordenar e supervisionar as atividades
administrativas do Coaf;
VII - auxiliar o Presidente na definição das diretrizes
e na implementação das ações da área de
competência do Coaf; e
VIII - exercer outras atribuições cometidas pelo
Plenário ou pelo Presidente.
32. Gabarito D
A fiança bancária é uma modalidade de garantia em
que uma IF assume a obrigação de honrar
compromisso do afiançado perante terceiros, face
hipótese de inadimplemento. Dessa forma, a fiança
bancária é uma modalidade de garantia
fidejussória, prestada de financeiras para sujeitos.
33. Gabarito A
RESOLUÇÃO Nº 4.222, DE 23 DE MAIO DE 2013
ART. 1º § 3º O total de créditos de cada pessoa
contra a mesma instituição associada, ou contra
todas as instituições associadas do mesmo
conglomerado financeiro, será garantido até o valor
de R$ 250.000,00 (duzentos e cinquenta mil reais).
O Fundo Garantidor de Créditos é uma entidade
que traz proteção aos correntistas e investidores.
Na prática, ela permite recuperar créditos em
instituições financeiras em caso de falência,
intervenção ou liquidação, dentro dos limites
definidos. Para o investidor, o FGC representa a
segurança de que suas aplicações estão seguras
mesmo em eventos extremos, como a falência de
uma instituição financeira. No entanto, embora seja
uma instituição privada, ela não possui fins
lucrativos. Portanto, o FGC funciona como uma
associação civil, que depende dos aportes mensais
de seus associados — bancos e outras instituições
financeiras. Eles participam com essas
contribuições para garantir um sistema financeiro
mais saudável para o país e para os investidores.
Mesmo assim, há diversas regras que limitam a
atuação do FGC. Você conhecerá os pontos
principais e entenderá, na prática, o que significa o
FGC.
Como funciona o FGC? Além de entender a sigla,
você deve saber como o Fundo Garantidor de
Créditos funciona. Para que a entidade exerça suas
atividades, os associados repassam mensalmente
um percentual de suas contas para o FGC.
Em caso de falência ou intervenção em uma
instituição financeira, esse montante é usado para
quitar o valor devido a correntistas e investidores.
Nesse cenário, os investidores têm direito a receber
o valor investido mais os juros, observando os
limites estabelecidos pelo FGC — que você
aprenderá mais à frente.
Partes envolvidas no processo do FGC - Para que o
FGC atue e garanta a cobertura ofertada, existem
diversas partes envolvidas, cada uma com funções
específicas. Primeiro, há o liquidante, que é o
responsável por administrar a instituição que será
liquidada — ou seja, o banco que abre falência, por
exemplo. Para tanto, ele elabora uma relação com
todos os clientes e o quanto têm direito a receber.
Já os custodiantes são as instituições nas quais os
investimentos se encontram ou foram distribuídos.
É o caso de um banco de investimento que negocia
títulos de renda fixa. O banco pagador, por sua vez,
é a instituição escolhida pelo FGC para fazer o
pagamento dos valores destinados aos clientes.
34. Gabarito E
Uma companhia pode emitir debêntures para obter
o financiamento de capital fixo e de capital de giro.
Alternativas
A - A compra e a venda de ações são realizadas no
mercado secundário, permitindo, inclusive, a
captação de investimento para as companhias
abertas. por eliminação, excluí esta alternativa pelo
mercado secundário, isto pois a captação ao meu
ver, apenas por subscrição primeiramente e não
direto no mercado. O acionista tem privilégios na
companhia que é sócio.
B- Se um cliente da corretora ABCD comprar 1.000
ações da empresa XYZW a R$ 20,00 por ação e,
posteriormente, vender todas essas ações por R$
21,00, então obterá um lucro líquido de R$
1.000,00. O pulo do Gato aqui é a questão das
valores. Isto é, 1.000 x 20,00 da 20.000,00. Logo se
vendermos À 21, temos 21.000,00 e operações de
"venda" de ações com lucro acima de 20mil (neste
caso 21mil) em um mês são tributadas no IR.
C- As negociações são usualmente realizadas em
home broker, uma plataforma eletrônica oferecida
pelas corretoras, e o tempo de liquidação de uma
venda de ações é D+1, semelhante ao DOC. Aqui o
erro está em D+1, isto pois para o crédito do
dinheiro na corretora é D+2.
D - O cliente de uma corretora participante da Bolsa
de Valores somente poderá comprar uma
quantidade de ações múltipla do lote padrão de
100 unidades. Aqui o erro está no "somente",
tendo em vista que existe o mercado Fracionário
onde comprarmos de 1 até 99 ações da companhia.
E - No mercado à vista de ações, há situações
específicas em que as operações realizadas pelo
investidor não exigem o recolhimento de imposto
de renda. Como mencionado na questão B, vendas
acima de 20mil são tributadas, logo temos que
abaixo de 20mil são isentas de IR. Alternativa
correta
35. Gabarito C
Para responder essa questão é preciso entender
como ocorre a relação de compra e venda de
moeda estrangeira e entender quem são os agentes
autorizados a realizar tal intermediação.
Um detalhe, quem homologa os participantes do
mercado será o BACEN.
36. Gabarito A
Mercado monetário: é o mercado que fornece à
economia papel-moeda e moeda escritural, aquela
depositada em conta-corrente;
Mercado de crédito: é o que fornece recursos para
o consumo das pessoas em geral e para o
funcionamento das empresas;
Mercado de capitais: é o mercado que permite às
empresas em geral captar recursos de terceiros e,
portanto, compartilhar os ganhos e os riscos;
Mercado de câmbio: é o mercado de compra e
venda de moeda estrangeira.
37. Gabarito A
A Resolução nº 4.549/2017 limitou o uso do crédito
rotativo em até trinta dias, inibindo o efeito “bola
de neve” que até então ocorria nas dívidas
contraídas no cartão de crédito.
38. Gabarito B
Para crédito em poupança, a TED realmente NÃO é
obrigatória, uma vez que temos: PIX, DOC, Depósito
à vista.
39. Gabarito D
Lei 7357/85
Art. 45 O cheque com cruzamento geral só pode ser
pago pelo sacado a banco ou a cliente do sacado,
mediante crédito em conta. O cheque com
cruzamento especial só pode ser pago pelo sacado
ao banco indicado, ou, se este for o sacado, a
cliente seu, mediante crédito em conta. Pode,
entretanto, o banco designado incumbir outro da
cobrança.
40. Gabarito A
A)Correto - BANCO CENTRAL Fiscaliza as corretoras
e distribuidoras no que tange o mercado de
câmbio, pois é o BACEN que o regula e a CVM
regula nos Fundos de Investimentos etc...
B)Errado- O órgão normativo do SFN é o Conselho
Monetário Nacional (CMN), que é o responsável
pela formulação das políticas relativas à moeda, ao
crédito, ao câmbio, aos seguros e à previdência.
A questão possui uma pegadinha no final,
previdência não compete ao Bacen e sim a CNPC e
a CNSP.
C) Errado Superintendência Nacional de
Previdência Complementar (Previc) atua na
supervisão de entidades abertas de previdência
complementar (fundos de pensão).
Entidades Fechadas.
D)Errado As sociedades de capitalização devem
atuar em conformidade com a normatização do
CMN, sendo reguladas pelo BCB.
Capitalização - Quem regula - CNSP.
E)Errado A Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
possui atuação secundária na supervisão das
cooperativas de crédito, cabendo ao Banco Central
do Brasil (BCB) o papel principal nessa supervisão.
Não existe supervisão compartilhada com o BCB
aqui, ele (BACEN) supervisiona sozinho
__________________________________________
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41. Gabarito E
a) Alt + F - Sair do Google Chrome
b) Alt + T ( Nao achei nada relacionado a essa
combinação)
c) Ctrl + N - Abrir nova Janela
d) Ctrl + Shift + N - Abrir uma nova janela no modo
de navegação anônima
e) Ctrl + Shift + T - Reabrir guias fechadas
anteriormente na ordem em que foram fechadas
42. Gabarito E
a) AAC (Advanced Audio Coding) é um formato de
codificação de áudio padrão para dispositivos
Apple. Como a questão quer um formato que possa
ser aberto na maioria dos players de som, não
poderá ser essa alternativa.
b) JPG (Joint Photographic Experts Group) é um
formato de imagem, logo não cabe como resposta.
c) PDF (Portable Document Format) é um formato
de arquivo desenvolvido pela Adobe Systems para
representar documentos de maneira independente
do aplicativo, hardware, e sistema operacional
usados para criá-los. É usado comumente para abrir
arquivos de texto, logo também não pode ser a
resposta.
d) MP4 é um formato de vídeo, logo não pode ser a
resposta, já que a questão pede um formato de
áudio. Lembrando que MP3 é que seria um formato
de áudio, mas não é o que está na alternativa.
e) WAV é uma extensão/formato para salvar os
arquivos de áudio. Logo é a resposta correta.
Resposta: E
43. Gabarito A
É possível utilizar o número de telefone celular
como um dos dados de cadastro para criar uma
conta no Skype, não é o único meio de acesso ou
recuperação de conta disponível.
Ao criar uma conta no Skype, o usuário pode
escolher entre vários métodos de login, como usar
uma conta Microsoft (anteriormente conhecida
como Windows Live ID), uma conta do Facebook ou
uma conta do Google, por exemplo.
Além disso, é possível configurar a recuperação da
conta por meio de um endereço de e-mail
alternativo ou de uma pergunta de segurança.
44. Gabarito A
No sistema operacional Windows 10, a
identificação dos arquivos é feita através de um
nome e uma extensão separados por um ponto,
como exemplificado no texto.
A extensão define o tipo ou formato do arquivo, e
pode conter três ou quatro caracteres.
Para visualizar as extensões dos arquivos em uma
pasta no Explorador de Arquivos do Windows 10,
deve-se abrir a pasta, selecionar o menu Exibir e
marcar a caixa de seleção "Extensões de nomes de
arquivos".
Isso permite que os usuários visualizem as
extensões dos arquivos, o que pode ser útil para
identificar o tipo de arquivo e selecionar o
programa adequado para abri-lo.
45. Gabarito E
É basicamente o modo que a maioria de nós
usamos nos telefones celulares para logar no
facebook, gov, whatsapp por exemplo, é o modo
multfator ou dois fatores, onde você associa mais
de uma forma de segurança para você conseguir
logar por exemplo.
46. Gabarito C
Firewall é um elemento de uma rede, sendo
baseado em software ou em hardware, que
controla o tráfego de entrada e saída de
informação, através da análise dos pacotes de
dados, e assim determinando se eles podem passar
ou não, baseando-se em uma série de regras.
https://www.gta.ufrj.br/grad/13_1/firewall/
definicao.html
47. Gabarito C
Firewall é um software ou um hardware que
verifica informações provenientes da Internet ou de
uma rede, e as bloqueia ou permite que elas
cheguem ao seu computador, dependendo das
configurações do firewall.
http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/
what-is-firewall#1TC=windows-7
O firewall é um sistema para controlar o acesso às
redes de computadores e foi desenvolvido para
evitar acessos não autorizados em uma rede local
ou rede privada.
48. Gabarito E
A opção CONGELAR PAINÉIS fica na guia EXIBIR, no
grupo JANELA. Serve para congelar (fixar) uma
parte da planilha a fim de mantê-la visível
enquanto percorre o restante da planilha.
49. Gabarito A
(Objetivo A) Realizado pela ferramenta validação de
dados: use a validação de dados para restringir o
tipo de dados ou os valores que os usuários
inserem em uma célula.
(Objetivo B) Realizado pela ferramenta formatação
condicional: use um formato condicional para
ajudar a explorar visualmente e a analisar os dados,
detectar problemas críticos e identificar padrões e
tendências.
Fontes:
https://support.microsoft.com/pt-br/office/aplicar-
valida%C3%A7%C3%A3o-de-dados-a-c
%C3%A9lulas-29fecbcc-d1b9-42c1-9d76-
eff3ce5f7249
https://support.microsoft.com/pt-br/office/usar-
formata%C3%A7%C3%A3o-condicional-para-real
%C3%A7ar-informa%C3%A7%C3%B5es-fed60dfa-
1d3f-4e13-9ecb-f1951ff89d7f
50. Gabarito A
Estela, uma apresentação tem 10 slides. Ao apertar
esse botão, com o slide n° 7 selecionado, a
apresentação iniciará do mesmo. E não do inicial.
51. Gabarito A
a) Modo de Exibição de Leitura;
b) Modo de exibição Classificação de Slides;
c) Modo de exibição de Apresentação de Slides;
d) Modo de Exibição Normal;
e) Slide Mestre.
52. Gabarito C
PORÉM QUEM TEM O POWER POINT 2016 PLUS
NÃO É O MESMO CAMINHO
NO 2016 PLUS O CAMINHO É:
ABA INSERIR >> SÍMBOLOS >> EQUAÇÃO >>
EQUAÇÃO À TINTA
As guias 'desenhar', 'gravação' e 'desenvolvedor'
não costuma vir de fábrica na Faixa de opções do
Powerpoint 2016 mas elas estão lá:
Clique com o botão direito na faixa de opções (por
exemplo, clique com botão direito no nome da guia
'página inicial') e haverá as opções "personalizar a
faixa de opções..." e "recolher a faixa de opçoes...".
Em "personalizar a faixa de opções...", habilite as
três citadas acima, principalmente a guia
"desenhar", que vem sendo bem cobrada em
alguns concursos.
Não caia mais no conto "essa banca confunde as
guias" ou "essa guia desenhar não existe".
53. Gabarito A
Imagem A = sinônimo
Imagem B = comparar
Imagem C = idioma
Imagem D = apresentar online
Imagem E = modo de exibição de leitura
54. Gabarito B
a) Folheto Mestre Folheto mestre é a versão para
impressão de seus slides. Você pode mudá-lo,
alterando a sua posição ou então escolher um novo
plano de fundo. Para isso, clique na guia Exibição e
então em Folheto Mestre. Na guia Orientação do
Folheto, você poderá escolher a posição (retrato ou
paisagem) e em Slides por Página é possível
escolher quantos slides aparecerão em cada página
impressa. Na seção Espaço reservado, escolha quais
itens devem ou não aparecer (Cabeçalho, Rodapé,
Data e Número da Página).
b) Slide Mestre O slide mestre é quem “dita as
regras” para os demais slides de uma apresentação.
Ou seja, tudo o que você alterar no mestre será
seguido pelos demais.
c) Guias Guias exibem os comandos mais relevantes
para cada tarefa, agrupam comandos de atividades
como inserir objetos (imagens e tabelas, por
exemplo).
d) Macros Uma macro é uma sequência ou o código
programado para executar uma tarefa ou função
específica. O gravador de macros, usado para
automatizar tarefas frequentes, não está disponível
no Microsoft PowerPoint 2013 ou no PowerPoint
2016. Em vez disso, você pode usar o Visual Basic
for Applications (VBA) para criar ou editar macros.
Isso inclui edição daqueles que foram criados em
versões anteriores do PowerPoint.
e) Estrutura de Tópicos Modo de exibição de
estrutura de tópicos no PowerPoint exibe sua
apresentação como uma estrutura de tópicos
composta dos títulos e texto principal de cada slide.
Cada título aparece no lado esquerdo do painel que
contém a guia estrutura de tópicos, juntamente
com um ícone de slide e o número do slide. O texto
principal está recuado sob o título do slide. Objetos
gráficos aparecem somente como pequenas
notações no ícone de slide no modo de exibição de
estrutura de tópicos.
55. Gabarito B
CTRL + K - ATALHO HIPERLINK TANTO NO WORD
QUANTO NO POWER POINT
Apenas um detalhe.
Questão: marcar o texto em que deseja incluir o
hiperlink, clicar com o botão direito do mouse,
escolher a opção Link e vincular à página web
desejada.
No meu PowerPoint 2016: marcar o texto em que
deseja incluir o hiperlink, clicar com o botão direito
do mouse, escolher a opção HiperLink e vincular à
página web desejada.
__________________________________________
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56. Gabarito D
Os influenciadores digitais, portanto, funcionam
como líderes de opinião.
57. Gabarito C
Gatilhos mentais são os estímulos que o cérebro
humano recebe para a tomada de decisão.
a) Urgência (Tempo limitado)
b) Surpresa (Entregar algo a mais, como brindes ou
bônus)
c) Escassez (Pouca oferta)
d) Ancoragem (Comparação de informações)
e) Prova Social (Outras pessoas usam e aprovam)
58. Gabarito C
A Reciprocidade, no contexto do conflito ético, está
relacionada ao famoso "toma lá da cá". Logo, ele
condiciona a pessoa a realizar algo SE fizer algo em
troca… Como se fosse um "ok, eu compro, mas
você também tem que comprar algo meu".
59. Gabarito C
Nos termos da Resolução n° 4.539/2016, as
instituições devem assegurar a consistência de
rotinas e de procedimentos operacionais afetos ao
relacionamento com clientes e usuários, aplicando,
no caso descrito, a técnica de mediação de
conflitos.
60. Gabarito A
Nos termos da Lei n° 13.146/2015, o atendimento
em todas as instituições e serviços de atendimento
ao público a pessoas com deficiência deve ser
prioritário.
61. Gabarito E
Atenção ao enunciado:
"...sem agências físicas e com operações de baixo
custo. Essa estratégia lhes deu capacidade de
praticar baixas tarifas e, ainda assim, gerar uma
lucratividade considerável."
62. Gabarito A
Diante desse contexto, o administrador deve
considerar a valorização do dólar na dimensão do
ambiente econômico.
63. Gabarito D
Segundo Albrecht e Lawrence,1todo atendimento
passa por momentos da verdade. Esses momentos
da verdade consistem nas interações que ocorrem
entre a empresa e o cliente.
Em outras palavras, os momentos da verdade são
“todo e qualquer episódio em que o cliente entra
em contato com algum aspecto da organização e
forma uma opinião sobre a ação que está sendo
prestada a ele”.
Os momentos da verdade devem ser de qualidade,
uma vez que a prestação do serviço consiste no
resultado da soma de todos os momentos da
verdade. Portanto, a qualidade do serviço (como
um todo) dependerá da qualidade de todos os
momentos da verdade. Se os momentos da
verdade forem de boa qualidade, eles podem,
inclusive, favorecem uma venda.
Portanto, o enunciado se refere ao momento da
verdade.
64. Gabarito B
Parte da doutrina, a exemplo de James a.
Fitzsimmons, adiciona à lista de características dos
serviços (intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade) a “participação do
cliente no processo dos serviços” (coprodução).
65. Gabarito C
Competências essenciais: São conjuntos de
conhecimentos e habilidades que se traduzem de
maneira única nos produtos e serviços que a
empresa oferece. Tratam-se de recursos
estratégicos fundamentais que a organização vai
adquirindo e desenvolvendo no decorrer de sua
história.
66. Gabarito B
FGTS: Fundo de Garantia do Tempo de Serviço.
Nos termos da Lei n° 8.036/1990, a conta vinculada
do trabalhador no FGTS poderá ser movimentada
no caso de aposentadoria concedida pela
Previdência Social.
67. Gabarito D
Na alienação fiduciária, o devedor adquire o direito
ao uso, porém só terá a propriedade do bem
quando finalizar por completo o pagamento da
dívida.
=========================
Alienação fiduciária é a submissão de um
determinado bem móvel ou imóvel ao
cumprimento da obrigação garantida, com
transferência de sua propriedade para o credor. Em
caso de inadimplência, o credor deve solicitar a
apreensão do bem, tirando o direito de uso do
devedor, além de colocá-lo a venda, para cobrir os
débitos que ficaram em aberto.
68. Gabarito B
O Brasil adota a política do câmbio flutuante sujo,
ou seja, a taxa varia livremente de acordo com as
leis de oferta e demanda de moeda estrangeira,
porém o Banco Central realiza intervenções em
momentos de variação brusca.
O termo "sujo" faz referência à essa possibilidade
de intervenção na taxa de câmbio.
69. Gabarito C
Segundo o próprio BC, a cada 10 pagamentos
instantâneos na plataforma será cobrado um valor
de R$ 0,01.
Em relação aos pagamentos, poderão ser realizados
de três maneiras diferentes:
Utilizando o número do telefone celular, o CPF, o
CNPJ ou um endereço de e-mail;
Utilizando um QR Code (estático ou dinâmico);
Por meio de tecnologias que permitam a troca de
informação por aproximação, como por exemplo o
“Near Field Communication (NFC)”.
70. Gabarito C
Quanto maior a taxa de inflação, maior é a taxa de
juros do Brasil. Quanto maior a taxa de juros, maior
é o investimento de capital estrangeiro nos papéis
brasileiros.
É claro que a situação é mais complexa do que a
descrita no enunciado... se no Brasil estiver com
uma instabilidade econômica muito alta, por mais
que aumente a taxa de juros, os estrangeiros não
investiriam no Brasil. No caso do enunciado, isso só
funciona se as condições econômicas brasileiras
estiverem dentro do previsto.