FICHA DE AVALIAÇÃO

COMUNICAÇÃO
PACIENTE:
PSICOLÓGA: CRP:

AUTO-AVALIAÇÃO: DIAGNOSTICANDO SUA HABILIDADE DE OUVIR

Introdução
Boas habilidades de ouvir são essenciais para uma troca de mensagens eficiente, mas muitas vezes não aparecem em
análises da comunicação. Este questionário examina sua habilidade de ouvir adequadamente.

In st ruções
Leia as afirmações a seguir, anotando “sim” ou “não” ao lado de cada uma. Faça isso com
franqueza, considerando seu comportamento nas últimas reuniões.

Sim / Não
1. Costumo tentar ouvir várias conversas ao mesmo tempo.
2. Gosto que as pessoas me dêem somente os fatos e deixem que eu faça minha própria interpretação.
3. Às vezes finjo dar atenção às pessoas.
4. Considero-me um bom avaliador de comunicações não-verbais.
5. Normalmente sei o que uma pessoa vai dizer antes de ela começar a falar.
6. É comum eu terminar as conversas que não me interessam desviando minha atenção do falante.
7. Mexo a cabeça e franzo as sobrancelhas ou me expresso corporalmente com freqüência, para que o
interlocutor saiba como me sinto sobre o que ele está dizendo.
8. Costumo responder imediatamente quando alguém termina de falar.
9. Avalio o que está sendo dito enquanto está sendo dito.
10. Normalmente formulo uma resposta enquanto a pessoa ainda está falando.
11. A maneira como o interlocutor “entrega” sua mensagem muitas vezes me impede de escutar o conteúdo.
12. Gosto de pedir às pessoas que esclareceram o que disseram, em vez de tentar adivinhar o significado.
13. Faço um esforço concentrado para compreender o ponto de vista de outra pessoa.
14. Costumo ouvir o que quero em vez de compreender aquilo que é dito.
15. A maioria das pessoas sente que entendi seu ponto de vista, mesmo quando discordamos.

Pontuação
As respostas corretas, de acordo com a teoria da comunicação, são:
Não para as afirmações: 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 14.
Sim para as afirmações: 4, 12, 13, 15.

Se errou somente uma ou duas respostas, você apurou seus hábitos de escuta e está no
caminho certo para se tornar um ouvinte eficiente em seu papel como gerente. Caso tenha
errado três ou quatro respostas, você descobriu algumas dúvidas sobre sua habilidade, e seu
conhecimento de como ouvir apresenta algumas falhas. Se errou cinco ou mais respostas, você
provavelmente não está satisfeito com a maneira como recebe as mensagens; seus amigos e
colegas de trabalho talvez sintam que você não é um bom ouvinte. Trabalhe no
aperfeiçoamento de suas habilidades de escuta.
2
 QUESTIONÁRIO DE COMUNICAÇÃO (MINDTOOLS)

Instruções:
Para cada afirmação, marque a alternativa na coluna que melhor descreve você. Por favor, responda as questões
como você é (e não como você pensa que deveria ser) e não se preocupe se algumas questões aparentam ir na
direção “errada”.

Afirmações Raram Algumas Frequente-

Nunca Sempre
ente vezes mente
Tento antecipar e prever possíveis causas de confusão
1 e lidar com elas antecipadamente.
Quando escrevo um e-mail, memorando ou outro
2
documento, tento fornecer todas as informações e
detalhes para ter certeza que a mensagem é
compreendida.
Se eu não entendo alguma coisa, minha tendência é
3 ficar quieto e tentar entender mais tarde.
Fico algumas vezes surpreso ao descobrir que as
4 pessoas não entenderam o que eu disse.
Tendo a falar o que penso, sem me preocupar como a
5
outra pessoa percebe isso. Eu assumo que sou capaz
de resolver isso mais tarde.
Quando as pessoas falam comigo, tento perceber suas
6 perspectivas.
Utilizo e-mail para comunicar assuntos complexos com
7 as pessoas. É mais rápido e eficiente.
Quando termino de escrever um relatório, memorando
8
ou e-mail, procuro enviá-lo imediatamente.
9 Quando converso com pessoas, presto atenção a sua
linguagem não verbal.
10 Utilizo esquemas ou diagramas para ajudar a expressar
minhas ideias.
11 Antes de me comunicar, penso sobre o que a pessoa
precisar saber e como é o melhor jeito de transmiti-la.
12
Quando alguém fala comigo, eu penso imediatamente o
que vou falar em seguida, para ter certeza que me faço
entender corretamente.
13
Antes de enviar uma mensagem, penso sobre a melhor
forma de comunica-la )pessoalmente, telefone, e-mail, e
outros)
14 Tento ajudar as pessoas a entender os conceitos que
estão por trás do ponto que estou discutindo. Isto reduz
mal entendidos e aumenta a compreensão
15 Eu considero as barreiras culturais quando planejo minhas
comunicações.

3
Análise do Questionário de Comunicação
Tabulação:
Transcreva para cada linha a alternativa que você escolheu no questionário. Some todas as colunas e verifique o
total.

Item Rara- Algumas Frequente-

Nunca Sempre
ment vezes mente
1 e
1 3 4 5
2 5 2 3 2 1
3 5 4 3 2 1
4 5 4 3 2 1
5 5 4 3 2 1
6 1 4 3 4 5
7 5 2 3 2 1
8 5 4 3 2 1
9 1 4 3 4 5
10 1 2 3 4 5
11 1 2 3 4 5
12 5 2 3 2 1
13 1 4 3 4 5
14 1 2 3 4 5
15 1 2 3 4 5
Some os 2
valores das
colunas
Total

Interpretação do resultado

Escore Comentários
Excelente! Você entende seu papel como comunicador, tanto quando envia mensagens como
56-75 quando as recebe. Você antecipa problemas e escolhe os melhores canais de comunicação. As
pessoas respeitam sua habilidade de comunicar claramente e apreciam sua habilidade de ouvir.
Você é um bom comunicador, mas as vezes experimenta problemas de comunicação. Tome um
36-55 tempo para pensar sua abordagem de comunicação e foque em receber as mensagens
efetivamente assim como envia-las. Isto vai ajudar você a melhorar.
Você precisa trabalhar nas suas habilidades de comunicação. Você não está se expressando
15-35 claramente e também não está recebendo mensagens corretamente. As boas noticias é que,
prestando atenção a comunicação, você pode ser mais efetivo no trabalho e aproveitar melhor
os relacionamentos no trabalho. O resto do texto vai ajuda-lo a melhorar suas habilidades de
comunicação.

4
 Interpretação detalhada.
Toda vez que você se comunica com alguém, você e a outra pessoa seguem os passos do processo de comunicação
mostrados abaixo:
Figura 1: Processo de comunicação

No processo, o emissor codifica sua mensagem e transmite a por um canal. O receptor decodifica a mensagem e por
uma outra fase, envia o feedback da sua compreensão ou falta de compreensão para o emissor.
Entender os passos do processo pode torna-lo mais consciente do seu papel, reconhecer o que você precisa fazer
para se comunicar efetivamente, antecipar problemas antes que eles ocorram e melhorar sua habilidade de
comunicação.
As seções a seguir irão ajuda-lo a fazer isso e melhorar o seu modo de comunicar em cada etapa.

Emissor – Planejando sua mensagem

(Questões 1, 2 e 11)
Seu escore poderia ser 15, você conseguiu______.
Antes de iniciar a comunicação, tome um tempo para identificar o que você quer dizer e porque. Não desperdice o
seu tempo enviando informações que não são necessárias – e não desperdice o tempo do seu receptor também.
Frequentemente, as pessoas ficam falando ou escrevendo, porque pensam que dizendo mais, escrevendo mais, elas
irão cobrir todos os pontos. Entretanto, frequentemente, elas confundem a pessoa com quem estão falando.
Para planejar sua comunicação:
 Entenda seu objetivo. Porque voceê estaá comunicando?
 Entenda
saber?
sua audieência. Com quem voceê estaá comunicando? O que elas precisam
 Planeje o que voceê quer dizer e como voceê vai enviar a mensagem.
 Procure por feedback sobre como sua mensagem foi recebida.

Quando você fizer isso, você será capaz de elaborar uma mensagem que será recebida positivamente por sua
audiência.
Bons comunicadores utilizam o principio MSD (Mantenha Simples e Direta). Eles sabem que normalmente menos e
mais e que a boa comunicação deve ser efetiva.

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 FEEDBACK
Exercício de Auto avaliação
Para cada uma das perguntas abaixo, selecione a resposta que melhor descreve seu modo de delegar tarefas aos
subordinados. Lembre-se de responder como você tem se comportado e não como você pensa que deveria se
comportar.

Quando eu dou feedback para uma outra pessoa:

Usualmente Algumas Raramente

vezes
Eu foco meus comentários em comportamentos específicos e
relacionados com o trabalho
Eu mantenho meus comentários descritivos do que avaliativos
Eu prefiro guardar comentários para que eles possam ser
apresentados e discutidos em detalhes durante a avaliação de
desempenho anual.
Eu procuro garantir que o meu feedback seja claramente entendido.
Eu complemento as críticas com sugestões sobre o que as pessoas
podem fazer para melhorar.
Eu escolho o tipo de feedback para que reflita o desempenho passado
da pessoa e seu potencial futuro.

Tabulação
Para as questões 1,2, 4, 5 e 6, dê-se três pontos para "Usualmente", 2 pontos para " Algumas Vezes" e 1 ponto para
"Raramente".
Para as questões 3 , dê-se três pontos para "Raramente", 2 pontos para "Algumas Vezes" e 1 ponto para
"Usualmente".
Interpretação
Some todos os seus pontos. Um escore de 16 ou mais pontos indica uma excelente competência em proporcionar
feedback. Um escore de 13 a 15 pontos sugere alguma deficiência em proporcionar feedback. Escores abaixo de 13
sugerem um espaço considerável para melhoria.