P R É - G E S T Ã O E

P L A N E J A M E N T O

EQUIPE DIMENOR & CINTRAX

C O N T E X T O
I N I C I A L
MÉTODO
MÉTODO

ACT
PLAN
Apres. Resultados 5
11 Pré Gestão
Pré Gestão
Aprendizado 6
A P 2 Planejamento
3 Revisão
Pré Planejamento
Gestão

CHECK DO

Revisões Trimestrais 6
C D 4 Execução
Controle 5
P R E - G E S TÃ O

ESTRATÉGIA ATUAL GESTÃO ATUAL

CLIENTES COLABORADORES FINANCEIRAS

ANÁLISE DE PROBLEMAS

OS PROBLEMAS SÃO “RESOLVIDOS”

NA ETAPA DE PLANEJAMENTO
E SÃO FOCO DA EXECUÇÃO
PLANEJAMENTO

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

OBJETIVOS INDICADORES METAS

PLANO DE AÇÃO (PROJETOS)

PLANO FINANCEIRO

PLANEJAMENTO

COM BASE NO PLANEJAMENTO, SE INICIA A EXECUÇÃO E O CONTROLE

E S T R A T É G I A
A T U A L
 - Relacionamento
- Suporte
- Compra de fichas
- Venda de fichas
- Trocas entre sites
- Engajamento (online e
offline)
- Participação em
campeonatos e eventos
INFLUENCIADORES
CLIENTES AGENTES
SITES
STREAMERS
MODELO DE NEGÓCIOS
- WhatsApp
- Marca
- Internet/rede
- Imagem Lucas e Laura
- Bancos
- Conveniados*
- Estrutura de pessoas
- Taxa de conveniados
- Taxas de envio*
- Tarifas bancárias
- Despesas administrativas
- Patrocínio/participação em eventos
- Despesa de marketing
- Credibilidade no mercado
(imagem Lucas e Laura)
- Atendimento 24h
- Opções de sites (transferência
entre sites)
- Atendimento humanizado (ser
lembrados)
- Resolução de problemas,
praticidade e agilidade
- Suporte além da compra e
venda
- Apoio a projetos sociais
(esportes, animais)
Compra e venda de fichas
- Estorno gratuito
- Indicação (boca a boca)
- Mídias sociais (instagram, - 90% homens (aumento
público feminino)
facebook, twitch)
- Whatsapp (individuais/ - Recreativo (95%)
- 25 - 44
grupos)
- Campeonatos (presencial,
online) MERCADO: (Hipótese de
publico emergente x publico
tradicional)
VIP
- WhatsApp
- Proximidade com sócios
- Redes sociais (facebook,
- Classe A (empresários)
Instagram)
- Jogadores profissionais
- Pessoalmente*
30+
- Site
- Taxas de conversão entre moedas
- Comissão sobre envios
- RAKEBACK (lucro para o site)
- Comissão de perda do jogador em apostas
- Taxa de troca e devolução
 - Relacionamento
- Suporte
- Compra de fichas
- Venda de fichas
- Trocas entre sites
- Engajamento (online e
offline)
- Participação em
campeonatos e eventos
INFLUENCIADORES
- Possibilidade de expansão e aprofundamento do modelo de negócio
CLIENTES AGENTES
SITES
STREAMERS
- Reflexão acerca do modelo futuro ->> tomada de decisão estratégicaVIP
MODELO DE NEGÓCIOS
- WhatsApp
- Necessidade de otimização de atividades-chave
- Marca
- Internet/rede
- Imagem Lucas e Laura
- Oportunidade de desenvolvimento do relacionamento com clientes e canais
- Bancos
- Conveniados*
- Estrutura de pessoas
- Taxa de conveniados
- Taxas de envio*
- Tarifas bancárias
- Despesas administrativas
- Patrocínio/participação em eventos
- Despesa de marketing
- Credibilidade no mercado
(imagem Lucas e Laura)
- Atendimento 24h
- Opções de sites (transferência
entre sites)
- Atendimento humanizado (ser
lembrados)
- Resolução de problemas,
praticidade e agilidade
- Suporte além da compra e
venda
- Apoio a projetos sociais
(esportes, animais)
Compra e venda de fichas
- Estorno gratuito
- Indicação (boca a boca)
- Mídias sociais (instagram, - 90% homens (aumento
público feminino)
facebook, twitch)
- Whatsapp (individuais/ - Recreativo (95%)
- 25 - 44
grupos)
- Campeonatos (presencial,
online) MERCADO: (Hipótese de
publico emergente x publico
tradicional)
- WhatsApp
- Redes sociais (facebook,
- Proximidade com sócios
- Classe A (empresários)
Instagram)
- Jogadores profissionais
- Pessoalmente*
- Site
30+
- Taxas de conversão entre moedas
- Comissão sobre envios
- RAKEBACK (lucro para o site)
- Comissão de perda do jogador em apostas
- Taxa de troca e devolução
OBJETIVOS E AÇÕES
E S T R AT É G I C O S E AT U A I S

OBJETIVOS INDICADORES AÇÕES

Expansão mercado de games Implantação feedbacks

Melhorar Marketing Mudança de escala

Faturamento
Trabalho com consultor de
Implantação de indicadores
marketing

Organização operação (POPs)

OBJETIVOS E AÇÕES
E S T R AT É G I C O S E AT U A I S

OBJETIVOS INDICADORES AÇÕES

Expansão mercado de games Implantação feedbacks

Alguns objetivos definidos, entender correlação com estratégia e
priorização
Melhorar Marketing Mudança de escala
Implantar base de indicadores
Faturamento
Trabalho com consultor de
Implantação de indicadores
Entender desdobramento e acompanhamento das ações
marketing

Organização operação (POPs)

G E S T Ã O
A T U A L
VISÃO GERAL
D E S D O B R A M E N T O E S T R AT É G I C O -TÁT I C O - O P E R A C I O N A L

DIRETRIZ STATUS OBSERVAÇÕES

Desdobramento Estratégico Ausência de desdobramento da estratégia para gestão

Objetivos Ausência de objetivos estratégicos

Indicadores Não há controle de indicadores

Metas Ausência de metas

Planos de Ação Não há execução de projetos

Plano Financeiro Ausência de plano financeiro

Controle Gerencial Ausência de controle gerencial

Controle Operacional Oportunidade de desenho de controles operacionais

P R O C E S S O S D E VA L O R
ESTRATÉGIA

RELACIONAMENTO

COMERCIAL/
DEFINIÇÃO DE ATENDIMENTO RETAGUARDA PAGAMENTO
CLIENTE PÓS-VENDA
MIX INICIAL

GESTÃO DE
PESSOAS ADM-FIN

SUPORTE

Processo de Apoio
Processo de Valor
P R O C E S S O S D E VA L O R
ESTRATÉGIA

RELACIONAMENTO

Entrega de valor funciona, mas há espaço para otimização ->>

COMERCIAL/
CLIENTE
Fortalecer entrega deRETAGUARDA
DEFINIÇÃO DE ATENDIMENTO valor para o cliente
PAGAMENTO PÓS-VENDA
MIX INICIAL

Desenhar processos de valor, definir responsáveis e padrões

Definir e desenvolver processos de apoio

GESTÃO DE
PESSOAS ADM-FIN

SUPORTE

Processo de Apoio
Processo de Valor
 IMERSÃO NA OPERAÇÃO
COMERCIAL/ATENDIMENTO
DEFINIÇÃO DE MIX RETAGUARDA PAGAMENTO PÓS-VENDA RELACIONAMENTO SUPORTE
INICIAL

[VENDA] CONFERÊNCIA RECEBIMENTO DE

BUSCA DE POSSIBILIDADES DEFINIÇÃO ESCALA RECEBIMENTO DE DADOS AÇÕES PÓS-VENDA RÉGUA DE COMUNICAÇÃO
COMPROVANTE SOLICITAÇÕES

(!) (!) (!) (!) (!) (!) (!)

- Processo de
RECEPÇÃO DE FEEDBACK - Problemática
IDENTIFICAÇÃO DEde
Possibilidade de
- [VENDA] REGISTRO DE - REGISTRO DOS DADOS NO
Registro em geral - Ausência de pós- - Ausência de
JORNADA DO CLIENTE - Oportunidade
REGISTRO de
NECESSIDADE SOLICITAÇÃO TRELLO
incorporação de novas escala ajustes de pessoas, pode ser otimizado venda processos de otimização com FAQs
alternativas reativo processos e relacionamento e compartilhamento
- Processo comercial/ - Processo manual
ferramentas de conhecimento
BUSCA DE INFORMAÇÕES atendimento pouco
CADASTRO [VENDA] LIBERAÇÃO DE FICHAS
atualmente
ESTRATÉGIA DE PAGAMENTO FAQ

padronizado - Padronização e - Melhoria nos registros

automatização
NEGOCIAÇÃO E
IMPLANTAÇÃO [VENDA] REGISTRO LIBERAÇÃO REALIZAÇÃO DE PAGAMENTO ENCAMINAHMENTO
ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS

[COMPRA] RECEPÇÃO DE
ENCAMINHAMENTO REGISTRO DE INFORMAÇÕES
DADOS

[COMPRA] CONFIRMAÇÃO
ENVIO DE COMPROVANTE
RECEBIMENTO DE FICHAS

[COMPRA] ENCAMINHAMENTO *Vermelho: necessidade de otimização

PARA PAGAMENTO
*Laranja: necessidade de padronização
ORGANOGRAMA

SÓCIOS
LUCAS LAURA

GERENTE GERAL
TIAGO

COMERCIAL TECNOLOGIA PROJETOS FINANCEIRO RH

BRUNO GABI LEONARDO GABI

GERENTE COMERCIAL
ERICK

ATENDIMENTO RETAGUARDA

EQUIPE ATM EQUIPE RETA

ORGANOGRAMA

SÓCIOS
LUCAS LAURA

GERENTE GERAL
TIAGO

COMERCIAL TECNOLOGIA PROJETOS FINANCEIRO RH

BRUNO GABI LEONARDO GABI

GERENTE COMERCIAL

- ERICK
>>>NECESSIDADE DE ENTENDIMENTO REPRESENTATIVIDADE DA DESP. DE PESSOAL
- ATENDIMENTO RETAGUARDA
Desenvolver organograma
-
EQUIPE ATM EQUIPE RETA
Desenhar cargos, funções e salários
- Criar plano de gente
- Definir lideranças e funções
- Desenvolver processos de gestão de pessoas
SISTEMAS
UTILIZADOS

Atendimento clientes, suporte, fluxo retaguarda e atendimento, comunicação

WHATSAPP interna

EXCEL/SHEETS Registro de compras e vendas, controle financeiro

GOOGLE DRIVE Armazenamento de arquivos

- Sistemas não atendem às necessidades da operação e gestão atualmente

 M É T R I C A S D E
C O L A B O R A D O R E S
MÉTRICAS DE COLABORADORES

Entrevistas
Viés Qualitativo
CAMPO PESQUISA

2 Pesquisa de Clima
Viés Quantitativo
MÉTRICAS DE COLABORADORES

Entrevistas
Viés Qualitativo
CAMPO PESQUISA

2 Pesquisa de Clima
Viés Quantitativo
MÉTODO UTILIZADO | JANELA DE OPORTUNIDADE

IMPORTÂNCIA

AGIR COM MANTER COM

URGÊNCIA CUIDADO

PONTO DE ATENÇÃO EXTREMAMENTE RELEVANTE

demanda ação urgente demanda manutenção cuidadosa

SATISFAÇÃO

NÃO ESSENCIAL AO
NÃO FORTEMENTE
CLIMA DA EMPRESA
PREJUDICIAL AO CLIMA
não demanda
demanda ação não urgente
manutenção cuidadosa

AGIR SEM
MANTER
URGÊNCIA
RESULTADOS
BLOCO GERAL
BLOCO GERAL
R E S U LTA D O S

COMO VOCÊ SE IMAGINA DAQUI 3 ANOS?

9
9
Dimenor e Cintrax - Cargo melhor 84,6%

Dimenor e CIntrax - Mesmo cargo 7,7%

Outra - Cargo melhor 7,7% 92%

dos respondentes se imagina
Outra - Mesmo cargo 0% na Dimenor e Cintrax em 3
anos
Por conta própria 0%
3 3

Outro 0% 2
1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
BLOCO GERAL
R E S U LTA D O S

QUAL A SUA DISPOSIÇÃO A PERMANECER NA DIMENOR E

CINTRAX NOS PRÓXIMOS 12 MESES?
10
10

8 9,7
MÉDIA

2
1
0 0 0 0 0 0 0
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BLOCO GERAL
R E S U LTA D O S

CONSIDERANDO OS ITENS AVALIADOS, QUAL O SEU NÍVEL DE

MOTIVAÇÃO GERAL EM TRABALHAR NA DIMENOR E CINTRAX?
10

8 9,4 8
MÉDIA

3 3
2

0 0 0 0 0 0 0
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BLOCO GERAL
R E S U LTA D O S

CONSIDERANDO OS ITENS AVALIADOS, QUAL O SEU NÍVEL DE

SATISFAÇÃO GERAL COM A DIMENOR E CINTRAX?
10

8 9,1
MÉDIA 7

1 1
0 0 0 0 0 0
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BLOCO GERAL
R E S U LTA D O S

CONSIDERANDO OS ITENS AVALIADOS, COMO VOCÊ AVALIA O

CLIMA GERAL DA DIMENOR E CINTRAX?
10

8 9,4
MÉDIA 7

5
5

1
0 0 0 0 0 0 0
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BLOCO GERAL
R E S U LTA D O S

VOCÊ POSSUI ALGUM COMENTÁRIO, SUGESTÃO OU OBSERVAÇÃO FINAL, SOBRE ALGO QUE
NÃO TENHA SIDO PERGUNTADO?

“Sou grata por trabalhar em ambas empresas, a ajuda que tenho tanto dos meus superiores quanto dos meus colegas, é uma satisfação
enorme estar nessa equipe."

"Comecei a estudar banco de dados recentemente. As vezes me sinto perdido pois não está bem claro o que devo fazer. Falta orientação em
alguns pontos em relação a TI”
 BLOCO ATRIBUTO IMPORTÂNCIA SATISFAÇÃO GAP
LIDERANÇAS Disponibilidade 680 520 160
FUNCIONAMENTO Estrutura de comunicação 690 570 120
FUNCIONAMENTO Divisão da demanda 680 570 110
FUNCIONAMENTO Benefícios 670 570 100
LIDERANÇAS Liderança 690 590 100
LIDERANÇAS Capacidade de comunicação 670 570 100
TRABALHO Desenvolvimento 680 590 90
LIDERANÇAS Gestão de crises e conflitos 650 570 80
EMPRESA Identificação com a empresa 650 580 70
FUNCIONAMENTO Remuneração 680 610 70
TRABALHO Autonomia 650 580 70
TRABALHO Desafio 650 580 70
AMBIENTE Infraestrutura e recursos 690 630 60
EMPRESA Estratégia 680 620 60
LIDERANÇAS Capacidade de dar Feedback 660 600 60
LIDERANÇAS Envolvimento 680 650 30
TRABALHO Valorização 650 620 30
AMBIENTE Relações com a equipe 690 670 20
FUNCIONAMENTO Horários 660 640 20
TRABALHO Propósito do trabalho 620 640 -20
BLOCO GERAL | JANELA DE OPORTUNIDADES

ESTRUT. COM. REMUNERAÇÃO

DIVISÃO DEM. INFRA E RECURSOS
DISPONIBILIDADE ESTRATÉGIA
AGIR COM
BENEFÍCIOS MANTER
FEEDBACK COM
URGÊNCIA
COMUNICAÇÃO CUIDADO
ENVOLVIMENTO
LIDERANÇA RELAÇÕES EQUIPE
DESENVOLVIMENTO HORÁRIOS
SATISFAÇÃO

AUTONOMIA VALORIZAÇÃO
GESTÃO DE CRISES PROPÓSITO
AGIR SEM
IDENT. COM EMPRESA
MANTER
URGÊNCIA
DESAFIO

IMPORTÂNCIA
M É T R I C A S
C L I E N T E S
MÉTRICAS CLIENTES

CAMPO PESQUISA

1
Pesquisa de Experiência
Viés Quantitativo
 MÉTRICAS CLIENTES
1
cliente VIP

PESQUISA DE
EXPERIÊNCIA 81
RESPOSTAS
56
RESPOSTAS
DADOS GERAIS
CINTRAX DIMENOR

07:13 07:26
TEMPO MÉDIO TEMPO MÉDIO
DE RESPOSTA DE RESPOSTA
1 PERFIL DOS RESPONDENTES
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA PERFIL DOS RESPONDENTES - GÊNERO

! CINTRAX

9,9% FEMININO

90,1% MASCULINO
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA PERFIL DOS RESPONDENTES - GÊNERO

! DIMENOR

5,5% FEMININO

94,5% MASCULINO
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA PERFIL DOS RESPONDENTES - IDADE

1%
2%
12%
12%

22% MÉDIA ENTRE

RESPONDENTES

50%
34 ANOS
Abaixo de 18 18-25 26-30
31-40 41-50 51-60
61-70 Acima de 70
 “EM QUE CIDADE VOCÊ
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA MORA?”
CINTRAX DIMENOR
ESTADO NÚMERO DE RESPONDENTES ESTADO NÚMERO DE RESPONDENTES
São Paulo 30
Rio Grande do Sul 25
Paraná 12
Rio Grande do Sul 10 São Paulo 12 45%
Minas Gerais 5 12% Santa Catarina 6
Goiás 4
Paraná 4
Ceará 3
Santa Catarina 3 Minas Gerais 3
Bahia 2 Alagoas 1
Distrito Federal 2
Distrito Federal 1
Mato Grosso 2
Rio de Janeiro 2 Goiás 1
Sergipe 2
Mato Grosso do Sul 1
Pará 1
Pernambuco 1 Rio de Janeiro 1
Rondônia 1
Rio Grande do Norte 1
Tocantins 1
TOTAL 16 TOTAL ESTADOS 11
 “VOCÊ JÁ NEGOCIOU FICHAS ONLINE
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA COM A CINTRAX/DIMENOR?”

Sim 94,9%

Não 5,1%
Grande maioria já é cliente
 “VOCÊ JÁ NEGOCIOU FICHAS ONLINE
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA COM OUTRA EMPRESA?”

Sim 79,4%

Não 20,5%
Grande maioria negocia
com outras empresas
 “COM QUAIS OUTRAS EMPRESAS VOCÊ
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA JÁ NEGOCIOU?”

EMPRESA NÚMERO DE RESPONDENTES EMPRESA NÚMERO DE RESPONDENTES

Fichas net 14 SOS fichas 3
Royal pag 12 Stack 3

Amorim 8 MH 2

Itm 7 Brasilpoker 2

Cred Brasil 7 Saymon Borges 2

Trust 2
Lizotti 7
Lampions 2
DM créditos 6
Connectpay 2
Moll créditos 5
Thenerdguy 2
Panda 4 Porto fichas 2
GGPoker 4 Fishnuncamais 2
 “COM QUAL FREQUÊNCIA VOCÊ
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA COSTUMA JOGAR POKER ONLINE?”

47%
Maioria joga diariamente

25%

15,4%

6,6% 5,9%

Diariamente De 2 a 3 vezes por semana Semanalmente Mensalmente Menos de 1 vez por mês
 “COM QUAL FREQUÊNCIA VOCÊ
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA COSTUMA NEGOCIAR FICHAS DE POKER
ONLINE?”
! CINTRAX
Em contrapartida, maioria
negocia uma vez por mês!
33,3%

24,7%

18,5%
17,3%

6,2%

Diariamente De 2 a 3 vezes por semana Semanalmente Mensalmente Menos de 1 vez por mês
 “COM QUAL FREQUÊNCIA VOCÊ
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA COSTUMA NEGOCIAR FICHAS DE POKER
ONLINE?”
! DIMENOR
Em comparação, a
frequência na Dimenor é
ainda menor
32,7%
30,9%

20%

9,1%
7,3%

Diariamente De 2 a 3 vezes por semana Semanalmente Mensalmente Menos de 1 vez por mês
 At
é
R$
50
0
46,3%

En
tre
R$
5 00
e

15,4%
R$
1.
00
0
En
tre
R$
1 .0
00
e 6,6%
R$
2.
00
0
En
tre
R$
2
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA

.0
00
e
5,9%

R$
5.
00
0
En
tre
R$
5 .0
00
e
2,2%

R$
10
.0
FICHAS?”

00
En
tre
R$
1 0.
00
0
0%

e
R$
25
.0
00

M
ais
de
R$
25
.0
00

Pr
e fir
o
nã
o
in
fo
DIRECIONAR PARA AQUISIÇÃO DE

22,8%

rm
ar
“QUAL VALOR MENSAL VOCÊS COSTUMA
 “VOCÊ JOGA ALGUM OUTRO JOGO
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA ONLINE ALÉM DE POKER?”

NOME Quantidade NOME Quantidade

Somente poker 65 PUGB 2
Apostas esportivas 40 StarCraft II 2
Counter Strike 11 Valorant 2
FIFA 11 Dota 2 1
LOL 10 Hearthstone 1
Cassino 10 Rainbow Six Siege 1
Call of Duty 7 Street Fighter V 1
Free Fire 6 Teamfight Tactics 1
PES 5 Fortnite 0

- Xadrez (2) Outros 3

- Board games
- Clash Royalle
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA “COMO VOCÊ COSTUMA JOGAR?”

84,6%

- Notebook
39,7% - Xbox

3,7% 2,2%

Pelo PC Pelo celular Pelo tablet Outros

PESQUISA DE EXPERIÊNCIA “COMO VOCÊ CONHECEU A CINTRAX?”

! CINTRAX

Instagram da Laura 53,1%

Através da Laura 18,5%
Indicação 13,6%
Facebook da Laura 12,3%
Instagram Cintrax 12,3%
Lives/Streaming 7,4%
Site 7,4%
Facebook Cintrax 2,5%
- Google
Torneio 2,5%
Influencers 0%

Outros 3,7%
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA “COMO VOCÊ CONHECEU A DIMENOR?”

! DIMENOR

Indicação 41,8%
Através do Lucas 36,4%
Instagram Dimenor 12,7%
Instagram do Lucas 10,9%
Site 7,3%
Lives/Streaming 5,5%
Torneio 5,5%
Facebook Dimenor 3,6%
- Reglife
Facebook do Lucas 1,8%
Influencers 1,8%
Outros 3,6%
2 VARIÁVEIS
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA
 SATISFAÇÃO ATENDIMENTO

55,1%

6,1
MÉDIA

24,3%

11%
4,4% 2,9%
2,2%
0%
1 2 3 4 5 6 7
 “EM QUANTO TEMPO VOCÊ COSTUMA
PERCEPÇÕES TER RETORNO?”

41,2%
"Dias"
32,4%

17,6%

6,6%
1,5% 0,7%
Até 1min Até 3min Até 5min Até 10min Acima de 10min Outros
 SATISFAÇÃO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

55,1%

5,5
MÉDIA

14%
11,8%
5,9%
3,7%
0% 0%
1 2 3 4 5 6 7
 SATISFAÇÃO CANAIS DE ATENDIMENTO

63,2%

6,2
MÉDIA

19,1%

8,8%
3,7% 2,2% 1,5% 1,5%

1 2 3 4 5 6 7
 SATISFAÇÃO GERAÇÃO DE CONTEÚDO

! CINTRAX
49,4%

5,8
MÉDIA

17,3% 16%

8,6%
6,2%
2,5%
0%
1 2 3 4 5 6 7
 SATISFAÇÃO GERAÇÃO DE CONTEÚDO

! DIMENOR
49,1%

5,6
MÉDIA

16,4%
10,9%
9,1%
7,3% 7,3%

0%
1 2 3 4 5 6 7
 SATISFAÇÃO OPÇÕES DE SITES

55,9%

6,0
MÉDIA

17,6%
11,8%
8,1%
5,1%
0,7% 0,7%
1 2 3 4 5 6 7
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA RESUMO DAS NOTAS

CRITÉRIO CINTRAX DIMENOR

Atendimento 6,2 5,9

Resolução de problemas 6,3 5,8

Canais de atendimento 6,3 6,0

Geração de conteúdo 5,8 5,6

Opções de sites 6,0 5,9

Notas de 1 a 7
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA COMENTÁRIOS SATISFAÇÃO

! CINTRAX

๏ “Só parabenizar a Laura e toda a equipe!"

๏ "Talvez criar uma comunidade parecida com a Felipe Mojave"

๏ “Sempre peço cotação mas nunca fecho por conta do preço muito fora do mercado. Hoje, por exemplo, negociei dólar a 5,20 com
uma empresa e 5,35 com outra e a na Cintrax estava a 5,05. O atendimento é ótimo, mas das próximas vezes, infelizmente não
chamarei nem para enviar cotação pela distâncias dos valores.”

๏ "Acredito que iria facilitar muito a propagação da sua empresa e para nós jogadores também, seria fazer uma espécie de Grade de
torneios que estão rolando nos sites, Séries de Torneios por exemplo, além dos jogadores saberem o que está rolando na semana
ou nos finais de semanas seria algo que iria propagar bem a venda de Fichas online.”

๏ "Gostaria que fosse possível vender menos de 30$ PS”

PESQUISA DE EXPERIÊNCIA COMENTÁRIOS SATISFAÇÃO

! CINTRAX

๏ “Durante um bom período eu negociei fichas diariamente com a Cintrax, mas parei de comprar a algumas semanas porque percebi
que tem pouquíssimas promoções e clientes q compram com frequência n tem nenhum tipo de atendimento diferenciado. A
equipe do Mojave trabalha bem melhor nesse sentido, visto que tem várias promoções, ele tem um grupo no Telegram com toda a
comunidade da empresa dele e gera conteúdo com frequência."

๏ "Não sei se há possibilidade mas um rake back seria daora, mesmo que simbólico. Tipo rewards"

๏ “Tempo de confirmação poderia ser mais rápido, pois temos tecnologias como pix que permitem isso”
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA COMENTÁRIOS SATISFAÇÃO

! DIMENOR

๏ "Só parabenizar pela organização e atendimento impecável e sempre com muita educação e atenção!!”

๏ "Pode comprar um mínimo de 10 reais no pppoker e retirar valores pequenos, isso é um potencial que me faz comprar diariamente
com vocês"

๏ “Poderiam às vezes ceder de mandar dólares a clientes antigos, quando não temos como transferir no momento"

๏ "Investir em programas de fidelidade"

๏ “Dimenor tem um excelente atendimento, no entanto a minha necessidade e apenas de vender fichas e o Dimenor tem sempre a
pior cotação de todos que faço, por isso dificilmente tenho vendido pra vcs.”

๏ “Só um detalhe, quase sempre que vou negociar pedem os meus dados, poderiam ter um cadastro pra facilitar”

๏ “Sobre o conteúdo que vcs geram sobre o poker eu coloquei 4, pois fora a troca de fichas nunca vi algum conteúdo fora um post ou
outro sobre curiosidades no insta, acho que o Lucas poderia fazer um canal na twitch […]”
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA COMENTÁRIOS SATISFAÇÃO

! DIMENOR

๏ "As conversas tem histórico. Sempre faço o mesmo tipo de saque, com quantidades parecidas (entre 5k e 15k), e ainda conseguem
me mandar valores de cotação "de até 50 dol; até 100dol; abaixo disso tem taxa". Nas primeiras vezes não foi assim, mas
atualmente parece que todo atendimento é o primeiro atendimento da vida do atendente.” VIP
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA PONTOS FORTES

AGILIDADE/EFICIÊNCIA
SIMPATIA/GENTILEZA
DISPONIBILIDADE 24H
CONFIANÇA/HONESTIDADE
“DESCOMPLICADO"
TRANSFERÊNCIA ENTRE SITES
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA PONTOS FORTES

"O atendimento rápido, humano, pessoal sempre bem atencioso e educado. Foi um dos pontos que fez
eu parar de negociar com outra empresa e optar por negociar com vocês"

"De longe o diferencial é o atendimento 24 horas. Sacada monstraaaaa!!"

"Credibilidade, confio de olhos fechados.”

"Atenção com o cliente/caso, confiança, adaptação interpessoal a perfis distintos de clientes/

situações e dinamismo"

"Não exige dados e documentos "inúteis" que outras empresas pedem.”

 OPORTUNIDADES
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA
DE MELHORIA
ATENDER OUTROS SITES
VALORES DAS COTAÇÕES / PREÇO
TRANSFERÊNCIA NOS FINAIS DE SEMANA
INFORME DE CONTAS E TORNEIOS
INEXPERIÊNCIA NOS ATENDIMENTOS
ATENDIMENTO DIFERENCIADO E VANTAGENS PARA CLIENTES FIDELIZADOS
GERAÇÃO DE CONTEÚDO
AGILIZAR TRANSFERÊNCIA (PIX)
PICPAY
 OPORTUNIDADES
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA
DE MELHORIA

“Atender outros sites, party poker, gg"

“Gostaria de fazer depositos "America's cardroom" e “Bet365""

“Melhorar a forma visual no que diz respeito as transferências (informe das contas e as grades de
torneios dos principais sites do mercado)"

“Nunca mais coloquem bot para entender os clientes, vcs vão perder fidelidade e a sua característica
mais forte"

“Poucas promoções, falta de atendimento diferenciado para clientes frequentes, falta de interação
entre a Laura e os clientes e pouco conteúdo gerado pela Laura."
 OPORTUNIDADES
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA
DE MELHORIA
“[…] faria algum sistema de rake back. Foco total em fidelizar o cliente"

“Gostaria que os pagamento fossem realizados mais rápido! Como hoje temos o Pix, poderia ser rápido
da mesma forma como para colocar créditos!”

“Fichas no cartão de crédito pelo picpay”

“Alguns atendentes aparentam falta de experiência"

“Uma boa oportunidade é patrocinar/fazer parceria com streamers/influencers!”

“Se o atendente não parecer perdido já ajuda muito. Dar um jeito de guardar os históricos das
conversas e instruir os atendentes a lerem, já chegar sabendo da necessidade do cliente. Se dá pra
melhorar a cotação, já passa de cara o melhor valor.” VIP
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA NOVOS SERVIÇOS

“Apostas esportivas.”
“Indicar torneios mais EV"
“Transações em criptomoedas."
“Lançar um vestuário, a logo da marca é massa e acredito que com uma lojinha com itens exclusivos ia
ser daora, e ajudaria no marketing"
“Acho que poderiam começar a vender e comprar skins de jogos. Como por exemplo o cs-go. É um
mercado que envolve apostas e as lojas que compram skins, vendem a um preço bem maior do que
pagaram.”
“Plataforma online de compra e venda”
“Não sei, talvez algum tipo de curso ou treinamento mais acessível que o do bencb que vcs divulgam
mas é bem caro.
“Um serviço de apoio para aqueles q estão ingressando no poker"
 “O QUÃO IMPORTANTE É O FUNDADOR
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA SER JOGADOR DE PODER?”

! CINTRAX
48,1%

NOTA MÉDIA

7,9 8,6%

1,2% 1,2%
11,1%

3,7% 2,5%
16%

7,4%

0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 “O QUÃO IMPORTANTE É O FUNDADOR
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA SER JOGADOR DE PODER?”

! DIMENOR

41,8%

NOTA MÉDIA

6,7
25,5%

7,3% 7,3%
5,5% 5,5%
3,6%
1,8% 1,8%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA PROBABILIDADE DE INDICAR

77,9%

ZONAS NPS
NPS CRÍTICA - NPS ENTRE -100 E -1
APERFEIÇOAMENTO - NPS ENTRE 0 E 49
QUALIDADE - NPS ENTRE 50 E 74
EXCELÊNCIA - NPS ENTRE 75 E 100

77 2,2% 1,5% 1,5% 3,7% 5,9% 5,9%

0% 0,7% 0,7%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA SATISFAÇÃO GERAL

63,2%

NOTA MÉDIA

9,1 1,5% 2,9% 1,5%

3,7%
10,3%
15,4%

0,7% 0% 0,7%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 COMENTÁRIO OU
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA
SUGESTÃO

“Nunca perder o trato humano com diferentes tipos de clientes e suas características/peculiaridades,
isso os diferencia e agrega mto valor no serviço”

"Vídeos ou aulas com a Laura sobre poker"

"Coach, conteúdo e cursos seria interessante”

“A velocidade de vcs fez com que eu virasse cliente fixo de vcs.”

 P R O B L E M A S
E S T R A T É G I C O S
P R O B L E M A S E S T R AT É G I C O S

PROBLEMAS ESTRATÉGICOS
SÃO PROBLEMAS BONS

AO RESOLVÊ-LOS,
A EMPRESA MUDA DE PATAMAR
E ALCANÇA NOVOS RESULTADOS
 P R O B L E M A S E S T R AT É G I C O S

ESTRATÉGIA FINANCEIRO PESSOAS OPERAÇÃO

- Estrutura societária - Estrutura - Cultura - Pontos vitais
- Visão - Registro - Estrutura - Processos
- Modelo de negócio - Processo - Lideranças - Sistema
- Planejamento - Ferramenta - Plano de gente - Controles
P L A N E J A M E N T O
 N O R T E A D O R E S
E S T R A T É G I C O S
 MISSÃO
FACILITAR A DIVERSÃO ONLINE POR MEIO
DE TRANSAÇÕES SEGURAS E COM
ATENDIMENTO DIFERENCIADO

TRANSAÇÕES CINTRAX DIMENOR

ATENDIMENTO CLIENTES VIP,
(COMPRA, VENDA E AMPLITUDE DE
DIFERENCIADO ATENDIMENTO
TROCAS) DE PÚBLICO, TICKET
AGILIDADE (24H), DIFERENCIADO,
PRODUTOS DIGITAIS MENOR,
SEGURO (CONFIANÇA NO PERSONALIZAÇÃO,
(FICHAS, INSUMOS) PARA ESCALABILIDADE,
DIGITAL) E EXCLUSIVIDADE,
ENTRETENIMENTO FACIILIDADE,
HUMANIZADO RELACIONAMENTO
(JOGOS ONLINE) ACESSIBILIDADE

* BASE PARA DESDOBRAMENTO DO POSICIONAMENTO DE CADA MARCA

 VISÃO
SER A PRINCIPAL EMPRESA NO MERCADO DE
TRANSAÇÕES PARA GAMES ONLINE

REFERÊNCIA
ESTRUTURA EXPANSÃO MERCADO EXPANSÃO MERCADO MARCA E EMPRESA
EMPRESA BRASILEIRO DE GAMES DIGITAL
PROFISSIONALIZAÇÃO, CRESCIMENTO NO PAÍS - OUTROS PRODUTOS -> DESENVOLVIMENTO DE
ORGANIZAÇÃO, NOVOS CLIENTES E MAIS AMPLIAÇÃO PARA MARCA, GROWTH,
ESTRUTURA TRANSAÇÕES CARTEIRA DIGITAL PLATAFORMA E
TECNOLOGIA
 ๏ CONFIANÇA: PREZAMOS POR DESENVOLVER RELAÇÕES DE CONFIANÇA E DURADOURAS ENTRE A NOSSA EQUIPE E COM

OS NOSSOS CLIENTES E PARCEIROS. ENTENDEMOS QUE CONFIAR É SE SENTIR SEGURO E POR ISSO TRABALHAMOS COM
VALORES HONESTIDADE E TRANSPARÊNCIA. BUSCAMOS AGREGAR CONHECIMENTO AOS NOSSOS SERVIÇOS E TORNÁ-LOS CADA

VEZ MAIS ACESSÍVEIS.

๏ HUMANIZAÇÃO: TEMOS MUITO RESPEITO PELA INDIVIDUALIDADE DE CADA PESSOA E NOS DESAFIAMOS A ENTREGAR

UM ATENDIMENTO SEMPRE HUMANIZADO E PRÓXIMO, ADAPTADO ÀS NECESSIDADES E AOS PERFIS DOS NOSSOS

CLIENTES.

๏ PRÓ-ATIVIDADE: SOMOS ÁGEIS, VALORIZAMOS O COMPROMETIMENTO E A DISPONIBILIDADE PARA RESOLVER

PROBLEMAS E ENTREGAR MELHORES RESULTADOS. NOSSO OBJETIVO É FACILITAR A VIDA DOS NOSSOS CLIENTES E,

PARA ISSO, PRECISAMOS SER PRÓ-ATIVOS EM TODOS OS CONTEXTOS!

๏ RESPONSABILIDADE: TEMOS CONSCIÊNCIA DA NOSSA RESPONSABILIDADE EM CAUSAR UM IMPACTO POSITIVO NA

SOCIEDADE E POR ISSO BUSCAMOS FAZER A DIFERENÇA NA VIDA DAS PESSOAS, ESTIMULANDO O CRESCIMENTO E

DESENVOLVIMENTO, E APOIANDO O CONSUMO RESPONSÁVEL.

 P R O J E T O S
E S T R A T É G I C O S
ANO CICLO ENTREGAS MARCOS

Manual do método
OPERAÇÃO
- Padronização de processos
- Sistemas de controle Implantação Octadesk (100%)
- Clara operação por áreas
- FAQ e suporte
Publicação/Lançamento FAQ

PESSOAS
- Estrutura de pessoas Apresentação da nova estrutura de pessoas (setores)
- Cultura
- Piloto Gestão de Pessoas
2021 ESTRUTURAÇÃO - Plano de remuneração fixa e variável Migração escala (solução)
- Identificação de lideranças
- Lógica Escala
Lançamento do site
FINANCEIRO
- Estrutura financeira
Entrega do manual e ferramenta do financeiro
- Análise financeira

MARKETING & VENDAS Primeiro fechamento completo do financeiro

- Desenvolvimento plataforma
- Geração conteúdo
Estruturação da área de marketing
 P R O J E T O S
E S T R A T É G I C O S
 MARCA OPERAÇÃO PESSOAS RENTABILIDADE

POSICIONAMENTO MARCAS MÉTODO ATENDIMENTO ESTRUTURA FINANCEIRA

ESTRUTURA DE PESSOAS
ESTRATÉGIA DIGITAL CINTRAX & DIMENOR OPERAÇÃO FINANCEIRA

PROCESSOS MARKETING GESTÃO COMERCIAL PROCESSOS SELEÇÃO PLANEJAMENTO FINANCEIRO

NOVOS PRODUTOS DESENVOLVIMENTO PLATAFORMA PROCESSOS DESENVOLVIMENTO GESTÃO FINANCEIRA

DESENVOLVIMENTO APLICATIVO PROCESSOS COMUNICAÇÃO ACORDO SÓCIOS

GESTÃO DE PESSOAS
 OBJETIVO PROJETO RESPONSÁVEL EQUIPE 4CINCO FASE 1TR ABR MAI JUN

ERICK
MÉTODO ATENDIMENTO (DIMENOR) TIAGO, LAURA,
OPERAÇÃO CINTRAX & DIMENOR NAGAO LUCAS STÉFANE - INICIAR
(CINTRAX)

FERNANDA, LAURA,
PESSOAS ESTRUTURA DE PESSOAS NAGAO LUCAS, TIAGO, LUIZA - INICIAR
ERICK

LAURA, LUCAS,
RENATABILIDADE ESTRUTURA FINANCEIRA TIAGO NAGAO, BRUNO BRUNO - INICIAR

IMPLANTAÇÃO
PROCESSO INDICADORES
NAGAO - - INICIAR
O B R I G A D A !

www.4cinco.com
facebook.com/4CINCO