Suoli Bortoli11

João Arlindo tloM Sn11to,, Nolu

Rovlhrnn Jot1ó da Sllvn
(Org.)

MEDIAÇÃO ORAL
DA INFORMAÇÃO
E DA LEITURA

.l
1

•
/1�\P�
LONDRINA- PR
2015
8
ao uso da voz presencial ou midiatizada nos ambientes sociais ou
na vida privada.
Constata-se que os avanços tecnológicos têm colocado
à disposição, tanto dos imigrantes digitais, quanto dos nativos
digitais, recursos utilizando o suporte vocal. Assim, buscamos
provocar reflexão em profissionais das áreas envolvidas com a
mediação da informação e da leitura a respeito da necessidade de
se pensar a oralidade, além do improviso, da casualidade, mas no
âmbito profissional, do uso ético que se faz em prol de um indivíduo
ou de uma comunidade que, cada vez mais, está indo ao encontro
de informação por meio da leitura crítica e diversificada.
Nesta obra reunimos vozes e discursos múltiplos sobre
a mediação oral da informação e da leitura, a fim de proporcionar
ao leitor diferentes posições teórico-ideológicas existentes entre os
pesquisadores da temática, mas que convergem na importância da
oralidade voltada ao âmbito profissional, independente da área e ou
espaço em que aconteça.
C1111flu/o I
MEDIAÇÃO DA INfORMAÇAO:
um conceito atuallzado
Oswaldo Francisco de Almeida Júnior
Nossa relação física, concreta, sensorial com o mundo é
muito pequena. É quase inexistente se o parâmetro for a infinita
possibilidade de contatos e a enorme gama de espaços a serem
conhecidos. Basicamente, nosso contato resume-se aos trajetos e
caminhos que usamos para chegar ao local de trabalho e à escola,
no caso dos que estão estudando.
Nossos gostos nos remetem para a seleção de
determinadas formas de lazer e de entretenimento. Há os que
preferem o cinema, outros o videogame, outros o teatro, outros
ainda a música; também há aqueles que optam pelas exposições
de artes plásticas, de passeios pelos parques das cidades (quando
não foram destruídos em nome do progresso ou de necessidade
de espaços para moradia, etc.), de caminhadas,
• de viagens. Até
mesmo a leitura pode ser incluída no rol dessas escolhas.
Conversar com colegas em bares ou restaurantes é uma
opção frequente. Quando da decisão pelo local em que se dará o
encontro, é comum que as pessoas se entreolhem buscando no
10 Almeida Júnior
outro a solução para o impasse. A indicação recai, invariavelmente,
no local de sempre, o mesmo, aquele ao qual já se está habituado.
Assim, retornando, nossa relação física, concreta com
o mundo é mínima. Pouco conhecemos dele. Mais um agravante:
os caminhos que cotidianamente percorremos, o fazemos em um
determinado período, em um horário fixo, quase sempre o mesmo.
Desconhecemos como é o local trilhado em outros horários. Não
sabemos, também, quem são os moradores, o que fazem, o que
pensam da rua, do bairro, por que vivem ali, etc. Nada sabemos
deles. Possuem cachorros (além daqueles que vemos ou ouvimos),
gatos, tartarugas; são felizes; passam por problemas?
Realizamos nosso itinerário até mesmo sem o perceber
conscientemente. Sou levado, de maneira automática - pensando
no que me espera o dia, ou nos problemas que enfrento no momento,
ou sei lá em quê -, pelos caminhos que trilho sem prestar atenção
ao entorno, às ruas e aos acontecimentos daquele instante.
Os que mais viajam, mesmo assim, acabam por conhecer
algumas (poucas) cidades e, nelas, passam poucos dias, reduzindo,
quase sempre, suas visitas aos espaços dedicados aos turistas e
estes, como é sabido, não representam nem refletem a vida dos
que lá habitam.
Nas ruas que percorremos usamos a mesma calçada; em
casa, sentamos no mesmo lugar nas refeições, na mesma poltrona,
dentre as possíveis, na sala; dormimos no mesmo lado da cama - e
outras coisas que fazemos sempre de modo idêntico. Olhamos o
mundo e nos relacionamos com ele a partir de um mesmo ponto
de vista.
Se nosso contato físico com o mundo é tão pequeno,
como podemos conhecê-lo?
Mediação da JnformaçSo... li
Nós o conhecemos pelos oll1nH clon m1iloi., 1H'1M u
conhecemos mediado r>olos 01110!-1 cios ottl1 na
Sei do fntos quu oc:011111,1111 .1 pn11r o, rln ,111110 ifl,Jil 1Jc1
mundo, pela lolovlsl'to, ruia 1étdlt1, ún vn, rm, pnl1110I.ilu 1l11111i1 11111l[t•i
ou por ter ouvido a convuI1,n u11lI1J llol11 l111Iv1n1111IIJ11 ptPi11,11111lrr11, dn
1
ônibus, desconhecidos para mim. Os co1>lu111ua, i1ll111u11lo1:1, dt1I1�, P,,
etc., de povos antigos, eu deles fico sabendo pelos livros, orn solo
de aula, em filmes históricos. Um agravante: muitas vezes apenas
por indícios, por suposições.
Experiências de vida nos são relatadas por pessoas
próximas, por biógrafos, nos depoimentos de pioneiros, de idosos,
etc.
Somos dependentes dos outros na construção de nosso
conhecimento. O mundo nos é dado - sempre parcialmente - a partir
dos outros, na relação com os outros. Vale a pena dizer: a partir
da compreensão, do entendimento que o outro faz do mundo. Ele
determina a forma, os aspectos, os limites de cada fenômeno.
O mundo que nos é mostrado, não é um reflexo, mas uma
refração (assim como a informação).
Isso significa que sempre veremos o mundo de maneira
deformada, a partir desses olhares? A chave é essa: são vários
olhares e, estes, nos permitem confrontá-los, estabelecer relações,
identificar interesses. O "nosso" olhar crítico possibilita uma
aproximação com o real (este é um termo complexo, mas, de
maneira simplista, pode ser empregado aqui).
Em suma: nosso conhecimento se constrói mediado e, da
mesma forma, somos mediadores na construção do conhecimento
dos outros.
 12 Almeida Júnior
O olhar do outro é construído não só do que ele vê, mas
\ ' ' dos seus conceitos, suas ideias, suas concepções, suas explicações
do mundo, suas experiências, suas vivências. O olhar dele não
existe sozinho, isolado, destacado, deslocado, como algo que ele
pudesse carregar nas mãos, desvinculado de seu corpo.
As informações que recebemos do mundo, sejam
elas mediadas por terceiros ou sensoriais (estas também são
mediadas, embora de maneira diferenciada da anterior), nos levam
a um entendimento, mesmo que inconsciente, desse mundo.
Entendemos, aceitamos, nos posicionamos contrários, fazemos
críticas, apoiamos ações, seguimos tendências sempre com base
nas análises que nos permite a relação com o mundo. Assim, as
informações são dependentes dessa relação e não nos atingem
de maneira fechada ou imutável. Ao contrário são dependentes de
nossas concepções, de nosso acervo de experiências, vivências e
relações com o mundo. A informação precisa de cada um de nós e
de nosso coletivo para existir, mesmo que não de maneira concreta.
Ela não existe "per si". A informação não nos domina.
Da mesma forma, nós não dominamos a informação.
Apropriamo-nos dela, tanto consciente como inconscientemente.
Ela é objeto e sujeito, assim como, em relação a ela, também somos
objeto e sujeito.
A informação vai se construindo, se impregnando de
intenções, interesses, desejos, valores. Ela carrega embates, lutas
por poder, por dominação, por imposições de conceitos, verdades. O
ideológico não é eliminado pelo emprego de técnicas documentais,
ao contrário, estas reforçam esse caráter ideológico presente na
construção da informação.
Mediação da Informação ... 13
Um exemplo de como as informações vão se construindo
e são dependentes do acervo individual e coletivo dos sujeitos é
o estereótipo do bibliotecário. Os profissionais da área acreditam
que suas responsabilidades e fazeres são desconhecidos pela
sociedade. Resolveríamos tal situação apenas veiculando
informações sobre a importância e o valor do bibliotecário, sua
imprescindibilidade para a sociedade? O estereótipo seria quebrado
apenas com informações sobre o trabalho desenvolvido por esse
profissional e pelos espaços em que atua?
Os alunos aprovados em vestibulares para o curso de
biblioteconomia, quando se encontram com amigos, mesmo depois
de alguns semestres cursados, em sua maioria, têm dificuldades
para explicar, sucintamente, o que faz o bibliotecário. Titubeiam,
gaguejam frente a perguntas do tipo: "O que você vai fazer depois
de formado? Vai trabalhar aonde? Quais serão suas tarefas? É
preciso 4 anos de estudo para fazer isso? Afinal, o que faz um
bibliotecário?"
No período em que ministrei na graduação a disciplina
"Fundamentos da Ciência da Informação e Biblioteconomia",
pretendia que ao final do semestre os alunos pudessem responder
a algumas dessas perguntas. No início das aulas eu apresentava
• 1
uma síntese do que entendo ser o fazer do bibliotecário, mesmo
que o entendimento da amplitude desse fazer não ficasse tão claro.
Esperava que durante o semestre, com as discussões, leituras
etc., os alunos pudessem terminar a d(.5ciplina com uma ideia mais
apropriada sobre o tema.
Toda tentativa de síntese é sempre simplificadora, mas,
mesmo correndo esse risco, vou apresentar o que entendo ser o
fazer do bibliotecário e que defendia em minhas aulas:
14 Almeida Júníor MedíaçtJo da lnformaçGo... 1�

O Bibliotecário é o profissional que de mundo; ocup,im os espflços dn vordnclo ot-1 l11liJ1 mmun cln
medeia a necessidade informacional e uma minoria, mns c-iuo so lIt111•�foI n11In1, I1rI 111illnrlri rlri�i vwrJ�•.
as informações que pretendem satisfazer
hego111onlcm-i1011lu, 0111 l11lu1 uuwb rl11 lotlu 11
essa necessidade.
Do iu llf 11 1 nodo I ri rir li lf 1/01111\ JIII li, i l lll �Jillll. rn,;fü)' 1 J 1111 lili Ili111
de técnicas documonli'11lrm, ou Ho)t1, 11çôrn1 vollwl.Hl p11111 prn,•ilhllllrn
Muitas outras ações estão embutidas, implícitas nessa
a recuperaç�o da lnformaçOo, lumb61n 1100 1,0o luu11lt1u, llnpu1dt1lll.
síntese. A necessidade informacional de um usuário ou de um
As ferramentas e instrumentos empregados nos trabalhos do
conjunto de usuários deve ser conhecida ou, ao menos, procurada.
organização da informação são construídos a partir de concepções
As informações que satisfazem uma necessidade informacional
de mundo e interferem na construção da informação. A própria ideia
estão espalhadas, perdidas no universo informacional. É preciso
de "recuperar a informação" parece desconsiderar o usuário. Lida­
organizá-las, armazená-las, prepará-las para que possam ser
se com um perfil ideal do usuário, alguém que participa do processo,
recuperadas. É voz corrente na área que muita informação é
contudo sem interferir sobre ele. O perfil ideal do usuário é fruto de
não-informação, que informações não organizadas são não­
estudos de usuários, elaborados a partir de interesses médios.
informações. O espaço onde ocorre a mediação não precisa ser,
Os espaços onde a mediação da informação ocorre,
necessariamente, físico. Hoje, discutimos como atingir o usuário
espaços esses que prefiro chamar de equipamentos informacionais,
que não frequenta os espaços físicos da biblioteca, do centro
também interferem na construção da informação. Os materiais que
cultural, dos equipamentos informacionais. Como atingir o aluno
constituem seus acervos, cada tipo deles, possuem linguagens
que faz suas pesquisas escolares sem utilizar os espaços da
diferenciadas, formas de acesso a seus conteúdos diferentes uns
biblioteca, pesquisando apenas em sites, blogs, googles e outros
dos outros. Apropriamo-nos da informação de maneira diferente se
espaços virtuais?
Os complementos da afirmação acima exposta precisam estamos lendo um livro, um periódico, vendo um filme, lendo uma
HQ, ouvindo músicas, lidando com um computador. Cada um exige
de uma discussão maior. A procura por distinguir as necessidades
um esforço, uma relação própria, distinta da dos outros.
informacionais dos usuários é um processo complexo, que
O atendimento ao usuário, normalmente exercido nos
envolve muitas variáveis, boa parte delas de difícil ou impossível
espaços do Serviço de Referência e Informação, também interfere
exequibilidade. As necessidades informacionais não são puras,
na construção da informação. O profis'sional que atua nesse setor
isentas, provenientes apenas de interesses, desejos, proveitos,
vale-se de seus conhecimentos técnicos, específicos da área de
buscas, curiosidades individuais. As necessidades, informacionais
Biblioteconomia, mas também não prescinde de seu acervo de
ou não, se mesclam, formando um amálgama de interesses em
conhecimentos gerais, de suas experiências e vivências. Além
que se sobressaem os que conseguem impor suas concepções
 16 Almeida Júnior
disso, ao ingressar em seu ambiente de trabalho, não se despe
de conceitos, concepções, entendimentos de mundo ou qualquer
' 1
forma de preconceito. Não é possível exercer sua profissão apenas
com um segmento, pretensamente chamado de "ser profissional".
Antes de ser bibliotecário, é ele um ser humano e sempre atuará
como um todo e não a partir de fragmentos, como se eles pudessem
existir separadamente.
Todas essas discussões me levaram a defender que
a mediação não ocorre apenas no "atendimento" ao usuário, no
Serviço de Referência e Informação. Ela está presente em todas
as ações do bibliotecário. Nas relações que exigem e pedem a
presença do usuário, fisicamente ou não, estamos no âmbito da
Mediação Explícita. Já nas ações em que essa presença não
é obrigatória, como nos fazeres relativos ao armazenamento e
organização, estamos no âmbito da Mediação Implícita.
Importante lembrar e deixar claro: a mediação não é
um momento, mas um processo. Ela envolve não só o usuário,
o bibliotecário, como também o "produtor" da informação (ou da
protoinformação, como prefiro chamar), os suportes com os quais
o bibliotecário lida, o equipamento informacional (físico ou não),
o momento em que todo o processo acontece (não um momento
determinado) e a informação. Nenhum dos "personagens"
elencados, vale lembrar, é neutro, isento, imparcial. P elo contrário,
todos interferem, pouco ou muito, na construção e na apropriação
da informação.
Dentre os segmentos de interesse da Biblioteconomia,
o Serviço de Referência e Informação tem um importante papel,
embora muito aquém do espaço que merece, uma vez que a
relação direta entre usuário e equipamento informacional dá-se em
Mediação da Informação ... 17
seus espaços. No entanto, o Serviço de Referência e lnform<1ç�o
nunca possuiu bases teóricas que sustentassem não só o fMor tios
que nele atuam como também, e principalmente, as discllssõos o
reflexões sobre o tema. Os que se preocupam com o tema vallflm-so
- e continuam se valendo- de "quase metodologias" que apontavam
e sugeriam formas, atitudes e comportamentos adequados para as
ações realizadas em seus espaços. O vácuo teórico exigiu olhares
diferenciados que não se sustentassem no fazer dos profissionais,
em uma idealização do usuário e em uma relação entre informação
e necessidade informacional calcada exclusivamente na oferta de
materiais.
A mediação da informação surge como proposta para
preencher essa lacuna teórica, apresentando bases de sustentação
para as reflexões sobre o Serviço de Referência e Informação
diferenciadas das até então utilizadas.
A minha preocupação com esse tema data do início
da década de 1990. Muitas das leituras que fiz para elaborar
o produto do curso de mestrado em Ciências da Comunicação
alteraram minhas crenças e visões sobre o objeto de análise da
dissertação, as bibliotecas alternativas, como também o faziam em
relação ao Serviço de Referência e Informação, já que era essa
uma das disciplinas que ministrava no curso de graduação em
Biblioteconomia na ECA/USP.
Findo o mestrado, as concepções ainda embrionárias - não
ainda denominadas como mediação dajnformação - embasaram o
projeto inicial de meu doutorado (enfocando dois grandes temas
que sempre povoaram minhas preocupações: bibliotecas públicas e
serviços de referência e informação). Na reestruturação do currículo
do curso de Biblioteconomia da Universidade Estadual de Londrina,
 18
Almeida Júnior
em 1996, propus a inclusão de duas disciplinas, sendo uma delas
a "Mediação da Informação". Aprovada, tal disciplina é incluída
°
no currículo, sendo oferecida no 8 Semestre. Implantado o novo
currículo em 1997, "Mediação da Informação" foi oferecida pela
primeira vez em 2000. A estruturação do conteúdo programático
da disciplina evidenciou a necessidade de ampliar a busca por
suportes teóricos, em especial, os provenientes de outras áreas
do conhecimento humano, uma vez que na Biblioteconomia e na
Ciência da Informação esse tema não era objeto de preocupação
e interesse.
A organização de um projeto de pesquisa direcionado para
esse tema, concretizado em 2001, foi quase que uma consequência
natural das reflexões anteriores.
Três projetos de pesquisa, abrigados no Grupo de
Pesquisa "Interfaces: Informação e Conhecimento", contribuíram
para a ampliação das bases teóricas sobre mediação da
informação e apontaram caminhos para novos estudos, muitos
deles desenvolvidos no âmbito dos TCC's (Trabalho de Conclusão
de Curso), de monografias de cursos de especialização, de
dissertações de mestrado e de teses de doutorado.
O primeiro projeto deixou clara a diferença entre o
entendimento do grupo de pesquisa sobre mediação da informação e
o entendimento apresentado nas respostas dadas a um questionário
preenchido por participantes que aceitaram fazer parte da amostra
da pesquisa. As respostas, invariavelmente, reproduziam um senso
comum, um modo de entender a mediação quase que unânime,
sem nenhuma explicação efetiva, como se sua conceituação fosse
já dada e aceita.
19
Mediação da 1nro111wçt10... _
O resultado das discussões do grupo de pesquisa gerou
alguns textos elaborados individualmente, no caso dos professores
e supervisionados, no caso dos alunos e de bolsistas.
As discussões dentro do grupo de pesquisa levaram as
reflexões que já desenvolvia à percepção da importância de um
conceito, mesmo que provisório e embrionário, de mediaç�o da
informação. Esse conceito formulado e divulgado em palestras a
partir de 2004, mas publicado em um texto de 2006, trazia uma
síntese dessas reflexões:
Mediação da informação é toda ação de interferência -
realizada pelo profissional da informação-, direta ou indireta;
consciente ou inconsciente; individual ou coletiva; que
propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena
ou parcialmente, uma necessidade informacional. (ALMEIDA
JÚNIOR, 2009, p. 92).
Desse primeiro conceito foram destacados dois pontos
principais: a interferência e a apropriação da informação.
A ideia de interferência constante no conceito de
mediação da informação atende a uma conclusão das reflexões
sobre o fazer do profissional da informação e do bibliotecário em
especial. A interferência contradiz um entendimento por demais
aceito, defendido e veiculado na área que afirma uma pretensa
neutralidade do profissional em seu trabalho. As ações seriam por
ele desencadeadas de maneira imparcial.
A apropriação da informação� por sua vez, também exige
um novo olhar sobre o fazer do profissional da informação, uma
vez que não restringe o trabalho dele a entrega de materiais que
atendam a necessidade informacional explicitada. Ao acesso físico
ao material, defendido hegemonicamente na área como limite

20 Almeida Júnior
das ações nos equipamentos e espaços informacionais, deve ser
acrescentada a preocupação com a apropriaçêlo da informação,
ou seja, além do acesso físico, o usuário (sujeito informacional)
deve ter acesso ao conteúdo dos documentos, implicando nisso
uma compreensão desse conteúdo. A apropriação da informação
requer uma interação entre sujeito e protoinformação em que aos
significados que se acumularam na construção da informação se
agreguem os significados oriundos do usuário.
Um dado que me parece importante é o fato de que a
apropriação se dá de maneira consciente e de maneira inconsciente.
Neste último caso, os significados acrescidos pelo usuário à
informação também o são inconscientemente.
O usuário não tem o poder de determinar o que é ou não
apropriado. Também não tem o poder de escolher as informações
que lhe interessam. Hoje, com mais intensidade, as informações
"pupulam", estão soltas, livres, invadindo nossa atenção, exigindo
nossa atenção, determinando nossos interesses e nossas opções,
impondo modismos e até mesmo formas de pensar. Isso não se dá
de maneira consciente. Dessa forma, não temos poder sobre todas
as informações. Aliás, creio que não temos poder sobre a maioria
das informações. Somos dependentes, reféns delas.
Esses dois pontos, interferência e apropriação, estiveram
na base da elaboração do conceito de mediação da informação.
Mas, de maneira não explícita, outras concepções também
contribuíram para a concretização daquele conceito:
- o conhecimento se constrói individualmente, mas
sempre e necessariamente na relação com os outros,
com o mundo e consigo mesmo;
21
Mediação da Informação...
- a mediação da informação não é um mo111011lo clu11l10
do fazer bibliotecário, mns 6 urn proconuo qI hi Mi
constrói em vários momonlot;;
- há sempre uma rolm;;f10 du dl(1lo1Ju IIn pirn 1rnt111 du
mediação da lníormtlçõo;
- só há apropriação da informaçêo a partir da leitura.
Essa leitura deve ser entendida em seu conceito lato,
ou seja, não apenas a leitura do texto escrito, mas
deve-se agregar a essa, também a leitura da imagem
fixa, da imagem em movimento (incluída a leitura não
verbal) e do som (incluída a oralidade);
- o homem é um ser inacabado, é um ser por se fazer,
assim, o conhecimento e a informação também são
inacabados;
a informação não existe a priori, antecipadamente,
mas vai se construindo;
- a informação se constrói a cada momento em que se
constitui seu ciclo, ela morre ainda se construindo;
- quando apropriada, a informação se reconstrói, ela é
sempre algo por ser;
- a informação é dependente do seu produtor, do espaço
em que interage com o usuário, dos mediadores desse
 22
l\/111uida Júnior Mediação da Informação... ?.::I

,. ' 1
espaço, do ambiente, do momento, do onlorno, do qualquer espaço em que pode ela sur locnll1mln,
contexto, do tipo de suporte quo a sustenta provisória incluindo, nesse caso, os nmlJlonlm, ulul1ô11lcrm 1
e momentaneamente, do usuérlo; virtuais, de acesso online olc.,

- o usuário é dependente da informação, é dependente os equlpamontos inlonr1, 1r_,ln1 li th l11lcJ111111,in

dos seus próprios referenciais, é dependente do efetivamente nos sous rnnlilontos tlulcot;, 1r1<1•,
mundo e dos outros; também devem procurar lntorlerir, om um conloxlo dn
informação, nos ambientes de vida e convívio de seus
- a informação está imersa e se constrói envolta em usuários, ou seja, em suas casas, seus trabalhos, lazer,
interesses, necessidades, poder, domínios; etc., a isso chamamos de "ambiência informacional";

a informação não existe apenas no âmbito do racional; a informação destrói certezas;

- a informação é empregada como suporte ideológico na as informações são registradas, mas não permanentes;
busca pela manutenção de um sistema social, político, são fluidas, evaporantes, translúcidas; impalpáveis,
econômico, cultural etc.; embora concretas; não consumíveis;

a informação não dirime dúvidas, nem cobre lacunas a informação não se apresenta construída, não é
cognitivas, mas cria novas dúvidas, cria novos conflitos; antecipada nem é previsível;

- uma necessidade informacional nunca é satisfeita a informação é sempre efêmera, apesar de se

integralmente, ela atende a questões imediatas, mas perpetuar no conhecimento, ou melhor, de se perder
cria novas necessidades, novas questões, novas no conhecimento;
angústias, novas curiosidades etc.;
- a distinção entre interferência e manipulação é muito
- a informação não está presa em paredes, o que implica tênue;
em que os equipamentos informacionais não devem
atuar se valendo exclusivamente dos seus acervos os equipamentos informacionais não lidam com a
físicos, ao contrário, devem buscar a informação em informação, uma vez que ela não é concreta, tangível,
24 Almeida Júnior
uma vez que ela não é coisa. Trabalha-se, nesses
espaços, com a protoinformaç�o;
a necessidade informacional não é claramente
identificada ou explicitada;
- a necessidade informacional é sempre mediada;
- a informação representa o desconhecido; sendo
assim, é ela inquieta e, como tal, causa inquietações,
conflitos;
- apesar de se constituir no indivíduo, a informação é
dependente do coletivo;
- o próprio conhecimento é dependente do coletivo;
- Toda ação de interferência - realizada em um processo,
não temos o total poder de controlar a informação;
- não conseguimos quantificar ou mensurar quanto de
informação foi apropriada por uma pessoa;
- não conseguimos identificar quanto de
necessidade informacional foi satisfeita; podemos
lidar com indícios, com possibilidades, com mudanças
físicas, exteriores, mas nunca é possível afirmar
que uma necessidade informacional foi totalmente
satisfeita;
Mediação da Informação... 2b
o objeto ou o núcleo epistemológico e.IH �11un tlovu
passar da informação reglstradfl pnrn n 111urll.1ç lin cl, 1
informação.
Com base nesses pressupo1:1los ncruclllul tHJI o 1111,11111111,,
de modificar o conceito inicial de medlaçl:10 do lnformaç�o. Lfü,tl
alteração do conceito foi apresentada em 2014 no I EPIM
Encontro de Pesquisa em Informação e Mediação, promovido
pela Universidade Estadual de Londrina, foi realizado na cidade
de Londrina. Entendi ser ele o espaço adequado para sua
apresentação, pois o tema discutido no evento, assim como seu
próprio título, era mediação da informação.
O conceito reformulado atende aos pressupostos
elencados anteriormente e faz uma adequação do conceito anterior,
tendo-o como base e alterando ou incluindo partes dele atendendo
as exigências que as reflexões impuseram:
por um profissional da informação e na ambiência de
equipamentos informacionais - direta ou indireta;
consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou
coletiva; visando a apropriação de informação que satisfaça,
parcialmente e de maneira momentânea, uma necessidade
informacional, gerando conflitos e novas necessidades
informacionais.
uma
Além dos pontos entendidos como principais no conceito
anterior (interferência e apropriação da informação e a mediação
como processo), neste foram incluídos: ambiência de equipamentos
informacionais, satisfação parcial e momentânea, e conflitos.
A ambiência foi apresentada entre as concepções que
embasaram as alterações do conceito de mediação da informação.
26 1\/1110/c/0 Júnior
Foi assim, de maneira rápida, explicada: "os equipamentos
informacionais interferem efetivamente nos seus ambientes
físicos, mas também devem procurar interferir, em um contexto da
informação, nos ambientes de vida e convívio de seus usuários, ou
seja, em suas casas, seus trabalhos, lazer, etc., a isso chamamos de
'ambiência informacional"'.Adistinção entre "ambiente" e "ambiência"
é fruto, em primeiro lugar, da afirmação, desta vez corroborada nas
ações do profissional da informação, de que o objeto da área, mais
do que os suportes, é a informação. Em um segundo lugar, aquela
distinção norteia a concepção de que, não havendo condições de
tolher, de prender a informação em espaços delimitados, o trabalho
com ela entende que sua busca e recuperação dá-se em um espaço
ilimitado. O universo informacional não se restringe ao acervo de
nenhum equipamento informacional. Dentro dessas perspectivas, a
interferência do profissional da informação não deve se ater apenas
ao espaço em que se dá presencialmente seu trabalho, mas deve
abarcar todo o universo informacional, ou seja, as áreas, físicas ou
não, em que a informação (ou a protoinformação para sermos mais
exatos) circula.
Outro ponto destacado no novo conceito de mediação
da informação diz respeito à satisfação informacional do usuário.
Nenhuma necessidade informacional é totalmente clara nem
será totalmente satisfeita. Não conseguimos identificar nossas
necessidades informacionais, pois não está ela isolada, dissociada
de outras necessidades. Além disso, muitas das nossas
necessidades não são "puras" ou geradas apenas a partir de uma
relação direta de meus desejos, anseios, vontades e os objetos,
espaços ou emoções que podem satisfazê-los. Boa parte do que
consumimos, por exemplo, são embasados na necessidade de
Mediação da Informação ... 27
troca, em especial simbólica, do que na necessidade do uso I mms
necessidades são geradas pelo pertencimonto a um u1 upn, 11111n
comunidade, uma tribo. Nossas necesskl11doR Hr\o 1111Hll,1d.1� o
imediatismo do mundo em que vivemos nol:l luvu u lll11 w11•111111l11110
libidinal que no momento em que 6 s.1lislollo, dnlxn do uxl•;llt
Mercadoria possuída implica em outra mercadoria desojrn.lfl. Nosso
mundo, nossa vida, talvez sejam um grande simulacro, um grande
engodo.
Com base nesse entendimento, como identificar uma
necessidade informacional? Como satisfazê-la? Como satisfazer
algo cuja origem apenas vislumbramos? Mais do que isso, se
entendemos que a informação não elimina dúvidas, incertezas,
que a informação não cobre lacunas cognitivas, que a informação
é a geradora de conflitos e as dúvidas e incertezas brotam delas,
devemos aceitar a ideia de que nenhuma necessidade pode ser
satisfeita na medida em que, satisfeita, no mesmo momento, ela
gera novas incertezas e, portanto, novas necessidades. O momento
da satisfação é um átimo, um instante que se evapora e forma novas
nuvens no firmamento das certezas.
Gerando dúvidas e incertezas, a informação cria conflitos.
A procura pelo equilíbrio tende a eliminar os conflitos, embora
essa seja uma tarefa inglória, "sem maior provento/do que a caça
ao vento" como diria Carlos Drummond de Andrade. Os conflitos
exigem olhares diferentes para o mundo, para a relação das
pessoas entre elas e com o mundo.• Os conflitos exigem novas
explicações pessoais para o mundo. Com os conflitos, a partir
deles, tenho que reorganizar minha visão do mundo. E os conflitos
ocorrem a cada instante, a cada momento. E por esse motivo, vejo
o mundo diferente a cada momento, a cada instante. Talvez essa
 29
28 l ,/ii11/u1 ·· ·_____________
Mmllnç(lo c/(1 /11fo111_1a-'ç'--�-º-_
__________________:_A::::.:moklo
inquestlonRvol,
seja a grande angústia do homem. Talvez o fato de não conlrolm ,1 c;rnlu instante. Nada pode ser considerado como
des se relacíon�m1
informação, de não tê-la como coisa, como objeto, de não com1owi11 •;olldll'lcedo, sedimentado, consolidado. As verda
A procum cin novn
satisfazer plenamente necessidades informacionais quo lho Bôo com o desconhecido e perdem suas sustentações.
, do pesqulsudoi
apresentadas, talvez tudo isso se constitua na grande angúslie do vordade é a razão de ser, também, da academia
fim. Mais umo
profissional da informação. Uma busca constante embora infrutífera, pois sem
Mesmo com a modificação do conceito de mediação de nossas angústias.
da informação, mantenho os conceitos que havia elaborado
Referências
anteriormente de mediação explícita da informação e de mediação
avaliação de
implícita da informação: ALMEIDA JÚNIOR, O. F. de. Biblioteca pública:
nível em: <http://www.uel.
serviços. Londrina: EDUEL, 2013. Dispo
ca%2 0pub lica_digital. pdf>.
A primeira, a mediação implícita, ocorre nos espaços br/editora/portal/pages/arquivos/bibliote
dos equipamentos informacionais em que as ações são Acesso em: 07 jan. 2015.
desenvolvidas sem a presença física e imediata dos usuários.
ais. ln:
Nesses espaços, como já observado, estão a seleção, ____. Espaços e equipamentos informacion
o armazenamento e o processamento da informação. A BARBALHO, C. R. S. et ai. (Org. ). Espa ços e amb ientes para
ABEC IN, 2012 . 238p . p.11-32.
mediação explícita, por seu lado, ocorre nos espaços em que leitura e informação. Londrina:
a presença do usuário é inevitável, é condição sine qua non
o da área de
para sua existência, mesmo que tal presença não seja física,
____. Implicações entre formação e objet
como, por exemplo, nos acessos a distância em que não é DIRE CTO RES , 8., Y ENCUENTRO
informação. ENCUENTRO DE
solicitada a interferência concreta e presencial do profissional
DE DOCENTES DE ESCUELAS DE BIBL IOTE COLOGÍA Y
da informação. (ALMEIDA JÚNIOR, 2009, p. 92-93). DEL MER COS UR, 6., 30
CIENCIAS DE LA INFORMA CIÓN
de 2004 , Mar dei Plata , Argentina.
de agosto a 01 de setembro
Anais... Mar dei Plata, 2004 . CD-R OM.
Do mesmo modo, defendo as ideias sobre a alteração
do objeto da área (de informação registrada para mediação da
informação) e, em especial, da protoinformação. Dado que a
____. Leitura, mediação e apropriação da
SANTOS, J. P. (Org.). A leitu ra como práti ca
informação.
peda gógica na .
infor maç ão. Rio de Jane iro:
informação não existe a priori e se constrói, em um processo, desde formação do profissional da
2007 . 168p . p.33- 45.
Fundação Biblioteca Nacional,
sua produção até sua apropriação (consciente ou inconsciente),
L, Bárbara (Org.).
os equipamentos informacionais e os profissionais da informação ____. Mediação da informação. ln: FADE
ões sociais: desa fios em face de
trabalham com uma informação latente, uma "quase-informação",
A informação nas organizaç
Marília: FUND EPE , 2004 . CD-ROM.
multiplicidade de enfoques.
uma "talvez informação". O termo "protoinformação" foi por mim
o conceito de
gerado a partir desse entendimento. ____. Mediação da informação: ampliando
Educ ador es e Inves tigadores en
disseminação. Encuentro de
As nossas certezas, creio, são momentâneas e se Ciênc ias de la lnform ación y de la
Bibliotecologia, Archivologia,
ica y el Carib e (EDIB CIC), 7., 22 a
refazem, mesmo que parcialmente e de maneira reduzida, a Documentación de lberoamér
30
______A_l_m_eí_ d_aJ _ n'_ _ío_r
_ u
.
24 de novembro de 2006, Marllln. Anais ... Marília: UNESP, 2006.
CD-ROM.
____. Mediação da informação e múltiplas linguagens".
Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação,
v.2, n.1, p. 89-103, jan./doz. 2009. Disponível em: <http://inseer.
ibict.br/ancib/index.php/tpbci/article/view/17 /39>. Acesso em: 13
jan. 2015.
___. Mediación e lnformación. ln: GARCIA MARCO,
Francisco Javier (Ed.). Avances y perspectivas en sistemas
de información y documentación em el entorno digital, 2007.
Zaragoza: Universidad de Zaragoza, 2007. p.27-35.
ANDRADE, C. D. de. O lutador. ln: ____. Antologia poética.
17.ed. Rio de Janeiro: José Olympio, 1983. p.172-175.
ARAÚJO, C. A Á. Arquivologia, Biblioteconomia, Museologia
e Ciência da Informação: o diálogo possível. Brasília: Briquet de
Lemos/Livros, 2014.
BAKHTIN, M. Marxismo e filosofia da linguagem. São Paulo:
Hucitec: Hucitec, 2002. 196p.
BICHERI, A L. A. de O. A mediação do bibliotecário
na pesquisa escolar face a crescente virtualização da
informação. 2008. 197f. Dissertação (Mestrado em Ciência da
Informação) - Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade
Estadual Paulista, Marília, 2008.
BORTOLIN, S. Mediação Oral da Literatura: a voz dos
bibliotecários lendo ou narrando. 201 O. 232 f. Tese (Doutorado
em Ciência da Informação) - Faculdade de Filosofia e Ciências,
Universidade Estadual Paulista, Marília, 201 O.
CARBONI, F.; MAESTRI, M. A linguagem escravizada: língua,
história, poder e luta de classes. São Paulo: Expressão Popular,
2003. 152p.
CHAUI, M. Cultura e democracia: o discurso competente e outras
falas. 11.ed. rev. e ampl. São Paulo: Cortez Editora, 2006. p.15-25.
Mediação da Informação,,. :-li
FERREIRA, L. E.; ALMEIDA JÚNIOR, O. F. do,/\ mocllnçrlo dr1
informação no âmbito da Arquivlslica. Porspoctlvna m11 Cll\hôhi
da Informação, Belo Horizonte, v.18, n t, p tbfl 1h7, 11111 /rno1
2013.
FREIRE, P. Pedagogia do oprimido. rl:\ IJ(I l�lo tl11 ,ln111,1tn Pr1
e Terra, 2005.
GOMES, H. F. A dimensão dlalógica, formativa e ética da
mediação da informação. Informação & Informação, Londrina,
v.19, n.2, p.46-59, maio/ago. 2014.
GUARALDO, T de S. B. Práticas de informação e leitura:
mediação e apropriação da informação nç1s cartas de leitores
de um jornal popular do interior de São Paulo. 2013. 239 f.
Tese (Doutorado em Ciência da Informação) - Faculdade de
Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Marília, 2013.
KURZ, R. A ignorância da sociedade do conhecimento. Folha de
São Paulo, Caderno Mais, p. 14-15. 13 de janeiro de 2002.
LOUSADA, M.; ALMEIDA JUNIOR, O. F. de. A mediação da
informação e a Arquivística: aproximações teóricas. ln: VALENT IM,
Marta Ligia Pomim. Estudos avançados em Arquivologia, sgio
Paulo: Cultura Acadêmica, 2012. 31Sp. p.259-27 4.
MÉSZÁROS, 1. A educação para além do capital. São Paulo:
Boitempo, 2005.
PIERUCCINI, 1. Ordem informacional dialógica: mediação
como apropriação da informação. ENCONT RO NACIONAL DE
PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO - ENANCIB, 8., 2007,
Salvador. Anais ... Salvador: UFBA, 2007.
SANTOS NETO, J. A. dos. Mediação"lmplícita da Informação
no discurso dos bibliotecários da Biblioteca Central da
Universidade Estadual de Londrina (UEL). 193 f. Dissertação
(Mestrado em Ciência da Informação) - Faculdade de Filosofia e
Ciências, Universidade Estadual Pa ulista, Marília, 2014.
32 Af,noida Júnior

SILVA, J. L. C. Percepções conceituais sobre m0clloç1'.lo da Cnp(l11/0 2

informação. lnCID: Revista de Ciência da Informação e
Documentação, Ribeirão Preto, v.6 n.1, p.93-1O8, mar.lago. 2015.

MEDIAÇÃO ORAL DA INFORMAÇÃO:

a visibilidade dos mediadores
da ciência da informação

Sueli Bortolin
João Arlindo dos Santos Neto

Introdução

Pesquisar a respeito da mediação em suas vé'lrias

abordagens tem se mostrado uma tarefa cada vez mais importante
para a Ciência da Informação (CI). Desde 1994 lidamos com
esta temática no Grupo de Pesquisa Interfaces: Informação e
Conhecimento, na Universidade Estadual de Londrina (UEL). No
início das nossas investigações era perceptível, pelo menos entre
os bibliotecários, o entendimento de que a mediação estava restrita
à divisão de Referência.
Na medida em que o tempo foi passando novas
modalidades de mediação foram investigadas no referido Grupo,
entre elas: mediação da informação (implícita e explícita), mediação
da leitura, mediação de textos literários, mediação de gêneros
musicais e midiatização na web.