Olá, tudo bem?

Primeiramente gostaria de agradecer pela sua disponibilidade e interesse no nosso

processo seletivo! Parabéns por chegar até aqui! Vamos iniciar a próxima etapa: os
desafios.

Esse primeiro desafio tem o objetivo de conseguir verificar como é a sua linha de raciocínio
e simular com você responderia às situações que são típicas do trabalho de CS aqui dentro
da empresa. São todas situações fictícias e que não estamos observando apenas a parte
técnica, mas sim como que você pensa e age ao enfrentar uma situação como essa.

Situação 01 - Cliente recém entrou para o Programa de Mentoria da Codirect e está

insatisfeito com o programa e o formato dele. Infelizmente ele não pode cancelar, porque o
programa não contempla cancelamento, então você precisa convencer ele do processo e
que ele queira fazer o programa do jeito que ele é formatado.

Áudio do cliente:
https://drive.google.com/file/d/1SXFMmJsbP8zov04N00ACNz-OUcRh0A_Y/view?usp=shari
ng

Situação 02 - Você foi atrás de um cliente afastado e recebeu essa resposta dele. Você
precisa convencer ele a retomar o processo de Mentoria para que ele consiga de fato mudar
alguma coisa na empresa dele. ‘Definição de loucura é fazer sempre a mesma coisa e
esperar um resultado diferente”

Áudio do cliente:

https://drive.google.com/file/d/1S__AzaucEg8T8Y4kKW1-mF8rOGNRvHcw/view?usp=shari
ng

Situação 03 - Você está conversando com um cliente que estava super motivado a 1 mês
atrás e que a princípio se mostrou super motivado em fazer as coisas acontecerem, mas
você recebe esse áudio dele. O que você falaria para esse cliente para que ele acreditasse
no processo e nele mesmo?

Áudio do cliente: https://drive.google.com/file/d/1SdcAW1eoIGEiLcVZUyenrVAZpHn4WRKW/view

ENTREGÁVEIS DO DESAFIO:

1) Escolha 2 das 3 situações (uma você pode descartar) e para cada uma delas, grave um
vídeo para gente, com os seus argumentos para que aconteça as seguintes situações:

● O cliente volte ao processo e decida realmente adotar a nossa metodologia

● O cliente esteja alinhado com os entregáveis do programa;
● O cliente fique feliz e empolgado em buscar o seu sucesso;
● O cliente não fique frustrado com o programa;
● O cliente saia da inércia e comece a entrar em ação.

Você precisa responder esse cliente de forma para que ele retome o processo ( simule uma
conversa com o cliente). Seja criativo, seja convincente, tenha energia e não desista do
cliente

Conheça o Programa e como ele funciona: https://youtu.be/xXMPtIR-wJM

Materiais de apoio que podem te ajudar a fazer esse desafio:

Conheça alguns estudos de caso: https://codirect.com.br/cases-de-sucesso/
Visão Sobre Customer Success -> T1#109
https://www.resumocast.com.br/109-customer-success/
Canais de conteúdos da Codirect: https://codirect.com.br/canais-de-conteudo/

Ao finalizar, por favor, subir o vídeo no Youtube na opção "não listado" - desta forma
somente quem tem o link consegue ver - e enviar para
amabileg.codirect@gmail.com

Qualquer dúvida estou à disposição.

Boa sorte!