ATIVIDADE 1 - MKT - FUNDAMENTOS DE MARKETING - 51/2023

Período:03/04/2023 08:00 a 28/04/2023 23:59 (Horário de Brasília)

Status:ABERTO
Nota máxima:2,00
Gabarito:Gabarito não está liberado!
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
TEXTO / VÍDEO BASE
Nosso estudo de caso usou do cliente oculto como técnica de pesquisa de mercado para avaliar como as
empresas de açaí estavam comercializando o produto no mercado. Veja esses dois vídeos sobre a técnica de
cliente oculto?

FONTE
https://www.youtube.com/watch?v=fxwpGzKEdHc&t=2s&ab_channel=OnYou

https://g1.globo.com/economia/pme/pequenas-empresas-grandes-negocios/noticia/2021/05/23/startup-leva-
cliente-oculto-para-servicos-digitais-e-espera-faturar-r-1-milhao.ghtml

CONTEXTUALIZAÇÃO
O cliente oculto é muito utilizado por empresas que precisam prestar um bom atendimento no mercado.
Bares, restaurantes, hotéis, pousadas e franquias em geral prezam pela padronização e excelência no
atendimento, assim o cliente oculto se torna ferramenta importante para avaliar esses tipos de negócios. No
ambiente online também é possível fazer o cliente oculto, uma vez que o e-commerce e atendimento digital
têm crescido. Melhorar a experiência de compra do consumidor é fundamental tanto no ambiente físico
quanto no ambiente digital.

Considerando a experiência observada no caso Origem Açaí e considerando os 2 vídeos assistidos acima,
imagine que você vai contratar um cliente oculto para avaliar o atendimento da sua empresa. Agora, você
precisa elaborar um documento contendo todas as perguntas e questões que o cliente oculto precisa
avaliar. Seja bem detalhista, descreva também todas as orientações para o cliente oculto executar seu
trabalho da melhor maneira possível. Caso você não esteja trabalhando no momento, use a empresa de um
familiar ou amigo como base.

Orientações importantes
- Faça a leitura da Unidade 3 do livro da disciplina.
- Assista ao vídeo de orientações da atividade.
- Ao redigir sua resposta, atente-se à correção ortográfica e concordância verbal.
- Não finalize a sua atividade antes de conferir se atendeu ao que é solicitado.
- Sua resposta deve ser inserida diretamente no quadro disponível no campo da atividade
- Não é necessário anexar formulário.

Bons estudos!

ALTERNATIVAS