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G E S TÃ O P A R A C L Í N I C A S ( / C AT E G O R Y/ G E S TA O - P A R A - C L I N I C A S )
produto, com base em sua proposta de valor, infraestrutura e custos. Por isso, é uma ótima
Vamos ferramenta
conversar?
para quem quer montar uma clínica.
texto, você terá todos os passos necessários para aplicar o modelo canvas na clínica médica. Veja:
Para começarmos, preciso saber:
O que é o modelo canvas? você trabalha na área da saúde?
Qual a importância do canvas?
Modelo pronto e passo a passo para aplicar o modelo canvas em sua clínica
Sim Não
https://www.amplimed.com.br/modelo-canvas-para-clinica-medica/ 1/10
22/08/2023 Modelo Canvas: como utilizar de forma simples e rápida na clínica médica
O canvas é um quadro usado para descrever todos os pontos principais da sua empresa, a fim de
visualizar melhor o que é necessário para alcançar os objetivos.
Essa ferramenta foi proposta inicialmente por Alexander Osterwalder, em 2005, e possui nove blocos
para detalhamento do projeto:
Proposta de valor;
Segmento de clientes;
Canais;
Relacionamento com clientes;
Atividades-chave;
Recursos principais;
Parcerias principais;
Fontes de receita;
Estrutura de custos.
Vale destacar que esta proposta inicial tem como base a tese de PhD do autor. Osterwalder é
pesquisador na área de negócios e processos.
Nascido na Suíça, obteve seu PhD em Sistemas de Gerenciamento de Informações, com a tese “The
Business Model Ontology – a proposition in a design science approach”. Eduardo | Amplimed
Vamos conversar?
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Para começarmos, preciso saber:
Qual a importância do canvas? você trabalha na área da saúde?
O modelo canvas é importante, principalmente, para gestores que querem ter uma visão clara de toda a
Sim Não
clínica. Além disso, também é para aqueles que querem usar essas informações para planejar
estrategicamente cada decisão.
Além disso, o modelo canvas mais utilizado segue os princípios da metodologia Lean. Esse conjunto de
processos tem como objetivo o desenvolvimento rápido de novos produtos e serviços.
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22/08/2023 Modelo Canvas: como utilizar de forma simples e rápida na clínica médica
A metodologia Lean prioriza a interação com os consumidores para a melhoria dos negócios. Por isso,
procura garantir que os novos modelos de atendimento recebam, o mais breve possível, a opinião do
público.
Assim, a empresa fica mais próxima de satisfazer as necessidades dos clientes e reduz o custo – e o
risco – dos projetos.
Outra forma de compreender o método Lean requer a aplicação de uma expressão bastante utilizada:
lean thinking, cuja tradução é “pensamento enxuto”. Trata-se, portanto, de reduzir os desperdícios. Nas
clínicas médicas, podemos nos referir, principalmente, à gestão do tempo.
O modelo canvas, dessa forma, ajuda na gestão de projetos, porque possibilita a execução rápida,
precisa e eficiente de suas novas ideias.
(https://www.amplimed.com.br/administrador-de-clinica-medica/)
Se você está iniciando sua clínica ou quer aprimorar os processo administrativos e quer ter ideias e
trabalhar de maneira mais dinâmica, tudo para gerar valor ao seu paciente e se destacar no mercado,
(https://materiais.amplimed.com.br/landing-page-publico-externo-webinar-saude-5 0
Modelo pronto e passo a passo para aplicar o modelo canvas em
sua clínica
Eduardo | Amplimed
O modelo canvas é um mapa para as decisões estratégicas da sua clínica. Os nove blocos que o
compõem são as bases de uma empresa de sucesso. Vamos conversar?
Com isso, você concentra as principais informações em um mesmo local – que pode ser, por exemplo,
uma folha de papel tamanho A4. Olá, tudo bem? Meu nome é
Eduardo, sou do time comercial, é
um prazer atendê-lo(a)!
A seguir, responda o formulário abaixo e acesse um modelo pronto, feito por especialistas da Amplimed,
para aplicar na sua clínica. Depois, volte aqui no conteúdo e confira o passo a passoPara
paracomeçarmos, preciso saber:
preenchê-lo.
você trabalha na área da saúde?
Agora que você já salvou o material aí, veja como preencher da melhor forma:
Proposta de valor
Sim Não
Neste bloco, você justifica a existência do novo projeto. Você tem uma ideia inicial e, então, precisa
explicar o propósito dela na prática. Em outras palavras: Escolha uma opção
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22/08/2023 Modelo Canvas: como utilizar de forma simples e rápida na clínica médica
Como preencher
Utilize duas etapas. Primeiro, faça uma lista das principais necessidades dos seus pacientes que ainda
não estão satisfeitos com a sua clínica.
Se puder, então, pergunte-se qual dos problemas (listados na etapa anterior) podem ser resolvidos por
essa ideia.
Como resultado, você identifica o problema do seu público e a solução apresentada por sua empresa.
Segmento de clientes
Além de definir a proposta de valor, é preciso decidir quem será beneficiado com esta nova ideia. Você
pode inovar no atendimento do seu público geral, previamente definido, antes da abertura da sua
clínica.
Se a sua clínica já possui uma persona definida, então, o novo projeto deve atender algum
Eduardo problema
| Amplimed
específico deste cliente ideal.
Vamos conversar?
Se ainda está na etapa de público-alvo, considere fazer uma análise mais profunda de seu público.
Olá, tudo bem? Meu nome é
Eduardo, sou do time comercial, é
A segmentação dos clientes é importante para que você entregue a solução certa para a pessoa
um prazer certa.
atendê-lo(a)!
Lembra que o princípio da metodologia Lean é evitar o desperdício? Então, não proponha soluções para
Para começarmos, preciso saber:
quem não tem o problema.
você trabalha na área da saúde?
Sim Não
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22/08/2023 Modelo Canvas: como utilizar de forma simples e rápida na clínica médica
Canais
Os canais de comunicação são os meios pelos quais sua empresa chega a seu potencial cliente. A
comunicação entre você e seu paciente deve ocorrer antes dele sentir algum desconforto. Então, o
O paciente se sente saudável, mas procura por informações para se manter com saúde;
Ele identifica algum sintoma e procura pela solução;
O paciente encontra a sua clínica como a melhor solução.
Você precisa estar preparado para se comunicar nestes três níveis. Além disso, após essa fase de
aproximação, você precisa fidelizar o paciente.
Veja, abaixo, algumas ferramentas que podem ajudá-lo a definir sua comunicação:
Sim Não
(https://www.amplimed.com.br/)
Leia mais: Experiência do paciente: saiba como melhorar sua clínica para fidelizar mais
(https://www.amplimed.com.br/experiencia-do-paciente/)
Aqui, além de entender os canais de contato com o paciente, você precisará definir o tipo de contato
com ele.
Por exemplo, o seu contato para confirmar a consulta será por ligação ou por mensagem automática via
Ele pode desejar atender uma ligação, mesmo sem hora marcada, a qualquer hora do dia. Ou pode
preferir uma mensagem no WhatsApp para responder quando estiver online. Tudo depende do perfil que
você traçou para sua persona.
Ou seja, entre a ligação e a mensagem via WhatsApp, qual trará melhores resultados com menor tempo
investido?
Atividades-chave
O que fazer para entregar a proposta de valor? Quais as atividades são essenciais? As atividades-
chave da sua clínica são as iniciativas e os processos necessários para resolver os problemas do seu
paciente saia satisfeito. O atendimento médico é uma dessas atividades. Vamos conversar?
Isso parece óbvio, mas é importante lembrar que essa não é a única atividade que compõe a sua clínica.
Você precisa:
Olá, tudo bem? Meu nome é
Eduardo, sou do time comercial, é
Recepcionar; um prazer atendê-lo(a)!
Tirar dúvidas;
Para começarmos, preciso saber:
Atender;
você trabalha na área da saúde?
Planejar o retorno;
Organizar informações financeiras.
Sim Não
Então, são atividades-chave prováveis:
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22/08/2023 Modelo Canvas: como utilizar de forma simples e rápida na clínica médica
Treinamentos para a equipe.
Leia também: Guia rápido: como montar uma equipe para clínica médica?
(https://www.amplimed.com.br/funcionarios-necessarios-clinica-medica/)
Recursos principais
O que sua clínica precisa para implementar o novo projeto? Nesse momento, você define os recursos
Após determinar os canais de comunicação e a proposta de valor, quais ferramentas e tecnologias você
precisa contratar?
Equipe;
Ferramentas e equipamentos;
Tecnologias (https://www.amplimed.com.br/avancos-tecnologicos-da-medicina/).
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Eduardo | Amplimed
Parcerias principais
Vamos
O que é melhor terceirizar? Após decidir quais os recursos que você precisa ter dentro da conversar?
sua clínica, é
importante listar o que é necessário buscar com empresas parceiras.
recursos essenciais para o funcionamento da sua clínica e que você pode obter comEduardo,
empresassouparceiras
do time comercial, é
um prazer atendê-lo(a)!
são:
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22/08/2023 Modelo Canvas: como utilizar de forma simples e rápida na clínica médica
Fontes de receita
Outra etapa importante do modelo canvas é a definição das fontes de receitas. Por isso, se você está
Para definir os custos será necessário, nas etapas anteriores, definir os recursos necessários e as
parcerias estratégicas.
Assim, você terá uma previsão das despesas mensais com equipe e tecnologias internas além dos
custos para terceirização.
Finalmente, especifique o preço dos novos serviços e faça o cálculo para uma estimativa mensal.
Além das entradas pela venda de serviços, você também pode planejar um aporte inicial dos sócios.
Para isso, é necessário ter como base a estrutura financeira do seu novo projeto.
Estruturas de custo
A última etapa também é financeira. Trata-se do planejando seus investimentos. Gastar demais é ruim
para seu negócio. Da mesma forma, evitar investimentos essenciais pode ser perigoso para a saúde da
sua clínica.
Por isso, o planejamento da estrutura de custos é tão importante. A estrutura de custo consiste no
planejamento dos investimentos necessários para que você consiga entregar o atendimento proposto.
Aqui, você lista os custos mais relevantes para sua clínica. São os investimentos que trazem o retorno
esperado.
O que você achou de aprender os principais passos para utilizar o modelo canvas em sua clínica?
Queremos te levar ainda mais longe com a gestão clínica, a começar pela organização financeira
completa.
Leia também: TISS: conheça o módulo que soluciona os problemas com faturamento da sua clínica
Conheça o software que integra todas as funcionalidades de gestão que sua clínica precisa e ainda
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otimiza o atendimento ao seu paciente:
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