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Identificação

Data de Criação Título do Documento Criador

Solução de Contorno - PKE15101 – Falha no BMC –

06/03/2024 Elayne Menezes
Replicação de notas entre registros.

Orientar equipe técnica sobre falhas e solução de contorno para o Erro

Objetivo Conhecido.

Histórico
Versão Data Responsável Observações

1.0 06/03/2024 Elayne Menezes Criação do documento.

1.1 07/02/2024 Igor Martins Fernandes Alteração e revisão do documento.

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Objetivo do Documento

Instruir equipe técnica contornar o erro conhecido (PKE15101).

Erros Conhecidos

O BMC está apresentando as seguintes Erros Conhecidos:

1. Falha ao replicar notas inseridas entre as REQs e demais registros, como: WOs,
CRQs, INCs.

a. Descrição: As notas inseridas nas REQs via https://servicosdeti.mec.gov.br/

e https://atendimentodeti.mec.gov.br/ não são replicadas nos demais
registros, como: WO, CRQ, INC etc

b. Solução de contorno: Para localizar os anexos que o usuário inseriu ao

registrar sua Requisição (REQ), deve-se consultar via
https://portalbmc.mec.gov.br/. Instruções no tópico abaixo “Instruções para
Erro 01”.

2. Falha ao registrar notas nas Tarefas (TAS).

a. Descrição: Quando qualquer pessoa insere uma nota na tarefa (TAS), pelo
https://atendimentodeti.mec.gov.br/ as notas não são registradas.

b. Solução de contorno: Ao efetuar atendimento da Tafera (TAS), deve-se

inserir as evidências na própria requisição de origem. Esse erro afeta
principalmente, registros de mudanças (CRQ).

3. As notas que o solicitante inserir na Requisição (REQ) por meio do

https://servicosdeti.mec.gov.br/ não serão replicadas no
https://atendimentodeti.mec.gov.br.

a. Descrição: Muitos solicitantes utilizam apenas o

https://servicosdeti.mec.gov.br/ para consultar e inserir comentários nos
seus chamados. Esses comentários não estão sendo replicados em nenhum
tipo de registro no https://atendimentodeti.mec.gov.br.

b. Solução de contorno: Consultar comentários dos usuários via Requisição

(REQ) no https://portalbmc.mec.gov.br.

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Instruções para Erro 01 e 03

Segue abaixo a instrução que auxiliará a equipe técnica a consultar comentários e

anexos na Requisição (REQ) via https://portalbmc.mec.gov.br/.

Essa ação é uma solução de contorno para o Erro Conhecido 01 e 03, citados no
tópico acima.

Instrução:

1. Acessar a URL: https://portalbmc.mec.gov.br/

2. Utilize a lupa, no canto superior direito, para realizar a pesquisa da Requisição
(REQ).

3. Preencha o campo da lupa com o número da Requisição (REQ).

4. Acesse a REQ para realizar o acesso ao anexo.

OBS.: Os anexos que o solicitante insere no momento da abertura da Requisição

(REQ) são apresentados apenas nas Requisições (REQ), quando acessados via
https://portalbmc.mec.gov.br.