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Relatório de Avaliação
Realizada quarta-feira, 28/fev./2024 (ver online)

Localidade Código Projeto Ciclo Divisão

KOP SE ARACAJU TREZE DE JULHO 104879 CO-Presencial-01 2024-01 Daniela >

Ester
Endereço

Rua Doutor Osório de Araújo Ramos, 391 - LOJA 04 LOTE 103 E 104, 13 de Julho, Aracaju, SE

Risco < 75% Em alerta >= 75% Padrão >= 85% Nota de avaliação 81,6%

Percepção Geral

Qual a chance de você retornar a esse Nota 5 (Positivo)

estabelecimento?
Qual a chance de você recomendar Nota 10 (Promotor)
esse estabelecimento a amigos e
familiares?
Justifique a sua nota (0 a 10), sobre a Local aconchegante, tranquilo e muito organizado, com atendimento
chance de você recomendar esse excelente.
estabelecimento a amigos e familiares:
Indique os motivos que justificam a Atendimento do vendedor
atribuição da sua nota (0 a 10): Qualidade de produtos
Como classifica sua experiência como Nota 5 (Positiva)
um todo?
O que você gostou na sua experiência Excelentes produtos e atendimento de qualidade.
e por quê?
O que você não gostou na sua Falta de variedade no cardápio, achei que tinha pouca coisa para
experiência e por quê? comer. E só os extremos, ou café ou sorvete.
Como avalia sua experiência quanto ao Nota 5 (Positiva)
atendimento?
Como avalia sua experiência quanto à Nota 2 (Negativa)
variedade de produtos?
Como avalia sua experiência quanto à Nota 5 (Positiva)
qualidade dos produtos?
Como avalia sua experiência quanto ao Nota 5 (Positiva)
ambiente?
Como avalia sua experiência quanto à Nota 4 (Positiva)
relação custo-benefício?
Sua experiência proporcionou a você Sim
sentimentos positivos?
Das palavras listadas abaixo, quais Profissional
melhor representam sua experiência? Combina comigo
Agradável
Eficiente
Confiável
Ambiente Familiar
Interessante
Organizada

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Moderna
Personalizada

Informações Adicionais

Descreva algum conselho que você Com relação a avaliação, senti falta da identificação dos funcionários,
queira dar que poderia melhorar uma pois apesar de estarem fardadas devidamente, não localizei seus
futura experiência: nomes e funções à vista para consulta.

Salão Loja Peso: 7,0% 71,4%

100% (5) Você foi abordado em quanto tempo? Em até 3 minuto

0% (1) A pessoa que o atendeu se apresentou Não se apresentou pelo nome -100%
pelo nome?
0% (1) A pessoa que o atendeu perguntou o Não perguntou -100%
seu nome?

Vendas Peso: 16,0% 37,5%

0% (2) A pessoa que o atendeu, perguntou se Não perguntou -100%

você tinha preferência por algum
produto?
0% (3) A pessoa que o atendeu fez perguntas Não fez nenhuma pergunta -100%
para entender mais sobre você, sobre o
seus gostos, preferências ou para
quem era o produto?
0% (3) Quanto a apresentação das A pessoa que me atendeu, não apresentou nenhum produto -100%
características dos produtos (nome,
ingrediente ou sabor):
Quanto a sugestão de produtos da Não sugeriu nenhum produto
pessoa que o atendeu:
0% (2) Quanto à oferta de itens adicionais feita Não houve oferta de itens adicionais -100%
pela pessoa que o atendeu:
100% (3) Quanto à oferta do produto da O produto da campanha vigente foi ofertado
campanha vigente:
100% (3) Quanto à oferta de produtos expostos Foi ofertado algum produto para levar
próximo ao caixa:
Quais foram os produtos ofertados no Melt 30g por R$ 9.90, onde na compra de 1 unidade ganha outra.
caixa:

Momento café Peso: 13,0% 100,0%

100% (1) Havia café disponível no momento da Havia

sua avaliação?
100% (2) Ao demonstrar dúvidas entre duas Conseguiu explicar
bebidas quentes, a pessoa que o
atendeu foi capaz de lhe explicar a
diferença entre elas?
100% (2) Quanto ao tempo para servir a bebida: A bebida foi servida em até 5 minutos
100% (3) Você tem alguma observação negativa Não observei pontos inadequados
sobre os pires e xícaras?
100% (2) Quanto à entrega do café Foi entregue com biscoito, crispy ou meia trufa e um copinho de água
(Kopenhaguen e KopKofee): com gás
100% (2) Quanto à temperatura das bebidas: As bebidas estavam na temperatura esperada
100% (2) Quanto ao sabor da bebida: Estava saborosa

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Justifique a sua resposta sobre o sabor Qualidade impecável, excelente.
da bebida:

Caixa Peso: 15,0% 57,1%

Quanto ao número de pessoas na fila Estava vazia / fui atendido imediatamente

do caixa:
Tempo para ser atendido no caixa: Em até 3 minutos
100% (3) A pessoa que o atendeu no caixa Questionou se eu fazia parte ou conhecia o programa
solicitou o seu CPF ou perguntou se
você fazia parte ou conhecia o
programa de fidelidade?
Você já faz parte do programa de Não
fidelidade?
100% (1) Caso não faça parte, o atendente do Explicou o que é um programa de fidelidade que oferece benefícios
caixa explicou o que era o programa de
fidelidade?
100% (1) Caso não faça parte, perguntou se Perguntou
você gostaria de fazer o cadastro no
programa de fidelidade?
0% (2) A pessoa que o atendeu no caixa Não confirmou -100%
confirmou todos os produtos
comprados?
0% (4) O cupom fiscal foi entregue Não foi entregue proativamente -100%
proativamente?
Justifique a sua resposta (Não foi Após solicitar, o cupom foi entregue
entregue proativamente):
100% (3) Ao final, a pessoa que o atendeu no Agradeceu e/ou se despediu
caixa agradeceu e despediu-se de
forma amigável?

Interesse & Disposição Peso: 5,0% 100,0%

100% (5) Quanto ao empenho (dedicação, Estava empenhada

esforço e comprometimento) em
atender da pessoa que fez o
atendimento:

Comportamento Peso: 8,0% 100,0%

100% (5) A pessoa que o atendeu o abordou Abordou dizendo "Bom dia/tarde/noite"
dizendo "Bom dia/tarde/noite?
100% (3) Quanto à simpatia e cordialidade da Foi simpática
pessoa que fez o atendimento:
A pessoa que o atendeu mudou a Não mudou
postura quando você fez alguma
objeção em relação ao preço ou
produto?

Visual Peso: 7,0% 100,0%

100% (3) Quanto ao uniforme da pessoa que fez Não observei pontos negativos sobre o uniforme
o atendimento:
100% (4) Quanto a apresentação pessoal da Não observei nada inadequado em relação a apresentação pessoal
pessoa que fez o atendimento (cabelos
penteados, unhas curtas, limpas e sem

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esmalte, maquiagem discreta, sem
acessórios (adornos), sem barba ou
bigode)?

Exposição & Promoção Peso: 14,0% 100,0%

100% (3) Quanto à exposição de materiais de Havia matérias de divulgação expostos

divulgação (propaganda):
100% (2) Quanto a organização dos produtos Não encontrei produtos expostos de forma desorganizada
expostos:
Havia TVs/Monitores na loja? Não havia
100% (2) Quanto a precificação dos produtos Não encontrei nenhum produto sem preço
expostos:
100% (2) Havia algum produto com preço Não havia
rasurado?
100% (3) Todos os expositores estavam Todos expositores estavam abastecidos com produtos
abastecidos?

Ambiente Peso: 7,0% 100,0%

100% (4) Você tem alguma observação negativa Não observei pontos negativos
sobre a limpeza interna da loja?
100% (3) Você tem alguma observação negativa Não observei pontos negativos
sobre a organização da loja?
Você tem alguma observação negativa Não tenho nenhuma observação negativa sobre as mesas e cadeiras
sobre as mesas e cadeiras?

Clima do Atendimento Peso: 8,0% 100,0%

100% (4) A pessoa que o atendeu foi ágil e Foi ágil e eficiente
eficiente?
100% (4) O quanto você sentiu-se a confortável Me senti confortável
durante todo atendimento?

Evidências

Foto do produto antes do consumo

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Foto da Fachada

Tempos

Entrega do Pedido 00:02:50 s

Abordagem 00:00:27 s
Atendimento no caixa 00:04:18 s

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