PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR

1- A tentativa explícita de provocar mudanças nas crenças, atitudes e intenções de

comportamento do consumidor diz respeito a:

A) Experimentação
B) Persuasão
C) Reforçamento
D) Patrocínio
E) Promoção

2- Quando estudamos os processos de modificação das atitudes temos que

considerar:

A) Principalmente os fatores individuais

B) Principalmente os fatores sociais
C) Tanto os fatores sociais quanto os individuais
D) Não temos estudos sobre como se formam ou se modificam as atitudes
E) As atitudes dificilmente podem ser modificadas

3- O conceito de atitude, estudado na psicologia do consumidor, pode ser definido

como uma predisposição interna. Assinale a alternativa incorreta em relação ao
processo de mudança de atitudes:

A) As atitudes são formadas por informações de fatores sociais e individuais

B) A atitude pode ser traduzida em linguagem mercadológica como intenção de
compra
C) Uma campanha publicitária visando mudança de atitude em relação a um
produto pode ser bem sucedida, o que não significa que necessariamente esta
mudança de atitude se traduza em ação, compra
D) As atitudes envolvem basicamente componentes afetivos, assim campanhas
que visam a mudança de atitude não devem ter apelos racionais
E) As atitudes envolvem basicamente componentes cognitivos, afetivos e
comportamentais
 4- Como são conhecidos os grupos cujos valores, normas, atitudes ou crenças são
usadas por uma pessoa como guia de comportamento

A) Formal
B) Dissociação
C) Aspiração
D) Referência
E) Informal

5- Quais dos exemplos abaixo, não sofrem influência dos chamados grupos de
referência:

A) Produtos caros
B) Produtos cuja compra determina um certo risco
C) Produtos intangíveis
D) Produtos eletrônicos
E) Produtos de primeira necessidade

6- Em relação à caracterização psicológica do consumidor, assinale a alternativa

errada:

A) As pesquisas de mercado são ferramentas úteis para o profissional da área de

comunicação, pois permitem maior conhecimento sobre o consumidor de
determinado bem ou serviço.
B) Para caracterizar o consumidor de determinado bem ou serviço é preciso
identificar, além das características gerais - sexo, idade, estado civil, ocupação,
faixa de renda – seus valores, crenças e atitudes.
C) Não dispomos de instrumentos para caracterizar de maneira completa o
consumidor de determinados bens, podemos apenas identificar algumas
características gerais, como sexo, idade, estado civil, ocupação, etc.
D) A entrevista psicológica é uma das ferramentas utilizadas pelo profissional da
área de comunicação, principalmente para identificar hábitos de consumo,
estilo de vida, crenças e valores.
 E) A entrevista psicológica é uma das técnicas usadas pelos profissionais de
pesquisa de marketing para caracterizar o consumidor

7- O comportamento do consumidor é baseado em dois princípios. Como é

conhecido o princípio em que a característica de um produto visa proporcionar bem
estar ou satisfação ao consumidor.

A) Racionalidade
B) De marketing
C) De satisfação
D) Utilidade
E) Motivação

8- Como são entendidos os estímulos de marketing?

A) Estímulos sociais
B) Produtos e preços
C) Estímulos culturais
D) Estímulos políticos e legais
E) Estímulos tecnológicos

9- De maneira resumida, podemos considerar que o processo decisório de compra

envolve várias etapas:
1a - consciência da necessidade ou desejo da aquisição de algo;
2a – busca de informações para atender a necessidade ou desejo;
3a – avaliação das alternativas existentes e escolha;
4a – compra;
5a – avaliação pós-compra;
Com base no exposto acima, assinale a alternativa CORRETA:

A) A propaganda tem como função básica informar o consumidor, portanto atua

principalmente na segunda etapa.
B) A propaganda atua nas etapas 2 e 3, pois além de informar, cria ou aponta
diferenciais do produto, favorecendo assim a avaliuação e a escolha.
C) A propaganda não atua na primeira etapa, pois a consciência é um aspecto
interno do consumidor.
D) A propaganda atua nas três primeiras etapas: explicita (torna consciente) ou
cria desejos, informa, diferencia e valoriza o produto.
E) A propaganda atua diretamente apenas na 4a e 5a etapas.

10- Em relação à aprendizagem, é correto afirmar que:

A) Praticamente todos os nossos comportamentos são aprendidos, inclusive os

de consumo.
B) Comportamentos ligados às necessidades básicas (fome, sede, sono) têm
pouca influência da aprendizagem.
C) A aprendizagem envolve abstração, raciocínio e portanto, estudo. Não
acontece em função da experiência do dia a dia, não podendo ser ligada às
atividades de consumo.
D) Consumismo é uma característica da espécie humana, ocorrendo em toda e
qualquer sociedade.
E) Os estudos sobre aprendizagem referem-se somente à aprendizagem escolar,
não se aplicando aos hábitos de consumo.