Uma Jornada Profissional de Diversas Experiências

Meu nome é Silvane, tenho 41 anos e nasci em Porto Alegre. Fui transferida em 2018 para
Florianópolis pela empresa do qual trabalhava na ocasião. Atualmente moro no bairro ingleses
com minha filha adolescente e minha mãe.
Minha trajetória profissional é longa, vou tentar ser o mais breve possível em contar minha
caminhada. Minha primeira oportunidade foi em um estágio no ensino médio numa empresa de
cobrança, foi uma oportunidade bem desafiadora onde pude desenvolver habilidades de
negociação, cálculos e resiliência. Esse também foi meu primeiro contato com teleatendimento,
fiquei nessa empresa um pouco mais de um ano (1999-2000), saí porque o estágio acabou.
Após essa oportunidade me arrisquei em um ramo totalmente desconhecido, aceitei o desafio de
trabalhar como consultora de vendas em uma empresa de materiais odontológicos, precisei
estudar muito para conhecer bem o catálogo de produtos de diferentes fornecedores, aprender
termos técnicos, realizar cotações, criar planilhas de controle de vendas, entrega das
mercadorias, além de administrar a carteira de clientes, precisei ter muito domínio do negócio
para que eu pudesse passar essa segurança aos dentistas. Me saí muito bem nos resultados e fui
escolhida para participar de um congresso de odontologia em São Paulo, nessa empresa fiquei
quase dois anos (07/2003-05/2005) e descobri uma grande realização em atuar na área de
atendimento e comercial. Saí, pois, quis me dedicar a maternidade na época.
Após uma pausa na carreira devido a minha gravidez retornei ao mercado de trabalho algum
tempo depois em uma grande empresa de telecomunicações, fui trabalhar no grupo RBS como
especialista em atendimento, fiquei um pouco mais de três anos (01/2008- 04/2011) e afirmo
que essa oportunidade foi uma escola em termos de cuidado e excelência no atendimento ao
cliente, realizava o suporte aos assinantes do jornal, aprendi sobre fidelização, retenção além de
estar em constante aprendizado já que a empresa apostava muito em cursos de
aperfeiçoamento da equipe. Fechei meu ciclo na RBS para buscar outros rumos.
Sempre fui uma pessoa ligada em tecnologia, comecei então a buscar algumas oportunidades na
área comercial nesse ramo, percebi uma movimentação nesse mercado e coloquei como meta
entrar em uma grande empresa de tecnologia com sede no RS, após algumas tentativas sem
sucesso segui me empenhando e persistindo até que consegui após muitos testes e dinâmicas
começar na Dell Computadores. Atuei um pouco mais de um ano como consultora interna,
(07/2012-12/2013) realizando a venda de notebooks, computadores e peças, as vendas eram
por telefone e chat. Desenvolvi muitas capacidades na área de tecnologia como o uso de diversas
ferramentas para otimização do trabalho, como CRM, funil de vendas e sistemas para
acompanhamento de estoque e logística de entrega. Saí após a mudança da gestão que optou
por manter somente funcionários antigos após uma reestruturação da área.
Minha paixão pela área de atendimento e comercial só se firmava a cada experiência, recebi uma
proposta para atuar como suporte em uma seguradora no campo do turismo, fui contratada
como terceirizada e cerca de um pouco mais de um ano já era efetiva. Essa vivência me
proporcionou muita responsabilidade, eu realizava todo atendimento dos clientes trazidos
pelos executivos externos, fazia o cadastro no sistema, acompanhava toda a jornada dos
parceiros realizando as cotações e criação dos e-mails marketing para divulgação. Fechava
vendas e emitia os seguros, tirava dúvidas via telefone, chat e WhatsApp. Cresci muito como
profissional, construí uma confiança muito grande com os gerentes e diretores e recebi então a
proposta de abrir a filial em Florianópolis, foi incrível ter esse reconhecimento, tomei a frente
de toda a abertura do escritório, desde a locação da sala até a compra dos móveis. Fiquei quase
sete anos nessa empresa (12/2014-04/2021) que após a pandemia fechou todas as filiais do
Brasil, mantendo somente a matriz em São Paulo.
Aqui em Florianópolis segui buscando uma recolocação, atuei por cerca de quatro meses
(08/2021-12/2021) em uma empresa do ramo industrial, eu trabalhava na área de vendas
Hunter, vendendo materiais para empresas de telecomunicações como cabos ópticos, modens,
antenas, fios e todos esses equipamentos para instalação de internet, apesar do curto espaço de
tempo essa experiência me proporcionou uma atualização para o uso de atuais ferramentas de
controle de vendas, cadastro de clientes, gerenciamentos dos pedidos e divulgações das
promoções diárias que eram lançadas. A empresa optou por retomar o trabalho híbrido e como
era na Palhoça ficou inviável meu deslocamento do norte da ilha.
Por último atuei em uma empresa de auditoria de processos médicos, fiquei quase 10 meses
trabalhando como auxiliar de toda a análise de documentação, conferência de exames, contatos
com clientes para informar o andamento do pedido dos planos de saúde. As habilidades
desenvolvidas nessa função foram capacidade analítica, organização, análise de dados e
preenchimento de planilhas. Não me adaptei a área da saúde, não me idenfiquei com o fit
cultural da empresa, foi uma experiência válida, mas eu não estava realizada com minha função.
Hoje busco uma oportunidade na área comercial e atendimento, eu realmente me sinto útil em
ajudar e oferecer a melhor solução ao cliente, sou focada em resultados e a área de vendas me
desafia. Tenho buscado acompanhar o mercado e tenho realizado alguns cursos na área de
marketing digital e jornada do cliente. Me considero uma pessoa muito criativa e sempre gostei
de mexer em ferramentas de edição, desde o ano passado venho estudando essas ferramentas e
de maneira informal tenho auxiliado alguns conhecidos na criação de posts e conteúdo para
seus pequenos negócios. Essa minha longa trajetória mostra o quanto sou aberta a mudanças e a
facilidade que tenho de aprender coisas novas, sei que ainda posso me desenvolver muito mais,
acredito que a experiência deve andar acompanhada das inovações e é o que venho buscando
nesse novo olhar para minha carreira.