Silvane Pontes de Azevedo

Especialista em Atendimento
(48)991317165
Pontes.06@gmail.com
Florianópolis, 01 de setembro 2023.

A/C do time mais humanizado de Rh que já conheci

Estou entusiasmada em me candidatar mais uma vez para fazer parte da

equipe da Nextar. Esse time de recrutadores foi de longe o melhor e mais
humanizado processo do qual já participei em uma seleção de emprego, com
tudo tão automatizado hoje em dia, fiquei marcada pela empatia e cuidado que
recebi do início ao fim do processo.
Me chamo Silvane, resido em Florianópolis há 5 anos, tenho 41 anos e dediquei
grande parte da minha carreira para a área comercial e de atendimento ao cliente. Meu
primeiro contato nesse ramo foi na área varejista atuando em shoppings da capital
gaúcha, trabalhar no comércio me proporcionou insights cruciais sobre a importância
de compreender e atender às necessidades dos clientes. Posteriormente, integrei a
equipe de atendimento aos assinantes (callcenter) da maior empresa de comunicação
do Rio Grande do Sul, onde desenvolvi habilidades valiosas em retenção, escuta ativa,
suporte e onboarding.
Ao longo do tempo, minha carreira expandiu para o setor comercial, permitindo-me
uma perspectiva única na identificação de soluções que atendessem às demandas dos
clientes. Passei cinco anos atuando em uma seguradora, desse modo, minha
responsabilidade incluía acolhimento de clientes após a conclusão das vendas,
auxiliando no treinamento do sistema, tirando as dúvidas quanto ao uso do site e
acompanhando a carteira de clientes dos executivos de contas, garantindo
proativamente um relacionamento saudável e sólido com as empresas parceiras. Essa
experiência, enriqueceu minha compreensão sobre a construção de relações
duradouras e a garantia da satisfação do cliente.
O compromisso da Nextar com a jornada do cliente ressoa profundamente comigo,
e enxergo uma oportunidade única de contribuir com meu profundo entendimento de
atendimento ao cliente, resiliência, empatia e habilidades de comunicação
excepcionais. Minha busca constante por aprendizado me levou a realizar cursos
específicos na área de atendimento, o que tem enriquecido ainda mais a minha
perspectiva.
Anos se passaram, e aqui estou eu novamente, ainda mais determinada a fazer parte
da equipe da Nextar. Minha paixão por proporcionar experiências excepcionais aos
clientes só cresceu, e eu acredito que a evolução tecnológica combinada com a
experiência humana é capaz de unificar a comunicação em toda a jornada do
consumidor em diversos canais de relacionamento. Estou ansiosa pela oportunidade de
fazer parte dessa equipe incrível, e sei que juntos podemos alcançar grandes
conquistas. Da outra vez participei de todas as etapas chegando até a fase final,
acredito que tudo acontece no momento certo, e por isso estou aqui novamente.
Agradeço pela consideração da minha candidatura e espero ansiosamente a
possibilidade de discutir como posso contribuir para o crescimento e sucesso da
Nextar.

Atenciosamente,
Silvane Pontes