29/11/2023, 15:35 3.

3 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Iniciado em sexta, 17 nov 2023, 18:26

Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 nov 2023, 18:41
Tempo 15 minutos 16 segundos
empregado
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)

Questão 1

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Preencha a lacuna da frase abaixo:

Quando as pessoas recorrem a um hotel, elas passam a ser consideradas hóspedes, quando então ocorre o chamado

fluxo  de entrada.

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319134&cmid=352453 1/6
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Questão 2

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Além dos clientes individuais, o hotel recebe também aqueles vindos em grupos, denominados:

a. excursionistas 

b. turistas

c. viajantes coletivos

d. viajantes

e. Viajantes grupais

Questão 3

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O mensageiro é o primeiro funcionário com quem o cliente entra em contato quando chega.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319134&cmid=352453 2/6
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Questão 4

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Segundo o texto, cabe ao pessoal da recepção esmerar-se:

a. Na reserva de acomodações

b. Nas recomendações

c. Em fazer brincadeiras

d. Na cortesia 

e. No atendimento em grupo

Questão 5

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Quando o hóspede solicitar o serviço de cofre, o recepcionista deve preencher a ficha de cofre solicitando a assinatura do
hóspede.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319134&cmid=352453 3/6
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Questão 6

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Normalmente a recepção encontra-se localizada no corredor do hall, que, além de ser o melhor local em termos funcionais, é
também em termos de postura receptiva.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

Questão 7

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Caso o cliente chegue de automóvel próprio, o capitão porteiro solicita as chaves deste para proceder aos devidos registros,
enquanto o mensageiro o conduz à recepção.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319134&cmid=352453 4/6
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Questão 8

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Geralmente, as operadoras turísticas ou agências de viagens remetem posteriormente a rooming list com os detalhes
necessários.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

Questão 9

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Fazem parte das principais regras para administrar uma reclamação:

a. Evitar o nervosismo 

b. Fazer perguntas

c. Encontrar justificativas

d. Mostrar seu posicionamento

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319134&cmid=352453 5/6
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Questão 10

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O ambiente da recepção deve estar protegido do excesso de ruídos  , possuir boa iluminação, aeração e boa visão
dos letreiros informativos.

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3.4 Caixa ►

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319134&cmid=352453 6/6