29/11/2023, 16:06 3.

7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Iniciado em sexta, 17 nov 2023, 19:02

Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 nov 2023, 19:15
Tempo 12 minutos 27 segundos
empregado
Avaliar 8,50 de um máximo de 10,00(85%)

Questão 1

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O operador  de reservas, se for o caso, pode recorrer ao tarifário atualizado, possibilitando, dessa maneira, atender
imediatamente à solicitação.

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319352&cmid=352458 1/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Questão 2

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Denomina-se caixa  àquele funcionário que se encarrega de receber e dar valores relacionados à prestação de
contas.

Questão 3

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O sistema informatizado  vem sendo incorporado na gestão da maior parte dos hotéis, inclusive naqueles de médio e
pequeno porte, substituindo os sistemas manuais e mecanizados.

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319352&cmid=352458 2/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Questão 4

Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

A Embratur enfatiza que, na ausência de disposição legal ou regulamentar específica em âmbito estadual, a FNRH não deverá
ser preenchida pelo hóspede.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

Questão 5

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Ao receber a solicitação do hóspede, por telefone ou pessoalmente no balcão da recepção, para fechamento da sua conta,
o recepcionista pergunta o seu nome e o número do apartamento, para melhor identificação.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319352&cmid=352458 3/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Questão 6

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Quando o hóspede deseja deixar o hotel, comunica o fato à recepção, quer pessoalmente, quer através do telefone. Nesse
momento, inicia-se o feedback.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

Questão 7

Parcialmente correto

Atingiu 0,50 de 1,00

Preencha as lacunas do texto abaixo:

A Embratur  , através do Regulamento dos Meios de Hospedagem de Turismo, diz que os meios de hospedagem de

turismo devem manter, na portaria/recepção, à disposição de seus hóspedes e usuários  , livro ou outro documento

próprio para registro de impressões elogiosas e reclamações sobre o estabelecimento.

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319352&cmid=352458 4/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Questão 8

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O sistema informatizado normalmente disponibiliza vários relatórios. Escolha a alternativa correta:

a. Lançamento de diárias

b. Abertura da conta

c. Extensões 

d. Operação de caixa

Questão 9

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Nos hotéis não informatizados, é sempre aconselhável que os setores de reservas e recepção não estejam próximos, pois isso
auxilia a troca de informações.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319352&cmid=352458 5/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Questão 10

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Uma vez processados os dados constantes no BOH, as informações serão colocadas à disposição do mercado  .

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4.1 Marketing turístico: visão panorâmica ►

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319352&cmid=352458 6/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Iniciado em sexta, 17 nov 2023, 19:17

Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 nov 2023, 19:36
Tempo 19 minutos 14 segundos
empregado
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)

Questão 1

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

A reserva com caução tem um tratamento todo especial, pois é possível em uma só reserva estabelecer quantidades para
tipos de apartamentos diferenciados e ainda, com chegadas e partidas diferentes, estabelecer valores para cada tipo de
apartamento e descontos por tipo de apartamento.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319453&cmid=352458 1/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Questão 2

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Preencha as lacunas do texto abaixo:

A consulta periódica do livro  de registros deverá orientar a sistematização de ações preventivas  e corretivas

de controle e de melhoria da qualidade  do empreendimento.

Questão 3

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

São todas as tarefas destinada ao feedback  do hóspede quanto aos serviços que lhes foram oferecidos.

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319453&cmid=352458 2/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Questão 4

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

As reservas sejam individuais ou de grupos, particulares ou de empresas, devem ser feitas diretamente.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

Questão 5

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Relacione corretamente:

quando a reserva é confirmada pelo hotel, pode-se emitir um documento Reserva por meio de agência de viagem
que pode autorizar todas as despesas efetuadas pelo hóspede.

Acontece principalmente nas grandes cidades, e esse procedimento agiliza e Reserva por meio de central de reservas
facilita o trabalho de reservar apartamentos.

tem um tratamento todo especial, pois é possível em uma só reserva Reserva para grupo
estabelecer quantidades para tipos de apartamentos diferenciados.


https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319453&cmid=352458 3/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Questão 6

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Com o avanço da tecnologia, é incorreto afirmar que hoje já se pode possibilitar também para os GDS, da mesma forma que
para as centrais de reservas, a efetuação de reservas em hotéis que tenham essa tecnologia incrementada e estejam
interligados a grandes sistemas.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

Questão 7

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Ao receber uma solicitação de reserva, a pessoa encarregada examina o desejo do cliente, verificando se é compatível com a
disponibilidade de unidades habitacionais (UH).

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319453&cmid=352458 4/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Questão 8

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Os procedimentos de cancelamento de reserva podem ser naturalmente executados pelos operadores de reserva, bastando
para isso a identificação da reserva desejada.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

Questão 9

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Preencha as lacunas do texto abaixo:

O mapa  de disponibilidade  permite mostrar a situação em que se encontram os apartamentos: bloqueados,

ocupados, confirmados e a confirmar, day-use confirmados, a confirmar e selecionados, com legenda que identifica a

situação  de cada caso.

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14319453&cmid=352458 5/6
29/11/2023, 16:06 3.7 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Questão 10

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Os meios de hospedagem devem fornecer mensalmente ao órgão estadual de turismo e à unidade da federação as seguintes
informações extraídas da Ficha Nacional de Registro de Hóspede.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

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