11/06/2023, 15:42 Prova integradora: Gestão Operacional de Lojas - G00230.

Seu Progresso: 100 %

Prova integradora
Entrega 15 jun em 23:59 Pontos 2 Perguntas 2
Disponível 11 jun em 0:01 - 15 jun em 23:59
Limite de tempo 30 Minutos

Instruções
 

Querido aluno,

Segue abaixo as orientações necessárias para a realização da

prova.

- Aprova integradora é composta por 2 questões de

múltipla escolha com o tempo máximo de prova de 30
minutos e vale 10% da sua nota total.

ATENÇÃO:

 - Será disponibilizada uma única tentativa para a realização

da prova.

 A prova estará disponível a partir de Domingo, 11 de Junho

de 2023, 00h01 no horário de Brasília e será fechada na
5ªfeira, 15 de Junho de 2023 às 23h59 no horário de
Brasília.

- A prova tem o horário limite de 23h59 para encerramento,

portanto, se deseja usufruir de todo o tempo disponível para
cada disciplina, deverá iniciar sua prova em horário anterior.

Por exemplo:  Quem iniciar a prova as 23h terá apenas 59

minutos para realizá-la. Por isso, programe-se!

Boa prova!

Caso tenha qualquer problema com sua prova, tire um print

e entre em contato com o seu tutor através do botão “Fale
com o Tutor” no mapa da disciplina. Lembrando que o
tempo de resposta é de até 24h úteis.
https://unasp.instructure.com/courses/16465/quizzes/33348 1/4
11/06/2023, 15:42 Prova integradora: Gestão Operacional de Lojas - G00230.1

Equipe EAD

Histórico de tentativas
Tentativa Tempo
MAIS RECENTE Tentativa 1 9 minutos

 As respostas corretas estarão disponíveis em 16 jun em 0:01.

Pontuação deste teste: 2 de 2

Enviado 11 jun em 15:41
Esta tentativa levou 9 minutos.

Pergunta 1 1 / 1 pts

(ENADE, 2019)
A técnica de cross-selling é a venda de produtos complementares ao
produto que está sendo adquirido, ou seja, o vendedor faz uma venda
cruzada após oferecer ao cliente outros produtos ou serviços que
complementam o que o comprador acabou de adquirir. Já up-selling é
a ação de oferecer produtos ou serviços de maior valor ao cliente, ou
seja, o comprador acaba adquirindo produtos mais caros após ser
apresentado às vantagens que estes trazem em detrimento dos
produtos ou serviços de menor valor, que originalmente se propôs a
adquirir.
Considerando os conceitos de cross-selling e up-selling descritos,
avalie as afirmações a seguir:

I.    A aquisição da garantia estendida pelo cliente que acabou de

comprar uma TV de 42 polegadas é um exemplo de cross-selling.
II.    A empresa de cartão que persuade o cliente a fazer upgrade de
um cartão de crédito convencional para um cartão “platinum”, com
maior limite de crédito e serviços adicionais, está utilizando a
ferramenta de up-selling.
III.    A seguradora de veículos que sugere ao cliente o pacote que
inclui a proteção de lanternas e faróis por um adicional de setenta reais
no valor do seguro está utilizando a ferramenta de cross-selling.
IV.    A venda de um título de capitalização ou um financiamento
imobiliário a um cliente que abriu uma conta-corrente é um exemplo de
up-selling.
https://unasp.instructure.com/courses/16465/quizzes/33348 2/4
11/06/2023, 15:42 Prova integradora: Gestão Operacional de Lojas - G00230.1

É correto apenas o que se afirma em:

  I e II, apenas.

  I e IV, apenas.

  II e III, apenas.

  I, III e IV, apenas.

  II, III e IV, apenas.

Pergunta 2 1 / 1 pts

(ENADE, 2018)
Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e
pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É
exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em
relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser
conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por
uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização
das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e
multinacionais mostram-se preocupadas em “falar a língua” do
consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em
sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma
origem de seu cliente.

Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais,

avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I.    O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação

demográfica.
PORQUE
II.    A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

https://unasp.instructure.com/courses/16465/quizzes/33348 3/4
11/06/2023, 15:42 Prova integradora: Gestão Operacional de Lojas - G00230.1

 
A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é uma
proposição verdadeira.

 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.

 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é
uma justificativa correta da primeira.

 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda uma
proposição falsa.

 
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.

Pontuação do teste: 2 de 2

https://unasp.instructure.com/courses/16465/quizzes/33348 4/4