Curso Técnico em Guia de Turismo – modalidade EaD

Atividade de recuperação intensiva Módulo II

Nome:

LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESOLVER ÀS
QUESTÕES 01 E 02.
O papel dos guias de turismo
Desde 1985, Cohen tem sido referência nos estudos internacionais sobre o papel do guia de
turismo. O autor desenvolveu uma análise histórica, e identificou os antecedentes da atividade na
Europa, nos séculos XVII e XVIII, com os “descobridores”, no aspecto geográfico, e os “mentores”,
voltados para aprendizagem, como ocorreu na época do Grand Tour, por exemplo. Atualmente,
dada a sua complexidade, o papel do guia de turismo combina e amplia os elementos de ambos os
antecedentes, e, por isso, pode ser entendido de maneira geral como um “professor do caminho”
(COHEN, 1985). Esse autor estabelece duas dimensões inerentes à atividade profissional dos guias
de turismo, como mostra a Figura 1.

Adaptado de file:///C:/Users/User/Downloads/1269-4407-1-PB.pdf / Acesso em: 12 Jun. 2020.

Questão 01
Considerando a participação dos guias de turismo no processo de cocriação, relacionadas a sua
responsabilidade profissional, com a criação e gestão de roteiros, descreva as questões técnicas
que o guia de turismo deve considerar ao traçar um roteiro urbano em uma cidade.
Questão 02
Buscando compreender o poder de aprendizagem gerado com a atuação do
guia, o quanto interferem na oferta de produtos diferenciados e adequados ao cliente, como
atuam para fazer com que o turista entenda o roteiro e, consequentemente, as informações
transmitidas, comente sobre o papel do guia nas questões sobre a responsabilidade social e
ambiental bem como na transmissão de conhecimentos e entretenimento dos turistas.
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESOLVER ÀS
QUESTÕES 03 E 04.
10 de maio: Dia do Guia de Turismo
No dia 10 de maio, comemora-se o Dia do Guia do Turismo. Com esse profissional, aproveitamos
muito mais as nossas viagens. Com um bom guia, a viagem fica mais segura, descomplicada,
divertida, cheia de conhecimento…
Mesmo em tempos de pesquisas na internet, a presença de um guia segue sendo um enorme
diferencial. É esse profissional que tem informações especiais sobre aquele patrimônio histórico
das cidades visitadas. É ele quem vivencia a maneira como a população local interage com aquele
espaço em seu dia a dia. Quando se entra em uma trilha por exemplo, é um enorme diferencial ter
alguém ao lado que conhece a caminhada, suas atrações, perigos, alguém que tem o olhar
treinado para identificar a fauna e a flora dali… coisas que provavelmente não notaríamos
sozinhos.
Além disso, guias cuidam de pequenas burocracias e ajudam a liberar bagagens em terminais de
embarque e desembarque. São eles que zelam para que o cronograma dos passeios saia dentro do
planejado, tornando nossa viagem descomplicada e nos liberando apenas para o que há de mais
proveitoso.
Adaptado de https://ambiental.tur.br/blog/10-de-maio-dia-do-guia-de-turismo/. Acessado em 18 jun. 2020.

Questão 03
O texto reforça que, dentre os procedimentos do guia de turismo, a condução de turistas a pé ou
em meios de transporte, é imprescindível para o sucesso do roteiro. A execução desses
procedimentos é um fator muito importante para a segurança e qualidade dos serviços prestados.
Tendo essas informações como referência, explique como deve ser realizado o controle do grupo
em locais de grande fluxo de pessoas na condução de um grupo de turistas a pé por um centro
histórico. Aborde os tópicos: a) vestimenta; b) comunicação com o grupo e c) Travessias de ruas.

Questão 04
Comente como devem ser os procedimentos do guia de turismo em uma viagem rodoviária,
quanto aos itens: a) uso do microfone; b) posicionamento do guia ao passar informações; c) ao
caminhar dentro do ônibus e d) serviço de bordo.
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESOLVER ÀS
QUESTÕES 05 E 06.
Norton é um Guia de Turismo Nacional e Regional com formação no Estado de São Paulo. Certa
vez, foi convidado por uma Agência para realizar uma viagem rodoviária de Campinas para a
cidade de Salvador, na Bahia. A agência forneceu o itinerário, a documentação necessária do
grupo, os recibos, os contatos dos atrativos e do hotel de Salvador, e tudo o que o guia iria
necessitar para sua viagem, ficando somente a cargo dele a busca e contratação de um guia local
do estado da Bahia. Mas no destino, o hotel informou um overbooking de 04 integrantes do seu
grupo. Um desses integrantes disse para Norton que seria ele o responsável por todo esse
transtorno e que qualquer despesa seria ele que deveria ressarcir, já que está representando a
agência de turismo.

Questão 05
Tendo o texto, a Portaria Nº 37, de 11 de novembro de 2021 que define entre outras coisas as
atribuições e áreas de atuação do guia de turismo e a Legislação atual do Turismo como
referência, explique porque Norton não pode ele mesmo guiar no estado da Bahia ao invés de
contratar outro guia naquele estado.

Questão 06
Identifique e comente sobre as responsabilidades do guia de turismo em casos como esse de
Overbooking em Meios de Hospedagem.
Questão 07
O governo federal lançou o Código de Conduta Brasil com o objetivo de propor medidas de
prevenção e enfrentamento à exploração sexual de crianças e adolescentes no turismo. Iniciativa
destaca empresas do setor turístico que estão comprometidas com o combate à violação dos
direitos e que seguem atitudes responsáveis. (...) Alguns dos compromissos do documento estão
relacionados com o Código Penal e o Estatuto da Criança e do Adolescente como, por exemplo,
hospedar criança ou adolescente, desacompanhado dos pais ou responsável ou sem autorização
escrita destes ou de autoridade judiciária, em hotel, pensão, motel ou congênere, prevê multa de
10 a 15 salários de referência (art. 250 do ECA).

Adaptado de http://www.turismo.gov.br/ultimas-noticias/12918-c%C3%B3digo-de-conduta-brasil-turismo-respons%C3%A1vel-e-
prote%C3%A7%C3%A3o-a-crian%C3%A7as-e-adolescentes.html / Acesso em: 16 Jun. 2020.

Considerando essas informações, responda os itens a seguir:

a) Apresente e comente um princípio ético relacionado ao lançamento da “Código de
Conduta Brasil” na atuação do profissional de turismo.

b) Explique um aspecto positivo da medida proposta pelo código de conduta para o setor
turístico.
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESOLVER ÀS
QUESTÕES 08 e 09.
Feiras e eventos terão papel de destaque na retomada do turismo no Paraná

Smart City Expo Curitiba, que aconteceria em março, foi adiado para os dias 9 e 10 de dezembro (Foto: Luiz
Costa/SMCS)

“Os turismos de negócio e de eventos são atração de investimento e têm um papel de destaque
na retomada do turismo (pós-pandemia)”. A frase é do ministro do Turismo, Marcelo Álvaro
Antônio, em maio, durante videoconferência com o setor. O ministro reforçou que o setor deve
ser fundamental, e que junto com o turismo doméstico deve marcar a retomada das atividades ao
fim da crise.
Curitiba e Foz do Iguaçu estão entre as sete principais cidades brasileiras com maior número de
congressos e eventos internacionais de acordo com o ranking da International Congress and
Convention Association (ICCA). O top 3 do Brasil é composto por São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ)
e Foz do Iguaçu, respectivamente.
Neste momento, todos os eventos estão adiados ou cancelados. A maioria foi remarcada para o
segundo semestre.

Doméstico
O ministro do Turismo também reforçou a necessidade de fortalecer o turismo doméstico através
da promoção dos destinos e do desenvolvimento do turismo rodoviário dentro das 30 rotas do
Programa Investe Turismo. “Estamos trabalhando para criar um projeto de conectividade dos
modais de transporte para ampliar a oferta turística. Isso vai fazer com que o número de turistas
nacionais e internacionais cresça.
Adaptado de: https://www.bemparana.com.br/noticia/feiras-e-eventos-terao-papel-de-destaque-na-retomada#.Xtl_ZDpKjIU.
Acessado em 04 jun. 06/2020

Questão 08
Tendo o texto como referência, explique a importância do conhecimento do guia de turismo na
organização de eventos.

Questão 09
Considerando os conhecimentos adquiridos sobre “Organização de Eventos”, descreva as
atividades a serem desenvolvidas no pré-evento, trans-evento e pós-evento, em uma “Festa a
Fantasia” que ocorrerá após o jantar para um grupo de 40 turistas que estão hospedadas no Hotel
Etec Palace há 02 dias.
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESOLVER ÀS
QUESTÕES 10 e 11.
As Unidades de Conservação da Natureza (UCs) constituem espaços territoriais e marinhos
detentores de atributos naturais e/ou culturais, de especial relevância para a conservação,
preservação e uso sustentável de seus recursos, desempenhando um papel altamente significativo
para a manutenção da diversidade biológica.
Integram o patrimônio ambiental e cultural do país, dos estados e municípios, por apresentarem
características de grande interesse ecológico, científico, florístico, faunístico e paisagístico, além de
valores culturais associados à conservação da natureza, mantidos pelas comunidades tradicionais
que vivem no seu interior e no seu entorno.
Em 18 de julho de 2000, foi instituído o Sistema Nacional de Unidades de Conservação da
Natureza – SNUC, através da Lei Federal n° 9.985, a Lei foi regulamentada pelo Decreto Federal n°
4.340, de 22 de agosto de 2002, que regulamenta o artigo 225, parágrafo 1º, incisos I, II, III e VII,
da Constituição Federal. Esta lei estabelece os princípios básicos para a estruturação do sistema
brasileiro de áreas protegidas e apresenta os critérios e normas para a criação, implantação e
gestão das Unidades de Conservação da Natureza.
O SNUC passa, assim, a ser constituído pelo conjunto das UCs federais, estaduais e municipais
existentes no país, criadas por ato do Poder Público.
As Unidades de Conservação da Natureza, de acordo com o SNUC, dividem-se em dois grandes
grupos com características específicas e graus diferenciados de restrição:
I – Unidades de Proteção Integral – voltadas à preservação da natureza, admitindo apenas o uso
indireto dos seus recursos naturais, com exceção dos casos previstos nesta Lei. Compreende as
categorias: Estação Ecológica, Reserva Biológica, Parque Nacional (*1), Monumento Natural e
Refúgio de Vida Silvestre.
(*1) – As unidades desta categoria, quando criadas pelo Estado ou Município, serão denominadas,
respectivamente, Parque Estadual e Parque Natural Municipal.
II – Unidades de Uso Sustentável – que objetivam compatibilizar a conservação da natureza
com o uso sustentável de parcela dos seus recursos naturais. É composto pelas categorias: Área de
Proteção Ambiental, Área de Relevante Interesse Ecológico, Floresta Nacional (*2), Reserva
Extrativista, Reserva de Fauna, Reserva de Desenvolvimento Sustentável e Reserva Particular do
Patrimônio Natural (*3).
(*2) – As unidades desta categoria, quando criadas pelo Estado ou Município, serão
denominadas, respectivamente, Floresta Estadual e Floresta Municipal.
(*3) – UC criada por iniciativa do proprietário da área, em terras particulares.
Atualmente, a Fundação Florestal (FF), órgão vinculado à Secretaria Estadual de Infraestrutura e
Meio Ambiente – (SIMA) é responsável pela gestão de 102 (cento e duas) Unidades de
Conservação de Proteção Integral e de Uso Sustentável em todo o Estado de São Paulo, desse
total de UCs, 34 são Parques Estaduais (PE). Sabe-se que os Parques Estaduais (PE) oferecem aos
seus visitantes diversas atividades, como: trilhas interpretativas com estudo dos ecossistemas,
rafting, visita em cavernas, roteiro histórico-cultural, trilha de observação de aves, entre outras
atividades. Para percorrer as trilhas com um grupo é necessário fazer a contratação de um
Monitor Ambiental conforme incisos IV e V do Artigo 2º Resolução SMA Nº 195, de 21 de
dezembro de 2018 disponível no site
https://smastr16.blob.core.windows.net/legislacao/2018/12/resolucao-sma-195-2018-processo-
7315-2018-diretrizes-para-formacao-e-cadastramento-de-monitores-ambientais.pdf

Adaptado de https://www.infraestruturameioambiente.sp.gov.br/fundacaoflorestal/unidades-de-conservacao/apresentacao/ .
Acessado em 17/06/2020.

Questão 10
Observando as informações do texto e material disponível nas agendas de TTPGENAS do curso,
explique quais são as características, objetivos e importância do Parque Estadual da Serra do Mar
(PESM) administrado pela Fundação Florestal (FF). Comente os seguintes fatores: a) a definição de
monitor ambiental conforme Resolução SMA Nº 195/2018, o que o difere a área de atuação do
monitor ambiental/condutor de visitantes para a do guia de turismo; b) Quantos monitores
ambientais são necessários caso fosse, obrigatório sua contratação, para percorrer uma trilha
interpretativa em um Parque Estadual administrado pela FF com um grupo de 44 pessoas, cuja
capacidade de carga é de 1 monitor ambiental para cada 15 pessoas para a realização da
atividade, respeitando essa norma do Parque. Explique.

Questão 11
Ainda com relação às informações do texto e ao material disponível nas agendas de TTPGENAS do
curso, imagine a seguinte situação: uma agência de turismo entrou em contato com você e te
contratou para auxiliar no desenvolvimento de um roteiro para estudo do meio do ecossistema de
Manguezal. Conforme estudado nas agendas de TTPGENAS, elabore um texto com as
características desse ecossistema, sua importância e quais são os procedimentos que devem ser
observações antes da visita ao Manguezal para uma atividade de estudo desse ecossistema com
um grupo de pessoas/turistas. Explique ainda quais são as recomendações do tipo de vestimenta
mais adequada e os equipamentos que devem ser passados às pessoas desse grupo antes do dia
da atividade, para que todos estejam preparados.

Questão 12
No Brasil o número de micro e pequenas empresas cresce a cada ano. Conforme estatísticas do
Portal do Empreendedor1 o número de MEIs (Microempreendedores Individuais) saltou de 6,5
milhões em novembro de 2018 para 9,2 milhões em novembro de 2019. Esse número alcançou a
marca histórica de 10 milhões de empreendedores em maio de 2020 2. Dentre os diversos fatores
de suporte a este crescimento tem-se o empreendedorismo. Mas apesar da grande quantidade de
novos negócios criados nos últimos anos, a taxa de mortalidade de micro e pequenas empresas é
preocupante no país. A cada 100 empresas abertas no Brasil, pouco mais de 60 sobrevivem ao
primeiro ano1. No entanto, não é possível atribuir a um único fator a causa do sucesso ou fracasso
de uma empresa, mas sim a uma combinação de fatores. Descobrir esses fatores é o principal
desafio para todo empreendedor.

1
www.portaldoempreendedor.gov.br
2
www.agenciasebrae.com.br

Considerando essas informações e o conteúdo do curso:

a) comente como os fatores “oportunidade” e “necessidade” motivam a ser um MEI.

b) em relação ao fator “Planejamento” comente qual a importância para sucesso ou fracasso de
um empreendimento.
Questão 13
Estudos como o relatório do Global Entrepreneurship Monitor – GEM (2019)
(www.sebrae.com.br), apontam que o empreendedorismo é um fenômeno complexo e
multifacetado e que devido a isso deve-se avançar nas pesquisas sobre o tema. Além de estudar
características do comportamento empreendedor, deve-se ainda procurar conhecer e
compreender as características do ambiente social onde o indivíduo está inserido e que conduz
favoravelmente ao empreendedorismo. Dolabela (2008) afirma ainda que o empreendedor é um
ser social, produto e resultado do meio em que vive. Dessa forma, se uma pessoa vive em um
ambiente em que os empreendedores são vistos como algo positivo, terá isso como motivação
para empreender.
Tendo essas informações como referência elabore um texto de no mínimo 10 linhas descrevendo
as características que tornam um ambiente propício ao empreendedorismo no turismo, considere
para isso as características do comportamento empreendedor, características do ambiente social e
também as ferramentas técnicas disponíveis.
Questão 14
Com o crescimento constante do volume de viagens, precisamos que o turismo se transforme em
um setor mais sustentável e que gere menos impactos negativos para as pessoas e para o
planeta. Cabe a nós, turistas, empresários, lideranças e autoridades, repensarmos e
reconstruirmos o turismo, fazendo com que a sustentabilidade se torne padrão em todo e
qualquer tipo de viagem, seja ela em qualquer destino e para qualquer perfil de turista.

A OMT define o turismo sustentável como:

“O turismo que considera plenamente seus atuais e futuros impactos econômicos, sociais e
ambientais, abordando as necessidades dos visitantes, da indústria, do meio ambiente e das
comunidades locais”

O Turismo Sustentável foi definido pela primeira vez

durante a Conferência das Nações Unidas sobre o
Meio Ambiente e o Desenvolvimento (Eco-92), que
aconteceu no Rio de Janeiro, em 1992. Tal definição
está baseada nos 3 pilares ou dimensões da
sustentabilidade. Portanto, para uma atividade,
empresa turística ou destino ser sustentável é
preciso considerar e equilibrar positivamente os
seguintes impactos:
 socioculturais
 ambientais
Figura 1- tripé da sustentabilidade
 econômicos

O objetivo do Turismo Sustentável é aumentar os benefícios e reduzir os impactos negativos

causados pelo turismo para destinos, para as pessoas e para o planeta.
Adaptado de: https://viajarverde.com.br/turismo-sustentavel/. Acessado em 25 maio 2020.

Tendo o texto como referência, responda:

a) Pode-se afirmar que as empresas ligadas à área de Turismo preocupam-se com o Meio
Ambiente e com o Consumidor Consciente ou somente visualizam a oportunidade de
explorar um mercado não atendido até então e que pode ser muito lucrativo? Justifique
sua resposta.
b) Cite iniciativas de empresas em prol do turismo sustentável.
c) Como cidadão global o que você pode fazer, hoje e no futuro de sua vida profissional,
para participar do movimento de sustentabilidade e da responsabilidade social em geral
e no mundo empresarial?
Questão 15

Lorena é Guia de Turismo credenciada e deseja investir em um empreendimento no setor de

turismo, já idealizou até o nome de sua empresa: Vale do Sol. Diante do cenário econômico atual,
Lorena está insegura sobre quais caminhos seguir e se este é o momento ideal para iniciar um
novo negócio.
Tendo como referência os conteúdos estudados sobre Plano de Negócios, responda às questões:

a) Toda atividade econômica, precisa ser necessariamente uma empresa? Justifique.

b) Como encontrar boas ideias para negócios?

c) Como saber se uma ideia pode ser mesmo um bom negócio?
d) Quando surgem as oportunidades de negócio?
e) O que fazer com demandas não atendidas?