Comunicação e Dinamização de
Grupos em Formação
Formação Pedagógica Inicial de
Formadores
Mafalda Sales Gomes
O GRUPO
Conjunto de indivíduos que interagem com
frequência; partilham normas e valores comuns;
participam de um sistema de papéis; cooperam
para atingir determinado objectivo; reconhecem e
são reconhecidas pelos outros como pertencentes
ao grupo.
O GRUPO
A eficiência de um grupo depende da
articulação de diversas variáveis:
1. Variáveis Estruturais
2. Variáveis Ambientais
3. Variáveis Tarefa
4. Variáveis intermédias
O GRUPO- Variáveis Estruturais
Dimensão: A qualidade de trabalho do grupo
aumenta até determinado n.º de participantes
(4/5 elementos). Se o n.º aumentar, a eficácia
diminuirá.
Igualdade de participação: A manter pelo
formador, sendo regulada por processos internos
de funcionamento.
O GRUPO- Variáveis Ambientais
- Local de trabalho;
- Relação com outros grupos;
- Situação no seio da organização.
O GRUPO- Variáveis da Tarefa
- Natureza da tarefa;
- Dificuldade da tarefa;
- Tempo disponível para a realização da
tarefa.
O GRUPO- Variáveis Intermédias
- Estilo de Liderança
- Motivação e coesão
Formador – facilitador, animador, catalisador
da mudança no processo de aprendizagem
O GRUPO
FORMADOR
Promover a comunicação – confrontar expectativas,
manifestações espontâneas e experiências;
Facilitar a assimilação – convidar os formandos a
reter aquisições e a optar por novos
comportamentos.
O GRUPO – Funções
Função de Produção – Cumprimento de objectivos;
Função de Facilitação – Definição de normas de
funcionamento e de papéis a desempenhar;
Função de Regulação – Gestão da relação e dos
conflitos, assegurando a coesão.
Definição de Equipa
Grupos de pessoas tornam-se equipas quando
partilham o mesmo objetivo e assumem um
compromisso para atingi-lo.
Entenda que somos uma equipa!
Não é possível que eu tenha que
te pressionar, sempre que
trabalhamos juntos!
Grupo vs Equipa
Em Grupos cooperativos Em equipas eficazes
◆ As pessoas confiam umas nas
◆ As pessoas trabalham juntas outras;
◆ Os sentimentos são postos de ◆ Os sentimentos são expressos
parte
abertamente
◆ O conflito é acomodado
◆ O conflito é debatido
◆ A confiança e a abertura são
◆ As pessoas apoiam-se umas às
medidas
outras
◆ A informação é dada na base
◆ A informação é livremente
de “só a que é necessária”
partilhada
◆ Os objetivos são pessoais ou
◆ Os objetivos são comuns a
pouco claros.
todos.
Desequilíbrios…
Os problemas relacionados com uma inadequada distribuição de
papéis: o exagero de uns, a falta de outros, acarretam baixas de
produtividade com reflexos no grau de consecução dos objetivos.
Exercício
A dificuldade de um consenso
Conflito
Conflito
“Conflito é uma situação de confronto de opiniões,
divergência de ideias ou pontos de vista entre duas
entidades individuais ou coletivas”.
O conflito é uma situação que se caracteriza por
escassez de recursos e por um sentimento de
hostilidade.
Conflito - Desvantagens
◆ Quebra de relacionamentos ◆ Frustração;
◆ Desconfiança; ◆ Trauma emocional;
◆ Redução de cooperação; ◆ Autoestima prejudicada;
◆ Irritação; ◆ Soluções erradas;
◆ …
Conflito - Vantagens
◆ Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da
concordância;
◆ Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição.
◆ Permite encontrar novas formas de organização do trabalho.
◆ Conflitos Intrapessoais
Tipos de
◆ Conflitos Interpessoais
Conflito ◆ Conflitos Organizacionais
Conflitos Intrapessoais
É a situação na qual há pelo menos duas necessidades
simultâneas em que a satisfação da primeira implica a
insatisfação da segunda, impelindo a ação da pessoa para
direções diferentes, acarretando desconforto. (interior)
Conflitos Intrapessoais
O conflito interpessoal é a situação na qual duas ou mais
pessoas divergem na perceção, proposta de ação sobre
algum ponto em comum.
Conflitos Organizacionais
Conflitos que estão direta e indiretamente relacionados
com as interações específicas ocorridas dentro das
organizações, onde se destacam as interações:
Indivíduo – indivíduo;
Indivíduo – organização;
Técnicas para o formador ser eficaz
na mediação de um conflito
1. Escute até ao fim os interlocutores;
2. Mostre-se interessado na sua mensagem;
3. Não interrompa;
4. Faça perguntas para que os interlocutores
clarifiquem os seus pensamentos;
5. Esteja atento às suas expressões faciais: não
revele arrogância;
Técnicas para o formador ser eficaz
na mediação de um conflito
6. Diga com frequência “ eu compreendo”;
7. Conquiste o direito a ser ouvido;
8. Fale de forma calma e serena;
9. Não imponha as suas ideias, mas proponha;
10. Revele empatia e disponibilidade para chegar
a um consenso;
Procure soluções, não culpados
Analise a situação
Mantenha um clima de respeito
Aperfeiçoe a habilidade de
ouvir e falar
Seja construtivo ao fazer uma
crítica
Procure a solução Ganha-
Ganha
Aja sempre no sentido de
eliminar conflitos
Quando estiver errado,
reconheça o erro
Mantenha a calma
Evite preconceitos
OS CONFLITOS
Gerir conflitos, não será, fazê-los
desaparecer, ou impeli-los, mas
transformá-los, em resultados
práticos por força de maior
empenho e competência
O CONFLITO
Para lidar com conflitos, é
importante conhecê-los, saber qual é
sua amplitude e como estamos
preparados para trabalhar com eles.
Etapas para resolução de conflitos
Avaliar as
Identificar o causas do
problema conflito
Identificar os Selecionar
intervenientes a
estratégia
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Gestão de Conflitos
Exercício
Gestão de conflito
Gestão de Conflitos
“A Gestão de Conflitos consiste
exactamente na escolha e implementação
das estratégicas mais adequadas para se
lidar com cada tipo de situação.”
Gestão de Conflitos
Causas do conflito:
- Experiência de frustrações de uma ou ambas as
partes;
- Diferenças de personalidade;
- Metas diferentes;
- Diferenças em termos de informações e
percepções.
Gestão de Conflitos
Desencadeadores de Conflitos:
- Desqualificar ou menosprezar ideias;
- Duvidar ou não acreditar no que os outros dizem;
- Cinismo;
- Não assumir compromissos;
- Não cumprir promessas;
- Não confirmar o que foi dito antes.
Gestão de Conflitos
Desencadeadores de Conflitos:
- Fazer papel de vítima (conscientemente);
- Interromper os outros, não deixando que falem até
ao final;
- Fazer brincadeiras ou comentários de mau gosto;
- Cobranças.
Gestão de Conflitos
“Para lidar com conflitos, é importante conhecê-
los, saber qual é a sua amplitude e como
estamos preparados para trabalhar com eles.”
Gestão de Conflitos
FORMAS DE MANISFESTAÇÃO DE CONFLITO:
- Conflito latente;
- Conflito manifesto;
- Pseudoconflito.
Gestão de Conflitos
CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS DO CONFLITO:
- Quando desviam a atenção dos reais objetivos;
- Quando tornam a vida uma eterna derrota.
Gestão de Conflitos
CONSEQUÊNCIAS POSITIVAS DO CONFLITO
- São bons elementos de socialização;
- Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da
Organização;
- Propiciam a formação de alianças (Sub-grupos).
Gestão de Conflitos
“Lidar com o conflito implica trabalhar com
grupos e tentar romper alguns dos
estereótipos vigentes no Grupo.”
Gestão de Conflitos
“A gestão de situações de conflito é
essencial para as pessoas e as organizações como
fonte geradora de mudanças, pois das tensões
conflitituosas, dos diferentes interesses das partes
envolvidas nascem oportunidades de crescimento
mútuo.”
Gestão de Conflitos
O lema do mediador:
“ O problema não é meu”
O GRUPO
Exercício de Liderança
Estilos de Liderança
– a torre mais alta -
