Conceito de Comunicação

Inclui Tudo:
A comunicação envolve não só palavras, mas também gestos,
comportamentos e até mesmo a personalidade das pessoas.

Era da Informação:
Vivemos numa era de rápidas mudanças e acesso a vasta
informação, onde habilidades técnicas e humanas são
fundamentais.

Desafios Profissionais:
Habilidades como comunicação, flexibilidade, empatia,
liderança e aprendizado constante são cruciais.

Importância Histórica e nas Organizações:

Ao longo da história, a comunicação sempre foi essencial. Nas
empresas, influencia resultados, decisões, relacionamentos e
desempenho.

Habilidades subestimadas:
As habilidades de comunicação são muitas vezes
menosprezadas, apesar de sua importância fundamental nas
organizações.

Benefícios da Comunicação Adequada:

Comunicação eficaz traz agilidade, economia de tempo,
motivação dos funcionários, satisfação e melhor trabalho em
equipe.

Diversidade de Habilidades Necessárias:

Ser um líder eficaz não depende apenas de conhecimento
técnico, mas também de habilidades de comunicação e
apresentação de ideias claras.
 Funções da Comunicação

Controle:

● Orienta o comportamento das pessoas dentro da organização,

seguindo orientações e políticas formais.

● A comunicação informal também influencia comportamentos,

como quando um grupo influencia um colega de trabalho.

Motivação:

● Esclarecer tarefas, qualidade do desempenho e como melhorar,

incentivando os funcionários.

● Estabelece metas, fornece feedback e reforça comportamentos

desejáveis ​para motivar os colaboradores.

Expressão Emocional:

● Permite expressar sentimentos e satisfazer necessidades sociais

dentro do grupo de trabalho.

● O ambiente de comunicação facilita a expressão de frustrações e

satisfações.

Informações:

● Facilitar a tomada de decisões ao fornecer dados e informações

para identificar e avaliar alternativas.

Processo de Comunicação

- Propósito da Mensagem: Define o objetivo por trás da comunicação.

- Fonte (Emissor): Inicia a mensagem a ser comunicada.

- Codificação: Transforma a mensagem em sinais compreensíveis.

- Mensagem: O conteúdo transmitido pela fonte.

- Canal: O meio usado para transmitir a mensagem.

- Decodificação: Interpretação e compreensão da mensagem pelo

receptor.

- Receptor: Pessoa ou grupo que recebe a mensagem.

- Ruído: Interferências que podem afetar a clareza da mensagem.

- Feedback: Resposta do receptor à mensagem, indicando

compreensão ou reação.

EQUIPES E GRUPOS
Grupo: Conjunto de indivíduos que reúnem interesses comuns,
objetivos ou atividades, interagindo regularmente.
Características:
● Compartilhamento de objetivos ou interesses semelhantes.
● Interdependência entre seus membros.
● Comunicação e interação interações.

Equipe: Um grupo de pessoas com habilidades complementares,

comprometido com um objetivo comum, tendo responsabilidade mútua
pelo sucesso.
Características:
● Objetivos claros e compartilhados.
● Sinergia entre os membros.
● Colaboração e interação ativa.

Liderança: Processo de influência e motivar pessoas para atingir metas

condicionais, direção e propósito.
 Características:
● Habilidades de comunicação e motivação.
● Capacidade de tomada de decisão.
● Inspire e oriente a equipe.

O aprendizado em grupo é vital porque a unidade

fundamental de aprendizagem nas organizações
modernas é o grupo, não os indivíduos” - Peter Senge

Uma equipe é um grupo que compreende seus

objetivos e está engajado em alcançá-los de forma
compartilhada - Fela Moscovici

1. Falhas Comuns de Comunicação:

- Situações destacadas mostram falhas na comunicação e na
colaboração entre membros da equipe.
- Exemplos incluem desinteresse em participar, falta de cooperação e
dificuldade em ouvir e compreender os colegas.

2. Importância do Trabalho em Equipe:

 - Aborda a relevância do diálogo para o trabalho em equipe, onde
surgem ideias, emoções e soluções.
- Destaca que diferentes pontos de vista exigem negociação para um
entendimento comum.

3. Práticas para um Diálogo Eficaz:

- Dicas para um diálogo competente incluem discutir apenas ideias,
apresentar argumentos claros e não temer o conflito.
- Enfatiza a importância de discordar construtivamente e construir
ideias em conjunto.

PERFIL DE COMPETÊNCIAS PARA UMA

EQUIPE EFICAZ:
1.SENSO DE COLETIVIDADE
2.ORGANIZAÇÃO
3.COMPROMETIMENTO
4.INICIATIVA
5.CRIATIVIDADE
6.ESPÍRITO DE EQUIPE

4. Construção de Equipes Eficazes:

- Equipes maduras têm autonomia, capacidade crítica e criativa.
- A formação de objetivos comuns é crucial para a integração e
colaboração da equipe.

Determinantes da eficácia da EQUIPE

1. a relativa clareza de um objetivo;
2. o grau de mobilização de energias dos seus membros para as
atividades do grupo;
3. o grau de conflito, quanto ao objetivo;
4. o grau de conflito, quanto aos meios empregados pelo grupo para
atingir seus objetivos;
5. o grau em que as atividades dos diferentes membros se
coordenam;
6. a disponibilidade de recursos necessários para o grupo, sejam
econômicos, materiais, legais, intelectuais, etc.
5. Motivação e Objetivos no Grupo:
- Aponta a necessidade de inclusão, controle e afeto nas interações
grupais para atender às necessidades básicas dos membros.

6. Dinâmica de Grupo e Construção de Competências:

- Avaliações sobre a clareza dos objetivos, mobilização de energia dos
membros, conflitos e coordenação das atividades.
- Destaca a importância de construir competências individuais e de
grupo para a eficácia do trabalho em equipe.

7. Resolução de Conflitos:
- Apresenta táticas de enfrentamento para conflitos, destacando a
importância da negociação e resolução de problemas.

8. Habilidades do Líder-Facilitador:
- Propõe um inventário de habilidades para líderes, enfatizando a
importância da percepção, sentimentos e imaginação.

Segundo John Kenneth Galbraith, no livro Anatomia do Poder,

Existem 3 meios de se exercer o poder:
1.Pela punição ou poder condigno
2.Pela compensação ou poder compensatório
3.Pela persuasão, poder condicionado ou apelo à crença.

9. Círculo de Diálogo e Reflexão:

- Propõe atividades de reflexão e diálogo para discutir afirmações
sobre o trabalho em equipe, promovendo a participação e a discussão
entre os membros.
 Dez Mandamentos para o Trabalho em Equipe
1. Jamais subestime os pontos de vista dos integrantes de sua equipe de
trabalho.

2. Concentre sua atenção unicamente nas ideias apresentadas.

3. Aprenda a ouvir atentamente os colegas.

4. Busque cooperação através do diálogo e da conversa.

5. Confie em si mesmo e nas suas capacidades.

6. Inspire confiança em todos os demais membros da equipe.

7. Esteja preparada para ceder quando necessário.

8. Mantenha uma postura ética nas relações com os colegas de equipe.

9. Valorize o acordo e o consenso dentro do grupo.

10. Participe ativamente, abrindo mão de verdades pessoais em prol do

trabalho coletivo.
Grupos de Trabalho:
● Conjunto de profissionais que atuam em um mesmo contexto
organizacional, realizando tarefas individuais com objetivos definidos.

● Possuem habilidades semelhantes, juntas em espaço, mas podem ser

competitivas, muitas vezes hierárquicas.

Equipes de Trabalho:
● Grupo de pessoas trabalhando com objetivos definidos, conhecendo e
desempenhando suas funções para alcançar metas organizacionais.

● Podem ser categorizadas como equipes de solução de problemas,

autogeridas ou interfuncionais, com foco em objetivos específicos.

Diferenças entre Grupos e Equipes:

● Os grupos se concentram em esforço individual, responsabilidade
individual e objetivos de trabalho individuais.

● As equipes focam no esforço coletivo, responsabilidade compartilhada

e objetivos de trabalho compartilhados.

Elementos que afetam a estrutura das equipes de trabalho:

● NORMAS;
● PAPÉIS;
● POSIÇÃO DE MEMBROS / STATUS;
 Conflitos Organizacionais

Fontes de Conflito

- Teoria Estruturalista: Trouxe o debate sobre o conflito nas

organizações.
- Parte do Cotidiano: Faz parte do dia a dia organizacional.

Germe da Mudança

- Estímulo à Inovação: O conflito é um germe para a mudança e a

inovação.

- Tipos de Conflitos:
● Autoridade vs. Hierarquia;
● Centralização vs. Descentralização;
● Comunicação vs. Coordenação;
● Interesses Individuais vs. Organizacionais.

Fontes de Conflitos

1.Atributos Estratégicos

- Estímulo ao Conflito: Falta de envolvimento dos funcionários no

planejamento estratégico.
- Desconhecimento de Objetivos: quando os empregados desconhecem
a missão, visão e valores organizacionais.

2.Atributos Estruturais

- Estrutura Ambígua: Falta de clareza nas relações de comando e nas

atribuições dos cargos.
- Incompatibilidade com Objetivos: Estrutura organizacional não
alinhada com a missão e valores.

3.Atributos Processuais: Comunicação

- Problemas de Comunicação: Falta de clareza nas mensagens,

distorção na transmissão, descrença na comunicação formal.

4.Atributos Processuais: Cultura Organizacional

- Conflito Cultural: Valorização de culturas diferentes por diferentes

setores da organização.
- Divergência de Valores: Valorização de poder sobre outros valores
organizacionais.

Estratégias de Resolução de Conflitos

- Abstenção: Gerente evita ou oculta o conflito.

- Acomodação: Prioriza a harmonia em detrimento dos próprios

interesses.

- Imposição ou Coerção: Uso da autoridade formal para resolver

disputas.

- Acordo ou Conciliação: Cada parte cede algo em prol de um acordo.

- Colaboração: Busca por uma solução em que todos ganham.

 Estrutura Organizacional

Estrutura Organizacional: É como as tarefas são divididas,

organizadas e coordenadas numa empresa.

Desenho Organizacional: Significa planejar como a empresa

vai funcionar, como os trabalhos serão divididos entre
departamentos, equipes e cargas.

Benefícios da Estrutura Organizacional Organizada: Ajuda

a organizar e identificar o que cada um faz na empresa,
fornece informações, recursos e feedback aos funcionários, e
define metas motivadas.
● Identificação e organização de tarefas;
● Definição de funções e responsabilidades;
● Fornecimento de informações, recursos e feedback;
● Estabelecimento de medidas de desempenho motivadoras.

Condições da Estrutura Organizacional: São os fatores que

influenciam como uma empresa é organizada, como objetivos,
ambiente, tecnologia e recursos humanos.
● Objetivos e estratégias.
● Ambiente.
● Tecnologia.
● Recursos humanos.

Modelos de Desenho Organizacional: São diferentes formas

de organizar uma empresa.

● Organização Linear.
● Organização Funcional.
● Organização de Linha-Staff.
● Organização Matricial.
● Organização em Redes.
Formas de Departamentalização: São maneiras de agrupar o
trabalho na empresa, como por função (ex.: todos do financeiro
juntos):
● Funcional.

● Por Clientes - por tipo de cliente. Ex: feminino, infantil etc.

● Por Produtos (Têxtil, Farmacêutico, Químico e etc).

● Territorial (Ex: região norte, sul etc).

● Por Projetos - quando a equipe trabalha em um projeto específico.

● Matricial - a equipe trabalha para dois comandos simultaneamente.

● Mista - mistura os vários tipos de estruturas para se adaptar à realidade.

Tendências Atuais: Mostra que as empresas estão mudando,

com menos foco em funções separadas e mais em grupos que
trabalham juntos em várias tarefas.
● Redução da importância das funções organizacionais.
● Administração baseada em equipes multifuncionais.
● Ênfase em objetivos participativos e participação nos resultados.
● Trabalho em grupo e solidariedade complementando o trabalho individual.

Coordenação Organizacional: São métodos para garantir

que todos na empresa saibam o que fazer, incluindo seguir
uma hierarquia de chefes, ter regras claras, ter objetivos em
comum e compartilhar informações entre todos.
● Hierarquia de autoridade.
● Regras e procedimentos.
● Planos e objetivos comuns.
● Sistemas de informação verticais.
● Centralização e descentralização.
Para Planejar a estrutura de uma organização
devemos estar atentos para os seguintes objetivos:

❖Identificar as tarefas físicas e mentais que precisam

ser desempenhadas.

❖Agrupar as tarefas em funções que possam ser

bem desempenhadas e atribuir sua
responsabilidade a pessoas ou grupos.

❖Proporcionar aos empregados de todos os níveis:

➢Informação.
➢Recursos para o trabalho.
➢Medidas de desempenho compatíveis com
objetivos e metas.
➢Motivação.
 Cultura Organizacional

Definição de Cultura Organizacional:

- Refere-se a um sistema de valores compartilhados pelos membros de uma
organização que a diferencia das demais.
- Representa um conjunto de características-chave valorizadas pela
organização.

Segundo Schein a Cultura Organizacional é um conjunto de

pressupostos (suposições) básicos que um grupo inventou, descobriu
ou desenvolveu ao aprender como lidar com problemas de adaptação
externa e integração, que funcionaram bem o suficiente para serem
considerados válidos e ensinados a novos membros como forma
correta de perceber, pensar e sentir, em relação a esses problemas.

Características Básicas da Cultura:

1. Inovação e Assunção de Riscos: Encoraja funcionários a inovar e

assumir riscos.
2. Atenção aos Detalhes: Valoriza precisão, análise e atenção aos detalhes.
3. Orientação para Resultados: Foca mais nos resultados do que nos
processos.
4. Orientação para Pessoas: Considera o impacto dos resultados nas
pessoas.
5. Orientação para Equipes: Organiza atividades de trabalho em equipes.
6. Agressividade: Manifesta competitividade e assertividade.
7. Estabilidade: Enfatiza a manutenção do status quo.

Formação da Cultura Organizacional:

- Deriva da filosofia do fundador da empresa e influencia os critérios de
contratação.
- É influenciada pelas ações dos dirigentes e métodos de socialização dos
funcionários.

Níveis de Manifestação da Cultura:

1. Artefatos Visíveis: Símbolos e sinais evidentes da cultura organizacional.
2. Sistemas de Valores Declarados: Valores expressos oficialmente pela
empresa.
3. Crenças Compartilhadas: Convicções fundamentais e pressupostos
tácitos.
Elementos da Cultura Organizacional:
-Valores Declarados: noções compartilhadas que pessoas têm do que
é importante.

-Pressupostos: mais que valores declarados, os pressupostos (ou

certezas tácitas compartilhadas) são pontos centrais de uma cultura.

-Crenças: Convicções e compreensões consideradas corretas e com

base para o entendimento da organização.

-Ritos e Cerimônias: Atividades expressivas que reiteram traços

culturais, tornando a cultura tangível.

-Rituais: Ocorrem para destacar um evento considerado importante ou

para dramatizar os valores e crenças que dão sentido e identidade à
empresa.
● Ritual de Passagem: Facilita a transição para novos papéis e
status.
● Ritual de Degradação: Dissolver identidades sociais, como em
casos de demissão.
● Rituais de Confirmação: Fortalecem identidades sociais,
registrando realizações individuais.
● Rituais de Renovação: Melhoram o funcionamento social e a
qualidade de vida.
● Rituais de Redução de Conflitos: Diminuir conflitos e restaurar
o equilíbrio.
● Rituais de Integração: Unem indivíduos por sentimentos
comuns.
- Tabus: Limites culturais que indicam o proibido.

- Heróis: Figuras que representam e condensam a força da

organização.

- Normas: Regras sobre o que é certo ou errado na organização.

Transmissão da Cultura:
- Transmitida por histórias, rituais, símbolos e linguagem.
- Socialização de novos funcionários é influenciada pelos valores e
métodos de seleção.
 Definição dos Estudiosos

Edgar Schein: Definiu a cultura organizacional como um conjunto de

pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou
desenvolveu ao aprender a lidar com problemas de adaptação e
integração. Segundo ele, a cultura é um sistema social complexo
compartilhado por um grupo de pessoas.

Carmen Migueles: Destacou que a cultura é aprendida, transmitida e

compartilhada socialmente. Ela expressa a identidade da organização,
sendo construída ao longo do tempo e servindo como chave para
distinguir diferentes coletividades.

Srour: Reforçou que a cultura organizacional é uma linguagem comum

e categorias conceituais estabelecidas para fazer parte de um grupo.
Envolve critérios de distribuição de poder, status, recompensa e
ideologia.

Maria Tereza Fleury: Definiu a cultura organizacional como um

conjunto de valores e pressupostos básicos expressos em elementos
simbólicos que ordenam, atribuem significados e constroem a
identidade da organização.

Maurice Thévenet: Descreveu a cultura como um suporte para

aprender a aprender e uma fonte de referências que expressa a
personalidade da organização e sua capacidade de compreender e
resolver problemas.

Wilkins: Colocou ênfase nas histórias como narrativas baseadas em

eventos reais que informam e enfatizam comportamentos desejados,
além de indicar os limites de tolerância à transgressão de normas.

Mitroff e Kilmann: Abordaram os tabus na cultura organizacional,

considerando-os como subprodutos de análises sobre tragédias
ocorridas em corporações, incentivando as organizações a pensar no
impensável e a lidar com situações delicadas ou inesperadas.