Gestão de

Conflito
Trabalho realizado por:
André Monteiro – 30011199
Christian Talaia -
Daniela Carvalho – 30011186
Marina Vicente –
Sílvia de Sá - 30010251

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Introdução

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 O QUE É O CONFLITO?

“Processo que se inicia quando um indivíduo ou grupo se sente negativamente afetado por
outra pessoa ou grupo” (De Dreu, 1997)

“As pessoas estão em conflito quando as ações de uma interferem, obstruem ou, por
qualquer modo, tornam o comportamento de outra pessoa menos eficaz”
(Tjosvold, 1997)

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 O QUE É O CONFLITO? - (cont.)
Conflito
Organizacional

Objetivos Interesses Maneiras Personalidades

de pensar e
agir

Discórdia e atritos interpessoais

Os colaboradores podem-se sentir afetados negativamente por outros,

principalmente se houver comportamentos que os prejudiquem, o que se traduz num
ambiente de trabalho desagradável.
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 NÍVEIS DE CONFLITO
Intrapessoal Interpessoal

Intragrupal Intergrupal

Intra Inter
organizacional organizacional

(Cunha, 2006)

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Antecedentes do Conflito

Existem inúmeros antecedentes do conflito:

● Conflitos de responsabilidades;
● Estilos de liderança;
● Incumprimento de promessas;
● Conflitos mal resolvidos;
● Posturas agressivas;
● Incompatibilidade de personalidades;
● Pressões de tempo;
● Favoritismo.

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Conflito como processo

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Escalada do Conflito

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Efeitos positivos e negativos

Efeitos positivos: Efeitos negativos:

● Reconhece problemas ignorados; ● Stress e tensão

● Novas abordagens ao problema ● Mau ambiente de trabalho
● Inovação, mudança e adaptação ● Pode arruinar carreiras;
● Liberta tensões; ● Pode destruir uma equipa;
● Oportunidade para as pessoas. ● Reduz o desempenho.

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Conflito mal resolvido

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Estratégias da Gestão de Conflito
Evitamento

Acomodação Colaboração

Competitividade Compromisso

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Competitividade
Características:
● Elevada assertividade
● Baixa cooperação
● Satisfação dos interesses próprios é a
prioridade

Vantagens: Desvantagens:
• Caso haja um líder • Frustração dos elementos
• Necessidade de decisões imediatas • Intensificação do conflito
• Imposição de regras • Prejudicial para as relações
• Manter a segurança dos elementos interpessoais

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Compromisso
Características:
● Média assertividade
● Média cooperação
● Realização de algumas concessões de
todos os elementos para chegar a acordo

Vantagens:
• Caso os prazos sejam curtos
• Elementos em pé de igualdade
• Procura manter bons relacionamentos
Desvantagens:
• Poderá adiar o conflito
• Frustração e ressentimento que
poderão causar mais conflitos
• A satisfação de todas as partes não é
possível
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Colaboração
Características:
● Elevada assertividade
● Elevada cooperação
● Procura de um consenso que satisfaça
totalmente todas as partes

Vantagens: Desvantagens:
• Maximiza a satisfação • Consome mais tempo e energia
• Benéfico para relações interpessoais • Apenas é aplicável caso haja uma
• Fomenta um ambiente inclusivo solução que funcione para todas as
• Todos os elementos ouvem e são partes
ouvidos
• Aumenta a moral e produtividade 14
Acomodação
Características:
● Baixa assertividade
● Elevada cooperação
● Negligência dos interesses próprios

Vantagens:
• Prazos curtos
• Permite transferir o foco para
objetivos mais importantes
• Pode ser considerado altruísta,
promovendo um bom relacionamento
Desvantagens:
• Frustração interna, prejudicial a nível
intrapessoal e grupal (a longo prazo)
• Diminui confiança e coragem
• Pode levar a que outros membros se
aproveitem em benefício próprio
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Evitamento
Características:
● Baixa assertividade
● Baixa cooperação
● Desinteresse pelas necessidades próprias
e dos demais

Vantagens:
• Procura manter a paz, ainda que
superficialmente
• Útil em conflitos pouco relevantes
para o objetivo final
• Pode ser recomendável para atingir
objetivos de curto prazo
Desvantagens:
• Pode levar a que o conflito se agrave
• Pode levar os outros elementos a ter de
realizar as tarefas daquele que evita
• Reduz produtividade e criatividade
• Prejudica relações interpessoais
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17
 Conclusão

Em suma, podemos concluir que nenhuma organização ou grupo está livre de

conflitos.

Ainda que possa vir a ser um obstáculo ao seu funcionamento, deve ser visto como
uma oportunidade para o desenvolvimento e crescimento, quer pessoal quer grupal, para
que as melhores abordagens possam ser utilizadas.

É desta forma que as vantagens do conflito podem ser alcançadas, minimizando as

respetivas desvantagens.

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 Bibliografia

Rego, M. P., Cunha, R. C., & Cabral-Cardoso, C. (2003). Manual de Comportamento

Organizacional e Gestão. Lisboa: Editora RH, Lda.

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