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Trabalho
Prof. Fábio Rodrigues
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O que é Psicologia
Organizacional?
Psicologia, origem grega Psicologia organizacional-
Psiché =alma É um dos campos da
Logos = estudo psicologia que refere-se ao
Portanto, estudo da desenvolvimento e
alma. aplicação de princípios
científicos no ambiente de
trabalho.
Divisão da psicologia
Organizacional
Área industrial - O aspecto organizacional -
Preocupa-se com a Preocupa-se em
eficiência organizacional compreender o
por meio de recursos comportamento das
como avaliação, seleção, pessoas no trabalho.
treinamento e projeto de
trabalho.
Foco da psicologia
organizacional
Comportamento
individual;
Bem estar do
funcionário no ambiente
de trabalho.
Relações Humanas
Aperfeiçoar o atendimento aos
clientes é um desafio
permanente para qualquer
empresa. É uma questão de
sobrevivência. É por isso que
elas estão investindo cada vez
mais em treinamento de pessoal!
As relações humanas são a peça-
chave para melhorar o
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atendimento ao usuário. 5
Relações Humanas
Adotar uma atitude de respeito
Observe como se ao outro;
desenvolve o Procurar entender as limitações
relacionamento entre as de cada um;
pessoas. Fazer com que a relação com
Observe como é o colegas de trabalho ou clientes
seja sempre construtiva.
relacionamento no seu
Os problemas de
ambiente de trabalho.
relacionamento no seu ambiente
de trabalho podem trazer
prejuízos para você e para sua
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empresa.
Relações Pessoais
Estas relações desenvolvem-se em decorrência do
processo de interação entre duas ou mais pessoas.
Existem atividades que em sua execução alguns
sentimentos são indicados como: comunicação,
cooperação, respeito, amizade.
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Atitudes Corretas Para um Bom
Relacionamento
Procure manter uma expressão facial receptiva, ao ouvir e
conversar com as pessoas.
Sempre que a situação permitir, mantenha-se próximo das
pessoas, evitando circular e falar ao mesmo tempo.
Sempre que possível, mantenha-se atento para o que é dito: gestos,
movimentos do corpo, tom e velocidade da voz.
Fale com a voz segura, fluente, com pausa e ritmo, na altura
necessária à compreensão das pessoas.
Utilize uma linguagem adequada, procurando expressar-se
18:24 através de palavras objetivas, simples e de fácil entendimento. 8
Atitudes Corretas Para um Bom
Relacionamento
Ouça atentamente o outro, Pergunte quando não
não se distraindo e não entender a mensagem,
interrompendo antes que a formulando perguntas
pessoa conclua sua ideia. claras.
“ESCUTAR”. não quer dizer Respeite o ritmo das outras
.”CONCORDAR” com o pessoas. Algumas pessoas
outro, e sim RECONHECER levam mais tempo para se
o outro. expressar.
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Atitudes Corretas Para um Bom
Relacionamento
Controle suas reações
emocionais, evitando ser Procure compreender o
agressivo, indelicado ou outro, colocando-se no lugar
irônico, não transmitindo do mesmo, estando sensível
suas tensões pessoais para o para sintonizar-se com ele.
outro. Peça desculpas ao cometer
Atenda as pessoas, um engano.
indistintamente, sem
discriminação, evitando
preconceitos e rótulos.
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Atitudes Corretas Para um Bom
Relacionamento
Utilize expressões que demonstrem
cortesia, profissionalismo e
interesse, como:
Obrigado.
Ás suas ordens.
Foi um prazer ajudá-lo.
Desculpe-me pela demora.
Aguarde um momento, por
18:24 favor... 11
Problemas e Tensões das
Relações Humanas
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Gestão de conflitos
Os conflitos fazem parte da natureza humana. Eles podem
ser de personalidade, interesses ou valores. Mas, uma coisa
é certa: todos têm origem nas diferenças. E você sabe o que
é gestão de conflitos e como lidar com eles?
Apesar de, muitas vezes, ser ligado a confrontos, as
situações de conflito nem sempre são prejudiciais. Quando
geridos de forma correta, o conflito pode ser tornar a força
propulsora de mudanças positivas na empresa.
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Gestão de conflitos
Chamamos de gestão de conflitos o conjunto de
métodos e processos práticos que visam administrar
situações conflituosas.
A gestão de conflitos é uma forma de mediar os
impasses entre pessoas ou times, diminuindo seu
impacto negativo e tornando a situação de conflito
algo produtivo.
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Gestão de conflitos
Quando gerenciados de forma eficiente e didática, os
conflitos podem ser convertidos em grandes
oportunidades de aprendizado e crescimento pessoal
e profissional.
De forma geral, os conflitos em uma empresa
costumam ser gerados por desavenças pessoais ou
profissionais, divergências de opiniões ou empecilhos
que afetem direta ou indiretamente o trabalho de
18:24 determinado time ou colaborador. 15
Gestão de conflitos
Alguns dos principais motivos de conflitos nas empresas
são:
mudanças muito bruscas ou rápidas em processos;
prazos irreais ou o descumprimento deles;
objetivos e metas divergentes;
indisponibilidade ou má distribuição de recursos;
interdependência na execução de tarefas;
falhas de comunicação ou interpretação equivocada;
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falta de informação; 16
Gestão de conflitos
Alguns dos principais motivos de conflitos nas
empresas são:
imposição de novas regras e restrições;
implementação de novos procedimentos;
lideranças tóxicas;
abuso de poder;
estresse.
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Gestão de conflitos
Na maioria das vezes, a palavra “conflito” é
interpretada sob uma perspectiva negativa, associada a
brigas ou embates. Entretanto, os conflitos podem trazer
resultados positivos.
Tudo dependerá da postura adotada, tanto pelos
envolvidos quanto pela empresa. Há uma enorme
diferença entre admitir a existência do conflito e
enfrentá-lo ou negar sua existência e “colocar panos
18:24 quentes” na situação. 18
Administração De Conflitos
A Administração de Conflitos
consiste exatamente na escolha e
implementação das estratégias mais
adequadas para se lidar com cada
tipo de situação. Lidar com o
conflito consiste em trabalhar com
grupos e tentar romper alguns
estereótipos vigentes na
18:24 organização. 19
Administração De Conflitos
Criar tarefas a serem Mediador: mobiliza as
executadas em conjunto por partes em conflito para um
grupos diferentes é uma acordo. Ajuda as partes
forma de garantir que seu envolvidas a discutir e
cumprimento seja resolver as situações de
reconhecido pelo trabalho conflito. Facilitador do
dos grupos. processo.
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Etapas da Gestão de Conflitos
Identificar o Problema Analisar e Escolher a Melhor Solução
Saber se as pessoas envolvidas Transformar o negativo em
estão conscientes do problema e positivo, diversidade de ideias,
dispostas a buscar a solução. respeito às características
individuais, conciliar os opostos.
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Etapas da Gestão de Conflitos
Colocar em prática;
Avaliar os resultados;
Manutenção.
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O que é Necessário para Solucionar
Conflitos
Saber se Comunicar
Saber Ouvir
Saber Perguntar
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Estilos De Administração De
Conflitos
Competição: busca satisfação Evitação: evita todo e qualquer
dos interesses, tenta convencer a envolvimento com o conflito.
outra parte, leva a outra parte a Acomodação: tende a apaziguar a
aceitar a culpa. situação, chegando a colocar as
necessidades e interesses da outra
Colaboração: contempla os parte acima dos seus.
interesses das partes envolvidas, Compromisso: uma das partes do
busca resultado benéfico para conflito desiste de alguns pontos
ambas ou itens, levando a distribuir os
resultados entre ambas as partes.
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Dicas Para Administração de Conflitos
Procure soluções, não Aja sempre no sentido de
culpados. eliminar os conflitos.
Analise a situação. Evite preconceitos.
Mantenha um clima de Mantenha a calma.
respeito. Quando estiver errado,
Aperfeiçoe a habilidade de reconheça.
ouvir e falar. Não varra os problemas
Seja construtivo ao fazer uma para debaixo do tapete.
crítica.
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Procure a solução.
Gestão de Conflitos
O manejo de situações de conflito é essencial para as
pessoas e as organizações como fonte geradora de
mudanças, pois das tensões conflitivas, dos diferentes
interesses das partes envolvidas é que nascem as
oportunidades de crescimento mútuo.
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Tomada de Decisão
Tomada de Decisão
Chiavenato (1999) afirma que:
7. Execução/Implementação.
“Toda decisão tomada por nós é uma
semente que plantamos em um terreno
adubado e podemos colher novos frutos
após a sua frutificação.”
(Helgir Girodo)
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