Relações Humanas no

Trabalho

Prof. Fábio Rodrigues

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 O que é Psicologia
Organizacional?

Psicologia, origem grega Psicologia organizacional-
Psiché =alma  É um dos campos da
Logos = estudo psicologia que refere-se ao
Portanto, estudo da desenvolvimento e
alma. aplicação de princípios
científicos no ambiente de
trabalho.
 Divisão da psicologia
Organizacional

Área industrial - O aspecto organizacional -
Preocupa-se com a Preocupa-se em
eficiência organizacional compreender o
por meio de recursos comportamento das
como avaliação, seleção, pessoas no trabalho.
treinamento e projeto de
trabalho.
 Foco da psicologia
organizacional

Comportamento
individual;

Bem estar do
funcionário no ambiente
de trabalho.
 Relações Humanas

Aperfeiçoar o atendimento aos
clientes é um desafio
permanente para qualquer
empresa. É uma questão de
sobrevivência. É por isso que
elas estão investindo cada vez
mais em treinamento de pessoal!
As relações humanas são a peça-
chave para melhorar o
18:24
atendimento ao usuário. 5
 Relações Humanas
  Adotar uma atitude de respeito
Observe como se ao outro;
desenvolve o  Procurar entender as limitações
relacionamento entre as de cada um;
pessoas.  Fazer com que a relação com
Observe como é o colegas de trabalho ou clientes
seja sempre construtiva.
relacionamento no seu
 Os problemas de
ambiente de trabalho.
relacionamento no seu ambiente
de trabalho podem trazer
prejuízos para você e para sua
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empresa.
 Relações Pessoais

Estas relações desenvolvem-se em decorrência do
processo de interação entre duas ou mais pessoas.
Existem atividades que em sua execução alguns
sentimentos são indicados como: comunicação,
cooperação, respeito, amizade.

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 Atitudes Corretas Para um Bom
Relacionamento

 Procure manter uma expressão facial receptiva, ao ouvir e
conversar com as pessoas.
 Sempre que a situação permitir, mantenha-se próximo das
pessoas, evitando circular e falar ao mesmo tempo.
 Sempre que possível, mantenha-se atento para o que é dito: gestos,
movimentos do corpo, tom e velocidade da voz.
 Fale com a voz segura, fluente, com pausa e ritmo, na altura
necessária à compreensão das pessoas.
 Utilize uma linguagem adequada, procurando expressar-se
18:24 através de palavras objetivas, simples e de fácil entendimento. 8
 Atitudes Corretas Para um Bom
Relacionamento

Ouça atentamente o outro, Pergunte quando não
não se distraindo e não entender a mensagem,
interrompendo antes que a formulando perguntas
pessoa conclua sua ideia. claras.
“ESCUTAR”. não quer dizer Respeite o ritmo das outras
.”CONCORDAR” com o pessoas. Algumas pessoas
outro, e sim RECONHECER levam mais tempo para se
o outro. expressar.

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 Atitudes Corretas Para um Bom
Relacionamento

Controle suas reações
emocionais, evitando ser Procure compreender o
agressivo, indelicado ou outro, colocando-se no lugar
irônico, não transmitindo do mesmo, estando sensível
suas tensões pessoais para o para sintonizar-se com ele.
outro. Peça desculpas ao cometer
Atenda as pessoas, um engano.
indistintamente, sem
discriminação, evitando
preconceitos e rótulos.
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 Atitudes Corretas Para um Bom
Relacionamento

Utilize expressões que demonstrem
cortesia, profissionalismo e
interesse, como:
Obrigado.
Ás suas ordens.
Foi um prazer ajudá-lo.
Desculpe-me pela demora.
Aguarde um momento, por
18:24 favor... 11
 Problemas e Tensões das
Relações Humanas


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 Gestão de conflitos

Os conflitos fazem parte da natureza humana. Eles podem
ser de personalidade, interesses ou valores. Mas, uma coisa
é certa: todos têm origem nas diferenças. E você sabe o que
é gestão de conflitos e como lidar com eles?
Apesar de, muitas vezes, ser ligado a confrontos, as
situações de conflito nem sempre são prejudiciais. Quando
geridos de forma correta, o conflito pode ser tornar a força
propulsora de mudanças positivas na empresa.

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 Gestão de conflitos

Chamamos de gestão de conflitos o conjunto de
métodos e processos práticos que visam administrar
situações conflituosas.
A gestão de conflitos é uma forma de mediar os
impasses entre pessoas ou times, diminuindo seu
impacto negativo e tornando a situação de conflito
algo produtivo.

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 Gestão de conflitos

Quando gerenciados de forma eficiente e didática, os
conflitos podem ser convertidos em grandes
oportunidades de aprendizado e crescimento pessoal
e profissional.
De forma geral, os conflitos em uma empresa
costumam ser gerados por desavenças pessoais ou
profissionais, divergências de opiniões ou empecilhos
que afetem direta ou indiretamente o trabalho de
18:24 determinado time ou colaborador. 15
 Gestão de conflitos

Alguns dos principais motivos de conflitos nas empresas
são:
mudanças muito bruscas ou rápidas em processos;
prazos irreais ou o descumprimento deles;
objetivos e metas divergentes;
indisponibilidade ou má distribuição de recursos;
interdependência na execução de tarefas;
falhas de comunicação ou interpretação equivocada;
18:24
falta de informação; 16
 Gestão de conflitos

Alguns dos principais motivos de conflitos nas
empresas são:
imposição de novas regras e restrições;
implementação de novos procedimentos;
lideranças tóxicas;
abuso de poder;
estresse.
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 Gestão de conflitos

Na maioria das vezes, a palavra “conflito” é
interpretada sob uma perspectiva negativa, associada a
brigas ou embates. Entretanto, os conflitos podem trazer
resultados positivos.
Tudo dependerá da postura adotada, tanto pelos
envolvidos quanto pela empresa. Há uma enorme
diferença entre admitir a existência do conflito e
enfrentá-lo ou negar sua existência e “colocar panos
18:24 quentes” na situação. 18
 Administração De Conflitos

A Administração de Conflitos
consiste exatamente na escolha e
implementação das estratégias mais
adequadas para se lidar com cada
tipo de situação. Lidar com o
conflito consiste em trabalhar com
grupos e tentar romper alguns
estereótipos vigentes na
18:24 organização. 19
 Administração De Conflitos

Criar tarefas a serem Mediador: mobiliza as
executadas em conjunto por partes em conflito para um
grupos diferentes é uma acordo. Ajuda as partes
forma de garantir que seu envolvidas a discutir e
cumprimento seja resolver as situações de
reconhecido pelo trabalho conflito. Facilitador do
dos grupos. processo.

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 Etapas da Gestão de Conflitos

Identificar o Problema Analisar e Escolher a Melhor Solução
 Saber se as pessoas envolvidas  Transformar o negativo em
estão conscientes do problema e positivo, diversidade de ideias,
dispostas a buscar a solução. respeito às características
individuais, conciliar os opostos.

18:24 21
 Etapas da Gestão de Conflitos

Colocar em prática;

Avaliar os resultados;

Manutenção.

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 O que é Necessário para Solucionar
Conflitos

Saber se Comunicar

Saber Ouvir

Saber Perguntar

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 Estilos De Administração De
Conflitos

 Competição: busca satisfação  Evitação: evita todo e qualquer
dos interesses, tenta convencer a envolvimento com o conflito.
outra parte, leva a outra parte a  Acomodação: tende a apaziguar a
aceitar a culpa. situação, chegando a colocar as
necessidades e interesses da outra
 Colaboração: contempla os parte acima dos seus.
interesses das partes envolvidas,  Compromisso: uma das partes do
busca resultado benéfico para conflito desiste de alguns pontos
ambas ou itens, levando a distribuir os
resultados entre ambas as partes.
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 Dicas Para Administração de Conflitos

 Procure soluções, não Aja sempre no sentido de
culpados. eliminar os conflitos.
 Analise a situação. Evite preconceitos.
 Mantenha um clima de Mantenha a calma.
respeito. Quando estiver errado,
 Aperfeiçoe a habilidade de reconheça.
ouvir e falar. Não varra os problemas
 Seja construtivo ao fazer uma para debaixo do tapete.
crítica.
18:24 25
 Procure a solução.
 Gestão de Conflitos

O manejo de situações de conflito é essencial para as
pessoas e as organizações como fonte geradora de
mudanças, pois das tensões conflitivas, dos diferentes
interesses das partes envolvidas é que nascem as
oportunidades de crescimento mútuo.

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Tomada de Decisão

 Tomada de Decisão

Chiavenato (1999) afirma que:

 ”A teoria de decisão nasceu com Herbert Simon, que a utilizou

como base para explicar o comportamento humano nas
organizações”.
 Tomada de Decisão

Chiavenato (1999), ressalta que, não é somente o
administrador quem toma as decisões. Todas as
pessoas dentro de uma organização, em todas as áreas
de atividades, em todos os níveis hierárquicos estão
continuamente tomando decisões relacionadas ou não
com o seu trabalho.
Cada pessoa participa racional e conscientemente da
escolha, tomando decisões individuais.
 Tomada de Decisão

Definição:
 Tomar decisões é um processo cognitivo e complexo,
frequentemente definido com a escolha de
determinada ação;
 ”análise de escolha, entre alternativas disponíveis, do curso
de ação que a pessoa deverá seguir”.
 Tomada de Decisão

Conceitos
 Problema: Ocorrência de um problema se dá quando o
desempenho real não está atingindo ou não atingirá o
objetivo esperado. Considera-se um desvio em relação a
um padrão ou plano previamente estabelecido.
 Tomada de Decisão: Consiste em avaliar, selecionar e
aplicar opções de ação para solucionar o problema.
 Tomada de Decisão

 Resolução de um problema: Processo que identifica e
aplica ações que minimizam ou sanam o problema.
Consiste em encontrar melhores linhas de ação que
representem soluções.
 Tomador de Decisão: Pessoa que escolhe uma entre
várias alternativas futuras de ação.
Processo de Tomada de Decisão

Envolve fenômenos tanto individuais como sociais,
baseando-se em argumentos de fatos e de valores,
que inclui a escolha de um comportamento, dentre
uma ou mais alternativas, no intuito de alcançar
objetivos.
 Fases do Processo Decisório

Algumas etapas devem ser seguidas quando
se tem uma decisão a ser tomada.

Para tal, temos 7 passos para

serem seguidos
 Fases do Processo Decisório

1. Identifique o problema
Fases do Processo Decisório

2. Especifique/Identifique seus objetivos
Fases do Processo Decisório

3. Identifique suas alternativas
Fases do Processo Decisório

4. Elimine as mais desfavoráveis

Enfermeiro Lucas Vinicius D.

Tomada de Decisão
Pereira
Fases do Processo Decisório

5. Escolha a alternativa mais adequada que alcance seus
objetivos
 Fases do Processo Decisório

6. Avalie, considere questões importantes e comunique sua
decisão.

7. Execução/Implementação.
 
“Toda decisão tomada por nós é uma
semente que plantamos em um terreno
adubado e podemos colher novos frutos
após a sua frutificação.”

(Helgir Girodo)
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