Conflitos

RTO
Patricia Gama
Indivíduos e Conflito
As pessoas nunca tem objetivos e
interesses idênticos;
As diferenças produzem conflitos;
O conflito é inerente à natureza humana.
Definição
Processo que tem início quando alguém
PERCEBE que outra parte afeta, ou pode
afetar, negativamente alguma coisa que
considera importante.
 Visões sobre conflito
Tradicional Interacionista

◦ Crença de que todo ◦ Crença de que o conflito

conflito é disfuncional
e deve ser evitado a
todo custo
é não apenas uma força
positiva em um grupo,
mas absolutamente
necessário para que seu
desempenho seja eficaz
Visão sobre conflito
Conflito Disfuncional
◦ atrapalham o desenvolvimento do grupo
Conflito Funcional
◦ Contribuem para melhorar o desempenho do
grupo
Tipos de Conflito
Conflito de Tarefa
◦ Relacionado à discordâncias com relação ao
conteúdo e aos objetivos do trabalho
Conflito de Relacionamento
◦ Incompatibilidade nas relações interpessoais
Conflito de Processo
◦ Divergência sobre como o trabalho deve ser
organizado
Processo de Conflito
Composto por 5 estágios
◦ Oposição ou incompatibilidade
◦ Cognição e personalização
◦ Estratégia
◦ Comportamento
◦ Consequências
Estágio I
◦ Oposição potencial ou
incompatibilidade
 Condições Antecedentes
 Comunicação
 Estrutura
 Variáveis Pessoais
Estágio II
Cognição e personalização
◦ Conflito Percebido
◦ Conflito Sentido
Estágio III
Estratégia
◦ Competição
◦ Colaboração
◦ Compromisso
◦ Não enfrentamento
◦ Acomodação
Estágio IV
Comportamento
◦ Comportamento das partes
◦ Reação dos Outros
Estágio V
Consequências
◦ Melhora do desempenho do grupo
◦ Piora do desempenho do grupo
Negociação
Processo pelo qual duas ou mais partes
interdependentes, com algum conflito
aparente, decidem como alocar recursos
escassos
Negociação

Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos

e tentar romper alguns dos estereótipos vigentes
na organização.
 Como administrar os Conflitos?
Capacidades:

- Saber comunicar
- Saber ouvir
- Saber perguntar
- Aplicar Estratégias