O CONFLITO

em contexto de trabalho
Daniela, Karinne, Margarida, Matheus, Solange
Índice
• Definição de conflito
• Tipos de conflito
• Fontes de conflitos
• Gestão de conflitos
• Propostas de resolução do conflito
• Conclusão
Definição de conflito
• Conflito é um desacordo entre pessoas, é o que acontece quando há uma
incompatibilidade de opiniões e valores, é uma oposição de ideias e pensamentos.

• Em contexto de trabalho, o conflito refere-se a situações em que há discordância, tensão

ou choque de interesses, valores, opiniões ou objetivos entre indivíduos e/ou grupos
dentro da organização.
Tipos de conflito

• Conflito Funcional (ou Construtivo):

Este tipo de conflito tende a ser
benéfico para a organização onde
decorre uma vez que resulta na
diversidade de opiniões que,
consequentemente, levam a
inovações e soluções criativas.
Tipos de conflito

• Conflito Disfuncional (ou Destrutivo): é um conflito

destrutivo que prejudica metas e objetivos de
organização.
• Acontece quando o desacordo resulta em tensão,
hostilidade e discussões não construtivas, o que leva a
um clima negativo de desconforto interpessoal.
Fontes de conflito
Os conflitos podem surgir num ambiente de trabalho devido a várias fontes e causas.
Estas podem ser amplamente categorizadas da seguinte maneira:

Competição por Concorrência por Diferenças de

Diferenças de
Reconhecimento e Recursos Valores e Ética Má Comunicação
Personalidade
Promoção Limitados

Conflitos Diferenças de
Conflitos de Interdepartament Assédio e objetivos e
Stresse e Pressão
Posição ais Discriminação prioridades
Gestão de conflitos

Gerenciar conflitos de forma eficaz é importante para promover um ambiente

de trabalho saudável.

Isso envolve a identificação precoce de conflitos, a comunicação aberta e

honesta entre as partes envolvidas, a procura de soluções construtivas e a
mediação, se necessário.

Lidar adequadamente com os conflitos pode levar a um aumento da

colaboração, a uma melhor tomada de decisões e uma cultura organizacional
mais positiva.
Propostas de resolução
de conflitos
•Compreender as origens dos conflitos
desempenha um papel fundamental
na administração bem-sucedida de
disputas no ambiente de trabalho:

• Permitindo que as organizações

tomem medidas para solucioná-lo
• Contribuindo para o
estabelecimento de um ambiente
laboral mais saudável e produtivo.
 Propostas de
resolução do conflito
Para uma melhor resolução de conflitos são necessários
certos aspetos, tais como:

Comunicação aberta e honestidade

Mediação

Definir expectativas claras

Formação em capacidades de comunicação

Respeito à diversidade e inclusão

 Propostas de
resolução do conflito
Para uma melhor resolução de conflitos são necessários
certos aspetos, tais como:

Estabelecer procedimentos de resolução de conflitos

Avaliação do desempenho justo e transparente

Promoção de um ambiente de trabalho saudável

Resolução proativa de conflitos

Aprendizagem e Melhoria Contínua

Conclusão
• Visto que cada conflito é único, a
estratégia aplicada pode diferir de caso
para caso.

• É importante que as organizações estejam

comprometidas a uma resolução eficaz de
conflitos incentivando uma cultura de
comunicação aberta e respeitosa no
ambiente de trabalho.