Aula 9

Parábola
Faça um resumo dos pontos principais apresentados na parábola;
O desentendimento entre dois homens, a sugestão do sábio, a lição e a reflexão sobre o conflito

E faça uma relação com os nossos dias atuais, explicando, como as pessoas tem resolvidos
conflitos semelhantes a este da parábola?
Usando comunicação não violenta, foco nã resiliência e adaptação, abordagem de resolução de
problemas.

Busque 10 dicas de como resolver conflitos no trabalho e JUSTIFIQUE porque elas podem ajudar.
Comunicação clara e direta, escuta ativa, respeito mútuo, buscar soluções, não culpa, manter a
calma, evitar discussões públicas, buscar um intermediador, encontrar pontos de acordo.

Conflitos entre colegas de trabalho: como resolver?

Comunique-se abertamente, identifique a causa, promova diálogo construtivo, mantenha a calma
e imparcialidade, estabeleça regras e limites.

Leia com atenção a seguinte situação - Joana limpa de forma regular a geladeira compartilhada
na sala de descanso. Um dia, ela sem saber joga fora as sobras de Manoel. No dia seguinte,
Manoel descobre que está faltando algum ingrediente de sua comida e entra em erupção de
nervos com Joana. Ela responde dizendo que ele deveria ter marcado de forma clara sua comida.
Os dois deixam essa troca de raiva: Joana se sente subestimada pelo trabalho que faz para
limpar o escritório, enquanto Manoel sente que ninguém respeita seus pertences pessoais. Qual
seria a melhor solução para esse conflito? Explique sua resposta.

A melhor solução para esse conflito entre Joana e Manoel seria uma comunicação aberta e
empática entre eles para entenderem as perspectivas um do outro e buscar uma resolução
mútua. Ao promover uma comunicação aberta, empática e centrada na resolução do problema,
Joana e Manoel podem encontrar um terreno comum e implementar medidas para evitar
conflitos futuros, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e respeitoso para todos.

Leia a reportagem - Conflito de gerações no trabalho – Descreva, detalhadamente, as 4

gerações e explique como essas gerações podem trabalhar juntas e em harmonia no local de
trabalho?

1. Baby Boomers (Nascidos entre meados da década de 1940 e 1960):

• Características: Valorizam a estabilidade, têm uma ética de trabalho forte, priorizam a
lealdade à empresa e tendem a seguir hierarquias tradicionais.
• Como trabalhar em harmonia: Os Baby Boomers têm uma vasta experiência e
conhecimento adquiridos ao longo dos anos. Eles podem atuar como mentores para as gerações
mais jovens, compartilhando sua sabedoria e oferecendo orientação. Valorizar suas
contribuições e experiências pode fortalecer o ambiente de trabalho.
2. Geração X (Nascidos entre meados da década de 1960 e meados da década de 1970):
• Características: Valorizam o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, são
independentes, adaptáveis e questionam a autoridade.
• Como trabalhar em harmonia: A Geração X é conhecida por sua capacidade de
adaptação e pragmatismo. Eles podem ser pontes entre os Baby Boomers e as gerações mais
jovens, equilibrando a experiência com a abertura para novas ideias. Valorizar sua independência
e perspectivas pode ajudar a integrar suas habilidades ao ambiente de trabalho.
3. Geração Y (Millennials) (Nascidos entre meados da década de 1980 e meados da
década de 1990):
• Características: Buscam propósito no trabalho, são adeptos da tecnologia, valorizam a
colaboração e a diversidade.
• Como trabalhar em harmonia: Os Millennials são impulsionados por objetivos e
desejam trabalhar em um ambiente que lhes dê significado. Eles podem trazer inovação,
criatividade e habilidades tecnológicas. Oferecer-lhes espaço para colaboração e participação
em decisões estratégicas pode ser benéfico para a empresa.
4. Geração Z (Nascidos entre meados da década de 1990 e meados dos anos 2000):
• Características: Nativos digitais, buscam autenticidade, valorizam a flexibilidade e
oportunidades de aprendizado contínuo.
• Como trabalhar em harmonia: A Geração Z traz consigo uma compreensão inata da
tecnologia. São flexíveis e possuem uma abordagem prática para resolução de problemas.
Proporcionar-lhes desafios interessantes, apoio para o desenvolvimento de habilidades e um
ambiente de trabalho inclusivo pode otimizar sua contribuição.

Como devemos agir de acordo com os costumes, comportamentos de cada geração afim de
sermos empáticos, respeitosos e assertivos. Pesquise um pouco mais se necessário,
entendendo de fato o que é importante na forma de agir de cada geração.

1. Baby Boomers:
• Respeito pela Experiência: Valorize sua experiência e conhecimento. Eles valorizam a
hierarquia e apreciam reconhecimento por suas contribuições ao longo dos anos.
• Comunicação Direta e Formal: Prefira uma comunicação mais formal e direta, evitando
informalidades ou excesso de informalidade nas interações.
2. Geração X:
• Equilíbrio Trabalho-Vida Pessoal: Respeite seu desejo por um equilíbrio entre trabalho
e vida pessoal, reconhecendo seu comprometimento profissional, mas também suas
necessidades pessoais.
• Feedback Construtivo e Objetivo: Ao dar feedback, seja direto, objetivo e focalize nos
resultados.
3. Geração Y (Millennials):
• Propósito e Impacto: Compreenda seu desejo por propósito no trabalho e valorização
do impacto que têm na empresa e na sociedade.
• Comunicação Aberta e Feedback Contínuo: Prefira uma comunicação aberta e
construtiva, encorajando o diálogo e feedback contínuo.
4. Geração Z:
• Tecnologia e Agilidade: Esteja preparado para adotar tecnologias avançadas e
reconheça sua agilidade em aprender e se adaptar a novos softwares e ferramentas.
• Ambiente Inclusivo e Colaborativo: Crie um ambiente inclusivo que promova a
colaboração e valorize a diversidade de ideias.

Leia o material abaixo e diga como a postura pode interferir no processo seletivo. Dê exemplos.

1. Primeiras Impressões: Uma postura confiante e aberta cria uma primeira impressão
positiva. Cumprimentar com firmeza, manter contato visual e uma postura ereta transmite
segurança e profissionalismo.
2. Expressão Corporal: Movimentos corporais excessivos, gestos nervosos ou uma
postura fechada podem transmitir ansiedade ou falta de confiança. Sentar-se ereto, manter
gestos moderados e expressões faciais tranquilas demonstra tranquilidade.
3. Comunicação Não-Verbal: A postura transmite mensagens não-verbais sobre a atitude
e a personalidade. Sentar-se relaxado, mas alerta, pode transmitir interesse e disposição para a
conversa.
4. Demonstração de Interesse: Inclinar-se levemente para frente durante a conversa pode
indicar interesse e engajamento na entrevista.
5. Impacto na Confiança: Uma postura encurvada ou relaxada demais pode transmitir
falta de confiança. Manter-se ereto e apresentar-se de forma segura pode reforçar a confiança
do candidato.

Exemplo:
Durante uma entrevista, um candidato mantém uma postura ereta, faz contato visual, responde
às perguntas de forma clara e demonstra interesse ativo na conversa. Essa postura mostra
confiança e interesse na oportunidade, transmitindo uma imagem positiva ao recrutador.
Por outro lado, outro candidato parece tenso, cruza os braços, evita contato visual e mantém
uma postura fechada. Essa postura pode sugerir falta de confiança ou desconforto, o que pode
afetar negativamente a percepção do recrutador sobre suas habilidades e adequação à vaga.

O último presente do dia, realizar a leitura abaixo e resumir o conceito, tipos de conflito, formas
de solução e o impacto que os conflitos podem gerar nas empresas.

Conceito de Conflito:
Conflito organizacional refere-se a divergências de interesses, opiniões, valores ou objetivos
entre indivíduos ou grupos dentro de uma organização. Pode surgir de diferenças de
personalidade, prioridades, recursos limitados, metas divergentes, entre outros fatores.
Tipos de Conflito:

• Conflito de Tarefa: Relacionado a divergências sobre o trabalho ou execução de

tarefas.
• Conflito de Relacionamento: Envolve desentendimentos interpessoais ou diferenças de
personalidade.
• Conflito de Processo: Surge de discordâncias sobre métodos ou procedimentos de
trabalho.
• Conflito de Jurisdição: Relacionado à disputa de autoridade ou competência entre
áreas ou indivíduos.

Formas de Solução de Conflitos:

• Comunicação Aberta: Estimular o diálogo para entender as diferentes perspectivas e

encontrar soluções em conjunto.
• Negociação e Mediação: Buscar um acordo por meio de concessões mútuas.
• Arbitragem: Recorrer a um terceiro imparcial para tomar decisões.
• Liderança Eficaz: Líderes podem intervir, facilitar a resolução e promover um ambiente
colaborativo.

Impacto dos Conflitos nas Empresas:

• Redução da Produtividade: Conflitos prolongados ou não resolvidos podem diminuir a

eficiência e o desempenho no trabalho.
• Ambiente Tóxico: Conflitos frequentes podem criar um clima organizacional negativo,
afetando a moral e o bem-estar dos funcionários.
• Custos Financeiros: Gastos com rotatividade de pessoal, processos judiciais ou perda
de clientes devido a conflitos internos.
• Inovação Prejudicada: Conflitos podem minar a colaboração e a criatividade,
impactando negativamente a inovação na empresa.

Gerenciar conflitos de forma eficaz é essencial para manter um ambiente de trabalho saudável e
produtivo, promovendo a resolução pacífica e construtiva dos desentendimentos que surgem
dentro das organizações.

Por fim, nos envie seu feedback de como foi realizar este período de nove dias, quais os
conteúdos que você mais gostou e por que, como foi seu aprendizado, se gostou das
metodologias em nossas aulas.

Este período foi de grande valia para meu crescimento pessoal e profissional, pude compreender
e aprender muitas coisas que irão melhorar meu desempenho no âmbito profissional. O
conteúdo que mais me marcou foi sobre a comunicação, onde eu aprendi a me comunicar
melhor, de forma compreensível e de maneira clara e coesa, me fazer entendida, entender
quando é o meu local de fala.