Educação Técnico em

Profissional Administração
Paulista
Imagem Pessoal e Profissional

Assertividade e credibilidade

Aula 4

Código da aula: [ADM]C2U5S4A14

Exposição
Exposição Objetivos da Aula
• Apresentar a aplicabilidade de assertividade no trabalho e nas relações
interpessoais.

Competências da Unidade (Técnicas e Socioemocionais)

• Executar atividades de recursos humanos, tais como rotinas
administrativas de departamento pessoal e rotinas administrativas de
treinamento e desenvolvimento;
• Trabalhar em equipe, compartilhando conhecimentos, contribuindo com
ideias e colaborando para alcançar objetivos comuns.

Recursos Didáticos
• Recurso audiovisual para exibição de slides e imagens;
• Folhas sulfite, canetas coloridas, lápis, borracha.

Duração da Aula
45 minutos
Exposição
O que veremos nesta aula

O comportamento assertivo no trabalho e nas relações

interpessoais.
 Exposição Aplicação da assertividade no trabalho
e nas relações interpessoais
No trabalho, a adoção de comportamento assertivo pode colaborar para a melhoria e o
desenvolvimento das pessoas. Alguns aspectos da aplicação da assertividade no trabalho são:

Ambiente de Relações Trabalho em

trabalho
Com a assertividade, é possível
promover a colaboração das
pessoas na resolução de conflitos
e em processos de negociações,
visto que passam a ter maior
disponibilidade e disposição para
atuar nessas condições.
Imagens: © Getty Images
interpessoais
Por meio do comportamento
assertivo, é possível a existência
de relacionamentos mais sinceros
e saudáveis das pessoas com
seus amigos, familiares e pessoas
que estão na rotina de trabalho,
gerando menos conflitos e
aumentando a colaboração.
equipe
O desenvolvimento de trabalho
em equipes que apresentam a
postura assertiva possibilita maior
respeito à diversidade de opiniões
das pessoas do grupo, o que
resulta em maior colaboração
efetiva de todos os envolvidos no
grupo e resultados mais efetivos.
 Aplicação da assertividade no
trabalho e nas relações interpessoais
Exposição

• A assertividade é uma habilidade de comunicação que

permite expressar pensamentos, sentimentos e
necessidades, de maneira clara, direta e respeitosa.

• Essa habilidade é fundamental para a resolução de conflitos

e realização de negociações, pois assim as pessoas se
expressam de maneira eficaz e sem causar ofensas ou mal-
entendidos.
 Aplicação da assertividade no
trabalho e nas relações interpessoais
Exposição
As pessoas assertivas são capazes de:

1. Expressar suas opiniões e sentimentos, o que possibilita às outras

pessoas entenderem o seu ponto de vista e suas necessidades,
e isso leva a soluções mais eficazes para os conflitos.

2. Defender seus direitos de maneira respeitosa, pela qual é

possível prevenir ou resolver conflitos, pois as pessoas se sentem
respeitadas e compreendidas.

Atenção!
Existem algumas dificuldades em ser assertivo, como o medo
do conflito, a preocupação com a aprovação e as situações
de agressividade e passividade.
 Aplicação da assertividade no
trabalho e nas relações interpessoais
Exposição

O comportamento assertivo faz parte da habilidade de expressar

clara e diretamente os seus pensamentos, sentimentos e
necessidades, tendo o cuidado de respeitar os direitos e os
sentimentos das outras pessoas. Dessa maneira, tornam-se
possíveis relacionamentos mais sinceros e saudáveis em todas as
áreas da vida, incluindo amizades, relações familiares e
ambientes de trabalho.
 Aplicação da assertividade no
trabalho e nas relações interpessoais
Exposição
As pessoas assertivas conseguem, no tocante aos
relacionamentos:

1. Expressar suas necessidades e desejos de maneira clara, o que

evita mal-entendidos e conflitos, pois as pessoas sabem o que
esperar umas das outras;

2. Respeitar os direitos e os sentimentos dos outros, o que

promove um ambiente de respeito mútuo, pelo qual todos se
sentem valorizados e compreendidos.

Rosenberg, M. B. (2003)
 Aplicação da assertividade no
trabalho e nas relações interpessoais
Exposição
O desenvolvimento de trabalho em equipes que apresentam a
postura assertiva proporciona vários benefícios, pois a
assertividade permite aos membros da equipe expressarem suas
opiniões e sentimentos de maneira clara e respeitosa,
possibilitando assim um maior entendimento e respeito pela
diversidade de opiniões dentro do grupo.
 Aplicação da assertividade no
trabalho e nas relações interpessoais
Exposição
As equipes assertivas:

1. Melhoram a produtividade, visto que a comunicação clara e

direta leva a uma maior eficiência, pois os membros dessas
equipes entendem claramente suas responsabilidades e
expectativas.

2. Respeitam a diversidade de opiniões, pelo fato de

promoverem um ambiente no qual todas as opiniões são
valorizadas e consideradas, possibilitando soluções mais
inovadoras e eficazes.
 Hoje desenvolvemos:

1 No trabalho, a adoção de comportamento assertivo

pode colaborar para a melhoria e o desenvolvimento
das pessoas.

2 A assertividade é uma habilidade fundamental para a

resolução de conflitos e realização de negociações, pois
possibilita às pessoas se expressarem de maneira eficaz e
sem causar ofensas ou mal-entendidos.
O que nós
© Getty Images aprendemos 3 Por meio do comportamento assertivo, é possível a
existência de relacionamentos mais sinceros e saudáveis
hoje? das pessoas com seus amigos, familiares e pessoas que
estão na rotina de trabalho.
 Para saber mais sobre assertividade, acesse o
vídeo indicado abaixo, que aborda sobre a
democratização da informação:
Saiba mais Vídeo do YouTube: 3 dicas para ter
comunicação assertiva no trabalho

Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=rqE_mxXlZik
 Registro

Vamos
fazer um
Qual dos seguintes aspectos do trabalho é
quiz considerado um benefício a partir da
adoção de um comportamento assertivo?

Conflito entre Fortes relações

subordinados e diretores interpessoais

Produção mediana Trabalho individual

no trabalho
 Registro

Vamos
fazer um
Qual dos seguintes aspectos do trabalho é
quiz considerado um benefício a partir da
adoção de um comportamento assertivo?

Conflito entre Fortes relações

subordinados e diretores interpessoais

Produção mediana
no trabalho Trabalho individual

RESPOSTA CORRETA!
A adoção de comportamento assertivo no trabalho pode trazer melhorias
significativas em vários aspectos, o que inclui o fortalecimento das relações
interpessoais.
 Registro

Vamos
fazer uma
Assertividade nas empresas
atividade
Em duplas, vamos fazer uma pesquisa na internet, usando o
laboratório de informática, sobre casos reais de assertividade nas
empresas. Pesquisem em sites de buscas, usando palavras-chave,
e encontrem dois casos reais de assertividade nas empresas.
Leiam os casos escolhidos e façam um resumo de 50 linhas,
expondo sobre a empresa, sobre a assertividade apresentada, os
aspectos favoráveis e os desfavoráveis existentes nos dois casos.
Ao final, comentem, com suas palavras, o que vocês acharam dos
casos e quais aspectos mais os atraíram para a utilização de
comportamento assertivo nas empresas. Ao terminar, entreguem o
texto-síntese no AVA como registro avaliativo da atividade.

25 minutos
Referências da aula
ANDRADE, Maria Margarida; MEDEIROS, João Bosco. Comunicação em Língua
Portuguesa: Normas para elaboração de trabalho de conclusão de curso. 5.
edição, Editora Atlas, 2009.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: Fundamentos
básicos. Editora Manole, 7. edição, revisada e atualizada. 2012.
FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de recursos humanos: Conceitos,
ferramentas e procedimentos. Editora Atlas, 2015.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: Novos horizontes em
administração. Editora Atlas, 4. edição. 2020.
ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não violenta: Técnicas para aprimorar
relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006).
 Educação Técnico em
Profissional Administração
Paulista