GerenciamentoÊdeÊconflitosÊeÊnegociação
- A gestão garante eficiência de todos os recursos
oferecidos por uma organização, através de
tarefas previamente determinadas.
- O gerente ou gestor utiliza habilidades,
métodos, políticas, técnicas e práticas para
alcançar resultados positivos, tanto para a
empresa, quanto para os usuários e
colaboradores.
 A importância de gerenciar conflitos:
- Gerenciamento de conflito é tão importante
quanto o planejamento, a comunicação, a
motivação e a tomada de decisão, porque os
gerente passam cerca de 20% do seu tempo
enfrentando conflitos, segundo a associação de
gerenciamento.
- Nos últimos 10 anos tem sido necessária a
habilidade de negociar conflitos.
 Gerenciamento conflitos e negociação
- Segundo o Aurélio, conflito significa o embate
dos que lutam, discursão acompanhada de
injúrias, desavenças, oposição e luta de
diferentes forças.
- Nas organizações de saúde os conflitos sempre
estão presentes, por isso é importante a
enfermagem saber gerenciar conflitos, para que
haja desenvolvimento e crescimento de qualquer
organização.
- O enfermeiro ele tem que saber lidar com as
próprias emoções e aceitar que, os humanos são
diferentes, tem pensamentos, valores e objetivos
diferentes, mesmo eles tem que conviverem de
maneira saudável e com qualidade.
- Cabe ao enfermeiro criar soluções, minimizar as
diferenças, gerenciar as diversidades, saber ouvir
e se expressar, tratar todos com respeito e de
modo inteligente, compreendendo que as
diferenças podem conduzir a um crescimento
pessoal.
 O que é um conflito?
- Conflito pode ser definido por discordâncias
internas, diferenças de ideias, valores ou
sentimentos entre duas ou mais pessoa
- Segundo HAMPTON, 1991: conflito é um
processo que começa quando uma parte percebe
que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus
interesses.
 E por que surgem os conflitos?
- uma vez que as empresas ou instituições estão
inerentes(ligadas) a condições humanas, onde
contem grupos de pessoas com diferentes
opiniões, pensamentos e culturas, essas
organizações constituem-se em arenas de
conflitos.
 Origem dos conflitos
- Os conflitos sugiram junto com a humanidade,
pois uma pessoa é diferente da outra, cada um
tem sua prioridade, razão, objetivos, metas e
pensamentos.
 Causa dos conflitos de enfermagem
- Os conflitos podem causar crescimento ou
destruição, depende de que os administra.
- As causas são  Discordância, diferenças de
ideias, valores, personalidades ou sentimentos ,
falha na comunicação, comportamentos hostis,
estresse, cansaço físico e emocional, desrespeito,
estilo de liderança, etc.
 Efeitos negativos
- Perca de impulso no trabalho
- situações que desperdiçam esforços
- tensão
- ambiente improdutivo
- distorce o comportamento das pessoas.
 Efeitos positivos
- Ideias e opiniões diferentes podem gerar
reflexões e análises sobre um determinado tema,
induzindo à uma ação e um movimento,
chegando em uma conclusão assertiva sobre
determinado tema, contribuindo para o
progresso organizacional.
 Negociação
- A negociação é um maneira de solucionar
conflitos, através de propostas.
- Um enfermeiro com habilidades de negociação
consegue resolver conflitos e encorajar a
colaboração, contribuindo para um ambiente de
trabalho positivo e fortalecido.

 Habilidades de negociação

- Separar as pessoas do problema

- Focar no interesse
- Apresentar várias possibilidades antes de tomar
a decisão
- Buscar os resultados em padrões
- Ser proativo e aceitar que é possível aprender a
negociar.

 A base da negociação

- Analisar o problema
- Planejar onde se listam as possíveis causas e
consequências com a visualização dos nós
críticos.
- Discutir o processo de negociação.

 Elementos básico da negociação

- Comunicação: fazer-se entender e saber ouvir;

- Relacionamentos: ter humildade, flexibilidade,
ter bons princípios de relação humana;
- Interesses da outra parte: levar em
consideração ambos interesses;
- Opções: apresentar opções concretas de um
acordo;
- Alternativas: equilibrar e saber qual o melhor
desfecho, às vezes o melhor é postergar a
decisão;
- Legitimidade: tratar os interesses das partes
com justiça;
- Compromisso: registrar o acordo;

 Conclusão

- Para gerenciar conflitos, o enfermeiro deve

trabalhar com sua equipe, ter visão ampla,
participar como instrumento para a cooperação e
a solução de conflitos, procurando sempre
soluções e não culpados, manter respeito,
reconhecer os seus erros, gerenciar equilíbrio
entre razão e emoção.
- O enfermeiro deve analisar por completo, saber
quando e por que começou o conflito, quem esta
envolvido, o que e por que aconteceu e se
poderia ter sido evitado, e então, busca a
solução.