CONFLITOS

no ambiente de trabalho
Gestão de conflitos
Conheça a sua equipe
O primeiro passo para acertar na
gestão de conflitos é conhecer bem
cada integrante da sua equipe. Só
assim você saberá como lidar com ele
e o que fazer no caso de surgir algum
embate que o envolva.
Causas de conflitos
Conflitos na empresa problematizam o
clima organizacional, impactam a
produtividade, há dificuldades em
manter os seus funcionários
motivados causando uma falta de
interesse em almejar novos resultados
e também inúmeros problemas na
saúde física e psicológica das
pessoas.
Apuração Negociação
A apuração dos fatos é essencial para Envolve o desenvolvimento de certas
a gestão de conflitos. Isso envolve soluções para o conflito de maneira
investigar a natureza e origem do conjunta, ela se baseia em uma
problema, além do mais identificar os
conversa em conjunto mediada pelo
envolvidos, é preciso conversar
gesto de conflitos
individualmente com cada um para
ouvir as possíveis versões da história e
ter empatia para ouvir e aconselhar às
partes.

Foque na relação ganha-ganha Falhas na comunicação interna

Heterocomposição
Embora a tarefa não seja fácil, chegar
Ausência de processos É a forma de solução de conflitos em
a uma resolução é possível. Um
que as partes convencionam um
caminho é identificar interesses comuns
terceiro para decidir neste caso o líder.
entre os colaboradores e suas
expectativas Clima organizacional ruim

Resultados insatisfatórios Autocomposição

Use canais de comunicação
as próprias partes se ajustam de forma
Usar canais de comunicação acessíveis aos Desmotivação
colaboradores, essencial não apenas para a solucionar um conflito. A
gerir conflitos, mas principalmente para evitá- autocomposição pode se dar com a
los propicia credibilidade e transparência no participação de terceiros ou não apenas
ambiente de trabalho. Falta de foco e tão-somente pela vontade das partes.

Desvalorização do funcionário
Ouça os colaboradores
ser uma pessoa acessível para com os
colaboradores. Eles poderão conversar
abertamente com você sobre qualquer
assunto que os incômodas no ambiente
de trabalho ou em sua vida pessoal

Como resolver conflitos entre os Resolução

colaboradores
Nem sempre é possível evitar o atrito. Eles acontecem
porque os colaboradores estão defendendo seus pontos de
vista, suas verdades em relação ao trabalho que estão
executando.
O medidor deve orientar a criação de propostas de solução
de maneira clara e colaborativa, sempre considerando
todos os lados. Em uma medição um das partes terá que
abrir mão de algumas exigências.

Ouça com imparcialidade Focar na resolução

Considerações finais
Antes de qualquer julgamento, você Em situações de conflitos, aos invés de
precisa ouvir as partes envolvidas no ficarmos em busca de causas e É necessário saber identificar os conflitos e gerencia-los com
conflito para entender o que está culpados, o melhor é focar na solução
Dessa forma, todos ganham e a finalidade de situações negativas acabe atrapalhando relações
acontecendo. Aqui, a imparcialidade é
crucial. situação fica bem menos exaustiva. de trabalho e consequentemente afetando o clima
organizacional da empresa resultando em desmotivação e
baixa efetividade funções executadas
Ter sensibilidade para realizar
Investir em comunicação mudanças na equipe
clara e sem fofocas
Às vezes, por mais que você goste do
A comunicação é a chave do sucesso de trabalho do colaborador, o conflito do qual
sua gestão. Tanto para evitar o conflito ele faz parte indica que é necessário tomar
quanto para geri-lo, a comunicação fará toda medidas mais profundas na estrutura da
a diferença. Principalmente porque essa equipe. Por isso, é importante ter
pode ser a causa de grandes contendas sensibilidade para analisar a situação e
entre os colaboradores. Práticas que podem propor mudanças. De repente, o melhor
ser úteis: para o funcionário é ser realocado em
uma nova equipe ou desempenhar uma
nova função.
grupo de e-mail para que
Reuniões em grupos para todos saibam o que está
a delegação de tarefas sendo comunicado
BUSCAR SE APERFEIÇOAR

Não se engane, gestão de conflitos não

atitudes isentas de
Divisão equilibrada de predileção por determinado é uma habilidade inata. As pessoas não
tarefas colaborador; nascem sabendo fazer isso, mas, sim,
aprendem. E há bons cursos sobre o
tema disponíveis. Portanto, aproveite
compartilhamento das para se aprimorar nisso e investir ainda
agendas individuais com o mais em sua carreira.
grupo