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64 visualizações5 páginasArquitetura Do Sistema ERP
O documento descreve a arquitetura do sistema ERP, destacando sua função de integrar processos empresariais através de uma base de dados centralizada e módulos específicos para áreas como clientes, fornecedores, gestores e funcionários. A arquitetura deve ser aberta, flexível, escalável e integrável, suportando múltiplas plataformas de hardware e utilizando um modelo cliente/servidor em três camadas. Além disso, enfatiza a importância de sistemas como CRM e SCM dentro do contexto ERP para otimizar o relacionamento com clientes e a gestão da cadeia de suprimentos.
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O documento descreve a arquitetura do sistema ERP, destacando sua função de integrar processos empresariais através de uma base de dados centralizada e módulos específicos para áreas como clientes, fornecedores, gestores e funcionários. A arquitetura deve ser aberta, flexível, escalável e integrável, suportando múltiplas plataformas de hardware e utilizando um modelo cliente/servidor em três camadas. Além disso, enfatiza a importância de sistemas como CRM e SCM dentro do contexto ERP para otimizar o relacionamento com clientes e a gestão da cadeia de suprimentos.
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1.
Arquitetura do sistema ERP
1.1. Perspectiva funcional
O sistema ERP é um pacote de software padronizado
projetado para integrar os processos de uma empresa.
O ERP é composto por uma base de dados
centralizada e vários módulos destinados a apoiar as
principais áreas de uma organização.
Figura 5. Catálogo de sistemas de informação empresarial
Podemos agrupar as aplicações em quatro áreas:
1) clientes
podemos observar os sistemas de gestão comercial
e de relacionamento com clientes. Normalmente
teriam que registrar todos os contatos e operações
que a empresa mantém com seus clientes, sejam
eles marketing, visitas de representantes,
atendimento pós-venda, etc. Podem também incluir
a relação com os canais de venda, caso a venda não
seja direta e, atualmente, os sistemas de interação
e resposta que os clientes estabelecem com a
empresa, sejam programas de fidelização, gestão de
incidentes e reclamações, ou mesmo redes sociais.
Servem também para medir a eficácia da força de
vendas. Esses sistemas são chamados de
gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
CRM é a sigla utilizada para Customer Relationship Management e refere-
se ao conjunto de práticas, estratégias de negócios e tecnologias focadas
no relacionamento com os clientes.
O Cartão CMR Falabella nasceu em 23 de maio de 1979 como um
novo meio de pagamento para aquisição de bens e serviços nas lojas
Falabella no Chile devido à crescente demanda por crédito por parte
de seus clientes já que antes disso operavam no Chile o Paris e
Cartões do armazém
Ripley[Link]
Durante a década de 1990, com a internacionalização do Falabella,
este cartão iniciou operações na Argentina (1993) e no Peru (1996)
com boa aceitação dos clientes.
Em 1997, firmou aliança com Farmacias Ahumada, posicionando-o
como o primeiro Cartão com acesso à venda em Farmácias no Chile.
2) Os fornecedores
Nenhuma empresa é autossuficiente nem consegue Fornecedores, produtores,
(6)
atender seus clientes apenas com recursos próprios. armazéns, transportadores,
lojas e até clientes.
Mas além disso, atualmente, muitos processos que
antes eram internalizados estão fora ou são
compartilhados com outros fornecedores. Os sistemas
típicos de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
incluem os processos de previsão de produção e
demanda por matérias-primas e produtos
semiacabados, reposição de estoques,
armazenamento e transporte para armazéns
intermediários e para o consumidor final. Esses
processos e sistemas são compartilhados entre os
diferentes membros.
chain6 irmãos na Internet.
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) envolve o
rastreamento de materiais, informações e finanças em todo o processo,
do fornecedor ao fabricante, atacadista, varejista e consumidor.
Até aqui falamos de sistemas atualmente bem
consolidados, embora com diferentes níveis de
presença e sucesso no mercado. Também os
sistemas que são frequentemente vendidos
integrados, ou seja, um ERP como SAP ou Oracle
contém uma solução CRM e uma solução SCM.
3) Gestores e acionistas
No topo da figura estão os sistemas de
relacionamento entre parceiros ou PMR; Esta parte é
menos óbvia. Devem servir para gerir relações com
“outros agentes” ou intermediários que nos ajudem a
conquistar ou manter novos clientes e fornecedores
ou a fornecer serviços de valor acrescentado que
completem a nossa oferta de serviços. É por isso que
são chamados de sistemas de gestão de parceiros (PRM,
ou gestão de relacionamento de parceria).
Exemplos
Um exemplo poderiam ser os sistemas de
acompanhamento de pacientes crónicos ou de
encaminhamento de pacientes nos quais participam um
hospital, médicos de família e centros de serviços sociais e
de saúde. Outro exemplo são os programas de fidelidade, dos
quais participam companhias aéreas, hotéis, restaurantes ou
shopping centers. No mundo industrial, esses sistemas
costumam fazer parte do seu SCM ou CRM.
4) Os funcionários
Na parte inferior da figura encontramos um conjunto
desigual e desintegrado de aplicações ou soluções
parciais:
• sistemas de apoio à decisão (DSS ou sistemas de apoio à
decisão), como um sistema que otimiza as rotas de uma
transportadora;
• sistemas de informação (BI ou business intelligence), que
vão desde dashboards de gestão até sistemas de
análise de dados de grande volume ou de business
intelligence;
• sistemas de gestão do conhecimento (GC ou gestão do
conhecimento), que permitem rastrear “quem sabe o quê”
ou onde a informação pode ser encontrada dentro da
empresa; intranets puras e portais de atendimento ao
funcionário, para solicitar férias ou inscrever-se em um
curso.
De facto, no mercado para cada grupo de
necessidades é possível encontrar um grande número
de soluções parciais. Embora, novamente, grandes
fornecedores de sistemas empresariais estejam
incorporando soluções deste tipo em seus pacotes.
Por todas estas razões, os sistemas de informação
empresarial evoluíram para sistemas de informação
entre empresas e entre colaboradores, com
tecnologias baseadas na web e sob a designação de
suites de negócios electrónicos (e-business suites).
1.2. Perspectiva tecnológica
As diferentes aplicações do sistema ERP partilham
uma base de dados centralizada, produzindo a
integração da informação entre todas as aplicações. A
centralização implica que os dados utilizados pelos
diferentes processos da organização sejam
introduzidos uma única vez num único local e
atualizem automaticamente toda a informação
relacionada com os mesmos.
Os pacotes ERP podem incorporar base de dados
própria ou utilizar outros padrões do mercado.
Recomenda-se a utilização de um banco de dados
padronizado porque oferece a oportunidade de ser
compartilhado por outras aplicações.
A arquitetura do sistema ERP deve ser aberta, flexível,
escalável e integrável com outras aplicações empresariais.
Uma arquitetura aberta permite adicionar, atualizar
e alterar seus componentes. Tem que ser flexível
para facilitar a expansão e/ou adaptabilidade de
outros módulos posteriormente. Deve ser escalável
porque a expansão do sistema deve ser feita sem
perder qualidade dos serviços oferecidos. Deve
integrar o conjunto de aplicações dentro de uma
empresa: integração para que as informações sejam
consistentes e integração dos processos de negócio
entre diferentes aplicações.
A arquitetura ERP tem que suportar múltiplas
plataformas de hardware, uma vez que muitas
empresas possuem sistemas heterogêneos. Deve
envolver o uso de um módulo livremente sem afetar o
restante.
Os sistemas ERP são aplicações para uso em um
ambiente cliente/servidor em três camadas. A
utilização da tecnologia cliente/servidor cria um
ambiente descentralizado, torna-o escalável e
permite-nos oferecer configurações óptimas em
hardware, gestão de bases de dados e sistemas
abertos. Este formato de arquitetura aberta facilita
às empresas a seleção de equipamentos de
hardware e sistemas operacionais para que possam
aproveitar ao máximo os avanços tecnológicos. Os
sistemas são projetados para rodar diversas
plataformas operacionais, como sistemas UNIX, MS
Windows NT, Windows 2000, IBM AIX e HP-UX.
Figura 6. Arquitetura cliente/servidor de três camadas
• Nível de apresentação: A interface gráfica do usuário
(GUI) ou navegador para inserir dados ou acessar
funções do sistema.
• Nível de aplicação: as regras de negócios, funções,
lógica e programas que atuam nos dados dos
servidores de banco de dados.
• Nível de dados: gestão dos dados operacionais ou
transacionais da organização, incluindo metadados;
Acima de tudo, é usado o padrão RDBMS com SQL.
