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Fundamentos de Sistemas

de Informao
1 perodo
Ovdio Felippe Pereira da Silva Jr.
ADMINISTRAO SUPERIOR DA UNIVALI
Reitor: Jos Roberto Provesi
Vice-Reitor: Mrio Csar dos Santos
Procurador Geral: Vilson Sandrini Filho
Secretrio Executivo: Nilson Scheidt
Pr - Reitoria de Ensino: Amndia Maria de Borba
Pr-Reitor de pesquisa, Ps- Graduao, Extenso e Cultura: Valdir Cechinel Filho
EQUIPE DE PRODUO
Coordenao Geral: Margarete Lazzaris Kleis
Departamento de Educao a Distncia - UNIVALI
Apoio Tcnico e Logstico: Jeane Cristina de Oliveira Cardoso
Departamento de Educao a Distncia - UNIVALI
Coordenador do Curso: Luis Carlos Martins
Professor Autor: Ovdio Felippe Pereira da Silva Junior
Reviso: Leoni Berger
EDITORAO:
DELINEA DESIGN SOLUES GRFICAS E DIGITAIS LTDA
Coordenao Geral:
Charlie Anderson Olsen
Larissa Kleis Pereira
Projeto Grfico e Reviso:
Charlie Anderson Olsen
Frederico Carvalho
Larissa Kleis Pereira
Ilustraes:
Alexandre Beck
Diagramao:
Charlie Anderson Olsen
Juliana Vieira de Lima
Lucio Baggio
Paulo de Tarso
Paulo Ricardo Rodrigues de Lima
Apresentando nossa proposta
Por que importante estudar Fundamentos de Sistemas de Informao?
o mesmo que perguntar por que importante estudar fundamentos de con-
tabilidade, finanas, administrao, marketing, recursos humanos ou outra funo
da organizao. Sistemas e tecnologias de informao tornaram-se um componente
vital ao sucesso de empresas e organizaes. Assim, constituem um campo de estudo
essencial em administrao e gerenciamento de empresas. Como voc busca um
crescimento profissional e formao em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas im-
portante possuir uma compreenso bsica de sistemas de informao para entender
qualquer outra rea funcional nos negcios.
O objetivo geral desta disciplina proporcionar a partir de uma abordagem socio-
tcnica, o conhecimento de conceitos sobre fundamentos de Sistemas de Informao,
para auxiliar reas: de inovao, planejamento e gerenciamento da infra-estrutura de
informao e coordenao dos recursos de informao nas organizaes; e no de-
senvolvimento e evoluo de sistemas de informao e infra-estrutura de informao
para uso em processos organizacionais ou individualmente.
Nossa proposta para esta disciplina est distribuda em 07 aulas. Sero elas: Teo-
ria Geral de Sistemas; Conceitos de Sistemas de Informao; Dimenses de Sistemas
de Informao; Tipos de Sistemas de Informao; Sistemas de Suporte Gerencial;
Sistemas de Informao Colaborativos; e Abordagens de Sistemas de Informao.
Alm deste material vocs podero utilizar como fonte de consulta os textos dis-
ponibilizados no material de apoio, mural, etc. A partir da leitura destes materiais
vocs tero possibilidade de realizar as tarefas, participar dos debates no frum, entre
outros.
Desejo perseverana e pacincia nos estudos!
Vamos l! Aproveite!

Sumrio
Aula 1: Teoria Geral dos Sistemas ............................................................ 5
Aula 2: Conceitos de Sistemas de Informao ......................................... 23
Aula 3: Dimenses de Sistemas de Informao ....................................... 43
Aula 4: Tipos de Sistemas de Informao ................................................ 55
Aula 5: Sistemas de Suporte Gerencial .................................................... 67
Aula 6: Sistemas de Informao Colaborativo ......................................... 79
Aula 7: Abordagens de Sistemas de Informao ...................................... 93
AULA 1 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|A 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 5
Planejando nossa aula Nesta aula, como objetivos de aprendi-
zagem pretende-se desenvolver as seguintes capacidades: interpretar e
explicar os conceitos bsicos de sistemas e a base filosfica; analisar o
mtodo sistmico como forma de soluo de problemas. Com os tpicos
apresentados voc dever ser capaz de compreender a evoluo da Teoria
Geral dos Sistemas; entender a conceituao de sistemas e subsistemas
com o intuito de criar especializaes relacionadas e conceituar o proces-
so de anlise de sistemas e descrever o uso de modelos de sistemas.
AuLA 1 - Teoria Geral dos Sistemas
iniciando o assunto
O que o Pensamento Sistmico? O que pode ser fundamental para os
profissionais modernos como abordagem cientfica para soluo de problemas
reais nas empresas? Ento, vamos entender os fundamentos bsicos, que nos
levaro compreenso da rea de Sistemas de Informao.
1.1 Conceitos de Sistemas
Para entender o escopo da disciplina de Fundamentos de Sistemas de
Informao devemos inicialmente compreender os conceitos bsicos e a base
filosfica que a norteia. Atualmente, a palavra sistema mal empregada,
usada de forma indiscrimida e sem qualquer critrio, originando, em espe-
cial nos meios empresariais, uma confuso de definio. Ou ainda, usada
para expressar determinadas situaes dentro de um software.
Quando se fala em sistemas, um nome deve ser citado: Ludwing Von
Bertalanffy, um dos mais importantes cientistas do sculo XX, que elaborou
a teoria geral dos sistemas h mais de trinta anos e que nada perdeu em
importncia. Nasceu em 1901 e morreu em junho de 1972. Deixou mais de
trezentos trabalhos publicados. Seus principais legados so: o conceito or-
gansmico, a e concepo do organismo como um sistema aberto a
construo da Teoria Geral dos Sistemas (ROSINI, 2003).
Os autores Audy, Andrade, Cidral (2005, p. 18-21), em Fundamen-
tos de Sistemas de Informao, trazem uma contribuio interessante por
meio de um breve histrico sobre a Teoria Geral dos Sistemas que relatamos
a seguir.
A idia de uma teoria geral dos sistemas anterior ciberntica, en-
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genharia dos sistemas e de outras teorias afins. Bertalanffy estava
envolvido na discusso sobre mecanicismo-vitalismo. A forma meca-
nicista de proceder na soluo de problemas da cincia consistia em
desdobrar o organismo vivo em partes e processos parciais.
Assim nessa viso, o organismo era um agregado de clulas; a clu-
la, um conjunto de molculas orgnicas, e o comportamento, uma soma
de reflexos incondicionados e condicionados, etc.
Os problemas da organizao dessas partes, a servio da conservao
do organismo, da regulao aps perturbaes provenientes do ambiente,
eram deixados de lado, ou conforme o vitalismo, explicavam-se somente
pela ao de fatores anmicos, o que caracterizava a decadncia da cincia.
O cientista Bertalanffy e outros buscaram um ponto de vista chamado organs-
mico, ou seja significa que os organismos so coisas organizadas. Em decorrncia
de suas pesquisas, Bertalanffy desenvolveu a teoria dos sistemas abertos. A partir
desses estudos, o cientista resolveu propor uma generalizao mais ampla, que cha-
mou de Teoria Geral dos Sistemas, idia apresentada em 1937 na Universidade de
Chicago.
Espere... ainda continuamos o histrico! E no mesmo perodo surgem outras teo-
rias e estudos, que parecem satisfazer as exigncias de uma teoria geral dos sistemas,
como as que seguem:
Ciberntica: baseava-se no princpio da retroao fornecendo mecanismo
para a procura de uma meta e o comportamento autocontrolador.
Teoria da informao: introduziu o conceito de informao como quantidade
mensurvel, por uma expresso isomrfica da entropia negativa (vamos ver o
conceito na seo seguinte) em fsica e desenvolvendo os princpios de sua trans-
misso.
Teoria dos jogos: consiste na anlise, dentro de uma nova moldura matem-
tica, da competio racional entre dois ou mais antagonistas que procuram o
mximo de ganho e o mnimo de perda.
Teoria da deciso: consiste em analisar igualmente as escolhas racionais nas
organizaes humanas, com base no exame de determinada situao e de seus
possveis resultados.
Teoria das filas: otimizao de arranjos em condies de aglomerao.
Topologia (matemtica racional): inclui campos de natureza no-mtrica,
como, por exemplo, a teoria dos grafos e das redes.
Anlise fatorial: consiste no isolamento, por meio da anlise matemtica, de
fatores em que existem mltiplas variveis, em psicologia em em outros cam-
pos.
Teoria dos autmatos: teoria dos autmatos abstratos, com entrada, sada,
possivelmente ensaios e erros, e aprendizagem. Um modelo geral a mquina
de Turing.
Teoria Geral dos Sistemas (TGS): procura derivar da definio geral de

O cientista
Bertalanffy
e outros
buscaram um
ponto de vista
chamado
organsmico,
ou seja,
significa que
os organismos
so coisas
organizadas.
Anotaes
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sistema, como um complexo de componentes em interao, conceitos ca-
ractersticos das totalidades organizadas, como interao, controle, mecani-
cao, centralizao, competio, finalidade, etc. e aplic-los a fenmenos
concretos.
No se assuste! Queremos mostrar apenas, que a relao de teorias apresen-
tadas (modelos e tcnicas matemticas) suficiente para reforar que existe um
conjunto de enfoques para os estudos dos sistemas. O propsito posicionar a TGS
no contexto histrico cientfico.
Assim, o objeto da TGS a formulao dos principios vlidos para os sistemas
em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos que compem as relaes
ou foras existentes entre eles. Pode ser considerada uma disciplina que se insere
na interface da lgica da matemtica, em si mesma puramente forma, mas apli-
cvel s vrias cincias empricas. Com os seguintes propsitos (AUDY; ANDRADE;
CIDRAL, 2005, p. 20):
integrar as vrias cincias, naturais e sociais;
centralizar essa integrao em uma teoria geral dos sistemas;
construir uma teoria exata nas reas no-fsicos da cincia;
desenvolver princpios unificadores que atravessam verticalmente o univer-
so das cincias individuais; e
integrar-se com a educao cientfica.
Enfim, a unificao da cincia passou a ganhar um aspecto integrador, envol-
vendo no apenas a fsica, mas os nveis social, biolgico e de comportamento. Essa
viso ressalta a necessidade no apenas de especialistas, mas tambm de equipes
interdisciplinares (uma equipe de pesquisa, de desenvolvimento deve ser considera-
da como um sistema).
Mas, e o conceito de sistema?
O conceito de sistema : um conjunto de elementos interdependentes
em interao, visando atingir um objetivo comum. Assim, segundo a Te-
oria Geral dos Sistemas, h dois tipos de sistemas: aberto e fechado.
(ROSINI, 2003).
Em sntese, o sistema aberto o que sofre influncias do meio e que,
com suas aes, influencia o meio; o sistema fechado no sofre influ-
ncias do meio nem o altera com suas aes internas.
Todo sistema pode ser decomposto em partes menores denominadas subsiste-
mas. Os subsistemas so conjuntos de elementos interdependentes que interagem
para atingir um objetivo comum ajudando o sistema a atingir o seu objetivo maior.
Todo sistema apresenta as entradas de dados (inputs), processamento e sada
das informaes (output) e retroalimentao (feedback). Comparado a um ser vivo,
entendemos que o sistema possui um processo de evoluo composto de criao,
Anotaes
8 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
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evoluo e decadncia. A Figura 1 demonstra um sistema e alguns de seus com-
ponentes genricos.
1.2 Componentes genricos de um sistema
Para um detalhamento dos conceitos, vamos estudar os elementos que com-
pe um sistema. Ainda, de forma genrica, at chegarmos ao conceito de siste-
mas de informao.
A base o entendimento dos sistemas abertos. Vamos detalhar?
Embora os vrios tipos de sistemas abertos tenham caractersticas comuns,
em virtude de serem sistemas abertos, eles tm outras que so diferentes.
No fora esse o caso, poderamos obter todo nosso conhecimento bsico
sobre as organizaes sociais estudando os organismos biolgicos e, at
mesmo, pelo estudo de uma simples clula.
As nove caractersticas seguintes definem os sistemas abertos, segundo os
estudos de Katz e Kahn (1974), em Psicologia Social das Organizaes:
1. Importao de energia (input)
Os sistemas abertos importam alguma forma de energia do ambiente exter-
no. A clula recebe oxignio da corrente sangnea; igualmente, o corpo absorve
oxignio do ar e alimento do mundo exterior. Da mesma forma, as organizaes
sociais precisam tambm de suprimentos renovados de energia de outras insti-
tuies, de pessoas, ou do meio ambiente. Nenhuma estrutura social auto-su-
ficiente ou autocontida.
2. A transformao
Os sistemas abertos transformam a energia disponvel. O corpo converte
amido e acar em calor e ao. A personalidade converte formas qumicas e
eltricas de estimulao em qualidades sensoriais e informaes em pensamen-
to. A organizao cria um novo produto, ou processa materiais, ou treina pesso-
as, ou proporciona servio. Essas atividades acarretam reorganizao do input.
executado um trabalho no sistema.
Figura1 - Esquema terico de qualquer sistema.
Fonte: Adaptado de Rosini (2003).
Clientes Fornecedores
Entrada Sada
Ambiente Processado
Retroao (Feedback)
rgos Reguladores
Ambiente
Concorrentes
Anotaes
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3. O output (sada)
Os sistemas abertos importam e exportam certos produtos para o meio am-
biente, quer sejam eles a inveno, concebida por mente pesquisadora, quer
sejam uma ponte construda por empresa de engenharia. Mesmo o organismo
biolgico exporta produtos fisiolgicos, como o bixido de carbono dos pulmes,
que ajuda manter as plantas no ambiente imediato.
4.Sistemas como ciclos de eventos
O padro de atividades de uma troca de energia tem um carter cclico. O
produto exportado para o ambiente supre as fontes de energia para a repetio
das atividades do ciclo. A energia que refora o ciclo de atividades pode derivar-
se de um certo intercmbio do produto no mundo exterior ou da prpria ativi-
dade. No caso anterior, a empresa industrial utiliza matrias-primas e trabalho
humano para fazer um produto que mercadizado e o resultado monetrio
utilizado para a obteno de mais matria-prima e mais trabalho, a fim de
perpetuar o ciclo de atividades. No ltimo caso, a organizao voluntria pode
proporcionar a seus membros satisfao expressiva, de modo que a renovao
de energia vem diretamente da prpria atividade organizacional.
5. Entropia negativa
Para sobreviver, os sistemas abertos precisam mover-se para deter o processo
entrpico; precisam adquirir entropia negativa. O processo entrpico uma lei
universal da natureza, no qual todas as formas de organizao se movem para
a desorganizao ou morte. Os sistemas fsicos complexos se movimentam em
direo a uma distribuio aleatria simples de seus elementos e os organismos
biolgicos tambm se desgastam e perecem. Entretanto, o sistema aberto impor-
tando mais energia do seu meio ambiente do que a que expende pode armaze-
n-la e assim adquirir entropia negativa.
6. Input de informao, feedback negativo
Os inputs para os sistemas vivos no consistem somente em materiais contendo
energia, os quais se transformam ou so alterados pelo trabalho feito. Os inputs tam-
bm so de carter informativo e proporcionam sinais estrutura sobre o ambiente
e sobre seu prprio funcionamento em relao a ele. Assim como reconhecemos a
distino entre indcios e impulsos da psicologia individual, devemos levar em conta o
insumo de informao e energia para todos os sistemas vivos.
O tipo mais simples de input de informao encontrado em todos os siste-
mas o feedback negativo. O feedback negativo permite ao sistema corrigir
seus desvios da linha certa. As partes atuantes da mquina enviam de volta infor-
Anotaes
Portanto, em um sistema aberto existe uma tendncia geral para maximizar sua
razo de energia, de importada para expandida, e de sobreviver e, mesmo durante per-
odos de crise, viver em tempo empenhado..
Fique antenado!
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mao sobre os efeitos de sua operao a algum mecanismo central,
ou subsistema, o qual atua sobre tal informao e mantm o sistema
na direo correta.
7. Estado firme e homeostase dinmica
A importao de energia para deter a entropia opera para manter
uma certa constncia no intercmbio de energia, de modo que os sis-
temas abertos que sobrevivem so caracterizados por um estado firme.
Um estado firme no sem movimento ou de equilbrio. Existe um influxo
contnuo de energia do ambiente exterior e uma exportao contnua dos
produtos do sistema mas o carter deste, o quociente de intercmbios de
energia e as relaes entre as partes continuam os mesmos.
Pode-se resumidamente dizer que, os sistemas vivos exibem um crescimento
ou expanso no qual maximizam seu carter bsico. Reagem mudana ou
antecipam-na por intermdio do crescimento que assimila os novos inputs de
energia na natureza de suas estruturas.
8. Diferenciao
Os sistemas abertos deslocam-se para a diferenciao e a elaborao. Os
padres difusos e globais so substitudos por funes mais especializadas. Os
rgos sensoriais e o sistema nervoso evolveram como estruturas altamente di-
ferenciadas, a partir dos primitivos tecidos nervosos. O crescimento da persona-
lidade prossegue de organizaes primitivas e grosseiras das funes mentais,
para sistemas hierarquicamente estruturados e bem diferenciados de crenas e
sentimentos. As organizaes sociais deslocam-se para os papis de multiplica-
o e elaborao com maior especializao de funo.
Em suma, os sistemas abertos tendem especializao e a diferenciao,
abandonando os padres globais e pouco definidos com os quais poderiam
perder sua identidade.
9. Eqifinalidade
Os sistemas abertos so ainda caracterizados pelo princpio da eqifinalida-
de. De acordo com esse princpio, um sistema pode alcanar, por uma variedade
de caminhos, o mesmo estado final, partindo de diferentes condies iniciais.
medida que os sistemas abertos se deslocam em direo a mecanismos regula-
trios para controlar suas operaes a quantidade de eqifinalidade pode ser
reduzida.
Assim, partindo de variadas condies iniciais, um sistema pode vir a alcan-
ar o mesmo objetivo; entretanto, medida que so inseridos mecanismos que
organizam e regulam seu comportamento, a eqifinalidade passa a ter uma
abrangncia menor, dando maior estabilidade ao sistema.
Resumindo em outras palavras sobre os sistemas abertos:

Os sistemas
vivos
exibem um
crescimento
ou expanso
no qual
maximizam
seu carter
bsico.
Anotaes
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IMPORTAO DE ENERGIA: importam e absorvem energia de fontes
externas. Valem-se dessa capacidade para se reciclarem.
TRANSFORMAO: transformao da energia absorvida propiciar
o alimento para o sistema se revigorar e renovar.
SADA: exportam resultados para o meio ambiente ou para outros
sistemas abertos.
SISTEMAS SO ENTIDADES CCLICAS: ao repetir as atividades de
importar, absorver, reciclar e exportar a energia necessria sua sobre-
vivncia, o sistema executa um padro cclico para essas atividades.
ENTROPIA E SINTROPIA: todos os sistemas caminham para a desor-
ganizao e conseqentemente a autodestruio. A sada para retardar
essa tendncia o sistema importar mais energia do que a que ele conso-
me. O oposto da Entropia a Sintropia, onde o sistema tem a capacidade
para importar e nutrir-se da energia oriunda de fontes externas.
ENTRADA DE INFORMAO/FEEDBACK: importam, alm da energia,
informao que permitir que o processo seja corrigido e melhorado.
HOMEOSTASE DINMICA E ESTABILIDADE: essas duas foras atua-
ro de forma a perpetuar um movimento de renovao pela preservao
do carter bsico do sistema como um todo.
DIFERENCIAO: tendem especializao e a diferenciao, aban-
donando os padres globais e pouco definidos com os quais poderiam
perder sua identidade.
EQUIFINALIDADE: partindo de variadas condies iniciais, um siste-
ma pode vir a alcanar o mesmo objetivo; entretanto, medida que so
inseridos mecanismos que organizam e regulam seu comportamento, a
eqifinalidade passa a ter uma abrangncia menor, dando maior estabi-
lidade ao sistema.
1.3 relaes de um sistema e o ambiente
Agora, faremos algumas observaes sobre as implicaes especficas
de considerar as organizaes como sistemas abertos e sobre as maneiras
pelas quais as organizaes sociais diferem de outros tipos de sistemas vi-
vos.
A esta altura, no entanto, devemos chamar a ateno para certas con-
cepes errneas que surgem, tanto na teoria como na prtica, quando as or-
Ateno
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ganizaes sociais so consideradas como sistemas fechados e no
abertos.
A principal concepo errnea a falha em reconhecer completa-
mente que a organizao depende continuamente de inputs do meio
ambiente e que o influxo de materiais e de energia humana no uma
constante. O fato de que as organizaes tm dispositivos protetores in-
trnsecos para manter a estabilidade e que so notoriamente difceis de se
modificarem na direo desejada por algum reformador, no deve obs-
curecer as realidades das inter-relaes dinmicas de qualquer estrutura
social com seu ambiente natural e social. Os prprios esforos da organi-
zao para manter um ambiente externo constante produzem mudanas na
estrutura organizacional. A reao aos inputs modificados para abafar suas
possveis implicaes revolucionrias tambm resulta em mudanas.
Os modelos tpicos em teorizao organizacional concentram-se em princ-
pios de funcionamento interno, como se estes problemas fossem independentes
de mudanas no meio ambiente e como se no afetassem a manuteno de
inputs de motivao e de moral. As movimentaes em direo a uma integrao
e coordenao mais ntimas so feitas para garantir estabilidade, quando a flexi-
bilidade pode ser o requisito mais importante. Alm disso, coordenao e contro-
le tornam-se fins por si mesmos e no meios para um fim. Essas movimentaes
no so vistas em plena perspectiva como ajustando o sistema ao seu ambiente,
mas como metas desejveis dentro de um sistema fechado. De fato, cada tentati-
va para coordenao que no seja funcionalmente solicitada pode produzir uma
grande quantidade de novos problemas organizacionais.
Um erro que tem origem nesta concepo a falha em reconhecer a eqifi-
nalidade do sistema aberto, ou seja, que existe mais de um modo de produzir um
determinado resultado. Entretanto, verdade que, sob certas condies, existe
um melhor modo, porm necessrio que essas condies sejam primeiramente
estabelecidas. O princpio geral que caracteriza todos os sistemas abertos que
no preciso haver um nico mtodo para a consecuo de um objetivo.
Um segundo erro est na noo de que as irregularidades no funcionamen-
to de um sistema, originadas por influncias do meio so varincias de erro e
que, como tais devem ser tratadas. A teoria do sistema aberto manteria que as
influncias do ambiente no so origens de varincias de erro, mas que so
integralmente relacionadas ao funcionamento de um sistema social e que no
podemos compreender um sistema sem um estudo constante das foras que a
ele se impem.
Assim, pensar na organizao como um sistema fechado resulta na falha em
desenvolver a inteligncia ou a funo de feedback para obter informao ade-
quada sobre as mudanas nas foras do meio. No campo da teoria social, tem
havido certa tendncia para continuar-se pensando em termos de um sistema
fechado, isto , considerar a empresa como suficientemente independente para

O princpio
geral que
caracteriza
todos os
sistemas
abertos
que no
preciso
haver
um nico
mtodo
para a
consecuo
de um
objetivo.
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permitir que a maior parte de seus problemas seja analisada em referncia sua
estrutura interna, sem referncia a seu ambiente externo.
Ento, entendendo uma empresa como sistema e seu relacionamento com o
ambiente vamos estudar as organizaes sob a viso do pensamento sistmico.
1.4 Pensamento sistmico nas organizaes
A empresa deve ser vista como um sistema. Ela composta de diversos ele-
mentos dados, tecnologia, pessoas, equipamentos, mquinas, clientes, funcio-
nrios que, interagindo entre si, procuram atingir objetivos comuns (lucro finan-
ceiro, bem-estar social, liderana no mercado, qualidade dos produtos). Ainda,
existe uma interao entre as partes, de acordo com as diretrizes da empresa,
para alcanar os objetivos propostos (ROSINI, 2003).
Dessa forma, a empresa como sistema, pode ser decomposta em partes me-
nores, denominadas subsistemas, cada um com objetivos claros e, eventualmen-
te particulares que contribuem para o objetivo maior.
As organizaes devem ser analisadas a partir de um enfoque sistmico,
uma abordagem de sistema ou viso sistmica. Todos tm o mesmo pro-
psito: exibir os conceitos que constituem essa nova proposta de abordar
e resolver problemas, principalmente em segmentos nos quais o mtodo
cientfico apresenta limitaes (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005).
Ainda, uma caracterstica do pensamento sistmico abordar o problema,
seja ele um problema de biologia (caracterizado nas sees anteriores), de ad-
ministrao ou de qualquer outra rea de conhecimento, pensando em seu
todo. Considerado o pai da Teoria Geral dos Sistemas (TGS), o bilogo Ludwig
von Bertalanffy foi um dos primeiros cientistas do sculo XX a aplicar esse tipo de
pensamento. Ele sugeriu essa forma de abordar os problemas em outras reas
da Biologia, e pesquisadores de diferentes reas (psicologia, lingstica, antropo-
logia, engenharia) deram suas contribuies para a construo dessa maneira
de pensar nos problemas.
Nesse contexto, ressaltam Audy, Andrade e Cidral (2005) que a Biologia deve
se preocupar em estudar os organismos vivos como sistemas, nos quais encon-
tramos nveis diferentes de complexidade e, em cada nvel (hierarquia), usamos
uma linguagem prpria para descrev-los. Como exemplo, a viso do universo
com um sistema, daquilo que chamamos hierarquias: partculas elementares, n-
cleos atmicos, tomos, molculas, clulas, organismos, organizaes e socieda-
des constituem uma linha hierrquica de sistemas, em que cada nvel formado
por uma classe de sistemas complexos. Em qualquer hierarquia de sistemas, a
manuteno dessa hierarquia acarretar em conjunto de processos de troca de
informaes (comunicaes) com a finalidade de regular o sistema (controle). Da
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Anotaes
AULA 1 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
mesma forma, vale para uma organizao (empresa) ou um sistema de informa-
o, o projetista de um sistema de informao forado a ser um pensador
sistmico. O pensamento sistmico pode ser chamado de TGS aplicada e pode
ser descrito como:
uma metodologia de projeto;
uma nova classe de mtodo cientfico;
uma teoria de organizaes;
um mtodo relacionado engenharia de sistemas, pesquisa operacio-
nal, anlise custo/benefcio, etc
Como observao, afirmam que comum encontrarmos estudantes e profis-
sionais da rea de administrao, engenharia e informtica, tratando pensa-
mento sistmico e anlise de sistemas como termos sinnimos. A anlise
de sistemas est relacionada a um tipo particular de sistema, os sistemas de in-
formao, alvo principal dos estudos da disciplina e no curso em andamento. O
pensamento sistmico tem um sentido mais geral e no se preocupa com um tipo
particular de sistema.
A abordagem sistmica preocupa-se com a organizao como um todo e com
a integrao do sistema empresa e seus elos, os subsistemas, muito mais do que
com estes ltimos. Esse assunto bastante conhecido dentro da rea de desenvol-
vimento de sistemas.
Para Polloni (2000) a denominao sistema, subsistema e supersistema depen-
de da dimenso do problema. Um subsistema da empresa que tem como entrada
e sada uma informao e um sistema torna-se elemento principal dentro de uma
funo especfica. Essa diviso chamada de hierarquia do sistema e possui dois
aspectos diferentes: tem uma abordagem administrativa especfica (externa) e ele-
mentos tcnicos internos que caracterizam os objetivos do sistema.
Mas, e agora? Como colocar o pensamento sistmico na prtica?
Veja, a seguir.
1.5 modelagem de sistemas
A implementao da abordagem sistmica implica uma srie de conside-
raes, tais como a utilizao de mtodo cientfico (uso de tcnicas e mtodos
de pesquisa operacional ou cincia da administrao), os projetos com equipes
multidisciplinares, a viso da empresa como organismo, a nfase na deciso
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racional e a conscincia da informao como sendo um forte recurso
econmico.
Portanto, vemos que a abordagem sistmica uma tcnica que
aborda todos os problemas, levando em conta os fatores e interdepen-
dncias relevantes ao sistema em questo. Cada componente desse uni-
verso est ligado aos demais, o que implica a excluso de alguns fatores.
Dessa forma, justificando a necessidade da explicitao dessa realidade
abstrata, atravs da Modelagem de Sistemas.
Para lidar com turbulncias e melhorar sua sustentabilidade, as or-
ganizaes lanam mo de estratgias: planejam seu futuro e procuram
modelos para alcanar este futuro (CASTRO et al., 2005).
Assim como a palavra sistemas possui vrios conceitos, tambm, mode-
los oferecem algumas dezenas de aplicaes. Independente de projeto de um
sistema de informao, ou na soluo de um problema administrativo (financei-
ro, mercadolgico ou de produo), a proposta de trabalhar com modelos a
mesma: construir uma representao da realidade que nos permita, de modo
mais seguro e econmico, criar um ambiente para, se necessrio, simular sua
funcionalidade, estudar a viabilidade de implementao, etc. Ento, podemos
conceituar como uma abstrao da realidade (AUDY; ANDRADE; CIDRAL,
2005, p. 43).
O conceito de modelo comum a toda metodologia cientfica. De fato, em
qualquer enfoque aplicado, por meio de modelos que a cincia tem se expres-
sado para compreender a natureza dos fenmenos. Os modelos podem assumir
diversas formas, desde os modelos fsicos at aos modelos conceituais, incluindo-
se a os modelos matemticos (CASTRO et al., 1999). Ainda, os modelos so utili-
zados em todas as reas de conhecimento, que se prope a auxiliar nas seguintes
situaes (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005):
ajudar na elaborao do raciocnio, uma vez que sua representao requer
uma organizao de seus elementos de forma clara e objetiva;
ajudar na visualizao do sistema que est em estudo, tanto do ponto de
vista funcional, estrutural ou comportamental;
ajudar na construo de sistemas;
ajudar na documentao de sistema e no registro da deciso tomada;
auxiliar na comunicao, pois a linguagem natural ambgua e a repre-
sentao construda pode ser a forma para uma nica descrio;
apoiar atividades de formao e treinamento, em muitos casos, o risco ao
usar o modelo menor do que trabalhar diretamente com o sistema;
prever, pois podem ser usados em estudos antecipados de situaes;
viabilizar a realizao de experimentos com custos mais baixos.
Segundo Castro et al. (1999), a construo de um modelo evolui por
fases. Da fase preliminar, onde o conhecimento do sistema modelado

Assim
como a
palavra
sistemas
possui
vrios
conceitos,
tambm,
modelos
oferecem
algumas
dezenas de
aplicaes.
Anotaes
16 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
AULA 1 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
vago, passa pela fase de modelos compreensivos, onde a quantidade de
conhecimentos sobre o sistema grande e a complexidade do modelo
alta e finaliza com a elaborao de modelos sumrios. Estes aliam grande
conhecimento do sistema com menor complexidade, o que os torna bastante
atrativos para aplicaes fora das instituies de pesquisas.
Quando se pensa por meio de modelos, passa-se a ter condies de
colocar em prtica a abordagem sistmica, pode-se dizer que um modelo
um sistema, ou visto como tal, s vezes abstratos ou concretos. muito co-
mum o desenvolvimento de sistemas de informao fazer uso de representa-
o grfica para desenhar o modelo (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005).

Escolha uma empresa e identifique na mesma os componentes abaixo in-
dicados. (Lembre de considerar a empresa como um Sistema Aberto.)
Entrada (quais as entradas?)
Transformao (como a empresa produz produtos ou servios?)
Sada (qual o resultado da produo?)
Entropia (quais os fatores de desorganizao?):
Diferenciao (qual a especialidade da empresa?):
recapitulando
A abordagem do sistema aberto, quanto s organizaes, contrastada
com as abordagens do bom senso, as quais tendem a aceitar nomes popula-
res e esteretipos como propriedades organizacionais bsicas e a identificar
as finalidades de uma organizao em termos das metas de seus lderes.
A abordagem do sistema aberto, por outro lado, comea por identificar
e traar o mapa de ciclos repetidos de inputs, transformao, output e input
renovado, os quais compreendem o padro organizacional. Esta abordagem
das organizaes representa a adaptao do trabalho em Biologia e em Ci-
ncias Fsicas por Ludwing Von Bertalanffy e outros.
As organizaes, como sistemas abertos, tm propriedades que lhes so
peculiares, mas compartilham de outras propriedades em comum com todos
os sistemas abertos. Estas propriedades incluem a importao de energia
Pensando sobre o assunto...
Anotaes
AULA 1 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|A 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 17
Anotaes
do ambiente, a transformao da energia importada em alguma forma de
produto que caracterstica do sistema, a exportao desse produto para o
ambiente e a renovao de energia para o sistema, de fontes que existem no
ambiente.
Os sistemas abertos tambm participam das caractersticas da entropia
negativa, feedback, homeostase, diferenciao e eqifinalidade. A lei da en-
tropia negativa enuncia que os sistemas sobrevivem e mantm suas caracte-
rsticas internas de ordem, somente enquanto importam do ambiente mais
energia do que expendem no processo de transformao e exportao. O
princpio do feedback diz respeito ao input de informao que uma qualida-
de especial de incorporao de energia, uma espcie de sinal para o sistema
em relao a seu meio ambiente. O feedback de tais dados permite ao siste-
ma corrigir seus prprios defeitos de funcionamento ou as mudanas no am-
biente e, assim, manter um estado firme ou homeostase. Contudo, este mais
um equilbrio dinmico do que esttico. Os sistemas abertos no se acham
em repouso, mas tendem elaborao e diferenciao, tanto devido di-
nmica de subsistemas como pela relao entre crescimento e sobrevivncia.
Finalmente, os sistemas abertos so caracterizados pelo princpio da eqi-
finalidade, o qual assevera que os sistemas podem alcanar o mesmo estado
final com origem em diferentes condies iniciais e atravs de diferentes tri-
lhas de desenvolvimento.
As teorias de organizao tradicional tm propendido a ver a organizao
humana como um sistema. Esta tendncia nos tem levado a desconsiderar
diferentes ambientes organizacionais e a natureza da dependncia organiza-
cional quanto ao ambiente. Ela tambm nos levou a uma superconcentrao
nos princpios de funcionamento organizacional interno, com a conseqente
falha em desenvolver e compreender os processos de feedback que so es-
senciais sobrevivncia.
revisando o vocabulrio
Organsmico: significa que os organismos so coisas organizadas.
Input: entrada de energia de fontes externas.
Output: exportao ou sadas de resultados.
Entropia: os sistemas caminham para a desorganizao e autodestruio.
Feedback: entrada de informao ou retroao para o processo.
Homeostase: tendncia ao equilbrio do sistema.
Eqifinalidade: partindo de variadas condies iniciais, um sistema pode vir
a alcanar o mesmo objetivo.
18 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
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Verificando a aprendizagem
1. A partir dos conceitos da Teoria Geral de Sistemas (TGS), qual alternativa no
est correta:
a) surgiu por estudos cientficos da observao do meio ambiente como sistema.
b) base filosfica - o estudo das organizaes humanas sistema social.
c) viso organsmico - organizanismos no so coisas organizadas.
d) organizao como sistema tem input, processos, resultados ou produtos.
e) complexo de componentes em interao aplicados a problemas
2. Associe os estudos alinhados com a teoria geral de sistemas:
a) competio racional mximo ganho, mnimo
perda.
b) retroao autocontrolador.
c) quantidade mensurvel expresso isomrfica.
d) escolhas racionais anlise causas e efeitos.
( ) ciberntica
( ) teoria da informao
( ) teoria da deciso
( ) teoria dos jogos
3. Sobre sistemas abertos e fechados? (V ou F)
( ) fechados conjunto de elementos interdependentes em interao.
( ) abertos no sofre influencias do meio nem altera suas aes internas.
( ) fechados sofre influncias do meio e suas aes altera o meio.
( ) abertos visa atingir um objetivo.
4. A figura abaixo mostra os parmetros (ambiente, entrada, processador, sada,
retroao) que so condicionantes das propriedades, do valor e da descrio
de um sistema ou de um e seus componentes. Qual desses o parmetro res-
ponsvel pelo controle do comportamento do sistema em face de suas metas e
objetivos?
a) Entrada
b) Ambiente
c) Processador
d) Sada
e) Retroao
5. Coloque V ou F para os conceitos de entropia e sintropia:
( ) entropia negativa mais energia do que gasta.
( ) sintropia - capacidade para importar e nutrir-se da energia de fontes
externas.
( ) sintropia - para retardar tendncia importar mais energia do que consome.
( ) organizaes tendem a desorganizao.
Sada
Ambiente Processado
Retroao
Ambiente
Entrada
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Anotaes
6. Correlacione os componentes genricos de um sistema.
a) renovao e preservao.
b) pode alcanar mesmo objetivo por condies variadas.
c) processos produtivos.
d) especializao.
( ) diferenciao
( ) eqfinalidade
( ) homeostase
( ) transformao
7. Quanto s relaes de sistema e ambiente, a afirmativa correta ?
a) noo de que as irregularidades no funcionamento de um sistema, originadas
por influncias do meio so varincias de erro, e no devem ser tratadas.
b) falha em conhecer a eqifinalidade relaes sistemas e ambiente.
c) coordenao e controle tornam-se meios por si e no fins para um meio.
d) pensar na organizao como um sistema fechado resulta na falha no feedback
para obter informao adequada sobre as mudanas nas foras do meio.
e) esforos para manter ambiente interno constantes produzam mudanas.
8. Qual afirmativa no corresponde aos conceitos do pensamento sistmico:
a) um sentido mais geral e no se preocupa com um tipo particular de sistema.
b) decompor o problema em partes (hierarquias) para solucionar.
c) caracterstica abordar o problema pensando como um todo.
d) empresa deve ser vista como um sistema.
e) nenhuma das anteriores.
9. A modelagem de sistemas se prope a ajudar nas situaes (V ou F):
( ) auxiliar na comunicao, pois a linguagem natural ambgua e a re-
presentao construda pode ser a forma para uma nica descrio.
( ) ajudar na visualizao do sistema que est em estudo, tanto do ponto
de vista funcional, estrutural, comportamental, ou biolgico.
( ) ajudar na documentao de sistema e no registro da deciso tomada.
10. Qual afirmao no faz parte do conceito de modelos de sistemas
a) construir uma representao da realidade.
b) criar um ambiente para, se necessrio, simular sua funcionalidade.
c) uma abstrao da realidade.
d) assumem apenas formas de modelos fsicos, conceituais e matemticos.
Saiba mais
Algumas sugestes de leituras complementares sobre os tpicos dessa aula:
Checkland (1999), que apresenta um histrico sobre o mtodo da cincia e
introduz conceitos sobre metodologias de hardware e software.
Hopeman (1974), sobre o conceito de anlise de sistemas em um proble-
ma de produo em uma empresa.
Bertalanffy (1975), aprofundamento do conhecimento da Teoria Geral de
Sistema.
Senge (2002), sobre pensamento sistmico na soluo de problemas em
organizaes.
20 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
AULA 1 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Para informar-se mais ainda, d uma olhada nas obras a seguir:
DAVENPORT, T. H. . Misso crtica: obtendo vantagem competitiva com os
sistemas de gesto empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2002.
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Ecologia da informao: por que s a tec-
nologia no basta para o sucesso na era da informao. 6.ed. So Paulo:
Futura, 2003. 316p.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informao.
3.ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informao gerenciais: adminis-
trando a empresa digital. 5. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princpios de sistemas de informao: uma
abordagem gerencial. 4. ed. Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos, 2002.
TURBAN, E.; RAINER, R. K.; POTTER, R. E. Administrao de Tecnologia da
informao: teoria e prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
referncias
AUDY, J. L. N.; ANDRADE, G. K.; CIDRAL, A. Fundamentos de Sistemas de
Informao. Porto Alegre: Bookman, 2005.
BERTALANFFY, L. von. Teoria geral dos sistemas. So Paulo: Vozes, 1975.
CASTRO, A. M. G; LIMA, S. M. V.; CARVALHO, J. R. P. Planejamento de C&T:
sistemas de informao gerencial. Braslia: Embrapa-SPI, 1999.
CASTRO, A. M. G; LIMA, S. M. V; BORGES-ANDRADE, J. E. Metodologia de
Planejamento Estratgico das Unidades do MCT. Braslia: MCT, 2005.
KATZ, D.; KAHN, R. L. Psicologia social das organizaes. So Paulo: Atlas, 1974.
POLLONI, E.G.F. Administrando sistemas de informao. So Paulo: Futura, 2000.
ROSINI, A. M. Administrao de sistemas de informao e a gesto do co-
nhecimento. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. 219p. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. 219p.
AULA 1 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|A 0E NFDF|AAD
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Na prxima aula
Voc vai conhecer a definio de sistema de informao, aprender a des-
crever seus componentes e atividades bsicas e compreender os componentes
bsicos de um sistema de informao (organizao, pessoas e tecnologia). Com
o desenvolvimento da aula voc vai saber diferenciar inteligncia, conhecimento,
informao e dado e ser capaz de analisar os desafios que os sistemas de infor-
mao lhe apresentaro no futuro.
Anotaes
22 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
AULA 1 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Anotaes
Movimento de
sistemas
Aplicao do
pensamento
sistmico em
outras disciplinas
Desenvolvimento
do pensamento
sistmico (TGS, ...)
Estudos dos
sistemas com tal
Trabalho em sistemas
hard. Metodologia de
engenharia de sistemas
Apoio tomada de
deciso. Metodologia
de anlise de sistemas
Trabalho em sistemas
soft. Metodologia de
sistemas soft.
Soluo de problemas.
Aplicao do
pensamento sistmico
em problemas do
mundo real
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iniciando o assunto
O que caracteriza um Sistema de Informao? Como funciona o ciclo de transfor-
mao de dados, informao, conhecimento e inteligncia? Qual o objetivo, o foco,
funes, componentes e benefcios dos Sistemas de Informao? Vamos explorar as
respostas destas questes.
2.1 Conceitos e flosofas de sistemas de informao
A partir do mapa conceitual das atividades do movimento de sistemas (CHE-
CKLAND, 1999), delimita nossa rea de estudo na disciplina e no curso, enfati-
zando as partes grifadas da figura. Ou seja, a aplicao dos conceitos do pensa-
mento sistmico, analisados na aula 1 em situaes de problemas reais.
Assim posicionamos, por meio da Figura 1, a rea de estudo de sistemas de in-
formao, mas precisamos conhecer os conceitos bsicos sobre o tema. Ento, vamos
nessa.
Planejando nossa aula Espero que ao final desta aula sobre os
Conceitos de Sistemas de Informao vocs sejam capazes de: conhecer
a definio de sistema de informao e descrever seus componentes e
atividades bsicas (organizao, pessoas e tecnologia); saber diferenciar
inteligncia, conhecimento, informao e dado; e conhecer sobre os de-
safios que os sistemas de informao lhe apresentaro no futuro. Valeu,
vamos estudar!
AuLA 2 Conceitos de Sistemas de informao
Figura 1 - Mapa conceitual das atividades do movimento de sistemas.
Fonte - Checkland, 1999
24 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
AULA 2 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Laudon e Laudon (2001) destacam que a revoluo do conhecimento e da in-
formao comeou na virada do sculo XX e evoluiu gradativamente. Os autores
observam que com o crescimento da economia da informao vem ocorrendo
um declnio no nmero de trabalhadores rurais e de operrios de fbricas. E
paralelamente, ocorre aumento dos trabalhadores de escritrio que produzem
valor econmico usando conhecimento e informao. Ou seja, conhecimento e
informaes esto se tornando a base para novos servios e produtos.
A tendncia da mudana do perfil do trabalhador tem ampliado o escopo da
rea de sistemas de informao, conforme apresenta o Quadro 1. Observa-se
que com a evoluo do tempo, os sistemas de informao passaram a ter um
papel de maior apoio nas organizaes, expandindo-se de um papel mais tc-
nico, inicialmente, para afetarem o controle e o comportamento administrativo,
impactando mudanas sobre os usurios finais e gerentes de uma organizao.
Quadro 1 - Sistemas de Informao nas Organizaes.
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2001) e OBrien (2001).
Perodo Caractersticas do SI Papel do SI nos negcios
1950 a
1960
Processamento de Da-
dos (nfase Mudanas
Tcnicas)
Sistemas de Processamento Eletrnico de Dados
- Processamento de transaes, manuteno de
registros e aplicaes contbeis tradicionais.
1960 a
1970
Relatrios Administra-
tivos (nfase Controle
Gerencial)
Sistemas de informao gerencial - Relatrios
administrativos de informaes pr-estipuladas
para apoio a tomada de deciso.
1970 a
1980
Apoio Deciso (nfa-
se Controle Gerencial)
Sistemas de Apoio Deciso - Apoio interativo
e ad hoc ao processo de tomada de deciso ge-
rencial
1980 a
1990
Apoio Estratgico ao
Usurio Final (nfase
Atividades Institucio-
nais Essenciais)
Sistemas de computao do usurio final Apoio
direto computao para a produtividade do usu-
rio final e colaborao de grupos de trabalho.
Sistemas de informao executiva (EIS) Informa-
es crticas para a alta administrao.
Sistemas especialistas Conselho especializa-
do baseado no conhecimento para os usu-
rios finais.
Sistemas de informao estratgica Produtos e
servios estratgicos para vantagem competitiva.
a partir
de 1990
Empresa e Conexo
em Rede Global (nfa-
se Atividades Institucio-
nais Essenciais)
Sistemas de informao interconectados Para
o usurio final, a empresa e a computao, co-
municaes e colaborao interorganizacional,
incluindo operaes e administrao globais na
Internet, intranets, extranets e outras redes em-
presariais e mundiais.
AULA 2 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
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Atualmente, os sistemas ocupam um papel de intensa participao e influncia nas
atividades institucionais relativas a produtos, mercados, fornecedores e clientes. Isso,
respaldado, principalmente, pelo rpido crescimento das tecnologias de Internet, como
suporte na construo de redes globais interconetadas.
A partir desse entendimento da evoluo dos sistemas de informao, comeamos
a introduzir os conceitos bsicos sobre o tema e justifica-se o porqu entend-los.
De acordo com Rodrigues (1996), a partir de 1985, a informao passou a ser uti-
lizada como recurso estratgico. Dessa forma, os Sistemas de Informao comearam
a ser vistos como essenciais, em funo do sentido e do papel a eles atribudos pelas
organizaes. Isso se tornou necessrio, pois muitos executivos precisavam ter uma
viso do que sua empresa estava representando no mercado.
Quanto ao conceito de sistema de informao (SI), Davenport (2003), destaca
que:
Nosso fascnio pela tecnologia nos fez esquecer o objetivo principal da in-
formao: informar. Todos os computadores do mundo de nada serviro
se os usurios no estiverem interessados na informao que esses com-
putadores podem gerar. O aumento da largura de banda dos equipamen-
tos de telecomunicaes ser intil se os funcionrios de uma empresa
no compartilharem a informao que possuem. O autor, ainda funda-
menta que, sistemas de especialistas no iro proporcionar informaes
teis se as mudanas nessa rea de conhecimento forem rpidas ou
se os criadores desses sistemas no puderem encontrar especialistas pa-
ra ensinar o que sabem. Informao e conhecimento so essencialmente
criaes humanas e nunca seremos capazes de administr-los, sem consi-
derar o papel fundamental das pessoas.
Esta abordagem enfatiza o ambiente da informao em sua totalidade levando
em conta os valores e as crenas empresariais sobre informao (cultura); como as
pessoas realmente usam a informao e o que fazem com ela (comportamento e
processo de trabalho); as armadilhas que podem interferir no intercmbio de informa-
es (poltica); e quais sistemas de informao j esto instalados apropriadamente (a
tecnologia).
E, neste ambiente interagem as informaes em nvel corporativo, que de forma
estruturada se caracteriza como sistemas de informao (SI). Para serem efetivos, os
SI precisam: atender s reais necessidades dos usurios; estar centrados no usurio
(quem necessita da informao para tomada de deciso) e no no profissional que
o criou; atender ao usurio com presteza; apresentar custos compatveis; adaptar-se
s novas tecnologias de informao; estar alinhado com as estratgias de negcios
da empresa (requisito fundamental quando se estuda o tipo de sistema de suporte s
decises).
26 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
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Em resumo, pode-se sintetizar o conceito de sistema de informao
como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou
recupera), processa, armazena, e distribui informaes para suportar o
controle e tomada de decises nas organizaes.
Alm de suportar tomada de decises, coordenao e controle, os
sistemas de informaes podem tambm ajudar os administradores a
analisar problemas, visualizar assuntos complexos, e criar novos pro-
dutos (LAUDON; LAUDON, 2001).
Um sistema define-se como um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com de-
terminado objetivo e determinada funo. Os elementos que compem um
sistema: as entradas (ou insumos), as sadas (ou produtos) e os processos
(componentes internos que executam a transformao dos insumos em pro-
dutos). Os elementos e as relaes entre eles determinam como o sistema tra-
balha. Todo sistema pode ser dividido em subsistemas. Cada subsistema tem
os mesmos elementos que um sistema e pode decompor-se at o nvel dese-
jado de detalhamento. Pode compor-se, sucessivamente, de subsistemas que
se relacionam entre si, compondo um sistema maior. Nesse sentido, pode-se
abordar um sistema de informao como um subsistema do sistema empre-
sa (STAIR; REYNOLDS, 2002; BIO, 1985; CAUTELLA; POLLONI, 1996; DIAS,
1985; TORRES, 1995).
Ainda, para reforar nossos conceitos, seguem outras abordagens.
No mbito da informao Campos Filho (1994) define sistema como uma
combinao estruturada de informao, recursos humanos, tecnologias de
informao e prticas de trabalho, organizado de forma a permitir o melhor
atendimento dos objetivos da organizao.
Os sistemas de informao so combinaes das formas de trabalho, in-
formaes, pessoas e TI dispostas a alcanar metas em uma organizao:
informao: necessria para atingir e estabelecer metas dentro de uma
organizao;
pessoas: fazem acontecer para que a empresa atinja as metas estabelecidas;
tecnologia de informao: utilizada para criar os resultados estabele-
cidos e, com isso, gerar os objetivos desejados para uma organizao.
Outro aspecto bsico importante conhecermos as categorias de sistemas
de informao que podem ser divididos em quatro categorias conforme Abreu
(2004), de acordo com o nvel em que atuam:
Sistemas de informao em nvel operacional: so os SI que monitoram
as atividades elementares e transacionais da organizao e tm, como pro-
psito principal, responder a questes de rotina e fluxo de transaes.

Os sistemas de
informao so
combinaes
das formas
de trabalho,
informaes,
pessoas e
TI dispostas
a alcanar
metas em uma
organizao.
Nveis Hierrquicos
ALTA ADMINISTRAO
CORPO GESTOR
CORPO TCNICO
Nveis da Informao
MACRO-RELACIONADAS
EM GRUPOS
NO DETALHE
Foco:
NEGCIO
INFORMAES
OPORTUNAS
SINERGIA
Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISES
SIE
SIG
SIO
Base de dados NICA das
funes empresrias
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Sistemas de informao em nvel de conhecimento: so os SI de su-
porte aos funcionrios especializados e de dados em uma organizao.
Sistemas de informao em nvel administrativo: so os SI que supor-
tam monitoramentos, controles e tomadas de deciso em nvel mdio.
Sistemas de informao em nvel estratgico: so os SI que suportam
as atividades de planejamento de longo prazo dos administradores.
Para Rezende (2003), medida que aumentam a complexidade interna,
os negcios e os objetivos organizacionais, o processo de tomada de deciso
tende a ser mais complexo, requerendo dinamismo, utilidade, inteligncia e
preciso das aes, das informaes e dos conhecimentos organizacionais.
No modelo dinmico aparecem trs caractersticas: existncia da separa-
o formal dos SI operacional, gerencial e estratgico; criao de uma base
de dados nica (sem redundncias); e a gerao de informaes oportunas
(qualidade inquestionvel), porm antecipadas em forma de cenrios, alertas,
dicas etc.
Para resumir o assunto, a concepo do SI dependente do sistema de gesto
ao qual vai servir de suporte. Desse modo, os esforos, na arquitetura e no desen-
volvimento do sistema de informaes, devem ser concentrados na identificao das
informaes necessrias ao processo de gesto empresarial e na determinao dos
subsistemas que devem ger-las. Isto sugere que haja interao do sistema de infor-
mao com sistema organizacional (BEUREN, 2000).
Figura 2 - Modelo dinmico de sistemas de informao.
Fonte: adaptado de Rezende, 2003.
Portanto, necessrio o entendimento dos conceitos de sistema de informaes
que destacam a informao como importante recurso estratgico para a gesto das
organizaes. Vamos detalhar mais alguns conceitos?
Fique antenado!
Anotaes
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Anotaes
AULA 2 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
2.2 Dado, informao, conhecimento e inteligncia
Aps conhecer de forma geral o conceito de SI vamos aprofundar os recursos
que viabilizam o seu funcionamento. A informao um conceito central na rea de
sistemas de informao. A informao o recurso mais valioso e importante nas orga-
nizaes na sociedade atual, tambm conhecida como sociedade da informao. En-
tretanto, fundamental definir claramente esse conceito, bem como outros que esto
fortemente relacionados: dados, informao, conhecimento, inteligncia.
2.2.1 Dados
Ento vamos estudar o primeiro recurso, o dado, que consiste em um fato
bruto (nome de um funcionrio, nmero de matrcula, cdigo de produto, etc.)
ou suas representaes (imagens, sons, nmeros, etc.) que podem ou no ser
teis ou pertinentes para um processo em particular. Podemos encontrar diversas
definies de dados na literatura (AUDY; ANDRADE E CIDRAL, 2005):
Fluxo de dados brutos que representam eventos que ocorrem nas orga-
nizaes ou em ambientes fsicos antes de eles terem sido organizados
em um formato que as pessoas possam entender e utilizar (LAUDON;
LAUDON, 2004).
Dados so observaes dos estados do mundo (DAVENPORT, 2003).
Dado um fato ou material bruto na produo da informao (OZ, 1998).
Dado pode ser entendido como um elemento da informao (um con-
junto de letras ou dgitos) que, tomado isoladamente, no transmite
nenhum conhecimento, ou seja, no contm um significado intrnseco
(BIO, 1991).
Dados compem-se de smbolos e experincias-estmulos que no so
relevantes para o comportamento em determinado momento (MURDI-
CK; MUNSON, 1988).
Dado pode ser considerado uma informao em potencial (NICHOLS,
1969).
Os dados, como matria-prima para a informao, se definem como
grupos de smbolos no-aleatrios que representam quantidades,
aes, objetos, etc. (DAVIS; OLSON, 1987).
Dados so materiais brutos sem ao que precisam ser manipulados e
colocados em um contexto compreensivo.
Resumindo:
Fonte: Stair e Reynolds, 2002.
Tipo de dado Representado por:
Alfanumrico Nmeros, letras ou outros caracteres
Imagem Imagens grficas ou figuras
udio Son, rudos ou tons
Vdeo Imagens em movimento ou filmes
DADO INFORMAO
Processo de Transformao
(aplicao de conhecimento para
selecionar, organizar e manipular os
dados)
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Anotaes
2.2.2 informao
Muito bem! A transformao do dado gera a informao. Onde se de-
fine como uma coleo de fatos organizados de forma a possuir um valor
adicional aos fatos em si. Ou seja, so dados concatenados que passaram
por um processo de transformao, cuja forma e contedo so apropria-
dos para um uso especfico (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005). Podem-se
encontrar diversas definies de informao na literatura da rea:
Informaes so dados que foram moldados em um formato que possui
um significado e utilidade para o homem (LAUDON; LAUDON, 2004).
Informaes so dados dotados de pertinncia e propsito (DAVENPORT,
2003).
A informao um dado que tem um significado em um contexto (OZ,
1998).
Informao um dado processado de uma forma significativa para o usu-
rio e que tem valor real ou percebido para decises correntes e posteriores
(DAVIS, 1974).
A informao (na cincia do comportamento) um signo ou conjunto de
signos que impulsionam uma ao. Distingue-se dos dados porque dados
no so estmulos de ao, mas simplesmente cadeias de caracteres ou
padres sem interpretao (MURDICK; MUNSON, 1988).
A informao a agregao ou processamento dos dados que provm
conhecimento ou inteligncia (BURCH; STRATER, 1974).
Resumindo:
Ainda, a informao possui uma srie de caractersticas que determinam seu
valor para a organizao ou processo em anlise. Como principais caractersti-
cas da informao identificam-se:
Precisa: Sem erros; em alguns casos, informaes incorretas so geradas
porque dados incorretos so lanados como entrada no processo de trans-
formao (entra lixo, sai lixo).
Completa: Contm todos os fatos relevantes no processo de anlise.
Econmica: Ser econmica para ser gerada; os tomadores de deciso de-
vero balancear o valor da informao com o custo para ser obtida.
Flexvel: Armazenada para apoiar processos diferentes.
Confivel: dependente da confiabilidade dos dados de origem e dos mtodos
Figura 4 - Processo de transformao Dado em Informao.
Fonte: Stair e Reynolds, 1999).
Fique antenado!
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de coletas de dados.
Relevante: So importantes para os tomadores de deciso decidirem sobre um
determinado processo ou deciso.
Clara: Ser simples; normalmente, informaes detalhadas e complexas no so
teis aos tomadores de deciso. Devem estar filtradas em quantidades compa-
tveis com as necessidades e as capacidades de processamento do tomador de
deciso.
Veloz: entregue quando necessria, nem antes, nem depois.
Verificvel: Permitir uma verificao por parte do tomador de deciso, quando
necessrio.
Acessvel: Ser facilmente acessvel por usurios autorizados, no formato adequa-
do e no momento certo.
Segura: Segurana de acesso somente por pessoas autorizadas.
2.2.3 Conhecimento
Mas no pra por a! A evoluo do uso dos SI conduz necessidade da transfor-
mao da informao em conhecimento. Como se caracteriza o conhecimento?
O conhecimento implica estar ciente e ter o entendimento de um conjunto de
informaes e como essas informaes podem ser teis para suportar determinado
processo ou tarefa envolvendo uma combinao de instintos, idias, informaes, re-
gras e procedimentos que guiam aes e decises. O conhecimento uma informa-
o valiosa de mente, inclui reflexo, sntese e contexto. difcil de estruturar, difcil de
capturar em computadores, normalmente tcito (no explcito) e sua transparncia
complexa (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005).
tratado pela abordagem chamada de Gerncia do Conhecimento (KM - Kno-
wledge Management), que objetiva estabelecer uma integrao e colaborao para
capturar, criar, organizar e usar os ativos de informao da empresa. O KM trabalha
o ativo de informaes, independentemente a sua forma, estrutura e domnio (nfase
nos documentos).
2.2.4 inteligncia
O mercado competitivo remete a transformao de informaes e conheci-
mentos em inteligncia. Mas como?
O processo de inteligncia segue os nveis hierrquicos, conforme a Figura 5.
As fontes das informaes podem ser formais ou informais, bem como podem
ser obtidas no contexto organizacional (interno) ou no meio ambiente onde a orga-
nizao est inserida (externo).
Anotaes
Inteligncia
Conhecimento
Informao
Dados
Vantagem
competitiva
Processamento
Anlise
Sntese
Elaborao
Aprendizagem
Experincia
As organizaes impulsionadas pelos avanos tecnolgicos e novas necessidades
passam a desenvolver um novo tratamento da informao a: Inteligncia Competitiva
(CI), cuja idia explorar informaes detalhadas sobre concorrentes e o mer-
cado, buscando a atrao do cliente para sua corporao. De forma simples, pode-se
entender CI aplicado ao mundo fora das fronteiras empresariais, focado em informaes
textuais e factuais a respeito dos movimentos do mercado e dos concorrentes.
Fique antenado!
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Anotaes
Assim, nesse cenrio de dados, informaes e conhecimentos, trabalhadas interna e
externamente na empresa atravs de redes corporativas, que o processo de deciso se
fundamenta. Ou seja, voltado para inteligncia apoiando a vantagem competitiva.
Figura 5 - Diagrama dos Nveis Hierrquicos da Informao.
Fonte: Adaptado Herring apud Wanderley (1999) e Moresi (2000).
A inteligncia o resultado de um processo que comea com a coleta de
dados organizados e transformados em informao que depois de analisados e
contextualizados, transformam-se em inteligncia. Inteligncia de Negcios o
conhecimento e previso dos ambientes interno e externo para aes gerenciais
visando vantagens competitivas. no processo organizacional que a informa-
o sistematicamente coletada, analisada e disseminada como inteligncia aos
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usurios que possam tomar aes a partir dela.
Nessa perspectiva essas informaes podem incluir eventos econmicos, po-
lticos/sociais que tenham impacto potencial sobre a empresa. O processo de
inteligncia de negcios analisa essas informaes e as transforma em conheci-
mento estratgico sobre atividades histricas, performance no passado, e for-
as e fraquezas e tendncias de atuao dos demais agentes no mercado.
Um processo de inteligncia de negcios pode propiciar empresa: antecipar mu-
danas no mercado; antecipar aes dos competidores; descobrir novos ou potenciais
competidores; aprender com os sucessos e as falhas; conhecer as empresas concor-
rentes; conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no
seu negcio; conhecer as polticas, as legislaes ou mudana dos regulamentos, que
possam afetar o seu negcio; entrar em novos negcios; rever suas prprias prticas
de negcio; e auxiliar na implementao de novas ferramentas gerenciais.
Assim, o processo de Inteligncia de Negcios (transformao da informao
bruta em Inteligncia), que compreende as seguintes etapas do Ciclo da Inteli-
gncia de Negcios, resumidamente descritas:
Planejamento: so definidas as bases para o sistema, sendo importan-
te a participao da alta gerncia desde a concepo do sistema. Assim,
so utilizadas metodologias para definio das necessidades de infor-
maes da alta gerncia/empresa como um todo: Pesquisas com exe-
cutivos entrevistas/pesquisas estruturadas buscando as necessidades
de informaes e focando para as fases de coletas e anlises; Fatores
Crticos de Sucesso (FCS) permite a focalizao nas questes estra-
tgicas (elementos de postura estratgica, essenciais para assegurar ou
melhorar a posio competitiva da empresa).
Coleta, Processamento e Armazenamento: envolve a busca de
fontes de informaes da fase anterior e as ferramentas para o trata-
mento dessas informaes.
Anlise e Validao da Informao: as informaes coletadas na
fase anterior, muitas delas sem uma aparente conexo entre si, so ana-
lisadas nesta etapa pelas redes de especialistas da rea, com o objetivo
de verificar a consistncia das informaes, estabelecer relaes e ava-
liar o impacto destas para a organizao.
Disseminao e utilizao da Inteligncia: esta fase encerra o ci-
clo quando disponibiliza o resultado do processo para os usurios da In-
teligncia. O produto final do processo pode ser um boletim, relatrio ou
outra interface de melhor assimilao dos decisores, enfatizando os im-
pactos dessas informaes na empresa que poder ser o ponto de parti-
da para uma base de conhecimento da organizao. Porm, o real valor
agregado acontece quando os gestores tomam conhecimento dos fatos,
avaliam e desenvolvem estratgias apropriadas.
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2.3 objetivos, funes e componentes
Bem, repassados os fundamentos do ciclo de transformao de
dados em inteligncia, vamos estudar agora o ambiente de aplicao
desses conceitos, a empresa!
Quando uma empresa e suas atividades so examinadas pode-se
determinar facilmente sua conceituao como um sistema, pois seus ele-
mentos interagem. Para o entendimento de funcionamento de uma em-
presa preciso relacion-la com um modelo sintetizado de suas diversas
funes e suas relaes entre os elementos internos e externos. A empresa
est inserida em um ambiente dinmico e sofre presses constantes sem
falar do seu prprio dinamismo interno. Nesse sentido, o sistema organiza-
cional precisa ter agilidade de resposta para poder sobreviver no mercado em
que se encontra.
Todo sistema possui um objetivo geral ou global que deve ser dividido em
objetivos menores (especficos ou parciais). Isto, conforme a Abordagem Sistmi-
ca, permite um melhor controle sobre como alcanar estes objetivos (dividir para
conquistar).
As organizaes tambm precisam de objetivos. No s por serem sistemas,
mas para terem um rumo a seguir o qual permitir que as pessoas saibam o qu
fazer, e para que os recursos da organizao (elementos deste sistema) podem
integrar-se.
O objetivo geral de uma organizao tambm conhecido como misso.
Este termo propcio caracteriza o papel da organizao na sociedade ou mer-
cado, ou seja, o que ela tem a oferecer aos seus clientes. A misso no deve ser
algo como buscar lucros, pois seno encontram-se dificuldades em saber o
que fazer e onde chegar. Para definir a misso preciso conhecer o que o cliente
busca na organizao.
Nesse contexto, os SI independentemente de seu nvel ou classificao, objeti-
vam auxiliar os processos de tomada de decises na organizao. Se os sistemas
de informao no se propuserem a atender esse objetivo, sua existncia no
ser significativa para a organizao (REZENDE, 2005).
Ainda, o foco dos SI est direcionado principalmente ao negcio empre-
sarial nas organizaes privadas e s atividades principais nas organizaes
pblicas. O caso contrrio seria se os esforos dos SI estivessem direcionados aos
negcios secundrios ou de atividades de apoio.
As organizaes podem beneficiar-se com os sistemas de informao me-
dida que podem: controlar suas operaes; diminuir a carga de trabalho das
pessoas; reduzir custos e desperdcios; aperfeioar a eficincia, eficcia, efeti-
vidade, qualidade e produtividade; aumentar a segurana das aes; diminuir

Todo
sistema
possui um
objetivo
geral ou
global que
deve ser
dividido em
objetivos
menores.
Anotaes
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erros; contribuir para a produo de bens e servios; agregar valores ao produto;
suportar decises; oportunizar negcios ou atividades; e contribuir para sua inte-
ligncia organizacional (REZENDE, 2005).
A assimilao dessa realidade e de seus impactos nas organizaes deve ser
analisada sob novas abordagens tericas para explicar s organizaes, suas
estratgias, sua durabilidade, suas aes e a volta do planejamento estratgico,
ancorado em novas percepes do processo decisrio e da aprendizagem orga-
nizacional (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005).
Assim sendo, a palavra organizao utilizada em dois sentidos bsicos:
Sentido institucional: Refere-se a um grupo de pessoas que traba-
lham juntas com um objetivo comum. Exemplo: um time de futebol,
uma loja comercial, o departamento de uma empresa, etc.
Sentido instrumental: Refere-se forma como as tarefas, processos
e os procedimentos se distribuem dentro de uma empresa ou clube de
futebol.
Marketing e Vendas: a funo que concebe a atuao da organi-
zao no ambiente e gerencia e operacionaliza essa atuao por meio
da oferta de determinados produtos e servios.
Produo: a funo que gerencia e concretiza a elaborao e a ofer-
ta de produtos e servios.
Finanas: a funo que responde pelo gerenciamento dos recursos
financeiros da organizao.
Logstica: a funo que contempla o gerenciamento de materiais,
fornecedores, compras e suprimentos, estoque, recepo e expedio
de materiais, e importao.
Contabilidade: a funo responsvel pelo registro dos eventos or-
ganizacionais e sua contabilizao em termos de entradas e sadas de
recursos financeiros.
Recursos Humanos: a funo responsvel pelo gerenciamento dos
aspectos relacionados dimenso humana das organizaes.
Considerando a questo da hierarquia, possvel agrupar os diversos
componentes organizacionais em trs nveis:
Na perspectiva instrumental clssica considera-se que uma organizao empresarial
divide-se em funes e em nveis hierrquicos ou decisrios. Assim, toda organizao
empresarial tem um certo nmero de funes bsicas que propiciam sua atuao em um
ambiente. Tais funes devem ser realizadas de forma integrada e coordenadas tendo
em vista o sucesso organizacional. Genericamente, possvel identificar como funes
bsicas (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005; REZENDE, 2005):
Fique antenado!
ESTRATGICO
TTICO
OPERACIONAL
Marketing Produo Finanas Contabi-
lidade
RH
Funes Empresariais
N

v
e
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s

O
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Nvel estratgico. o nvel responsvel pelas decises mais abran-
gentes da organizao. Essas decises tm impacto a longo prazo e
permitem direcionar e caracterizar o futuro da organizao.
Nvel ttico. o nvel responsvel pelas decises setoriais da organiza-
o. Essas decises em geral so de mdio prazo. Esse nvel preocupa-
se com a concretizao das estratgias a partir do acompanhamento e
controle das atividades que vo concretizar os objetivos estabelecidos.
Nvel operacional. o nvel responsvel pela rotina diria da organiza-
o. As decises desse nvel so caracterizadas pelo curto prazo.
A integrao das funes aos nveis organizacionais possvel estabe-
lecer-se a partir da concepo clssica das organizaes, conforme Figura 6.
Essa concepo permite observar que para diferentes funes organizacionais,
encontramos processos gerenciais nos nveis estratgicos, ttico e operacional.
Essa viso importante na medida em que nos auxilia a compreender as
diferentes necessidades e tipos de informao dentro da organizao e,
conseqentemente, os diferentes tipos de sistemas de informao
para o nvel e funo empresarial (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005).
Ainda, sobre o sentido instrumental de organizao identificam-se quatro compo-
nentes no conceito de organizao:
Estratgia: Objetivos da organizao e como se busca alcan-los.
Estrutura: A diviso e o agrupamento de tarefas, autoridades e responsabilidade
s,determinando a posio dos membros da organizao e as relaes entre eles.
Figura 6 - Nveis de Deciso e Funes Empresariais.
Fonte: Audy; Andrade; Cidral, 2005.
Anotaes
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Sistemas: As condies e os acordos relacionados com a maneira que se
executam os processos (informao, comunicao e tomada de decises) e
os fluxos (de bens e financeiros).
Cultura: A soma combinada das opinies individuais, os valores comparti-
lhados e as normas dos membros da organizao.
Assim, esses componentes compreendem o conceito de organizao no sentido
instrumental. A rea de sistemas de informao trata fundamentalmente de mu-
danas nas organizaes que afetam diretamente o comportamento organizacional.
Existem estudos sobre a questo da mudana organizacional a partir da anlise do
comportamento das pessoas, considerando que a definio de estratgia e estruturas
para implement-las no funcionam sem a participao e o comprometimento das
pessoas. Dessa forma, so as pessoas que devem criar e mudar a organizao e
no o contrrio. Isso s se pode obter por meio da aprendizagem, comeando por
aqueles que desempenham o papel-chave dentro das organizaes: os gerentes.
Os sistemas informao proporcionam integrar estes componentes e con-
ceitos com o objetivo de apoiar a gesto das organizaes. Nesse sentido, nas
prximas aulas utilizaremos estes conhecimentos.
Pensando sobre o assunto
Considerando um processo organizacional qualquer, descreva o ciclo de
transformao de dado, informao, conhecimento e inteligncia.
recapitulando
Sistema de informao tem o propsito de coletar, armazenar e divulgar
informao do ambiente da organizao e das operaes internas com o
objetivo de dar apoio s funes organizacionais e tomada de deciso,
comunicao, coordenao, controle, anlise e visualizao. Os sistemas
de informao transformam dados brutos em informao til por meio de
trs atividades bsicas: entrada, processamento e sada.
Dado uma descrio elementar de coisas, eventos, atividades e transaes
que so registradas, classificadas e armazenadas, mas no so organiza-
das para carregar quaisquer significados especficos.
Informaes so dados que foram organizados de modo que tenham signi-
ficado e valor para o recebedor.
Conhecimento so dados e/ou informao que foram organizados e proces-
sados para carregar conhecimento, experincia, aprendizado acumulado e
especialidade conforme se aplicam a um problema ou atividade atual.
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Anotaes
Inteligncia o resultado de um processo que comea com a coleta de da-
dos, so organizados e transformados em informao, depois de analisada
e contextualizada, transforma-se em inteligncia. Inteligncia de Negcios
o conhecimento e previso dos ambientes interno e externo para aes
gerenciais visando vantagens competitivas.
Uma organizao empresarial divide-se em funes e em nveis hierrquicos ou
decisrios. Toda organizao empresarial tem um certo nmero de funes bsi-
cas que propiciam sua atuao em um ambiente. Tais funes devem ser realiza-
das de forma integrada e coordenada tendo em vista o sucesso organizacional.
Verifcando a aprendizagem
1. A partir dos seguintes conceitos:
I. qualquer elemento identificado em sua forma bruta, potencialmente til,
mas que no tem valor imediato, por si s no conduz a uma compreen-
so de determinado fato ou situao.
II. informao valiosa da mente humana inclui reflexo, sntese, contexto.
III. conjunto de subsistemas informacionais que atuam coordenadamente no
suporte do processo de gesto.
IV. dado dotado de relevncia e propsito.
Qual a opo que melhor representa os conceitos acima respectivamente:
a) dado, conhecimento, sistema de informao, informao.
b) informao, conhecimento, sistema, dado.
c) dado, informao, conhecimento, sistema.
d) sistema, dado, sistema de informao, conhecimento.
e) informao, sistema de informao, conhecimento, dado.
2. Correlacione os perodos com as caractersticas ou papel dos SI nos negcios:
a) Uso de sistemas interativos de apoio a deciso.
b) Rede de conexo interorganizacional.
c) Apoio ao usurio final por sistemas de uso estratgico.
d) Caracterizado pelo processamento de dados.
e) nfase no controle gerencial e relatrios pr-estipulados.
( ) 1950 a 1960
( ) 1960 a 1970
( ) 1970 a 1980
( ) 1980 a 1990
( ) a partir de 1990
3. Considerando a definio de sistema de informao, assinale com V (as alter-
nativas Verdadeiras) e com F (as alternativas Falsas).
( ) para atender um objetivo especfico
( ) para apenas resolver um problema ambiental
( ) que integram-se entre si
( ) conjunto de partes integradas
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Anotaes
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4. Coloque V ou F para as categorias de SI de acordo com o nvel organizacional.
( ) Sistemas de informao em nvel administrativo controles em nvel mdio.
( ) Sistemas de informao nvel de conhecimento atividades transacionais.
( ) Sistemas de informao em nvel estratgico planejamento longo prazo.
( ) Sistemas de informao em nvel operacional funcionrios especializados
5. Associe os conceitos:
a) conjunto de signos que impulsiona uma ao. ( ) dado
b) difcil de estruturar e capturar em computadores. ( ) informao
c) previso dos ambientes interno e externo. ( ) conhecimento
d) observaes dos estados do mundo. ( ) inteligncia
6. Relacione a respectiva seqncia do ciclo de inteligncia de negcios:
a) coleta, processamento e armazenamento. ( ) 1
b) planejamento; pesquisas com executivos; FCS. ( ) 2
c) disseminao e utilizao da inteligncia. ( ) 3
d) analise e validao dos dados. ( ) 4
7. Correlacione as funes bsicas de uma organizao.
a) Finanas. ( ) gerencia compras e suprimentos.
b) Produo. ( ) registros dos eventos organizacionais.
c) Recursos Humanos. ( ) oferta de determinados produtos e servios.
d) Marketing e Vendas. ( ) gerenciamento dos aspectos comportamentais.
e) Contabilidade. ( ) gerenciamento dos recursos financeiros.
f) Logstica. ( ) elaborao e ofertas de servios e produtos.
8. Coloque V ou F em relao aos nveis hierrquicos organizacionais:
( ) O nvel ttico abrange as decises a longo prazo.
( ) O nvel operacional responsvel pela rotina diria.
( ) O nvel estratgico preocupa-se com a concretizao das estratgias.
9. Associe os componentes do conceito de organizao:
a) diviso e agrupamento de tarefas ( ) estratgia
b) opinies, valores e normas ( ) sistemas
c) objetivos da organizao. ( ) cultura
d) processos e fluxos ( ) estrutura
10. Qual opo, a seguir, identifica uma caracterstica que no faz parte de uma
srie identificada como as principais:
a) completa, flexvel, verificvel
b) confivel, importante, acessvel
c) relevante, clara, precisa
d) segura, veloz, econmica
e) nenhuma das anteriores.
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Anotaes
Saiba mais
Segue algumas sugestes de leituras complementares sobre essa aula:
Davenport (2003), que apresenta uma discusso da transformao de da-
dos em conhecimento; histrico sobre o mtodo da cincia e introduz con-
ceitos sobre metodologias de hardware e software.
Turban, Rainer e Potter (2205) apresentam uma viso prtica sobre os con-
ceitos de SI e sua aplicao na soluo de problemas das empresas.
www.informationweek.com.br Neste site voc poder encontrar casos prti-
cos de sistemas de informao utilizando vrias tecnologias da informao.
referncias
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Anotaes
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WANDERLEY, A. V. M. Um instrumento de macropoltica de informao: concep-
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nharia. Cincia da Informao, Braslia, v. 28, n. 2, p. 190-199, mai/ago. 1999.
Na prxima aula
Voc vai conhecer as dimenses dos sistemas de informaes resgatando as
abordagens de vrios autores que se concentram sob as perspectivas: tecnol-
gica, organizacional e humana. Ainda, estudaremos o contexto da integrao
dessas perspectivas. Nos encontramos l!
Anotaes
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Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 4J
Planejando nossa aula Nas ltimas aulas estudamos os conceitos
bsicos sobre a Teoria Geral dos Sistemas entendendo os componentes
formadores de um sistema e a relao com o ambiente. Ainda, estuda-
mos os conceitos especficos de Sistemas de Informao. Foi importante
esse embasamento para agora conhecermos as diversas dimenses de
anlise de um projeto de Sistemas de Informao. Assim, apresentaremos
inicialmente uma viso geral dessas dimenses e o detalhamento das di-
menses tecnolgica, organizacional e humana, alm de analisarmos a
sua dimenso. Ento, vamos ao aprendizado!
AuLA 3 Dimenses de Sistemas de informao
iniciando o assunto
Por que considerar as diversas dimenses de anlise em projetos de Sistema
de Informao? Um sistema de informao vai alm da questo tecnolgica?
Ento, que fatores devero ser considerados? Todas estas questes sero respon-
didas no decorrer desta aula.
3.1 Viso geral das dimenses
Vamos apresentar as dimenses de anlise a partir de uma viso scio-tecno-
lgica, como base orientadora das anlises de SI. O escopo de anlise orienta-se
a partir do pensamento crtico dos estudos de SI.
Os sistemas de informao so combinaes das formas de trabalho, infor-
maes, pessoas e TI dispostas a alcanar metas em uma organizao.
Laudon e Laudon (2004) dividem organizao em trs abordagens:
Tcnica: Como sendo uma organizao formal que retira recursos de um
ambiente e os processa para produzir resultados.
Comportamental: como sendo um conjunto de direitos e obrigaes, no
qual as pessoas desenvolvem mtodos de trabalho, fidelidade e responsabilidade
com equilbrio, a fim de resolver problemas e criar novas oportunidades tanto
pessoais como profissionais.
Sociotcnica: requer uma percepo de tolerncia das abordagens tcnica e
comportamental. necessrio um ajuste entre a tecnologia e a organizao para
que haja um desempenho satisfatrio entre os meios.
Quadro 1 - Perspectivas de Anlise de Sistemas de Informao.(Fonte: Silva Jnior (2006).
Fonte: Silva Jnior (2006).
Estrutura
Pessoas
Empresa
Processos
Tecnologia
Sistema de
Informao
Perspectiva de Sistemas de
Informao
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As abordagens possuem uma viso de que tanto a organizao como os
indivduos que lidam com tecnologia necessitam de constante atualizao para
que as mudanas organizacionais sejam uma mudana de cultura que funcione
e prospere tirando proveito da nova tecnologia. No entanto, so fundamentais
para as organizaes e indivduos as abordagens dos conceitos de sistemas de
informao e suas reas de conhecimentos.
Para OBrien (2001) os SI dividem-se em cinco reas de conhecimento:
Conceitos Bsicos: busca na teoria geral de sistema conceitos de sistema
de informao e tambm conceitos de estratgia competitiva a fim de de-
senvolver sistemas de informao.
Tecnologia de Informao: busca no hardware, software e avanos tec-
nolgicos, questes estratgicas para a organizao.
Aplicaes Empresariais: busca nos tipos de SI os sistemas que se ade-
quam aos nveis organizacionais utilizando a Internet como fonte de comu-
nicao para tirar vantagens competitivas para a empresa.
Processos de Desenvolvimento: busca criar novos servios de valor e
resolver problemas com utilizao de metodologias, com auxlio de espe-
cialistas em informao, a fim de atender empresa.
Desafios Gerenciais: busca de forma tica controlar os recursos e admi-
nistrar os negcios estratgicos utilizando tecnologia da informao em
todos os nveis organizacionais.
De forma geral consideram-se as seguintes perspectivas de SI: empresa, proces-
sos, estrutura organizacional, tecnologia, pessoas e sistema de informao. Ilustra-se
na Figura 1, o relacionamento e integrao entre esses componentes de anlise.
Para o nosso estudo vamos considerar os componentes da Figura 1, agrupa-
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dos nas dimenses sob enfoque tecnolgico, organizacional e humano.
3.2 Dimenso tecnolgica
Tecnologia da informao a gerao de informaes teis e oportunas
por meio de recursos computacionais. A TI fornece possibilidades de perma-
nente atualizao e integrao do negcio, visto que potencializa os proces-
sos de tratamento, disseminao e transferncia de informaes.
Dentre os componentes da dimenso tecnolgica esto: hardware e seus dis-
positivos; software e seus recursos; sistemas de telecomunicaes e gesto de da-
dos e informaes, que interagem entre si e necessitam de recursos humanos.
O modelo bsico de Sistemas de Informao segundo OBrien (2001),
consiste em cinco recursos principais que desempenham papis fundamen-
tais em qualquer tipo de Sistema de Informao. O componente recurso
humano ser tratado na Dimenso Humana, os outros seguem a definio:
Recursos de Hardware: Inclui todos os dispositivos fsicos e equipa-
mentos utilizados no processamento de informaes (computadores, micro-
processadores, perifricos como teclado, mouse, scanners, impressora, ou-
tros equipamentos, papel, discos magnticos, cds entre outros).
Recursos de Software: Inclui todos os conjuntos de instrues de pro-
cessamento da informao. Abrange no s os programas que controlam o
hardware, mas tambm os procedimentos requisitados no processo de uti-
lizao do sistema. Exemplos: Software de sistema: programa de sistema
operacional que controla e apia as operaes de um sistema de computa-
dor; Software Aplicativo: programas de uso especfico para determinados
usurios finais (sistema de contabilidade, etc.); Procedimentos: so as ins-
trues operacionais como manuais, tutoriais, help, etc.
Recursos de Dados: Os dados so a matria-prima dos sistemas de in-
formao (nmeros, letras, texto, imagens, sons, entre outros). So organi-
zados em uma base de dados que os guardam processados e organizados.
Dados x Informaes: Dados so fatos ou observaes crus, ou seja, so
medidas dos atributos (as caractersticas) de entradas (pessoas, lugares, eventos).
A Informao pode ser definida como dados que so processados e convertidos
em um contexto significativo e til para usurios finais e especficos.
Recursos de Rede: Os recursos de rede constituem um componente
fundamental de todos os SI. As redes de telecomunicaes consistem em
computadores, processadores de comunicao e outros dispositivos interco-
nectados por mdia de comunicaes e controlados por software de comu-
nicaes.
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Em relao dimenso tecnolgica podemos resumir:
Quanto perspectiva da tecnologia:
Interliga-se com o modelo de trabalho atravs do fornecimento das
plataformas de tecnologia necessrias ao cumprimento das necessidades
dos usurios. Com requisitos bsicos em termos de componentes de har-
dware e software (TAPSCOTT; CASTON, 1995). Na arquitetura tcnica de-
fine-se a especificao dos requisitos especficos de hardware e software
para suportar a anlise efetuada (TURBAN, 2005). Consideram-se har-
dware, software, telecomunicaes e banco de dados de uma empresa,
ou seja, a infra-estrutura tecnolgica de TI (LAUDON; LAUDON, 2001).
A TI no deve determinar as necessidades de informao dos usurios
finais no desempenho de suas atividades organizacionais. Ela deve con-
ciliar a cultura e estrutura administrativa de cada organizao (OBRIEN,
2001).
Quanto perspectiva de sistema de informao:
Trata-se do modelo de informao que determina as exigncias fun-
damentais de recursos de informao representando tais recursos na for-
ma de um modelo de informao (TAPSCOTT; CASTON, 1995). Na arquite-
tura da informao desenvolve-se a definio da informao necessria
para completar os objetivos e viso de negcio, identificar a informao
disponvel no momento e determinar qual a nova informao neces-
sria, envolvendo todos os usurios. A arquitetura de dados a partir da
arquitetura da informao investiga-se todos os dados que fluem dentro
da organizao e dos parceiros de negcio. Na arquitetura de aplicativo
definem-se os mdulos dos aplicativos que iro interagir com os dados
requeridos, assim construindo a estrutura conceitual do aplicativo, mas
no a infra-estrutura que o suportar (TURBAN, 2005).
3.3 Dimenso organizacional
Aps conhecermos os aspectos da Dimenso Tecnolgica, no uso e anlise
de Sistemas de Informao, vamos estudar a Dimenso Organizacional. Esta
dimenso trata das questes estruturais de uma organizao onde o sistema ser
aplicado. Ento, veremos as seguintes perspectivas de anlise de SI: Empresa:
enfatiza os aspectos polticos, culturais da empresa; Processo: aborda os fluxos
de informao na organizao; Estrutura: define a forma de organizao dos
recursos na empresa.
Lembre que todas essas dimenses devem ser consideradas, pois esto dire-
tamente ligadas ao sucesso da implantao de um projeto de SI. Vamos ver!
Ateno
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Quanto perspectiva da empresa:
Envolve a rede de funes de servio interligando clientes e ser-
vidores internos e externos, transaes da empresa (fluxos de infor-
mao), criao de um modelo dinmico da empresa reengenheirada
(TAPSCOTT; CASTON, 1995). A reviso dos objetivos relevantes e a vi-
so de negcios so consideradas na arquitetura de negcio (TURBAN,
2005). Ainda, a organizao e suas subunidades possuem uma cultura
que compartilhada pelos gerentes e demais funcionrios. E, possuem
um conjunto nico de valores e estilos organizacionais que nos projetos de
sistemas de informao e produtos de informao devem conciliar essas
diferenas (OBRIEN, 2001).
Quanto perspectiva dos processos:
As funes de servio reengenheiradas so modeladas utilizando-se as ativi-
dades de trabalho, os recursos humanos a ela associados (usurios) e os locais
de trabalho e os recursos humanos a eles associados, inclusive informaes. As-
sim, resulta na criao de modelos de processos de negcios (TAPSCOTT; CAS-
TON, 1995). Laudon e Laudon (2001) incluem: tarefas, procedimentos e regras.
As atividades de muitas organizaes se tornaram demasiadamente complexas e
ineficientes no correr do tempo. A TI desempenha um papel importante no com-
bate complexidade organizacional por meio do apoio reviso dos processos
empresariais como premissa para o modelo de informao (OBRIEN, 2001).
Quanto perspectiva da estrutura organizacional:
Trabalha com os recursos humanos e os procedimentos requeridos nos objetivos
e viso de negcio, e ainda, examinam-se restries legais, administrativas e finan-
ceiras (TURBAN, 2005). Consideram-se normas e procedimentos formais, cultura,
gerncia e processos empresariais, polticas da empresa, estratgias, decises geren-
ciais, ambiente e hierarquia (LAUDON; LAUDON, 2001). As organizaes estrutu-
ram sua administrao, funcionrios e atividades de trabalho em uma multiplicidade
de subunidades organizacionais. A TI deve ser capaz de apoiar um tipo de estrutura
organizacional mais descentralizada e colaborativa, possibilitando o desenvolvimen-
to de sistemas de informao interorganizacional e estruturas organizacionais em
rede (decisivas para formao das empresas virtuais) (OBRIEN, 2001).
3.4 Dimenso humana
Outra dimenso to importante quanto as demais a humana que aborda
as relaes com pessoas. A maioria dos problemas de implantao de solues
de SI est envolvida com a negligncia no trato com as pessoas.
As conseqncias vocs j imaginam: resistncia a mudanas, falta de inte-
resse; falta de compromisso com o projeto, entre outros problemas.

A maioria dos
problemas de
implantao
de solues
de SI est
envolvida com
a negligncia
no trato com
as pessoas.
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Os chamados usurios no so os culpados, que fique bem claro!
A questo passa por no ouvir os vrios participantes no projeto SI em seus
vrios nveis. Ento essa dimenso estuda os recursos humanos em SI. Mas, como
caracterizar os recursos na perspectiva de anlise de SI?
Recursos Humanos: incluem os usurios finais e os especialistas em SI.
Usurios finais so as pessoas que utilizam um sistema de informao ou a
informao que este produz. Podem ser corretores, vendedores, gerentes ou
clientes entre outros. Especialistas em SI so as pessoas que desenvolvem
e operam sistemas de informao. Incluem analistas de sistemas, progra-
madores, operadores de computador e pessoas com o conhecimento da
rea gerencial, tcnica e administrativa em que est sendo desenvolvido o
sistema.
Em resumo, quanto perspectiva das pessoas:
Consideram-se os funcionrios da empresa como indivduos e seus
inter-relacionamentos em grupos de trabalho. O perfil dos usurios dos
recursos de SI inter-relacionando com os outros componentes (LAUDON;
LAUDON, 2001). Os gerentes e trabalhadores do conhecimento so in-
divduos com uma diversidade de preferncias por informaes e ca-
pacidades diversificadas para utilizar efetivamente as informaes que
lhes so fornecidas. Os sistemas de informao podem gerar produtos
de informao para atender os requisitos de negcios dos usurios fi-
nais e gerentes (OBRIEN, 2001).

3.5 integrao das dimenses
Para a realizao de sistema de informaes devem existir informaes signi-
ficativas organizao ou para o ambiente que os cercam (fornecedores, clientes
e etc). Laudon e Laudon (2004) e OBrien (2001) consideram que na definio de
SI devem existir trs atividades necessrias, conforme mostra a Figura 2, que so
a entrada, o processamento e a sada.
A Figura 2 mostra como uma organizao comporta-se em ambiente de
sistema informao, onde os dados de entrada podem ser coletados a partir
de ambientes externos ou mesmo da prpria organizao. Quando os dados
so processados, classificados, organizados ou calculados, formam informaes
significativas, gerando uma sada e fornecendo informaes teis aos seres hu-
manos para auxlio a decises em diferentes nveis organizacionais, utilizando o
feedback para voltar entrada do sistema de informao para anlise, refina-
mento e correo, envolvendo pessoas ou atividades da organizao.
Ateno
Figura 2 - Atividades de Sistema de Informao.
Fonte: adaptao de Laudon e Laudon, 2004.
Entrada Sada
Processar
Classificar
Organizar
Calcular
Sistema de Informao
Feedback
Fornecedores
Clientes
Agncias reguladoras Acionistas Concorrentes
AMBIENTE
ORGANIZAO
Figura 3 - As cinco perspec-
tivas da arquitetura.
Fonte - Tapscott e Caston
1995, p. 309).
Perspectiva
da empresa
Perspectiva
do trabalho
Perspectiva da
informao
Perspectiva
da tecnologia
Perspectiva
do aplicativo
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Assim, uma arquitetura de informao define qual a informao mais impor-
tante para a organizao. Ela se torna o componente de informao de uma vi-
so estratgica. Desta forma, poder tambm se tornar a maneira de comunicar
a todos na organizao qual a informao importante.
O desenho de uma arquitetura da informao representa os fluxos de infor-
mao sob formas capazes de acrescentar valor podendo indicar as unidades e
usurios que deveriam estar recebendo informao e no esto e vice-versa. Ela
fornece um mapa da compreenso da forma pela qual a informao atua para
aperfeioar a eficcia organizacional (ambiente interno e externo).
O modelo da Figura 3 representa o contexto para o desenvolvedor da arquitetura
de informaes para atender s necessidades dos usurios.
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Perspectiva de empresa: modelam a empresa futura utilizando unidades lgicas
de servio para representar a empresa. Antes os processos de trabalho devem ser defini-
dos e depois os aplicativos da TI podem ser desenvolvidos. O modelo da empresa (fluxos
de informao) apresentado como uma rede de funes de servio interligando clientes
e servidores internos e externos.
Perspectiva do trabalho: a meta dessa modelagem a determinao do meio mais
eficaz para dar suporte s atividades com a TI. A arquitetura do trabalho resulta na cria-
o de modelos de processos de negcio que so muito teis para evidenciar o impacto
da TI no trabalho (quem faz o qu, quando e com quais ferramentas da TI).
Perspectiva de informao: fornece a perspectiva da engenharia de informao
na arquitetura. Compreendendo as funes de servio bsicas da empresa, os arquitetos
de informao determinam as exigncias fundamentais de recursos de informao, repre-
sentando tais recursos na forma de um modelo de informao.
Perspectiva do aplicativo: a meta manter a maior proporo possvel de infor-
maes da empresa em formatos que possam ser acessados pelo computador. Assim,
bancos de dados automatizados tm de ser criados, atualizados, acessados por meio de
aplicativos dando suporte s atividades dos processos de negcio.
Perspectiva da tecnologia interliga-se com o modelo de trabalho por meio do for-
necimento das plataformas de tecnologia necessrias ao cumprimento das necessidades
das diversas classes de usurios em locais de trabalho identificados.
Fique antenado!
Concluindo ressalta-se que as interligaes dessas diversas arquiteturas e op-
es tecnolgicas constituem o desafio da construo do modelo da arquitetura
da informao adequada a cada organizao.
Portanto, em resumo podemos assim considerar as perspectivas:
Pensando sobre o assunto
Escolha um exemplo de sistema de informao e identifique no mesmo al-
guns componentes de cada dimenso de anlise abaixo indicadas.
Dimenso tecnolgica:
Dimenso organizacional:
Dimenso humana:
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recapitulando
As dimenses de anlise devem ser consideradas a partir de uma viso
scio-tecnolgica como base orientadora das anlises de SI. O escopo
de anlise orienta-se, a partir do pensamento crtico dos estudos de SI,
ressaltando abordagens: tcnica, comportamental e sociotcnica. De
forma geral consideram-se as seguintes perspectivas de SI: empresa;
processos; estrutura organizacional; tecnologia; pessoas e sistema de
informao.
Quanto dimenso tecnolgica: interliga-se com o modelo de tra-
balho pelo fornecimento das plataformas de tecnologia necessrias
ao cumprimento das necessidades dos usurios, atravs de requisitos
bsicos em termos de componentes de hardware e software. Na ar-
quitetura tcnica define-se a especificao dos requisitos especficos
de hardware e software para suportar a anlise efetuada. Conside-
ram-se nessa dimenso aspectos de infra-estrutura tecnolgica de TI
como: hardware, software, telecomunicaes e banco de dados de
uma empresa. A TI no deve determinar as necessidades de infor-
mao dos usurios finais no desempenho de suas atividades orga-
nizacionais. Ela deve conciliar a cultura e estrutura administrativa de
cada organizao. O Sistema de informao define os mdulos dos
aplicativos que iro interagir com os dados requeridos, assim cons-
truindo a estrutura conceitual do aplicativo, mas no a infra-estrutura
que o suportar.
Quanto dimenso organizacional: trata das questes estruturais de
uma organizao onde o sistema ser aplicado. Ento, veremos as
seguintes perspectivas de anlise de SI: Empresa: enfatiza os aspectos
polticos, culturais da empresa; Processo: aborda os fluxos de infor-
mao na organizao; Estrutura: define a forma de organizao dos
recursos na empresa.
Quanto dimenso humana: consideram-se os funcionrios da em-
presa como indivduos e seus inter-relacionamentos em grupos de
trabalho. Ainda, considera-se o perfil dos usurios dos recursos de
SI inter-relacionando com os outros componentes. Os gerentes e tra-
balhadores do conhecimento so indivduos com uma diversidade de
preferncias por informaes e capacidades diversificadas para utili-
zar efetivamente as informaes que lhes so fornecidas. Os SI podem
gerar produtos de informao para atender os requisitos de negcios
dos usurios finais e gerentes.
Concluindo, ressalta-se que as interligaes dessas diversas dimen-
ses, arquiteturas e opes tecnolgicas constituem o desafio da cons-
truo do modelo da arquitetura da informao adequada cada or-
ganizao.
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Verifcando a aprendizagem
1. Qual a opo correta em relao s dimenses de sistemas de informao:
a) A abordagem comportamental trata de um conjunto de direitos e deveres
para o desenvolvimento de mtodos de trabalhos.
b) Os conceitos das dimenses de sistemas de informao esto baseados
em uma viso sociotcnica, ajuste entre a tecnologia e a organizao.
c) A abordagem tcnica retira recursos de um ambiente e os processa para
produzir resultados.
d) Todas alternativas esto corretas.
e) Todas alternativas esto incorretas.
2. Correlacione as colunas quanto as reas de conhecimento de SI:
a) nfase na infra-estrutura de TI.
b) Base da TGS.
c) Alinha tipos de SI aos nveis organizacionais.
d) Agrega valor com apoio de informaes.
e) Alinha estratgias e TI em todos os nveis.
( ) Desafios gerenciais.
( ) Processos de desenvolvimento.
( ) Conceitos bsicos.
( ) Aplicaes empresariais.
( ) Tecnologia de Informao.
3. Considerando a dimenso tecnolgica assinale com V (as alternativas Verda-
deiras) e com F (as alternativas Falsas).
( ) Componentes da dimenso: hardware, software, telecomunicaes, RH.
( ) Hardwares: impressora, computadores, programas, mouse.
( ) Recursos de Rede: processadores, computadores, mdias de comunicao.
4. Coloque V ou F para os recursos de software.
( ) Sistema Operacional.
( ) Manuais, tutoriais e help.
( ) Software aplicativo, direcionado a controle fsico de hardware.
( ) Instrues de processamento da informao.
5. Associe os conceitos das perspectivas de SI na dimenso organizacional:
a) Polticas e cultura da empresa. ( ) estrutura
b) Forma de organizao dos recursos. ( ) processo
c) Fluxos de informao. ( ) empresa
6. Quanto s perspectivas da dimenso organizacional, a alternativa certa :
a) Processo envolve um conjunto de valores e estilos organizacionais.
b) Estrutura organizacional no possibilita viso de estruturas em rede.
c) Empresa revisa modelo de informaes e de negcios.
d) Estrutura organizacional considera normas e procedimentos.
e)Nenhuma das anteriores.
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Anotaes
7. Em relao dimenso humana, assinale a opo correta:
a) Abrange os especialistas em SI e usurios finais.
b) Estrutura organizacional no possibilita viso de estruturas em rede.
c) As necessidades dos usurios gerenciais so as mesmas dos demais.
d) Todas esto corretas.
e) Nenhuma das anteriores.
8. Coloque V ou F em relao aos aspectos da dimenso humana:
( ) Consideram os funcionrios da empresa como indivduos e seus inter-
relacionamentos em grupos de trabalho.
( ) Considera o perfil das tecnologias como recursos de SI.
( ) Os SI podem gerar produtos de informao para atender os requisitos de
negcios dos usurios finais e gerentes.
9. Associe as perspectivas de anlise de SI (Tapscott e Caston):
a) Resulta em modelo de processos de negcios.
b) Informaes em formato de computador.
c) Fornecimento de plataformas de TI.
d) Funes de servio bsicas da empresa.
e) Rede de funes ligando agentes internos e externos.
( ) empresa
( ) trabalho
( ) informao
( ) aplicativo
( ) tecnologia
10. Qual opo que melhor identifica a integrao das dimenses de SI:
a) Atividades na definio de SI: entrada, ambiente e sada.
b) O feedback para voltar ao processamento do sistema de informao para
anlise, refinamento e correo.
c) Para um SI devem existir informaes para fornecedores, clientes, etc.
d) Todas corretas.
e) Nenhuma das anteriores.
Saiba mais
Segue algumas sugestes de leituras complementares sobre esta aula:
REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informao e informtica:
guia prtico para planejar a tecnologia da informao integrada ao planejamen-
to estratgico das organizaes. SP: Atlas, 2003.
REZENDE, D. A. Sistemas de informaes organizacionais: guia prtico para
projetos em cursos de administrao, contabilidade e informtica. SP: Atlas,
2005.
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referncias
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informao.
3.ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informao gerenciais: adminis-
trando a empresa digital. 5. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
OBRIEN, J. A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da
Internet. So Paulo: Saraiva, 2001.
SILVA JNIOR, O. F. P. da. Modelo de informaes estratgicas aplicadas a
sistemas de Inteligncia Organizacional na gesto pblica de pesquisa
agropecuria: o caso da EPAGRI. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de
Produo) Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo, Univer-
sidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2006.
TAPSCOTT, D.; CASTON, A. Mudana de paradigma: a nova promessa da
tecnologia da informao. So Paulo: MAKRON Books, 1995. 433p.
TURBAN, E.; RAINER, R. K.; POTTER, R. E. Administrao de Tecnologia da
informao: teoria e prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Na prxima aula
Na prxima aula voc vai conhecer os tipos de Sistemas de Informao e
suas diversas classificaes. Ainda, destacaremos nessa aula os sistemas do tipo
transacional. At breve! Continue lendo, exercitando e pesquisando!
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Planejando nossa aula Nesta aula para alcanar objetivos de
aprendizagem voc dever desenvolver as seguintes capacidades: anali-
sar os tipos de sistemas de informao e suas classificaes; compreender
a relao entre os nveis organizacionais e os sistemas de informao; e,
descobrir como funciona o relacionamento entre as diversas tipologias de
sistemas. E seguem os estudos!
AuLA 4 Tipos de Sistemas de informao
iniciando o assunto
Como podemos classificar os sistemas de informao? Qual a relao entre
os nveis organizacionais das empresas e o uso dos sistemas de informao?
Como funciona o relacionamento dos sistemas de informao com os tipos de
sistemas? Ento, a seguir vamos responder estas questes que nos levaro
compreenso de como usar cada tipo de sistema de informao!
4.1 Classifcao dos sistemas de informao
Cada sistema de informao especfico para desempenhar uma funo
dentro de uma empresa, mas todos visam melhorar a qualidade dos produtos
e/ou servios, bem como, aumentar a produtividade ou criar um diferencial com-
petitivo. Alm disso, os SI tambm provem a automao dos processos e proce-
dimentos rotineiros viabilizando o aumento de lucratividade.
De acordo com OBrien (2001) os sistemas de informao podem ser classi-
ficados conceitualmente ora como operaes, ora como sistemas de informaes
gerenciais. Essa classificao destaca os papis principais que cada um desem-
penha nas operaes e administrao dentro de uma organizao. A Figura 1
mostra a classificao conceitual dos SI.
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Sistemas de
Informao
Sistemas
de Apoio
Gerencial
Sistemas de
Apoio s
Operaes
Apoio
Tomada de
Deciso
Gerencial
Apoio s
Operaes
Sistemas de
Processa-
mento de
Transaes
Sistemas de
Controle de
Processos
Sistemas de
Colaborati-
vos
Sistemas de
Informao
Gerencial
Sistemas
de Apoio
Deciso
Sistemas de
Informao
Executiva
Processa-
mento de
Transaes
Controle de
Processos
Industriais
Colabora-
o entre
Equipes e
Grupos de
Trabalho
Relatrios
Padroniza-
dos para os
Gerentes
Apoio
Interativo
Deciso
Informao
Elaborada
Especifica-
mente para
Executivos
Figura 1 - Classificao conceitual dos Sistemas de Informao.
Fonte: OBrien (2001, p. 28).
De acordo com a ilustrao OBrien (2001) considera que:
Sistemas de Apoio s Operaes: produzem uma diversidade de pro-
dutos de informao para utilizao interna e externa. Tm como principal
foco o processamento de transaes, o controle de processos industriais,
o apoio s comunicaes e a atualizao de banco de dados da empresa.
Porm, no enfatizam a produo de informaes especficas que podem
ser utilizadas pelos gerentes. Dentre os sistemas de apoio s operaes
temos:
Sistemas de Processamento de Transaes: registram e processam
dados resultantes de transaes das empresas. O processamento pode
ser feito em lote onde as transaes so acumuladas durante um tem-
po determinado e periodicamente so processadas; ou em tempo real,
onde os dados so processados imediatamente depois do lanamento
de uma transao.
Sistemas de Controle de Processo: monitoram e controlam proces-
sos fsicos. So efetuados continuamente os processos envolvidos e, se
necessrio, realizam ajustes em tempo real.
Sistemas Colaborativos: aumentam a comunicao e a produtivida-
de de equipes e/ou grupos de trabalhos.
AULA 4 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 57
Anotaes
Sistemas de Apoio Gerencial: fornecem informaes e contribuem no
processo de tomada de decises. Podem ser direcionados a todos os nveis
de gerncia (altos executivos, gerentes de nvel mdio e supervisores). Den-
tre os sistemas de apoio gerencial tem-se:
Sistemas de Informao Gerencial: fornecem informaes integra-
das e sumarizadas em formas de relatrios e exibies em vdeos para
gerentes.
Sistemas de Apoio Deciso: fornecem suporte computacional dire-
to aos gerentes durante o processo decisrio.
Sistemas de Informao Executiva: fornecem informao crtica de
fcil visualizao para uma multiplicidade de gestores. So dirigidos
alta gerncia permitindo que estes acessem informaes relevantes
para controlar os fatores crticos de sucesso.
A importncia dos conceitos apresentados sobre Sistemas de Informao tem
como princpio bsico a aplicao destes no desenvolvimento de um sistema que
oferea empresa informaes capazes de gerar servios com qualidade e exce-
lncia viabilizando o atendimento aos clientes.
A Figura 2 ilustra os trs principais papis dos SI em uma organizao.
Apoio
Vantagem
Estratgica
Apoio Tomada
de Deciso
Gerencial
Apoio s Operaes
Sistemas de Informao
Figura 2 - Os trs principais papis dos sistemas de informao.
Fonte: OBrien (2001, p. 9).
A cada ano que passa novas tecnologias so aplicadas no desenvolvimento
de sistemas que servem de apoio s atividades dirias de uma organizao. Mas
como se relacionam com os nveis organizacionais?
58 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
AULA 4 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
4.2 Nveis organizacionais e sistemas de informao
Os SI podem ser classificados de maneiras diferentes. Na prtica no
existe uma classificao rgida permitindo aos autores e principalmente s
empresas classificarem seus sistemas de diversas maneiras.
Para Laudon e Laudon (2004), como h diferentes interesses, especialida-
des e nveis em uma organizao, existem diferentes tipos de sistemas. Des-
taca o autor quatro tipos distintos de sistemas de informao para atender os
nveis organizacionais:
Sistemas de Nvel Operacional: auxiliam os gerentes operacionais
acompanhando atividades e transaes elementares da organizao.
Tm como principal objetivo responder perguntas de rotina e acompa-
nhar o fluxo de transaes. importante o armazenamento de infor-
maes de fcil acesso e atualizadas. Os sistemas do nvel operacio-
nal so sistemas de processamento de transaes (SPT), como sistema
de processamento pedido, fluxo de matria-prima que acompanham o
fluxo dirio necessrio realizao do negcio. Tambm auxiliam os
gerentes operacionais a responder questes dirias sobre as transaes
operacionais da organizao para que possam acompanhar os aconte-
cimentos dirios da empresa, proporcionando maiores conhecimentos
dos fatos operacionais.
Sistemas de Nvel de Conhecimento: do suporte aos trabalhado-
res do conhecimento e de dados da organizao. Tem como finalida-
de apoiar o controle do fluxo de informaes e auxiliar a integrao
tecnolgica ao negcio. Tambm conhecidos como Sistemas de Tra-
balhadores do Conhecimento (STC), do suporte aos funcionrios dos
escritrios, das gerncias e trabalhadores especializados. O propsito
auxiliar a integrao de novas tecnologias ao negcio, aumentando o
controle e o fluxo de documentos na organizao.
Sistemas de Nvel Gerencial: atendem s atividades de monitora-
o, controle, tomada de decises e procedimentos de gerentes mdios.
Geralmente produzem relatrios pr-definidos ao invs de dados ins-
tantneos. Sumarizam informaes internas e externas para auxiliar na
tomada de deciso. Os sistemas do nvel gerencial que so os Sistemas
Informao Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio Deciso (SAD) for-
necem ao nvel de controle gerencial informaes para monitorar, con-
trolar e tomar deciso. As informaes do SIG so informaes tratadas
dos SPT e no so muito analticas.
Sistemas de Nvel Estratgico: auxiliam o alto nvel de gerncia (di-
retores, presidentes e gestores) a identificarem tendncias em longo
prazo, oportunidades e problemas (atuais ou futuros) dentro e fora da
organizao. Os sistemas do nvel estratgico, denominados Sistemas
de Apoio aos Executivos (SAE), auxiliam a alta administrao propor-
cionado sofisticados recursos grficos e informaes estratgicas para
a organizao.
AULA 4 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 59
De um modo geral, as organizaes possuem sistemas distin-
tos, computadorizados ou no, para manter cada um dos nveis
organizacionais. Cada sistema possui suas particularidades, defi-
nidas e aplicadas de forma que facilite e viabilize o funcionamen-
to de cada processo.
Assim verifica-se que o nvel estratgico relacionado alta ge-
rncia da empresa, o gerencial relacionado ao nvel departamental
e o nvel operacional est ligado produo ou prestao de servio
da organizao.
A diferena entre os nveis organizacionais pode ser vista na Fi-
gura 3.
Estratgico
Gerencial
Operacional
SIE
SIG
SIO
Figura 3 - Nveis Organizacionais.
Fonte: adaptado de REZENDE (1999).
A seguir voc ver um resumo das caractersticas desses sistemas. impor-
tante salientar que alguns sistemas utilizam componentes de nveis hierrqui-
cos e grupos do qual no fazem parte.

As organiza-
es possuem
sistemas
distintos,
computadori-
zados ou no,
para manter
cada um
dos nveis
organizacio-
nais.
60 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
AULA 4 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Tipos de
Sistemas
Informaes de
Entrada
Processamento Informaes
de Sada
Usurios
SAE
Dados agregados,
externo, interno.
Grficos,
Simulaes,
Interatividade.
Projees,
Consultas.
Gerentes
Sniores
SAD
Baixo volume de
dados,
Modelos analticos,
Ferramentas de
anlise de dados.
Interatividade,
Simulaes,
anlise.
Relatrios
especiais,
Anlises de
deciso,
Consultas.
Profissionais
assessores da
gerncia
SIG
Sumrio das
transaes,
Alto volume de
dados,
Verses
simplificadas.
Relatrios de
rotinas,
Modelos simples,
Anlise de baixo
nvel.
Relatrios
Sumrios e de
excees.
Gerentes
Mdios
STC
Especificaes de
projeto,
Base de
conhecimentos.
Modelagem,
Simulaes.
Modelos,
Grficos.
Profissionais,
Pessoal
tcnico
Automa-
o de
Escritrio
Documentos,
cronogramas.
Gerenciamento de
documentos,
Programao,
Comunicao.
Documentao,
Cronogramas,
Correspondncia.
Funcionrios
de escritrio
SPT
Transaes,
eventos.
Classificao,
Listagem,
Juno,
Atualizao.
Relatrios
detalhados,
Listas e resumos.
Operadores,
Supervisores
4.3 relacionamento entre tipos de sistemas
Mas como o relacionamento entre esses tipos de sistemas de informao
estudados?
O inter-relacionamento entre os sistemas atende diferentes nveis da organi-
zao (Figura 4). Podemos perceber que o Sistema de Processamento de Transa-
es (SPT) a fonte de dados para outros sistemas de nveis superiores.
AULA 4 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 61
Anotaes
Sistemas
de Trabalhadores
do conhecimento
(STCs e SAEs)

Sistemas de
Gerenciamento
(SIGs)

Sistemas
de apoio
deciso
(SADs)

Sistemas
de
processamento de
transaes (SPTs)
Sistemas
de apoio ao
executivo
(SAEs)
Figura 4 - Relacionamento entre os sistemas.
Fonte: Laudon e Laudon (2004).
Os sistemas se relacionam uns com os outros formando uma grande in-
tegrao dos sistemas e proporcionando ao ambiente organizacional um forte
acoplamento das informaes dos diversos nveis. Neste contexto os sistemas
fornecem aos trabalhadores do conhecimento as informaes necessrias para
execuo do seu trabalho, podendo assim auxiliar nas decises departamentais
da empresa.
No contexto da classificao dos tipos de sistemas OBrien (2001) leva em
considerao que os sistemas de informao devem ser medidos pela eficincia
e eficcia. A eficincia poder ser proporcionada em termos de minimizao de
custos, tempo e uso dos recursos de informao como apoio estratgico aos cola-
boradores e no melhoramento da capacitao dos processos de negcio dando
um maior valor organizao.
Para OBrien (2001) ainda h outras categorias de sistemas de informao
que fornecem classificaes exclusivas e amplas. Estes sistemas podem suportar
aplicativos operacionais ou gerenciais. As categorias so:
Sistemas Especialistas: podem oferecer conselho especializado para ta-
refas operacionais. So sistemas baseados no conhecimento e fornecem
conselho especializado funcionando para os usurios como consultores es-
pecialistas.
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento: so sistemas de in-
formao baseados no conhecimento e apiam a criao, organizao e
disseminao de conhecimento para funcionrios e gerentes.
Sistema de Informao Empresarial: focalizam-se em aplicaes opera-
62 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
AULA 4 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
cionais e gerenciais de apoio s funes bsicas do negcio.
Sistemas de Informao Estratgica: aplicam a tecnologia da informa-
o aos produtos, servios ou processos de negcios da empresa ajudan-
do-a a obter uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.
A utilizao de SI traz s organizaes benefcios como eficincia, eficcia e
um diferencial competitivo. Estes benefcios podem oferecer vantagens perante os
concorrentes e otimizar os recursos de forma a aumentar a produtividade. Con-
forme OBrien (2001) os SI tem trs motivos fundamentais para sua utilizao.
Sendo eles:
Suporte de processos e operaes.
Suporte na tomada de deciso de seus funcionrios e gerentes.
Suporte em suas caractersticas na busca de vantagem competitiva.
Pensando sobre o assunto
Para reforar nossos estudos, cite e justifique um exemplo de tipo de sis-
temas de informao de Apoio s Operaes e outro de Apoio Ge-
rencial.
AULA 4 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 6J
Anotaes
recapitulando
Quanto aos tipos os sistemas de informao podem ser classificados como
Sistemas de Apoio s Operaes compreendendo os Sistemas de Pro-
cessamento de Transaes que registram e processam dados resultantes de
transaes das empresas; Sistemas de Controle de Processo que monito-
ram e controlam processos fsicos; Sistemas Colaborativos que aumentam
a comunicao e a produtividade de equipes e/ou grupos de trabalhos.
Sistemas de Apoio Gerencial que abrangem os Sistemas de Informao
Gerencial que fornecem informaes integradas e sumarizadas em forma
de relatrios e exibies em vdeos para gerentes; Sistemas de Apoio De-
ciso que fornecem suporte computacional direto aos gerentes durante o
processo decisrio; Sistemas de Informao Executiva que fornecem infor-
mao crtica de fcil visualizao para uma multiplicidade de gestores.
Quanto relao entre os nveis organizacionais e sistemas de informa-
es podemos classific-los da seguinte forma: Sistemas de Nvel Ope-
racional: auxiliam os gerentes operacionais acompanhando atividades e
transaes elementares da organizao. Os sistemas do nvel operacio-
nal so sistemas de processamento de transaes (SPT), como sistema de
processamento pedido, fluxo de matria-prima que acompanham o fluxo
dirio necessrio realizao do negcio; Sistemas de Nvel de Conhe-
cimento: que do suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados
da organizao. Tambm conhecidos por Sistemas de Trabalhadores do
Conhecimento (STC) pois do suporte aos funcionrios dos escritrios, das
gerncias e trabalhadores especializados; Sistemas de Nvel Gerencial:
atendem s atividades de monitorao, controle, tomada de decises e
procedimentos de gerentes mdios. Os sistemas do nvel gerencial que in-
cluem os Sistemas Informao Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio
Deciso (SAD) fornecem ao nvel de controle gerencial informaes para
monitorar, controlar e tomar deciso; Sistemas de Nvel Estratgico que
auxiliam o alto nvel de gerncia (diretores, presidentes e gestores) a identi-
ficarem tendncias em longo prazo, oportunidades e problemas (atuais ou
futuros) dentro e fora da organizao. Os sistemas do nvel estratgico so
denominados de Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE).
Ainda h outras categorias de sistemas de informao que fornecem
classificaes exclusivas e amplas: Sistemas Especialistas: podem ofe-
recer conselho especializado para tarefas operacionais. So sistemas
baseados no conhecimento, fornecem conselho especializado e funcio-
nam para os usurios como consultores especialistas; Sistemas de Ge-
renciamento do Conhecimento: so sistemas de informao baseados
no conhecimento que apiam a criao, organizao e disseminao de
conhecimento para funcionrios e gerentes; Sistema de Informao
Empresarial: focalizam-se em aplicaes operacionais e gerenciais de
apoio s funes bsicas do negcio; e Sistemas de Informao Estra-
tgica: aplicam a tecnologia da informao aos produtos, servios ou
processos de negcios da empresa ajudando-a a obter uma vantagem
competitiva sobre os concorrentes.
64 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
AULA 4 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Verifcando a aprendizagem
Questes objetivas para reviso:
1. Considerando a classificao dos SI, qual alternativa no est correta:
a) Os SI podem ser classificados conceitualmente como operaes.
b) Cada SI especfico para atender uma funo na empresa.
c) Os SI podem ser classificados conceitualmente como gerenciais.
d) Visam melhorar a qualidade, produtividade e criar diferencial.
e) Nenhuma das anteriores.
2. Associe os tipos de sistemas de Apoio s Operaes:
( ) Transacionais a) Usado por grupos de trabalho.
( ) Controle de Processos b) Processam as operaes integra-
das da empresa.
( ) Colaborativos c) Realiza ajustes em tempo real.
3. Sobre os sistemas do tipo suporte gerencial, assinale V ou F:
( ) Apoio gerencial apoio s operaes empresariais.
( ) Informao executiva apoio estratgico e viso de longo prazo.
( ) Apoio deciso interao com o usurio.
( ) Informao gerencial posies gerenciais padronizadas para deciso.
4. Qual das alternativas compe os principais papis dos SI?
a) Apoio s operaes.
b) Apoio vantagem estratgica.
c) Apoio tomada de deciso gerencial.
d) Todas anteriores so corretas.
e) Nenhuma das anteriores.
5. Considerando o conceito que como h diferentes interesses, especialidades e
nveis em uma organizao, existem diferentes tipos de sistemas, coloque V ou
F, para as afirmativas a seguir:
( ) Nveis organizacionais e sistemas de informao.
( ) Principais papis dos sistemas de informao.
( ) Sistemas de apoio s operaes.
6. Correlacione os nveis organizacionais em relao aos SI:
a) SIG ( ) Operacional
b) STP ( ) Conhecimento
c) SAE ( ) Gerencial
d) STC ( ) Estratgico
7. Em relao aos tipos de sistema de nvel gerencial, a opo correta :
a) Tomada de deciso da alta administrao.
b) Sumarizam informaes pr-definidas.
c) Tratam dos SIG, SAD e SPT.
AULA 4 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 65
Anotaes
d) Todas corretas.
e) Nenhuma das anteriores.
8. Correlacione os tipos de sistemas com as informaes geradas de sada:
a) Anlise de deciso ( ) SAE
b) Relatrios detalhados ( ) SAD
c) Modelos de conhecimento ( ) SIG
d) Documentao ( ) STC
e) Projees ( ) Automao Escritrio
f) Relatrios sumarizados ( ) SPT
9. Quanto ao relacionamento entre os tipos de sistemas, assinale V ou F:
( ) Permite organizao um forte acoplamento de informaes.
( ) O STC a fonte de dados.
( ) Fornecem informaes para decises departamentais.
10. Quanto a outras categorias de sistemas, correlacione as colunas:
a) Vantagem competitiva ( ) Especialistas
b) Consultores assuntos especficos ( ) Gerenciamento de conhecimento
c) Apoio s funes do negcio ( ) Informao empresarial
d) Apiam criao e disseminao ( ) Informao estratgica
Saiba mais
Algumas sugestes de leituras complementares sobre os tpicos desta aula:
TURBAN, E.; RAINER, R. K.; POTTER, R. E. Administrao de Tecnologia da
informao: teoria e prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informao.
3.ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
referncias
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informao gerenciais: adminis-
trando a empresa digital. 5. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
OBRIEN, J. A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da
Internet. So Paulo: Saraiva, 2001.
REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informao e informtica:
guia prtico para planejar a tecnologia da informao integrada ao planejamen-
to estratgico das organizaes. So Paulo: Atlas, 1999.
66 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
AULA 4 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Na prxima aula
Voc vai conhecer mais detalhes sobre os tipos de sistemas de informao de
suporte gerencial. Com o desenvolvimento da aula voc vai saber diferenciar o
sistema de informao gerencial, sistema de apoio deciso, sistema de infor-
mao executiva e os impactos da aplicao dos mesmos. Enquanto esperamos,
vamos revisar esta aula? At l!
Anotaes
AULA 5 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 67
Planejando nossa aula Ao final desta aula voc dever ser capaz
de interpretar e explicar os conceitos dos Sistemas de Suporte Gerencial,
de forma mais especfica classificados em Sistemas de Informao Ge-
rencial (SIG), Sistemas de Apoio Deciso (SAD), Sistemas de Informao
Executiva (SIE ou EIS sigla em ingls) e ainda, conhecer os indicadores de
desempenho gerencial, informao bsica para os sistemas de suporte
gerencial.
AuLA 5 Sistemas de Suporte Gerencial
iniciando o assunto
O que so e para que servem os Sistemas de Suporte Gerencial? Como os
indicadores de desempenho gerencial atuam nos sistemas de suporte gerencial?
Vamos entender estes contedos.
5.1 Sistema de informao Gerencial
A Figura 1, resumidamente, apresenta as caractersticas dos chamados Siste-
mas de Suporte Gerencial que estudaremos nesta aula.
Figura 1 - Os trs tipos de Sistemas de Suporte Gerencial.
Fonte: LAUDON e LAUDON (2004).
Sistemas de Suporte Gerencial
Sistemas de Suporte Executivo
Planejamento estratgico
Cronograma de longo prazo
Informaes externas
Decises no estruturadas
Sistemas de Informaes Gerenciais e
Sistemas de suporte Deciso
Planejamento Dirio/mensal/anual
Cronograma de curto prazo
Informaes internas
Decises estruturadas ou semi-estruturadas
68 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
AULA 5 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Inicialmente, vamos abordar os sistemas de informaes gerenciais (SIGs),
que designam uma categoria especfica de sistemas de informao que do su-
porte s funes do nvel gerencial, munindo os gerentes de relatrios ou de aces-
so on-line aos registros do desempenho corrente e histrico da organizao.
A informao que ser analisada pelo gerente normalmente recuperada
por meio de sistemas especficos que apresentam resultados em forma de relat-
rios e grficos para tornar mais fcil a compreenso e leitura dos resultados.
Por causa da competitividade as organizaes tiveram que realizar mudanas
significativas em seus ambientes tanto externos quanto internos. Respostas mais
rpidas dos seus dirigentes tambm se tornaram essenciais para a organizao.
Os dirigentes, por sua vez, para poder disponibilizar respostas mais rpidas,
passaram a utilizar recursos de informtica como ferramentas estratgicas para
planejamento, coordenao e controle, alm do acompanhamento do mercado
em relao aos concorrentes, aos aspectos econmicos legais, polticos e cultu-
rais em nvel global.
A utilizao da informao por essas organizaes, tambm se tornou uma
pea chave para que a gesto traga cada vez mais resultados positivos, seja cada
vez mais competitiva e garanta a sua sobrevivncia no mercado. Atravs de me-
todologias e tcnicas de apoio tomada de deciso com base em informaes
estratgicas, os Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) fornecem os conceitos,
metodologias, tcnicas e ferramentas para os executivos das organizaes toma-
rem decises baseadas em informaes estratgicas precisas e atualizadas em
tempo hbil (FERNANDES, 1992).
Segundo Laudon (2004), os sistemas de informaes gerenciais devem sub-
sidiar trs funes bsicas na organizao:
1. Resoluo de problemas mediante o equacionamento e proposta de so-
lues para apoiar o dirigente da empresa a atuar como agente transfor-
mador da sua organizao.
2. Produo do conhecimento atravs da obteno de informaes armaze-
nadas que seriam de difcil acesso por outros procedimentos.
3. Tomada de conscincia propiciando a sensibilizao para um problema
da organizao e o desenvolvimento da conscincia da coletividade sobre
a sua soluo a curto e mdio prazo.
Nos sistemas de informaes gerenciais podem ser encontrados alguns be-
nefcios como: reduo de custos nas operaes, melhoria no acesso s informa-
es propiciando relatrios mais precisos e rpidos com menor esforo, melhoria
na produtividade, melhoria na tomada de decises, fornecimento de melhores
projees, facilidade de adaptao das empresas para enfrentar acontecimentos
no previstos (REZENDE, 2000).
O projeto do SIG deve ser muito bem desenvolvido incluindo todas as suas
AULA 5 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 69
etapas para que se tenha um bom resultado final. Para a implementao deste
tipo de sistema necessrio que se faam anlises em dois tipos de ambientes, o
interno e o externo (ROSINI, 2003).
Um sistema de informao gerencial descrito por McLeod (1993) como
um sistema baseado em computador que faz avaliaes das informaes para
usurios com necessidades similares. Ainda, as informaes so utilizadas por
administradores e no-administradores para tomadas de deciso e para resolver
problemas.
Um sistema de informao gerencial (SIG) um agrupamen-
to organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e
dispositivos usados para oferecer informaes de rotina aos
administradores e tomadores de decises (STAIR, 2002).
Furlan, Ivo e Amaral (1994) identificam como principais caractersticas do SIG:
Foco na informao direcionada a gerentes de nvel mdio.
Fluxo de informaes estruturado.
Integrao dos sistemas por rea funcional.
Gerao de relatrios e consultas, normalmente com uso de um banco
de dados.
Para Stair (2002) como o foco a sada das informaes para o gerente, a
gerao dos relatrios em vez de mostrar as transaes ocorridas, passa a apon-
tar, por meio de resumos e filtragens, indicadores-chaves para o monitoramento
e anlise das informaes. Desta forma entende-se que o sistema de informaes
gerenciais proporciona ao gestor condies de controlar as diversas rotinas ad-
ministrativas e fonte orientadora para o processo decisrio.
Por sua vez, o SIG, conforme Furlan, Ivo e Amaral (1994), tem como p-
blico-alvo os nveis gerenciais da empresa e oferece informaes sumarizadas,
contemplando o comportamento dos negcios nos perodos passados atravs de
totalizaes e consolidando as operaes realizadas.
5.2 Sistema de Apoio Deciso
O Sistema de Apoio Deciso (SAD) conceituado por Stair (2002) como
um grupo organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispo-
sitivos usados para dar apoio tomada de decises referentes a problemas
especficos.
A seguir mostra-se um comparativo entre as informaes geradas por um
SIG e um por um SAD.
Anotaes
70 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
AULA 5 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Sistemas de Informao
Gerencial (SIG)
Sistemas de Apoio
Deciso (SAD)
Fornecimento do
apoio deciso.
Fornecem informaes
sobre o desempenho da
organizao.
Fornecem informaes
e tcnicas de apoio
deciso para
analisar problemas ou
oportunidades especficas.
Forma e freqncia
das informaes.
Peridicas, de exceo,
por demanda e relatrios
e respostas em pilha.
Consultas e respostas
interativas.
Formato das
informaes.
Formato pr-especificado,
fixo.
Formato ad hoc, flexvel e
adaptvel.
Metodologia de
processamento das
informaes.
Informaes produzidas por
extrao e manipulao de
dados dos negcios.
Informaes produzidas
por modelagem analtica
de dados dos negcios.
Para Sprague (1991) o SAD caracteriza-se como um sistema computacional
interativo que ajuda os responsveis na tomada de decises utilizando-se de da-
dos e modelos para resolver problemas no estruturados.
Stair (1998) corrobora com esta idia e acrescenta que o foco de um SAD
est na eficcia da tomada de decises em face de problemas comerciais no
estruturados ou semi-estruturados.
Para OBrien (2001) os sistemas de apoio deciso so projetados para
serem sistemas ad hoc de resposta rpida, iniciados e controlados por usurios
finais da administrao. So capazes, portanto, de apoiar diretamente os tipos
especficos de decises e os estilos e necessidades pessoais de tomada de deciso
de cada gerente.
O SAD consiste na escolha da melhor opo entre diversas alternativas au-
xiliada por recursos computacionais com a possibilidade da obteno de dados
com melhor qualidade e maior velocidade, resultando na resoluo do problema
de modo correto ou no, ou seja, podendo em alguns casos sugerir novos cami-
nhos e contribuir de forma positiva.
Os Sistemas de Apoio Deciso conforme REZENDE (2000) auxiliam o exe-
cutivo em todas as fases de tomada de deciso, principalmente, nas etapas de
desenvolvimento, comparao e classificao de riscos, alm de fornecer subs-
dios para a escolha de uma boa alternativa.
Para que um SAD tenha sucesso preciso utilizar a tecnologia adequada
aplicao.
AULA 5 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 71
5.3 Sistema de informao Executiva
A seguir os Sistemas de Informao para Executivos sero descritos
em maiores detalhes apresentando seu histrico, conceitos, fundamenta-
es e caractersticas.
O termo Executive Information System: Sistema de Informao para Exe-
cutivo (EIS), surgiu no final da dcada de 1970, a partir dos trabalhos de-
senvolvidos no Massachusetts Institute of Technology (MIT), por pesquisadores
como Rochar e Treacy. O conceito se espalhou por vrias empresas de grande
porte e no final da dcada de 1980, um tero das grandes empresas dos Esta-
dos Unidos da Amrica possuam ou encontravam-se em vias de implementar
algum EIS (FURLAN, 1994).
De acordo com Furlan (1994) a informatizao nas empresas o processo
de desenvolvimento de vrios sistemas para atender s necessidades bsicas do
negcio. Quando as empresas so informatizadas, os executivos geralmente re-
cebem enormes relatrios, muitas vezes com utilidades duvidosas. Em um sistema
tradicional os executivos so atendidos com relatrios gerados de diversas bases
de dados, chegando a ser conflitantes entre si. Esses relatrios, muitas vezes, no
mostram ao executivo o que realmente existe em termos fsicos. J num Sistema
de Informao Executivo a informao tratada objetivamente e direcionada
real necessidade do executivo.
Em um EIS so considerados os dados contidos nos arquivos de computadores
que sejam uma excelente fonte de informaes para a tomada de decises. No
uma questo de modernidade comandar a empresa por meio de computadores
em vez de papis, mas, principalmente, uma questo de flexibilidade e rapidez. Os
EIS so voltados, conforme ressaltado anteriormente, para os administradores com
pouco contato com sistemas de informao automatizados. As caractersticas deste
tipo de sistema consistem em combinar dados internos e externos na utilizao de
menus grficos, no acesso a banco de dados internos e externos. Os dados so
mostrados nos relatrios impressos de forma comprimida.
Os executivos consideram que os dados contidos nos arquivos de computa-
dores so uma excelente fonte de informaes para a tomada de decises (FUR-
LAN, 1994). Os executivos das empresas dependem cada vez mais de ferramen-
tas de apoio para alavancar o crescimento dos negcios. Esses instrumentos so
os programas de EIS, os quais se transformam em itens de primeira necessidade
para os profissionais cujas decises definem os destinos de produtos e servios e,
em conseqncia, o xito ou fracasso das organizaes.
Para Furlan (1994), algumas caractersticas, inegavelmente, so encontradas
em qualquer definio de EIS:
Destinam-se a atender s necessidades informacionais dos executivos.
So usados principalmente para acompanhamento e controle.

O termo
Executive
Information
System
surgiu no
final da d-
cada de
1970, a
partir dos
trabalhos de
pesquisa-
dores como
Rochar e
Treacy.
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AULA 5 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Possuem recursos grficos de alta qualidade para que as informaes pos-
sam ser apresentadas graficamente de vrias formas e as variaes e exce-
es possam ser realadas e apontadas automaticamente.
Destinam-se a proporcionar informaes de forma rpida para a tomada
de decises crticas.
So fceis de usar, com telas de acesso intuitivo para que o executivo no
tenha necessidade de receber treinamento especfico em informtica.
So desenvolvidos de modo a se enquadrar na cultura da empresa e no
estilo de tomada de deciso de cada executivo.
Filtram, resumem e acompanham dados ligados ao controle de desempe-
nho de fatores crticos para o sucesso do negcio.
Fazem uso intensivo de dados do macroambiente empresarial, contidos
em bancos de dados on-line, relatrios sobre mercados de aes, taxas e
ndices do mercado financeiro entre outros.
Proporcionam acesso a informaes detalhadas, subjacentes s telas de
sumarizao, organizadas numa estrutura descentralizada.
Resumidamente, o EIS auxilia na organizao das informaes, fazendo com
que a empresa crie uma base de dados nica por meio de um banco de dados
executivo que contenha informaes provenientes dos diversos sistemas de in-
formao. Esse procedimento evita o surgimento de informaes conflitantes,
contribuindo para a confiabilidade e a segurana das informaes.
5.4 indicadores de Desempenho Gerencial
Por meio dos sistemas de informaes gerenciais temos um melhor controle
sobre os processos da organizao, uma melhor visualizao dos resultados,
mas ainda no temos uma tcnica que fornea informaes quantitativas sobre
esses resultados.
Os relatrios gerados pelo sistema de informao ainda precisam ser anali-
sados para que se possa ter alguma posio sobre o resultado. Os indicadores
so responsveis por conterem valores que so resultados de medidas de desem-
penho institucional.
Todo processo da organizao que possa ser medido pode tornar-se um indi-
cador. Por exemplo, o percentual de inadimplncia de uma empresa, pode ser um
indicador que auxiliar os administradores a tomarem uma deciso que diminua
esse percentual. Os indicadores podem ser utilizados tambm para comparar
metas com resultados reais, definir as metas de uma organizao, acompanhar
o desempenho de seus funcionrios, a situao financeira da empresa e muitos
outros valores que possam ser medidos (GRAEML, 2000).
Os indicadores so essenciais no processo de tomada de deciso. A medio
um processo que leva ao controle e que pode conduzir a uma melhoria. Se no
h medio, no h controle; logo no h melhoria e aperfeioamento. Esses
Anotaes
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indicadores so instrumentos organizacionais que mostram qual atitude tomar em um
curto espao de tempo, o que implica em avaliaes estratgicas de desempenho.
Graeml (2000) define algumas caractersticas que os indicadores gerenciais de-
vem possuir: as medies devem ser objetivas, comparveis, acessveis e vlidas. Ob-
jetivas no que se referem aos resultados, pois devem ser obtidos os mesmos valores,
caso duas pessoas distintas realizem a medio. Comparveis pois indica que as
medies distintas devem apresentar as mesmas unidades e escalas, podendo ser
colocadas lado a lado para uma avaliao comparativa de desempenho. Acessveis
significa que os dados que sero utilizados para compor os indicadores devem ser de
fcil obteno e que sejam informaes condizentes com o que se prope medir.
A metodologia de implementao dos indicadores consiste (BIO, 1985):
Caracterizao dos indicadores: no basta medir, deve-se saber o
que medir. Esta etapa define quais os indicadores que devero ser cria-
dos, baseados nos processos que se procura acompanhar. Por exemplo,
no setor de telemarketing de uma empresa busca-se saber se os aten-
dentes esto cumprindo com as metas estabelecidas quanto ao tempo
de atendimento e satisfao do cliente.
Medio: depois de definidos os indicadores preciso que se faa a
medio desses indicadores, definindo os dados que iro compor esses
indicadores e a origem desses dados.
Tratamento estatstico: a anlise dos resultados dos indicadores com
os valores que se tinha como metas e outras comparaes.
Monitoramento e anlise: constantemente esses indicadores so
atualizados e monitorados, a fim de verificar qual o andamento do pro-
cesso.
Gesto do processo: tomada de deciso baseada nos valores dos in-
dicadores.
Pensando sobre o assunto
D um exemplo para os tipos de sistema de suporte gerencial: SIG, SAD
e SIE.
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recapitulando
Sistemas de informaes gerenciais (SIG) designam uma categoria espec-
fica de sistemas de informao que do suporte s funes do nvel geren-
cial, munindo os gerentes de relatrios ou de acesso on-line aos registros
do desempenho corrente e histrico da organizao. A informao que
ser analisada pelo gerente normalmente recuperada atravs de siste-
mas especficos que apresentam resultados em forma de relatrios e grfi-
cos tornando mais fcil a compreenso e leitura dos resultados.
O Sistema de Apoio Deciso (SAD) conceituado como um grupo orga-
nizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados
para dar apoio tomada de decises referentes a problemas especficos.
Fornecem informaes e tcnicas de apoio deciso para analisar proble-
mas ou oportunidades especficas, consultas e respostas interativas. For-
mato ad hoc, flexvel e adaptvel. Informaes produzidas por modelagem
analtica de dados dos negcios.
Os Sistemas de Informao Executiva (EIS) so voltados para os adminis-
tradores com pouco contato com sistemas de informao automatizados.
As caractersticas deste tipo de sistema consistem em combinar dados in-
ternos e externos na utilizao de menus grficos, no acesso a banco de
dados internos e externos. Os dados so mostrados nos relatrios impres-
sos de forma comprimida. So usados principalmente para acompanha-
mento e controle. Possuem recursos grficos de alta qualidade para que
as informaes possam ser apresentadas graficamente de vrias formas
e as variaes e excees possam ser realadas e apontadas automatica-
mente. So desenvolvidos de modo a se enquadrar na cultura da empresa
e no estilo de tomada de deciso de cada executivo. Filtram, resumem e
acompanham dados ligados ao controle de desempenho de fatores crticos
para o sucesso do negcio. Fazem uso intensivo de dados do macroam-
biente empresarial, contidos em bancos de dados on-line, relatrios sobre
mercados de aes, taxas e ndices do mercado financeiro entre outros.
Proporcionam acesso a informaes detalhadas, subjacentes s telas de
sumarizao, organizadas numa estrutura descentralizada.
Os indicadores so responsveis por conterem valores que so resultados
de medidas de desempenho institucional. Todo processo da organizao
que possa ser medido pode tornar-se um indicador. Por exemplo, o percen-
tual de inadimplncia de uma empresa, pode ser um indicador que auxilia-
r os administradores a tomarem uma deciso que diminua esse percen-
tual. Os indicadores podem ser utilizados tambm para comparar metas
com resultados reais, definir as metas de uma organizao, acompanhar
o desempenho de seus funcionrios, a situao financeira da empresa, e
muitos outros valores que possam ser medidos.
revisando o vocabulrio
Ad hoc: consultas especficas.
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Anotaes
Verifcando a aprendizagem
1. Escolha a opo no correta sobre Sistema de Informao Gerencial:
a) Trata com posies peridicas: dirias, mensais, anuais.
b) Trata informaes internas.
c) Decises estruturadas.
d) Planejamento de curto prazo.
e) Nenhuma das anteriores
2. Assinale a alternativa correta: Quanto s funes bsicas na organizao os
SIGs subsidiam.
a) Desenvolvimento da conscincia sobre soluo em mdio prazo.
b) Resoluo de problemas.
c) Desenvolvimento de conhecimento.
d) Todas alternativas esto corretas.
e) Todas alternativas esto incorretas.
3. Sobre as caractersticas de um SIG, assinale V ou F:
( ) Consultas com banco de dados.
( ) Informaes integradas funcionalmente.
( ) Informao em detalhes em formato analtico.
( ) Informao nvel gerencial mdio.
4. Qual o exemplo de SAD que no se enquadra?
a) Modelo de clculo de melhor investimento em planilha eletrnica.
b) Sistema de Folha de Pagamento.
c) Simulao de horas extras necessrias, se aumentar em X a produo.
d) Apenas dois exemplos esto corretos.
e) Todos os exemplos so corretos.
5. Coloque V ou F para as informaes geradas por um SIG e SAD:
( ) SAD freqncia por demanda.
( ) SIG apoio deciso sobre o desempenho.
( ) SAD processamentos atravs de modelos.
( ) SIG formato fixo.
6. Sobre os conceitos de SIE, assinale V ou F:
( ) Geralmente os executivos recebem enormes relatrios de utilidade
duvidosa.
( ) Posies geradas a partir de vrias bases.
( ) Atendem s funes operacionais da empresa.
( ) Atendem necessidades bsicas do negcio organizacional.
7. Em relao s caractersticas do conceito de EIS a afirmativa errada ?
a) Acesso intuitivo e com facilidade de uso para funcionrios operacionais.
b) Adequado ao estilo gerencial dos executivos.
c) Usada para acompanhamento e controle da performance empresarial.
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d) Posies sobre mercado.
e) Realce de excees no processo de deciso.
8. Qual afirmativa no corresponde aos conceitos de EIS.
a) Organizao da informao criando base de dados gerencial nica.
b) Filtram e acompanham informaes operacionais.
c) Disponibiliza informaes crticas para deciso.
d) Recursos grficos de alta qualidade.
e) Todas as alternativas esto corretas.
9. Assinale V ou F para os conceitos de indicadores gerenciais:
( ) Valor total faturado por filial.
( ) Cadastro de clientes.
( ) Resultados de desempenho corporativo.
10. Qual afirmao no faz parte da metodologia dos indicadores:
a) Gesto do processo.
b) No basta medir, deve-se saber o que medir.
c) Anlises estatsticas.
d) Atualizao de informaes cadastrais de funcionrios.
e) Medio.
Saiba mais
Algumas sugestes de leituras complementares sobre os tpicos desta aula:
BARBIERI, C. Business Intelligence modelagem e tecnologia. Rio de Janeiro:
Axcel Books, 1. Edio, 2001.
SERRA, L. A essncia do Business Intelligence. So Paulo: Berkeley Brasil,
2002.
referncias
BIO, S.R. Sistemas de Informao: Um Enfoque Gerencial. So Paulo: Atlas
S.A., 1985.
FERNANDES, A. A. & ALVES, M. A. Gerncia estratgica da tecnologia da
informao: obtendo vantagens competitivas. Rio de Janeiro:J: LTC-Livros Tc-
nicos e Cientficos Ed., 1992.
FURLAN, J. D.; IVO, I. M.; AMARAL, F. P. Sistema de informao executiva. So
Paulo: Makron Books, 1994.
GRAEML, Alexandre R. Sistemas de informao: o alinhamento da estratgia
AULA 5 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 77
de TI com a estratgia corporativa. So Paulo: Atlas, 2000.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informao gerenciais: adminis-
trando a empresa digital. 5. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
MCLEOD, JR. Sistemas de informaes gerenciais. So Paulo: Makron Books,
1993.
OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da
Internet. So Paulo: Saraiva, 2001.
REZENDE, Denis A.; ABREU, Aline F. Tecnologia da informao aplicada a sis-
temas de informaes empresariais. So Paulo: Atlas, 2000.
ROSINI, A. M. Administrao de sistemas de informao e a gesto do co-
nhecimento. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. 219p.
SPRAGUE JR, R. H. Estrutura para o desenvolvimento de apoio a deciso. Rio
de Janeiro: Campus, 1991.
STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princpios de sistemas de informao: uma
abordagem gerencial. 4. ed. Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos,
2002.
Na prxima aula
Voc vai conhecer a definio de sistema de informao, aprender as ca-
ractersticas do tipo de sistema de informao colaborativo e sua aplicao nas
empresas. Nos encontramos l! Continue estudando!
Anotaes
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Anotaes
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Planejando nossa aula Ao final desta aula voc dever ser capaz
de analisar o enquadramento dos sistemas colaborativos em relao a
classificao dos tipos de sistemas; entender os conceitos dos sistemas
colaborativos e equipes de trabalho; conhecer os conceitos dos sistemas
de Workflow, e ainda entender a conceituao de bases e gesto de co-
nhecimento como tipos de sistemas colaborativos.
AuLA 6 Sistemas de informao Colaborativo
iniciando o assunto
Como o trabalho em grupo pode melhorar a performance de uma empresa?
Quais os tipos de sistemas de informao de trabalhos em colaborao podem
apoiar essa modalidade de sistema? Vamos entender os fundamentos dos siste-
mas de uso compartilhado por grupos de trabalhadores.
6.1 Viso geral
Como voc j sabe os sistemas de informao podem ser classificados de
forma geral em dois tipos principais: Sistemas de Apoio s Operaes e Sistemas
de Apoio Gerencial.
Os Sistemas Colaborativos se enquadram como Sistemas de Apoio s Ope-
raes e surgiram para atender a necessidade de comunicao de grandes co-
munidades de usurios internos e externos s organizaes (DE SORDI, 2003).
Esses sistemas so assim classificados para destacar os papis principais
que cada um desempenha nas operaes e administrao de um negcio. Os
sistemas de Apoio s Operaes produzem uma diversidade de produtos de
informao para uso interno e externo. Sua importncia principal processar
transaes, controlar processos industriais, apoiar comunicaes e colaborao
e atualizar bancos de dados da empresa.
OBrien (2001) divide os Sistemas de Apoio s Operaes em trs fases:
Sistemas de processamento de transaes: registram e processam dados
resultantes de transaes das empresas.
Sistemas de controle de processo: monitoram e controlam processos
fsicos.
80 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
AULA 6 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Sistemas colaborativos: aumentam as comunicaes e a produtividade de
equipes e grupos de trabalho.
O objetivo principal dos sistemas colaborativos permitir que pessoas pos-
sam trabalhar juntas com mais facilidade e eficcia, auxiliando na:
Comunicao (compartilhamento de informaes).
Coordenao dos esforos individuais de trabalho e uso de recursos.
Colaborao (cooperar em projetos e tarefas comuns).
6.2 Sistemas colaborativos e grupos de trabalho
Para OBrien (2001), os sistemas colaborativos apiam equipes e gru-
pos de trabalho auxiliando na comunicao e colaborao nas empresas.
Nem sempre num grupo de trabalho existe uma equipe colaborativa. Veja
a diferena:
Grupo de Trabalho: duas ou mais pessoas trabalhando juntas na mesma
tarefa ou atribuio.
Equipe: grupo de trabalho colaborativo cujos membros esto comprometi-
dos com a colaborao.
Os membros de uma equipe ou grupo de trabalho no precisam trabalhar
na mesma localizao fsica. Trabalhando colaborativamente podem-se produzir
melhores resultados do que se os membros do grupo atuassem individualmente.
Em grupo pode ocorrer a complementao de capacidades, de conhecimentos e
de esforos individuais, a interao entre pessoas com entendimentos, pontos de
vista e habilidades complementares.
Colaborando os membros do grupo tm retorno para identificar, precocemen-
te, inconsistncias e falhas em seu raciocnio e, juntos, podem buscar idias, infor-
maes e referncias para auxiliar na resoluo dos problemas. O grupo tambm
tem mais capacidade de gerar criativamente alternativas, levantar as vantagens e
desvantagens de cada uma, selecionar as solues viveis e tomar decises.
Figura 1 - Grupo de trabalho.
www.sxc.hu
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Anotaes
A viso do trabalho em equipe tem sido apontada como a melhor alternativa
para se alcanar a qualidade nos servios. Neste contexto a informao e o uso
que se faz dela, passa a ser um dos recursos mais preciosos das pessoas, e indi-
retamente, das organizaes.
Como a maioria dos profissionais tem conhecimento especfico nas suas re-
as de atuao, para solucionar problemas complexos em reas multidisciplinares
preciso que vrios especialistas atuem cooperativamente formando equipes.
Segundo Drucker (2006) so as equipes e no o esforo de um indivduo que
se constituem na unidade do trabalho. O profissional precisa saber interagir com
os outros membros de sua equipe. Os profissionais com este perfil so chamados
de trabalhadores do conhecimento.
Entretanto, a questo mais importante permanece na busca do caminho mais
eficaz e de adequao da tecnologia que o apoiar. Neste cenrio, enfocando o
trabalho em equipe, a engenharia de Groupware.
Assim Groupware pode ser entendido como a tecnologia baseada em mdia
digital que d suporte s atividades de pessoas organizadas em grupos, que po-
dem variar em tamanho, composio e local de trabalho.
Um Groupware, normalmente, composto por um conjunto de ferramentas
colaborativas que possibilitam a interao entre mltiplos usurios. Como os
processos de trabalho entre os indivduos so muito especficos e evoluem com
o tempo, a tecnologia de Groupware pode prover a flexibilidade suficiente para
ser adaptada s necessidades de cada grupo e evoluo dos processos de tra-
balho, selecionando e configurando um conjunto de ferramentas colaborativas
especficas para suas necessidades.
Um sistema de Groupware suporta aplicaes que individualmente depen-
dem da Comunicao, Colaborao e Coordenao e apresentam os seguintes
elementos como suporte sua implementao:
a) Repositrio de dados: repositrio de mensagens para comunicao,
uma rea de trabalho comum para aplicaes colaborativas e uma base
de dados compartilhados para a coordenao, ou seja, onde os co-
nhecimentos de uma organizao podem ser arquivados e gerenciados
(formulrios, memorandos, documentos).
b) Modelo de distribuio e acesso: possibilita aos usurios facilidade no
tratamento das informaes.
c) Estrutura de desenvolvimento: alavanca os servios de armazenamento
com o modelo de acesso e distribuio.
Ao contrrio de outras tecnologias de computao que tm um carter estri-
tamente tcnico, o groupware apresenta fortes dimenses sociais e organizacio-
nais, aumentando a cooperao e comunicao interpessoal. Esta conexo de
equipes multidisciplinares, de pessoas com formao e cultura diferentes que
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cria o ambiente propcio socializao do conhecimento.
No entanto, Laudon e Laudon (2001) frisam que estas tecnologias sozinhas
no promovem automaticamente o compartilhamento da informao, caso os
usurios no estejam interessados em compartilhar. Se estas aplicaes estiverem
ajustadas aos objetivos da organizao e suas prticas de trabalho e a empresa
incentivar uma atmosfera colaborativa, a sim, esta tecnologia pode melhorar
ainda mais o trabalho de uma equipe.
A tecnologia groupware enfatiza a distribuio dos dados a partir de um re-
positrio central para os usurios e proporciona maior segurana interna que os
sistemas baseados na Internet. Outra vantagem do groupware seu recurso de
gerenciamento do fluxo do trabalho que permite orientar os documentos pelo sis-
tema de mensagens para que as pessoas certas possam ver os documentos certos
na ordem certa. Os principais recursos apresentados pelo groupware, segundo
Laudon e Laudon (2001) e Salmazo (2002), so:
Publicao: trabalhos simultneos por vrios usurios em um mesmo do-
cumento podem ser publicados, bem como um acompanhamento das mu-
danas sobre estes documentos.
Replicao: manuteno e atualizao de dados em mltiplos computa-
dores e servidores.
Listas de Discusso: organiza discusses de vrios usurios sobre dife-
rentes tpicos.
Gerenciamento de Documentos: armazenamento de informaes de
vrios softwares diferentes em um banco de dados.
Gerenciamento de Fluxo de Trabalho: movimentao e monitora-
mento de documentos criados por grupos de usurios.
Segurana: permite o controle de acesso aos documentos dos bancos
de dados.
Portabilidade: disponibilizao do software para utilizao em computa-
o mvel, permitindo seu uso fora da empresa.
Desenvolvimento de Aplicaes: possibilita a criao de softwares
personalizados atravs do prprio software.
Sala de Chat: facilita a comunicao em tempo real entre os usurios.
Correio Eletrnico: permite a troca de mensagens entre os usurios.
Agendas de Grupo: proporciona a coordenao das atividades entre
os usurios de um grupo.
6.3 Workfow
Workflow pode ser definido como fluxo da informao num processo. Um
sistema de Workflow corresponde a um conjunto de ferramentas que permitem o
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projeto e a definio de fluxos de um processo, o controle da sua
execuo e o compartilhamento da informao nas vrias etapas
do processo.
Os Sistemas Workflow tiveram sua origem na rea de automa-
o de escritrios e por isto sua maior demanda est no ambiente
de negcios, na automao de tarefas e processos repetitivos. Com
o aprimoramento e o crescimento das infra-estruturas de rede de
computadores (Intranet/Internet) os Sistemas Workflow ultrapassa-
ram os ambientes de negcios. Encontram-se aplicaes Workflow
em vrios segmentos de trabalho.
Os Sistemas Workflow segundo Fucks (2002) visam a possibi-
lidade de automatizar os processos de trabalho, racionalizando-
os e potencializando-os por meio de dois componentes implcitos:
organizao e tecnologia.
Um processo de trabalho um procedimento no qual docu-
mentos, informaes e tarefas so passadas entre participantes
por meio de um conjunto de regras para se realizar uma determi-
nada tarefa de trabalho. Os Sistemas de Workflow automatizam estes processos
permitindo aos participantes da equipe participar de forma ordenada e compar-
tilhar a informao.
Um processo de trabalho representado pelos de fluxos de trabalho, ou seja,
modelos que especificam as atividades que compem o processo, a ordem e as
condies que as atividades devem ser executadas, os executores de cada ativi-
dade, as ferramentas a serem utilizadas e os documentos manipulados duran-
te sua execuo. Qualquer representao de processo de um fluxo de trabalho
pode ser automatizada atravs de Sistemas Workflow.
Para Fucks (2002) o Workflow um conjunto de ferramentas para anlises
pr-ativas, compreenso e automao da informao, baseada em tarefas e
atividades. A Figura 3 ajuda na compreenso desta tecnologia.
www.sxc.hu

Os Sistemas
Workflow
tiveram sua
origem na
rea de
automao de
escritrios.
Figura 2 - Processo
de Digitao.
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Anotaes
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Anlise e
Redesenho
do processo
Implementao e
Gerenciamento
do Processo
Tecnologia
Gerenciamento
do Trabalho
Tecnologia
Figura 3 - Tecnologia de Workflow.
Fonte: Fucks (2002).
Assim, podem ser definidos como sistemas para definio, criao e gerncia
da execuo de fluxos de trabalho atravs do uso de software, capaz de interpre-
tar a definio de processos, interagir com seus participantes e, quando necess-
rio, invocar ferramentas e aplicaes.
A escolha por Sistemas Workflow nas organizaes est associada busca da
maior eficincia, reduo de papel circulante, reduo de custos e ao maior
controle sobre suas operaes.
Entretanto, similar a outras tecnologias, a implantao de uma soluo ba-
seada em Workflow requer mudanas de vrios aspectos da organizao, o que
provoca uma resistncia natural. Por estes motivos a introduo da tecnologia
Workflow deve ser cuidadosamente planejada.
A automao do controle dos processos no uma exceo. Pelo contrrio,
a maioria das atividades dos processos reflete ou traduzida em aes nos siste-
mas de informao. O grande desafio integrar adequadamente as tecnologias
tirando o mximo proveito desta integrao.
A grande maioria dos softwares disponveis no mercado de Workflow tem as
seguintes funes: roteamento, distribuio dinmica, priorizao, acompanha-
mento e monitoramento do trabalho.
Uma vez implantado um novo processo necessrio que haja um gerencia-
mento efetivo por meio de:
Acompanhamento do processo visando localizar a situao do processa-
mento, com quem est e por quanto tempo, verificao dos custos e dos
prazos relativos ao tempo de resposta para anlise comparativa com os
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Anotaes
padres estabelecidos.
Monitoramento do trabalho que compreende o armazenamento das infor-
maes obtidas pelo acompanhamento para posterior retroalimentao e
aperfeioamento.
Atividades so os eventos ou passos que so executados num workflow sob
responsabilidade de um ator. As atividades tm que ser executadas seguindo a
ordem estabelecida e respeitando as dependncias entre uma e outra. Existem
alguns termos relacionados com a tecnologia de workflow que so bem definidos
no quadro a seguir:
TERMO DEFINIO
Evento Alguma coisa que ocorre em um instante de tempo especfico.
Atividade Conjunto de eventos que ocorrem sob a responsabilidade de
um ator, associados a um intervalo de tempo. Pode ser automa-
tizada ou manual.
Processo Conjunto de atividades que compartilham um objetivo em co-
mum podendo incluir atividades de workflow manuais e auto-
matizadas.
Processo de
Negcio
Atividades automatizadas e/ou atividades manuais que esto
fora do mbito de gerenciamento de workflow.
Participante
ou Ator
Recurso (humano ou automatizado) que executa o trabalho re-
presentado por uma instncia de atividade de um Workflow.
Item de Tra-
balho (Work
Item)
Representao do trabalho a ser processado por um ator (no
contexto de uma atividade em uma instncia de processo).
Lista de Tra-
balho (Work
List)
Lista de itens de trabalho associada a um determinado ator.
Aplicao
Chamada
Aplicao de workflow que invocada pelo sistema gerencia-
dor de WF para automatizar, completa ou parcialmente, uma
atividade ou ajudar um participante de WF no processamento
de um item de trabalho.
Objeto Alguma coisa que seja capaz de ser vista, tocada ou sentida.
Instncia Representao de uma nica execuo (ocorrncia) de um pro-
cesso ou uma atividade em um processo.
Gatilho (Tri-
gger)
Disparo de uma atividade por um evento, podendo ser visto
como uma regra que avaliada em funo da ocorrncia de
um evento.
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Anotaes
AULA 6 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Sincronismo Representao formal da interao das atividades (conexes)
atravs do fluxo de WF. Estabelece dependncia entre as ati-
vidades e especifica quais tarefas devem ser executadas em
paralelo e quais devem, necessariamente, ser prorrogadas at
que uma dada atividade seja completada.
Papel Conjunto de atores (participantes) que apresentam um conjunto
especfico de atributos, qualificaes e/ou habilidades (caracte-
rsticas) que os tornam aptos a executarem a atividade relacio-
nada ao papel. Desta forma ao definir-se um WF, ao invs de
associar um ator atividade, associa-se um papel. Um mesmo
participante pode executar mais de um papel.
Workflow Sistema cujos elementos so atividades, interagindo umas com
as outras atravs de triggers e disparado por agentes externos.
Sistemas de
Workflow
Contm um workflow, todos os atores, todas as estruturas e o
significado envolvendo o workflow.
6.4 Gesto e bases do conhecimento
O conhecimento organizacional tem um papel fundamental. Gerenciar o co-
nhecimento uma maneira de aumentar a competitividade de uma organizao.
O grande volume de informaes inerentes s atividades de uma organizao
requer um sistema que as organize tornando-as claras e compreensveis.
A Gesto do Conhecimento reside basicamente na capacidade de relacionar
as informaes estruturadas e no estruturadas com regras constantemente mo-
dificadas e aplicadas pelas pessoas na empresa. Assim, destaca-se a importncia
da informao como base de todo conhecimento. A Gesto do Conhecimento
d vida aos dados, organiza e acrescenta lgica para torn-los compreensveis,
teis e utilizveis.
A tecnologia de informao tem papel importante na gesto do conhecimen-
to como habilitadora de processos de negcios que visam criar, armazenar, disse-
minar e aplicar conhecimento. Desenvolver procedimentos e rotinas processos
de negcios para otimizar a criao, o fluxo, a aprendizagem, a proteo e o
compartilhamento na empresa agora uma responsabilidade central da admi-
nistrao.
Algumas empresas tm criado programas de gesto do conhecimento co-
mandados por um profissional executivo o qual ajuda a projetar programas e
sistemas para descobrir novas fontes de conhecimento ou fazer um melhor uso
do conhecimento existente nos processos organizacionais e gerenciais.
A base de conhecimento inclui:
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Conhecimento explcito - conhecimento interno estruturado, como manuais
de produto e relatrios de pesquisa.
Inteligncia Competitiva - conhecimento externo de concorrentes, produtos
e mercados.
Conhecimento Tcito - conhecimento informal interno que est na mente
dos funcionrios, mas no foi formalmente documentado de forma estru-
turada.
As redes de computadores e os computadores pessoais, com sua capacidade
de interligar pessoas e de armazenar e recuperar volumes de contedos, virtual-
mente ilimitados, podem melhorar substancialmente a eficincia do mercado do
conhecimento.
Terra (2000) classifica as ferramentas tecnolgicas de conhecimentos em trs
grandes reas: repositrios de materiais de referncia (conhecimento explcito
que pode ser facilmente acessado), mapas de conhecimento (facilitam o com-
partilhamento de conhecimentos tcitos, permitindo a localizao dos detentores
de conhecimento) e base de conhecimento que reduzem as barreiras de tempo e
distncia no acesso ao conhecimento.
As intranets baseadas em web so as principais ferramentas para gerir os
repositrios do conhecimento. Salmazo (2002), Laudon e Laudon (2001) e Ribei-
ro (2000) citam outros exemplos de tecnologias que so utilizadas para gerenciar
o conhecimento na organizao:
Groupware: um conjunto de ferramentas que d suporte aos proces-
sos de comunicao, colaborao e coordenao entre indivduos e gru-
pos de trabalho. Facilitam a transferncia de conhecimento tcito e expl-
cito e so teis para capturar informao e conhecimentos, coordenando
tarefas comuns e distribuindo o trabalho atravs do tempo e do espao.
Intranet: ambiente de baixo custo que permite o uso de vrias tecno-
logias combinadas. A estrutura em hipertexto permite facilmente a mo-
vimentao entre os conhecimentos de diversas reas da organizao.
Ambiente ideal para o compartilhamento de informaes dinmicas e in-
terligadas.
Gerenciamento Eletrnico de Documentos (GED): gerenciam todo
ciclo de vida de um documento em modo digital, independente de sua ori-
gem ou mdia. Trata principalmente o conhecimento explcito armazenado
em forma de manuais, documentos e imagens.
Portais corporativos: fornecem uma integrao total entre o ambiente,
os usurios e a empresa dando um ponto nico de acesso para o usu-
rio s diversas fontes de conhecimento. So grandes integradores de fer-
ramentas.
Workflow: implementa a automao de processos atravs de regras e pro-
cedimentos oferecendo suporte para processos padronizados do negcio.
88 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
AULA 6 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD

Mapas de conhecimento: tornam pblicos os detentores de conheci-
mentos existentes dentro da organizao permitindo s pessoas acesso di-
reto a estes indivduos.
Inteligncia artificial: utilizada para estender a base de conhecimento
fornecendo solues para problemas muito volumosos e complexos.
Sistemas especialistas: utilizam bases de conhecimentos de domnio
restrito.
Raciocnio baseado em casos: busca a reutilizao de solues de
problemas.
Business Intelligence: baseados em tcnicas de Data Warehouse e Da-
ta Mining, usados para manipular grandes quantidades de dados opera-
cionais em busca de informaes gerenciais.
Pensando sobre o assunto
Caracterize uma situao prtica de aplicao dos conceitos de Sistemas
de Informao Colaborativa usada por um grupo de trabalho em uma em-
presa:
recapitulando
Os Sistemas Colaborativos se enquadram como Sistemas de Apoio s Ope-
raes e surgiram para atender necessidade de comunicao de grandes
comunidades de usurios envolvendo usurios internos e externos s organiza-
es. Os Sistemas colaborativos aumentam as comunicaes e a produtividade
de equipes e grupos de trabalho auxiliando na comunicao, coordenao dos
esforos e cooperao em projetos e tarefas comuns.
Sistemas colaborativos apiam equipes, grupos de trabalho bem como comunicao
e colaborao nas empresas e entre elas. So viabilizados pelos tipos de sistemas
chamados de Groupware, composto por um conjunto de ferramentas colaborativas
que possibilitam a interao entre mltiplos usurios. Como os processos de trabalho
entre os indivduos so muito especficos e evoluem com o tempo, a tecnologia de
AULA 6 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA 89
Anotaes
Groupware pode prover a flexibilidade suficiente para ser adaptada s necessidades
de cada grupo e evoluo dos processos de trabalho, selecionando e configurando
um conjunto de ferramentas colaborativas especficas para suas necessidades.
Outra tecnologia de sistemas colaborativos so os chamados Worflow, que so
constitudos por um conjunto de ferramentas para anlises pr-ativas, com-
preenso e automao da informao baseada em tarefas e atividades. Esses
tipos de sistemas podem ser definidos como sistemas para definio, criao
e gerncia da execuo de fluxos de trabalho atravs do uso de software ca-
paz de interpretar a definio de processos, interagir com seus participantes e,
quando necessrio, invocar ferramentas e aplicaes.
A Gesto do Conhecimento reside basicamente na capacidade de relacionar as in-
formaes estruturadas e no estruturadas com regras constantemente modificadas
e aplicadas pelas pessoas na empresa. Assim, destaca-se a importncia da infor-
mao como base de todo conhecimento. A Gesto do Conhecimento d vida aos
dados, organiza e acrescenta lgica para torn-los compreensveis, teis e utiliz-
veis. A tecnologia de informao tem papel importante na gesto do conhecimento
como habilitadora de processos de negcios que visam criar, armazenar, disseminar
e aplicar conhecimento. Desenvolver procedimentos e rotinas processos de neg-
cios para otimizar a criao, o fluxo, a aprendizagem, a proteo e o compartilha-
mento na empresa agora uma responsabilidade central da administrao.
Verifcando a aprendizagem
Questes objetivas para reviso:
1. Qual a alternativa correta quanto classificao dos Sistemas Colaborativos:
a) Enquadram-se como sistemas de apoio gerencial.
b) Enquadram-se como sistemas de apoio s operaes.
c) So sistemas de processamento de transaes.
d) So sistemas de controle de processos.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.
2. Associe V ou F sobre as caractersticas de Sistemas Colaborativos.
( ) Colaborao permite compartilhar informaes.
( ) Comunicao permite a cooperao em trabalhos comuns.
( ) Coordenao dos esforos individuais e usos de recursos.
3. Qual exemplo de Sistema Colaborativo que no se enquadra?
a) Sistema de Informao Estratgico.
b) Correio Eletrnico.
c) Videoconferncia.
d) Frum de discusso.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.
90 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
AULA 6 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
4. Coloque V ou F para as questes a seguir:
( ) Grupo de trabalho so pessoas trabalhando juntas na mesma tarefa.
( ) Equipe so grupos de trabalho que precisam trabalhar no mesmo local fsico.
( ) A criatividade tem mais facilidade de se desenvolver em colaborao de
grupos.
( ) Profissionais de equipes de trabalhos so os trabalhadores do conheci-
mento.
5. Correlacione os recursos de Groupware:
( ) Sala de chat a. Discusses de vrios usurios sobre dife-
rentes tpicos.
( ) Lista de Discusso b. Troca de mensagens entre os usurios.
( ) Agenda de grupo c. Armazenamento de informaes de vrios
softwares diferentes.
( ) Gesto de documentos d. Comunicao em tempo real entre os
usurios.
( ) Correio eletrnico e. Coordenao de atividades entre os usu-
rios de um grupo.
6. Assinale V ou F para os conceitos de Workflow:
( ) Sistemas para definio, criao e gerncia de fluxos de trabalho.
( ) Apia as atividades de automao de escritrio e demandas de negcios.
( ) Usado principalmente pelo corpo gerencial das empresas.
( ) Fluxo de informao num processo.
7. Quanto aos softwares de Workflow , a afirmativa correta :
a) Distribuio dinmica do trabalho um tipo de sistema colaborativo.
b) Monitoramento do trabalho compreende localizar a situao do proces-
samento.
c) Roteamento o nome do software de Workflow mais conhecido e utilizado.
d) Acompanhamento do processo visa o armazenamento de informaes.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.
8. Correlacione os termos da tecnologia de Workflow:
( ) Item de trabalho a) Conjunto de atividades que compartilham um
objetivo em comum.
( ) Ator b) Alguma coisa que ocorre em um instante de
tempo especfico.
( ) Processo c) Conjunto de eventos.
( ) Atividade d) Recurso que executa o trabalho.
( ) Evento e) Representao do trabalho a ser processado
por um ator.
9. A base de conhecimento inclui (V ou F):
( ) Conhecimento tcito como manuais de produtos.
( ) Conhecimento explcito est na mente dos funcionrios.
( ) Inteligncia competitiva conhecimentos externos.
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Anotaes
10. Correlacione os exemplos de tecnologias de gesto do conhecimento.
( ) Portais corporativos a) Gerenciam todo ciclo de vida de um documento
em modo digital.
( ) Workflow b) Conjunto de ferramentas que d suporte aos
processos de comunicao.
( ) Groupware c) Ponto nico de acesso para o usurio s diver-
sas fontes de conhecimento.
( ) GED d) Estrutura em hipertexto que permite a movimen-
tao entre os conhecimentos.
( ) Intranet e) Automao de processos atravs de regras e
procedimentos.
Saiba mais
Algumas sugestes de leituras complementares sobre os tpicos dessa aula:
Turban (2005) Captulo 3 Gerenciamento de dados e conhecimento.
Terra (2002) Portais Corporativos.
OBrien (2001) Captulo 7 Sistemas de Informaes Corporativos.
referncias
DE SORDI, J. O. Tecnologia da Informao Aplicada aos Negcios. So Pau-
lo: Atlas, 2003.
DRUCKER, P. F. As informaes de que os executivos realmente precisam. In: Processo
decisrio: os melhores da Harvard Business Review. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
FUKS, H., Raposo, A.B. & Gerosa, M.A. (2002), Engenharia de Groupware:
Desenvolvimento de Aplicaes Colaborativas, XXI Jornada de Atualizao em
Informtica, Anais do XXII Congresso da Sociedade Brasileira de Computao.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informao.
3.ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da
Internet. So Paulo: Saraiva, 2001.
RIBEIRO, C. R. B. Novas perspectivas da rea de recursos humanos e a ges-
to do conhecimento. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo)
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2000.
SALMAZO, P. R. Gesto do conhecimento aplicada a empresas de tecnolo-
gia da informao. Dissertao (Mestrado em Informtica) Instituto de Infor-
mtica, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2002.
92 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
AULA 6 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
TERRA, J. C.C. Gesto do conhecimento: o grande desafio empresarial: uma
abordagem baseada no aprendizado e na criatividade. So Paulo: Negcio Edi-
tora, 2000.
TERRA, J. C. C.; GORDON, C. Portais Corporativos: A revoluo na gesto do
conhecimento. 3. ed. So Paulo: Negcio Editora, 2002.
TURBAN, E.; RAINER, R. K.; POTTER, R. E. Administrao de Tecnologia da
informao: teoria e prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Na prxima aula
Voc vai conhecer algumas abordagens diferentes sobre sistemas de infor-
mao abrangendo: tendncias; aplicaes de Internet e Comrcio Eletrnico;
consideraes sobre a Computao Mvel e outras aplicaes. Ento, nos en-
contramos l. Continue estudando.
Anotaes
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Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA
Planejando nossa aula Nesta aula vamos conhecer algumas abor-
dagens de aplicaes de sistemas de informaes e seus impactos organi-
zacionais a partir de uma viso de tendncias e evoluo de tecnologias
da informao.
AuLA 7 Abordagens de Sistemas de informao
iniciando o assunto
Quais abordagens de aplicao de sistemas de informao so teis para as
organizaes no contexto atual? Vamos relatar, a seguir, uma srie de alternati-
vas que nos ajudam a responder esta questo.
7.1 Sistemas de informao e Tendncias
As grandes tendncias de aplicaes de sistemas de informao esto ba-
seadas nas tecnologias da Internet. Essa tecnologia revolucionou as formas de
relacionamentos entre empresas, entre pessoas, empresas e governos.
Vamos abordar nesta aula a Internet e o Comrcio Eletrnico cujos con-
ceitos esto completamente inter-relacionados. Discutiremos brevemente os con-
ceitos de Internet, a grande rede mundial de computadores interligados por
meio de um protocolo padro. Vamos caracterizar o Comrcio Eletrnico como
um eficiente canal de venda e seu impacto no mundo dos negcios. Apresenta-
remos outro recurso atualmente tradicional no contexto da Internet, os chama-
dos Portais Corporativos que surgiram para facilitar o acesso e organizao de
contedos especficos e de interesse de comunidades especficas.
Outra tecnologia de sistemas de informao que evoluiu so as aplicaes
para Computao Mvel, que possibilita a comunicao por meio de redes
sem fio e com mobilidade fsica. Neste contexto, abordaremos a evoluo da
computao mvel, o servio de SMS, as tecnologias de computao mvel (lap-
tops, palmtop, PDAs, celulares, smarphone), as redes de infra-estrutura interna e
externa de apoio computao mvel.
Ainda, abordaremos outras aplicaes atuais de sistemas de informao en-
focando seus conceitos e caractersticas principais. Esta aula no pretende esgo-
94 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
AULA 7 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
tar o assunto. Representa apenas uma forma de introduo visando apresentar
as principais tecnologias utilizadas no mbito dos sistemas de informao.
Discutiremos resumidamente as seguintes tecnologias: EDI (troca de docu-
mentos eletrnicos); Gesto do Conhecimento; sistemas de CRM (gesto de rela-
cionamento com os clientes); sistemas de SCM (gesto da cadeia de suprimentos);
Data Warehouse (armazm de dados); Data Mining (sistemas de minerao
de dados).
Bem, parece uma sopa de letrinhas, no ? Mas, precisamos entender os
tipos de sistemas utilizados atualmente. Ento, vamos v-los a seguir!
7.2 internet e Comrcio Eletrnico
O surgimento da Internet teve incio como uma rede criada para interligar
cientistas e professores universitrios pelo Departamento de Defesa dos Estados
Unidos, denominada de ARPANET (sigla para rede da Agncia Avanada de Pro-
jetos de Pesquisas).
No Brasil a Internet surgiu em 1991, com a Rede Nacional de Pesquisa (RNP),
uma operao acadmica subordinada ao MCT (Ministrio de Cincia e Tecno-
logia). Em 1994 a Embratel (Empresa Brasileira de Telefonia) lana o servio
experimental a fim de conhecer melhor o que era a Internet. Somente em 1995
que foi possvel, pela iniciativa do Ministrio das Telecomunicaes e Minist-
rios da Cincia e Tecnologia, o uso da Internet para explorao comercial pela
populao brasileira.
O e-commerce (Comrcio Eletrnico) o uso de canais eletrnicos para
uma transao comercial. O processo pode se caracterizar como EDI (Electronic
Data Interchange, troca de documentos eletrnicos), quando realizado entre
sistemas ou como B2C (business-to-consumer, negcios entre empresa e consu-
midor) ou B2B (business-to-business, negcios entre empresas).
Rapidez entre transaes, melhoria de arquitetura de sistemas, eliminao de
erros entre transaes, melhor percepo de qualidade pelos clientes e fornece-
dores, esto entre as melhorias que setores como o automotivo e o de telecomu-
nicaes, mais adiantados em suas iniciativas de e-business, j observam com a
migrao de seus processos para a Web.
A Internet est revolucionando o comrcio e possibilitando uma forma es-
pontnea de ligar pessoas e computadores por fronteiras organizacionais. Para
Laudon e Laudon (2004) a Internet prov um conjunto de tecnologias e padres
tecnolgicos universais fceis de usar, que podem ser adotados por todas as
organizaes, no importa qual sistema de computadores ou plataforma de tec-
nologia de informao estejam usando.
AULA 7 FUN0A|ENTDS 0E SSTE|AS 0E NFDF|AAD
Ea0 UN7AL/E0UCDN SUPEFDF 0E TECNDLDCA
Anotaes
De outra forma pode ser vista simplesmente como um grupo de protocolos
de conectividade, interoperabilidade e apresentao que permitem a comunica-
o eficiente ao dividir a informao em pequenos pacotes que maximizam os
fluxos de rede e ao estabelecer protocolos padronizados de comunicao (TERRA;
GORDON, 2002).
Segundo Laudon e Laudon (2004) os recursos de informao da Web so
to vastos e ricos que surgiram modelos de negcios especiais chamados Portais
para auxiliar pessoas e empresas a localizar informaes com maior eficincia.
Um portal um site Web ou outro servio que prov um ponto de acesso Web
ou aos dados internos de uma empresa. H portais especializados que auxiliam
os usurios com interesses especficos.
A utilizao de tecnologias de portais corporativos traz s organizaes be-
nefcios como a facilidade de acesso s informaes, mesmo que estas estejam
espalhadas em diversos sistemas ou bases de dados. O portal deve proporcionar
uma interface simplificada, podendo assim, facilitar a utilizao e promover a
satisfao do usurio.
O desenvolvimento de Portais Corporativos uma tarefa complexa, pois no
se trata apenas de uma pgina Web ou um conjunto de pginas organizadas em
um site. Um portal, pelo seu prprio conceito, uma porta de entrada que d
aos usurios informaes oriundas de fontes estruturadas (como aplicaes de
bancos de dados, planilhas, ERP, CRM etc.), assim como dados no estruturados
de documentos (emails, apresentaes, pginas Web, planilhas eletrnicas etc.)
(SOUTO, 2003).
7.3 Computao mvel
A computao mvel vem surgindo como uma nova proposta de paradigma
computacional advinda da tecnologia de rede sem fio e dos sistemas distribudos.
Nela dispositivos mveis, como palmtops, notebooks e celulares, tm acesso
uma infra-estrutura compartilhada independente de sua localizao fsica. Isto
fornece uma comunicao flexvel entre as pessoas e um acesso contnuo aos
servios de rede. Esta metodologia est crescendo a cada dia, j que o objetivo
cada vez menos utilizar a comunicao por meio da computao que se prenda
a uma infra-estrutura fsica (DEMTRIO, 2001).
Um sistema de comunicao mvel tem como principal caracterstica a possi-
bilidade de comunicao entre componentes fsicos e mveis, como por exemplo
um computador pessoal e um telefone celular. Os sistemas mveis utilizam tec-
nologia sem fio para poder dar mobilidade, transparncia e confiana enquanto
os usurios se deslocam (DORNAN, 2001).
Etapas evolutivas da computao mvel:
96 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
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ETAPAS DESCRIO
SMS Permite o envio e o recebimento de mensagens de
texto gerenciadas atravs de uma central de opera-
es (SMS center).
MO SMS
As mensagens de texto so transmitidas diretamen-
te de celular para celular, sem a necessidade de
acessar uma central de operaes.
Smart messaging
Compreende o servio de mensagens inteligentes, o
qual envia e recebe anotaes de calendrio e cartes
de visita. Tambm recebe desenhos de grupos de cha-
mada e tem cinco opes de toque personalizveis.
Picture Messaging
Permite a utilizao de imagens e grficos (em pre-
to e branco e com at 72 X 20 pixels) aliado ao
servio de voz e texto em transmisses de celular
para celular ou da Internet para celular.
Multimedia Message
Service
Permite a utilizao de imagens digitais em formato
JPEG ou equivalente, bem como arquivos de udio
e vdeo, em imagens de texto de celular para celu-
lar, ou do celular para o e-mail.
O SMS Servio de Mensagens Curtas (Short Message Service) a habilidade
de mandar/receber mensagens de textos curtos (at 160 caracteres em GSM e
255 em CDMA) para telefones celulares. Este servio utilizado no somente
para comunicaes entre os usurios, mas tambm, para enviar informaes,
como tarefas, notcias diversas etc. Tambm possvel enviar e receber e-mail
atravs deste sistema, em que o prprio nmero de telefone torna-se parte do
endereo de e-mail do cliente (DEMTRIO, 2001).
Pode-se dizer que a computao mvel permite que os usurios desse am-
biente se comuniquem, onde quer que estejam, com outros usurios, indepen-
dente de sua localizao. o conceito que envolve processamento, mobilidade e
comunicao sem fio. Basicamente, pode-se dividir esta tecnologia em laptops e
palmtops, PDAs, celulares e a tecnologia hbrida smartphone. A seguir, um breve
comentrio sobre esses dispositivos:
TECNOLOGIAS CARACTERSTICAS
Laptops
So computadores portteis que permitem o trans-
porte para qualquer lugar, possuem uma grande
capacidade de processamento, armazenamento e
memria comparados com os PCs (Personal Com-
puters). necessrio ter acesso rede eltrica,
pois a autonomia da bateria baixa.
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Anotaes
TECNOLOGIAS CARACTERSTICAS
Palmtops
Assemelham-se um pouco com os laptops, mas em
tamanhos ainda mais reduzidos, possuem uma ca-
pacidade de armazenamento e memria inferiores.
Handhelds
So os dispositivos de mo, inicialmente criados
para serem organizadores pessoais, com seu ta-
manho reduzido, facilmente transportados no bol-
so e operados na palma da mo por uma espcie
de caneta. Com a capacidade de processamento e
memria superiores, permitem que no s se utilize
como uma agenda eletrnica, mas tambm com a
capacidade de utilizao de outros aplicativos, utili-
trios, entretenimento, acesso caixa postal, nave-
gao na Internet e programao no PDA.
Telefones Celulares
Estes dispositivos, inicialmente, surgiram para a
conversao de voz exclusivamente. Com o avan-
o da tecnologia e a evoluo das geraes da
telefonia celular foram, tambm, tendo a capa-
cidade de processamento e comunicao atravs
da integrao da rede de celular com a rede de
dados em especial a Internet.
PDA
Na tecnologia Personal Digital Assistant vrios so
os recursos disponveis, ou seja, aparelhos celula-
res capazes de exibir pginas Web. Esta tecnolo-
gia vem revolucionando o mercado, ocasionan-
do a unio das empresas das reas comerciais,
tecnolgicas e de telecomunicaes para criao
de uma rede que alcance tanto usurios acostu-
mados com a Internet tradicional como aqueles
que ainda nem possuem computador ou nunca
acessaram a rede.
SmartPhone
Surgiram celulares com funes de PDAs ou vice-
versa, os chamados smartphone, equipamentos
hbridos. Essa evoluo comeou a surgir para dar
mais conforto aos usurios evitando carregar um
handheld e um telefone celular, atendendo sem
perda de desempenho e qualidade as funes de
ambos os equipamentos.
Para computao mvel necessrio ter uma infra-estrutura que fornea aos
dispositivos mveis uma troca de dados e acesso a informaes para uma rede
fixa. Toda comunicao ou troca de informao ocorre utilizando tecnologia de
rede sem fio podendo ser dividida em redes de infra-estrutura interna e externa,
dependendo da rea de cobertura da rede (FIGUEIREDO; NAKAMURA, 2003).
98 SUPEFDF 0E TECNDLDCA Ea0 UN7AL/E0UCDN
Anotaes
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Redes de infra-estrutura interna so as redes com alcance limitado. So espe-
cficas para ambientes como empresas, fbricas e para uso domstico, que no
necessitam de um longo alcance. Na maioria das vezes, essa tecnologia passa
a ter um custo muito mais acessvel que as tecnologias de longo alcance. Como
exemplos dessa tecnologia, temos:
redes locais sem fio.
infravermelho (mesma tecnologia utilizada em controles remotos de ele-
trodomsticos).
laser (possui grande capacidade de envio de informaes, mas o feixe
deve estar muito bem alinhado).
As redes de infra-estrutura externa so tecnologias que possibilitam um al-
cance longo, dependem essencialmente de uma conexo via satlite ou por an-
tenas fixas, espalhadas em pontos estratgicos. Elas podem ser globais. Alguns
exemplos dessa tecnologia: rdio freqncia, satlites, redes de celulares.
Conforme Figueiredo e Nakamura (2003) dentre as tecnologias de rede
sem fio se destacam:
A IEEE 802.11 (padro de rede sem fio focado em duas primeiras camadas
fsicas e de velocidades entre 1 e 2 Mbps) para redes de infra-estruturas.
O padro bluetoot (interconexo de dispositivos eletrnicos de curto al-
cance sem interferncia e baixo consumo).
O mbile commerce uma modalidade de comrcio eletrnico mvel que
se diferencia do comrcio eletrnico convencional porque realizado por meio
de telefones ou terminais sem fio em vez de equipamentos fixos. Pode ser defini-
do como sendo um conjunto de servios de valor acrescentado de informao,
entretenimento e transaes realizados sobre redes de telecomunicaes mveis,
pblicas ou privadas. Como tal, forma um subgrupo do e-Commerce tentando
expandir a sua prpria abrangncia de mercado.
7.4 outras aplicaes de Sistemas de informao
Para concluir a disciplina vamos conhecer alguns conceitos e aplicaes de
sistemas de informaes tradicionais no mundo dos negcios, tais como: EDI,
KM, CRM, SCM, Data Warehouse, Data Mining.
EDI a abreviao de Electronic Data Interchange ou Intercmbio Eletrni-
co de Dados. a transferncia eletrnica de dados entre os computadores das
empresas participantes, dados esses estruturados dentro de padres previamente
acordados entre as partes. Esta ferramenta proporciona capacidade e viabiliza a
comunicao eletrnica de informaes entre duas organizaes substituindo as
formas tradicionais de comunicao (correio, fax, entre outras).
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Segundo a Associao Brasileira de Automao Comercial (EAN
Brasil, 2002) o EDI uma ferramenta que viabiliza a troca de docu-
mentos comerciais, eletronicamente, possibilitando a reduo da quan-
tidade de erros gerados pela redigitao e o volume de papel, ao mes-
mo tempo em que aumenta a eficincia e a rapidez na comunicao
entre os parceiros comerciais.
Portanto, percebe-se que o surgimento do EDI foi uma operao para
diminuir custos referentes ao grande volume de transaes comerciais. O
problema o padro de mensagem que Albertin (2004) ressalta como sen-
do a parte crtica da EDI, pois a mensagem padronizada a precondio
para uma troca automtica e a interpretao do contexto de mensagem.
Com relao ao EDI e o correio eletrnico a diferena que no EDI os dados
so padronizados para serem processados, auxiliando outras aplicaes e empre-
sas, enquanto que o correio eletrnico a transferncia de informao entre pesso-
as para comunic-los e inform-las sobre determinados assuntos, sendo estas men-
sagens padronizadas e processadas entre diferentes empresas ou organizaes.
A diferena com relao ao EDI e a Internet que a Internet o meio alterna-
tivo para envio das mensagens a custo relativamente baixo. Portanto, o EDI no
ser substitudo, mas sim melhorado formando assim o conceito de Web EDI.
Gesto do Conhecimento (GC) ou Knowledge Management (KM) o
conjunto de prticas que melhora a capacidade dos recursos humanos e aumen-
ta sua habilidade para compartilhar o que sabem devendo estar orientada para
a melhoria da performance da empresa.
O conhecimento tem um ciclo que envolve a identificao e anlise do co-
nhecimento disponvel e requerido, bem como o subseqente planejamento e
controle de aes para desenvolver os ativos de conhecimento para atingir os
objetivos organizacionais.
Para tanto, o conhecimento corporativo deve ficar disponvel, sob a forma de
documentos, processos e regras, podendo ser encontrados nas pessoas (conheci-
mento tcito) ou embutidos em ferramentas de tecnologia de informao (conhe-
cimento explcito), gerando a memria organizacional da empresa. Ferramentas
de TI que privilegiem a comunicao e os relacionamentos, viabilizando o esta-
belecimento das comunidades de prtica, so complementares neste processo de
aprendizagem.
O Customer Relationship Management (CRM) visa entender o comportamen-
to do cliente atravs do gerenciamento de informaes e aes na organizao,
tornando-se acessvel aos diferentes pontos de contato na empresa. Sem dvida
um grande desafio que as empresas esto buscando alcanar, por meio da
definio de uma estratgia de relacionamento suportada por: tecnologia, pro-
cessos otimizados e pelo diferencial humano nos contatos com clientes visando

Gesto do
Conhecimen-
to (GC) o
conjunto de
prticas que
melhora a
capacidade
dos recursos
humanos e
aumenta sua
habilidade
para
compartilhar
o que sabem.
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Anotaes
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agregar valor tanto para o cliente quanto para a empresa, como parte de uma
estratgia maior de Relacionamento com os Clientes, tendo como objetivos:
conquistar, fidelizar e conhecer melhor os clientes.
Dentre as vrias definies sobre CRM vamos destacar a seguinte: CRM en-
volve capturar os dados do cliente por todas as reas da Empresa, consolidar
todos os dados capturados, interna e externamente, em um banco de dados
central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa anlise aos
vrios pontos de contato com o cliente e usar essa informao ao interagir com o
cliente atravs de qualquer ponto de contato com a Empresa.
O Supply Chain Management (SCM) um dos principais investimentos a
serem feitos pelas empresas ao longo dos prximos anos. Os retornos possveis
nestes projetos so expressivos em funo da reduo de estoques e do aumento
significativo no nvel de servio prestado a seus clientes.
Na prtica o que os sistemas de SCM melhoram so os nveis operacionais
e de planejamento de seus fluxos de materiais, de informaes e financeiro, ao
longo de toda a cadeia, criando um modelo de grande colaborao entre os seus
participantes. O que poucos sabem que o foco principal destes sistemas so
os processos de planejamento, tanto de produo e logstica como de vendas,
financeiro e de marketing.
Data Warehouse (DW), em termos simples, um grande banco de dados
que armazena informaes integradas a partir de bancos de dados operacio-
nais de uma organizao. Uma palavra-chave nessa definio imprecisa, que se
encontra no corao do DW a palavra integrao. Prope a integrao dos
dados e a eliminao das redundncias das informaes.
Os arquitetos de um DW devem transformar e integrar dados operacionais
dentro e fora da empresa e, ento, coloc-los em um DW, o qual ser usado
como ferramenta estratgica pelos clientes e/ou usurios que tomam decises-
chaves sobre negcios baseados em informaes disponveis.
O volume de dados disponveis cresce e desafia a nossa capacidade de ar-
mazenamento. Uma nova onda de ferramentas de minerao pode nos con-
duzir ao real valor do dado, a informao.
Data mining um processo que encontra relaes e modelos dentro de um
grande volume de dados armazenados em um banco de dados. Ferramentas base-
adas em algoritmos esquadrinham volumes de dados para encontrar relaes. A ex-
presso data mining est relacionada com lgica, inteligncia artificial (IA) e redes
neurais, alm de poder se relacionar tambm com banco de dados. Com previses
bem feitas os negcios podem lucrar milhes de dlares. A anlise de dados histri-
cos para identificao de padres que possam esclarecer o presente chamado de
data mining. Data mining no s responde a previses de negcio, mas pode
tambm revelar os atributos mais importantes que influenciam essas previses.
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Anotaes
Pensando sobre o assunto
Selecione uma das tecnologias de Sistema de Informao estudada nesta
aula e descreva um exemplo de aplicao prtica em uma empresa.
recapitulando
O e-commerce (Comrcio Eletrnico) o uso de canais eletrnicos para uma
transao comercial. O processo pode se caracterizar como EDI (Electronic Data
Interchange, troca de documentos eletrnicos), quando realizado entre sistemas
ou como B2C (business-to-consumer, negcios entre empresa e consumidor) ou
B2B (business-to-business, negcios entre empresas).
A Internet prov um conjunto de tecnologias e padres tecnolgicos universais
e fceis de usar, que podem ser adotados por todas as organizaes, no im-
porta qual sistema de computadores ou plataforma de tecnologia de informa-
o estejam usando.
Um Portal Corporativo um site Web ou outro servio que prov um ponto de
acesso Web ou aos dados internos de uma empresa. H portais especializa-
dos que auxiliam os usurios com interesses especficos.
A computao mvel vem surgindo como uma nova proposta de paradigma
computacional advinda da tecnologia de rede sem fio e dos sistemas distribu-
dos. Nela dispositivos mveis como palmtops, notebooks e celulares, tm
acesso uma infra-estrutura compartilhada, independente de sua localizao
fsica. Isto fornece uma comunicao flexvel entre as pessoas e um acesso
contnuo aos servios de rede. Essa metodologia est crescendo a cada dia, j
que o objetivo cada vez menos a comunicao utilizando a computao que
se prenda a uma infra-estrutura fsica.
Outras aplicaes de sistemas de informaes tradicionais no mundo dos ne-
gcios: EDI, KM, CRM, SCM, Data Warehouse, Data Mining.
EDI (Electronic Data Interchange) Intercmbio Eletrnico de Dados, transfe-
rncia eletrnica de dados entre os computadores das empresas.
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KM (Knowledge Management) ou Gesto do Conhecimento o conjunto de
prticas que melhora a capacidade dos recursos humanos e aumenta sua ha-
bilidade para compartilhar o que sabem. GC deve estar orientada para a me-
lhoria da performance da empresa.
CRM (Customer Relationship Management) poder entender o comportamento
do cliente atravs do gerenciamento de informaes e aes na organizao,
tornando-se acessvel aos diferentes pontos de contato na empresa, viabilizada
pela definio de uma estratgia de relacionamento e suportada por: tecnologia,
processos otimizados e pelo diferencial humano nos contatos com clientes visan-
do agregar valor para o cliente e empresa.
SCM (Supply Chain Management) os sistemas de SCM melhoram os nveis
operacionais e de planejamento de seus fluxos de materiais, de informaes e
financeiro ao longo de toda a cadeia, criando um modelo de grande colabo-
rao entre os seus participantes. O que poucos sabem que o foco principal
destes sistemas so os processos de planejamento, tanto de produo e logs-
tica como de vendas, financeiro e de marketing.
DW (Data Warehouse) um grande banco de dados que armazena informaes
integradas a partir de bancos de dados operacionais de uma organizao.
DM (Data mining) um processo que encontra relaes e modelos dentro de um
grande volume de dados armazenados em um banco de dados. Ferramentas ba-
seadas em algoritmos esquadrinham volumes de dados para encontrar relaes.
Verifcando a aprendizagem
1. Em relao s tendncias de aplicaes de SI assinale a afirmativa correta:
a) Internet, Comrcio Eletrnico e E-business so conceitos completamente
diferentes.
b) Computao mvel possibilita comunicao por redes fsicas de compu-
tadores.
c) EDI trata-se da tecnologia que possibilita troca de documentos eletrnicos.
d) CRM so os sistemas que gerenciam apenas relaes com fornecedores.
e) Portais Corporativos so sites para atender a uma necessidade pessoal.
2. Considere a opo correta para os conceitos de Internet:
a) Tende a reduzir custos somente no longo prazo de utilizao.
b) Trabalham em processamento off-line.
c) Um grupo de protocolos de conectividade no padronizados.
d) Conjunto de padres de tecnologias universais para comunicao.
e) Internet teve seu incio no meio militar facilitando comunicaes.
3. Qual a afirmativa que melhor se enquadra para Comrcio Eletrnico?
a) EDI transferncia eletrnica de documentos como: pedidos, faturas, bloquetos.
b) B2C transaes comerciais entre empresas.
c) B2B compra pessoal de livro ou CD pela Internet.
d) B2B transaes comerciais entre clientes e empresas.
e) Canais eletrnicos para negociaes em Bolsa de Valores.
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Anotaes
4. Na discusso sobre Portais Corporativos, assinale as afirmativas verdadeiras
com V e as falsas com F:
( ) Geralmente no se enquadram para aplicao na Internet.
( ) Sites especializados para usurios de interesses especficos.
( ) Inviabiliza, pois as informaes esto espalhadas em diversos bancos de
dados.
( ) Sua criao, a princpio, extremamente simples pois se trata de uma
pgina no site.
( ) Trata-se de uma porta de fontes estruturadas como emails.
5. Que conceito correlaciona-se de forma correta com computao mvel?
a) A tecnologia sem fio dificulta a mobilidade.
b) Um caso prtico o uso de quiosque na agncia de um Banco.
c) Usa dispositivos mveis como: celulares, DVD, palmtops.
d) A tecnologia no permite compartilhamento com Internet.
e) Com a evoluo de tecnologias como celular est mudando o padro
computacional.
6. A afirmao correta quanto as etapas evolutivas da computao mvel:
a) Multimedia MessageService mensagens transmitidas de celular para celular.
b) Picture Messaging permite imagens digitais em formato JPEG.
c) Smart messaging permite imagens e grficos em preto e branco.
d) MO SMS permite servios de mensagens inteligentes.
e) SMS permite trocas de mensagens de textos gerenciados por central de
operaes.
7. Quanto aos dispositivos de computao mvel a afirmativa correta ?
a) Smartphones so computadores portteis.
b) Palmtops so laptops de tamanhos ainda menores.
c) Handhelds surgiram para a conversao de voz exclusivamente.
d) Laptops so equipamentos hbridos com funes de celulares e PDAs.
e) PDA dispositivo com caracterstica principal de organizadores pessoais.
8. Das alternativas a seguir a considerada verdadeira :
a) Datamining sistema de armazenamento de dados.
b) SCM - sistema de controle logstico do planejamento da produo at a
distribuio.
c) CRM sistema de intercmbio de documentos de forma eletrnica.
d) EDI sistema de relacionamento com clientes.
e) KM - sistema de minerao de dados.
9. Qual exemplo de sistema est adequado ao conceito?
a) Um sistema de Telemarketing faz parte de um CRM.
b) Um sistema de controle da produo faz parte de uma soluo de KM.
c) Um banco de dados corporativo faz parte do conceito EDI.
d) Uma base de conhecimentos faz parte exclusiva de um SCM.
e) Um sistema de inteligncia artificial um Datawarehouse.
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10. Qual afirmativa verdadeira?
a) B2B negcios entre empresas e consumidor.
b) B2C serve para auxiliar empresas a localizar informaes com maior
eficincia.
c) O EDI foi melhorado com a tecnologia de Internet e no substitudo.
d) SMS uma tecnologia de infra-estrutura interna de rede sem fio.
e) Infravermelho um servio de mensagens curtas.
Saiba mais
Algumas sugestes de leituras complementares sobre os tpicos desta aula:
ABREU, A. F. Sistemas de Informaes Gerenciais - uma abordagem orientada
negcios. Florianpolis: IGTI, 2004, 116p.
DE SORDI, J. O. Tecnologia da Informao Aplicada aos Negcios. SP: Atlas,
2003.
ROSINI, A. M. Administrao de sistemas de informao e a gesto do co-
nhecimento. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. 219p.
referncias
ALBERTIN, A. L. Comrcio eletrnico: modelo, aspecto e contribuies de sua
aplicao. 5 ed. So Paulo : Atlas, 2004.
DEMTRIO, R. Internet. So Paulo: rica, 2001.
DORNAN, A. Wireless communications: o guia essencial de comunicao sem
fio. So Paulo: Campus, 2001.
EAN Brasil. Introduo ao EDI. Biblioteca de Artigos, 2002. Disponvel em
http://www.eanbrasil.org.br/html/contentManagement/files/Biblioteca/Praticas_
eComm_EDI_2005_novo.pdf. Acesso em: Outubro, 2005.
FIGUEIREDO, C. M. S.; NAKAMURA, E. Computao Mvel: Novas oportunida-
des e novos desafios. T&C Amaznia, Ano 1, n 2, jun de 2003.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informao gerenciais: adminis-
trando a empresa digital. 5. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
TERRA, J. C. C.; GORDON, C. Portais Corporativos: A revoluo na gesto do
conhecimento. 3. ed. So Paulo: Negcio Editora, 2002.
SOUTO, P. C.N. Portais Corporativos: um modelo de trabalho mais competitivo.
Anotaes
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WideBiz. maio 2003. Disponvel em: <http://www.widebiz.com.br/gente/psouto/
ummodelodetrabalhomaiscompetitivo.html>. Acesso em: 15/09/2005
Na prxima aula
Bem termina por aqui. Esperamos ter alcanado o objetivo principal ou seja,
consolidar os conceitos de Fundamentos de Sistemas de Informao como base
para as demais disciplinas. At a prxima disciplina e continue estudando!
Anotaes
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