Sistema de Gestão da Qualidade

Sistema de Gestão da Qualidade

Cisne Branco

O Mercado, a Empresa e o Empregado

Prof. MSc.Gerisval Alves Pessoa

São Luís, 15 de Maio de 2010

 Gerisval Pessoa
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 Tópicos a serem abordados
Sistema de Gestão da Qualidade
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 O que é um sistema de gestão?

 Importância da gestão da qualidade para a empresa
 Finalidade do sistema de gestão da qualidade como
vantagem competitiva
 O comprometimento dos colaboradores com o SGQ

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 O Problema Central das Empresas
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Como sobreviver e prosperar no moderno

ambiente de negócios?

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 Agregar Valor
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Para quem?

 Para o Cliente
 Para o Acionista
 Para os empregados
 Para a sociedade
 Demais Stakeholders (partes interessadas)

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 Soluções Propostas
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 Gestão Econômica
 BSC
 Teoria das Restrições
 Sistema de Gestão da Qualidade

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 Soluções Propostas
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A Gestão do Negócio deve ser voltada para sua

excelência e sua qualidade.

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 Gestão
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 É a Arte de Tomar Decisões ...

Informação
Dados Comunicação Decisão
Conhecimento

Competência
Ação
Recursos

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 Gestão
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Atividades coordenadas para dirigir e controlar

uma organização (NBR ISO 9000:2005)

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 Qualidade
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Grau no qual um conjunto de características

inerentes satisfaz a requisitos (NBR ISO
9000:2005)

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 Qualidade
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Para ter qualidade, o que deve ser considerado:

Clientes
Processos
Produtos
Custos
Necessidades de uso
Conformidade com os requisitos
Não aceitar falhas
Dar ênfase na prevenção

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 Gestão da Qualidade
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Consiste numa gestão na qual uma

organização / empresa conduz seus negócios
para satisfazer seus clientes internos e
externos.

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 Gestão da Qualidade
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Atividades coordenadas para dirigir e controlar

uma organização no que diz respeito à
qualidade (NBR ISO 9000:2005)

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 Sistema
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Conjunto de elementos interrelacionados ou

interativos (NBR ISO 9000:2005)

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 Sistema de Gestão
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Sistema para estabelecer política e objetivos, e para

atingir estes objetivos (NBR ISO 9000:2005)

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 Sistema de Gestão da Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade
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Sistema de gestão para dirigir e controlar uma

organização no que diz respeito à qualidade (NBR ISO
9000:2005).

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 Sistema de Gestão – ISO 9001:2008
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O Sistema de Gestão da Qualidade de uma

organização, tem como principal objetivo
demonstrar a capacidade em fornecer produtos
que atendam aos requisitos do cliente,
regulamentares aplicáveis e aumentar a satisfação
do cliente por meio da melhoria contínua do
sistema.

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 Sistema de Gestão – ISO 9001:2008
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 Para que Serve a ISO 9001:2008
Sistema de Gestão da Qualidade

 Demonstrar qualidade
 Facilitar negociação comercial
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 Reduzir riscos, desperdícios e custos

 Atender aos requisitos do cliente com objetivo de aumentar a
sua satisfação (qualidade assegurada de forma sistêmica e
planejada)
 Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de
processo
 Assegurar a melhoria contínua do processo
 Contribuição para produtos e serviços melhores
 Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do
processo
 Reconhecimento do mercado (manter e conquistar clientes)
 Incentivo para um desempenho melhor
 Catalisador para melhorar: moral e orgulho

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 Benefícios da Certificação Para a Empresa
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 Credibilidade da empresas com os seus clientes

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 Melhoria da imagem
 Aumento da produtividade
 Atendimento às exigências do mercado
 Acesso a novos mercados
 Diferenciação do produto/serviço pela valorização no
mercado
 Diferenciação da concorrência, permitindo melhorar a
competitividade
 Eliminação dos desperdícios
 Produção com menor custos

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 Ganhos para os empregados
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 Melhoria do fluxo de trabalho e informações e respectivo ganho em

produtividade
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 Maior integração entre os setores

 Melhor relacionamento interpessoal
 Oportunidades de capacitação / desenvolvimento / Treinamentos
 Transparência organizacional (Papéis e responsabilidades bem definidos)
 Maior organização
 Estabelecimento de procedimentos e correspondente melhoria dos
processos, reduzindo desperdícios, retrabalhos, falhas e erros
 Medição e melhoria do desempenho
 Maior envolvimento dos empregados

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 Por que Trabalhar com Qualidade?
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 Para ser competitivo é necessário fazer corretamente

 Na primeira vez, todas as vezes e ao menor custo.

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 Qualidade e a Competitividade
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Qualidade
+
Produtividade
+
Foco no Mercado
=
Competitividade

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 Como se comprometer com a Qualidade?
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A Política da qualidade como fonte de compromisso da

empresa com as partes interessadas
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 Mensagem Final
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“A competição nos dias atuais não se dá

entre produtos mas entre
Modelos de Negócios”

Bill Gates

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 Sistema de Gestão da Qualidade
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Dúvidas

 Gerisval Pessoa
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Sistema de Gestão da Qualidade

Muito Obrigado a Todos!

Cisne Branco

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