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I.

Parceria com oficinas de design na Concept Design Services


1. Por que a administração da produção é importante para a CDS?
2. Desenhe um perfil dos 4 Vs para os produtos e serviços da empresa.
3. Quais seriam suas recomendações para a empresa se você fosse chamado a dar aconselhamento
sobre como aprimorar suas operações?

II. Objetivos de produção no Penang Mutiara

1. Descreva como você imagina que a gerência do hotel irá:


a) Garantir que sua gestão seja apropriada para competitividade do negócio.
b) Implementar mudanças na estratégia.
c) Desenvolver a operação de modo que possa impulsionar a estratégia a longo prazo do hotel.
2. Que perguntas você faria à gerência do hotel para julgar se suas operações estão no Estágio 1,
Estágio 2, Estágio 3 ou Estágio 4 da escala de Hayes e Wheelwright?
3. O caso descreve como qualidade, velocidade, confiabilidade e custo afetam os hóspedes do
hotel. Explique como cada um desses objetivos de desempenho pode trazer benefícios internos.

V. Chatsworth House – A decisão do playground de aventura

1. O que constituiu o conceito, pacote e processo do playground de aventura?


2. Descreva as quatro opções enfatizadas no caso em termos de viabilidade, aceitabilidade e
vulnerabilidade.
3. O que o conceito do projeto interativo significa para um serviço como o playground de aventura
descrito aqui?

VII. Controladores de tráfego aéreo: um ato de malabarismo de nível mundial

1. O que significa “planejamento e controle” para os controladores de tráfego aéreo?


2. Quais são os diferentes problemas enfrentados pelos controladores da TRACON, controladores
da torre e controladores de solo?
3. Quais regras de sequenciamento você imagina que os controladores da torre utilizam?