A especificidade do turismo com base no

estudo da Geografia
Breves noções da
Geografia Física

Cede informação para

a atividade turística
Rosa dos ventos Indica …..???
 Identificação dos Hemisférios

O paralelo de zero grau (0º) é a

linha imaginária traçada na
parte MAIS LARGA DA TERRA,
DENOMINADA EQUADOR.

Essa linha divide a Terra em

dois hemisférios ou duas
metades iguais: Hemisfério
Norte e Hemisfério Sul.
 Paralelos

Os paralelos são
traçados paralelamente a linha do
Equador, tanto para o norte como
para o sul.
Para cada um deles é atribuído um
número, seguindo da indicação norte
ou sul. Os PÓLOS estão a 90º do
Equador.
 Meridianos
•São semicírculos
imaginários traçados
na vertical.

• Diferente dos
paralelos os
meridianos vão de 0 a
180° do Leste e do
Oeste
 Meridiano de Greenwich

Equador
 Latitude
É a distância ao Equador medida ao longo
do meridiano de Greenwich. Esta distância
mede-se em graus, podendo variar entre
0º e 90º para Norte ou para Sul.
Por exemplo: Lisboa está à latitude
de 38º 4´N, o Rio de Janeiro à latitude
de 22º 55´S
 Longitude

É a distância ao meridiano de
Greenwich medida ao longo do
Equador.

Esta distância mede-se em graus,

podendo variar entre 0º e 180º
para Este ou para Oeste.

Por exemplo: Lisboa está à

longitude de 9º 8´W, o Rio de
Janeiro à longitude de 34º 53´W.
 Posição geográfica de Portugal continental

• Portugal está localizado no sudoeste da Europa e no extremo mais ocidental da

Península Ibérica é delimitado a Norte e a Leste por Espanha e a Sul e Oeste
pelo Oceano Atlântico com coordenadas 38º43’N 09º09’O. Portugal é
constituído pelos arquipélagos dos Açores e da Madeira.
 Posição geográfica do Arquipélago Madeira
• Situa-se no Oceano Atlântico, entre 30° e 33° de latitude norte a 978 km a
Sudoeste de Portugal continental e é constituído pelas ilhas da Madeira,
Porto Santo, Desertas e Selvagens.
 Posição geográfica do arquipélago dos Açores
• Situa-se a Nordeste do Oceano Atlântico entre o 36º e o 43º de latitude
Norte e o 25º e o 31º de longitude Oeste e dista a 2000 km a Leste da
Península Ibérica e a 1200 km.
Translação da Terra, com a indicação das quatro estações do
ano
A órbita terrestre é quase circular, pelo que a Terra está sempre praticamente à
mesma distância do Sol.
O eixo de rotação da Terra está inclinado em relação ao plano da órbita da Terra.
Assim no verão do Hemisfério Norte o sol está mais inclinado e estará menos inclinado
no Hemisfério Sul, isto porque é inverno.
 CONCEITOS BASE DE:

• Lazer;
•Recreio;
•Turismo, Visitante e Excursionista;
Conceito

que RESTA

RECREIO

e recreio
Conceito
Conceito
Países da América do Sul
ARGENTINA - cap: Buenos Aires
BOLÍVIA - cap: La Paz
BRASIL - cap: Brasília
CHILE - cap: Santiago
COLÔMBIA - cap: Bogotá
EQUADOR - cap: Quito
GUIANA - cap: Georgetown
GUIANA FRANCESA - cap: Caiena
PARAGUAI - cap: Assunção
PERU - cap: Lima
SURINAME - cap: Paramaribo
URUGUAI - cap: Montevidéu
VENEZUELA - cap: Caracas
 A INFORMAÇÃO NO TURISMO
•POLITICAS ATIVAS DE INFORMAÇÃO LOCAL, PARA ACOLHER OS
TURISTAS
•TRABALHO PRÁTICO
• INFORMAÇÃO TURÍSTICA
•O PAPEL DO TÉCNICO DE TURISMO
POLITICAS ATIVAS DE INFOMAÇÃO LOCAL, PARA ACOLHER OS TURISTAS

Bom Português
POLITICAS ATIVAS DE INFOMAÇÃO LOCAL, PARA ACOLHER OS TURISTAS

AS EMPRESAS PRIVADAS DEVEM dar continuidade a estes apelos,

até porque conseguem favorecer os seus negócios direta e
indiretamente.
 Trabalho a elaborar:
• Faça uma breve analise aos 3 textos expostos no acetato que
se segue, referente à hospitalidade e acolhimento e em que
aspeto poderá influenciar a procura turística de um país.

• Que análise faz referente ao atendimento nas empresas

privadas e públicas no setor turístico, no nosso país?

• Que importância deve ter o turismo para os residentes de um

país?
 A INFORMAÇÃO TURISTICA – Hospitalidade e Acolhimento
(análise dos textos)
• “…O espirito de hospitalidade, a cortesia, o desejo de bem servir, bem
como a atmosfera, a limpeza, a informação e as condições criadas
para receber bem os visitantes, constituem uma componente
importante da procura turística…”
• “… O desenvolvimento da hospitalidade é um dos mais importantes
fatores do turismo e que tornam um destino mais atrativo…”
• “… A atitude favorável em relação aos visitantes pode ser criada e
desenvolvida mediante programas de informação pública e de
propaganda, tais como: “ O sol da nossa simpatia”, “ Portugal de
braços abertos…”
 A INFORMAÇÃO TURISTICA
Terá que ser precisa, atual e consistente, o que implica um conhecimento muito especifico
por parte dos técnicos de turismo, referente a determinados destinos, para isso terá
que saber:

• Os principais recursos turísticos do destino (clima, relevo entre outros);

• As atividades e locais e visitar num determinado destino turístico(Ex: Património
cultural material e imaterial);
• Produtos e serviços turísticos(Ex: Guias locais, transportes e alojamento);
• Economia local (Ex: Preços das refeições e outros)
• Regime politico;
• Moeda;
• Desporto;
• Religião;
• Gastronomia e artesanato;
 O PAPEL DO TÉCNICO DE TURISMO
È EXIGIDO, ALÉM DA CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO, capacidade para FALAR OUTRAS LÍNGUAS e
CULTURA GERAL, TER A CAPACIDADE DE SABER PROMOVER E VENDER SERVIÇOS
TURÍSTICOS, E:

• Necessitam de conhecer previamente todos os programas de viagens para

poderem aconselhar;

• Organizar roteiros que se adaptem o melhor possível às exigências de cada

cliente.

• Contatar constantemente com companhias aéreas, unidades hoteleiras e

outras organizações para o planeamento dos programas de viagens a
oferecer aos clientes.
 O PAPEL DO TÉCNICO DE TURISMO
• Orientar os clientes relativamente à documentação necessária para o destino
pretendido, Exemplo: Vistos e seguros de viagem.

• Deslocam-se aos locais de destino turístico para conceber e conhecer da melhor forma
possível tais programas;

• Efetuar itinerários, informação das temperaturas do local de viagem, guias de

acompanhamento de viagem, refeições incluídas;

• É essencial saber utilizar os programas informáticos que são utilizados nas agências
de viagens, tais como: Amadeus/Galileu e programas de faturação entre outos;

• Acompanhar e encaminhar cada processo do cliente que atendeu, efetuando o serviço

pós-venda;
 A Informação Necessária Para:

• Recolher para a Construção De Pacotes

Turísticos;

• Inserir nos Pacotes Turísticos.

 Informação necessária a recolher para a construção de
Pacotes Turísticos
• Para que um programa turístico tenha a importância
desejada, existem fatores que se revelam como nucleares e
que devem ser avaliados pelas empresas que desenham e
organizam esses programas turísticos.

• É fundamental que analisem e classifiquem a unicidade

e a diferenciação dos elementos da oferta local, com vista a
destacá-los da concorrência:
 Informação necessária a recolher para a construção de
Pacotes Turísticos
Infraestruturas Gerais:
• Meios de transporte (inter e intrarregionais);
• Terminais: (Aeroportuários, marítimos e ferroviários);
• Acessos: Inter e intrarregionais;
• Telecomunicações: telefone, fax, rádio, tv e internet;
• Agua: potável ou engarrafada;
• Energia: eletricidade; gás e combustível;
• Higiene: recolha de lixos; limpeza e arranjos;
• Saúde: hospitais; centros de atendimento médico; controlo alimentar;
• Segurança: policia, bombeiros e informação;
• Banca: câmbios e apoio;
• Comércio: correios, mercados e lojas;
• Estabilidade Politica: paz e coexistência;
• Facilidade de entrada: Fronteiras
 Informação necessária a recolher para a construção de
Pacotes Turísticos
Recursos Naturais:

• Situação geográfica: acessível e próxima;

• Relevo: vulcões , montanhas, vales e planícies;

• Paisagem natural e ou humana;

• Águas: mar, rios, lagos;

• Clima: temperaturas, horas de sol e neve;

• Flora: de caráter exótico, especifico e original;

• Fauna: de caráter exótico, específico e original;

• Qualidade ambiental: exigência atual da procura, proteção e preservação.

 Informação necessária a recolher para a construção de
Pacotes Turísticos
Recursos Culturais:

• População: Grupos étnicos com as suas características especificas, convívio

entre anfitriões e visitantes, interesse e respeito mútuo;

• História: Conhecer o passado para compreender o presente e o futuro;

• Religião: Componente Espiritual;

• Língua: intercâmbio histórico mundial e instrumento de intercomunicação turística;

• Organização social: estruturas familiares e sociais;

• Cidades e povos: Provas de evolução histórica e da organização social da

comunidade;
 Informação necessária a recolher para a construção de
Pacotes Turísticos
Recursos Culturais:

• Manifestações artísticas: revelam a criatividade e a expressão de múltiplas facetas da vida e das várias
fases históricas

• Manifestações populares: artesanato, folclore, vestes, cantares(refletem a vida diária dos povos)

• Gastronomia e vinhos: atrativo fundamental de uma região;

• Museus: Compilação da cultura de um povo, muito procurados devido ao pouco tempo dos visitantes

• Costumes e valores: usos e condutas sociais que devem ser conhecidas por quem visita para facilitar as
relações com o povo residente (cumprimentos, gestos, horários e crenças)

• Celebrações populares: Festas, mercados, eventos. Manifestações pontuais de alegria, convívio e

expressão popular;

• Nível de autenticidade: respeito e conservação da genuinidade dos recursos;

 Informação necessária a recolher para a construção de
Pacotes Turísticos
Serviços Turísticos:

• Transporte turístico: Comercial e turístico inter e intrarregional;

• Alojamento turístico: diversas modalidades e categorias;
• Estabelecimentos de restauração e bebidas;
• Informação turística;
• Organização de visitas, excursões e atividades diversas;
• Equipamentos para reuniões, desporto, recreação, turismo de saúde e de bem estar, etc.
• Agências de viagens/operadores turísticos recetivos;
• Qualidade do produto e do serviço;
• Politica turística de organização e regulação da atividade: - Planeamento e ordenamento do
território; - Estudo da capacidade de carga; - Formação turística; - Legislação turística e Promoção .
Informação necessária a recolher para inserir nos Pacotes
Turísticos

• A informação que se disponibiliza junto

dos pacotes turísticos é, muitas vezes,
DETERMINANTE PARA A QUALIDADE DOS
MESMOS.
Informação necessária a recolher para inserir nos Pacotes Turísticos
OS ELEMENTOS INFORMATIVOS ESSENCIAIS:
• Caraterísticas mais destacadas do produtos, em especial os atrativos principais;

• Itinerários ou sugestões de visita com preços;

• Descrição dos serviços turísticos disponíveis: (Transportes; Alojamento;

Restauração e Bebidas e Animação);

• Endereços, contatos e horários dos monumentos e outros locais visitáveis;

• Documentos necessários ou recomendados;

• Clima, roupa aconselhada, costumes, produções, grau de desenvolvimento;

Informação necessária a recolher para inserir nos Pacotes Turísticos
OS ELEMENTOS INFORMATIVOS ESSENCIAIS:
• Advertências sobre possíveis inconvenientes na viagem;

• Tradições, artesanato e outros souvenirs aconselhados;

• Compras possíveis e quantidades permitidas;

• Informação em todos os idiomas possíveis (recomendado);

• Informação simples, clara e suficiente, sem excessos(recomendado);

• Informação animada e ilustrada(recomendado);

• Informação necessária e sugestiva(recomendado);

• Informação sobre as caraterísticas, peculiaridades e inconvenientes do produto

(recomendado);
 Informação necessária a recolher para inserir nos Pacotes Turísticos
OS ELEMENTOS INFORMATIVOS ESSENCIAIS:
• Identificar as necessidades e os desejos dos principais visitantes e ajustar a
informação(recomendado);
• Dar a ideia ao cliente de que os recursos turísticos do destino satisfazem as suas
necessidades(recomendado);
• Transportes e horários cómodos(recomendado);
• Etapas comodas e não sobrecarregadas (recomendado);
• Informação detalhada dos locais e dos percursos(recomendado);
• Dar a ideia ao cliente de que esta a consumir o fundamental do produto
turístico(recomendado);
Informação necessária a recolher para inserir nos Pacotes Turísticos

OS ELEMENTOS INFORMATIVOS ESSENCIAIS:

• Divisão adequada do tempo livre e visitas (recomendado);

• Sugestões válidas dos técnicos de turismo (recomendado);

• Qualidade e diversidade (recomendado);

• Ofertas, promoções e descontos (recomendado);

 Postos de Informação Turística(Num Local)

• Devem ter informação geral do local onde estão

inseridos, ex:

– http://www.acp.pt/o-clube/turismo-e-lazer/viajar-de-

carro/viajar-em-portugal/informacao-turistica

– TRANSPORTES PÚBLICOS
 2.1. Postos de Turismo
• Os Postos de Turismo são pontos de contacto
privilegiados, uma das faces de Portugal e um potencial
factor de satisfação dos turistas;
• Os 345 postos de atendimento turístico existentes em
Portugal, pertencem aos Órgãos Regionais e Locais de
Turismo e às Câmaras Municipais com competências no
sector;
• Fornecem informações locais, tais como pontos de
interesse a visitar, horários, alojamento, restauração ou
actividades, entre outras de carácter útil;
52
OFERTA E PROCURA TURÍSTICA
 Noção da Procura Turística
O aumento do nível de vida das pessoas e o desenvolvimento dos
transportes provocou o desenvolvimento da procura de viagens:

 Quantidade de bens, serviços que as pessoas se deslocam e adquirem

em determinado(s) momento(s);

 A procura reflecte-se pelos movimentos turísticos, serviços e bens

adquiridos, e serão expressos em quantidades.
 Tipos de Procura Turística

Procura Global (A NÍVEL DE UM PAÍS)

 Avaliada pela “taxa de partida” que exprime a participação

da sua população nas viagens e estrangeiros. (turismo

doméstico + turismo recetor)

 Na procura GLOBAL podemos distinguir dois grupos:
 Procura Efectiva – Percentagem de população que efectivamente faz turismo
numa determinada altura;
 Procura Suprimida – Divide-se em dois grupos:
1) Procura Potencial: Parte da população que desejam viajar no futuro, mas não o
fazem por vários motivos, Ex: rendimentos baixos, alterações socias, problemas
familiares etc.
2) Procura Diferida: Inclui todos aqueles que têm capacidades económicas para
viajar e querem fazê-lo, mas por alguma razão não o fazem , Ex: Falta de tempo,
razões profissionais.
 FATORES INFLUENCIADORES DA PROCURA
(Efetiva e Suprimida)

Fatores Exógenos: Fatores Endógenos:

 Situação económica do país;  Variáveis demográficas;

 Caraterísticas sociais;  Estilo de vida;

 Regime politico;  Personalidade;

 Autoimagem.
 FATORES INFLUENCIADORES DA PROCURA
(Efetiva e Suprimida)

Fatores Diversos:
 Preços;

 Distância;

 Frequência e velocidade dos transportes;

 Caraterísticas e qualidade do alojamento;

 Caraterísticas e qualidade dos operadores grossistas e retalhistas.

Tipologia dos turistas
 Clientes individuais/Grupos :

A tipologia de Turistas:
a) Turista de massas organizado

b) Turista de massas individual

c) Turista explorador

d) Turista “sem destino”.

61
 a) TURISTA DE MASSAS ORGANIZADO
Corresponde à imagem estereotipada de “turista”

CARACTERÍSTICAS:
• Visita o seu destino viajando em autocarro com ar condicionado;
• Num itinerário inflexível previamente acordado com a agência de viagens;
• Fica em hotéis que recriam o ambiente do seu país;
• Não toma praticamente nenhuma decisão;
• Em todas as fases da viagem é separado de contactos com a cultura do país
anfitrião;
• Numa viagem do tipo “sol e praia” o turista permanece dentro do complexo da
unidade hoteleira onde se encontra.
• Não se aventura a sair dessa “redoma ambiental”.
• Não se afasta verdadeiramente do seu meio social.

O turista interno ou doméstico que viaje em “package” também se inclui nesta

categoria.

62
 b) TURISTA DE MASSAS INDIVIDUAL
Semelhante ao turista de massas organizado

CARACTERÍSTICAS:
• A escolha das férias ou viagens é organizada através de um operador
turístico - frequenta os locais de massas;

• Tem, no entanto, um certo grau de poder de decisão e controlo

pessoais – escolhe o itinerário.

• Combina a familiaridade com um certo grau de novidade;

• Confia no sistema turístico estabelecido, mas procura ocasionalmente

um escape para sair da sua “redoma ambiental”.
63
 c) EXPLORADOR
CARACTERÍSTICAS:
• Faz os seus próprios preparativos para a viagem;
• Tenta evitar ao máximo o “circuito” turístico, afastando-se dos locais
frequentados pelas massas;
• Faz tentativas de ligação com as gentes e culturas locais:
– Aprende a língua
– Procura restaurantes e acontecimentos locais
• Porém, procura um grau razoável de conforto e segurança;
• Apesar de ser capaz de fugir à “redoma ambiental” mantém alguns dos
valores e rotinas do seu quotidiano.

64
 d) “Sem destino”
É o oposto do turista de massas organizado

CARACTERÍSTICAS:
• Tenta submergir nas comunidades locais vivendo e trabalhando com
os autóctones/nativos do país que visita;
• Não tem itinerário fixo e acaba por ficar submerso na cultura e
costumes locais;
• Evita todo e qualquer contacto com o sistema institucionalizado do
turismo – a cultura local considera o turismo e os turistas falsos.
• A fuga da redoma do ambiente familiar é quase completa.

65
 Trabalho Prático
• Elaborar um plano de informação Turística para o turista que irá
visitar a Região do Porto e Norte De Portugal:
_ Tipos de turismo existentes;
– Que tipologia de clientes que se adapta aos tipos de turismo;
– Temperaturas durante o ano;
– Transportes e alojamento onde ficar;
– Gastronomia e lojas artesanais;
– Propostas culturais para visitar na cidade do Porto;
– Moeda e politica;
– Distância do centro histórico do porto ao aeroporto Sá
Carneiro;
– Atividades em destaque;
FIM DA FORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO NO TURISMO
-A informação Turística

- O papel do técnico de turismo;

-Os postos da informação turística;

-Oferta e procura turística;

-Tipologia de turistas;

-Produto turístico;

-Comercialização do produto turístico;

-Conhecimento da envolvente;

-Protocolo de atuação na informação turística.