SERENDIPIDAD

OU COMO É PRECISO SAIR DA SUA BOLHA PARA

INOVAR EM EXPERIÊNCIA
 Primeiramente...O que é isso?

Serendipidade é um neologismo derivado da língua inglesa, de

Serendipity, mais especificamente.
Na verdade algumas fontes relatam que é um neologismo até mesmo no
Inglês: Horace Walpole em 1754 , escreveu a sequência de um conto
tradicional persa , Os Três Príncipes de Serendip, em que os protagonistas,
resolviam problemas apoiados pela casualidade.
 Em português, Mateus...
Em português essa palavra remete a descoberta de algo de
maneira casual.
Para ilustrar, seria como sair para passar as férias mergulhando
em Fernando de Noronha para ver os golfinhos e encontrar um
navio alemão afundado cheio de obras de arte de Degàs.
Uma decisão sua que gerou uma situação inesperada,
aventureira e agradável.
Se não tivesse ido a Noronha? Talvez nunca teria visto uma
relíquia como essa.
 A penincilina foi serendipidade
Em 1928, o cientista Alexander Fleming descobriu a penicilina por
acaso quando uma cultura de bactérias ficou contaminada com mofo.
Ele observou que o mofo produzia uma substância que inibia o
crescimento das bactérias, o que levou à descoberta da penicilina, um
dos antibióticos mais importantes já descobertos.

Penicillium
O micro-ondas também…
•Em 1945, o engenheiro Percy Spencer estava trabalhando
em um radar quando percebeu que uma barra de chocolate
em seu bolso derreteu. Ele percebeu que a energia do radar
estava aquecendo a comida, o que levou à invenção do forno
de micro-ondas
E O QUE MINHA PRODUTIVIDADE
E FORMA DE TRABALHAR
TEM HAVER COM ISSO, MATEUS?
“Loucura é querer resultados diferentes
fazendo tudo exatamente igual!”

- Albert Einstein
"A sorte é o que acontece quando a
preparação encontra a oportunidade."

- Sêneca
 TRADUZINDO
Quando falamos sobre produtividade falamos diretamente da maneira como vendemos
nossa ideia, no nosso caso acordos fatura. Porém, a negociação exige certa expertise
para lidar com diferentes perfis de cliente e para isso precisamos de uma constante
inovação.
Inovação não necessariamente significa que algo precisa ser “novo”. Tem que ser
diferente a ponto de criar um sentimento de satisfação de alta qualidade. Algo que
muda uma cultura.
 PARE E PENSE...

Por que o iPhone foi considerado um produto

inovador, quando existiam outros aparelhos de
telefone celular no mercado?
 ACREDITE

A grande resposta está na diferença. No que ele podia fazer que outros não podiam.

E não foi olhando para outros aparelhos existentes que essa diferença que os usuários
estavam buscando foi descoberta.
Serendipidade é a arte de descobrir coisas
inesperadas e valiosas enquanto se procura
por outras coisas. Essa palavra tem grande
valor em nossa vida pessoal e profissional,
pois muitas vezes nos surpreendemos com
oportunidades e soluções inesperadas, que
só encontramos porque estávamos abertos
a novas possibilidades.
“Serendipidade não é apenas esperar a sorte do acaso. É
saber
que ao se abrir para a inovação e as mudanças encontramos
oportunidades e novos meios de fazer melhor e diferente o que
fazíamos sempre do mesmo jeito. É saber que, ao me esforçar
para encontrar novas rotas posso achar tesouros no novo
caminho.”

“A VIDA RECONHECE A AÇÃO”

- BRU FIORETTI
 EI, MAS VÁ COM
CALMA!
Descobrir coisas ao acaso e aleatoriamente significa
que você está procurando pelo seu presente, e no
caminho encontrou também lembrancinhas.
E quando dizemos “descobrir coisas ao acaso”
dizemos sobre os benefícios que chegam com as
mudanças de suas ações. Então não use a
serendipidade para esperar que coisas boas e sorte
chegarem magicamente sem mudanças positivas e
efetivas de comportamento.
Serendipidade é sobre se abrir para mudanças e
abraçar as recompensas que elas trazem. É sair da
inércia do atendimento: “Gostaria de falar com,
Maria?” para: “Maria? Tudo bem?”.

Quando mudamos uma forma de agir PODEMOS e

DEVEMOS esperar recompensas inesperadas.

Como por exemplo: Uma Maria mais receptiva.

 FOCO E
OBJETIVO
É verdade que mudando uma forma de agir ou pensar
você alcance outras coisas. E o grande “woo-hoo” da
serendipidade está aí. Mas veja é preciso procurar a
mudança. É preciso agir.
 EXERCITE SUA SAGACIDADE
Tenha um olhar mais aberto, uma mente mais aberta. Coisas boas não serão vistas se
estiver de olhos fechados e mente fechada para o NOVO. Se você busca a
serendipidade ela vai acontecer com as coisas que você não espera.

Tente exercitar sua sensibilidade ao atender um perfil específico de cliente.

Lembre-se: novos caminhos levam a novas descobertas. Comece a levar cada cliente
com cada perfil na direção correta do sucesso.

“A serendipidade é a sorte do acaso mas o acaso não ocorre se

você está preso na mesmice.”
 ENTÃO
• Converse com pessoas diferentes e abra-se entende-los.
• Tenha uma escuta ativa e atenta.
• Seja curioso e faça perguntas.
• Interaja com seu colegas de equipe e compartilhe boas práticas.
• Compartilhe suas ideias e criatividade com seu gestor.
• Seja aberto(a) as mudanças.
• Busque sempre conhecimento e feedbacks para seu aperfeiçoamento.
“A melhor forma de ter uma boa ideia é ter
muitas ideias”

- Linus Pauling