Qualidade da Energia Elétrica

Qualidade do Produto

Faculdade Brasileira – UNIVIX

Vitória, 08 de maio de 2010
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Aspectos Gerais

Conceito geral
 Energia elétrica de qualidade é aquela que garante o funcionamento contínuo,
seguro e adequado dos equipamentos elétricos e processos associados, sem afetar o
meio ambiente e o bem-estar das pessoas.

 A qualidade da energia, tal como a qualidade de outros produtos, é difícil de ser

quantificada. Embora existam padrões para se avaliar a qualidade da tensão, em
última análise, o que vale mesmo, para o consumidor, é saber se seus equipamentos
irão funcionar (e bem!!!). Se a energia elétrica fornecida não for adequada para tal,
então, para o consumidor, está faltando “qualidade” na energia.

 O termo está associado a qualquer desvio que possa ocorrer na magnitude, forma de
onda ou frequência da tensão, também se aplicando às interrupções de natureza
permanente ou transitória.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Introdução

O problema da QEE

“Problemas relacionados à Qualidade da Energia Elétrica

custam anualmente aos Estados Unidos cerca de
US$ 26 Bilhões em danos e atitudes preventivas.”

Revista BUSINES WEEK - Abril de 1991

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Introdução

Revista BUSINES WEEK - Abril de 1991

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Introdução
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Introdução

Aumento das cargas perturbadoras e sensíveis

Cargas sensíveis a problemas de

conformidade.
Grandes complexos
Industriais com processos
sensíveis e perturbadores.
Cargas eletrônicas de
baixa qualidade.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Introdução

Estimativa do crescimento das cargas eletrônicas no Brasil

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Introdução

Cargas perturbadoras ligadas à revelia

DISTRIBUIÇÃO

Ih’’ Ih’
PERTURBAÇÕES
EM OUTROS CLIENTES
REDE BÁSICA

PERDAS
Ih
DANOS AOS
ATIVOS DAS
DISTRIBUIDORAS

CARGA
PERTURBADORA
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Introdução

Cargas sensíveis ligadas à rede de distribuição

DISTRIBUIÇÃO

REDE BÁSICA

PERDAS
DE PRODUÇÃO

ENERGIA NÃO VENDIDA

CARGA
SENSÍVEL

00h00 01h00 03h00 04h00

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Introdução

Origem dos problemas relacionados à QEE

Outros
3%
Concessionária
17%

Consumidor vizinho
8%

Natural Ponto de vista da concessionária

60%
Próprio consumidor
12%
Concessionária
Consumidor vizinho 1%
8%

Próprio consumidor
Ponto de vista do consumidor 25%

Natural
66%

FONTE:
DUGAN, R. C., “ Electrical Power Systems Quality ”
McGraw-Hill, 2002, Second Edition
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Aspectos Gerais

Agentes envolvidos com a QEE

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Aspectos Gerais

Questões fundamentais
 Como apurar responsabilidades nas questões relacionadas à Qualidade da Energia
Elétrica?

 Como resolver o “quebra-cabeças” entre os agentes envolvidos?

 Como estabelecer Padrões de Desempenho aos Sistemas de Distribuição sem

onerar consumidores, através de reajustes tarifários, nem tampouco investidores do
setor através de investimentos desproporcionais à realidade do mercado?
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Aspectos Gerais

Voltando ao quebra-cabeças da QEE...

Diálogo

Técnicos capacitados

Regulamentação adequada
ao padrão de rede nacional

Identificação e rateio das

responsabilidades
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Aspectos Gerais

Exemplos de fenômenos associados à QEE

Interrupção
1 Surto de tensão 5
momentânea

Transitório oscil. Flutuação de

2 6
de tensão tensão

Sobretensão Cortes na tensão

3 7
momentânea (notching)

Subtensão Distorção
4 8
momentânea harmônica
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Regulamentação

Regulamentação quanto à QEE

Qualidade do Serviço
Estabelece disposições relativas à continuidade da distribuição de
Resolução 024/2000 energia elétrica às unidades consumidoras

Estabelece os procedimentos de registro e apuração dos

Resolução 520/2002 indicadores relativos às ocorrências emergenciais (atendimento)

Qualidade do Produto

Resolução 505/2001 Estabelece disposições relativas à conformidade dos níveis

de tensão em regime permanente

Qualidade da Onda PRODIST – Módulo 8

de Tensão Procedimentos de Distribuição
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Regulamentação

PRODIST – Módulo 8
 Estabelecer os procedimentos relativos à qualidade da energia elétrica - QEE,
abordando a qualidade do produto e a qualidade do serviço prestado.

 Para a qualidade do produto, este módulo define a terminologia, caracteriza os

fenômenos, parâmetros e valores de referência relativos à conformidade de tensão
em regime permanente e às perturbações na forma de onda de tensão, estabelecendo
mecanismos que possibilitem à ANEEL fixar padrões para os indicadores de QEE.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Regulamentação

PRODIST – Módulo 8
 Os aspectos considerados da qualidade do produto em regime permanente ou
transitório são:

a) tensão em regime permanente;

b) fator de potência;

c) harmônicos;

d) desequilíbrio de tensão;

e) flutuação de tensão;

f) variações de tensão de curta duração;

g) variação de frequência.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Tensão em Regime Permanente

Tensão em regime permanente

 Variações do valor RMS da tensão, perdurando por intervalores da ordem de
minutos;
 Podem ser sobretensões ou subtensões (sustentadas);
 Variações lentas ocasionadas por variações lentas da carga, sendo mais aparentes em
sistemas fracos;
 O termo “conformidade de tensão elétrica” refere-se à comparação do valor de
tensão obtido por medição apropriada, no ponto de conexão, em relação aos níveis
de tensão especificados como adequados, precários e críticos;
 Problema típico de clientes de baixa tensão residenciais e comerciais.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Tensão em Regime Permanente

Faixas de conformidade da tensão

Intervalo de 10 minutos

Volts
FAIXA CRÍTICA SUPERIOR

FAIXA PRECÁRIA SUPERIOR

FAIXA ADEQUADA 1.008 Leituras Válidas

FAIXA PRECÁRIA INFERIOR

FAIXA CRÍTICA INFERIOR

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Tensão em Regime Permanente

Faixas de conformidade da tensão

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Tensão em Regime Permanente

Faixas de conformidade da tensão

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Tensão em Regime Permanente

Resultado de medição de tensão em regime

Faixa crítica superior

Faixa precária superior

Faixa precária inferior

Faixa crítica inferior

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Tensão em Regime Permanente

Indicadores de conformidade da tensão

DRP - Duração Relativa da Transgressão de Tensão Precária
DRC - Duração Relativa da Transgressão de Tensão Crítica

 nlp   nlc 
DRP   .100 DRC   .100
 1.008   1.008 
X 0 registros

X 0 registros

X 233 registros

X 772 registros

X 3 registros

 772   3 
DRP   .100  76,59% DRC   .100  0,30%
 1.008   1.008 
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Tensão em Regime Permanente

Limites e prazos de solução

Limites estabelecidos para os indicadores de conformidade da tensão

2007 e m
2003 2004 2005 2006
d ia nte
DRPm 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0%
DRCm 0,0% 1,1% 0,9% 0,7% 0,5%

Prazos estabelecidos para adequação dos níveis de tensão

2007 e m
2003 2004 2005 2006
d ia nte
DRP > DRPm 180 180 120 90 90
DRC > DRCm 45 45 30 30 15
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Tensão em Regime Permanente

Compensações aos clientes por violação de prazos

 DRP  DRPM   DRC  DRCM  

Valor   .k1   .k 2.k 3
 100   100  

onde:
k1 = 0, se DRP ≤ DRPM;
k1 = 3, se DRP > DRPM;
k2 = 0, se DRC ≤ DRCM;
k2 = 7, para unidades consumidoras atendidas em Baixa Tensão, se DRC > DRCM;
k2 = 5, para unidades consumidoras atendidas em Média Tensão, DRC > DRCM;
k2 = 3, para unidades consumidoras atendidas em Alta Tensão, DRC > DRCM;
DRP = valor do DRP expresso em %, apurado na última medição;
DRPM = 3 %;
DRC = valor do DRC expresso em %, apurado na última medição;
DRCM = 0,5 %;
k3 = valor do encargo de uso do sistema de distribuição, considerando também as
demandas e energias reativas excedentes, referente ao mês de apuração.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Tensão em Regime Permanente

Compensações aos clientes por violação de prazos

Violação somente do DRP
(tensões precárias)

Violação somente do DRC

(tensões críticas)
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Tensão em Regime Permanente

Causas associadas a variações na tensão em regime

 Aumentos (entradas) de carga no circuito;
 Divergências do tape do transformador em relação à tensão nominal da rede;
 Distância em relação à fonte de tensão e/ou de equipamentos de regulação e controle
da tensão;
 Travamento de reguladores de tensão ou defeito no controle dos mesmos;
 Emendas malfeitas no circuito, conexões deterioradas;
 Descontinuidades de neutro.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Fator de Potência

Fator de potência
 A principal característica das cargas indutivas é que elas precisam de um campo
eletromagnético para operar. Por esta razão, elas utilizam potência ativa e potência
reativa;

 O valor do fator de potência deverá ser calculado a partir dos valores registrados das
potências ativa e reativa (P, Q) ou das respectivas energias (EA, ER), utilizando-se as
seguintes fórmulas:

P EA
fp  fp 
2
P Q 2
EA2  ER 2
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Fator de Potência

Causas do baixo fator de potência

 Transformadores operando a vazio ou subcarregados durante longos períodos de
tempo;
 Motores operando em regime de baixo carregamento;
 Utilização de grande número de motores de pequena potência;
 Instalação de lâmpadas de descarga (fluorescentes, de vapor de mercúrio e de vapor
de sódio);
 Capacitores ligados nas instalações das unidades consumidoras horossazonais no
período da madrugada.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Fator de Potência

Problemas associados ao baixo fator de potência

 Aumento das perdas elétricas internas da instalação;
 Queda de tensão na instalação;
 Redução do aproveitamento da capacidade dos transformadores;
 Aquecimento de condutores;
 Pagamento de multas por excesso de reativos às concessionárias.

Um baixo fator de potência indica que a energia está sendo mal

aproveitada pela unidade consumidora!
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Fator de Potência

Fator de potência de refer. para unidades consumidoras

1/2
Belo Monte – 11233 MW
aprovada
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Fator de Potência

Fator de potência de refer. para unidades consumidoras

Itumbiara – 2082 MW
6ª maior UH do Brasil
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Harmônicos

Distorções harmônicas
 As distorções harmônicas são fenômenos associados com deformações nas formas
de onda das tensões e correntes em relação à onda senoidal da frequência
fundamental;

 As ondas distorcidas podem ser decompostas em uma soma de ondas senoidais de

frequências diversas, múltiplas da fundamental.

ONDA DISTORCIDA COMPONENTE FUNDAMENTAL (60 Hz)

COMPONENTE EM 180 Hz

COMPONENTE EM 300 Hz
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Harmônicos

Aspectos gerais sobre as distorções harmônicas

 Os primeiros problemas relacionados a correntes harmônicas foram verificados
durante a década de 40 e estavam associados à interferências em linhas telefônicas;

 Muito provavelmente, o primeiro equipamento a causar problemas de origem

harmônica foi o TRANSFORMADOR;

 As distorções nas formas de onda das tensões e correntes tornaram-se mais

significativas nas últimas duas décadas, com a crescente utilização de equipamentos
a base de controle por tiristores;
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Harmônicos

Aspectos gerais sobre as distorções harmônicas

 A distorção de tensão é, em geral, conseqüência da passagem de uma corrente
distorcida por uma impedância série;

 Muitos problemas harmônicos nos sistemas elétricos surgem nas barras onde bancos
de capacitores são instalados para correção de fator de potência;

 A tendência natural é que as correntes harmônicas fluam das fontes harmônicas para
a fonte de tensão, pois a impedância do sistema elétrico, em geral, é baixa.
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Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Entre 60% e 70% das cargas conectadas aos sistemas elétricos são
geradoras de harmônicas (cargas não-lineares):

 Lâmpadas fluorescentes compactas;

 Microcomputadores;
 Fornos de microondas; CONSUMIDORES RESIDENCIAIS
 Televisores;
 Dimmers;
 Conversores estáticos;
 Fornos a arco; CONSUMIDORES INDUSTRIAIS
 Cicloconversores;
 Outros.
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Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Fornos a arco

PERÍODO DE FUSÃO
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Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Fornos a arco

PERÍODO DE REFINO
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Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Conversores estáticos
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Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Conversores estáticos
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Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Máquinas de solda
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Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Lâmpadas fluorescentes compactas

TENSÃO

CORRENTE

ESPECTRO HARMÔNICO DA CORRENTE

Tensão RMS = 127 Volts

Corrente RMS = 0,42 Amperes
Potência Ativa = 27 Watts
Potência Reativa = 46,3 VAr

DHTi (%) = 165,75 %

DHTv (%) = 0,69 %
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Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Computadores

Tensão RMS = 127 Volts

Corrente RMS = 0,74 Amperes
Potência Ativa = 49 Watts
Potência Reativa = 85 VAr

DHTi (%) = 167,7 %

DHTv (%) = 0,62 %
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Fornos de microondas

Tensão RMS = 127 Volts

Corrente RMS = 9,54 Amperes
Potência Ativa = 1.120 Watts
Potência Reativa = 461 VAr

DHTi (%) = 30,75 %

DHTv (%) = 0,82 %
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Televisores

Tensão RMS = 127 Volts

Corrente RMS = 0,79 Amperes
Potência Ativa = 76 Watts
Potência Reativa = 65 VAr

DHTi (%) = 84 %
DHTv (%) = 0,69 %
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Harmônicos

Cargas geradoras de harmônicos

Dimmer para lâmpadas incandescentes

DHTi = 4,74%
RMS = 0,87A

V = 100% de Vnominal

DHTi = 89,87%
RMS = 0,62A

V = 50% de Vnominal

DHTi = 134,89%
RMS = 0,43 A

V = 30% de Vnominal
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Harmônicos

Medições harmônicas na rede elétrica

Circuitos secundários BT
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Harmônicos

Medições harmônicas na rede elétrica

Barramento de 11,4 kV
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Harmônicos

Medições harmônicas na rede elétrica

Barramento de 34,5 kV
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Harmônicos

Medições harmônicas na rede elétrica

Barramento de 138 kV
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Harmônicos

Indicadores das tensões harmônicas


hmáx
Vh h2
Vh2
DITh  .100 DTT  .100
V1 V1
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Harmônicos

Limites referenciais tensões harmônicas

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Harmônicos

Efeitos dos harmônicos

 Aumento das perdas elétricas em cabos e equipamentos;
 Ressonâncias série e paralela com elementos da rede;
 Operação indevida de equipamentos de proteção;
 Redução de vida útil de cargas e equipamentos;
 Sobreaquecimentos e maior solicitação do isolamento;
 Ruídos audíveis;
 Erros nas respostas de transdutores e medidores de energia;
 Redução do fator de potência.
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Harmônicos

Métodos de mitigação de harmônicos

 Aumento do núm. de pulsos de conversores;
 Indutância série;
 Filtros harmônicos passivos;
 Filtros harmônicos ativos;
 Filtros harmônicos híbridos.
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Harmônicos

Exemplo de filtragem harmônica na MT

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Desequilíbrio de Tensão

Desequilíbrio de tensão
 O desequilíbrio de tensão é o fenômeno associado a alterações dos padrões trifásicos
do sistema de distribuição;
 As tensões nas três fases não são iguais em módulo e/ou não estão defasadas de 120
graus;
 A expressão para o cálculo do desequilíbrio de tensão é:

V
FD%  .100
V

 O valor de referência nos barramentos do sistema de distribuição, com exceção da

BT, deve ser igual ou inferior a 2%.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Desequilíbrio de Tensão

Causas do desequilíbrio
 Cargas desbalanceadas, tais como fornos a arco e tração elétrica;

 Muitas cargas monofásicas de pequeno porte mau distribuídas nas três fases;

 Abertura de uma única fase;

 Desajustes na regulação da tensão.

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Desequilíbrio de Tensão

Consequências do desequilíbrio de tensão

 Funcionamento inadequado de equipamentos trifásicos;

 Sobreaquecimento em motores trifásicos acima do esperado, provocando perda de

vida útil. Um desequilíbrio de 2% nas tensões torna as correntes 17% desbalaceadas,
elevando a temperatura para 65º, quando deveria ser de 40º;

 Elevação das perdas em motores. 2% de desequilíbrio aumenta as perdas em cerca

de 10%, enquanto 6% aumenta em 50%;

 Maior geração de harmônicos em conversores (3º e seus múltiplos e até pares),

podendo levá-los à instabilidade harmônica.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Desequilíbrio de Tensão

Exemplo de medição de desequilíbrio de tensão – 13,8 kV

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Flutuação de Tensão

Flutuação de tensão
 Flutuação de Tensão é o termo aplicado a uma série de variações rápidas e
repetitivas no valor eficaz da tensão de suprimento;
 A determinação da qualidade da tensão de um barramento do sistema de distribuição
quanto à flutuação de tensão tem por objetivo avaliar o incômodo provocado pelo
efeito da cintilação luminosa no consumidor, que tenha em sua unidade consumidora
pontos de iluminação alimentados em baixa tensão.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Flutuação de Tensão

Cargas geradoras de flutuações de tensão

Em geral, as flutuações de tensão nos sistemas elétricos são causadas pela operação de
cargas que variam repetidamente durante todo o tempo.

Exemplos:

Fornos a arco;

Laminadores;

Máquinas de solda.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Flutuação de Tensão

Fornos a arco
Um forno elétrico a arco é uma máquina elétrica que transforma energia
elétrica em energia térmica.

Tipos de Fornos a Arco:

Fornos a arco direto Fornos a arco submerso Fornos a arco indireto

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Flutuação de Tensão

Fornos a arco
Variações das potências ativa e reativa durante o período de fusão:
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Flutuação de Tensão

Efeitos da flutuação de tensão

 Oscilações eletromecânicas;
 Cintilação (Flicker);
 Variações térmicas em equipamentos de aquecimento;
 Descalibração de sistemas de proteção e controle.

O principal problema associado às flutuações de tensão ocorre na baixa tensão. Trata-se

do fenômeno da cintilação luminosa ( Flicker ).

Flicker (Cintilação) é a impressão visual resultante das variações

do fluxo luminoso nas lâmpadas elétricas causadas pelas flutuações
da tensão de alimentação.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Flutuação de Tensão

Indicadores de Flutuação de tensão

Pst – Severidade de curta duração

Pst = Probability Short Term

Pst  a1.P50  a2 .P10  a3 .P3  a4 .P1  a5 .P0,1

Pi = níves de sensação de flicker (Sf) que são ultrapassados

durante i % do tempo

ai = coeficientes numéricos atribuídos de modo que a combinação dos

níveis de sensação Pi, resultantes para flutuações segundo a curva de
ponderação em frequência, produzisse como saída o valor Pst = 1,0 pu

Pst = 1 Limite tolerável de irritação visual.

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Flutuação de Tensão

Indicadores de Flutuação de tensão

Plt – Severidade de longa duração

Plt = Probability Long Term

O indicador de curto prazo é originalmente baseado para representação de distúrbios de cargas

individuais.

A necessidade de consideração de simultaneidade de operação de várias cargas causadoras de

flutuação de tensão fez necessária a consideração de um indicador de longo prazo.

3
 i
Pst 3
Psti = Registros consecutivos de Pst;
N = Número de registros = 12.
Plt  i 1
N
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Flutuação de Tensão

Limites das flutuações de tensão

Valores de referência a serem utilizados para a avaliação do desempenho do sistema de
distribuição quanto às flutuações de tensão. Observa-se a delimitação de três faixas para
classificação dos indicadores estabelecidos: valor adequado, valor precário e valor crítico
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Flutuação de Tensão

Exemplos de medição de flutuação de tensão

Pst - Barra 138 kV

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Flutuação de Tensão

Exemplos de medição de flutuação de tensão

Curva de Carga do Forno

( medição de faturamento )

PstD95% = 3,43

Pst - Barra 138 kV

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Flutuação de Tensão

Exemplos de medição de flutuação de tensão

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Variação de Tensão de Curta Duração

Variação de tensão de curta duração – VTCD

 Variações de tensão de curta duração são desvios significativos no valor eficaz da
tensão em curtos intervalos de tempo;

 A severidade da variação depende do local da falta e da impedância de aterramento;

 A severidade do VTCD é caracterizada pela duração e amplitude do evento;

 Além disso caracteriza-se pela frequência de ocorrência. Esta corresponde à

quantidade de vezes que cada combinação dos parâmetros duração e amplitude
ocorrem em determinado período de
tempo ao longo do qual o barramento tenha sido monitorado.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Variação de Tensão de Curta Duração

Classificação de VTCD
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Variação de Tensão de Curta Duração

Origem dos defeitos

Com parada de
processo produtivo

Sem parada de
processo produtivo
Origem na Rede Básica

Defeitos da rede
da distribuidora

Origem na Distribuição

Defeitos em instalações de terceiros,

Defeito na própria instalação do cliente,
Pipas, Abalroamento de Postes, Manobras,
Descargas Atmosféricas, etc…
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Variação de Tensão de Curta Duração

Energia interrompida após ocorrência de VTCD

64 MWh
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Variação de Tensão de Curta Duração

Medição de VTCD
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Variação de Tensão de Curta Duração

Medição de VTCD
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Variação de Frequência

Variação de frequência
 O sistema de distribuição e as instalações de geração conectadas ao mesmo devem,
em condições normais de operação e em regime permanente, operar dentro dos
limites de freqüência situados entre 59,9 Hz e 60,1 Hz;

 As instalações de geração conectadas ao sistema de distribuição devem garantir que

a freqüência retorne para a faixa de 59,5 Hz a 60,5 Hz, no prazo de 30 (trinta)
segundos após sair desta faixa, quando de distúrbios no sistema de distribuição, para
permitir a recuperação do equilíbrio carga-geração.
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
PRODIST – Etapas Futuras

PRODIST – Etapas futuras

Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

 Medições por reclamação

 Amostras trimestrais.
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Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

RECLAMAÇÃO
DE TENSÃO
Qualidade da Energia Elétrica – Qualidade do Produto
Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

Recebimento de Plantão
Reclamação de regulariza COD fecha nota
Tensão da reclamação
(NR)

SIM

Atendimento
Pode ser NÃO
Equipe de Plantão Tensão OK? NÃO
regularizado no Power On
momento?

SIM

Plantão oferece COD fecha nota

Cliente SIM da reclamação
possibilidade de medição
aceita? (NR)
7 dias
(Medição 7 dias)
NÃO

FIM
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Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

Atendimento orientado a buscar informações do cliente

reclamante que possam auxiliar na identificação do
problema existente/reclamado.

 Faltas freqüentes de energia;

 Lâmpadas piscando, causando incômodo visual;
 Dificuldade em ligar motores ou outros equipamentos;
 Lâmpadas com brilho reduzido;
 Equipamentos que deixam de funcionar momentaneamente;
 Existência de unidade consumidora com possível carga
perturbadora nas proximidades do reclamante.
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Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

Inspeção técnica realizada pelas equipes de

plantão, conforme PRODIST.

 Medição instantânea das tensões no ponto de

entrega da unidade consumidora;
 Inspeção das conexões e cabos (circuito e ramal
da unidade consumidora);
 Medição instantânea das tensões e das correntes no
secundário do transformador;
 Inspeção do estado do transformador e suas conexões;
 Correção de possíveis anomalias verificadas;
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Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

Inspeção técnica realizada pelas equipes de

plantão, conforme PRODIST.

 Medição instantânea das tensões em transformador

vizinho, caso as medições no transformador do circuito
estejam baixas;
 Oferecimento da possibilidade de execução de medição de
tensão por período de 7 dias, com informação da taxa a
ser cobrada;
 Outros detalhes e informações que julgar importante.
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Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

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Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

445 – Tensão Corrigida no Local

13%

8%
446 – Tensão NÃO Corrigida Local

6% 443 – Anomalia de Voltagem

73% 444 – Tensão Encontrada Normal

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Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

Reclamações de tensão e planos de medição abertos

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Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

Realização das medições

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Gestão do Processo de Reclamação

Gestão do processo de reclamação/medição

Com base nas medições realizadas e nas informações obtidas via análise de circuito,
cadastro dos clientes, resultado da medição, etc., a DTOQ avalia o melhor
encaminhamento do plano de medição para regularização dos níveis da tensão de
atendimento do cliente reclamante.
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