TIME RETENÇÃO

RETEN
ÇÃO
2023
TIME RETENÇÃO

Luis Barboza Joana Teixeira Karina Zanqueta

25 anos de experiência na indústria fitness,
XXXX XXXX na Les Mills Brasil.
Instrutor de aulas coletivas, apresentador

GFM e atual diretor de produtos digitais e

customer sucess (retenção)

.
O QUE FAZEMOS?
- RETENÇÃO DE CLIENTES ATIVOS
Nutrição por meio de conteúdos e ligações a toda a base de clientes – a cada 3 meses falamos com todos

- IMPLANTAÇÃO PARA CLIENTES NOVOS

Onboarding de boas vindas e configuração de novos parceiros para lançarem as aulas em suas academias.

- GERENCIA DAS FERRAMENTAS SALESFORCE, RD E TALLOS

SF Nosso sistema de controle financeiro e CRM de nossos clientes (academias e instrutores)

RD Nossa ferramenta de marketing para campanhas e nutrição / organização da base

TALLOS O Nosso chatbot

O QUE FAZEMOS?
- XX
XX.

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XX.

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XX.
 COMO FUNCIONA O TRABALHO ENTRE CX E CS – VENDAS E RETENÇÃO VEN
GE
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CRESCIMEN
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A PARCERIA CRESCE

ENGAJAME
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VE O PARCEIRO AUMENTA O
PRÉ ENGAJAMENTO
LANÇAME
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O PARCEIRO JÁ PODE
VENDA LANÇAR
PARCEIRO ASSINA
O CONTRATO
LANÇAMENTO

A pesquisa é Mensuração do 1a Revisão de

enviada Engajamento parceria
N E W PA R T N E R  L E S M I L L S FA N
https://lesmills.au1.qualtrics.com/jfe/preview/pr
BESPOKE SIMPLE WHO
eviewId/2d765462-f0a0-4332-a2f0-cecc5b6eb79
b/SV_1MvOqcAWw87fzvM?Q_CHL=preview&Q_
SurveyVersionID=current&Q_Language=PT-BR
EXEMPLOS
DE
ATUAÇÃO
- IMPLANTAÇÃO AOS NOVOS CLIENTES
Cada Novo cliente precisa passar por um set up inicial e temos todo o passo a passo e materiais que nos dão esse suporte.
- RETENÇÃO DOS CLIENTES ATUAIS
Fazemos A nutrição constante de nossos clientes para que possamos criar mais engajamento da parceria, em alguns casos conseguimos

aumentar o numero de programas e ter uma maior penetração na academia .

- GERENCIAMENTO DAS PLATAFORMAS
Fazemos E precisamos da gerencia das nossas plataformas principais.
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