O processo da comunicação

escrita
Interpretação e produção de textos
Ciências Contábeis
“Tendem a ter os teclados de pessoas hirsutas,
às quais não podemos impedir que assim o
sejam, folículos capilares depositados sobre si, o
que demanda que elas sejam conspícuas na
solicitação telefônica de reparos.”
 Clareza
• Problemas: frase longa, truncada, com
orações em ordem indireta, cheia de palavras
difíceis e que podem causar ambiguidade. Não
fica claro quem é o sujeito de cada oração,
nem qual é a mensagem que se quer passar.
 Sugestão...

“O acúmulo de cabelos em teclados de

microcomputadores pode causar defeitos.
Solicitem apoio da equipe de manutenção, para
limpeza, pelo ramal 5555.”
“Temos conversado muito sobre todas as
características peculiares de nossos representantes,
que são logicamente diferentes entre si, e chegamos
a um ponto em que será necessário reunir a todos
para um levantamento final de expectativas e em
conjunto definirmos uma estratégia para que todos
falemos a mesma linguagem, em benefício dos
nossos clientes e até do público interno, porque
todos sabemos que o cliente interno é tão
importante quanto o cliente externo”.
 Concisão
• Problemas: linguagem cansativa e tediosa. A
mensagem detalha aspectos pouco
importantes para o leitor. Além de reforçar
desnecessariamente o que já foi dito, deixa de
fora informações essenciais.
Sugestão...

“A empresa precisa unificar a estratégia de

comunicação dos representantes com os nossos
clientes internos e externos. Por isso
convocamos uma reunião para a próxima sexta-
feira, às 15 horas, na matriz.”
“Acho que pode ser desastroso implantar um sistema novo
sem os cuidados necessários para garantir a sua
confiabilidade. Podemos sofrer consequências que outras
empresas antes de nós já sofreram pela falta de estudos mais
detalhados a respeito da sua influência sobre os processos de
produção da nossa fábrica. Consulto da possibilidade de
contratarmos para esse fim específico um fornecedor
qualificado para o entrosamento entre os programadores que
desenvolveram o sistema e os usuários internos para que, na
minha opinião, possamos ter um verdadeiro processo on-the-
job para verificarmos a qualidade final do produto.”
 Objetividade
• Problemas: um assunto técnico deve estar
embasado em fatos, e não em opiniões. O
texto não pode ter desvios nem ser vago.
Sugestão...

Testei o sistema DXU88 e verifiquei falhas de

compatibilidade em vários equipamentos da
empresa. Pesquisei sobre o problema e informo
que não temos capacitação interna para corrigi-
lo. Sugiro que contratemos especialistas para
fazer, no ambiente da fábrica, a integração do
sistema com os aparelhos Alfa-Ômega que
utilizamos
“Prezados confrades:

Está nosso relicário de mensagens fraternais para o

evento de final de ano instalado em competente local,
ao lado do equipamento de reprografia.
Rogamos a todos que emprestem a sua participação,
assim ocasionando grande glamour às nossas
celebrações natalinas.
Atenciosamente,
Fulano de Tal, Presidente.”
 Simplicidade
• Problemas: mensagem muito extravagante e
pouco natural.
Sugestão...

A caixinha de correspondência do amigo

invisível está colocada ao lado da máquina
copiadora.
Esperamos que todos participem, para que a
nossa comemoração seja bem alegre.
Saudações, Fulano de Tal.
Zé Roberto:

Tô mandando os dois relatórios. Aproveitei o fim de

semana para terminar. Acho que ficaram competentes, apesar
do prazo apertado. Diretor também sofre, né, véio?
Foi difícil pra caramba, porque tive que disputar o
computador com a Gabrielinha, que só quer assistir High
School Musical no meu PC.
Mas tudo bem. Nos intervalos ainda consegui comer uma
picanha, no churrasco que você perdeu.
Amanhã sigo direto pra Manaus, com o Mr. Maggoo. A
gente se vê na terça-feira.

Júlio
 Prezado Vice-Presidente José Roberto Antunes:

Seguem, no arquivo anexo, dois relatórios financeiros, conforme

acordado em reunião. Foram terminados hoje, domingo, portanto estão

atualizados.

Amanhã, segunda-feira, não estarei na empresa porque acompanharei o

presidente numa visita de inspeção na unidade de Manaus.

Fique à vontade para procurar-me na terça-feira, caso deseje discutir o

conteúdo dos relatórios.

Cordialmente,
Júlio Moraes, Diretor