Plano de pesquisa

Objetivo Entender o motivo que os usuários param de usar

O que queremos com a pesquisa a comunidade (churn), ou seja, não acessam há mais de
90 dias.

Impacto
Qual métrica de negócio terá impacto com as Aumentar a retenção e engajamento dentro da
ações geradas a partir do resultado dessa comunidade CardioGram
pesquisa?
Metodologia Forms on-line e entrevista em profundidade

Perfil Usuários que estão engajados na comunidade

População investigada Cardiogram e que estão desengajados.
 Hipóteses
• Já ouvi de um médico que achou muito útil a discussão
de caso clínico mas desengajou pq não tem a
conclusão da discussão: não sabe a melhor resposta

• Usuário demora pra fazer o segundo acesso, esquece a

senha e não consegue logar

• Acho que temos 3 perfis: quem quer tirar dúvida, quem

ajuda com a dúvida alheia, quem entra só pra consumir/ler
o conteúdo

• Acredito que a grande maioria dos usuários que deram

churn não encontraram o aha moment no primeiro acesso.
Compraram a promessa de uma proposta de valor, mas não
encontraram no primeiro acesso.
 Hipóteses

• Aquisição de clientes por publicidade no

• Por que ele acessa a plataforma?
instragram gerou curioso.

• Procura no google para tirar as dúvidas de • Colocamos para dentro da comunidade

casos clínicos? muitos curiosos que não se interessam pelo
tema

• Como eles enxergam a comunidade? • Não explicamos adequadamente como a

comunidade funciona para quem acaba de
• Qual o diferencial da comunidade? entrar (onboarding) visto que lidamos com
um público com baixo letramento digital

• Enquanto membro achei as discussões sem

relevância para eu que sou um
superespecialista
Resultado de Pesquisa
Perfil Engajado
Conhecimento da comunidade CardioGram

Principais canais:

Redes sociais – 35,7% Embaixador – 14,3%

Pesquisa google– 10,7%
E-mail – 14,3%
Evento + congresso - 25%
Colegas ou amigos me convidaram – 10,7%

Como soube da existência da comunidade CardioGram? Total 28 respostas. O respondente poderia responder várias
alternativas.
 Diferencial da comunidade
3 diferenciais ( 3 perfis identificados):

Gosta de ler o que acontece dentro dos

Oportunidade de melhoria: fomentar mais
debates (57,1) estudos de casos, artigo científicos e
discussões em comentários. Fazer ranking,
ou gameficação dos usuários que postam
Gostam de falar assuntos mais complexos 25%
mais.

Colaborar com os colegas da área em casos

clínicos (25%)

Na sua opinião, qual é o diferencial da comunidade CardioGram?

 Relevância da comunidade

3,6% -1
Facilidade de uso e design da
Moderação e ambiente 14,3% - plataforma
respeitoso (4)
42,9 –
(12)

39,3%
Qualidade das (11)
Diversidade de opiniões e
discussões clínicas
ajuda efetiva para conclusão de
casos clínico.

Pergunta: Qual aspecto da comunidade CardioGram você considera mais relevantes?

Assuntos relevantes
 Assuntos para o perfil que gostam de ler artigos
e acompanhar comentários

•Distúrbios mentais não psicóticos; •Novas diretrizes e

•Psiquiatria;
•Diabetes: 3/16 protocolos;
•Exercício;
•(2)Últimas atualizações da área •Atividade Física e
•Oncologia;
médicas clínicas; espiritualidade;
•Casos clínicos e ICC;
•Aterosclerose; •Gestão de consultório;
•Arritmia;
•Cardio-renal •Soft skills;
•Dislipedemia
•Fisiopatiologia das doenças e •Endocrinologia;
medicina intensiva;

Pergunta: Quais assuntos você considera mais relevantes dentro da medicina, além de assuntos de
cardiologia?
 Assuntos para o perfil que gostam de falar de assuntos mais
complexos

•Obesidade;
•Medicina baseada em evidências
•Clínica médica

Pergunta: Quais assuntos você considera mais relevantes dentro da medicina, além de assuntos de
cardiologia?
 Assuntos para o perfil que colaboram com os colegas da
área em casos clínicos

•Eletrocardiografia

Pergunta: Quais assuntos você considera mais relevantes dentro da medicina, além de assuntos de
cardiologia?
 Valorização de opinião
•Percepção de opinião:

Não expressou a opinião; responde pouco e percebe •Percepção de respeito:

que alguns colegas não têm suas respostas
Tratamento respeitoso.
comentadas; as opiniões são baseadas em
conhecimento e referência, respondidas •Finalidade da comunidade:
prontamente; medicina baseadas em evidências;
troca de conhecimento; respondem e tiram dúvidas;
existe uma opinião
bons debates; para ter experiência

•Percepção de respeito:
Tratamento respeitoso.

Pergunta: Você sente que suas opiniões são valorizadas na comunidade? Sim – 20; Às vezes – 6; Não
-2
 Oportunidades Elogios
melhoria

- Anamnese ser valorizada; - Nada

- Episódios on-line ficar gravados; - Formato está bom
- Mais interpretação de artigos; - Experiência muito boa
- Criar um app fácil para celular; - Ter tempo para participar mais
- Ter o gabarito - Satisfatório;
- Atualizações de medicações; - Falta de tempo
- Facilidade de navegar

O que poderia ser feito para melhorar a suas experiência na comunidade CardioGram?
Resultado de Pesquisa
Perfil Desengajado
 • 50%(12) - Consumir conteúdo de
atualização científica
• 25% (6) - Discutir casos clínicos com
colegas especialistas
Qual o principal
• 8,3% (2)- Curiosidade sobre o tópico
motivo de interesse na discutido
comunidade? • 8,3%(2) - Aumentar o networking
com os colegas do Brasil inteiro
• 4,2% (1) - Buscar informação ou
solução para um problema específico
 Na pesquisa com o perfil engajados, o
diferencial da comunidade é gostar de ler os
comentários. Na pesquisa dos desengajados é de

ã o consumir conteúdo de atualização científica.

n ç
a te Quanto mais próximo de atualização, artigos
científicos resumidos e facilidade de encontrar

d e essas informações, como uma busca

t o personalizada, a retenção na comunidade, pode

o n ser maior.

P
 Funcionamento da comunidade -
onboarding
Sobre o primeiro acesso: Sobre o primeiro acesso:

Buscar atualizações científicas Contato com colegas especialistas

Como acessar a comunidade Objetivo da comunidade

Pergunta: Quando você acessou a comunidade CardioGram, você foi informado como funcionava a
comunidade? Sim – 75%( 18); 25% (6
Relevância das discussões
 Atualização

Utilidade prática
5 categorias analisadas
sobre a relevância de Qualidade de conteúdo

conteúdo Conhecimento e aprendizado

Contribuição dos especialistas

Você considera as discussões na CardioGram relevantes? R.: Sim 100% Por quê?
 Falta de tempo -66,7 (16)

Motivos de A falta de tempo está relacionada com compromissos,

escassez de tempo (como uma extensão do trabalho),
encontrabilidade dos conteúdos.

perder o Falta de interação nas publicações – 4,2% - 1

interesse na Ler é a motivação de entrar na comunidade, logo, a falta de

interação faz o usuário perder o interesse na comunidade.

comunidade Dificuldade de uso da plataforma – 8,3% (2)

A falta de um onboarding como funciona a comunidade e
assuntos de interesse dificultam o usuário retornar a
plataforma

Qual o motivo que fez você perder o interesse na comunidade CardioGram?

 Motivos de
Parou de responder avisos por whatsapp (1)

perder o Parou de receber avisos de novos tópicos (1)

interesse na Pouco reconhecimento dos outros membros (1)

Está muito relacionada com a falta de interação

comunidade Doença (1)

Qual o motivo que fez você perder o interesse na comunidade CardioGram?

 Discutir ou tirar dúvidas em casos de
complexidade maior

• Compartilho o caso com colegas do meu círculo - • Busco no google, chatgpt - (8,4)
54,2%

• Procuro um especialista de referência – 33,3%

• Discuto com colegas – 1 4,2%
• Não costumo discutir casos clínicos em ambientes
abertos – 8,3%

• Procuro um fórum que possui especialidades

diversas (4,2%)

Como você faz para discutir ou tirar dúvidas em casos de pacientes que possuem uma complexidade
maior e envolvem outras áreas?
Oportunidades Elogios
melhoria

-Funcionalidade da comunidade; - Nada

- Newsletter; - Formato está bom
-Aplicativo - Experiência muito boa
-Avisos sobre os casos - Ter tempo para participar mais
-Discussões de casos clínicos online com - Satisfatório;
mais médicos (roda de discussão) - Falta de tempo
-Facilitar o acesso
CONCLUSÃO

Com o estudo realizado, podemos entender que a plataforma é uma fonte de leitura e
informação por parte dos usuários engajado e desengajados.

Analisamos um ponto de desistência de entrar na plataforma, é o erro de senha. É comum

em aplicativos como google senhas e senhas dentro dos aparelhos celulares. Com isso o
usuário não precisa recordar a senha. Com o campo de e-mail não editável, alguns
aplicativos não autopreenchem o campo da senha, dificuldade o acesso ao aplicativo.
CONCLUSÃO

A usabilidade de encontrar conteúdo, artigo e assuntos de interesse na plataforma, faz com

o que usuário não acesse a plataforma mais vezes, pois vimos que a maioria dos
respondentes gostam de atualizar por meio de artigos publicados.

Ter um grupo de whatsapp ou telegrama para as discussões clínicas pode ser um canal
mais acessível para o usuário. Hoje, o whatsapp possui a função de comunidade para ser
um lembrete é principalmente uma maneira de trazer o usuário para dentro da plataforma
com gatilhos de interesse por conteúdo.
CONCLUSÃO

A falta de tempo faz o usuário perder o interesse na plataforma, podemos entender que
falta de tempo é a dificuldade de mexer na plataforma. A explicação, principalmente, do
primeiro acesso sobre o que é a comunidade, o que vai encontrar na plataforma, como
pode ter conversas mais próximas com outros médicos.

Uma IA para entender os interesses dos usuários por temas, especialidades e o objetivo
dessa mesma pessoa usuária na comunidade.

Ter discussões on-line como, mesa redonda para falar sobre casos clínicos e/ou artigos
conectando embaixador com o médico para aumentar a proximidade e deixar mais rico o
debate e conteúdo na plataforma
Próximos passos – sugestões
• Revisão de conteúdos para e-mails com assuntos de interesse da pessoa
usuária

• Teste de usabilidade na pesquisa dentro da comunidade CardioGram;

• Desenvolver telas de onbording e fazer teste moderado e não moderado sobre

o entendimento em protótipo;

• Fazer um teste sobre a comunidade via whatsapp;

• Benchmarking dos principais concorrentes da CardioGram e analisar mercados

análogos, como outras plataformas de discussão.