Módulo 4 : Operações

Tecnicas Agências de
Viagens

Disciplina: OTET
Atividade: Descrever os principais programas utilizadas nas agências de viagens, e
identificar as potencialidades e as competências decorrentes do domínio da aplicação
TIC no Turismo.
Introdução
• Neste trabalho irei falar acerca da importância das técnicas de TIC na
hotelaria irei também abordar as potencialidades da mesma, irei falar
dos programas usados nas Agências de viagens e outros locais do
mercado Hoteleiro.

• Espero cumprir com todos os requisitos recomendados.

Índice
• Importância das técnicas do TIC na Hotelaria

• Programas utilizados

• Funções

• Competências e aplicação do TIC no Turismo.

Importância das técnicas do TIC na
Hotelaria
• As técnicas do TIC desempenha um papel importante na
indústria hoteleira, assim contribuindo para a inovação e
desenvolvimento do mercado Hoteleiro.

• Exemplo:

• Gestão de Reservas e Sistemas de Check-in Online

• Sistemas de Gerenciamento Hoteleiro (PMS - Property

Management System)
• Gestão de Redes Sociais e Marketing Digital

• Controle de Acesso e Segurança:

 Programas
utilizados
• Central Reservation System que deu a lugar
ao Global Distribution Systems (GDS) assim
criando os seguintes softwares

• AMADEUS

• Galileo

• Worldspan
Funções

Bom esses softwares possuem funções que nos ajudam a

administrar um hotel e a gerir melhor a nossa equipe.

Exemplo:

1. Consulta de serviços e possibilidades de oferta.

2. Reserva através de um registo com o nome do passageiro,
um conjunto de serviços de viagem, mesmo o de outras
companhias de aviação.
3. Venda e emissão de bilhetes, bem como uma fatura global de
todos os serviços prestados ao cliente.
4. Permite o acompanhamento pós-venda. Quando é
necessário alterar uma reserva, prolongar uma estadia ou
qualquer outro tipo de serviço
Competências e aplicação do
TIC no Turismo.
• O domínio da aplicação do TIC no turismo requer um pessoal com grande
experiência das tecnicas de TIC assim podendo desenvolver o mercado,
essas competêncis podem se resumir em apenas 4.

• Conhecimentos em Tecnologia da Informação: compreensão sólida dos

princípios básicos da tecnologia da informação, redes, sistemas operacionais
e segurança cibernética

• Habilidades em Sistemas de Reservas e Plataformas Online: CRS \GDS

• Gestão de Dados e Análise: analisar e interpretar dados relevantes

• Desenvolvimento e Manutenção de Sites: Site do Hotel