Marketingdigital Cap2 Parte1

UC MARKETING DIGITAL NO TURISMO
2. Ferramentas de marketing digital no turismo

(parte 1)
Docente: António José Pinheiro

Email: ajpinheiro@ismai.pt
Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo 2020/2021

2. FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL NO TURISMO
2.1 Websites e ferramentas associadas
 Características:
• Ferramenta que permite apresentar textos, imagens e vídeo, apresentado uma

empresa, serviços e informações úteis;
• Plataforma e conteúdos controlados pela empresa;
• Capacidade de atingir audiências à escala global;
• Relativamente económico face a outras formas de comunicação;
• Acessível 24 horas em multiplataformas.
Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo

 Aspetos essenciais para o sucesso da ferramenta:
• Simples: Não ter demasiados menus e para garantir uma boa

botões
usabilidade;
• Rápido: Velocidade de carregamento dos conteúdos tem de ser eficaz;
• Social: Permitir comentários e partilhas dos conteúdos com integração de

ferramentas de redes sociais. Exemplo: https://developers.facebook.com/docs/plugins/?locale=pt_PT

• Atrativo: layout apelativo esteticamente mas funcional e legível;
• Estratégia do Layout F: Os utilizadores tendem a prestar maior atenção à

linha horizontal superior do website, depois à vertical esquerda e por fim a
outras linhas horizontais mais abaixo. Daí a importância de colocar os
conteúdos / botões mais importantes neste campo de visão.
Exemplos: Fonte: https://instapage.com/blog/f-pattern-layout

• Responsivo: deve adaptar-se a diferentes resoluções de ecrãs e

tanto a
desktops e laptops como tablets e smartphones;
• Call-to-action: colocação de botões e destaques para que o utilizador realize

determinada ação. Exemplo:

• Menos cliques: Procurar que as informações estejam acessíveis com o menor

número de cliques possível. Para reserva de hotéis e viagens a regra dos 3
cliques é fundamental;
• Formulário: Existência de um simples formulário de contacto ou de inscrição

do utilizador numa newsletter ou mesmo de possibilidade de registo do
utilizador no website;
• Landing Pages: Deve-se prever páginas específicas para utilizadores que

provêm de tráfego externo específico. Exemplo: um utilizador que procure por
reservas de hotéis pode clicar e ir parar à página de reserva do hotel sem
passar pela página inicial do website;

• Conteúdos adaptados:
o Conteúdos originais, interessantes e atualizados face às necessidades dos
utilizadores;
o Nos textos, cabeçalhos e destaques devem figurar palavras-chave consoante

aquelas que se esperam atrair visitantes através das pesquisas de motores de
busca, o que ajudará na seriação do website nos resultados de pesquisa.
Exemplo: Se uma das características mais pesquisadas é “hotel com
animação” quando se procuram hotéis no Algarve, o website de um resort
algarvio deve incluir num texto a expressão “hotel com animação no Algarve”.
o Ferramenta útil para saber as palavras-chave mais utilizadas:

https://trends.google.pt

 Estrutura e criação de websites em turismo:
• A estrutura é diversa consoante seja um website de um destino turístico ou de

várias empresas do setor. Em termos comuns, podem ser apontadas as
seguintes páginas:
o Home page: página de entrada com novidades, destaques, forte componente

de imagens / vídeo e clara apresentação da proposta de valor;
o Sobre / Quem somos: apresentação institucional da empresa;
o Serviços / Quartos: Serviços disponibilizados ou no caso de

alojamento
turístico os quartos;
o Galeria: imagens de apresentação dos serviços / quartos;
o Localização: mapa e informações de como chegar (essencial

Licenciatura em Turismonum alojamento);
- UC Marketing Digital no Turismo
o Reservas: Secção que deve permitir reservar / adquirir rapidamente serviços e,

de preferência, permitir a transação;
o Informações úteis / FAQ (Frequently Asked Questions): Informações

importantes para aceder aos serviços ou questões mais comuns;
o Contactos: Informações de contacto com a empresa;
o Interfaces com redes sociais: Utilização de widgets, botões ou links de

conexão com websites como o TripAdvisor, Facebook, Instagram...
o Informações legais obrigatórias: número de inscrição no Registo Nacional do

Turismo, existência de livro de reclamações eletrónico, informação sobre a
Resolução Alternativa de Litígios para o Consumidor e informação legal sobre
o uso e proteção de dados do utilizador.
• O menu principal (geralmente horizontal) deve ter entre 5 a 10 itens;
• Cada item de menu pode ter submenus, sem ultrapassar os 3 níveis;
• Deve-se apostar em definir um esboço do website, podendo recorrer-se do

Powerpoint para criar um modelo funcional com links entre diapositivos.
• Uso de software CMS (Content Management System) para criação e edição do

website:

 Exemplo de boas práticas

• https://poinsettiavillas.com/

 Requisitos associados:
• Escolher um domínio:
o O domínio é o endereço do website;
o Deve ser identificativo da empresa ou do destino turístico;
o Quanto mais curto e simples for (se possível que possa ter leitura em várias
línguas) melhor será para que seja memorizado ou mais facilmente escrito;
o Não pode ser comprado eternamente, mas sim alugado numa base anual junto
de uma empresa fornecedora;
o O domínio tem um TLD (terminação de topo do domínio), sendo os mais

usuais no turismo: .pt, .com, .net e .travel;

• Escolher um domínio:
o Um website pode ter mais do que domínio a apontar para ele, como estratégia
para obter mais tráfego. Por exemplo, um hotel no Algarve pode ter os domínios
www.hotelxpto.com, www.hotelinalgarve.com e www.vacationsinalgarve.com.
o Curiosidade – Domínios mais valiosos do mundo

Fonte: https://fortunly.com/blog/the-most-expensive-domain-names-ever-sold/#gref

• Alugar um alojamento:
o Espaço num servidor onde são armazenados os ficheiros que compõem o

website;
o Este pode ser partilhado, em cloud ou num servidor dedicado;
o Na seleção de um fornecedor devem ser considerados, como aspetos mais

importantes, a velocidade de acesso e a qualidade do suporte técnico.

 Necessidade de tornar o website visível (obter tráfego) através de:
• Links e anúncios em motores de busca (Google e Bing);
• Links e anúncios em redes sociais;
• Links e anúncios de outros websites (Diretórios, Portais de turismo e websites

parceiros);
• Meios físicos (cartões de visita, brochuras, cartazes);
• E-mail;
• Newsletters.

2.2 Social media
 Seleção de redes sociais
• A presença em redes de social media deve ser a mais abrangente possível

mas tendo em atenção os recursos que podem ser disponibilizados para a sua
gestão e os interesses específicos dos consumidores a atingir.
• Ranking de social media por utilizadores ativos

(Fonte: https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/)

2.2 Social media
 Facebook: www.facebook.com
• Para além de páginas pessoais permite criar uma página empresarial;
• Função de grupos e comunidades é muito útil para criar segmentos de

consumidores;
• Função de criação de eventos é importante para dinamizar a presença;
• Funcionalidade de anúncios pagos;
• Alta integração entre website próprio e Facebook, que permite, por exemplo,
para fazer um download de algum conteúdo no site seja necessário clicar num
botão Like que o torna fã da página e que, por outro lado, o Facebook possa
ter um separador que é uma loja online ou secção de reservas proveniente do
website.

2.2 Social media
• Conteúdos:
o A maioria dos conteúdos não deve ser comercial mas sim com temas de
interesse para os seguidores, para que possa aumentar o alcance;
o As imagens e algumas publicações devem ser acompanhadas do link

do website para criar tráfego;
o Optar por textos curtos, perguntas e estímulos à interação com os seguidores;
o Procurar responder a todos os comentários e publicações dos fãs;
o Desafios, jogos e prémios são ótimas formas de aumentar o envolvimento e a

partilha da página;

2.2 Social media
• Conteúdos:
o Utilizar os hashtags de forma equilibrada (não mais do 5/6 por publicação);
o É possível criar publicações para públicos-alvo definidos o que resulta numa

maior personalização e por isso potencia o envolvimento. Estes podem ser
segmentados por:
 Localização: país e cidade;

 Demografia: idade e sexo;
 Interesses: categorias ou interesses precisos;
 Por ligações a páginas específicas;
 Aspetos avançados: relação, idioma, formação, locais de trabalho...

2.2 Social media
• Fãs, seguidores e alcance:
o Fãs são os utilizadores que gostam da página e seguidores os que a seguem;
o O alcance diz respeito ao número de utilizadores que visualiza

uma publicação;
o O alcance pode ser orgânico, ou seja natural e gratuito, ou pago;
o O aumento do alcance orgânico pode ser potenciado de diversas formas:

 Publicar conteúdos úteis;
 Apostar em imagens e vídeos atrativos;
 Usar assuntos do momento social para criar publicações associadas;
 Um maior número de publicações não significa necessariamente
maior alcance. A qualidade das publicações é que é determinante.
2.2 Social media
 Youtube: www.youtube.com
• Possibilita criar um canal próprio;
• Faculta transmissão em direto;
• Os vídeos podem ter notas que remetem para playlists ou para o website,
garantindo tráfego;
• Permite tornar-se parceiro, possibilitando a inserção de anúncios pagos.

2.2 Social media
 Google Plus: http://plus.google.com
• Para além de páginas pessoais permite criar uma página empresarial;
• Quando atingir mais de 1000 seguidores pode fazer publicidade em toda a

rede Display Google, ou seja, permite publicar anúncios sociais em websites;
• Organização de utilizadores em grupos;
• Criação de eventos;
• As empresas com presença no Google Plus têm vantagens nas pesquisas no

motor de busca Google.

2.2 Social media
 Twitter : www.twitter.com
• Conteúdos escritos limitados a 140 caracteres, o que potencia a objetividade;
• A hashtag começou a ser usada por esta rede, o que permite

descobrir tendências de assuntos e obter visibilidade nos locais certos;
• Permite a interligação com o Facebook ou Linkedin para que o Twitter seja

alimentado por estas redes de forma automática;
• É muito importante associar as principais palavras-chave na descrição

da página da empresa para que os utilizadores Twitter a encontrem;
• Interessante seguir utilizadores com capacidade de influência pois

pode resultar numa retribuição que aumenta a exposição.

2.2 Social media
 Linkedin: www.linkedin.com
• Carece da existência prévia de um perfil individual profissional (do proprietário

ou gerente da empresa);
• Depende imenso da capacidade dos vários colaboradores terem as

suas páginas próprias e desenvolverem redes de contactos;
• A página empresarial possui subpáginas (showcase) para apresentação de

produtos e serviços;
• As estatísticas permitem conhecer os assuntos profissionais que

estão a
despertar maior interesse.

2.2 Social media
 Pinterest: www.pinterest.com
• Rede fundamentalmente baseada em imagens;
• As imagens são clicáveis e podem encaminhar para páginas específicas do

website da empresa;
• As descrições dos álbuns e fotos (Pins) podem ser categorizadas para surgir
em motores de busca como o Google;
• Possui álbuns de imagens de localização com mapas associados que são

muito úteis para eventos ou guias de viagens;
• Uma conta profissional permite ligação ao website e assim obtém estatísticas

e funcionalidades próprias;
• A recente funcionalidade Rich Pins permite mostrar preços e disponibilidade

de serviços.
2.2 Social media
 Instagram: www.instagram.com
• Aplicação para captação e partilha de imagens com filtros personalizados;
• Rede com grande popularidade em faixas etárias mais jovens;
• Muito útil para negócios que vivem do impacto visual como é o caso do setor
do turismo;
• Permite usar hashtags, identificação de locais, pessoas e atividades.

Marketingdigital Cap2 Parte1

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Marketingdigital Cap2 Parte1

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

UC MARKETING DIGITAL NO TURISMO

2. Ferramentas de marketing digital no turismo

Docente: António José Pinheiro

Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo 2020/2021

2.1 Websites e ferramentas associadas

• Ferramenta que permite apresentar textos, imagens e vídeo, apresentado uma

• Plataforma e conteúdos controlados pela empresa;

• Capacidade de atingir audiências à escala global;

• Relativamente económico face a outras formas de comunicação;

• Acessível 24 horas em multiplataformas.

Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo

2.1 Websites e ferramentas associadas

 Aspetos essenciais para o sucesso da ferramenta:

• Simples: Não ter demasiados menus e para garantir uma boa

• Social: Permitir comentários e partilhas dos conteúdos com integração de

Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo

2.1 Websites e ferramentas associadas

 Aspetos essenciais para o sucesso da ferramenta:

• Atrativo: layout apelativo esteticamente mas funcional e legível;

• Estratégia do Layout F: Os utilizadores tendem a prestar maior atenção à

Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo

2.1 Websites e ferramentas associadas

 Aspetos essenciais para o sucesso da ferramenta:

• Responsivo: deve adaptar-se a diferentes resoluções de ecrãs e

• Call-to-action: colocação de botões e destaques para que o utilizador realize

Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo

2.1 Websites e ferramentas associadas

 Aspetos essenciais para o sucesso da ferramenta:

• Menos cliques: Procurar que as informações estejam acessíveis com o menor

• Formulário: Existência de um simples formulário de contacto ou de inscrição

• Landing Pages: Deve-se prever páginas específicas para utilizadores que

Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo

2.1 Websites e ferramentas associadas

 Aspetos essenciais para o sucesso da ferramenta:

o Nos textos, cabeçalhos e destaques devem figurar palavras-chave consoante

o Ferramenta útil para saber as palavras-chave mais utilizadas:

Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo

2.1 Websites e ferramentas associadas

 Estrutura e criação de websites em turismo:

• A estrutura é diversa consoante seja um website de um destino turístico ou de

o Home page: página de entrada com novidades, destaques, forte componente

o Sobre / Quem somos: apresentação institucional da empresa;

o Serviços / Quartos: Serviços disponibilizados ou no caso de

o Galeria: imagens de apresentação dos serviços / quartos;

o Localização: mapa e informações de como chegar (essencial

2.1 Websites e ferramentas associadas

 Estrutura e criação de websites em turismo:

o Reservas: Secção que deve permitir reservar / adquirir rapidamente serviços e,

o Informações úteis / FAQ (Frequently Asked Questions): Informações

o Contactos: Informações de contacto com a empresa;

o Interfaces com redes sociais: Utilização de widgets, botões ou links de

o Informações legais obrigatórias: número de inscrição no Registo Nacional do

2.1 Websites e ferramentas associadas

 Estrutura e criação de websites em turismo:

• O menu principal (geralmente horizontal) deve ter entre 5 a 10 itens;

• Cada item de menu pode ter submenus, sem ultrapassar os 3 níveis;

• Deve-se apostar em definir um esboço do website, podendo recorrer-se do

• Uso de software CMS (Content Management System) para criação e edição do

Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo

2.1 Websites e ferramentas associadas

 Exemplo de boas práticas

Licenciatura em Turismo - UC Marketing Digital no Turismo

2.1 Websites e ferramentas associadas