Aluna: Victória Vidotti Matrias Ferreira

Unidade Curricular: Gestão Mercadológica da Moda

OBJETIVOS

1- Construir e Manter uma Reputação Positiva

Hoje com a equipe temos disponível toda a parte de
atendimento aos clientes é realizada via WhatsApp,
Instagram e plataforma própria via nosso site. Nossa
equipe de atendimento é totalmente qualificada para
esse atendimento, fazendo treinamentos a cada 3 meses
para melhor atender nossos clientes. Seguimos
rígidamente as leis do consumidor disponibilizando a
troca de mercadorias e devoluções com estorno.
Estamos hoje implementando o pós vendas em nossa
instituição para saber qual a opinião de nossos clientes
em relação a nossos produtos, atendimento, envio e
embalagens. Estamos investindo muito na parte de
marketing através de patrocínios e eventos para
enfatizar aos clientes que estamos sempre ao seu
alcance.

2- Oferecer o que Corresponde à Expectativa –

Nossa empresa tem se dedicado cada vez mais em
investir na gestão de qualidade de nossas peças,
sempre visando em melhor atender nossos clientes. As
 vistorias de qualidade acontecem no final da produção
na parte de costura. Nossa equipe de produção recebe a
cada virada de coleção uma cartilha de importância e
conscientização de nossa cadeia produtiva para eles
entenderem o que eles produzem e de onde vêm as
matérias - primas e para onde vai todo seu esforço.
Lembrando sempre que temos que entregar aquilo que
oferecemos ao cliente, por isso a necessidade da
compreensão de toda a cadeia produtiva.

3- Ter Informações Organizadas sobre seu

Público-Alvo –
Sempre que nosso cliente realiza a compra em nosso
site ou em nossa loja física seus dados são atualizados
para manter assim a sincronia e um histórico de compras
de nossos clientes para saber sua evolução com
consumidor, como dito anteriormente nosso contato é
feito via WhatsApp, Instagram e pela nossa plataforma
(site) via Chat boot. Em termos de marketing e
promoções utilizamos os emails cadastrados nas
compras sempre seguindo rigidamente os protocolos de
LGPD.

4- Fortalecer os Recursos Financeiros – Hoje

após a abertura de algumas filiais a capital de nossa
empresa encontra-se estável, estamos investindo aos
 poucos nas mídias sociais com contratação de personas,
para aumentar o giro das mercadorias e
consequentemente as vendas. Podemos considerar que
somos uma empresa estabilizada atualmente,
conseguimos pagar nossos funcionários com todos seus
direitos, estamos expandindo mas sempre com
consciência e planejamento. Contamos também com o
ótimo apoio de nossa instituição financeira que oferece
consultorias a cada mês personalizada para nossa
empresa. Nossos clientes podem escolher suas formas
de pagamento de acordo com sua realidade, como disse
nossa instituição financeira oferece vários tipos de
pagamentos como: PIX, cartão de crédito para
pagamento parcelado, cartão de débito ou múltiplos
cartões.

5- Inovação e Planejamento de Ações – A empresa

Versus hoje, está inovando no marketing através da
contratação de personas, para mostrar ao público alvo
como o produto é visto pela “alta sociedade”. Nossa equipe
de criação, foca no desenvolvimento de novos produtos
atuais e inovadores juntamente com a diretoria investindo
no novo.
METAS
METAS INTELIGENTES

ESPECÍFICA -
Uma meta muita ampla, com projeções mais abertas, genéricas.
Não indica exatamente onde se quer chegar.

§ Aumentar o faturamento das filiais;

§ Reduzir os custos de energia e água em utilizando sistemas de

automação como (Energia Elétrica e Utilização de Água);

§ Aumentar a margem de lucro dos produtos em 5%;

§ Reduzir custos com desperdícios de matéria-prima;

MENSURÁVEL –
Uma meta que utiliza números e unidades de medida. Exemplos
dessa meta:
§ Produzir 5.000 peças por dia;

§ Manter 600.000,00 de reserva de caixa no banco

§ Até o final do primeiro semestre adquirir novas máquinas de corte

e enfesto.

§ Contratar 10 colaboradores para a seção de corte e costura;

 ATINGÍVEL -
Criar metas realmente realizáveis e atingíveis. Definir metas
absurdas irá desmotivar sua equipe. Exemplos dessa meta:

§ Melhorar a estrutura do prédio (pintura e iluminação);

§ Aumentar e reestruturar a questão do estúdio de fotografia;

§ Realizar treinamento coletivo no próximo semestre;

RELEVANTE -
Essa meta está diretamente ligada a uma atividade que faça a
empresa atingir seus objetivos prioritários.

§ Rever o layout operacional do setor de logística (embalagem e

envio) ;

§ Analisar o layout do site e contratar um novo WebDesigner;

§ Treinar a equipe de vendas e pós vendas;

TEMPORAL -
Essa meta está ligada a prazo, é importante definir claramente a
data em que a meta deve ser alcançada.
§ Realizar o pré lançamento da coleção verão 2024 até dia
30/06/2023;
§ Aumentar o estacionamento coberto dos colaboradores até
08/2023;

§ Cadastro da empresa para a feira Febratex 2023 até 05/2023;

§ Análise com a instituição financeira do primeiro semestre

07/2023;

OBJETIVO é algo que se quer

alcançar
ea
META é a quantificação desse alvo.