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Conceituao de Manufatura

1.1 Definio de Manufatura Fluxo Principal 1.2 - Modelos dos sistemas de manufatura Plano de Infranfraestrutura - Arcabouo Organizacional 1.3 - Manufatura como sistema

1.4 - Tipos de Manufatura : individual , lotes , massa


1.5 - Mtodos de Manufatura Fluxo Contnuo ; fluxo descontnuo 1.6 - Caractersticas dos regimes de manufatura
Sistemas de Manufatura - Conceitos

SISTEMAS DE MANUFATURA
Manufatura Sistema de Manufatura Processos de Negcio Processos de 1 e 2 Nvel

Sistema de Manufatura Modelo Simplificado Principais Conjuntos de Atividades


Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistema de Manufatura
Fluxo Geral de Informaes

O Fluxo Geral de Informaes no qual est inserido o Sistema de Manufatura representa a sequencia de informaes que se inicia no mercado consumidor e termina na entrega desses produtos ao mesmo mercado .

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistema de Manufatura- Fluxo Geral de Informaes

Solicitaes do Mercado

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistema de Manufatura -Fluxo Geral de Informaes

Solicitaes do Mercado

Gerao do Produto

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistema de Manufatura Fluxo Geral de

Informaes

Solicitaes do Mercado

Gerao do Produto

Gerao dos meios de Manufatura Processos e Tempos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistema de
Manufatura Fluxo Geral de

Solicitaes do Mercado

Informaes

Gerao do Produto
Gerao dos meios de Manufatura Processos e Tempos Manufatura de bens e Planejamento de Volume de Produo

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistema de
Manufatura Fluxo Geral de

Solicitaes do Mercado

Informaes

Gerao do Produto
Gerao dos meios de Manufatura Processos e Tempos Manufatura de bens e Planejamento de Volume de Produo
Gesto Financeira

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Solicitaes do Mercado

Gerao do Produto
Gerao dos meios de Manufatura Processos e Tempos Manufatura de bens e Planejamento de Volume de Produo Gesto Financeira Planejamento de novas necessidades Politica Economica e Planejamento Estratgico
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistema de Manufatura Fluxo Geral de Informaes

Mercado Consumidor

Solicitaes do Mercado

Atratividade
Comparao Voz do Cliente

Solicitaes do Mercado

Sistema de Manufatura Fluxo Geral de Informaes

Produto

Desenho do Produto D C

Conceito Bsico Atendimento solicitao do Mercado Especificao Competitividade QFD Clculo de Dimensionamento Especificao do Produto Testes Confiabilidade Dimenses Tolerncias - Dimensionais/Geomtricas/ Rugosidade superficial Especificaes - Tratamentos Trmicos/ Tratamentos Superficiais Materiais

B
A Desenhos de Detalhes (peas)

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistema de Manufatura Fluxo Geral de Informaes

Gerao do Produto Estabelece o conceito bsico do projeto . Especifica o dimensionamento do produto. Especifica o detalhamento das peas, com as tolerancias dimensionais, geomtricas , rugosidade superficial e materiais. Fixa o conhecimento dos produtos , permitindo a sua manufatura em bases constantes . Fixa o primeiro apoio do Plano de Infraestrutura Tecnolgica
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistema de Manufatura Fluxo Geral de Informaes

Gerao dos meios de Manufatura


Processos de Fabricao
Roteiros de Fabricao Tempos Padres

Sistemas de Manufatura - Conceitos

D C B A

Desenhos de Detalhes (peas)

OP4 OP3 OP2 Pea A OP1

OP4 OP3 OP2 Pea C Pea B - OP1 C

OP4 OP3 OP2 Pea D OP1

OP4 OP3 OP2

Processos de Fabricao

OP1

Processos de Fabricao

Roteiro Ordenao de Operaes Ferramental Condis de Fabricao

Processos de fabricao Roteiros de fabricao


Roteiro de fabricao : ordena as operaes para manufaturar determinada peas Processo de fabricao- Detalha cada operao do roteiro , determinando dimenses , tolerancias e especificaes de cada uma delas . Fixam o conhecimento de manufatura de forma documental Fixa o segundo ponto de apoio do Plano de Infraestrutura Tecnolgica
Sistemas de Manufatura - Conceitos

OP4 OP3 OP2 Pea A OP1

OP4 OP3 OP2 Pea C

OP4 OP3 OP2 Pea D OP1

OP4 OP3 OP2

Processos de Fabricao

Pea B - OP1
OP1

Processos de Fabricao D C B Pea A OP1 - TP1 OP2 - TP2 OP3 - TP3 OP4 - TP4 Tempos Padres

Roteiro Ordenao de Operadores Ferramental Condies de Fabricao

Medida de Trabalho Estabilizao da Necessidade de Mo-de-Obra Parmetro para Gerenciamento

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Tempos de Fabricao
Dimensionam a quantidade de trabalho necessrio para se realizar cada operao do roteiro. Permitem dimensionar a mo de obra necessria .

Permitem dimensionar os equipamentos necessrios.


Estabelecem o terceiro ponto de apoio do Plano de

Infraestrutura Tecnolgica .

Sistemas de Manufatura - Conceitos

PLANO DE INFRAESTRUTURA TECNOLGICA

TEMPOS

quantificao de recursos
com quanto fazer PROCESSOS DE MANUFATURA PROJETO PRODUTO Conhecimento da tecnologia demanufatura

Conhecimento da tecnologia de produto


O que fazer

Como fazer

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistema de Manufatura Fluxo Geral de Informaes

Manufatura de bens Planejamento de Volume de Produo

Sistemas de Manufatura - Conceitos

D C B Pea A OP1 - TP1 OP2 - TP2 OP3 - TP3 OP4 - TP4

Medida de Trabalho Estabilizao da Necessidade de Mo-de-Obra Parmetro para Gerenciamento

Tempos Padres

Programas de Produo Quantidades Datas

Planejamento e Controle da Produo

Manufatura

Suprimento de Materiais

Plano de Gesto

Fluxo Vertical informaes

Fluxo horizontal de informaes

Quantidades

Projeto do Produto

Processos de Manufatura

Tempos

Plano de Infra Estrutura Tecnolgica Sistemas de Manufatura - Conceitos

Gesto da Produo ( Manufatura ) Plano de Gesto Determina o Planejamento das quantidades dos produtos sendo manufaturados Quantidades e prazos . Realiza a manufatura das peas a partir das informaes de roteiros de fabricao , tempos de fabricao e quantidades planejadas e materiais . Realiza a gesto dos recursos de manufatura , atravs dos indices de controle
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Programas de Produo Quantidades Datas Planejamento e Controle da Produo

Manufatura

Suprimento de materiais

Lucro Fluxo de Caixa

Faturamento

Custo

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Plano Financeiro
Apurao de Despesas

Plano de Gesto
Fluxo horizontal de informaes Fluxo Vertical informaes

Quantidades

Projeto do Produto

Processos de Manufatura

Tempos

Plano de Infra Estrutura Tecnolgica Sistemas de Manufatura - Conceitos

Gesto Financeira Plano Financeiro


Estabelece os custos do produto , atravs de informaes dos tempos de manufatura, quantidades e despesas . Estabelece o faturamento. Estabelece o lucro , a partir do faturamento, despesas e custos do produto. Define o fluxo de caixa , necessrio para cumprir compromissos impostos, salrios , fornecedores.
Sistemas de Manufatura - Conceitos

D C Pea A OP1 - TP1 OP2 - TP2 OP3 - TP3 OP4 - TP4 B

Medida de Trabalho Estabilizao da Necessidade de Mo-de-Obra Parmetro para Gerenciamento

Tempos Padres

Programas

de Produo
Quantidades Datas Instalaes Previso de Vendas Quantidades Novos Modelos

Materiais:

Planejamento e Controle da Produo

reas Manufatura Necessidade de Mquinas

Custo

Faturamento

Lucro Fluxo de Caixa

Necessidade de Investimentos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Planejamento de novas necessidades


Determinado a partir das novas necessidades de novos produtos , aumento de participao de mercado . Projeto de novas instalaes ,novas mquinas e equipamentos . Previso de novos investimentos para os prximos anos 2 a 5

anos
Informaes necessrias para o Planejamento Estratgico e Politica Economica . Ponto de apoio para o Plano de Planejamento Estratgico e Politica Economica
Sistemas de Manufatura - Conceitos

POLTICA ECONMICA PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Elaborao do Planejamento Estratgico a partir de dados financeiros,e fatores estratgicos : Determinao de reas de atuao . Fixao de novos mercados . Projeto de novas instalaes . Alterao do port folio de produtos . Elaborao da Politica Economico-Financeira : Lucratividade no mdio e longo prazos Fluxo de caixa para cobrir obrigaes financeiras operacionais e de novos investimentos
Sistemas de Manufatura - Conceitos

D C B Pea A OP1 - TP1 OP2 - TP2 OP3 - TP3 OP4 - TP4

Medida de Trabalho Estabilizao da Necessidade de Mo-de-Obra Parmetro para Gerenciamento

Tempos Padres

Programas

de Produo
Quantidades Datas Instalaes Previso de Vendas Quantidades Novos Modelos

Materiais:

Planejamento e Controle da Produo

reas Manufatura Necessidade de Mquinas

Custo

Faturamento

Lucro Fluxo de Caixa

Necessidade de Investimentos

POLTICA ECONMICA PLANEJAMENTO ESTRATGICO


Sistemas de Manufatura - Conceitos

Arcabouo Organizacional
Modelo representativo do Sistema de Negcio , com seus respectivos
niveis operacionais e de gesto O Plano de Infraestrutura Tecnolgica representa as bases pelas quais os outros niveis sero assentados . O Plano de Gesto representa a operao de manufatura de bens e seus respectivos planejamentos . O Plano Financeiro representa as atividades de gesto financeira O Plano de Planejamento Estratgico e Politica Financeira

representa a gesto de mdio e longo prazo da organizao ,levando


em conta as exigencias externas de mercado
Sistemas de Manufatura - Conceitos

ARCABOUO ORGANIZACIONAL
Plano de Planejamento Estratgico e Poltica Econmica

INFORMAES
Novos Investimentos Novos Mercados

Plano Financeiro

Plano de Gesto
Quantidades
Plano de Infra Estrutura Tecnolgica

Apurao de Despesas

Projeto do Produto

Processos de Manufatura

Tempos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

SISTEMA DE MANUFATURA- SIMPLIFICAO


Engenharia
Alteraes, simplificaes, melhoria de desempenho Sugestes para alteraes de desenhos; estudos econmicos, solues alternativas

Sugestes problemas

Marketing

Engenharia do Produto

Engenharia de Fabricao

Produo

Desenhos, especificaes Calibradores, especificaes Normas, especificaes

Processos de fabricao, tempos, mtodos, ferram. Arranjo fsico

Controle de Qualidade
Alteraes de especificaes alteraes de desenhos

Produto Final

Pesquisa de Aceitao /Condies de competio

Mercado Consumidor
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Transformao de Forma e Caracterstica

Sistema de Manufatura Modelo Simplificado

Fluxo de Materiais Gerenciamento e Controle da Informao

Engenharia

Cho de Fbrica

Negcios

Gerao do Produto Gerao dos Meios de Manufatura

Marketing

Suprimentos

Comunicao com o Cho-de-Fbrica

Suporte

Planejamento

Suporte Qualidade
Interrelaes Externas Interrelaes Internas

Suporte Operao

Suporte Facilidades

Sistemas de Manufatura - Conceitos

INTER-RELAES ENTRE ATIVIDADES

Interrelaes entre as atividades consistem em informaes , sejam tecnolgicas, gerenciais ou de relaes humanas que transitam entre os conjuntos de atividades
Classificao :
- Ligao com o cho de fbrica - inter-relao interna

- Ligao com os outros blocos de atividades

- inter-relao externa

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Interrelao Interna
Relao
Engenharia Cho-de-Fbrica Negcios Cho-de-Fbrica Cho-de-Fbrica

Vnculo
Engenharia de Fabricao Planejamento e controle da produo Engenharia da Qualidade / Manuteno

Suporte

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Inter-relao Externa
Relao
Engenharia Negcios

Vnculo
- Marketing (para novos produtos) - Suprimentos (desenvolvimento de novas fontes) - Engenharia da qualidade (especificaes) - Manuteno (previsibilidade dos equipamentos) - Engenharia de qualidade (qualificao de suprimentos e poltica de qualidade)
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Engenharia Suporte

Negcios

Suporte

CHO-DE-FBRICA (Shop floor) :


Responsvel por:

- Manufatura de Produtos - Prazos

- Quantidades

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Transformao de Forma e Caracterstica Fluxo de Materiais

Gerenciamento e Controle da Informao

Cho de Fbrica

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Transformao de forma e caractersticas


Tecnologias sobre :

Mquinas Ferramenta Processamento de Fabricao Ferramentas Dispositivos Sensores Controle Carga e Descarga
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Transformao de forma e caractersticas


Principais Processos de Fabricao

Usinagem Conformao a quente Conformao a Frio Tratamento Trmico Montagem

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Transformao de forma e caractersticas


Carga e Descarga
Manual Automtica mecanismos rgidos braos alavancas - mecanismos programveis robs carros programveis

Sistemas de Manufatura - Conceitos

FLUXO DE MATERIAIS

Tecnologias: Transporte Armazenagem Transporte - Manual - automtico : Dispositivos de transferncia mecnicos Dispositivos programveis Estocagem - Armazns controladores de estoque - Alimentao: Mecanismos rgidos e programveis
Sistemas de Manufatura - Conceitos

GERENCIAMENTO E CONTROLE DA INFORMAO ATIVIDADES:

Planejamento
Programao Superviso Monitoramento Coordenao Anlise Reportagem
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ENGENHARIA
Responsvel por:

- Criao e Desenvolvimento de Produtos

- Desenvolvimento dos meios de Produo

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Engenharia

Gerao do Produto
Gerao dos Meios de Manufatura Comunicao com o Cho-de-Fbrica

Sistemas de Manufatura - Conceitos

SUB -ATIVIDADES :
GERAO DO PRODUTO - projeto conceitual - projeto bsico - projeto preliminar - projeto detalhado - teste funcional e comprovao de confiabilidade GERAO DOS MEIOS DE MANUFATURA - roteiro de manufatura - condies de manufatura - condies operacionais e tempos de manufatura COMUNICAO COM CHO FBRICA

Sistemas de Manufatura - Conceitos

NEGCIOS
INTERFACE DO SISTEMA DE MANUFATURA COM O MEIO EXTERIOR Mercado Consumidor

Mercado Supridor

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Negcios

Marketing Suprimentos

Planejamento

Sistemas de Manufatura - Conceitos

SUB-ATIVIDADES:
MARKETING

Conexo entre o sistema de manufatura e o mercado consumidor Responsvel por: - pesquisa de mercado - definio das necessidades de mercado Prov informaes sobre: - estabilidade dos produtos produzidos - tendncia a diversidade - vida til de produtos - alteraes de quantidades no curto, mdio e longo prazos
Sistemas de Manufatura - Conceitos

SUPRIMENTOS Conexo entre o sistema de manufatura o mercado supridor Prov informaes sobre: - Variao de especificaes, materiais e peas relacionadas a queda de vida dos produtos e sua diversificao - Desenvolvimento de confiabilidade de suprimento (qualidade, quantidades e prazo)

PLANEJAMENTO
Conexo entre atividades externas (marketing e suprimentos) com o cho-de-fbrica

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Suporte

Suporte Qualidade

Suporte Operao Suporte Facilidades

Sistemas de Manufatura - Conceitos

SUPORTE
SUB-ATIVIDADES :
SUPORTE A QUALIDADE Manuteno do controle e qualidade dos produtos Tecnologias - controle estatstico de processo - sensoreamento - medio on-line SUPORTE A OPERAO Manuteno de equipamentos: - preventiva - programada - preditiva SUPORTE A FACILIDADES -idem para instalaes
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Transformao de Forma e Caracterstica

Sistema de Manufatura

Fluxo de Materiais Gerenciamento e Controle da Informao

Engenharia

Cho de Fbrica

Negcios

Gerao do Produto Gerao dos Meios de Manufatura

Marketing

Suprimentos

Comunicao com o Cho-de-Fbrica

Suporte

Planejamento

Suporte Qualidade
Interrelaes Externas Interrelaes Internas

Suporte Operao

Suporte Facilidades

Sistemas de Manufatura - Conceitos

AS QUATRO ATIVIDADES DEVEM RELACIONAR-SE SINERGICAMENTE ENTRE SI PARA VIABILIZAR A OPERAO DO SISTEMA DE MANUFATURA COMO UM TODO, AS INTER-RELAES INTERNAS E EXTERNAS E SEUS RESPECTIVOS VNCULOS OPERACIONAIS

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Modelos organizacionais
Funcional Representa as diversas funes de uma organizao . Hierrquico leva em conta a diviso de funes e estabelece hierarquia . Processos de negcio Leva em conta o fluxo horizontal das informaes
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Organizao Funcional
Diviso de Recursos Humanos Diviso de Marketing Diviso de Engenharia Eng do Produto Recursos Humanos Marketing Eng de Fabricao Eg. de Qualidade Diviso de Materiais Logstica Importao Unidade 1 Exportao Compras Unidade 4 Unidade 5 Finanas Unidades de Manufatura Diviso Financeira Diviso de Tecnologia

Unidade 2 Controladoria Unidade 3 Contabilidade Sistemas de Informao Planejamento Estratgico

Gerncia Geral

Instalaes Industriais

Vendas

Representa as diversas funes de uma organizao .

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Organizao Piramidal
Leva em conta
Presidencia

a diviso de funes e estabelece hierarquia

Vice Presidencia

Diretoria

Gerencia

Operao

Engenharia

ManuFatura

Supri mentos

Vendas

Finanas RH Sistemas de Manufatura - Conceitos

Organizao Piramidal
Caracteristicas Fluxo Vertical de Informaes Hierarquia Especializao Disciplina Problemas para atender necessidades atuais Rigids de decises Muitos niveis hierrquicos Baixa velocidade de resposta

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Conjunto de atividades encadeadas segundo regras de precedencia


Sistemas de Manufatura - Conceitos

SISTEMA DE MANUFATURA

Processos de Negcio
Conjunto de atividades, ordenadas lgicamente segundo regras de precedncia

Sistemas de Manufatura - Conceitos

SISTEMA DE MANUFATURA

Processos de Negcio
Conjunto de atividades, ordenadas lgicamente segundo regras de precedncia

Processo de 1 nvel
Conjunto de atividades integrando os dados de entrada e dados de sada do Sistema de Manufatura.
.

Sistemas de Manufatura - Conceitos

SISTEMA DE MANUFATURA

Processos de Negcio
Conjunto de atividades, ordenadas lgicamente segundo regras de precedncia

Processo de 1 nvel
Conjunto de atividades integrando os dados de entrada e dados de sada do Sistema de Manufatura.

Processos de Nvel Inferior


Cada atividade do nvel sendo analisado transforma-se no processo de negcio do nvel imediatamente abaixo, com as respectivas atividades.
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Organizao Formal e Processos de Negcios


Diviso de Recursos Humanos

Gerncia Geral

Recursos Humanos Instalaes Industriais

Diviso de Marketing

Diviso de Engenharia Eng do Produto

Diviso de Materiais Logstica Importao

Unidades de Manufatura

Diviso Financeira

Diviso de Tecnologia

Unidade 2 Controladoria Unidade 3 Unidade 1 Contabilidade Unidade 4 Unidade 5 Finanas

Marketing

Planejamento Estratgico

Eng de Fabricao Eg. de Qualidade

Exportao Compras

Vendas

Sistemas de Informao

Processo de Negcio
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Processo de Negcio / Seqncia de Atividades


Processo de Negcio

Unidade de Negcio A
Atividade 1

Unidade de Negcio B
Atividade 2 Atividade 3

Unidade de Negcio C
Atividade n

Atividade 3

Unidade de Negcio B
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Processo de Negcio 1 nivel - Produzir e Entregar


Atividades :
1 Logstica
Programar Produo

2 Compras Suprir Material

3 Produo
Fazer Componentes

4 Montagem Montar Produtos

5 Expedio Entregar Produtos

Atividades de Terceiro Nivel


1.1 Consolidar Previses e Requisitos da Manufatura

Logstica Logstica
1.3 Rever Comprometimentos 1.4 Propor Novo Plano Mestre de Produo

1.2
Rever Plano Mestre de Produo

1.7
Liberar Programa de Produo

1.6
Calcular Necessidade de Materiais

1.5
Reprogramar Produo

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Mapa de Processos Nvel 0


Processos Chaves Cobrem as atividades da entrada at saida

M E R C A D O

Processos de Apoio Suportam a execuo dos Processos Chave

M E R C A D O

70

Processos chave
So os Processos de Negcio fundamentais

para a manufatura dos produtos e/ ou servios


Estabelecem o caminho critico entre as necessidades do mercado , sua efetivao na forma de produtos ou servios , e a entrega do respectivo produto ao mercado consumidor
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Processos chaves 1 nvel


1 - Desenvolver Viso e Estratgia 2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios 3 - Vender e Comercializar Produtos e Servios 4 Entregar Produtos e Servios 5 -Gerenciar o servio de ps venda para os clientes

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Processos de suporte ou apoio


Suportam a execuo dos processos chave
So considerados processos que no produzem

o produto final , porem so fundamentais para


viabilizar a execuo dos processos chave .

Complementam e completam a organizao da


empresa ou organizao .
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Processos de apoio e suporte


6) Gerenciar Melhorias do Sistema de Gesto
7) Gerenciar Recursos Humanos

8) Definir Estratgias e Arquitetura de TI


9) Gerenciar Recursos Financeiros

10) Gerenciar Relaes Externas


11) Gerenciar Programas Ambientais e Segurana

12 ) Gerenciar Conhecimento , Melhoria e Mudanas


Sistemas de Manufatura - Conceitos

Processos de Negcio Nivel 1


ProcessosPrChaves
MERCADO CIENCIA E TECNOLOGIA SOCIEDADE
Projetar e Desenvol ver Produtos e Servios
Geren ciar servi os de ps venda

MERCADO

Desenvol ver Viso e Estratgia

Vender Comercializar Produtos e Servios

Entregar produto se servios

Processos de apoio 6- Gerenciar Melhoria do Sistema de Gesto 7 - Gerenciar Programas Ambientais e Segurana 8- Gerenciar o Capital Humano 9- Gerenciar Conhecimento , Melhoria e Mudanas 10- Gerenciar Tecnologia de Informao 11- Gerenciar Finanas 12 - Gerenciar Relaes Externas

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Mantem produzir

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Organizao por Processos


Processos de 1 , 2 , 3 niveis
Oswaldo Luiz Agostinho

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Processos chaves 1 nvel


1 - Desenvolver Viso e Estratgia 2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios 3 - Vender e Comercializar Produtos e Servios 4 Entregar Produtos e Servios 5 -Gerenciar o servio de ps venda para os clientes

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Processos chaves de 1 , 2 e 3 niveis

Sistemas de Manufatura - Conceitos

1 - Desenvolver Viso e Estratgia

1.1) Definir o conceito do negcio e a viso de longo prazo


1.2) Estabelecer viso estratgica 1.3) Desenvolver a estratgia do negcio 1.4) Desenvolver estratgias para diferentes nveis hierrquicos 1.5) Emitir plano estratgico para aprovao 1.6) Acompanhar os planos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

1 - Desenvolver Viso e Estratgia


1.1- Definir o conceito do negcio e a viso de longo prazo
1.1.1 Pesquisar o ambiente externo
1.1.1.1 1.1.1.2 1.1.1.3 1.1.1.4 1.1.1.5 1.1.1.6 Analizar e avaliar empresas competidoras Identificar tendencias economicas Identificar limitadores polticos e regulatrios Acessar novas inovaes tecnolgicas Identificar mudanas culturais e sociais Identificar preocupaes ecolgicas

1.1.2
1.1.3 1.1.4

Pesquisar mercado e determinar necessidades e desejos dos clientes


1.1.2.1 1.1.2.2 Conduzir levantamentos qualitativos e quantitativos Capturar e acessar necessidades dos clientes

Selecionar mercados relevantes Fazer anlises internas


1.1.4.1 1.1.4.2 1.1.4.3 1.1.4.4 1.1.4.5 Analizar as caracteristicas internas da organizao Criar bases para os processos atuais Analizar os sistemas e tecnologia atuais Analizar posies financeiras Identificar as competencias centrais da organizao

Sistemas de Manufatura - Conceitos

1 - Desenvolver Viso e Estratgia


1.2 - Estabelecer viso estratgica
1.2.1 - Alinhar os stakeholders com a viso estratgica 1.2.2 - Comunicar viso estratgica aos stakeholders

1 - Desenvolver Viso e Estratgia


1.3- Desenvolver a estratgia do negcio
1.3.1 Desenvolver a misso da empresa 1.3.2 Avaliar opes de estratgias 1.3.3 Selecionar as estratgias de longo prazo 1.3.4 - Desenvolver e estabelecer metas organizacionais

Sistemas de Manufatura - Conceitos

1 - Desenvolver Viso e Estratgia


1.4- Desenvolver estratgias para diferentes niveis hierarquicos
1.4.1 Projetar a estrutura da organizao e as relaes entre as Unidades de Negcio . 1.4.2 Formular as estratgias ( planos de ao ) das Unidades de 1.4.3 Coordenar e alinhar planos de ao ( estratgias funcionais ) e estratgias dos processos de negcio . 1.4.4 Verificar compatibilidade e viabilidade dos planos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios


2.1) Definir estratgias e conceitos para novos produtos 2.2) Produzir novos produtos e servios , avaliar e refinar produtos existentes 2.3) Projetar , construir e avaliar produtos e servios 2.4) Testar o mercado para produtos e servios novos e/ou revisados 2.5) Desenvolver os meios de fabricao 2.6) Preparar para a produo e introduo no mercado .

Sistemas de Manufatura - Conceitos

2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios


2.1 - Definir estratgias e conceitos para novos produtos
2.1.1- Pesquisar necessidades dos clientes e do mercado 2.1.2 Planejar e desenvolver metas de custo e qualidade

2.1.3 Desenvolver metas de ciclo de vida de produtos e objetivos de tempo para


desenvolvimento de produtos 2.1.4 Pesquisar componentes dos produtos com tecnologia recente e necessidade de

desenvolvimento
2.1.5 Integrar tecnologias recentes aos conceitos de produto , peas componentes e servios

Sistemas de Manufatura - Conceitos

2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios


2.2 - Produzir novos produtos e servios , avaliar e refinar produtos existentes
2.2.1 Transportar desejos e necessidades dos clientes em ideias de produtos e servios 2.2.2 Gerar novas ideias de produtos e servios 2.2.3 Avaliar produtos existentes baseando-se nas estratgias de desenvolvimento de novos produtos

2.2.4 Identificar melhorias e/ou verses novas dos produtos e servios existentes
2.2.5 Definir a funcionalidade de produtos e servios 2.2.6 Descontinuar produtos e servios obsoletos

2.2.7 Identificar e refinar indicadores de desempenho de produtos e da organizao de


Engenharia

Sistemas de Manufatura - Conceitos

2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios


2.3 - Projetar , construir e avaliar produtos e servios
2.3.1 Alocar recursos para os projetos de produtos e servios 2.3.2 Preparar um business case em alto nivel e levantamento de tecnologia necessria 2.3.3 Desenvolver especificaes de projeto para o produto ou servio 2.3.4 Documentar especificaes do produto e gerar lista de materiais 2.3.5 Construir prottipos 2.3.5 Eliminar problemas de qualidade e confiabilidade 2.3.6 Conduzir em casa ( no terceirizar ) teste e avaliao de viabilidade do produto ou servio 2.3.7 Identificar indicadores de desempenho do projeto e/ou desenvolvimento dos produtos ou servios 2.3.8 Estabelecer metodologia de projeto colaborativo com fornecedores e fabricantes sob contrato ( estratgia de terceirizao )

Sistemas de Manufatura - Conceitos

2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios


2.4 Testar o mercado para produtos e servios novos e/ou revisados
2.4.1 Preparar estudo detalhado de mercado
2.4.2 Conduzir testes e entrevistas com clientes 2.4.3 Finalizar caracteristicas de produto /servio e business cases 2.4.4 Finalizar especificaes tecnicas 2.4.5 Identificar especificaes / necessidades de mudanas para os processos de manufatura / entrega dos produtos ( metodologia de Projeto para Manufatura )

Sistemas de Manufatura - Conceitos

2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios


2.5 -

Desenvolver os meios de fabricao

2.5.1 - Projetar o processo de fabricao 2.5.2 Validar o processo de fabricao 2.5.3 Revisar o processo de fabricao 2.5.4 Liberar o processo para produo 2.5.5 - Suportar e implementar mudanas aos processos de manufatura e/servios

2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios

2.6 - Preparar para a produo e introduo no mercado .

2.6.1 - Desenvolver o processo de testar o lote piloto para produo 2.6.2 Projetar e adquirir os equipamentos e materiais necessrios 2.6.3 Instalar e validar os processos de fabricao ou metodologia de fabricao 2.6.4 Introduzir comercialmente o novo produto e/ou servio 2.6.5 - Monitorar o lanamento 2.6.6 Identificar indicadores de desempenho para os processos de produzir e entregar servios

Sistemas de Manufatura - Conceitos

3 - Vender e Comercializar Produtos e Servios

3.1 - Desenvolver estratgia de marketing , distribuio e canais 3.2 - Desenvolver e gerenciar estratgia dos clientes

3.3- Gerenciar atividades de propaganda , preos e promoes


3.4 - Gerenciar alianas e parcerias 3.5 - Gerenciar oportunidades de venda e portflio

3.6 - Gerenciar ordens de venda

Sistemas de Manufatura - Conceitos

3 - Vender e Comercializar Produtos e Servios


3.1 - Desenvolver estratgia de marketing , distribuio e canais

3.1.1 - Entender necessidades e prever comportamento de compra dos clientes 3.1.2 Identificar segmentos de mercado e clientes desejados 3.1.3 Definir as ofertas de produtos/servios e posicionamento perante os concorrentes

3.1.4 Definir e gerenciar estratgia de canais de distribuio

Sistemas de Manufatura - Conceitos

3 - Vender e Comercializar Produtos e Servios


3.2 - Desenvolver e gerenciar estratgia dos clientes

3.2.1 Desenvolver estrategias de gerenciamento dos clientes 3.2.2 Estabelecer metas para o gerenciamento dos clientes 3.2.3 Desenvolver previso de vendas 3.2.4 Definir previso geral de faturamento e vendas 3.2.5 Estabelecer mtricas de gerenciamento dos clientes
3.2.5.1 Determinar os valores para lealdade dos clientes 3.2.5.2 Analizar taxas de atritos / desavenas e reteno de clientes

3.2.6 Preparar / analisar/avaliar resultados do gerenciamento de clientes

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3 - Vender e Comercializar Produtos e Servios


3.3 - Gerenciar atividades de propaganda , preos e promoes
3.3.1 Desenvolver e gerenciar propaganda 3.3.2 Desenvolver e gerenciar comunicao externa 3.3.3 Desenvolver e gerenciar pontos de marketing e gerenciar campanhas 3.3.4 Desenvolver e gerenciar poltica de preos 3.3.5 Desenvolver e gerenciar atividades de promoo 3.3.6 Desenvolver e gerenciar estratgias de embalagem

Sistemas de Manufatura - Conceitos

3 - Vender e Comercializar Produtos e Servios


3.4 - Gerenciar oportunidades de venda e portflio
3.5.1 Identificar e gerenciar clientes e contas chave

3.5.2 Desenvolver planos para os clientes chave


3.5.3 Identificar clientes prioritrios 3.5.4 Estabelecer previso de vendas e faturamento

3.5.5 Desenvolver planos de vendas para contas chave


3.5.6 Programar visitas a clientes 3.5.7 Executar planos de venda j acordados com clientes 3.5.8 Preparar /analisar/avaliar resultados de vendas

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3 - Vender e Comercializar Produtos e Servios


3.6 - Gerenciar ordens de venda
3.6.1 Aceitar e validar ordens de venda que entram na empresa 3.6.2 Coletar e manter informaes sobre as contas dos clientes 3.6.3 Identificar viabilidade de estoques 3.6.4 Determinar a logistica de entrega e transporte 3.6.5 Dar entrada de ordens no sistema e identificar o desempenho da gesto de

ordens
3.6.6 Operacionalizar seguimento das ordens , inclusive o preenchimento de ordens colocadas a posteriori 3.6.7 Gerenciar previso de saida de produtos vendidos versus previso de vendas
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4.0 Entregar Produtos e Servios 4.1) Programar para obter os recursos necessrios ( Gesto

da cadeia de suprimentos)
4.2) Fazer pesquisa e busca ( procurement ) de materiais e servios 4.3 ) Produzir /manufaturar/ entregar produtos 4.4) Prover servios de ps venda aos clientes 4.5 ) Gerenciar logstica e armazenamento
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4.0 Entregar Produtos e Servios 4.1- Programar para obter os recursos necessrios - Gesto da cadeia de suprimentos
4.1.1 Gerenciar demanda para produtos e servios
4.1.1.1- Desenvolver previses / planejamentos de produo de referencia 4.1.1.2- Desenvolver colaborao com clientes 4.1.1.3 Desenvolver previso de produo em comum acordo com clientes 4.1.1.4 Alocar a previso disponivel por compromisso ( Available to promise )

4.1.2 Criar plano de materiais


4.1.2.1- Criar planejamento de produo levando em conta as restries 4.1.2.2 Fazer plano de colaborao com fornecedores e manufatureiros sub contratados 4.1.2.3 Identificar materiais criticos para a produo e capacidade dos fornecedores 4.1.2.4 Gerar planos de restries identificar gargalos de produo e alternativas

4.1.3 Programar a produo


4.1.3.1 Gerar programao ao nivel da empresa ( ou site ) 4.1.3.2 Gerenciar inventrios de work in process 4.1.3.3 Fazer plano de colaborao com fornecedores 4.1.3.4 Gerar e executar programao detalhada ( por centros de custo e mquinas )

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4.0 Entregar Produtos e Servios


4.2- Fazer pesquisa e busca ( procurement ) de materiais e servios
4.2.1- Desenvolver estratgias de suprimento
4.2.1.1- Desenvolver plano de compras procurement 4.2.1.2 Esclarecer e tirar dvidas sobre as especificaes de compras 4.2.1.3 Consolidar metas de fornecimento com capacidade da rede de fornecedores 4.2.1.4 Analizar a capacidade de dispendio da empresa 4.2.1.5 Buscar oportunidades de fornecimento para melhorar eficiencia e adicionar valor

4.2.2 Selecionar fornecedores e desenvolver / manter contratos


4.2.2.1 Identificar fornecedores 4.2.2.2 - Certificar e validar fornecedores 4.2.2.3 - Negociar contratos 4.2.2.4 Gerenciar contratos Sistemas de Manufatura - Conceitos

4.2.3 Comprar ( colocar a ordem de compra ) de materiais e servios 4.2.3.1 Processar e rever as requisies de compra
4.2.3.2 Aprovar requisies de compra 4.2.3.3 Solicitar e acompanhar cotaes de empresas fornecedoras 4.2.3.4 Gerar e distribuir requisies de compra 4.2.3.5 Expedir requisies para atender solicitaes de demanda 4.2.3.6 Reportar recebimento de produtos comprados 4.2.3.7 Pesquisar e resolver excees 4.2.4 Fazer avaliao e desenvolvimento de fornecedores
4.2.4.1 Monitorar e gerenciar informaes sobre os fornecedores 4.2.4.2 Preparar e analisar dispendios e performance dos fornecedores 4.2.4.3 Manter e suportar inventrios e processos de produo

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4.0 Entregar Produtos e Servios


4.3 - Produzir /manufaturar/ entregar produtos

4.3.1 Programar a produo


4.3.2 Produzir os produtos 4.3.3 Programar e efetivar manuteno nos equipamentos

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4.0 Entregar Produtos e Servios


4.4 - Prover servios de ps venda aos clientes
4.4.1 Confirmar necessidades especificas de servio para clientes individuais 4.4.2 Identificar e programar recursos para atingir as necessidades do servio a ser prestado 4.4.3 Prover os servios para clientes especificos e individuais . 4.4.4 Garantir qualidade dos servios

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4.0 Entregar Produtos e Servios


4.5 - Gerenciar logstica e armazenamento
4.5.1 Definir estratgia de logstica
4.5.1.1 Traduzir as especificaes e necessidades dos clientes para as especificaes de logistica 4.5.1.2 Projetar o sistema logistico 4.5.1.3 Comunicar necessidades de terceirizao 4.5.1.4 Desenvolver e manter politica de servio de entrega 4.5.1.5 Otimizar programao e custos de transporte 4.5.1.6 Definir medidas de desempenho chaves

4.5.2 Planejar fluxo de entrada de materiais


4.5.2.1 Planejar recebimento de materiais 4.5.2.2 Gerenciar fluxo de entrada de materiais 4.5.2.3 Monitorar performance de entrega de entrada de materiais 4.5.2.4 Gerenciar fluxo de materiais devolvidos

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4.5.3 Operar e gerenciar os estoques e armazens


4.5.3.1 Acompanhar desdobramento de inventrio em peas e componentes 4.5.3.2 Receber , inspecionar e estocar entregas de produtos/peas 4.5.3.3 Acompanhar disponibilidade de produtos e peas 4.5.3.4 Coletar , empacotar , e embarcar produtos a serem entregues

4.5.4 Operar transporte de materiais despachados


4.5.4.1 - Planejar , transportar , e entregar materiais e produtos 4.5.4.2 Acompanhar o desempenho de entrega do transportador 4.5.4.3 Gerenciar a frota de transporte 4.5.4.4 Processar e auditar pedidos e documentos aos transportadores

4.5.5 Gerenciar retorno de material ou produto ; gerenciar logistica reversa


4.5.5.1 Autorizar e processar retorno de material e produtos 4.5.5.2 Executar logstica reversa 4.5.5.3 Executar atividades de recuperao de peas e produtos 4.5.5.4 Gerenciar e processar reclamaes de garantia por parte dos clientes

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5 - Gerenciar o servio de ps venda para os clientes 5.1) Desenvolver estratgia de suporte a cliente 5.2) Gerenciar o servio aos clientes 5.3) Executar instalaes de ps venda e reparaes 5.4) Medir e avaliar satisfao do cliente

5.5) Gerenciar fora de trabalho de suporte aos clientes


5.6) Prover suporte tcnico aos clientes
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5-Gerenciar o servio de ps venda para os clientes


5.1- Desenvolver estratgia de suporte a cliente
5.1.1 Desenvolver segmentao e priorizao de clientes ( ex. niveis de clientes ) 5.1.2 Definir as polticas e procedimentos de suporte ao cliente ( customer care ) 5.1.3 Estabelecer niveis de servio aos clientes

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5-Gerenciar o servio de ps venda para os clientes


5.2-Gerenciar o servio aos clientes
5.2.1 Gerenciar questionamentos / solicitaes dos clientes
5.2.1.1 Receber questionamentos /solicitaes dos clientes 5.2.1.2 Enderear questionamentos /solicitaes dos clientes 5.2.1.3 Responder questionamentos /solicitaes dos clientes

5.2.2 Gerenciar reclamaes dos clientes


5.2.2.1 Dar entrada as reclamaes dos clientes 5.2.2.2 Direcionar e acompanhar as reclamaes dos clientes 5.2.2.3 Resolver as reclamaes dos clientes

5-Gerenciar o servio de ps venda para os clientes


5.3- Executar instalaes de ps venda e reparos

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5-Gerenciar o servio de ps venda para os clientes


5.4-Medir e avaliar satisfao do cliente
5.4.1 Medir o nivel de satisfao dos clientes devido a pedidos / reclamaes
5.4.1.1 Solicitar feed back dos clientes relativo a sua experiencia 5.4.1.2 Analisar os dados e informaes de feed back dos clientes e identificar oportunidades de melhorias

5.4.2 - Medir a satisfao dos clientes relativo a reclamaes encaminhadas e resolvidas


5.4.2.1 Solicitar feed back dos clientes relativo a resoluo e encaminhamento das reclamaes 5.4.2.2 Analisar os dados de reclamao dos clientes e identificar as oportunidades de melhoria

5.4.3 Medir satisfao dos clientes com produtos e servios


5.4.3.1 Solicitar feed back dos clientes aps a venda dos produtos 5.4.3.2 Coletar dados de garantia e razes para o retorno dos produtos 5.4.3.3 Analisar dados de satisfao dos clientes relativos a produtos e servios e identificar oportunidades de melhoria

Sistemas de Manufatura - Conceitos

5-Gerenciar o servio de ps venda para os clientes


5.5 -Gerenciar fora de trabalho de suporte aos clientes
5.5.1 Desenvolver especificaes para a fora de trabalho e programa-la
5.5.1.1 Fazer previso da quantidade de contatos para servio aos clientes 5.5.1.2 Fazer previso da quantidade de contatos relativos a vendas de produtos 5.5.1.3 Programar a fora de trabalho de suporte e servio aos clientes

5.5.1.4 Acompanhar utilizao da fora de trabalho

5.5.2 Avaliar a qualidade da interao entre os clientes e os representantes do servio aos clientes .
5.5.2.1 Monitorar e avaliar as chamadas dos agentes de servio aos clientes
com os clientes 5.5.2.2 Monitorar e avaliar a correspondencia dos agentes com os clientes

Sistemas de Manufatura - Conceitos

5-Gerenciar o servio de ps venda para os clientes


5.6 -Prover suporte tcnico aos clientes
5.6.1 Disponibilizar infraestrutura necessria para atender clientes 5.6.2 Dispor de corpo tcnico treinado para atender e resolver problemas de produtos nos clientes 5.6.3 Prover centros de assistencia com estoques de peas mais utilizadas nas manutenes 5.6.4 Disponiblizar cursos de treinamento para atender e capacitar os funcionrios dos clientes 5.6.5 Desenvolver indices de aproveitamento e assertividade da assistencia prestada aos clientes 5.6.6 Constantemente avaliar a formao tcnica dos assistentes , afim de prestar servios de manuteno adequados

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Desenvolvimento dos processos de suporte chaves de 2 nivel Processos de 3 nivel

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Processos de apoio e suporte


6) Gerenciar Melhorias do Sistema de Gesto
7) Gerenciar Recursos Humanos

8) Definir Estratgias e Arquitetura de TI


9) Gerenciar Recursos Financeiros

10) Gerenciar Relaes Externas


11) Gerenciar Programas Ambientais e Segurana

12 ) Gerenciar Conhecimento , Melhoria e Mudanas


Sistemas de Manufatura - Conceitos

PROCESSOS DE APOIO
6- Gerenciar Melhorias do Sistema de Gesto
6.1- Planejar e selecionar o sistema de gesto mais adequado para a organizao 6.2 - Planejar a sua implantao 6.3- Implementar o novo sistema de gesto e monitorar o seu desempenho 6.4 - Conduzir auditorias do Sistema de Gesto 6.5 - Monitorar o Desempenho Sistema de Gesto 6.7 - Melhorar Sistema Gesto

Sistemas de Manufatura - Conceitos

PROCESSOS DE APOIO
7- Desenvolver e gerenciar o capital humano 7.1) Desenvolver Plano Estratgico de RH 7.2) Desenvolver e implementar programas de desenvolvimento, treinamento e educao 7.3) Promover bem-estar, satisfao e envolvimento dos funcionrios 7.4) Gerenciar prticas de remunerao, recompensa e reconhecimento 7.5) Gerenciar comunicao interna 7.6) Recrutar funcionrio 7.7) Gerenciar desempenho e carreira 7.8) Gerenciar registros de funcionrios 7.9) Gerenciar relaes trabalhistas
Sistemas de Manufatura - Conceitos

7- Desenvolver e gerenciar o capital humano


7.1 - Desenvolver Plano Estratgico de RH
7.1.1 Gerenciar/ alinhar/desenvolver estratgia de recursos humanos
7.1.1.1- Identificar as necessidades estratgicas de recursos humanos da organizao 7.1.1.2 identificar as necessidades tticas de recursos humanos da organizao 7.1.1.3 Definir responsabilidades e acontabilidades das funes de RH e do negcio 7.1.1.4 Determinar os custos de RH 7.1.2 - Desenvolver e implementar os planos de ao de RH 7.1.2.1 Desenvolver plano para a fora de trabalho 7.1.2.2 Desenvolver planos de participao de resultados e compensao 7.1.2.3 Desenvolver plano de sucesso 7.1.2.4 Desenvolver plano de diversidade para os funcionrios 7.1.2.5 Desenvolver as polticas de RH 7.1.2.6 Admnistrar as politicas de RH 7.1.2.7 Planejar os beneficios dos funcion[arios

Sistemas de Manufatura - Conceitos

7- Desenvolver e gerenciar o capital humano


7.1 - Desenvolver Plano Estratgico de RH
7.1.3 Monitorar e atualizarplanos de RH
7.1.3.1 Medir a efetivao e realizao dos objetivos 7.1. 3.2 Medir a contribuio para a estratgia dos negcios 7.1. 3.3 Comunicar planos e prover atualizaes para os stakeholders 7.1. 3.4 Determinar os valores agregados provindos dos planos de RH 7.1.3.5 Rever e revisar os planos de RH 7.1.4 Recrutar , buscar e selecionar funcionrios 7.1.4.1 Criar e desenvolver requisies de funcionrios 7.1.4.2 Desenvolver e abrir requisies de funes 7.1.4.3 Desenvolver a descrio de cargos 7.1.4.4 Postar a requisies 7.1.4.5 Mudar / atualizar requisies 7.1.4.6 Notificar contratao aos interessados 7.1.2.7 Planejar os beneficios dos funcion[arios

Sistemas de Manufatura - Conceitos

7- Desenvolver e gerenciar o capital humano


7.2 - Recrutar , buscar e selecionar funcionrios
7.2.1 Criar e desenvolver requisies de funcionrios
7.2.1.1 Desenvolver e abrir requisies de funes 7.2.1.2 Desenvolver a descrio de cargos 7.2.1.3 Postar a requisies 7.2.1.4 Mudar / atualizar requisies 7.2.1.5 Notificar contratao aos interessados 7.2.1.6 Planejar os beneficios dos funcionarios

7.2.2 Recrutar candidatos


7.2.2.1 Desenvolver metodos de recrutamento 7.2.2.2 Executar eventos e atividades de recrutamento 7.2.2.3 Gerenciar fornecedores para recrutamento

7.2.3 Selecionar candidatos


7.2.3.1 Identificar e desdobrar ferramentas de seleo de candidatos 7.2.3.2 Intrevistar e executar testes em candidatos 7.2.3.3 Selecionar e rejeitar candidatos Sistemas de Manufatura - Conceitos

7- Desenvolver e gerenciar o capital humano


7.2 - Recrutar , buscar e selecionar funcionrios
7.2.4 Gerenciar verificao pr-contratao
7.2.4.1 Completar as informaes de formao do candidato 7.2.4.2 Conduzir verificaes da formao 7.2.4.3 Recomendar /No recomendar os candidatos

7.2.5 Gerenciar novas contrataes / recontrataes


7.2.5.1 Preparar e oferecer rendimentos 7.2.5.2 Gerenciar e acompanhar dados de aplicao do candidato 7.2.5.3 Negociar a oferta de rendimentos

7.2.6 Acompanhar candidatos


7.2.6.1 Criar registros do contratado /candidato 7.2.6.2 Gerenciar e acompanhar os registros do contratado 7.2.6.3 Arquivar e reter os registros dos no selecionados

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7- Desenvolver e gerenciar o capital humano


7.3 Desenvolver e aconselhar funcionrios
7.3.1 Gerenciar orientao e desdobramento para funcionrios
7.3.1.1 Criar e manter programas de desenvolvimento de funcionrios 7.3.1.2 Introduzir os novos funcionrios a gerencia 7.3.1.3 Introduzir o local de trabalho

7.3.2 Gerenciar a performance dos funcionrios


7.3.2.1 Definir performance e objetivos 7.3.2.2 Rever , avaliar e gerenciar a performance dos funcionrios 7.3.2.3 Avaliar e rever programa de performance

7.3.3 Gerenciar relaes com os funcionrios


7.3.3.1 Gerenciar sade e segurana 7.3.3.2 Gerenciar relaes de trabalho 7.3.3.3 Gerenciar reinvicaes provindas de demanda de sindicatos 7.3.3.4 Gerenciar parcerias de gesto da mo de obra

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7- Desenvolver e gerenciar o capital humano


7.4 Recompensar e reter funcionrios
7.4.1 Desenvolver e gerenciar programas de reconhecimento ,recompensa e motivao dos funcionrios
7.4.1.1 Desenvolver plano e estrutura de salrios e compensao 7.4.1.2 Desenvolver plano de beneficios e recompensa 7.4.1.3 Realizar anlise competitiva de benefcios e recompensas 7.4.1.4 Identificar condies de compensao baseadas em beneficios financeiros e polticas de RH 7.4.1.5 Admnistrar programas de compensao e recompensa para os funcionrios 7.4.1.6 Premiar e motivar funcionrios

7.4.2 Gerenciar e admnistrar benefcios


7.4.2.1 Entregar programa de beneficios aos funcionrios 7.4.2.2 Admnistrar envolvimento de benefcios juntos aos funcionrios 7.4.2.3 Processar reclamaes 7.4.2.4 Executar reconciliao de benefcios , quando necessrio
s Sistemas de Manufatura - Conceitos

7- Desenvolver e gerenciar o capital humano


7.4 Recompensar e reter funcionrios
7.4.3 Gerenciar assistencia e reteno de funcionrios
7.4.3.1 Desenvolver programas de suporte entre trabalho e qualidade de vida para os funcionrios 7.4.3.2 Desenvolver sistemas de suporte a familia dos funcionrios 7.4.3.3 Rever indicadores de reteno e motivao 7.4.3.4 Rever Planos de compensao

7.4.4 Admnistrao da Folha de pagamentos

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7- Desenvolver e gerenciar o capital humano


7.5 Disponibilizar e aposentar funcionrios
7.5.1 Requalificar e aposentar funcionrios 7.5.2 Gerenciar afastamentos 7.5.3 Gerenciar aposentadorias 7.5.4 Gerenciar ausencias

7.5.5 Desenvolver e implementar recolocao de funcionrios


7.5.6 Gerenciar afastamento de pessoal 7.5.7 Realocar funcionrios e gerenciar indicaes para outras funes

7.5.8 Gerenciar reduo de empregos e aposentadorias


7.5.9 Gerenciar processo de recolocao de funcionrios

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7- Desenvolver e gerenciar o capital humano


7.6 Gerenciar informaes aos funcionrios
7.6.1 Gerenciar processos de reportagem 7.6.2 Gerenciar processo de questionamento a funcionrios 7.6.3 Gerenciar e manter dados dos funcionrios 7.6.4 Gerenciar os Sistemas de Informao de Recursos Humanos 7.6.5 Desenvolver e implementar metricas de aferio de funcionrios 7.6.6 Desenvolver e gerenciar frequencia de comparecimento 7.6.7 Gerenciar e desenvolver planos de ao para os funcionrios

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8- Definir Estratgia e Arquitetura de TI 8.1) Gerenciar a relao de TI com as estratgias do negcio 8.2) Desenvolver e gerenciar a relao de TI com clientes 8.3) Gerenciar risco e resiliencia dos sistemas 8.4 ) Gerenciar as informaes da organizao 8.5 ) Desenvolver e manter solues de TI 8.6 ) Implantar e desdobrar as solues de TI 8.7 )Desenvolver e suportar servios de TI 8.8 ) Gerenciar o conhecimento de TI

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8- Definir Estratgia e Arquitetura de TI


8.1 Gerenciar a relao de TI com as estratgias do negcio
8.1.1 - Desenvolver a estratgia empresarial de TI

8.1.2 - Desenvolver a arquitetura empresarial dos Sistemas de Informao 8.1.3 - Gerenciar o portfolio de TI 8.1.4 - Implementar inovao e pesquisa em TI 8.1.5 - Gerenciar as finanas de TI 8.1.6 - Avaliar e comunicar o desempenho e os valores de TI para o negcio 8.1.7 - Gerenciar os recursos humanos de TI 8.1.8 - Gerenciar fornecedores e contratos de TI

Sistemas de Manufatura - Conceitos

8.2 - Desenvolver e gerenciar a relao de TI com clientes

8.2.1 - Desenvolver estratgia para servios e solues de TI


8.2.2 - Desenvolver e gerenciar nveis de servio 8.2.3 - Gerenciar a demanda por servios de TI 8.2.4 - Gerenciar a satisfao dos clientes 8.2.5 - Vender ( marketing ) servios e solues de TI

Sistemas de Manufatura - Conceitos

8- Definir Estratgia e Arquitetura de TI


8.3 - Gerenciar risco e resiliencia dos sistemas
8.3.1 - Desenvolver a estratgia de resiliencia do negcio 8.3.2 - Executar continuamente o planejamento das operaes do negcio 8.3.3 - Testar continuamente as operaes do negcio 8.3.4 - Manter continuamente as operaes dos negcios 8.3.5 - Desenvolver e gerenciar cumprimento as leis e regulamentos . 8.3.6 - Executar o gerenciamento de risco . 8.3.7 - Desenvolver e implementar controles de segurana , privacidade e proteo aos dados

Sistemas de Manufatura - Conceitos

8- Definir Estratgia e Arquitetura de TI


8.4 - Gerenciar as informaes da organizao
8.4.1 - Desenvolver estratgias de informao e contedo 8.4.2 - Definir a arquitetura de informao da organizao 8.4.3 - Gerenciar recursos de informao polticas e dados 8.4.4 - Executar dados da organizao e gerenciar contedo das informaes

8- Definir Estratgia e Arquitetura de TI


8.5 - Desenvolver e manter solues de TI
8.5.1- Desenvolver a estratgia de desenvolvimento de TI 8.5.2 - Executar servios de TI e planejamento de solues dentro do ciclo de vida 8.5.3 - Desenvolver e manter arquitetura de servios e solues 8.5.4 - Criar e manter servios de solues de TI .

Sistemas de Manufatura - Conceitos

8- Definir Estratgia e Arquitetura de TI


8.6 - Gerenciar as informaes da organizao
8.6.1 - Desenvolver estratgias de informao e contedo 8.6.2 - Definir a arquitetura de informao da organizao 8.6.3 - Gerenciar recursos de informao polticas e dados 8.6.4 - Executar dados da organizao e gerenciar contedo das informaes

8 - Definir Estratgia e Arquitetura de TI


8.7 - Desenvolver e suportar servios de TI
8.7.1 - Desenvolver estratgia de entrega de servios e solues 8.7.2 - Desenvolver estratgia de seuporte 8.7.3 - Gerenciar os recursos de infraestrutura de TI 8.7.4 - Gerenciar as opraes de infraestrutura de TI 8.7.5 - Suportar os servios e solues de TI

Sistemas de Manufatura - Conceitos

8- Definir Estratgia e Arquitetura de TI


8.8 - Gerenciar o conhecimento de Tecnologia de Informao

8.8.1 - Desenvolver estratgia de gesto do conhecimento em TI 8.8.2 - Desenvolver e manter mapeamento do conhecimento de TI 8.8.3 - Gerenciar o ciclo de vida do conhecimento de TI

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PROCESSOS DE APOIO
9- Gerenciar Recursos Financeiros
9.1- Fazer planejamento financeiro e contbil 9.2 - Gerenciar contabilizao da receita 9.3 - Executar contabilidade geral e reportagem 9.4 Gerenciar Ativos Fixos 9.5 - Processar Folha de pagamento 9.6 Processar Contas a Pagar e reembolsos 9.7 Gerenciar operaes de Tesouraria 9.8 Gerenciar controles internos

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9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.1- Fazer planejamento financeiro e contbil
9.1.1- Realizar planejamento/oramentos /previses
9.1.1.1 Desenvolver e manter polticas e procedimentos de oramento 9.1.1.2- Preparar periodicamente planos oramentrios 9.1.1.3 Preparar periodicamente previses financeiras

9.1.2 Realizar contabilidade de custos e controle


9.1.2.1 Realizar inventrios contbeis 9.1.2.2 Realizar analise de custos de venda 9.1.2.3 Realizar custeamento de produtos 9.1.2.4 Realizar anlise das variaes 9.1.2.5 Reportar lucratividade

9.1.3 Realizar gesto de custos


9.1.3.1 Determinar os direcionadores chave de custos 9.1.3.2 Medir os direcionadores de custo 9.1.3.3 Gerenciar desdobramento e utilizao de ativos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.2 - Gerenciar contabilizao da receita

9.2.1- Processar crdito de clientes


9.2.1.1 Estabelecer polticas de crdito 9.2.1.2- Analizar /aprovar novas contas de clientes 9.2.1.3 Rever contas existentes 9.2.1.4 Produzir reportagens de crdito e cobrana 9.2.1.5 Reinstalar ou suspender contas baseadas em polticas de crdito

9.2.2.- Faturar clientes


9.2.2.1 Criar cdigos contbeis para projetos capitalizaveis 9.2.2.2 Reportar transaes relativas ao projeto 9.2.2.3 Monitorar e acompanhar projetos de capital e gastos de oramento 9.2.2.4 Fechar / capitalizar projetos 9.2.2.5 Medir retorno financeiro em projetos capitalizveis completados

Sistemas de Manufatura - Conceitos

9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.2 - Gerenciar contabilizao da receita
9.2.3 Processar contas a receber
9.2.3.1 Estabelecer politicas de contas a receber 9.2.3.2 Receber/depositar pagamento de clientes 9.2.3.3 Postar contas a receber na Contabilidade Geral ( GL )

9.2.4 Gerenciar e processar cobrana


9.2.4.1 Estabelecer polticas para devedores duvidosos 9.2.4.1 Analisar balanos de devedores duvidosos

9.2.4.3 Negociar com devedores duvidosos


9.2.4.4 Discutir a soluo da conta com parceiros internos 9.2.4.5 Processar ajustes / eliminao dos balancetes Sistemas de Manufatura - Conceitos

9- Gerenciar Recursos Financeiros 9.3 - Executar contabilidade geral e reportagem


9.3.1 Gerenciar politicas e procedimentos contbeis
9.3.1.1 Negociar acordos sobre nivel de servio 9.3.1.2 Estabelecer politicas contabeis 9.3.1.3 - Estabelecer e reforar limites 9.3.1.4 Estabelecer sistemas financeiros comuns

9.3.2 Executar a contabilidade geral


9.3.2.1 Manter contas contbeis 9.3.2.1 Processar entrada de dados ( journal) 9.3.2.3 Processar alocaes 9.3.2.4 Processar ajustes de fim de perodo ( ex: converso de moedas ) 9.3.2.5 Postar e reconciliar transaes entre empresas do grupo 9.3.2.6 Reconcliar contas da contabilidade geral ( GL ) 9.3.2.7 Executar consolidaes e eliminao de processos 9.3.2.8 Preparar balano 9.3.2.9 Preparar e postar ajustes gerenciais

Sistemas de Manufatura - Conceitos

9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.3 - Executar contabilidade geral e reportagem
9.3.3 Contabilizar Ativos Fixos
9.3.3.1 Estabelecer politicas e peocedimentos de ativos fixos
9.3.3.2 Manter arquivos de dados de ativo fixo 9.3.3.3 Processar e reportar adies e eliminaes de ativos fixos 9.3.3.4 Processar e reportar ajustes, melhorias, reavaliaes e transferencias de

ativo fixo
9.3.3.5 Processar e publicar despesas de manuteno e reparos dos ativos fixos 9.3.3.6 - Calcular e publicar despesas de depreciao 9.3.3.7 Reconciliar conta contbil de ativo fixo

9.3.3.8 Monitorar ativo fixo , inclusive inventrio fsico


9.3.3.9 Prover dados de ativo fixo para suportar impostos , questes estatutrias e reportagens de carter regulatrio Sistemas de Manufatura - Conceitos

9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.3 - Executar contabilidade geral e reportagem
9.3.4 Executar reportagem financeira
9.3.4.1 Preparar projees financeiras das unidades de negcio 9.3.4.2 Preparar projees financeiras consolidadas 9.3.4.3 Executar reportagem / reviso para os gerentes das unidades de negcio s

9.3.4.4 Realizar reportagem/reviso consolidadas para a gesto de custos


9.3.4.5 Preparar projees para a reviso do conselho de admnistrao 9.3.4.6 Produzir e arquivar reportagens anuais e trimestrais reportagens aos acionistas

9.3.4.7 Produzir relatorios regulatrios

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9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.4 Gerenciar Ativos Fixos
9.4.1 Realizar Plano de Capital e aprovao de Projetos
9.4.1.1 Desenvolver politicas e procedimentos de investimentos em capital 9.4.1.2 Desenvolver e aprovar planos e dispendios em projetos capitalizveis 9.4.1.3 Rever e aprovar projetos de capital e aquisies de ativos fixos 9.4.1.4 Conduzir justificativas financeiras e aprovao de projetos

9.4.2 Contabilizar projetos de capital


9.4.2.1 Criar codigos contabeis para os projetos 9.4.2.1 Analisar balanos de devedores duvidosos 9.4.2.3 Monitorar e acompanhar projetos de capital e dispendios planejados 9.4.2.4 Concluir e capitalizar projetos 9.4.2.5 Medir retornos financeiros em projetos de capital concluidos

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9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.5 Processar Folha de pagamento
9.5.1 Reportar tempos
9.5.1.1 Estabelecer politicas e procedimentos 9.5.1.2 Coletar e registrar tempos trabalhados pelos funcionrios 9.5.1.3 Analizar e reportar saidas pagas e no pagas 9.5.1.4 Monitorar horas regulares, horas extras e outras 9.5.1.5 Analisar e reportar utilizao de funcionrios

9.5.2 Gerenciar pagamentos


9.5.2.1 Entrar tempos trabalhados no sistema de Folha de pagamento 9.5.2.1 Manter e admnistrar informaes sobre rendimentos de funcionrios 9.5.2.3 Manter e admnistrar dedues aplicveis 9.5.2.4 Processar e distribuir pagamentos 9.5.2.5 Processar ajustes em fim de perodo 9.5.2.6 Responder a perguntas de funcionrios sobre pagamentos

9.5.3 Processar impostos e taxas


9.5.3.1 Calcular e pagar taxas aplicveis a folha de pagamento 9.5.3.2 Produzir e distribuir estado de impostos dos funcionrios 9.5.3.3 Preencher formulrios de impostos sobre a folha de pagamento Sistemas de Manufatura - Conceitos

9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.6 Processar Contas a Pagar e reembolsos
9.6.1 Processar contas a pagar
9.6.1.1 Verificar documento de pagamento contra arquivos de ordens de compra 9.6.1.2 Manter e controlar comercio eletrnico 9.6.1.3 Auditar requisies de compra e dados chaves no sistema de contas a pagar 9.6.1.4 Aprovar pagamentos 9.6.1.5 Processar adies e reverses financeiras 9.6.1.6 Processar impostos e taxas 9.6.1.7 Pesquisar e resolver excees 9.6.1.8 - Processar pagamentos 9.6.1.9 Reportar a dvidas sobre contas a pagar 9.6.1.10 Manter registros 9.6.1.11 Ajustar registros contbeis

9.6.2 Gerenciar reembolso de despesas


9.6.2.1 Estabelecer e comunicar politicas de reembolso de despesas 9.6.2.2 Capturar e reportar dados relevantes sobre impostos 9.6.2.3 Aprovar reembolsos e adiantamentos 9.6.2.4 Processar reembolsos e adiantamentos 9.6.2.5 Gerenciar contas pessoais e confidenciais Sistemas de Manufatura - Conceitos

9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.7 Gerenciar operaes de Tesouraria
9.7.1 Gerenciar politicas e procedimentos de Tesouraria
9.7.1.1 Estabelecer escopo e governana das operaes de Tesouraria 9.7.1.2 Estabelecer e publicar politicas de tesouraria 9.7.1.3 Desenvolver procedimentos de tesouraria 9.7.1.4 Monitorar procedimentos de tesouraria 9.7.1.5 Auditar procedimentos de tesouraria 9.7.1.6 Revisar procedimentos de tesouraria 9.7.1.7 Desenvolver e e confirmar controles internos para tesouraria

9.7.2 Gerenciar caixa


9.7.2.1 Gerenciar e reconciliar posies de caixa 9.7.2.2 Processar e reverificar transferencia eletronica de fundos 9.7.2.3 Desenvolver previses de fluxo de caixa 9.7.2.4 Gerenciar fluxos de caixa 9.7.2.5 Produzir transaes e reportagens sobre gesto contabil do caixa 9.7.2.6 Gerenciar e monitorar relaes bancrias 9.7.2.7 Analisar , negociar , resolver e confirmar taxas bancrias

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9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.7 Gerenciar operaes de Tesouraria
9.7.3 Gerenciar contas bancrias internas
9.7.3.1 Gerenciar contas internas de subsidirias 9.7.3.2 Gerenciar e facilitar transaes intercompany 9.7.3.3 Gerenciar pagamentos externos em nome das subsidirias 9.7.3.4 Gerenciar entrada de caixa externas em nome das subsidirias 9.7.3.5 Gerenciar pagamentos internos 9.7.3.6 Calcular taxas e juros para contas internas de subsidirias 9.7.3.7 Prover contabilizao para contas internas de subsidirias

9.7.4 Gerenciar debitos e investimentos


9.7.4.1 Gerenciar relaes financeiras intermedirias 9.7.4.2 Gerenciar liquides 9.7.4.3 Gerenciar exposio de emitentes financeiros 9.7.4.4 Processar e acompanhar transaes em moedas estrangeiras 9.7.4.5 Processar e acompanhar transaes sobre dbitos e investimentos 9.7.4.6 Gerar relatrios contbeis sobre dbitos e investimentos

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9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.7 Gerenciar operaes de Tesouraria
9.7.5 Gerenciar riscos financeiros
9.7.5.1 Gerenciar risco relativos a taxa de juros 9.7.5.2 Gerenciar risco de converso de moedas estrangeiras 9.7.5.3 Gerenciar risco de exposio 9.7.5.4 Desenvolver e executar transaes hedge 9.7.5.5 Desenvolver e avaliar hedge 9.7.5.6 Produzir transaes e reportagens de contabilizao de hedge 9.7.5.7 Monitorar credito

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9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.8 Gerenciar controles internos
9.8.1 Estabelecer politicas e procedimentos para controles internos
9.8.1.1 Estabelecer comit com Conselho de Admnistrao e Auditoria 9.8.1.2 Definir e comunicar cdigo de tica 9.8.1.3 Estabelecer papeis e responsabilidades para controles internos 9.8.1.4 Definir objetivos e riscos dos processos de negcio 9.8.1.5 Definir tolerancias de risco para a organizao/ unidades 9.8.2 Operacionalizar controles e monitorar observancia com as politicas e procedimentos de controles internos 9.8.2.1 Projetar e implementar atividades de controle 9.8.2.2 Monitorar a eficcia dos controles 9.8.2.3 Remediar deficiencias dos controles 9.8.2.4 Criar funo ( coeficiente ) para eficcia 9.8.2.5 Operacionalizar a funo eficcia 9.8.2.6 Implementar e manter controles sobre relacionados a tecnologias e ferramentas de melhorias

9.8.3 Reportar a observancia dos controles internos


9.8.3.1 Reportar para auditoria externa 9.8.3.2 Reportar para auditores titulares de distribuio/ debito 9.8.3.3 Reportar para partes interessadas ( Ex: parceiros de negcio ) 9.8.3.4 Reportar para gerencia interna Sistemas de Manufatura - Conceitos

9- Gerenciar Recursos Financeiros


9.9 Gerenciar impostos
9.9.1 Desenvolver estratgia e planos para impostos 9.9.2 Processar impostos
9.9.2.1 Efetivar estratgia e planejamento de impostos 9.9.2.2 Preparar taxas externas ( fora do Brasil ) 9.9.2.3 Calcular impostos deferidos 9.9.2.4 Contabilizar impostos 9.9.2.5 Monitorar observancia de impostos 9.9.2.6 Enderear questionamentos sobre impostos

9.9.3 Gerenciar financiamentos e consolidaes internacionais


9.9.3.1 Monitorar taxas internacionais 9.9.3.2 Gerenciar transaes 9.9.3.3 Monitorar exposio da moeda / hedge

Sistemas de Manufatura - Conceitos

10- Gerenciar Relaes Externas 10.1- Construir relacionamento com investidores

10.2 - Gerenciar relaes com o governo e com o meio industrial


10.3 - Gerenciar relaes com o Conselho de Admnistrao 10.4 - Gerenciar problemas legais e ticos 10.5 - Proteger propriedade intelectual 10.6 - Gerenciar programas de relaes pblicas

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Gerenciar relaes externas


10.1 Construir relacionamento com investidores
10.1.1 - Planejar , construir e gerenciar relaes lender 10.1.2 Planejar , construir e gerenciar relaes com analistas 10.1.3 Comunicar-se com acionistas

10.2- Gerenciar relaes com o governo e com o meio industrial


10.2.1- Gerenciar as relaes da empresa com o governo 10.2.2 Gerenciar relaes com rgos do governo 10.2.3 Gerenciar relaes com grupos de comercio e industria 10.2.4 Gerenciar atividades de lobby

10.3 Gerenciar relaes com o Conselho de Admnistrao


10.3.1- Reportar resultados 10.3.2 Reportar descobertas de auditoria

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Gerenciar relaces externas


10.4 Gerenciar problemas legais e ticos
10.4.1 - Criar politicas relacionadas a tica 10.4.2 Gerenciar politicas de governana corporativa 10.4 .3 Desenvolver e executar programas preventivos de atendimento as leis 10.4.4 Assegurar cumprimento 10.4.5 Gerenciar aconselhamentos externos

10.5- Proteger propriedade intelectual


10.5.1 Gerenciar patentes e copyrigths 10.5.2 Manter direitos e restries da propriedade intelectual 10.5.3- Admnistrar termos de licenciamento 10.5.4 Admnistrar opes de licenciamento 10.5.5 Resolver disputas e litigaes 10.5.6 Prover aconselhamento legal 10.5.7 Negociar e documentar contratos e acordos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

Gerenciar relaces externas


10.6 Gerenciar programas de relaes pblicas
10.6.1 - Gerenciar relaes com fornecedores globais 10.6.2 Gerenciar relaes com associaes de comercio e de industria 10.6 .3 Gerenciar relaes com clientes globais 10.6.4 Gerenciar relaes com a comunidade 10.6.5 Gerenciar relaes com a imprensa 10.6.6 Promover estabilidade poltica 10.6.7 Criar comunicados formais ( press releases )

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11- Gerenciar Programas Ambientais e Segurana


11.1 Determinar impactos de sade, segurana e meio ambiente 11.2 - Desenvolver e executar programas de sade, segurana e meio ambiente 11.3 - Treinar e educar funcionrios

11.4 Monitorar e gerenciar programas de sade, segurana e meio ambiente


11.5 Assegurar atendimento as normas regulatrias 11. 6 Gerenciar esforos de remediao

Sistemas de Manufatura - Conceitos

11- Gerenciar Programas Ambientais e Segurana


11.1 Determinar impactos de sade, segurana e meio ambiente
11.1.1 Avaliar impacto no meio ambiente de produtos, servios e operaes 11.1.2 Conduzir auditorias de sude, segurana e meio ambiente

11.2 - Desenvolver e executar programas de sade, segurana e meio ambiente


11.2.1 Identificar especificaes regulatrias e das partes interessadas 11.2.2 Acessar riscos e oportunidades futuras 11.2.3 Criar poltica de saude, segurana e meio ambiente 11.2.4 Registrar e gerenciar eventos de sade, segurana e meio ambiente

11.3 - Treinar e educar funcionrios


11.3.1 Comunicar os programas de sade, segurana e meio ambiente para as partes interessadas e prover suporte
Sistemas de Manufatura - Conceitos

11- Gerenciar Programas Ambientais e Segurana


11.4 Monitorar e gerenciar programas de sade, segurana e meio ambiente
11.4.1 Gerenciar custos e beneficios dos programas de sade, segurana e meio ambiente 11.4.2 Medir e reportar o desempenho dos programas
11.4.2.1 Implementar programas emergenciais , quando necessrio 11.4.2.2 Implementar programa de preveno de poluio

11.4.3 Prover suporte dos programas de sade, segurana e meio ambiente aos funcionrios

11.5 - Assegurar atendimento as normas regulatrias


11.5.1 Monitorar o atendimento as normas 11.5.2 Executar auditoria para verificar atendimento 11.5.3 Cumprir com as especificaes regulatrias e das partes interessadas

Sistemas de Manufatura - Conceitos

11- Gerenciar Programas Ambientais e Segurana


11.6 Gerenciar esforos de remediao
11.6.1 Criar planos de remediao 11.6.2 Contactar e aferir programas com especialistas 11.6.3 Identificar e dedicar recursos aos programas de remediao 11.6.4 Investigar aspectos legais 11.6.5 Investigar as causas dos danos e estragos 11.6.6 Corrigir ou criar politicas , se no existirem

Sistemas de Manufatura - Conceitos

12 - Gerenciar Conhecimento , Melhoria e Mudanas


12.1 Criar e gerenciar estratgia de desempenho organizacional 12.2 Fazer benchmark de desempenho 12.3 Desenvolver capacidade de gesto do conhecimento para toda a organizao 12.4 Gerenciar mudanas

Sistemas de Manufatura - Conceitos

12 - Gerenciar Conhecimento , Melhoria e Mudanas


12.1 Criar e gerenciar estratgia de desempenho organizacional
12.1.1- Criar modelo dos sistemas de medio da organizao 12.1.2 Medir a produtividade dos processos de negcio 12.1.3 Aferir a efetividade dos custos 12.1.4 Medir a eficiencia dos departamentos de suporte 12.1.5 Medir o tempo de ciclo da organizao ( capacidade de resposta

12.2 Desempenho de benchmark


12.2.1 Conduzir pesquisas de desempenho 12.2.2 Desenvolver capacidade para realizar benchmark 12.2.3 Conduzir benchmark para competitividade 12.2.4 Conduzir benchmarking para aferir competitividade 12.2.5 Conduzir anlises de gap para entender a necessidade e o nivel de mudana necessria

Sistemas de Manufatura - Conceitos

12 - Gerenciar Conhecimento , Melhoria e Mudanas


12.3 Criar e gerenciar estratgia de desempenho organizacional
12.3.1 Desenvolver estratgia de gesto do conhecimento
12.3.1.1 Desenvolver modelo de governana corporativa 12.3.1.2 Estabelecer um grupo central ( core ) de gesto do conhecimento 12.3.1.3 Definir regras e acontabilidades do grupo central e das unidades operacionais 12.3.1.4 Desenvolver modelos de financiamento de recursos 12.3.1.5 Identificar conexes e iniciativas chave 12.3.1.6 Desenvolver as metodologias principais de gesto do conhecimento 12.3.1.7 Acessar as necessidades de TI e engajar as funes de TI 12.3.1.8 Desenvolver planos de treinamento e comunicao 12.3.1.9 Desenvolver mtodos de gesto de mudana 12.3.1.10 Desenvolver medidas e indicadores estratgicos 12.3.1.11 Acessar a maturidade das iniciativas existentes de gesto
do conhecimento

Sistemas de Manufatura - Conceitos

12 - Gerenciar Conhecimento , Melhoria e Mudanas


12.3 Criar e gerenciar estratgia de desempenho organizacional
12.3.2 Identificar e planejar projetos de gesto do conhecimento
12.3.2.1 Identificar oportunidades estratgicas para aplicar conceitos de gesto de conhecimento 12.3.2.2 Identificar necessidades e objetivos da gesto de conhecimento 12.3.2.3 Acessar cultura e assertividade para enfoque de gesto do conhecimento 12.3.2.4 Identificar metodologias apropriadas de gesto do conhecimento 12.3.2.5 Criar uma aplicao de negcio e obter recursos

Sistemas de Manufatura - Conceitos

12 - Gerenciar Conhecimento , Melhoria e Mudanas


12.3 Criar e gerenciar estratgia de desempenho organizacional
12.3.3 Projetar e lanar projetos de gesto do conhecimento
12.3.3.1 Projetar processos para disponibilizar,capturar e usar conhecimento 12.3.3.2 Identificar necessidades especificas de TI 12.3.3.3 Definir regras e recursos 12.3.3.4 Criar planos de treinamento e comunicao 12.3.3.5 Desenvolver planos de gerenciamento de mudanas 12.3.3.6 Desenvolver enfoques de reconhecimento e recompensa 12.3.3.7 Projetar e planejar lanamento de projetos de gesto do conhecimento 12.3.3.8 Desdobrar projetos de gesto do conhecimento 12.3.4 Gerenciar ciclo de vida dos projetos de gesto do conhecimento 12.3.4.1 Procurar alinhamento com os objetivos do negcio 12.3.4.2 Avaliar o impacto de Gesto de Conhecimento ( estratgia e projetos ) nas medidas e resultados do negcio 12.3.4.3 Promover e sustentar atividades e envolvimento da gesto de conhecimento 12.3.4.4 Realinhar e atualizar estratgias e enfoques de gesto do conhecimento Sistemas de Manufatura - Conceitos

Capacidade de Resposta
1. Otimizao dos Processos de Negcio
Tempos de cada processo chave de 1 nivel :

1 - Desenvolver Viso e Estratgia-------------------- Tdve


2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios------Tpdnp 3 - Vender e Comercializar Produtos e Servios----- Tvcp

4 Entregar Produtos e Servios ---------------------- Teps


5 -Gerenciar o servio de ps venda para os clientes Tgspv

Tempo total de ciclo Tc para se desenvolver e colocar no mercado um novo produto ou servio : Tc = Tdve + Tpdnp + Tvcp + Teps + Tgspv
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Capacidade de Resposta
1. Otimizao dos Processos de Negcio
Tempos de cada processo chave de 1 nivel :

1 - Desenvolver Viso e Estratgia-------------------- Tdve


2 Projetar e Desenvolver Produtos e Servios------Tpdnp 3 - Vender e Comercializar Produtos e Servios----- Tvcp

4 Entregar Produtos e Servios ---------------------- Teps


5 -Gerenciar o servio de ps venda para os clientes Tgspv

Tempo total de ciclo Tc para se desenvolver e colocar no mercado um novo produto ou servio : Tc = Tdve + Tpdnp + Tvcp + Teps + Tgspv
Sistemas de Manufatura - Conceitos

Capacidade de Resposta
1. Otimizao dos Processos de Negcio

Cada processo chave desdobrado em seus niveis inferiores 2 , 3 , 4 niveis .

Anlise criteriosa das atividades que no acrescentam


valor leva a reduo do nmero de atividades .

Reduz-se o tempo da atividade eliminada . Anlise feita em todos os niveis de todos os processos chaves , Automao das atividades via sistemas computacionais .

Tempo de ciclo Tc reduzido .

Aumenta-se a capacidade de resposta .


Sistemas de Manufatura - Conceitos

Mercado

Sistema de Manufatura Fluxo Geral de Informaes

Solicitaes do Mercado

Atratividade Comparao Voz do Cliente Conceito Bsico Atendimento solicitao do Mercado Especificao Competitividade QFD Clculo de Dimensionamento Especificao do Produto Testes Confiabilidade

Produto

Desenho do Produto D C B A Desenhos de Detalhes (peas)

Dimenses Tolerncias - Dimensionais/Geomtricas/ Rugosidade superficial Especificaes - Tratamentos Trmicos/ Tratamentos Superficiais Materiais

OP4 OP3 OP2 Pea A OP1 Pea B OP1

OP4 OP3 OP2 Pea C OP1

OP4 OP3 OP2 Pea D OP1

OP4 OP3 OP2

Processos de Fabricao

Processos de Fabricao D C B Pea A OP1 - TP1 OP2 - TP2 OP3 - TP3 OP4 - TP4 Tempos Padres

Roteiro Ordenao de Operadores Ferramental Condies de Fabricao

Medida de Trabalho Estabilizao da Necessidade de Mo-de-Obra Parmetro para Gerenciamento

Programas de Produo Planejamento e Controle da Produo

Processos Instalaes reas Previso de Vendas Quantidades Novos Modelos

Quantidades Datas Materiais:

Custos Padres

Necessidade de Mquinas

Faturamento

Lucro Fluxo de Caixas

Necessidade de Investimentos

POLTICA ECONMICA PLANEJAMENTO ESTRATGICO