GESTÃO DE CONFLITOS
Os conflitos muitas vezes geram
desgaste nas equipes e consomem a
energia que poderia ser direcionada
e focada em habilidades sociais,
comportamentos assertivos e ótimos
resultados para as empresas e suas
equipes.
GESTÃO DE CONFLITOS
Nossa proposta é fazer uma reflexão
sobre a gestão de conflitos como
Compreender os comportamentos e
forma de desacomodar, de fazer a
os conflitos no ambiente profissional
equipe crescer e se desenvolver
é primordial em nosso dia a dia.
como um verdadeiro time.
COMO LIDAR COM CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO?
O primeiro passo é entender o que, de fato,
está acontecendo. Para isso, é
importante ouvir abertamente o que os
colaboradores têm a dizer, sem julgar ou
tomar partido previamente.
É preciso investigar a causa raiz da situação,
entendendo as condições que antecederam o
APURE TODOS OS FATOS conflito e a visão de todas as partes
envolvidas.
O ideal, é que essas conversas sejam feitas de
forma individual com cada um dos membros
do time.
COMO LIDAR COM CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO?
PERMITA QUE OS PROFISSIONAIS SE ACALMEM
Às vezes, a situação pode ser tão estressante
para um colaborador, que ele não consegue
nem mesmo explicar o que está acontecendo.
Nesses casos, é importante que a liderança dê
um momento de pausa, para que esse
profissional consiga se acalmar e organizar as
ideias.
Assim, é interessante deixar claro que você não está postergando a solução
do conflito, e sim, buscando uma melhor condição de resolução.
COMO LIDAR COM CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO?
BUSQUE UMA SOLUÇÃO MEDIADORA
Depois de ouvir todos os envolvidos, é a hora
de pensar em soluções para o problema. A ideia
é que o líder atue como um mediador, de forma
imparcial, ajudando os colaboradores a
encontrarem alternativas em que todos saiam
ganhando.
Em vez de propor uma única solução, deixe que os profissionais participem
desse diálogo e consigam, juntos, encontrar saídas. Essa experiência vai
possibilitar que os talentos se desenvolvam melhor e tenham mais
autonomia.
COMO LIDAR COM CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO?
IMPLEMENTE A RESOLUÇÃO DO CONFLITO
Encontrada a solução, é hora de implementá-
la. É possível que nem todos saiam satisfeitos
com ela, por isso, pode haver uma resistência
inicial.
Independentemente disso, é
importante manter o foco e implementar a
solução, para evitar que o conflito inicial acabe
virando uma bola de neve.
Observe se o time está convivendo
harmoniosamente ou se existem
desentendimentos em processos e
tarefas do dia a dia. O ideal é
ACOMPANHE OS RESULTADOS identificar esse tipo de conflito logo no
início, para evitar que pequenas
A gestão de conflitos no trabalho diferenças se tornem dificuldades
não termina com a implementação maiores no futuro.
das soluções encontradas. É
preciso acompanhar os resultados Que tal incluir um horário na sua
e o comportamento do grupo para agenda para dar uma circulada e
identificar novos focos de atrito. conversar com seus colaboradores?
FEEDBACK É PRECISO! DICAS:
1. Estar disposto a ouvir: Mesmo que fuja da
intenção inicial do papo, escute o profissional.
Isso vai ajudar a criar uma relação de confiança e
a entender quais pontos são sensíveis para este
colaborador.
COMO APLICAR?
2. Dê o exemplo: Para funcionar da maneira que
DESCREVER O FATO deve, um feedback precisa de constância e ser
estruturado da maneira correta.
DESCREVER A
CONSEQUÊNCIA 3. Crie rotinas: Estabeleça um momento na
semana para pedir e dar retornos. Isso fará com
EXEMPLIFICAR que a gestão de conflitos seja cada vez menos
SUGERIR/NEGOCIAR necessária, uma vez que as pessoas entenderão o
limite uma das outras, além de criar uma relação
de confiança e colaboração.
FEEDBACK É PRECISO!
TENHA CUIDADO COM AS PALAVRAS:
- NUNCA, JAMAIS, SEMPRE, RARAMENTE,
FREQUENTEMENTE, INFELIZMENTE, SÓ, MAS e
NÃO...
- Além de palavras preconceituosas e pejorativas.
LEMBRE-SE: DESCREVER O FATO
- Entender o objetivo da conversa, manter a escuta
ativa, sendo direto e específico, sem focar nas DESCREVER A
emoções, falando em primeira pessoa e atendo-se CONSEQUÊNCIA
aos fatos. EXEMPLIFICAR
- A percepção do outro não é igual a sua (Foque em
dados e fatos)! SUGERIR/NEGOCIAR
