MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
INSTITUTO FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO
CAMPUS ITAPINA
Professor: Jordana Coelho E-mail: [Link]@[Link]
Semestre Letivo: 2025/1
Aluno (a): Laís Silva Santana
Texto de apoio: COMO ADMINISTRAR SITUAÇÕES DE CONFLITOS
Por: Mariana Emídio Oliveira Ribeiro – Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas
Administrar conflitos nas organizações é realmente necessário?
Situações de conflitos ocorrem quando duas ou mais partes têm atitudes ou pontos de vista
contrários a um determinado assunto.
Tais situações são diferenças de opiniões, condições de trabalho inadequadas, expectativas
não alcançadas ou irreais, comportamentos não condizentes à ética e valores da organização,
comportamentos discriminatórios, falta e erros de comunicação.
Administrar os conflitos possui vantagens que o gerente pode transformar em oportunidades,
ou seja, transformar o conflito em um aspecto positivo, como: aperfeiçoamento do trabalho em
equipe; estabelecer mais confiança e recuperação da sua imagem; fortalecimento das relações
humanas; melhor desenvolvimento pessoal dos colaboradores; funcionários mais
comprometidos; a energia e a motivação são voltadas ao trabalho e seu desempenho;
A empresa deve ficar atenta à resolução dos conflitos, podem tornar-se mais complexos e
maiores problemas em longo prazo. O não conseguir administrar os conflitos ou tentar evitá-los
- o que geralmente é impossível, pois se trata de pessoas, cada uma com personalidades e
opiniões diferentes que devem ser respeitadas – pode causar: perda do dinamismo pessoal; o
não cumprimento dos deveres com a devida motivação e energia, contribuição para a queda na
produtividade; aumento ou difusão do conflito a outras pessoas; impressão equivocada de que
a inércia é a melhor opção.
Algumas ações na administração dos conflitos são essenciais para que o final seja positivo.
Vejamos como é fácil e simples de resolver um conflito o quanto antes, se você traçar uma
meta:
a) Dialogar: O diálogo com qualidade pode originar um campo fértil para a exploração e novas
formas de gerenciamento em toda a organização. Do contrário, a falta do diálogo é um campo
fértil para o surgimento dos mais diferentes tipos de conflitos e influenciado em todas as áreas
dentro e fora da organização.
b) Identificar o conflito: A identificação de um conflito, nem sempre está visível, portanto, é
necessário estar atento às mudanças de comportamento, atitudes e clima no ambiente de
trabalho.
c) Monitorar o ambiente: Esse monitoramento lhe dará um alerta prévio, tornando mais fácil
lidar com o conflito de forma eficiente e eficaz.
d) Investigar a situação: Tenha tempo disponível para verificar a verdadeira situação, quem são
os envolvidos, seus efeitos reais e potenciais, é importante demonstrar empatia, facilita nas
decisões.
e) Planejar sua abordagem: Incentive ambas as partes a examinar os interesses por trás de
suas posições e crie um clima agradável e de diálogo. Os gerentes devem traçar seus objetivos
e decidir sobre o resultado da sua investigação, lembrando que, à medida que surgem novas
evidências, o resultado pode ser diferente do esperado e nem sempre agradável.
f) Administrar o problema: Pode gerar emoções extremas, porém, mesmo sendo um ato difícil é
um processo necessário. A pressa nesse momento deve ser evitado; não reagir por impulso;
pode ser feito pausas na conversa para que a calma permaneça; manter linguagem e
expressão corporal alinhada; o fugir, o enfrentar e o lutar, são abordagens não construtivas –
enfrentar ou lutar: quando não se está envolvido causa conflitos ainda maiores, em longo prazo
e intimida os funcionários – o fugir: evita a solução do conflito (em partes) e provoca perda de
respeito e confiança. Uma abordagem afirmativa em sua maioria é o melhor meio de
administrar conflitos: reconhecer que as pessoas têm opiniões distintas uma das outras; todos
têm direitos; incentivar ambas as partes a encontrar o motivo do conflito e suas soluções;
afirmar que as opiniões sejam expressas de forma espontânea e aberta e fazer sugestões de
caminhos a seguir.
g) Permita que todos opinem: Ajudar a estabelecer boas relações de trabalho, criar
compromisso e estabelecer comunicação adequada ao trabalho executado.
h) Descobrir o caminho a seguir: Em caso positivo, chegue a um acordo aceitável para as
partes ou para um todo; em caso negativo, tome medidas para que o conflito não continue; que
todos os envolvidos entendam o porquê de suas decisões e que isso seja passado a partir do
momento que foi tudo resolvido e esclarecido, não reabrindo “velhas feridas”.
Administrar os conflitos é extremamente necessário e eficaz na resolução de problemas na
organização quando é realizado corretamente.
“Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam de ineficácia na
comunicação”. Peter Drucker
Fonte: [Link]
Atividades para pesquisa e aprendizagem:
01) Quais comportamentos cada membro da equipe deveria ter para possibilitar após uma
situação de conflito?
Focar na solução do problema, ter empatia, saber falar e principalmente escutar, ter
responsabilidade, ser flexível e ter respeito.
02) Qual o papel do líder na investigação da situação problema? Identificar e administrar o
conflito ouvir todas as partes, ser neutro e se comunicar de forma clara para facilitar a
resolução do problema.
03) Qual a importância da Comunicação empresarial na resolução dos conflitos dentro das
organizações? Cite um exemplo.
A comunicação empresarial é essencial para a resolução dos conflitos dentro das organizações
para que haja a prevenção de mal entendidos, para evitar bater cabeça com estresse e para
melhorar a confiança dos funcionários.
Exemplo: Uma empresa de tecnologia estava enfrentando um problema de comunicação entre
os departamentos de desenvolvimento e design. Os desenvolvedores estavam reclamando que
os designers não estavam fornecendo os recursos necessários no prazo, enquanto os
designers alegavam que os desenvolvedores não estavam entendendo as necessidades do
projeto. A gerência decidiu realizar uma reunião conjunta para discutir os problemas e
encontrar soluções. Durante a reunião, ambas as equipes tiveram a oportunidade de expressar
suas preocupações e necessidades. Com a comunicação aberta e honesta, as equipes
conseguiram entender melhor as perspectivas uns dos outros e encontrar uma solução que
atendesse às necessidades de ambos. A partir disso, a empresa implementou um processo de
comunicação mais eficaz, incluindo reuniões regulares e atualizações de status, o que ajudou a
prevenir problemas semelhantes no futuro.
04) Qual sua maior dificuldade em descobrir um novo caminho a ser seguido após uma
situação de conflito? Superar as emoções negativas que os conflitos trazem e lidar com a
incerteza.
