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UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE FACULDADE DE ECONOMIA DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTO MISCELNIA DE EXERCCIOS DE INVESTIGAO OPERACIONAL PROPOSTA DE CORRECO DO DOCENTE Parte 1 Questes de Reflexo 1- No final da dcada 50, um dos maiores projectos realizados foi o projecto POLARIS. Debruce sobre este projecto indicando: a) A complexidade do projecto. R:. A complexidade do projecto era: i) o projecto envolvia a participao de 250 grandes empresas e 9.000 empresas subcontratadas diferentes; ii) alm de milhares de peas comuns j usadas em outros projectos, nada menos que 70.000 novos tipos de peas diferentes tinham que ser fabricadas; e iii) embora os problemas tcnicos fossem difceis, o maior de todos era controlar todo o projecto, dado o gigantesco nmero de actividades a serem realizadas, principalmente porque havia grande presso de se fazer o projecto no menor tempo possvel. b) A equipe envolvida no projecto R:. A equipe envolvida no projecto era composta por: equipe mista da Lockheed, Booz Allen e Marinha dos Estados Unidos c) O objectivo do projecto. R:. O objectivo do projecto era: fabricao do 1submarino com capacidade de lanar msseis estando submerso. d) A tcnica de planeamento usada. R:. A tcnica de planeamento usada foi PERT (Program Evaluation and Review Technique), ou seja Tcnica de Avaliao e Controle de Projectos. 2- A Rede PERT a representao grfica das actividades de um projecto. Debruce sobre este assunto indicando: a) Importancia da rede.

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R:. A rede PERT importante porque: i) visualizar a sequncia lgica do projecto, com as interdependncias das actividades que compem o projecto; e ii) e permite uma anlise da durao (custos) do projecto, atravs das duraes. b) Principais elementos da rede R:.Os principais elementos da rede so: actividade e evento, onde: a) Actividade a execuo efectiva de uma operao, onde so consumidos tempo e recursos. Ex: Assistir aula de Planeamento de projectos; b) Evento um marco que caracteriza um determinado instante em um projecto, onde no so consumidos tempo ou recursos. Ex: Incio da aula de Planeamento de projectos, fim da aula de Planeamento de projectos. c) Mtodos de sua representao. R:. Mtodo americano e o mtodo francs. 3- O Caminho crtico o caminho mais longo da rede. Debruce sobre este assunto indicando: a) Significado da folga R:. Folga indica-nos o tempo mximo que uma determinada actividade pode ser atrasada sem comprometer o projecto. Ao longo do caminho critico as folgas so iguais a zero, significando que as actividades criticas no podem ser atrasadas, caso isso acontece, se compromete a finalizao do projecto. b) Importancia do caminho critico. R:. O caminho critico importante porque: i) o cumprimento das suas actividades determina o cumprimento do projecto; e ii) ajuda-nos permite-nos identificar, quais as actividades que no podero ser atrasadas durante a execuo do projecto, por terem folga zero. c) Formas de determinao. R:. Podemos determinar o caminho critico de duas formas: i) pela diferena entre a data mais tarde fim e data mais cedo fim; ou ii) pela diferena entre a da mais tarde inicio e a data mais cedo inicio. d) Elementos do caminho critico. R:. Os elementos do caminho critico so: i) Data de Incio do projecto ( a data em que o projecto inicia. Vamos assumir esta data ser sempre igual a 0); ii) Data mais cedo de incio de uma actividade ( a data mais cedo possvel em que uma actividade pode comear. Em ingls usada a sigla E.S, que a abreviao de Early Start); iii) Data mais cedo de fim de uma actividade ( a data mais cedo

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em que uma actividade pode acabar. Em ingls usada a sigla E.F, que a abreviao de Early Finish); e iv) folga total. 4- O Modelo PERT foi desenvolvido para controlar o projecto Polaris. Debruce sobre este assunto indicando: a) Justificando o porqu do uso do PERT. R:. Usamos o modelo PERT quando estamos perante: i) inmeras actividades de duraes desconhecidas; e ii) actividades a serem executadas pela primeira vez, sem nenhuma referncia anterior. b) Elementos chaves do PERT. R:. Os elementos chaves do modelo PERT so: a) Do Durao Optimista, ou seja, a durao mais provvel se a execuo da actividade no tiver nenhum problema. Em termos estatsticos, uma estimativa para o limite inferior da distribuio de probabilidade da durao da actividade; b) Dp Durao Pessimista, ou seja, a durao mais provvel se a execuo da actividade tiver problemas. Em termos estatsticos, uma estimativa para o limite superior da distribuio probabilstica; c) Dm Durao Mais Provvel, ou seja, a durao provvel se a execuo da actividade for realizada em condies normais. uma estimativa para a moda (ponto mais alto) da distribuio de probabilidade. c) Desvantagens do PERT. R:. O modelo PERT muito pouco utilizado na prtica e este facto deve-se aos seguintes factores: i) Estimar, com preciso, duraes para actividades de um projecto no , via de regra, tarefa das mais simples. Estimar 3 duraes para cada actividade , obviamente, uma tarefa muito mais difcil; ii) O postulado bsico no qual o modelo PERT est baseado, ou seja de que as actividades de um projecto so independentes entre si, difcil de ser justificado. O mais comum em um projecto a execuo de uma actividade acabar influenciando a execuo de outras; iii) O outro postulado do modelo PERT de que as duraes das variveis seguem uma distribuio beta tem sido contestado, com inmeros exemplos j publicados; iv) Pela prpria natureza do modelo PERT, um caminho crtico pode deixar de ser crtico se, por exemplo, as actividades de um outro caminho comearem, por algum problema, a serem executadas na durao pessimista. Como os resultados, por exemplo a durao esperada do projecto, foram calculados em cima do caminho crtico original, os resultados teriam que ser todo s recalculados.

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5- O enfoque principal do Modelo CPM controlar os custos do projecto. Debruce sobre este assunto indicando: a) Relao entre a durao normal e acelerada. R:. A durao normal o tempo normal para se executar uma actividade, enquanto a durao Acelerada a menor durao em que possvel se fazer a actividade. b) Relao entre custo normal e acelerado. R:. Custo normal o custo associado a durao normal, enquanto custo acelerado o custo associado a durao acelerada. c) Porque no podemos acelerar mais que a folga mnima. R:. No podemos acelerar mais que a folga mnima, porque estaramos correndo o risco de estar acelerando uma actividade e aumentando o custo do projecto, sem garantir que estaramos diminuindo sua durao. Parte 2 Mltipla Escolha 1- A distribuio Beta a que melhor se adapta as duraes reais dos projectos que foram analisados. Esta distribuio envolve: a) Mdia e moda. b) Mdia e desvio padro. c) Mdia e variana. d) Mdia e coeficiente de variao. e) Nenhum. 2- A durao mais provvel de uma actividade corresponde: a) Limite inferior da distribuio. b) Limite superior da distribuio. c) Ponto mdio da distribuio. d) Ponto mais alto da distribuio. e) Ponto mais baixo da distribuio. f) Nenhum. 3- Diga o que significa uma actividade com folga = 5 dias?

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a) O projecto poder ser terminado no dia 5. b) A actividade poder terminar no mnimo depois de 5 dias. c) O projecto poder terminar no mximo depois de 5 dias. d) Qualquer actividade do caminho crtico poder atrasar 5 dias. e) Nenhuma. 4- Pelo teorema do limite central, uma varivel aleatria, que a soma das variveis aleatrias, segue uma: a) Distribuio Beta. b) Distribuio de Poison. c) Distribuio Normal. d) Distribuio Qui-quadrado. e) Nenhuma. 5- Qual das alneas constituem o postulado bsico do modelo PERT : a) As actividades so complementares. b) As actividades so mutuamente exclusivas. c) As actividades so independentes. d) As actividades so dependentes. e) Nenhuma.

Parte 3 Questes Prticas Exercicio 1 Sobre um determinado Projecto X, conhece-se a informao constante da tabela abaixo:
Projecto X Actividade Duracao (dias) 1 ---2 14 1---4 3 2---4 0 2--3 7 4--5 3 3--5 4 5--6 10

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Pretende-se que o estudante que controlador de gesto ajude a coordenao do projecto a responder as seguintes questes: Antes de responder, temos que apresentar a tabela do modelo PERT:
Projecto X Data mais cedo Data mais tarde Actividade Duracao (dias) inicio fim inicio fim Folgas 1 ---2 14 0 14 0 14 0 1---4 3 0 3 19 22 19 2---4 0 14 14 22 22 8 2--3 7 14 21 14 21 0 4--5 3 14 17 22 25 8 3--5 4 21 25 21 25 0 5--6 10 25 35 25 35 0

a) Quais so as actividades fantasmas do projecto X? Justifique. R:. A actividade (24) fantasma porque tem durao nula e a sua incluso no altera o projecto inicial, apenas contribui para o alcance dos objectivos do projecto. b) Quais sero as primeiras e as ltimas actividades a serem executadas pelo projecto X? Justifique. R:. As primeiras actividades a serem executadas no Projecto X: (12) e (14), porque comeam no momento zero de acordo com a tabela acima, no tendo antecessoras imediatas. A ltima actividade a ser executada a actividade (56), porque termina na data da concluso do projecto (35 dias) e no tem sucessora imediata. c) Calcule as datas mais cedo (inicio e fim) e as datas mais tarde (inicio e fim) para as actividades do projecto X. R:. Ver a tabela acima. d) Calcule o caminho crtico do projecto X e de seguida diga quais as actividades que podero sofrer algum atraso. Justifique. R:. O caminho critico dado pela soma das duraes das actividades criticas ou seja com folga zero. Durao= (12)+ (23) +(35) +(56) =14d+7d+4d+10d=35 dias representam o caminho critico do projecto. As actividades que podero sofrer algum atraso so todas aquelas que apresentam folga no projecto X, nomeadamente: (14) com folga de 19 dias, (24) e (45) com folga de 8 dias.

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Exercicio 2 Sobre o projecto Y conhecem-se os seguintes dados relativa as actividades constantes da tabela abaixo:
Projecto Y Duracao em semanas Do Dm 2 2.5 1 4 2 3 1 2 1 4 2 3 1 2 2 5

Actividade 1---2 2---3 2---5 2---4 4---5 3---5 5---6 3---6

Dp 6 7 4 3 7 4 3 14

Pretende-se que o controlador de gesto ajude a coordenao do projecto a responder o seguinte:

Antes de responder as questes deve-se construir a tabela para este projecto:
Projecto Y Duracao em semanas Do Dm 2 2.5 1 4 2 3 1 2 1 4 2 3 1 2 2 5 Data mais cedo Data mais tarde De=(Do+4Dm+Dp)/6 Var=((Do-Dp)/6)^2 inicio fim inicio fim Folgas 3 0.444444444 0 3 0 3 0 4 1 3 7 3 7 0 3 0.111111111 3 6 8 11 5 2 0.111111111 3 5 5 7 2 4 1 5 9 7 11 2 3 0.111111111 7 10 8 11 1 2 0.111111111 10 12 11 13 1 6 4 7 13 7 13 0

Actividade 1---2 2---3 2---5 2---4 4---5 3---5 5---6 3---6

Dp 6 7 4 3 7 4 3 14

a) Que tipo de modelo de planeamento de actividades se refere a tabela? Justifique. R:. Refere-se ao Modelo PERT, porque apresenta trs tipos de duraes para as actividades (optimista, pessimista e mais provvel). b) Calcule a durao esperada e a variana do projecto Y. R:. A durao esperada do projecto dada pela soma da durao esperada das actividades criticas e a variana do projecto pela soma da variana das actividades criticas. De=(12)+(23)+(36)=3d+4d+6d=13 dias representa a durao esperada do projecto. Var=0.444+1+4=5,444 c) Qual seria a durao arriscada para a execuo deste projecto? Justifique. R:. A durao arriscada para execuo deste projecto dado pelo desvio padro das actividades criticas. Neste caso (Dep=2,33) cerca de 2 dias. Significa que executar o projecto em 2 dias seria arriscado para a empresa.

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d) Qual a probabilidade do projecto demorar mais de 14 dias? (Use tabela de distribuio normal). R:. Note que estamos a trabalhar no com a distribuio normal (De e Var). Z=(X-De)/Dep onde X a durao observada, De durao esperada e Dep desvio padro. Passo 1: Escrever a relao estatstica em causa P(X>14)=1-P(X14) Estatisticamente podemos calcular P(X14)=P[(Z14-13)/2,333]=P(Z0,43). Passo 2: Identificar a rea na tabela de distribuio normal De seguida devemos ir na tabela de distribuio normal ler a interseco entre a linha 0,4 e a coluna 3, vai nos dar a probabilidade que a rea 0,6664= P(Z0,43). Ento para responder o pedido, temos que voltar ao passo inicial. Passo 3: calcular o pedido P(X>14)= 1-P(X14)= 1-0.6664=0.3336 Passo 4: Interpretar A probabilidade do projecto demorar mais de 14 dias 33,36% e) Qual deve ser a durao do projecto Y para que o risco de no cumprimento do prazo seja de 5%? (Use tabela de distribuio normal). Passo 1: Escrever a relao estatstica em causa No cumprimento, significa ir para alm de X, que a durao pretendida. Logo conhecendo-se a probabilidade de no cumprimento (5%), a relao estatstica fica: P(Durao>X)=0,05, contudo sabe-se que P(Durao>X)= 1 P(DuraoX)=1-0,05=0,95 Passo 2: Consultar a tabela de distribuio normal Deve-se ir na tabela de distribuio normal na rea 0,95000 procurar a linha e coluna para este valor que se chamar Zcritico. Como constitudo Zcritico? Os primeiros dois algarismos representam a linha e o terceiro coluna. Neste caso concreto o nosso Zcritico=1,64 onde 1,6 a linha e 4 a coluna. Passo 3: calcular o pedido Devemos aplicar a formula: Z=(X-De)/Dep 1,64=(X-13)/2,333, donde resulta que X=16,97 dias Passo 4: Interpretar

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R:. Para que o risco de incumprimento do prazo seja de 5% a durao do projecto deve ser 16,97 dias aproximadamente. Exercicio 3 Sobre o Projecto Z, dada a seguinte estrutura de custos e durao das actividades constantes da tabela abaixo:
Projecto Z Duracao (semanas) Custos ($) Actividades Normal Acelerada Normal Acelerado 1---2 6 3 4000 5000 1---3 6 2 4000 6000 2---4 7 5 4000 6000 3---4 5 2 4000 6000 2---5 5 3 3000 6000 4---5 9 6 5000 10000 4---6 6 4 3000 6000 5----7 4 1 2000 5000 6----7 2 1 2000 4000

Pretende-se que o estudante, controlador de gesto, ajude a coordenao do projecto Z a responder as seguintes questes: (assuma que o contrato prev 26 dias para concluso do projecto). Antes devemos calcular os seguintes elementos abaixo:
Projecto Z Duracao (semanas) Custos ($) Actividades Normal Acelerada Normal Acelerado 1---2 6 3 4000 1---3 6 2 4000 2---4 7 5 4000 3---4 5 2 4000 2---5 5 3 3000 4---5 9 6 5000 4---6 6 4 3000 5----7 4 1 2000 6----7 2 1 2000 Data mais cedo inicio fim 0 6 0 6 6 13 6 11 6 11 13 22 13 19 22 26 19 21 Data mais tarde inicio fim 0 6 2 8 6 13 8 13 17 22 13 22 18 24 22 26 24 26

5000 6000 6000 6000 6000 10000 6000 5000 4000

custo incremental 333.3 500.0 1000.0 666.7 1500.0 1666.7 1500.0 1000.0 2000.0

Folgas 0 2 0 2 11 0 5 0 5

a) De que modelo de planeamento se trata? Justifique. R:. Se trata do modelo CPM onde se conhece a durao das actividades (durao normal e acelerada) e os custos (normal e acelerado). b) Qual o custo oramental das actividades do projecto Z?

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R:. O custo oramental das actividades do projecto Z dado pela soma do custo normal de todas as actividades do projecto. Neste caso, Custo=4000+4000+4000+4000+3000+5000+3000+2000+2000=$31000 oramental das actividades do projecto. c) Qual o caminho crtico do Projecto Z e de seguida diga qual seria o seu custo total normal? R:. Caminho critico (12) (24) (45) (57) com durao=6+7+9+4=26 semanas Custo normal das actividades criticas =4000+4000+5000+2000=$15000 d) Diga se a durao e o custo encontrada na alnea anterior seria ptimo? Justifique. R:. Para respondermos a esta questo temos que seguir alguns passos. Passo 1: Ver se possvel reduzir a durao do projecto a um custo mnimo aplicando a tcnica de compresso. O objectivo da tcnica de compresso da rede diminuir a durao do projecto minimizando o aumento do custo. Para tal deve-se analisar quatro aspectos: i) n de unidades de tempo que uma actividade critica pode ainda ser reduzida (acelerada); ii) folga mnima que a menor folga das outras actividades no criticas; iii) escolher o maior valor possvel entre os dois; e iv) escolher a actividade critica com menor custo incremental.
ELEMENTOS P/ COMPRESSO DA REDE PERT Actividade critica Custo incremental Durao acelerada 1--2 333.3 3 2--4 1000.0 4--5 1666.7 5--7 1000.0 Folga mnima 2 Mximo possvel (2,3) = 2 semanas

Representa

custo

Da tabela acima, observa-se que vai se escolher a actividade critica (12) por apresentar o menor custo incremental e ser acelerada nesta primeira fase em 2 semanas. Passo 2: Determinar novo caminho critico reduzindo a durao da actividade (12) em 2 semanas:

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DETERMINAO DO CAMINHO CRITICO APS PRIMEIRA COMPRESO DA REDE PERT Data mais cedo Data mais tarde Actividades Durao inicio fim inicio fim Folgas 1---2 4 0 4 0 4 1---3 6 0 6 0 6 2---4 7 4 11 4 11 3---4 5 6 11 6 11 2---5 5 4 9 15 20 4---5 9 11 20 11 20 4---6 6 11 17 16 22 5----7 4 20 24 20 24 6----7 2 17 19 22 24 Primeiro caminho critico Segundo caminho critico

0 0 0 0 11 0 5 0 5

Passo 3: Interpretar resultado e concluir Note que com a compresso da rede: i) a durao do projecto reduziu de 26 semanas para 24 semanas; ii) o custo foi incrementado a um custo mnimo possvel de $31000 para $31666; e iii) passamos a ter dois caminhos crticos com mesma durao: (12) (24) (45) (57) e (13) (34) (45) (57). Note que o novo Custo oramental=$31000+2*$333=$31666 A concluso a tomar que o custo encontrado e a durao do projecto Z, ainda no ptima porque usando a tcnica de compresso ainda possvel reduzir a durao do projecto com aumento de um custo mnimo.

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Exercicio 4 Abaixo segue a lista de actividades e relao de interdependncia num projecto de investimentos. Pretende-se que o controlador de gesto represente graficamente a rede PERT usando: a) mtodo americano; b) mtodo francs; e c) diferencie as duas abordagens. Lista de Actividades do Projecto Actividade A B C D E F Antecessora Imediata A, B A, C A,B, C

Vamos resolver apenas o mtodo Francs, o mtodo Americano, os estudantes devero resolver e entregar na prxima aula prtica.
Mtodo Francs

INICIO

FIM

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REDE PERT PELO METODO AMERICANO 3

f3

FICHA DE EXERCCIO NR.09/2013 EXERCICIO 1 Clientes chegam a uma barbearia, de um nico barbeiro, com uma durao mdia entre chegadas de 20 minutos. O barbeiro gasta em mdia 15 minutos com cada cliente. a) Qual a probabilidade de um cliente no ter que esperar para ser servido? R:. Dados: 1/=20 minutos (durao mdia entre as chegadas) 1/=15 minutos (gasto mdio por cliente) Donde resulta que a taxa mdia de chegadas =60/20=3 /hr e taxa de servio mdio =60/12=4 /hr Po=1, onde = / como factor de utilizao da estao de servio. Po=1-(3/4)=0.25 cerca de 25% a probabilidade de um cliente no ter de esperar para ser servido. Note que estamos perante o modelo M/M/1, como no se diz nada sobre o mesmo. b) Qual o nmero esperado de clientes no salo de barbeiro? na fila? L = /( - )=3/(4-3)=3 fregueses representa o nmero esperado de clientes no salo de barbeiro.

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Lq = ^2/ ( - )=(3^2)/[4(4-3)]=2,25 fregueses representa o nmero esperado de clientes na fila. c) Quanto tempo, em mdia, um cliente permanece no salo? W=1/(- )=1/(4-3)=1 hr representa o tempo em mdia que um cliente permanece no salo. d) Quanto tempo, em mdia, um cliente espera na fila? Wq= / ( - )=(3)/[4(4-3)]=0.75 hr representa o tempo que em mdia um cliente espera na fila. e) Qual a probabilidade de que um cliente tenha que ficar mais de 30 minutos no salo? P(T>30min)=P(T>0,5 hr)=e^- (1- )*t, onde t=0,5 P(T>0,5)=e-4(1-0.75)*0.5 =0.61 significa que a probabilidade de um cliente ficar mais de 30 minutos no salo de 61%. f) O barbeiro est estudando a possibilidade de colocar outro barbeiro desde que o tempo de permanncia mdio de cada cliente no salo passe a 1, 25 horas. Para quanto deve aumentar a taxa de chegada de modo que este segundo barbeiro fique justificado? W=1,25 e =? W=1/(- )=1/(4- )=1,25 onde resulta que =3,2 EXERCICIO 2 Pessoas chegam para comprar ingressos para um jogo taxa de uma por minuto. Cada pessoa gasta em mdia 20 segundos para comprar um ingresso. a) Se uma determinada pessoa chega 2 minutos antes do jogo comear e se ela gasta exactamente 1,5 minutos para chegar ao seu lugar aps comprar o seu ingresso, ela estar sentada antes do jogo comear? b) Qual a probabilidade da pessoa do tem a estar sentada antes do jogo comear? c) Com que antecedncia deve a pessoa chegar para ter 99% de certeza de estar sentada antes do jogo comear? Dados =1 / minuto 1/ =20 segundos, ento a taxa de durao de servio mdia =60/20=3 / minuto Trata-se de modelo M/M/1 porque no se diz nada.

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a)A pessoa chega 2 minutos antes do jogo comear e gasta 1,5 minutos para chegar a seu lugar e sentar, significa que para ela estar no lugar antes do jogo comear precisa de gastar 0,5 minutos a comprar o bilhete. Vamos ento se ela estar sentada ou no calculando W? W=1/(- )=1/(3-1)=0.5 minuto. Logo ela estar sentada antes do jogo comear. b) Para ela estar sentada antes do jogo comear, dever comprar o bilhete antes de 0,5 minuto. Assim temos que calcular P(T0.5)=1-P(T>0.5) (P(T0.5)=1-e^-3(1-1/3)*0.5=0.63 signifique a probabilidade de ela estar sentada antes do jogo comear 63%. c)Para a pessoa ter 99% de que estar sentada antes do jogo comear, ela dever chegar menos de t minutos. Logo P(T<=t)=0.99, mas pela frmula que temos sabemos que P(T>t)=0.01 0.01=e^-3(1-1/3)*t, resolvendo ficamos ainda com 0.01 =e^-2t Calculando logaritmo natural, temos que: ln0.01=2t donde resulta t=2.3 minutos Para ela estar sentada antes do jogo comear dever: gastar 2.3min na compra do bilhete, 1.5 min para achar seu lugar, gastando ao total 3.8 minutos.

EXERCICIO 3 Fregueses chegam aleatoriamente a uma padaria taxa mdia de 12/hora. O nico empregado da padaria pode servir fregueses taxa mdia de 20/hora. O empregado recebe $3/hora enquanto o tempo que os fregueses perdem na padaria est estimado em $8/hora. O dono da padaria est considerando a instalao de um equipamento de auto-servio que far com que a taxa de atendimento aos fregueses passe para 42 fregueses/hora. O custo do equipamento de auto-servio de $30/dia. Considerando que a padaria funciona 12 horas/dia, justifique economicamente se o equipamento de auto-servio deve ou no ser comprado? Dados: =12 /hr =20 /hr Custo /hr =$3 Custo da perda na padaria =$8 /hr

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Tempo de funcionamento: 12 hr/dia A) Situao actual: - Custo do servio=$3*12 hr/ dia=$36 /dia W=1/(20-12)= 0.125 hr o tempo mdio que cada cliente permanece na padaria. - Custo de oportunidade de permanecer na padaria =$8 *0.125 hr=$1 -Custo da fila =$1*12 hr/dia=$144 - Custo total = CF+CS=$144+$36=$180 /dia B) Proposta: =42 /hr e custo do equipamento de auto-servio=$30 W=1/(42-12)=0.0333 hr -Custo de oportunidade de permanecer na padaria =$8*0.0333 hr=$0.266 - Custo da fila =0.266*12 hr/ dia=$38,40 / dia - Custo de servio =$36+$30=$66 / dia - Custo total=$38.40+$66=$104,40 / dia melhor a proposta por permitir a empresa obter uma poupana de custos na ordem dos $75,60 /dia ($180-$104,40).

EXERCICIO 4 Uma barbearia com 1 barbeiro tem 6 cadeiras para acomodar fregueses esperando atendimento. Os fregueses que chegam quando as 6 cadeiras esto cheias, vo embora sem esperar. Os fregueses chegam a taxa mdia de 3/hr e ficam em mdia 15 minutos na cadeira do barbeiro. a) Qual a probabilidade de um fregus chegar e ir directo para a cadeira do barbeiro? b) Qual o nr mdio de fregueses esperando atendimento? c) Qual a taxa de chegada efectiva? d) Quanto tempo, em mdia, um fregus fica na barbearia? e) Que percentual dos fregueses potenciais vai embora sem esperar atendimento? Dados: M=1barbeiro+6cadeiras=7 =3 /hr

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1/ =15 minutos =60/15 =4/hr O modelo M/M/1: Fila finita, porque os fregueses que chegam e as cadeiras esto cheias vo embora sem esperar. a) Estamos perante o caso , como tal vamos aplicar a primeira frmula para calcular Po Po=[(1-3/4)/(1-(3/4)^7+1)]=0.25/0.89988=0.2778 A probabilidade do fregus chegar e ir directo para a cadeira do barbeiro 27.78%. b)O nmero mdio de fregueses esperando atendimento dado por L L=[(3)/(4-3)]-[(7+1)*(3/4)^7+1]/[1-(3/4)^7+1]=(3-0.80090332)/0.899887085=2.443 fregueses c) ef = (1-Po)=4*(1-0.2778)=2.89 representa a taxa de chegadas efectivas dos fregueses. d)W=L/ ef=2.443/2.89=0.84 hr significa que em mdia o fregus na barbearia 0.84 hr. e) ef/ =2.89/3=0.963 percentual dos fregueses que chegam e so atendidos. 1-0.963=0.037 significa que 3.7% dos fregueses chegam e vo embora sem ser atendidos. EXERCICIO 5 Em uma barbearia de um nico barbeiro a taxa mdia de chegadas de 3 fregueses por hora. A barbearia s tem lugar para acomodar 2 pessoas esperando e os eventuais fregueses que chegam quando o salo est cheio, tem de ir embora. O barbeiro capaz de atender em mdia 2 fregueses por hora e cobra $7 por cada corte de cabelo. Como muitos fregueses esto indo embora sem poder ser atendidos, o barbeiro est pensando em mudar o seu mtodo de trabalho. Aps alguns estudos ele identificou 2 alternativas: a) Trabalhar um pouco mais rpido do que actualmente, diminuindo um pouco a qualidade do corte de cabelo mas diminuindo o preo do corte para $6 para evitar reclamaes. Com esta alternativa a sua taxa de servio mdia iria para 3 fregueses por hora. b) Trabalhar bem mais rpido do que actualmente, cobrando somente $5 por corte de cabelo pois haveria uma queda acentuada na qualidade. Neste caso sua taxa de servio mdia passaria a 4 fregueses por hora.

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O barbeiro deseja fazer uma avaliao econmica entre a situao actual e as 2 alternativas estudadas. O tempo perdido pelos fregueses na fila de espera est estimado em $2/hora e como o servio feito pelo barbeiro muito cansativo, ao tempo que ele pode descansar (por no ter nenhum fregus esperando) foi atribudo o valor de $4/hora, ou seja, cada hora que ele descansa como se tivesse ganho $4. Considerando que o dia tem 8 horas de trabalho, faa a anlise econmica para o barbeiro. (OS ESTUDANTES DEVERO RESOLVER EM GRUPO PARA ENTREGAR)

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