Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Introdução.................................................................................................................. 02
1
Programa CIEE de Educação a Distância
INTRODUÇÃO
A finalidade de escrever é comunicar totalmente o que você quer dizer. Não basta
escrever, é preciso comunicar.
No meio profissional, todos devem procurar desenvolver uma escrita correta, caso
contrário sua carreira pode ficar paralisada. Se você não souber fazer uma composição
coerente, ordenada, inteligente e interessante, não saberá como escrever de maneira
eficaz no mundo profissional.
Ao final deste curso, você será capaz de escrever cartas, memorandos, relatórios e
apresentações, facilmente e de maneira lógica, empregando um estilo expositivo que
qualquer leitor será capaz de entender e achar interessante.
2
Programa CIEE de Educação a Distância
Aprende-se a escrever, escrevendo. Não comece um texto sem antes fazer um esboço,
mesmo sabendo que este inicialmente só vai ter a função de roteiro e que sofrerá
modificações antes e durante a redação.
Um método simples para encadear idéias começa com a anotação de todas elas, sem
se preocupar com uma seqüência. Escreva tudo que tem em mente numa folha de
papel, não se preocupe com a lógica, nem com a gramática. Isso surgirá mais tarde no
processo quando for avaliar e organizar as idéias.
Pensar supõe diálogo e ao escrever precisamos sempre ter presente que nossa meta
são os leitores. Quando se sabe para que o receptor precisa das informações que se
tem a transmitir, é possível chegar à organização ideal do texto. Isso permite
dimensionar o valor que cada uma das informações tem para o leitor naquele momento,
o que é fundamental para se determinar quais as que merecem maior destaque, quais
as que devem ficar em segundo plano ou mesmo que detalhes devem ser desprezados.
Se você tiver informações, será capaz de deixar as idéias fluírem.
3
Programa CIEE de Educação a Distância
Pensar nos permite mentalmente, fazer interação com o mundo à nossa volta.
Cada um de nós tem seu modo de pensar e, quando escreve, procura organizar as
idéias de um modo que facilite a compreensão do leitor.
Para haver comunicação deve existir um espaço, um vazio, uma lacuna entre o que o
emissor tem a dizer e o que o receptor sabe.
4
Programa CIEE de Educação a Distância
palavra escrita a pessoa tem a chance de dizer o que pretende e transmitir o significado
que diz.
O tamanho da introdução raramente excede a 1/5 do texto. Essa proporção não vale
para textos muito curtos, nestes, a introdução pode ser o próprio título. Nos textos
longos, de várias páginas, a introdução pode ser um capítulo ou uma parte precedida
por subtítulo. Nesse caso, poderá ter vários parágrafos. Em textos curtos, de 25 a 80
linhas, a introdução será o primeiro parágrafo.
5
Programa CIEE de Educação a Distância
Desenvolvimento
idéias
idéias idéias
idéias idéias
introdução conclusão
Para uma boa redação do texto, é necessário que se tenha clareza de qual será a
conclusão. Por isso é tão importante planejar o texto.
6
Programa CIEE de Educação a Distância
Na sua estrutura normal, a conclusão não deve deixar abertura para continuidade da
discussão, tem o valor da síntese.
Nas conclusões que ficam muito longas, é possível que haja um dos seguintes erros:
• o desenvolvimento não foi suficientemente explorado e invadiu a conclusão;
• o desenvolvimento não foi suficiente para fundamentar a conclusão e há
necessidade de mais explicações;
• o autor está “enrolando”, “enchendo lingüiça” ou fica girando em torno de idéias
paralelas ou redundantes;
• o autor usa frases vazias, perfeitamente dispensáveis;
• a autor não tem clareza de qual é a melhor conclusão e se perde na
argumentação final.
A conclusão não pode ser uma abertura para novas discussões, exceto quando:
• o autor apresenta idéias polêmicas e deixa a conclusão em aberto para não
influenciar o posicionamento do leitor;
• o autor não fecha a discussão propositalmente, estimulando o leitor a ler uma
possível continuidade do texto, como um outro capítulo;
7
Programa CIEE de Educação a Distância
As falhas num texto podem ser evitadas se antes da redação o autor fizer um plano do
que irá escrever. O plano é o roteiro em que organizamos, ou indicamos para nós
mesmos, as idéias e a seqüência que utilizaremos no texto. Ele deve ser o mais enxuto
possível.
Para o leitor, o texto deve parecer uma redação inteligente e bem estruturada, que
constrói uma argumentação sólida e lhe permite conclusões enriquecedoras.
8
Programa CIEE de Educação a Distância
As qualidades de um texto
9
Programa CIEE de Educação a Distância
COESÃO – Precisa existir uma ligação lógica entre as palavras, orações, períodos,
parágrafos.
Dica – Não escreva palavras ou frases “soltas”. Use corretamente os conectivos (mas,
porém, contudo, todavia, o qual, cujo, quanto, que, quem, onde). Isso evita a repetição
excessiva das mesmas palavras.
COERÊNCIA – As idéias expostas estão atadas de tal modo que a conexão é evidente,
existe uma linguagem lógica. Não há nada destoante, ilógico, contraditório ou
desconexo.
É a principal característica de um texto, é o que converte uma mensagem verbal em
texto.
Pensar antes de falar e refletir antes de escrever são regras fundamentais para a
comunicação eficaz. O entendimento de uma mensagem depende da seqüência
ordenada das informações transmitidas.
10
Programa CIEE de Educação a Distância
2. Vaguidade das expressões – palavras imprecisas, que servem para tapar buracos
na mensagem. Evite clichês, lugares comuns, frases feitas.
Ex.: além disso, aspecto, casualmente, certamente, coisa, conjuntura atual,
ensejo, então, por outro lado, etc.
11
Programa CIEE de Educação a Distância
DESCRIÇÃO
12
Programa CIEE de Educação a Distância
Aprendendo a descrever
NARRAÇÃO
É o relato de fatos e acontecimentos vistos, ouvidos, lidos ou imaginados, em um
momento e local determinados.
A narração conta uma história, situa as coisas no tempo. As palavras que predominam
na narrativa são os verbos que expressam ação e os pronomes pessoais.
13
Programa CIEE de Educação a Distância
- Por que você chegou tão tarde? Perguntou-lhe a mãe, logo que apareceu à porta.
- Depois da aula, passei na casa da Paulina para fazermos o trabalho de Geografia.
A certo ponto da conversa, Joana me disse que desejava muito conhecer Roberto e
perguntou por que não o levei comigo.
Resultante da mistura dos discursos direto e indireto, existe uma terceira modalidade da
técnica narrativa, o chamado discurso indireto livre, processo mais difícil e menos
comum, porém, de grande efeito estilístico. É uma espécie de monólogos interior das
personagens, mas expresso pelo narrador. Exemplo:
“Quando Eduardo ia para o Grupo, deixava-a debaixo da bacia. Um dia o pai lhe disse
que aquilo era maldade: Gostaria que fizessem o mesmo com você? As galinhas
também sofrem. Um domingo encontrou a galinha Eduarda na mesa do almoço, pernas
para o ar, assada. Eduarda foi comida entre lágrimas!”.
(Fernando Sabino, O Encontro Marcado, 5ª ed., pág. 9).
Elementos da narrativa
14
Programa CIEE de Educação a Distância
DISSERTAÇÃO
A respeito de um fato, da realidade, expressa-se uma opinião que, nem sempre, estará
de acordo com a concepção de vida de outras pessoas. Esse é o motivo pelo qual, ao
se elaborar um texto dissertativo, deve-se refletir sobre o tema proposto para que se
possa formar uma opinião a respeito do assunto.
Caso o tema seja muito amplo, deve-se especificá-lo, pois isso facilita o trabalho de
organização de idéias.
1. Identificação do tema
2. Delimitação do tema (compreensão e definição do assunto a ser
abordado)
3. Introdução (apresentação do assunto)
4. Desenvolvimento (análise crítica e argumentação da idéia central;
exposição de juízos, raciocínios, provas, exemplos, testemunhos
históricos e justificativas)
5. Conclusão (síntese das idéias ou perspectiva da solução)
6. Releitura e título (revisão gramatical, criatividade e empatia)
15
Programa CIEE de Educação a Distância
Se escrever em geral é falar no papel, a redação de cartas representa sua própria voz.
Se bem escritas, fazem com que as pessoas desejem saber mais de você. Se mal
escritas, afastam os indivíduos e transformam-se em barreiras para novos contatos. As
cartas são sua voz quando escreve às pessoas.
É bom que se faça um rascunho da carta que deve ser lida e corrigida até se encontrar
uma forma adequada, compreensível pelo receptor. Após, redige-se a versão final.
16
Programa CIEE de Educação a Distância
A carta comercial é mero veículo de informação, ela faz parte integrante de todo um
sistema de comunicação, com o seu emissor, com sua mensagem e seu receptor.
Portanto, está sujeita a toda a engrenagem, a todos os dispositivos, a todos os
requisitos indispensáveis à comunicação para propagar, agrupar, propor negócios e
criar imagem. Pode ser remetida pelo correio ou telefax.
O principal a ser dito sobre a apresentação visual de uma carta é que ela deve ser
limpa. Todas as cartas devem conter os seguintes elementos: endereço do remetente,
local e data, destinatário, referências, vocativo, saudação, texto, conclusão e
assinatura. A finalidade dita o conteúdo e a ordem. Aquilo que deseja do outro
indivíduo, o que tem a oferecer ou comunicar, formam a estrutura da carta em si.
17
Programa CIEE de Educação a Distância
Local e Data
A melhor maneira de informar a data é escrevê-la por extenso: 10 de outubro de 2005.
Outra opção é fornecer o dia da semana, em vez do ano: Segunda-feira, 10 de outubro.
Evite formas como 10/10/2005 ou 10-10-2005. Nas cartas oficiais, sempre se deve
colocar o ano.
Na grande maioria das vezes, o local e a data vem logo depois do endereço. Se o papel
tiver um cabeçalho impresso, escreva o local e a data no alto alinhado à direita ou à
esquerda, de acordo com o estilo de apresentação.
Quando o papel é timbrado, pode-se omitir a indicação do local, desde que a carta seja
expedida da localidade constante no timbre e que não apresente vários endereços. Em
bilhetes pessoais, pode ser feito da maneira antiga e colocar a data no final, à
esquerda, sozinha ou com o endereço.
Destinatário
Nas cartas oficiais e comerciais, se deve colocar o nome e o cargo do destinatário na
margem esquerda da folha, a umas poucas linhas da data.
Não é necessário colocar a preposição “A” na frente do nome do destinatário.
Não se coloca o endereço do destinatário, uma vez que ele consta do envelope. Em
cartas pessoais, isso seria considerado excesso de formalismo.
Referências
A referência ou assunto é uma síntese do conteúdo da carta. Esse dado é muito útil
tanto para quem arquiva e classifica a correspondência como para quem, num relance
toma conhecimento do assunto exposto.
18
Programa CIEE de Educação a Distância
Vocativo
É a saudação de cortesia que se dirige ao destinatário, antes de se entrar no assunto,
propriamente dito da carta.
A saudação fica junto à margem esquerda, no mínimo duas linhas abaixo da linha
imediatamente anterior a ela. Ex.: Prezados Senhores, Caro estudante .Não colocar
dois pontos após a saudação.
Contexto / Assunto
O texto tem que aparecer com clareza na página.
19
Programa CIEE de Educação a Distância
Conclusão
Em cartas comerciais e oficiais emprega-se uma fórmula de cortesia que deve estar de
acordo com o tom geral da mensagem, por exemplo, ao terminar uma carta de
agradecimento pode-se terminá-la com Agradecendo antecipadamente. Outros
exemplos de tipos de conclusão podem ser: atenciosamente, cordialmente, cordiais
saudações.
Em cartas pessoais, as escolhas são bem mais amplas. A conclusão da carta vai
depender do tipo de relacionamento existente entre o remetente e o destinatário, do
tom e da razão da carta. Entre as conclusões tradicionais, usadas em situações gerais,
incluem-se: Um abraço, Com muitas saudades, Esperando que tudo esteja bem por aí,
Boa sorte, Esperando tornar a vê-lo (a) em breve .Em correspondências leves, trocadas
entre amigos e familiares, pode-se optar por conclusões mais alegres, expansivas e
brincalhonas, do tipo Comporte-se, Juízo, Um grande abraço, Um beijo, Abraços a
todos etc.
Assinatura
Nas cartas comerciais e oficiais a assinatura compõe-se de três elementos: o nome de
quem assina, seu cargo ou função na empresa datilografados ou digitados, e sua
assinatura propriamente dita.
Na assinatura:
• não cabe a anteposição de títulos profissionais, honoríficos, militares ou
acadêmicos;
• não se usa traço para a assinatura;
• não há necessidade de colocar o nome da empresa;
• está caindo em desuso o carimbo na assinatura;
• caso duas pessoas assinem, o responsável direto assina à direita, e o outro à
esquerda.
• nas cartas pessoais, só se coloca a assinatura no final da carta.
20
Programa CIEE de Educação a Distância
DICAS
Fatores de influência da carta comercial:
• resposta imediata indica que a firma é eficiente;
• carta bem definida, fará o destinatário pensar que está lidando com uma
organização metódica;
• o leitor deve compreender o que está escrito, buscar clareza de pensamento.
Riscos:
• como todo texto escrito, ele é irrecorrível, não dá para harmonizar ou explicar
como na comunicação oral, pelo telefone, por exemplo;
• o volume da correspondência recebida nas empresas é grande, a carta pode ser
mal lida, mal interpretada e motiva nova carta como resposta, ampliando a
burocracia empresarial. Para clientes especiais, deve-se preferir a conversa por
telefone.
SAIBA MAIS
Quanto à gramática:
EVITAR USAR
Em anexo. Anexamos, anexo.
Face à... Em face de, diante de...
Pedimos para... Pedimos que...
Solicitamos para... Solicitamos que...
Tenho para te perguntar a você. Tenho algo para perguntar-lhe.
Sito à rua... Sito na rua...
Em nossa conversa, onde propusemos... Em conversa em que propusemos...
Aonde você passou suas férias? Onde você passou suas férias?
Haja visto... Haja vista...
Fazem nove dias. Faz nove dias.
21
Programa CIEE de Educação a Distância
Agora vamos fazer uma análise de um modelo antigo de carta comercial com
comentários em cada item.
AVISO
É um tipo de comunicação, direta ou indireta, afixada em local público ou privado. Aviso
é informação, serve para ordenar, cientificar, prevenir, noticiar, convidar. É empregado
no comércio, na indústria, no serviço público e na rede bancária.
BILHETE
22
Programa CIEE de Educação a Distância
É uma carta breve em que se anota algum fato para ser levado ao conhecimento de
outra pessoa, de modo apressado. É uma carta simples, sem as fórmulas das cartas
ordinárias.
CARTÃO
Há várias espécies de cartão:
• cartão-postal: com uma fotografia em uma das faces e espaço para escrita na
outra.
• cartão de visitas: sua finalidade é fazer com que nosso nome seja lembrado após
uma apresentação ou quando há interesse de que a relação continue;
• de contato profissional ou comercial;
• de propaganda ou de venda;
• comum, de correspondência.
DICAS
• o cartão é feito em papel grosso;
• dobrar o canto esquerdo ou direito do cartão, ao entregá-lo a uma pessoa, é
procedimento que já está fora de época.
CONVITE
É uma mensagem pela qual se formaliza uma convocação ou pede-se o
comparecimento de alguém em algum lugar. Também pode ser um bilhete que dá
direito a ingresso gratuito em um espetáculo, coquetel de lançamento de livros, show.
23
Programa CIEE de Educação a Distância
CIRCULAR
É o meio de correspondência pelo qual alguém se dirige, ao mesmo tempo, a várias
repartições ou pessoas. Na circular, não consta destinatário, pois ela é multidirecional,
o endereçamento vai no envelope.
Seu texto é informal e direto, dispensa-se formalidades. Serve para transmitir avisos,
ordens ou instruções. Em geral, contém assunto de caráter ou interesse geral.
O público da circular pode ser interno, misto e externo, este último em pequena escala,
principalmente quando a circular é transformada em mala direta.
CONVOCAÇÃO
É forma de comunicação escrita em que se convida ou chama alguém para uma
reunião. Na elaboração do texto, é necessário especificar local, data, finalidade.
24
Programa CIEE de Educação a Distância
MALA DIRETA
É a forma mais direta, seletiva e personalizada para divulgação de produtos e serviços
e promoção de vendas. Materiais de propaganda, como catálogos, cartas, cartas
circulares, folhetos são enviados pelo correio para clientes habituais e/ou potenciais.
DICAS:
• pode-se incluir na mala direta um cupom resposta, com postagem paga, que
serve também para avaliar a penetração no mercado;
• conheça a fundo o produto ou serviço que quer vender e coloque-se no lugar do
potencial cliente;
• antes de escrever, procure os argumentos mais convincentes;
• não deixe de colocar informações práticas, tais como telefone de contato,
endereço ou e-mail para resposta;
• a apresentação e o texto devem ser impecáveis.
MEMORANDO
É uma comunicação escrita que pode ser:
• interno – correspondência entre departamentos de uma mesma empresa, ou
entra a matriz e filiais e vice-versa, ou entre as filiais;
• externo – oficial que se assemelha ao ofício ou comercial que se assemelha à
carta comercial.
25
Programa CIEE de Educação a Distância
O memorando não é uma comunicação tão formal quanto a carta comercial ou ofício,
por isso dispensa tratamentos de Prezado Senhor e fechos como atenciosamente, mas
também não pode ser tão informal a ponto de ser mandados por eles abraços e beijos.
O papel usado para qualquer tipo de memorando é o papel meio ofício (21 cm x 15 cm).
Estrutura do memorando:
• timbre;
• endereço (quando se trata de empresas privadas);
• código (iniciais do departamento);
• número do memorando;
• localidade;
• ementa (referência) ou assunto;
• receptor;
• texto;
• assinatura;
• anexos.
PROTOCOLO
Comercialmente, é assim denominado um livro de registro da correspondência de uma
empresa, ou um formulário em que se registra a entrada ou saída dos objetos.
26
Programa CIEE de Educação a Distância
Significa também, registro dos atos públicos ou registro das audiências nos tribunais.
RECIBO
É o documento em que se confessa ou se declara o recebimento de alguma coisa. O
recibo mais comum declara o recebimento de dinheiro.
O recibo deve ser feito com quantas cópias forem necessárias, para que todas as
partes envolvidas na transação fiquem documentadas.
REQUISIÇÃO
É um pedido que se faz a outrem para que sejam providenciados determinados bens ou
serviços.
TELEGRAMA
É um meio de comunicação rápida, empregado sobretudo em casos urgentes. O
telegrama pode ser de caráter oficial, comercial, social e familiar. Devemos reduzir ao
máximo o número de palavras no telegrama, tomando o cuidado para não prejudicar a
clareza da mensagem.
27
Programa CIEE de Educação a Distância
LAH – lá
EH - é
ET – e
VG – vírgula
SDS – saudações
RESEU.T – recebi seu telegrama
IMPAGO – não pago
PT – ponto
Linguagem telegráfica
• texto conciso, claro e objetivo
• utilize os verbos nas formas simples: VENDERA e não HAVIA VENDIDO
• suprimir as expressões de cortesia
• não se permite a divisão de palavras
• escrever tudo em letra maiúscula
• suprimir hífens nas palavras compostas e expressões com pronomes oblíquos
• dispense os acentos gráficos
• omitir as palavras desnecessárias (preposições, por exemplo): DIA QUINZE
CORRENTE
• escrever números inteiros em algarismos arábicos: 300, 2005
• se os números forem grafados por extenso, deverão ser aglutinados: VINTEMIL
• para as datas, pode ser usado o seguinte recurso: 031198 – 03 de novembro de
1998 ou 0311998 – 03 de novembro de 1998
RELATÓRIOS
É uma exposição oral ou escrita, objetiva, formal, informativa daquilo que se
presenciou, viu, observou; é a narração minuciosa dos fatos, de resultados referentes a
atividades variadas.
28
Programa CIEE de Educação a Distância
Profissionais de todas as áreas devem estar preparados para produzir bons relatórios.
Os mais curtos são mais simples. Mesmo assim, devem ser claros, bem redigidos e
organizados. Nos relatórios longos, a organização de idéias e a ordenação dos dados
são fundamentais para que o leitor compreenda o que está exposto e para que a leitura
seja agradável.
Estrutura do relatório:
• capa / folha de rosto – título (assunto), nome do setor ou do responsável pelo
relatório, empresa pela qual se executou a atividade, local e data
• DICA: Se o relatório for longo, é bom fazer um resumo, de quatro a cinco linhas e
colocá-lo logo depois da folha de rosto.
• sumário – organização do texto por temas, com a indicação das páginas
• introdução – apresentação do propósito do relatório, ou seja, porquê e para
quem foi redigido.
• desenvolvimento – relatar pormenorizadamente os procedimentos realizados e
os fatos ocorridos ou apurados, com a indicação de datas, locais, métodos
adotados, pessoas e equipamentos envolvidos, julgamento dos fatos ou
considerações sobre os fenômenos observados. Em geral, é dividido em tópicos
e subtópicos específicos que devem ser intitulados
29
Programa CIEE de Educação a Distância
ATA
É um documento que resume por escrito os fatos e decisões de uma reunião, sessão
ou assembléia para um determinado fim. Pode ser ordinária, aquela que resulta de
reuniões estabelecidas em estatutos, ou convocadas com regularidade ou
extraordinária que ocorre fora das datas costumeiramente previstas.
A ata deve ser assinada pelos participantes da reunião e por aqueles que a presidiram.
O registro da ata é feito em livro próprio, em que consta o Termo de Abertura, isto é, a
indicação da finalidade do livro. Ele é feito na primeira página por pessoa autorizada do
órgão (presidente, diretor, secretário, etc.), que deve também rubricar todas as folhas,
datar e assinar. Ao final do livro deve ser feito o Termo de Encerramento, que também
deverá ser datado e assinado por pessoa autorizada.
30
Programa CIEE de Educação a Distância
• relação nominal das pessoas presentes (em reuniões com muitos participantes,
indica-se apenas o número dos presentes, conforme a lista de presença) com
suas respectivas qualificações. O número de pessoas identifica o quorum da
reunião;
• declaração do presidente e secretário – finalidade da reunião, direção dos
trabalhos e aprovação da ata anterior (geralmente a reunião inicia com a leitura
da ata anterior e sua votação);
• ordem do dia – assuntos discutidos, votações realizadas e deliberações tomadas
redigidos na forma narrativa, por ordem cronológica;
• fecho – encerramento do trabalho;
• assinatura.
A ata deve ser redigida de tal maneira que não seja possível qualquer modificação
posterior. Para evitar isso deve se escrita:
• sem parágrafos ou alíneas, ocupando todo o espaço da página;
• sem abreviaturas de palavras ou expressões;
• números escritos por extenso;
• sem rasuras nem emendas;
• sem uso do corretivo;
• com verbo no tempo pretérito perfeito do indicativo.
31
Programa CIEE de Educação a Distância
ATESTADO
É um documento firmado por uma pessoa a favor de outra, no qual se afirma a verdade
de determinado fato. Também comprova a existência de um ato que se consumou.
Partes de um atestado
Timbre – vem impresso no alto do papel, identificando o órgão ou empresa
Título – a cerca de dez linhas do timbre e no centro da folha, escreve-se a palavra
ATESTADO com todas as letras maiúsculas
Texto – inicia-se a cerca de quatro linhas do título e deve conter:
• identificação do(s) emissor(es);
• verbo atestar, no presente do indicativo;
• finalidade do documento: para fins.... ou simplesmente esclarecer, para os
devidos fins;
• nome do interessado e seus dados de identificação;
• indicação do fato ou situação a ser atestada.
Localidade e data – escreve-se a cerca de três linhas do texto
Assinatura – assinar a cerca de três linhas da localidade e data
DECLARAÇÃO
É um documento que afirma a existência ou inexistência de uma situação ou fato. Seu
emissor pode ser pessoa física ou jurídica (empresa, entidade). É necessário que o
32
Programa CIEE de Educação a Distância
COMUNICADO
É um aviso que dá ciência ou conhecimento a outra pessoa a respeito de fato ocorrido
ou de prática de algum ato. Pode ter caráter externo ou interno.
33
Programa CIEE de Educação a Distância
OFÍCIO
É um documento que consiste na comunicação de qualquer assunto de ordem
administrativa, ou estabelecimento de alguma ordem, decisões ou determinações,
convites, cumprimentos ou agradecimentos, solicitações, utilizado no serviço público,
na comunicação entre chefias e com o público externo. Na empresa privada é utilizado
quando dirigido ao serviço público.
Partes de um ofício:
1. timbre ou cabeçalho: dizeres impressos na folha, símbolo(escudo, armas).
2. iniciais do órgão que o expede, seguidas do número do expediente e ano.
Ex.: Of. GAB nº 468/2005.
3. local e data: na mesma altura do número, com alinhamento à direita, o mês deve
ser escrito por extenso e colocar ponto final após o ano.
4. assunto: resumo do teor do documento.
5. vocativo: tratamento ou cargo do destinatário. Na correspondência oficial não se
usa Prezado Senhor.
Ex.: Senhor Presidente, Senhor Deputado
6. texto: exposição do assunto. O texto poderá conter a seguinte estrutura: introdução,
desenvolvimento e conclusão. Se o texto for longo pode-se numerar os parágrafos a
partir do 2º, que deverá receber o número 2. Se o texto do ofício ocupar mais de uma
folha, escrevem-se 10 linhas na primeira folha e o restante nas demais. Nesse caso,
colocam-se o endereço e iniciais na primeira folha. Repetem-se o índice e o número
nas demais folhas, acrescentando-se o número da folha.
Ex.: Of. GAB nº 468/2005 – fl.2
7. fecho: tem a finalidade de arrematar o texto e saudar o destinatário. O fecho não é
numerado. Na comunicação oficial foi estabelecido dois tipos de fechos:
a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República:
Respeitosamente,
b) para autoridades da mesma hierarquia ou de hierarquia inferior:
Atenciosamente ,
34
Programa CIEE de Educação a Distância
Forma de apresentação
a) deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em
geral, 11 nas citações e 10 nas notas de rodapé;
b) numerar todas as páginas;
c) o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5cm de distância da margem
esquerda;
d) o campo destinado à margem lateral esquerda terá, no mínimo, 2,5cm de
largura;
e) a margem lateral direita terá 1,5cm;
f) deve ser utilizado espaçamento simples entre as linhas;
35
Programa CIEE de Educação a Distância
g) não deve haver abuso no uso de negrito, itálico, sublinhado, letras maiúsculas,
sombreado, relevo, bordas;
h) a impressão dos textos deve ser feita na cor preta em papel branco, tamanho A4.
Usar a impressão colorida apenas para gráficos e ilustrações;
CONTRATO
É um documento de acordo pelo qual duas ou mais pessoas transferem entre si algum
direito ou se sujeitam a alguma obrigação.
Partes de um contrato:
• título: termo do contrato;
• texto; nomes e qualificações dos contratantes;
• ementa: resumo do assunto;
• cláusulas contratuais: exposição do que se contrata;
• fecho: “e, por estarem assim justas e contratadas e de acordo com as cláusulas
deste contrato,...”;
• local e data da assinatura do contrato;
• assinatura: contratantes, à direita; testemunhas, à esquerda.
PROCURAÇÃO
É um documento através do qual uma pessoa física ou jurídica concede poderes a
outro.
Quem concede o poder – mandante, outorgante, constituinte
36
Programa CIEE de Educação a Distância
Tipos de procuração:
• pública: lavrada por tabelião, em livro de notas, sendo feito dele o traslado, isto
é, cópia autêntica do que consta no livro de notas, que ficará em poder do
procurador.
• particular: é redigida a mão ou digitada, sem registro no livro de notas do
Cartório.
Poderes concedidos:
• gerais: quando o outorgante declara que são amplos, gerais e ilimitados.
• especiais: o constituinte estipula no documento quais são os poderes.
Partes da procuração:
• título: escreve-se PROCURAÇÃO com todas as letras maiúsculas, no centro da
primeira linha do papel.
• qualificações do mandante e do mandatário: colocar a cerca de quatro linhas do
título, informações como nome, nacionalidade, estado civil, profissão,
documentação e endereço de ambos.
• finalidade da procuração: estabelece os poderes que serão concedidos.
• local e data: a cerca de três linhas do texto.
• assinatura: a cerca de três linhas da localidade.
• testemunhas: a cerca de seis linhas do texto e à esquerda.
37
Programa CIEE de Educação a Distância
REQUERIMENTO
É o documento através do qual se pede ou se solicita a uma autoridade pública a
execução de alguma coisa, ou satisfação de alguma pretensão.
Partes de um requerimento:
• Invocação: forma de tratamento, cargo e órgão a que se dirige, sem citar o
nome civil. Indica-se no alto da folha, a partir da margem esquerda. Não usar
nenhuma forma de saudação.
• nome e identificação do requerente: nacionalidade, estado civil, endereço,
profissão e documentação. Escreve-se a cerca de sete linhas abaixo da
invocação.
• exposição: o que se deseja.
• justificativa: (fundamentada em citações legais e outros documentos).
• fecho: usar expressões do tipo “Nestes termos, pede deferimento”. Coloca-se a
cerca de três linhas abaixo da justificativa e ocupa o lado direito da folha.
• local e data: escreve-se a cerca de duas linhas abaixo do fecho.
• assinatura: a cerca de duas linhas abaixo da data.
O famoso abaixo assinado, muito usado pelo povo e por organismos populares, é um
requerimento de caráter coletivo. Como nele vão muitas assinaturas, o espaçamento
entre as partes do requerimento pode ser menor.
Cuidado! Não assine nada em branco, exija que o texto do abaixo assinado esteja
expresso na folha em que você for colocar sua assinatura.
38
Programa CIEE de Educação a Distância
DESPACHO
É nota que dá andamento ou solução a um pedido. É resolução de autoridade pública
sobre qualquer requerimento ou documento.
Um despacho pode conter apenas: “aprovo”, “defiro, em termos”, “de acordo” ou ser
redigido com muitas palavras.
Partes de um despacho:
• nome do órgão de onde provém o despacho (facultativo); sob o nome coloca-se
DESPACHO (às vezes numerado).
• texto com citação da base legal.
• fecho: publique-se e restitua-se o processo à....; publique-se e encaminhe-se ao
Departamento de...
• assinatura
ALGARISMOS CARDINAIS
Usa-se o ponto numa seqüência, ou divisão numerada.
Preferir Recusar
1. 1- 1) 1.-
2. 2- 2) 2.-
3. 3- 3) 3.-
ALGARISMOS ORDINAIS
Não se usa nenhum sinal numa divisão seqüencial em que são utilizados algarismos
ordinais.
1º __________________
39
Programa CIEE de Educação a Distância
2º __________________
3º __________________
ALGARISMOS ROMANOS
Numa divisão seqüencial em que são utilizados algarismos romanos, também não se
usa sinal nenhum.
Assinatura e aposto
Coloca-se sob o nome (apenas as iniciais em maiúsculas) de quem assina uma
correspondência o cargo ou a função que ocupa na empresa. Após o nome segue uma
vírgula que separa o fundamental do aposto. Não há necessidade de digitar o cargo ou
a função em letras maiúsculas. Não se usa fazer traço para a assinatura. Ex.:
Iracema Mabel,
Gerente de produtos.
CARGOS OU FUNÇÕES
Não se antepõe qualquer título ao nome do signatário.
Antigo Atual
Dr. Martim de Sá, Martim de Sá,
Presidente. Presidente.
40
Programa CIEE de Educação a Distância
CITAÇÕES
As citações levam aspas no início de todos os parágrafos ou apenas no primeiro e ao
final do último. Pode ser iniciada com letras maiúsculas, depois de dois pontos:
DATAS
Após a data, coloca-se ponto:
São Paulo, 20 de novembro de 2005
A data pode ser digitada na mesma linha do índice:
GRH/932 São Paulo, 20 de novembro de 2005
(Gerência de Recursos Humanos, carta nº 932)
Os números cardinais quando designam ano, são escritos sem ponto e sem espaço:
2002, 2005 e não 2.002, 2.005
DESTAQUE DE IDÉIAS
Enfatizam-se idéias:
• sublinhando-as;
• usando itálico ou negrito;
• escrevendo com letras maiúsculas;
• colocando aspas na expressão que se quer destacar;
• evite o uso simultâneo de diversas possibilidades para realçar uma idéia.
41
Programa CIEE de Educação a Distância
EXPRESSÕES ESTRANGEIRAS
As palavras estrangeiras, quando não aportuguesadas, são grafadas com um traço
contínuo sob elas (sublinhado) ou grafadas em itálico ou negrito:
GRAFIA DE NÚMEROS
Números em início de frases: não se deve escrever números em início de frase:
Vinte por cento dos alunos foram aprovados. (certo)
20% dos alunos foram aprovados. (errado)
O ano de 2004 foi muito marcado por...(certo)
2004 foi muito marcado por...(errado)
Número de artigo: os artigos de um ato oficial são numerados por algarismos ordinais
do primeiro ao nono; do décimo em diante são numerados por algarismos cardinais.
Art. 5º...............
Art. 11.
42
Programa CIEE de Educação a Distância
PRONOMES DE TRATAMENTO
São expressões que valem por pronomes pessoais.
Os tratamentos que incluem vossa pertencem à terceira pessoa do singular.
Não se deve misturar, em uma correspondência, as pessoas gramaticais.
Vamos conhecer algumas formas de tratamento:
43
Programa CIEE de Educação a Distância
ABREVIATURAS
A
a = assinado
A. = autor
aa = assinados
AA. = autores
abr. = abril
abr. = abreviatura
a.C. = antes de Cristo
a/c ou A/C = aos cuidados
A.D. = aguarda deferimento
adv.º = advogado
ago. = agosto
agr. = agrário
AL = Alagoas
Al. = alameda
alm. = almirante
a.m. = antes do meio dia
AM = Amazonas
AP = Amapá
ap.= apartamento
a.p.= a protestar (comércio)
art. = artigo
At.=atenção
at.=atenciosamente
Av.=avenida
B
BA=Bahia
Bel.= bacharel
bim.=bimensal
44
Programa CIEE de Educação a Distância
bol.=boletim
br./bras.=brasileiro
brig.=brigadeiro
C
C =código
c =capítulo
c/ =com
c/ =conta comercial
ºC = grau centígrado
c/a = conta aberta
cap. =capítulo
caps. =capítulos
card. =cardeal
c.c. =confere/conforme
c/c –conta corrente / com cópia
C.C. =Código civil
C.Com. = Código comercial
CEP =código de endereçamento postal
Cel = coronel
cf. =confronte
cfr. =confira
Cia. = companhia
CIF = (Cost, Insurance, Freight) custo, seguro e frete
cit. = citação
CLPS=Consolidação das Leis da Previdência Social
CLT=Consolidação das Leis do Trabalho
cm = centímetro
cm2 =centímetro quadrado
cm3 =centímetro cúbico
cm/s = centímetro por segundo
45
Programa CIEE de Educação a Distância
Col. = colégio
com. =comandante
com . = comendador
C.P. / Cx..P./C.Postal= caixa postal
ctv = centavo
ctvs =centavos
cx =caixa
D
d. =depois de
d./D./Da = dona
D. =digno
DASP = Departamento Administrativo do Serviço Público
d.C. = depois de Cristo
DD.= digníssimo
dec.= decreto
dep.=departamento
deps.=departamentos
desemb.=desembargador
dez.=dezembro
DF=Distrito Federal
Dr.=doutor
Dra.=doutora
Drs.=doutores
dz.=dúzia
E
E.=estado
E.C.=Era cristã
e.c.f.= é cópia fiel
ed.=edição
ed.=edifício
46
Programa CIEE de Educação a Distância
E.D.=espera deferimento
E.M.=em mãos
Ema.=eminência
Emb.=embaixador
eng.=engenheiro
E.R.=espera resposta
ES=Espírito Santo
Estr.=estrada
ex.=exemplo
Exma.=excelentíssima
Exmo.=excelentíssimo
F
f.=folha
fev.=fevereiro
fls./ff.=folhas
Fº=filho (comercial)
FN=Fernando de Noronha
FOB=(free on board) custo livre de despesa
Fr.=frei
G
g=grama(s)
g.=grau(s)
G/Gen.=general
GO=Goiás
gr=grosa
H
h=hora
hab.=habitante
H.P.(horse power)=cavalo-vapor
I
47
Programa CIEE de Educação a Distância
id.=idem, o mesmo
Ilma.=ilustríssima
Ilmo.=ilustríssimo
in loc=.(in loco) nesse mesmo lugar
J
jan.=janeiro
Jr..=Júnior
jul.=julho
jun.=junho
K
kg=quilograma(s)
km=quilômetro(s)
km2 =quilômetro quadrado(s)
km/h=quilômetro(s) por hora
kW=quilowatt(s)
L
l=litro
L.=largo
lb.=libra
lég.=légua
légs=léguas
log.=logaritmo
Ltda./Ltd./ltda.=limitada
M
m=metro(s)
m/min=minuto(s)
m2 =metro(s) quadrado(s)
m3 =metro(s) cúbico
MA=Maranhão
maj.=major
48
Programa CIEE de Educação a Distância
al
M =marechal
mar.=março
m/c=minha conta/minha carta
M.D.=muito digno
M.e =madre
memo=memorando
mg=miligrama(s)
MG=Minas Gerais
mil.=milênio
mil.-milha
min=minuto(s)
Min.=ministro(s)
ml=militro(s)
mm=milímetro(s)
MM.=meritíssimo
m.m.c.=mínimo múltiplo comum
Mme.=madame
Mons.=monsenhor
m.p.h.=milhas por hora
m/s=milhas por segundo
MS=Mato Grosso do Sul
MT=Mato Grosso
N
nº / n. /ns =número(s)
n/=nosso/nossa
n/c=nossa carta/nossa conta
n/ch=nosso cheque
n/o=nossa ordem
nov.=novembro
O
49
Programa CIEE de Educação a Distância
o/=ordem
obs.=observação
of.=ofício
O.K.=tudo bem
out.=outubro
P
p.=página
p/=para / por
P./Pe.=padre
P.=praça
PA=Pará
PB=Paraíba
p/c=por conta
P.D.=pede deferimento
PE=Pernambuco
P.E.F.=por especial favor
p.ex.=por exemplo
p.f.=próximo futuro
P.F.=por favor
pg=pago
PI=Piauí
pol.=polegada(s)
p.p.=por procuração
p.p.=próximo passado
P.P=para protestar
PR=Paraná
Pres.=presidente
proc.=processo / procuração
prof.=professor
profs.=professores
50
Programa CIEE de Educação a Distância
P.S.=pós-escrito
pt.=ponto
pts.=pontos
pv=próximo vindouro
Q
Q.G.=quartel-general
q.v.=queira ver, veja isso
R
R.=rua
rel.=relatório
Rel. =relator
Revmo.=reverendíssimo
RJ=Rio de Janeiro
RN=Rio Grande do Norte
RO=Rondônia
r.p.m.=rotação por minuto
r.p.s.=rotação por segundo
RR=Roraima
RS=Rio Grande do Sul
R.S.V.P.=(Respondez s’il vous plâit) Responder, por favor
S
s=segundo(s)
S.=santo,são, santa
s/=sem
s/=seu, sua, seus, suas
S.A.=sociedade anônima
s/a=seu aceite
sarg.=sargento
SC=Santa Catarina
s/c=sua carta/ sua conta
51
Programa CIEE de Educação a Distância
52
Programa CIEE de Educação a Distância
ult.=último
un.=unidade(s)
urb.=urbano
V
v.=volume(s)
v /V=volt(s)
v./V=veja
v./V.=vila
v /V.=você
V.=visto(s),a(s)
vol.=volume
W
w=watt
SIGLAS
Siglas formadas somente com consoantes – escrever com todas as letras maiúsculas
Ex.: INSS
siglas formadas com consoantes e vogais até 3 letras – escrever com todas as letras
maiúsculas – Ex.: USP
siglas formadas com consoantes e vogais e mais de 3 letras – escrever somente com a
inicial maiúscula – Ex.: Detran
SÍMBOLOS
Os pontos devem ser grafados sem ponto abreviativo e sem adição de “s” quando no
plural:
150 kg (e não 150 kgs)
53
Programa CIEE de Educação a Distância
• grau (°)
• tempo-hora (h)
• min (min), (30’)
• segundos (s), (30’’)
54
Programa CIEE de Educação a Distância
Estrutura do texto
• vocativo (saudação inicial)
• mensagem
• despedida respeitosa
• assinatura
55
Programa CIEE de Educação a Distância
• não adianta entrar em crise porque ainda não recebeu resposta. Dê um tempo
real ao leitor. Nada de mensagens de reforço do tipo: “já recebeu?”
Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem do correio eletrônico tenha
valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é
necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, na forma
estabelecida em lei.
É conveniente que você faça o curso Atualização Gramatical para apresentar uma
escrita correta nos seus textos.
56
Programa CIEE de Educação a Distância
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Help! Sistema de Consulta Interativa. Jornal O Estado de São Paulo. São Paulo:
Klick Editora
57