Manual Do Ocomon

Manual
Do
Ocomon
From ocomonphp
Jump to: navigation, search
Ateno: Para ler sobre o processo de instalao e outras informaes sobre o sistema
acesse o menu lateral ( esquerda) e clique em "Pgina Principal".
Menu Home
Incio
Abrir Chamados (usurio final)
Meus chamados
Esquema de Cores
Senha
Idioma
Mdulo de Ocorrncias
Incio (Tela principal)

Abrir chamado
<<Detalhamento dos chamados>>
Encerramento de chamados
Consultar
Busca rpida
Solues
Emprstimos
Mural
Relatrios
Mdulo de Inventrio
Incio (Tela principal)

Cadastrar -> Equipamento
<<Detalhamento dos equipamentos>>
Cadastrar -> Documento
Cadastrar -> Componente avulso
Visualizar -> Equipamentos
Visualizar -> Documentos
Visualizar -> Componentes avulsos
Consultar -> Consulta Rpida
Consultar -> Consulta Especial
Consultar -> Componentes avulsos
Consultar -> Histrico -> Por Etiqueta
Consultar -> Histrico -> Por Localizao Anterior
Estatsticas e Relatrios
Mdulo de Administrao
Configuraes -> Configuraes gerais

Configuraes -> Abertura de chamados
Configuraes -> Perfis de tela de abertura
Configuraes -> E-mail - SMTP
Configuraes -> E-mail - Mensagens
Configuraes -> Aparncia
Ocorrncias -> reas
Ocorrncias -> reas - Configurao (a partir da verso 2.0RC6)
Ocorrncias -> Problemas
Ocorrncias -> Status
Ocorrncias -> Prioridades (at a verso 2.0RC4.1)
Ocorrncias -> Nveis de Resposta (a partir da verso 2.0RC5)
Ocorrncias -> Prioridades de atendimento (a partir da verso 2.0RC5)
Ocorrncias -> Feriados
Ocorrncias -> Solues
Ocorrncias -> Scripts (a partir da verso 2.0RC6)
Ocorrncias -> Ocorrncias
Ocorrncias -> E-mail templates
Ocorrncias -> Listas de distribuio
Inventrio -> Equipamentos
Inventrio -> Componentes
Inventrio -> Fabricantes
Inventrio -> Fornecedores
Inventrio -> Situaes
Inventrio -> Garantias
Inventrio -> Softwares
Usurios
Locais
Unidades
Centros de Custo
Permisses
Home-inicio
From ocomonphp
Home
O menu Home est acessvel a todos os usurios com permisso ao mdulo de
ocorrncias do sistema.
Iniciar (Home -> Iniciar)
Essa opo no existe para usurios de nvel somente-abertura.
Essa funo exibe um quadro com todos os chamados em aberto no sistema para as
reas em que o usurio logado faz parte. As listagens de chamados so agrupadas por
status e podem ser visualizadas ou ocultadas ao clicar no sinal de "+" ou "-" sua
esquerda. Para ter acesso aos detalhes de cada chamado basta clicar no seu respectivo
nmero.
Tela exibindo o resumo do total de ocorrncias em aberto no sistema - verso 2.0rc3

Home-abrir-chamado
From ocomonphp
Abrir Chamado (Home -> Abrir Chamado)
Essa opo s visvel para usurios de nvel somente-abertura.
Ao clicar nessa opo, ser exibido o formulrio para abertura de chamados. Esse
formulrio pode ser customizado em Admin -> Configuraes -> Abertura de
chamados, na verso 2.0rc3, e em Admin -> Configuraes -> Perfis de tela de abertura,
a partir da verso 2.0RC4.
Home-meus-chamados
From ocomonphp
Meus Chamados (Home -> Meus Chamados)
Nessa rea possvel ter acesso rpido aos chamados que o operador logado participou.
As ocorrncias so exibidas em uma tela dividida em 3 painis paginados onde:
Primeiro painel: exibe a listagem das ocorrncias abertas pelo operador logado e ainda
ativas(no concludas) no sistema.
Segundo painel: exibe a listagem de todas as ocorrncias abertas pelo operador logado e
j concludas no sistema.
Terceiro painel: exibe a listagem de todas as ocorrncias concludas pelo operador
logado no sistema. Para usurios de nvel somente-abertura esse painel no traz
informaes, visto que esse tipo de usurio no encerra chamados no sistema.
Home-cores
From ocomonphp
Esquema de Cores (Home -> Esquema de Cores)
O OcoMon permite a utilizao de diferentes esquemas de cores em seu layout. Cada
operador pode selecionar um dos temas disponveis para personalizar o ambiente do
OcoMon.
Ateno: a seleo s estar disponvel se for habilitada pelo administrador em Admin
-> Configuraes -> Abertura de chamados.
Home-senha
From ocomonphp
Senha (Home -> Senha)

Nessa rea possvel alterar a senha do usurio/operador logado no sistema. Basta
informar a senha atual e nova senha (com confirmao).
Home-idioma
From ocomonphp
Menu Home -> Idioma
A partir da verso 2.0RC4, cada usurio pode definir, dentro os idiomas disponveis,
qual ser o idioma utilizado em sua sesso do OcoMon.
Para isso, basta acessar o menu Home->Idioma.
Mdulo de Ocorrncias
Tela principal do mdulo de ocorrncias - verso 2.0rc3
Essa tela mostra uma srie de informaes importantes para o controle dos chamados
no concludos no sistema. Falaremos sobre elas a seguir.
N. - o nmero da ocorrncia/chamado no sistema. Esse nmero nico. Ao clicar no
nmero do chamado ser exibida a tela com as informaes detalhadas do mesmo bem
como suas opes de edio.
Problema - a classificao quanto ao tipo de problema ou atividade atribuda ao
chamado no ato de sua abertura. Para maiores informaes sobre esse e o outros campos
exibidos nessa tela leia a pgina sobre abertura de chamados.
01 - Essa mensagem indica que foram registrados emprstimos pelo usurio logado no
sistema. O OcoMon permite que sejam registradas as operaes de emprstimos de
materiais, possibilitando um maior controle e evitando o estravio decorrente de
esquecimentos. Pode ser um exemplo de emprstimo: emprestar o manual do
OpenOffice.org para um colega de outro departamento.
02 - Essa mensagem informa que h chamados agendados no sistema. Os chamados
agendados podem ficar visveis (como na tela de exemplo) ou ocultos. Para alternar
entre esses modos de visualizao basta clicar no cone com sinal de "+" ou "-" que
antecede a mensagem.
03 - O cone do relgio indica que a mensagem est agendada no sistema. Chamados
agendados s entraro na fila de atendimento na data para qual forem agendados. A
sigla T.R.A significa: Tempo Restante para o Atendimento, ou seja, o tempo que
exibido ao lado do cone do relgio vai reduzindo at chegar em 0 (Zero) e aps isso
entra na fila de atendimento normal.
04 - Mensagem que indica as ocorrncias/chamados vinculados ao operador/tcnico

logado no sistema. Chamados vinculados a um operador/tcnico no aparecem no painel
principal do sistema e ficam visveis apenas para o operador para o qual estiverem
associados.
05 - O cone "clips" indica que h pelo menos um arquivo anexado ao chamado. Para ter
acesso ao arquivo basta clicar no cone para obter a exibio da listagem de arquivos, a
apartir da possvel realizar o download do arquivo.
06 - Nessa tela, os semforos so extremamente importantes, pois indicam a situao
dos chamados quanto aos tempos de resposta e soluo.
Quanto ao tempo de resposta os significados dos semforos so:
associados.


associados.
Ateno: o semforo de T.S. (tempo de soluo), mesmo estando laranja ou vermelho

no painel de visualizao de ocorrncias pode ser atualizado como verde no relatrio de
SLAs (veremos mais adiante) em funo de situaes especficas como
indisponibilidade por parte do prprio usurio dificultando o atendimento e por
consequncia a concluso da atividade.
07 - Essa mensagem indica o incio do painel principal de ocorrncias no sistema. Nesse
painel so exibidas todas as ocorrncias, das reas que o operador logado pertence, que
esto aguardando alguma ao por parte da equipe tcnica e ainda no esto associadas
h um operador/tcnico em especfico, ou seja, as ocorrncias desse painel ficam
visveis a todos operadores das reas vinculadas a elas.
08 - Esse cone em forma de galho indica que a ocorrncia est vinculada a outra
ocorrncia como sub-chamado ou como origem de outro chamado. A cor do n inferior
indica se a ocorrncia depende da concluso de outra para ser concluda ou no. No caso
do exemplo, o n inferior est vermelho, sendo assim, essa ocorrncia no pode ser
concluda at que a sua ocorrncia-vnculo seja concluda.
09 - Mesmo caso do item 08, no entanto, como o n inferior est verde a ocorrncia no
possui restries relacionadas a outras ocorrncias para ser encerrada.
Alm das informaes citadas, a partir da verso 2.0RC5, h tambm uma coluna
referente prioridade de atendimento do chamado. Para obter maiores informaes
sobre essa coluna acesse a documentao referente a Prioridades de atendimento.
Tela de abertura completa - verso 2.0rc3

01 - Campo para seleo de rea de atendimento. Uma rea de atendimento pode ser um
segmento da rea de TI que executar o atendimento ao chamado.

Exemplos de possveis reas de atendimento: Helpdesk nvel 1, Helpdesk nvel 2,
Infraestrutura, Departamento de Redes, etc...
#abertura-problema
02 - Campo para seleo de problema. Um problema uma classificao de tipos de
falhas, defeitos ou erros possveis para resoluo ou ainda procedimentos ou atividades
para execuo. A listagem de problemas exibidas nesse campo resultante da seleo do
campo rea de atendimento. Os problemas podem ser vinculados uma rea de
atendimento especfica ou a todas as reas.
Exemplos de possveis problemas: Configurao de e-mail, Backup, Instalao de S.O.,
Instalao de impressora, Erro de sistema, Treinamento, etc..
#abertura-categoria* Cada problema vinculado a um tempo de soluo desejvel,
utilizado para controle de SLAs.
Cada problema pode possuir at 3 categorias e diversas sub-categorias com

diferentes tempos de soluo. Por exemplo, um problema pode ser classificado
quanto origem do problema como sendo de hardware ou de software, quanto
ao tipo de manuteo como sendo preventiva ou corretiva, quanto ao nvel de
atendimento como sendo em Desktop ou Servidor. O tipo de categoria e subcategorias criado pelo prprio administrador do sistema de acordo com suas
necessidades.
A seleo das categorias e sub-categorias possvel aps a seleo do campo
problema, pois quando so exibidas as possveis alternativas. Veja a tela a
seguir:
Tela de abertura de chamados exibindo as alternativas de classificao aps a seleo

do problema.
A partir da verso 2.0RC6, possvel visualizar uma descrio textual mais detalhada
sobre o tipo de problema selecionado. A ideia que essa informao ajude na
classificao mais adequada para o tipo de problema de cada chamado no sistema.
Informaes extras sobre o tipo de problema selecionado e link para scripts de soluo verso 2.0RC6
Se existirem scripts de soluo associados ao tipo de problema selecionado, ser exibido
o seguinte link "DICAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DESSE TIPO" (em cor
verde). Ao clicar no link citado, ser aberto o script em questo ou ser exibida a
listagem de scripts associados para que se escolha o que se deseja acessar.
Listagem de scripts vinculados ao tipo de problema selecionado - verso 2.0RC6

03 - Campo para descrio do problema. Esse campo serve para a descrio textual do
problema relatado pelo usurio. Quanto maior for o detalhamento da descrio mais
fcil ser para o tcnico entender o problema e assim ser objetivo na sua soluo.
04 - Campo para seleo de Unidade. O Ocomon utiliza o campo Unidade em conjunto
com o campo Etiqueta para designar o identificador nico de cada equipamento
cadastrado no mdulo de inventrio. Isso significa que podemos ter mais de um
equipamento com o mesmo nmero de etiqueta porm com unidades distintas. O campo
unidade pode tambm ser entendido pelo conceito de filial, assim possvel cadastrar
todos os equipamentos de uma mesma filial com uma mesma unidade, facilitando o
entendimento rpido sobre a origem do equipamento. Outra forma de utilizao deste
campo imagin-lo como um prefixo alfanumrico para cada etiqueta de numerao

sequencial.
05 - Campo para informar a etiqueta do equipamento. Juntamente com o campo
Unidade, o campo Etiqueta designa para qual equipamento est sendo aberto o chamado
em questo. Ao informar a unidade e o nmero da etiqueta o chamado ficar vinculado
ao equipamento que possuir a etiqueta com a unidade e nmero informado, permitindo o
rastreamento, verificao de reincidncias e informaes de configurao j na tela de
abertura do chamado.
5a - Link para acesso s informaes de configurao do equipamento para qual o
chamado est sendo aberto. Aps informar a unidade e o nmero da etiqueta basta clicar
no link Configurao para visualizar as informaes de configurao do equipamento.
Na tela resultante, alm das informaes de hardware, possvel verificar itens como:
garantia, softwares, histrico de trocas de peas, histrico de movimentaes, e diversas
outras informaes do equipamento.
5b - Link para acesso rpido ao histrico de chamados do equipamento para qual o
chamado est sendo aberto. Aps informar a unidade e o nmero da etiqueta basta clicar
no link Histrico para ter acesso listagem de chamados j abertos para o equipamento
em questo.
06 - Campo para informar o contato origem do chamado. Em geral o contato a pessoa
solicitante do atendimento.
07 - Campo para informar o telefone do contato origem do chamado. Pode ser o uma
ramal (caso o sistema seja interno) ou o telefone para contatar o usurio origem do
chamado.
08 - Esse item no consta na imagem de demonstrao da tela de abertura de chamados.
09 - Boto para carregamento automtico do local do equipamento. Se preenchidas as
informaes de unidade e etiqueta do equipamento, ao clicar no boto "GO" o campo
de localizao ser preenchido automaticamente com a localizao do equipamento para
qual o chamado est sendo aberto, agilizando o processo de abertura de chamados.
10 - Campo para seleo manual do local onde est localizado o equipamento para o
qual o chamado est sendo aberto. Esse campo representa o departamento/setor fsico
onde se encontra o equipamento. Ex: Contabilidade, almoxarifado, sala 310, etc...
11 - Boto para acesso listagem de todos os equipamentos cadastrados para o local
selecionado. Ao selecionar um local, basta clicar no cone da lupa com o sinal de "+" e
ser exibida a listagem de todos os equipamentos cadastrados para o local selecionado.
12 - Esse campo exibe o login do operador logado no sistema.
13 - Esse campo exibe a data e hora corrente.
14 - Esse campo exibe o status inicial do chamado.
15 - Campo para anexar arquivos ao chamado. O administrador do sistema define os

tipos de arquivos permitidos. Os tipos possveis so: imagens (jpg, jpeg, bmp, gif ou
png), TXT, PDF, arquivos ODF (odt, ods, odp, odg), arquivos do OpenOffice.Org (sxw,
sxc, sxi, sxd), arquivos MS Office (doc, xls, ppt), rtf, html, htm. A partir da verso
2.0RC6 possvel anexar mais de um arquivo por vez na abertura e edio dos
chamados. A quantidade limite definida no menu de administrao. Por padro so
permitidos at 5 arquivos por vez.
16 - Campo para replicar o chamado. Em alguns casos, pode existir a necessidade de
abertura de chamados em lote e esse campo possibilita essa ao. Ex: Caso se queira
abrir 5 chamados iguais, basta abrir um e definir que o chamado ser replicado mais 4
vezes.
17 - Checkbox para definir que o chamado ser agendado. O OcoMon permite que se
agende um chamado para uma data/hora futura. Ao agendar um chamado o mesmo s
entrar na fila de atendimento na data/hora programada. Para definir o chamado para
agendamento necessrio marcar a checkbox "Agendar o chamado", aps isso ser
necessrio definir a data/hora do agendamento.
Importante: para o funcionamento correto desta funo, necessrio realizar as

configuraes de status para chamado agendado na abertura e agendado na edio. Para
entender melhor sobre isso acesse a pgina que explica sobre as configuraes gerais do
sistema.
17a - Campo para definir a data de agendamento quando o checkbox "Agendar o

chamado" estiver marcado. Ao agendar um chamado o mesmo s entrar na fila de
atendimento na data/hora programada. necessrio preecher esse campo com a data e
hora completas.
OBS: caso a data informada nesse campo no seja uma data futura, o chamado no ser
agendado, e entrar diretamente para a fila de atendimento.
18 - Campo para encaminhamento do chamado. O OcoMon permite que um chamado
possa ser direcionado diretamente um tcnico especfico sem entrar na fila de
atendimento padro. Ao direcionar o chamado para um tcnico, o chamado ficar com
status previamente definido pelo administrador para esse tipo de situao. Chamados
marcados para agendamento no podem ser encaminhados.
19 - Checbox para envio de e-mail para a rea de atendimento. Ao marcar esse item, um
e-mail ser enviado para a rea responsvel pelo atendimento do respectivo chamado
informando sobre a abertura do mesmo. Esse item vem marcado por padro na abertura
de chamados. O modelo de e-mail enviado definido previamente pelo administrador
do sistema.
20 - Checkbox para envio de e-mail para o tcnico responsvel pelo atendimento do

chamado. Essa checkbox s estar habilitada para os casos onde for selecionado um
tcnico no campo de encaminhamento de chamados (item 18). O modelo de e-mail
enviado definido previamente pelo administrador do sistema.
21 - Checkbox para envio de e-mail para o usurio solicitante do atendimento.
Atualmente (verso 2.0rc3), essa funo est desabilitada na tela de abertura de
chamados.
A partir da verso 2.0RC5, h tambm o campo: Prioridade. Para saber sobre o papel
desse campo acesse a documentao sobre Prioridades de atendimento.
Aps aberto o chamado, o mesmo ficar visvel na tela de abertura do mdulo de
ocorrncias para todos os tcnicos/operadores da rea de atendimento para qual a
mesma foi direcionada.
Tela tpica de exibio detalhada de uma ocorrncia - verso 2.0rc3

A tela acima, exibe as informaes de uma ocorrncia de forma detalhada. Nem todas as
opes apresentadas nessa tela so visveis a todos os usurios. As opes visveis
dependem do nvel de permisso do operador/usurio logado ou do contexto do
chamado no sistema.
Veremos a seguir cada uma das opes enumeradas acima. As demais informaes j
foram detalhadas na pgina que trata sobre a abertura de chamados.
Novo: Visibilidade dos assentamentos
Na verso 2.0RC4 possvel marcar cada assentamento como Privado ou no.
Assentamentos privados no so visveis pelo usurio final (Para os casos onde o
usurio final tenha acesso s informaes da ocorrncia). possvel alterar qualquer
assentamento como privado ou no a qualquer momento atravs da tela de edio das
ocorrncias.
Novo: URL Global para acesso s ocorrncias por usurio de nvel "Somente abertura";
[A partir da verso 2.0RC4] Por definio, o usurio de nvel "Somente abertura" s
tem acesso s informaes das ocorrncias abertas por ele mesmo no sistema. Atravs
da URL global possvel permitir o acesso, para usurio somente abertura, a qualquer
ocorrncia no sistema. Uma URL global gerada automaticamente para cada nova
ocorrncia aberta no sistema e visvel rea tcnica na tela de detalhes da ocorrncia.
Para ocorrncias existentes antes da implementao dessa funo, basta que o operador
clique no link "Gerar link global" (na tela de detalhes da ocorrncia) para que o link seja
gerado.
Novo: Alm das informaes citadas, a partir da verso 2.0RC5, h tambm um
campo referente prioridade de atendimento do chamado. Para obter maiores
informaes sobre esse campo acesse a documentao referente a Prioridades de
atendimento.
Para que o usurio "Somente abertura" consiga ter acesso ocorrncia atravs da URL
global, necessrio que o mesmo esteja logado no sistema.
Novo:: A partir da verso 2.0RC6 possvel visualizar o indicador atualizado(em

funo das dependncias do chamado) do SLA de cada chamado mesmo com este ainda
em aberto no sistema (antes o SLA s era atualizado no relatrio de SLAs o qual apenas
retorna os chamados j concludos no sistema). Essa informao ficar visvel na tela de
detalhes e na tela de encerramento das ocorrncias. Caso o chamado esteja em status de
agendamento o indicador no ser exibido.
Indicador de SLA atualizado - verso 2.0RC6

01 - Opo para o encerramento da ocorrncia. Ao clicar nesse link, ser chamada a tela
de encerramento para esse chamado.
02 - Opo para impresso da ocorrncia. Ao clicar nesse link, uma nova janela (ou aba)
ser aberta com as informaes da ocorrncia formatadas para impresso (tipo RAT),
possibilitando que o tcnico tenha os dados da ocorrncia em papel e podendo recolher
a assinatura do solicitante aps a concluso do atendimento.
03 - Opo para edio da ocorrncia. Ao clicar nesse link ser possvel alterar ou
adicionar informaes ao chamado.
04 - Opo para edio da ocorrncia com privilgios de administrador. Ao clicar nesse
link, alm de possibilitar a alterao das informaes da ocorrncia, tambm possvel
excluir arquivos que estejam anexados na mesma e desvincular ocorrncias
relacionadas. Essa opo s fica disponvel para usurios com privilgios de
administrador do sistema.
05 - Opo para atendimento da ocorrncia. Ao clicar nesse link, ser exibida a tela para
marcar a ocorrncia como "Em Atendimento". Ao confirmar essa operao, a ocorrncia
ficar vinculada ao operador logado no sistema e estar sob sua responsabilidade de
atendimento.
06 - Opo para obter as informaes sobre os tempos esperados para o chamado. Ao
clicar nesse link ser exibida uma tela com as informaes de tempo de resposta e
soluo esperados para a ciclo de vida do chamado no sistema. Os tempos de respostas e
soluo variam de acordo com a definies do ambiente e sistema.
07 - Opo que possibilita a abertura de sub-chamados para a ocorrncia em questo.
Ao clicar nesse link, ser aberta a tela de abertura de chamados informando que o novo
chamado ser um sub-chamado da ocorrncia j aberta. O Ocomon trata os subchamados como dependncias que precisam ser solucionadas para permitir que o
chamado origem seja concludo. No h limite para quantidade de sub-chamados.
Podem ser criados inclusive sub-chamados de sub-chamados quantas vezes forrem
necessrias.
08 - Opo para exibio do tempo de documentao do chamado. Ao clicar nesse link
ser exibida uma tela com as informaes dos tempos de documentao do chamado por
cada tcnico e status assumidos pela ocorrncia at o instante atual. O tempo de
documentao do chamado todo o tempo gasto nas edies do chamado do sistema,
desde a sua criao at o seu encerramento.
Por exemplo: o tempo gasto deste a chamada da tela de encerramento do chamado at o
momento em que clicado no boto de encerrar (aps se ter digitado as informaes
necessrias) registrado como tempo de documentao.
#archor-enviar-email
09 - Opo que permite o envio de e-mails vinculados ocorrncia em questo. Ao
clicar nesse link, ser aberto um formulrio de envio de e-mail. O(s) destinatrio(s)
poder(o) se selecionado(s) a partir de listas pr-cadastradas ou ento informado(s)
diretamente no formulrio. O texto da mensagem tambm poder ser selecionado a
partir de modelos pr-cadastrados ou ento criado na hora.
10 - Opo para visualizar as informaes do equipamento associado ocorrncia em
questo. Ao clicar neste link sero exibidas todas as informaes registradas sobre o
equipamento para qual a ocorrncia foi aberta.
11 - Opo que permite visualizar o histrico de status do sistema. Ao clicar nesse link
ser exibida uma tela com a relao de todos os status que a ocorrncia j teve e quanto
tempo esteve em cada um deles.
12 - Essa mensagem indica quantos informaes extras foram acrescentas ocorrncia

desde a sua abertura. Essas informaes podem ser exibidas ou ocultadas clicando no
cone com o sinal de "+" ou "-".
13 - Essa mensagem informa quantos e-mails foram enviados atravs da funo Enviar
e-mail (item 09). Todas as mensagens ficam registradas e associadas ao chamado
podendo ser listadas ou ocultadas clicando na mensagem E-mails enviados. Para ter a
visualizao detalhada de cada mensagem enviada, basta clicar na mensagem especfica.
14 - Listagem de arquivos anexos ao chamado. Para realizar o download dos arquivos,
basta clicar sobre o mesmo. Se o arquivo anexado for uma imagen, possvel visualizala diretamente no sistema sem a necessidade de realizar o download. Para isso basta
clicar no cone em forma de lupa que aparece ao lado direito do nome do arquivo.
15 - Mensagem que informa a existncia de sub-chamados da ocorrncia em questo.
Para visualizar ou ocultar a listagem, basta clicar no cone em forma de "+" ou "-". Para
ter acesso detalhado a cada sub-chamado basta clicar no nmero do mesmo.
Consultar
From ocomonphp
Consultar ocorrncias (Ocorrncias -> Consultar)
Nessa tela possvel pesquisar por ocorrncias a partir de uma srie de critrios para
filtro.
Tela de consulta de ocorrncias - verso 2.0rc3

A maioria das opes de filtro so de fcil entendimento, portanto ser explicada aqui
apenas a opo marcada como "01", pois no to bvia quanto as demais.
Ao selecionar um tcnico/operador no filtro da consulta, sero retornados os chamados
que tiverem como tcnico mais recente o tcnico selecionado no filtro. Quando
marcamos a opo "Origem", sero retornados os chamados que foram abertos no
sistema pelo tcnico/operador selecionado.
Tela de retorno de uma consulta - verso 2.0rc3

Busca-rapida
From ocomonphp
Busca rpida de ocorrncias (Menu Ocorrncias -> Busca rpida )
possvel buscar por ocorrncias de forma rpida atravs de seu nmero de
identificao. Como sabido, toda ocorrncia ao ser aberta gera um nmero nico que
seu identificador no sistema.
Para buscar uma ocorrncia basta digitar o nmero da mesma no campo de pesquisa.
Tambm possvel buscar mais de uma ocorrncia ao mesmo tempo, bastando separar
os nmero identificadores por vrgula.
Tela de retorno de uma busca rpida - verso 2.0rc3

Na tela cima, visualizamos o retorno de uma busca por 3 nmeros de ocorrncia. Para
termos acesso aos detalhes de cada ocorrncia basta clicar no nmero correspondente.
Oco-solucoes
From ocomonphp
Consulta por Solues (Ocorrncias -> Solues)
No OcoMon possvel realizar pesquisas por solues adotadas para resolues de
chamados. A busca trar ocorrncias que se enquadrem dentro dos critrios de pesquisa
buscando estas informaes diretamente da descrio da soluo adotada,

assentamentos e descrio dos chamados encerrados no sistema.
Tela de consulta de solues - verso 2.0rc3

Campos de consulta:
Data inicial: ao definir uma data de incio, a busca ser limitada a chamados abertos a
partir da data informada.
Data final: ao definir uma data de fim, a busca ser limitada a chamados encerrados at
a data informada.
Problema: nesse campo deve ser digitada(s) a(s) palavra(s)-chave para a busca no
importando a ordem em que aparecem no texto. Considerando a complexidade da busca,
a mesma ser mais demorada de acordo com a quantidade de palavras-chave
informadas.
Tcnico: ao ser selecionado um tcnico especfo, a busca ser limitada apenas
chamados/ocorrncias encerradas pelo tcnico selecionado.
Retorna pelo menos uma das palavras: ao marcar essa opo, o sistema retornar
resultados onde pelo menos uma das palavras-chave aparea. Por padro, o sistema
retorna chamados onde todas as palavras-chave existam.
Apenas chamados com anexos: ao marcar essa opo, a busca ser limitada a chamados
que possuam arquivos em anexo.
Exemplo de retorno de uma busca por solues - verso 2.0rc3

A tela cima exibe o retorno de uma consulta por 3 palavras-chave. As palavras-chave
so exibidas em destaque. Para ter acesso aos detalhes de cada ocorrncia basta clicar
no nmero da mesma.
Emprestimos
From ocomonphp
Emprstimos (Ocorrncias -> Emprstimos)
O OcoMon oferece um controle simples de emprstimos de materiais. Esse controle
til para situaes onde algum membro da equipe empresta (cede temporariamente)
algum material de uso da equipe (algum CD, Manual, etc..) outra equipe ou
departamento da organizao. Dessa forma o emprstimo fica documentado no sistema,
evitando situaes de "esquecimento".
O sistema exibe uma notificao na tela principal de ocorrncias sobre os emprstimos
vinculados ao operador logado no sistema.
Mural
From ocomonphp
Mural (Ocorrncias -> Mural)
O Mural uma rea de recados/avisos no sistema. Pode-se criar um recado e definir que
o mesmo ser visvel por uma rea especfica (na tela principal das ocorrncias no
sistema) ou a todas reas existentes.
Prioridade de aviso: avisos cadastrados com prioridade Alta so visveis diretamente na
tela principal de ocorrncias do sistema. Avisos com prioridade Normal so apenas
indicados na tela principal e para serem vistos integralmente necessrio acessar a rea
do mural.
Relatorios
From ocomonphp
Relatrios e Estatsticas
SLAs: Considero esse o relatrio mais importante do OcoMon. Atravs desse relatrio
possvel obter as informaes sobre os tempos de resposta e soluo de um dado
perodo bem como verificar se estes atenderam as expectativas de SLA. Esse relatrio
pode servir de base para a tomada de decies sobre os processos de atendimento,
identificando problemas e possveis solues.
Relatrio de SLAs - verso 2.0rc3

Entendendo as informaes:
Nmero: o nmero da ocorrncia/chamado, ao clicar no nmero ser exibida uma
nova tela com os detalhes da ocorrncia.
Tempo vlido Resposta: o tempo decorrido desde a abertura do chamado at sua
primeira resposta. Somente considerado o tempo vlido, isto , so desconsiderados os
perodos fora do horrio de atendimento, Feriados e finais de semana.
Tempo vlido Soluo: o tempo decorrido desde a abertura do chamado at sua
concluso no sistema. Assim como no tempo de resposta, somente considerado o
tempo vlido do perodo.
#tempo-resposta
SLA Reposta: o tempo esperado como tempo de reposta para o chamado em questo.
Esse tempo baseado no setor origem do chamado.
SLA Soluo: o tempo esperado para concluso do chamado em questo. Esse tempo
baseado no tipo de problema para qual o chamado foi classificado.
Resposta: esse semforo indica se o tempo de resposta atingido pelo chamado est
dentro do esperado ou no. Existem 3 tipos possveis de semforos:
verde: quando o tempo atingido estiver dentro do esperado;

laranja: quando o tempo atingido for at 20% superior ao esperado;
vermelho: quando o tempo atingido for superior a 20% do esperado;
Soluo: esse semforo indica se o tempo de soluo atingido pelo chamado est dentro
do esperado ou no. A legenda dos semforos idntica citada cima.
Sol - Resp: esse semforo indica o tempo de soluo do chamado a partir da primeira
resposta e no a partir da abertura do mesmo.
Dependncia ao usurio: o tempo em que o chamado esteve nesse tipo de dependncia
descontado do tempo total de vida do chamado. Esse tipo de situao til quando
existe algum impedimento por parte do usurio solicitante impossibilitando a concluso
da ocorrncia por parte da equipe tcnica.
Dependncia de terceiros: o sistema contabiliza o tempo em que os chamados
permanecem pendentes em funo de terceiros, no entanto esse tempo no descontado
do tempo total do chamado visto que no da responsabilidade do usurio.
Fora de dependncia: o tempo em que o chamado esteve com esse tipo de dependncia
tambm descontado do tempo geral do chamado.
Para maiores informaes sobre o funcionamento dos nveis de dependncia acesse a
pgina de informaes dos tipos de status dos chamados.
Resumo das informaes do relatrio de SLAs - verso 2.0rc3

Resumo das informaes
A tela cima exibe o resumo das informaes sobre os chamados do perodo informado.
Problemas por rea de atendimento

Esse relatrio retorna a quantidade de chamados por problema em um dado perodo.
possvel selecionar chamados de uma rea de atendimento especfica ou de todas as
reas cadastradas. til para identificar os principais problemas que ocorrem no parque
e avaliar possveis aes preventivas.
Locais mais atendidos

Agrupa os chamados de um dado perodo por seus locais/setores de origem. possvel
selecionar chamados de uma rea de atendimento especfica ou de todas as reas
cadastradas. A partir desse relatrio pode-se perceber , por exemplo, a necessidade de
treinamento para algum departamento em especfico dentro da organizao.
Geral
Esse relatrio permite a utilizao de uma srie de critrios para pesquisa. O resultado
uma listagem, por perodo, de todos os chamados que atenderem os critrios estipulados
para sua gerao.
Esse relatrio permite a sada em dois formatos diferentes, para isso basta selecionar o
campo "Tipo de Relatrio".
At a verso 2.0rc3, a logomarca que aparece ao selecionar o tipo de relatrio:
"Relatrio 1 linha" est fixa no cdigo do sistema, porm sua alterao simples, para
isso basta substituir os logos (arquivos de imagens) que esto no diretrio de instalao
do OcoMon, na pasta includes/logos por suas imagens, mantendo o mesmo nome e
tamanho (preferencialmente).
Relatrio de chamados por equipamentos

Defina uma rea de atendimento (ou todas) e um perodo e o retorno ser um quadro dos
chamados do perodo informado agrupados por equipamento. Esse relatrio til para
identificar reincidncias.
Dica: ao clicar no nmero de qualquer etiqueta listada (coluna etiqueta) ser aberta uma
janela com as informaes de configurao do equipamento. A partir dessa tela (de
configurao) possvel ter acesso direto s suas ocorrncias clicando no link superior:
"Ocorrncias".
Gerncia do Helpdesk
O objetivo desse relatrio retornar um compilado com as principais informaes dos
chamados dentro do perodo informado. Atualmente (verso 2.0rc3) esse relatrio no
est concludo.
Atendimentos por tcnico

Esse relatrio retorna um quadro com o total de ocorrncias de um dado perodo
agrupadas por tcnico/operador. Essa informao considera que o tcnico/operador que
concluiu o chamado no sistema.
Atendimentos por usurio

Esse relatrio retorna um quadro com o total de ocorrncias de um dado perodo
agrupadas pelo usurio solicitante (campo Contato, na tela de abertura de chamados) do
chamado.
Quantidade de chamados: rea x Perodo

Esse relatrio retorna um quadro com o total de chamados por rea de atendimento em
um dado perodo.
Dica: ao clicar no nmero de chamados fechados, ser exibida a listagem dessas
ocorrncias.
Chamados abertos pelo usurio final

Esse relatrio retorna um quadro com o total de chamados abertos pelo usurio final
em um dado perodo. Tambm possvel verificar os SLAs alcanados especificamente
para esses chamados, para isso clique no link SLA's na mensagem "Verifique os SLA's
atendidos".
Dica: ao clicar no nmero correspondente quantidade de chamados sero exibidos

todos os chamados abertos pelo respectivo usurio final.
Quantidade de chamados x categoria de problema

Esse, juntamente com o relatrio de SLAs um dos mais importante para o
gerenciamento de chamados. A partir desse relatrio possvel visualizar as ocorrncias
agrupadas por suas categorias e sub-classificaes de um dado perodo.
Dica: ao clicar no nmero correspondente quantidade de ocorrncias ser exibida a
listagem dos respectivos chamados.
Mdulo de Inventrio
Inventario-inicio
From ocomonphp
Incio (Inventrio -> Incio)
Nessa tela exibida uma estatstica geral sobre todos os equipamentos cadastrados no
OcoMon. So exibidas as informaes sobre os tipos de equipamentos cadastrados,
quantidade e percentual em relao ao total absoluto de equipamentos.
A partir desta tela possvel obter a listagem completa de todos equipamentos de cada
tipo exibido, para isso basta clicar sobre o tipo de equipamento desejado.
Ainda na tela inicial possvel visualizar as informaes de quantidade por tipo de
equipamentos em forma de grfico de barras, basta clicar no boto "Grfico" no final da
pgina.
Cadastro-equipamento
Atravs dessa tela possvel cadastrar equipamentos, modelos de equipamentos,
componentes e modelos de configurao de equipamentos.
Tela de cadastro de equipamentos - verso 2.0rc3

01 - Tipo de equipamento: essa caixa serve para selecionar o tipo de equipamento que se
est cadastrando. Exemplos de tipos de equipamentos: computador, notebook, monitor,
impressora, etc..
Novos tipos de equipamentos podem ser cadastrados no menu Admin -> Inventrio ->
Equipamentos
02 - Fabricante: selecione aqui o fabricante do equipamento. Novos fabricantes podem
ser cadastrados no menu Admin -> Inventrio -> Fabricantes
03 - Etiqueta: informe aqui o nmero da etiqueta de patrimnio do equipamento. A
etiqueta, juntamente com o campo Unidade, formar o identificador nico de cada
equipamento. Somente so aceitos valores numricos inteiros para o campo etiqueta.
Caso ache necessrio a utilizao de caracteres alfanumricos nesse campo, utilize o
campo unidade para isso.
04 - Nmero de srie do equipamento. So aceitos caracteres alfanumricos nesse
campo.
05 - Modelo do equipamento. Voc pode selecionar o modelo do equipamento a partir
da listagem exibida ou ento cadastrar novo modelo clicando no boto "Novo" ao lado
direito da caixa de seleo. Ao cadastrar um novo modelo ser necessrio recarregar a
pgina para que o mesmo aparea na caixa de seleo.
06 - Cadastro de modelo: ao clicar no boto "Novo" ser exibida uma janela com a
listagem de todos os modelos j cadastrados no sistema, a apartir dessa tela possvel
cadastrar novos modelos ou editar as informaes j cadastradas.
Para cadastrar um modelo basta clicar no link "Cadastrar modelo".
Campo Nome: a descrio do modelo a ser cadastrado. Ex: Optiplex GX 370

Campo Tipo de equipamento: selecione o tipo de equipamento a qual o modelo
se refere.
Campo Anexar imagem: possvel gravar uma ou mais imagens referentes ao
modelo que se est cadastrando, dessa forma, equipamentos do mesmo modelo
tero a mesma imagem associada. Para adicionar mais imagens ou excluir
imagens j associadas basta exibir a listagem completa de modelos e editar o
modelo em questo.
07 - Local onde est alocado o equipamento. Para maiores informaes sobre a funo
desse campo acesse a pgina referente a Locais.
08 - Carregar Configurao: o OcoMon permite o cadastro prvio de configuraes
especfica dos modelos de equipamentos existentes, facilitando o processo de cadastro
de equipamentos de mesmo modelo. Para carregar um modelo de configurao
previamente cadastrado, basta selecionar o modelo do equipamento e clicar no
"Carregar Configurao", dessa forma, todas as configuraes de hardware sero
preenchidas automaticamente no formulrio de cadastro de equipamento.
09 - Esse boto permite o cadastro de configuraes para modelos de equipamentos. O

formulrio similar ao formulrio de cadastro de equipamentos. Para exibir a listagem
dos modelos que j possuem configurao cadastrada ou alterar as informaes de
configurao do modelo basta clicar no link "Lista os modelos de configurao j
cadastrados".
10 - Campo Situao. Cada equipamento cadastrado no sistema associado uma
situao quanto ao seu estado fsico. Por exemplo, um equipamento pode ser
classificado com situao operacional ou sucateado. Para cadastrar situaes, acesse o
menu Admin -> Inventrio -> Situaes.
11 - Anexar imagem. Diferente da incluso de imagens por modelo, onde as imagens
ficam vinculadas a todos os equipamentos do modelo, nesse possvel vincular imagens
especificamente a um equipamento. Para adicionar mais imagens a um equipamento
basta acessar o menu de edio das informaes do equipamento e selecionar a imagem
atravs do campo Anexar imagem.
12 - Nome do computador. Nome de rede do equipamento.
13 a 23 - Esses campos so referentes configurao de hardware do equipamento que
est sendo cadastrado. Os tipos de componentes so fixos nesse formulrio porm
possvel cadastrar tipos diferentes de componentes aos quais chamados de componentes
avulsos. Para saber mais sobre a utilizao de componentes avulsos, acesse a pgina
sobre o assunto.
Para cadastrar um modelo de componente (fixo ou avulso) basta clicar no boto
Incluir Componente no formulrio de cadastro de equipamentos.
Campos necessrios para o cadastro de modelo de componente:
- Tipo: selecione o tipo de componente para qual o modelo est sendo cadastrado.
- Fabricante: Informe o nome do fabricante do modelo que est sendo cadastrado.
- Modelo: a descrio do modelo propriamente dita. Ex: 3c 905C-TX (exemplo de um
modelo de placa de rede 3Com).
- Capacidade: um valor inteiro correspondente capacidade do componente. Ex: para
um HD de 120GB, o valor de capacidade ser 120. Para um processador de 2.0 GHZ, o
valor de capacidade ser 2 ou 2000 dependendo do item que veremos a seguir: sufixo.
- Sufixo: nesse campo deve ser informada a unidade de medida para o valor informado
como capacidade no item anterior. So consideradas unidades vlidas: MB, GB, MHZ,
etc..
24 - Tipo de impressora: esse campo deve ser selecionado apenas se o tipo de
equipamento for impressora.
25 - Monitor: esse campo deve ser selecionado apenas se o tipo de equipamento for
monitor.
26 - Scanner: esse campo deve ser selecionado apenas se o tipo de equipamento for
scanner.
Os itens 24,25 e 26 so legados da primeira verso do mdulo de inventrio do sistema,
a tendncia que eles deixem de existir otmizando o formulrio de cadastro de
equipamentos.
27 - Campo unidade. Esse campo, juntamente com o nmero da etiqueta do
equipamento formam o identificador nico do equipamento no sistema. Para saber mais
sobre o papel do campo unidade, acesse a pgina referente a esse assunto.
28 - Campo para seleo do Centro de custo do equipamento que est sendo cadastrado.
29 - Fornecedor. Campo para seleo do fornecedor do equipamento. Novos
fornecedores podem ser cadastrados atravs do menu Admin -> Inventrio ->
Fornecedores.
30 - Campo para informar a nota fiscal de compra do equipamento.
31 - Campo para informar o valor de compra do equipamento.
32 - Data da Compra: esse campo importante pois a apartir dessa informao em
conjunto com o tempo de garantia que calculado o perodo de garantia do
equipamento.
33 - Tipo de garantia: Campo para seleo do tipo de garantia do equipamento.
34 - Tempo de garantia: seleo do tempo de garantia do equipamento. Essa informao
associada com a data de compra para o clculo do perodo de garantia do
equipamento. Novos tempos de garantia podem ser cadastrados em Admin -> Inventrio
- > Garantias.
35 - Campo para comentrios diversos sobre o equipamento.
Equipamento-detalhes
From ocomonphp
Detalhamento das informaes dos equipamentos
A tela a seguir exibe as informaes detalhadas de um equipamento cadastrado no
sistema.
Tela com as informaes detalhadas de um equipamento - verso 2.0rc3

Entendendo todas as funes acessveis a partir da tela de detalhes:
01 - Ocorrncias: Toda vez que um chamado aberto no sistema o mesmo vinculado a
um equipamento. Ao clicar no link Ocorrncias ser exibida a listagem de
ocorrncias/chamados vinculados ao equipamento.
02 - Softwares: acesso rpido listagem de softwares vinculados ao equipamento.
03 - Histrico de alteraes de componentes. Toda vez que as informaes de hardware
do equipamento so alteradas gravado um registro sobre a alterao realizada. Atravs
desse link possvel visualizar todas as alteraes de hardware do mesmo.
04 - Locais: toda a vez que alterada a localizao de um equipamento no sistema, o
mesmo grava um registro de histrico, dessa forma possvel visualizar todo o histrico
de locais/setores por onde o equipamento passou.
05 - Garantia: ao clicar nessa opo sero exibidas as informaes referente garantia
do equipamento.
Tela exibindo as informaes sobre a garantia do equipamento - verso 2.0rc3

06 - Docs: o OcoMon possui um cadastro simplificado para catalogao de documentos
diversos como livros, manuais, mdias, etc.. Ao cadastrar um documento possvel
associ-lo a um modelo de equipamento. A opo "Docs" lista todos os documentos
vinculados ao modelo do equipamento exibido.
07 - Alterar dados: opo para edio das informaes do registro.
08 a 36 - Informaes diversas sobre o equipamento. Para um melhor entendimento
dessas informaes, acesso a pgina referente ao cadastramento de equipamentos.
Praticamente todas as informaes de configurao do equipamento servem como filtros
para a listagem de equipamentos similares. Basta clicar em qualquer uma das
informaes para ser redirecionado listagem correspondente.
Componentes avulsos: nessa rea so exibidos todos os componentes avulsos
agregados ao equipamento. Basta clicar no nmero de srie para ter acesso aos detalhes
do componente correspondente.
Imagens associadas: aqui so exibidas todas as imagens com algum tipo de vnculo
com o equipamento.
37 - Imagens do modelo: ao cadastrar um modelo de equipamento permitido adicionar
imagens ao mesmo. Aqui so exibidas todas as imagens que foram associadas ao
modelo do equipamento visualizado.
38 - Imagens de ocorrncias: aqui so exibidas todas imagens vinculadas s ocorrncias
relacionadas ao equipamento visualizado. Para ter acesso aos detalhes de cada
ocorrncia basta clicar no seu respectivo nmero.
Cadastro-documento
From ocomonphp
Cadastro de documentos (Inventrio -> Cadastrar -> Documentos)
OcoMon possui um cadastro simplificado para catalogao de documentos diversos
como livros, manuais, mdias, etc.. Cada documento pode ser associado a um modelo de
equipamento, desta forma, a partir da tela de informaes detalhadas de um
equipamento possvel ter acesso listagem de documentos relacionados a ele.
Cadastro-componente-avulso
From ocomonphp
Cadastro de Componentes Avulsos (Inventrio -> Cadastrar -> Componente avulso)

Um componente avulso qualquer componente fsico e passvel de identificao nica
que possa ser agregado a um equipamento.
Ex: placa de rede, HD, leitor biomtrico, placa PLC, etc...
Nessa tela possvel cadastrar componentes que j existem fisicamente (assim como o
cadastro de equipamento) em estoque ou agregados a algum equipamento.
Tela de cadastro de itens avulsos - verso 2.0rc3

01 - Campo Tipo: aqui deve ser selecionado o tipo de componente a ser cadastrado.
Caso o tipo desejado no exista ainda, basta cadastr-lo em Admin -> Inventrio ->
Componentes
02 - Campo Modelo: campo para seleo do modelo do componente a ser cadastrado.
Para cadastrar modelos, acesse atravs da tela de cadastro de equipamentos no boto
"Incluir Componente" ou atravs da listagem geral de componentes avulsos no boto
"Incluir modelo de componente".
03 - Nmero de srie do componente.
04 - Local onde o componente est alocado. Para saber mais sobre locais, acesse a
pgina sobre o assunto.
05 - Unidade do componente. Entenda o funcionamento deste campo na pgina sobre o
assunto.
06 - Etiqueta de identificao do componente. Caso o componente possua alguma
etiqueta com valor nico de identificao.
07 - Part-Number do componente.
08 - Selecione aqui o fornecedor do componente. Para cadastrar fornecedores acesse o
menu Admin -> Inventrio -> Fornecedores.
09 - Nmero da nota fiscal de compra do componente. til para os casos de
acionamento de garantia.
10 - Valor de compra do componente.
11 - Data de compra. O OcoMon se basear na data de compra e no tempo de garantia
para calcular o perodo de garantia do componente.
12 - Tempo em meses. Selecione aqui o tempo de garantia do componente. O OcoMon
utilizar em informao juntamente com a data de compra para calcular o perodo de
garantia do componente.
13 - Centro de Custo: Selecione o centro de custo do componente.
14 - Selecione a situao do equipamento quanto ao seu estado de conservao. Para
cadastrar situaes acesse o menu Admin -> Inventrio -> Situaes.
15 - Comentrio. Coloque aqui outras informaes relevantes.
Os campos a seguir so relacionados ao equipamento em que o componente est
agregado.
16 - Unidade: a unidade do equipamento em que o componente est agregado.
17 - Etiqueta: a etiqueta de patrimnio do equipamento em que o componente est
agregado.
Visualizar-equipamentos
From ocomonphp
Visualizar equipamentos (Inventrio -> Visualizar -> Equipamentos)
Atravs dessa opo possvel ter a listagem completa de equipamentos cadastrados no
sistema.
Tela de visualizao da listagem de equipamentos cadastrados - verso 2.0rc3

Todas as informaes exibidas aparecem em forma de link e podem ser filtradas apenas
clicando sobre o link desejado.
Nmero da etiqueta: a primeira coluna da listagem de equipamentos exibe o nmero das
etiquetas dos equipamentos. Ao clicar em um dos nmeros sero exibidos os detalhes do
respectivo equipamento.
Unidade: ao clicar em um das unidades exibidas nessa coluna, a listagem ir filtrar para
apenas equipamento com a unidade que foi clicada.
Tipo: ao clicar em um dos tipos de equipamentos, a listagem ser filtrada para exibir
apenas equipamentos do tipo clicado.
Modelo: ao clicar em um dos modelos listados, a listagem ser filtrada para exibir
apenas equipamentos do modelo clicado.
Localizao: ao clicar em um dos locais listados, a listagem ser filtrada para exibir
apenas equipamentos com a localizao clicada.
Situao: ao clicar em uma das situaes listadas, a listagem ser filtrada para exibir
apenas equipamentos com a situao clicada.
Filtros encadeados:
possvel a utilizao de filtros de forma encadeada, ou seja, cada filtro aplicado sem
perder o filtro anterior. Para isso ocorrer, basta marcar a opo "Navegao encadeada"
no topo direito da tela.
Outras opes:
- Checkbox popup: essa opo servia para visualizar os detalhes dos equipamentos (ao
clicar no nmero da etiqueta) em uma janela popup. Na verso mais atual, os detalhes
dos equipamentos so exibidos em um frame dentro da mesma pgina da listagem.
- Checkbox NO: essa opo no possui funo implementada (at a verso 2.0rc3). A
inteno criar uma funo de navegao exclusiva, assim como a utilizao da
navegao encadeada, porm negando o item clicado.
Visualizar-componentes
From ocomonphp
Visualizao de componentes avulsos (Inventrio -> Visualizar -> Componentes
avulsos)
Essa tela exibe a listagem de componentes avulsos cadastrados no sistema.
Tela exibindo a listagem de componentes cadastrados - verso 2.0rc3

Funes a partir da listagem de componentes:
Boto Cadastrar componentes avulsos: boto para acesso rpido funo de cadastro de
componentes.
Boto Pesquisar componentes: boto para acesso tela de pesquisa por componentes.
Boto Incluir modelo de componente: boto para acesso tela de incluso de modelos
de componentes.
Outros links na tela:
Na coluna Tipo, ao clicar em qualquer linha o sistema redireciona para a tela de
detalhes do componente selecionado.
na coluna Equipamento, ao clicar em qualquer nmero de etiqueta, ser exibida a tela
com os detalhes de configurao do equipamento em que o respectivo componente est
agregado.
Consulta-rapida
From ocomonphp
Consulta rpida (Inventrio -> Consultar -> Consulta rpida)
A partir dessa tela possvel buscar as informaes detalhadas de qualquer equipamento

cadastrado. Para isso basta informar a unidade e a etiqueta do mesmo.
Consulta-especial
From ocomonphp
Consulta especial (Inventrio -> Consultar -> Consulta especial)
A partir dessa tela possvel realizar pesquisas por equipamentos utilizando como filtro
qualquer campo desejado ou combinao de diversos campos.
Tela de consulta detalhada - verso 2.0rc3

possvel realizar a consulta informando mais de um nmero de etiqueta. Basta
informar os nmeros separando-os por vrgula.
E possvel selecionar mais de uma unidade utilizando a tecla CTRL.
O resultado da pesquisa vem formatado por padro no formato demonstrado na pgina
visualizar equipamentos. No entanto, possvel selecionar outras formas de exibio no
campo "Formato de sada".
Atualmente (at a verso 2.0rc3) os demais formatos trazem as logomarcas fixadas, no

entanto no difcil alter-las. Para isso basta substituir os logos (arquivos de imagens)
que esto no diretrio de instalao do OcoMon, na pasta includes/logos por suas
imagens, mantendo o mesmo nome e tamanho (preferencialmente).
Os formatos de sada possveis (alm do formato padro):
Relatrio 5 linhas: traz informaes referentes identificao do equipamento.

Relatrio 1 linha: traz as mesmas informaes do formato padro e mais o nmero de
srie e nota fiscal do equipamento.
Mantenedora 1 linha: idem ao relatrio 1 linha com mais a informao centro de custo.
Texto com delimitador: traz todas as informaes de configurao do equipamento em
forma de texto separado por vrgula. Esse formato til para col-los em uma planilha
por exemplo.
Configurao: traz toda a configurao do(s) equipamento(s).
Termo de compromisso: esse formato traz um formulrio de termo de compromisso,
comum em empresas que possuem um controle mais rgido sobre quem responsvel
sobre cada equipamento. Nesse caso o formulrio deve ser impresso e assinado pelo
responsvel pelos equipamentos listados.
O texto exibido no formulrio de compromisso o modelo utilizado no Unilasalle. O

mesmo deve ser alterado de acordo com as polticas da sua organizao. Para isso,
necessrio alterar, no arquivo de idioma utilizado
(ocomon/includes/languages/pt_BR.php), as seguintes entradas:
- TTL_CINFO
- TTL_TERM_COMP_HW
- TXT_TERM_COMP_HW
- TXT_TERM_COMP_1
- TTL_TERM_COMP_2
- TXT_TERM_COMP_3
Consulta-componentes
From ocomonphp
Consulta por componentes avulsos (Inventrio -> Consultar -> Componentes avulsos)
Essa tela possibilita realizar pesquisa por componentes avulsos.
possvel selecionar um ou mais campos para refinar a pesquisa.
Para saber mais sobre componentes avulsos acesse a pgina referente ao assunto.
Historico-etiqueta
From ocomonphp
Consultar histrico por etiqueta (Inventrio -> Consultar -> Histrico -> Por etiqueta)
Atravs dessa consulta possvel visualizar o histrico de localizao de um dado

equipamento.
Essa mesma funo tambm pode ser acessada atravs do menu superior da tela de
detalhes do equipamento, no link "Locais".
Historico-localizacao
From ocomonphp
Consultar histrico por localizao anterior (Inventrio -> Consultar -> Histrico -> Por
localizao anterior)
Atravs dessa tela possvel buscar por equipamentos que j estiveram em um dado
setor/departamento/local mas no permanecem no mesmo. Desta forma possvel
rastrear equipamentos em funo da sua localizao anterior.
Inv-relatorios
From ocomonphp
Estatsticas e relatrios de inventrio (Inventrio -> Estatsticas e relatrios)
Nessa rea o OcoMon concentra todas as estatsticas e relatrios disponveis sobre o
parque de equipamentos do sistema.
01 - Estatstica geral de equipamentos cadastrados: aqui as informaes so exibidas da

mesma forma do que na tela inicial do mdulo de inventrio, porm aqui possvel
filtrar a exibio por unidade. O filtro permite a seleo de mltiplas unidades.
02 - 10 modelos mais cadastrados: essa opo exibe a lista dos top-ten modelos de
equipamento cadastrados.
03 - Quantidade de equipamentos cadastrados por dia: essa opo exibe a quantidade de

equipamentos cadastrados por cada dia. Ao clicar em uma data especfica ser exibida a
listagem dos equipamentos cadastros na respectiva data.
04 - Quantidade de equipamentos por setor: essa opo exibe o quadro de equipamentos

por departamento/local. Nessa tela, ao clicar em local ser exibida a listagem com os
respectivos equipamentos.
05 - Computadores x Setor: nessa tela so exibidos apenas equipamentos do tipo

computador por local. possvel selecionar mltiplas unidades como filtro. Tambm
possvel visualizar a listagem dos equipamentos de cada local apenas clicando no
respectivo local.
06 - Computadores x Memria: esse quadro exibe a relao de equipamentos por

memria. Tambm possvel filtrar essa sada por mltiplas unidades. Ao clicar no
montante de memria o sistema exibir a listagem dos respectivos equipamentos.
07 - Modelos x Memria: essa quadro exibe a relao de modelos de equipamentos por

quantidade de memria. Ao clicar em qualquer modelo ser exibida a listagem dos
respectivos modelos com a quantidade de memria correspondente.
08 - Computadores x Processador: esse quadro exibe a relao de equipamentos por

processador. possvel filtrar o quadro em funo das unidades dos equipamentos.
Tambm possvel ter acesso listagem de equipamentos por processador bastando
clicar no link do respectivo processador.
09 - Computadores x HD: esse quadro exibe a relao de equipamentos por HD.

possvel filtrar o quadro em funo das unidades dos equipamentos. Tambm possvel
ter acesso listagem de equipamentos por HD bastando clicar no link do respectivo HD.
10 - Situao geral dos equipamentos: esse quadro exibe a relao de equipamentos por
situao. possvel filtrar o quadro em funo das situaes dos equipamentos.
Tambm possvel ter acesso listagem de equipamentos por situao bastando clicar
no link da respectiva situao.
11 - Equipamentos x Situao: similar s informaes do item 10, porm aqui as

informaes so agrupadas por tipo de equipamento.
12 - Distribuio geral dos equipamentos por unidade: esse quadro exibe a relao de
equipamentos por unidade. possvel ter acesso a listagem de equipamentos clicando
no link da respectiva unidade.
13 - Equipamentos x Reitoria: exibe o quadro de distribuio dos equipamentos por

reitoria. Para saber mais sobre o que uma reitoria, acesse a pgina de locais.
Dica: ao clicar sobre a quantidade de equipamentos, ser exibida a mesma distribuio
porm agrupada por tipos de equipamentos.
14 - Equipamentos x Domnio: exibe o quadro de distribuio dos equipamentos por

domnio de rede. Para saber mais sobre o que um domnio de rede acesse a pgina de
locais.
Dica: ao clicar sobre a quantidade de equipamentos, ser exibida a mesma distribuio
porm agrupada por tipos de equipamentos.
15 - Vencimento das garantias: exibe a quantidade de equipamentos que tero

vencimento de garantia por um perodo futuro de at 3 anos.
A partir da verso 2.0RC4, esse relatrio mostra ainda:
- link para exibio da listagem dos equipamentos com vencimento em data especfica;
- link para exibio do quadro geral com todos equipamentos por data de vencimento,
independente de j possurem garantia vencida ou no.
16 - Alteraes de HW por perodo: toda vez que alterada uma informao de

configurao de um equipamento, esse registro gravado. Esse relatrio exibe a
quantidade de alteraes por cada equipamento no perodo.
Dica: possvel verificar quais as peas foram trocadas para um determinado
equipamento ao clicar na quantidade correspondente. Tambm possvel verificar a
configurao atual do equipamento clicando sobre o nmero da etiqueta do mesmo.
17 - Troca de peas avulsas por tcnico: cara operao de troca de peas avulsas
registrada no sistema. Esse relatrio exibe a quantidade de oepraes por cada
tcnico/operador do sistema.
Dica: ao clicar no nome do tcnico ser exibida a listagem das peas trocadas e
equipamentos envolvidos.
Mdulo de Administrao
Adm-config-geral
Configuraes gerais (Admin -> Configuraes -> Configuraes gerais)
Tela de configuraes gerais do sistema - verso 2.0rc3

Descrio das opes de configurao:
#idioma
ARQUIVO DE IDIOMA: Caixa de seleo para o idioma do sistema. Aqui ser
exibidos todos os arquivos de idioma disponveis. Para criar um novo arquivo de

idioma, basta fazer uma cpia do arquivo pt_BR.php (em ocomon/includes/languages) e
subtituir as entradas de traduo pelo valor correspondente ao idioma pretendido.
FORMATO DE DATA: Formato da exibio da data pelo sistema. Esse formato segue o
padro PHP.
SITE PARA ACESSO AO OCOMON: Endereo web para acesso ao sistema OcoMon
dentro de sua rede. O valor informado nesse campo ser utilizado pelo sistema como
referncia para variveis de ambiente e rodap de e-mails enviados automaticamente.
REGISTROS POR PGINA: Defina aqui quantos registros sero exibidos por pgina
na rea de inventrio do sistema.
EDIO DE DATAS: A marcao dessa opo permite que operadores com privilgios
de administrador possa alterar as datas de abertura e encerramento dos chamados de
forma manual. Para garantir a lisura e confiabilidade do sistema, no recomendado
que se habilite essa funo.
#status-agendamento
AGENDAMENTO DE CHAMADOS: Essa opo define como sero tratados os
chamados agendados no sistema quanto ao controle do tempo de resposta e soluo
atravs do tipo de status que forem atribudos para cada tipo de agendamento. O
Ocomon permite que um chamado seja agendado no ato de sua criao no sistema ou
aps ele j estar aberto no mesmo. Para cada um desses casos necessrio atribuir um
diferente status de controle.
Para o controle de SLAs funcionar adequadamente, necessrio a criao de mais dois
STATUS (menu Admin->Ocorrncias->Status) especficos, um para ser utilizado
automaticamente no agendamento de chamados na abertura dos mesmos e outro para ser
utilizado automaticamente no agendamento de chamados j abertos(na edio).
O status a ser criado para agendamento na abertura dever, OBRIGATORIAMENTE,
ter dependncia igual a "SERVIO DE TERCEIROS" ou "A REA TCNICA".
O status a ser criado para agendamento na edio dever, OBRIGATORIAMENTE, ter
dependncia igual a "INDEPENDENTE" ou "AO USURIO".
STATUS PARA CHAMADOS AGENDADOS NA ABERTURA: Aps a criao

dos novos status, conforme descrio cima, selecione aqui o status criado para
agendamentos na abertura de chamados.
STATUS PARA CHAMADOS AGENDADOS NA EDIO: selecione aqui o
status criado para agendamentos provenientes de edio de chamados j abertos.
ENCAMINHAMENTO DE CHAMADOS NA ABERTURA: Defina aqui qual ser o

status que tero os chamados encaminhados para os tcnicos, diretamente da tela de
abertura de chamados. O status definido aqui ser assumido automaticamente pelos
chamados que forem encaminhados para tcnicos apartir da tela de abertura.
JUSTIFICAR CHAMADOS COM TEMPO DE SOLUO CIMA DO SLA [A

partir da verso 2.0RC6] Se esta opo estiver marcada, ao encerrar um chamado com
o tempo de soluo cima do estipulado para o tipo de problema do mesmo, o sistema
exibir um novo campo textual para a justificativa sobre o "estouro" do chamado.
REABERTURA DE CHAMADOS: Marcando essa opo, o sistema permitir a reabertura de chamados j encerrados no mesmo.
TIPOS DE ARQUIVOS PERMITIDOS: Aqui possvel definir, dentre as opes
possveis, os tipos de arquivos que sero aceitos como anexos nos chamados. Alm
disso, possvel tambm, definir altura e largura mxima (para o caso de arquivos de
imagens) e tamanho mximo permitido. Arquivos de imagens so aceitos por padro no
sistema. Nessa Seo tambm definido o nmero mximo de arquivos que podem ser
anexados por vez nos chamados [A partir da verso 2.0RC6].
BARRA DE FORMATAO DE TEXTOS: O OcoMon permite que seja utilizada
barra de formatao para a digitao dos textos no sistema. As alternativas possveis so
o Mural (rea de recados) e Ocorrncias (abertura de chamados, edio e
encerramento). Por padro, apenas a rea do mural vem com a barra de formatao
habilitada.
ALERTA SOBRE O VENCIMENTO DE GARANTIA: O OcoMon envia e-mails de

forma automtica informando sobre o vencimento das garantias dos equipamentos.
Nessa tela possvel definir a quantidade de dias de antecedncia com que os e-mails
sero enviados antes do vencimento das garantias. Aqui tambm ser definida para qual
rea de atendimento os e-mails sero enviados. At a verso 2.0rc3, o sistema s alerta
sobre os vencimentos das garantias de componentes avulsos.
CATEGORIAS DE PROBLEMAS: O OcoMon permite que os sejam criados at 3
nveis de categorias para os problemas cadastrados. Esse tipo de classificao facilita o
agrupamento dos chamados por at 3 critrios distintos. Exemplo: Posso definir a
categoria 1 quanto ao tipo de manuteno: PREVENTIVA OU CORRETIVA. Posso
definir a categoria 2 quanto ao objeto de atendimento: HARDWARE OU SOFTWARE.
Etc...
Nessa tela voc apenas ir denominar cada uma das categorias a serem utilizadas.
Ex: por padro, o nome da primeira categoria "CATEGORIA 1". Nesse caso voc
pode alterar para "TIPO DE MANUTENO" (apenas sugesto). Na tela de cadastro
de problemas possvel criar as sub-categorias desses 3 nveis possveis.
Para criar os tipos dentro de cada categoria acesse: menu Admin->Ocorrncias>Problemas->Novo->Gerenciar
ESQUEMA DE CORES: O OcoMon permite sua personalizao apartir da criao de
esquemas de cores definidos pelo prprio administrador. O OcoMon j traz alguns
esquemas prontos para serem escolhidos. Nessa opo, o administrador pode definir se
permite que os usurios do sistema possam escolher um esquema dentre os disponveis

ou se utilizaro somente o tema que o administrador definir como padro do sistema.
Adm-config-abertura
Configurao para abertura de chamados (Admin -> Configuraes -> Abertura de
chamados)
Tela de configurao de opes para abertura de chamados - verso 2.0rc3
ATENO:
A partir da verso 2.0RC4, onde possvel criar diversos perfis de telas de abertura,
esta tela foi simplicada permancendo apenas com as opes 01, 02 e 25. As demais
opes de customizao dos campos da tela de abertura so acessadas atravs do menu
Admin -> Configuraes -> Perfis de tela de abertura.
01 - Opo para definir se permitida a abertura de chamados pelo usurio final. Caso
essa opo esteja habilitada, qualquer usurio-final poder se auto-cadastrar no sistema
para abertura de chamados.
02 - Opo para selecionar, dentre as reas possveis, qual ser a rea associada aos
usurios de nvel "somente abertura". Somente possvel selecionar uma rea dentre as
que foram criadas sem a opo "Atende chamados".
03 - Opo para selecionar a rea que ser atribuda aos chamados abertos pelo usurio
final. Quando um usurio final abrir um chamado diretamente no sistema, este ser
direcionado para a fila de atendimento da rea que for definida nessa opo.
04 - O OcoMon permite customizar a tela de abertura de chamados para uma ou mais
reas de atendimento. No entanto, no possvel realizar diferentes customizaes em
funo das reas. Isso significa que a customizao definida (ver item 05) ser a mesma
para todas as reas selecionadas aqui.
Dica: interessante utilizar a customizao para a tela de abertura de chamados para
usurios finais, omitindo campos de natureza mais tcnica e agilizando a abertura de
chamados diretamente no sistema por esses usurios. Nesse caso, basta marcar apenas a
rea de nvel somente abertura.
As opes do item 05 ao item 24 dizem respeito customizao da tela de abertura de
chamados para a(s) reas definida(s) no item 04. Nessa rea possvel definir quais
campos aparecero na tela de abertura de chamados, bastando marc-los com a opo
SIM ou NO.
Para saber o significado de cada campo, acesse a pgina sobre as informaes de
abertura de chamados.
25 - Mensagem customizada para chamados abertos pelo usurio final. Essa mensagem
ser exibida ao usurio logo aps o mesmo concluir a abertura de chamado diretamente
no sistema. possvel utilizar variveis de ambiente para customizar a mensagem. Para
conhecer as variveis de ambiente possveis acesse a pgina de configurao de
mensagens para e-mail.
Smtp
From ocomonphp
Configurao para envio de e-mails (Admin -> Configuraes -> E-mail - SMTP)
Nessa tela voc poder configurar as opes globais para envio de e-mail pelo sistema
Ocomon, as opes so:
Utiliza SMTP: essa opo vem marcada por padro, isso significa que os e-mails
enviados pelo sistema utilizaro o endereo SMTP especificado por voc. Caso
voc desabilite essa opo os e-mails sero enviados utilizando a funo "mail"
do PHP e o arquivo php.ini deve estar configurado com essa funo para
funcionar de maneira adequada.
Endereo SMTP: aqui voc deve especificar o endereo SMTP que dever ser
utilizado para o envio das mensagens do sistema se a opo "Utiliza SMTP"
estiver habilitada.
Precisa de autenticao: se o seu servidor de e-mail requerer autenticao para
envio de mensagens voc deve habilitar essa opo.
Usurio: usurio vlido para autenticao de envio de e-mail pelo SMTP
definido por voc. Tambm necessrio digitar a senha para a autenticao.
Endereo de envio(FROM): endereo que aparecer como remetente das
mensagens enviadas pelo sistema. Ex: ocomon@sua-empresa.com
Nome do From (alias): apelido para o endereo de envio. Ex: SUPORTE
OCOMON.
Contedo HTML: se essa opo estiver habilitada, o sistema aceitar o envio de
mensagens no formato HTML, do contrrio apenas mensagens texto sero
enviadas.
Email-mensagens
From ocomonphp
Configurao de mensagens para envio de e-mail pelo Ocomon (Admin ->
Configuraes -> E-mail-Mensagens)
Voc pode customizar as mensagens de e-mail, enviadas de forma automtica pelo
Ocomon, em qualquer um dos eventos especficos do sistema:
Os eventos possveis so:
abertura-para-usuario: E-mail enviado para o usurio-final no momento em que um
chamado aberto no sistema;
abertura-para-area: E-mail enviado para a rea de atendimento no momento em que um
chamado aberto no sistema;
encerra-para-area: E-mail enviado para a rea de atendimento no momento em que o um
chamado encerrado no sistema;
encerra-para-usuario: E-mail enviado para o usurio-final no momento em que o um
chamado encerrado no sistema;
edita-para-area: E-mail enviado para a rea de atendimento no momento em que o um
chamado editado no sistema;
edita-para-usuario: E-mail enviado para o usurio-final no momento em que o um

edita-para-operador: E-mail enviado para o operador/tcnico no momento em que o um
cadastro-usuario: E-mail enviado para o usurio-final para confirmao de cadastro para
abertura de chamados no sistema.
cadastro-usuario-from-admin: E-mail enviado para o usurio-final para confirmao de
cadastro quando o cadastro for confirmado diretamente atravs da interface
administrativa do sistema.
mail-about-warranty: E-mail enviado para uma rea pr-definida informando sobre o
vencimento de garantia de equipamentos.
Abertura-para-operador: E-mail enviado para um tcnico toda vez que receber um
encaminhamento de chamado diretamente na tela de abertura do mesmo.
As opes de configurao so:
FROM: Ser o "nome" do endereo de e-mail que aparecer como remetente da
mensagem;
Responder para: endereo de resposta do e-mail;
Assunto: ser o campo "assunto" da mensagem enviada;
Mensagem HTML: texto que ser enviado nas mensagens de e-mail se a opo de
contedo HTML estiver habilitada;
Mensagem alternativa: texto que ser enviado nas mensagens de e-mail se a opo de
contedo HTML estiver desabilitada.
Voc pode utilizar variveis de ambiente para customizar as mensagens de e-mail:
As variveis possveis so:
%area%: rea tcnica para atendimento do chamado;
%assentamento%: assentamento definido durante uma edio do chamado;
%contato%: campo contato;
%descricao%: campo descrio do chamado;
%editor%: usurio logado que est editando um chamado;
%fornecedor%: fornecedor do equipamento;

%linkconfirma%: link para confirmao do auto-cadastro de usurio somente abertura;
%local%: localizao do equipamento (componentes avulsos);
%login%: s tem valor se for utilizado na mensagem de confirmao de cadastro;
%modelo%: modelo do equipamento;
%notafiscal%: nmero da nota fiscal de compra do equipamento;
%numero%: nmero do chamado;
%operador%: operador tcnico do chamado;
%partnumber%: partnumber do componente (para mensagens sobre o vencimento de
garantia);
%problema%: problema classificado para o chamado;
%ramal%: telefone de contato do usurio que solicitou a abertura do chamado;
%serial%: nmero de srie do equipamento (at a verso 2.0rc3, apenas de
componentes);
%setor%: local/departamento do usurio que solicitou a abertura do chamado;
%site%: endereo do sistema Ocomon na sua empresa (definido no arquivo
config.inc.php);
%solucao%: soluo adotada para o chamado;
%usuario%: dependendo do evento ser o prprio usurio-final que abriu o chamado;
%tipo%: tipo do equipamento. Interessante para os casos de mensagens sobre
vencimento de garantia;
%vencimento%: data de vencimento da garantia do equipamento/componente;
%versao%: verso do Ocomon.
Aparencia
From ocomonphp
Configurao da Aparncia do OcoMon (Admin -> Configuraes -> Aparncia)
Essa opo permite escolher um esquema de cores pr-definido no sistema ou criar

novos esquemas. Um esquema de cor o conjunto de cores que definem a aparncia do
sistema.
A imagem a seguir demonstra cada uma das opes que pode ser customizada no
sistema:
Cores que podem ser customizadas no OcoMon.
Dica: atravs dessa tela somente possvel utilizar cores e no imagens. O esquema
Default utiliza algumas imagens para definir a barra principal, barra de menus e
cabealho das tabelas. Caso queira alterar/substituir essas imagens, as mesmas esto em:
- Imagem da barra principal: ocomon/includes/css/main_bar.png
- Imagem da barra de menus: ocomon/includes/css/aqua.png
- Imagem do cabealho das tabelas: ocomon/includes/css/header_bar3.png
Areas
From ocomonphp
reas
O OcoMon trabalha com o conceito de reas de atendimento com forma de criar
diferentes grupos de operadores/tcnicos utilizadores do sistema. De forma geral, a
seleo da rea de atendimento na abertura de um chamado define qual grupo de
usurios ser notificado e visualizar a ocorrncia na tela principal do sistema.
Cadastro de uma rea (Admin -> Ocorrncias -> reas)
Campo rea: o nome a ser atribudo nova rea de atendimento;
Checkbox Atende chamados: esse item vem marcado por padro, indica que a rea
poder utilizar as funes de abertura, edio e encerramento de chamados no sistema.
Esse checkbox dever ser desmarcado apenas para criao de reas com perfil de
somente abertura de chamados (usurio final);
Novo: A partir da verso 2.0RC4 o OcoMon permite a utilizao simultnea de mais de
uma rea de nvel somente abertura.
Campo e-mail: endereo de e-mail da rea. Em geral informado um alias referente a
todos os usurios que devero receber os e-mails direcionados essa rea.
Campo Tela para Abertura de chamados (a partir da verso 2.0RC4): Indica qual o perfil
de tela de abertura est associado rea. Caso no exista nenhum perfil associado a tela
de abertura de chamados para essa rea ter todos os campos disponveis.
Caso queira que a tela de abertura para cada nova rea seja customizada, basta associar
a um perfil criado (essa funo foi adicionada na verso 2.0RC4).
Status: para a utilizao da nova rea necessrio marcar o status como ATIVO. Em
caso de a rea ser extinta, basta modificar o status para INATIVO.
* A vinculao de usurios/operadores s reas de atendimento ocorre no menu de
administrao de usurios em admin -> Usurios.
Ateno: aps a criao de uma nova rea, necessrio adicionar as permisses aos
mdulos que seus usurios tero acesso. Isso deve ser feito em: Admin -> Permisses.
Areas-config
From ocomonphp
Configurao para as reas de atendimento (Admin -> Ocorrncias -> reas Configurao)
A partir da verso 2.0RC6 possvel definir entre as reas quais podem abrir chamados
entre si, ou seja, possvel definir para cada rea de atendimento, quais as demais reas
podem lhe abrir chamados.
Ex: A rea de suporte nvel 1 s pode abrir chamados para si mesma e para a rea de
suporte nvel 2. A rea de usurios "somente-abertura" s pode abrir chamados para a
rea de suporte nvel 1.
Tela de configurao de reas de atendimento - verso 2.0RC6

Na tela cima:
A rea DESENVOLVIMENTO s recebe chamado dela prpria e da rea SUPORTE
TCNICO - N2.
A rea REDES E SERVIDORES s recebe chamados dela prpria e da rea SUPORTE
TCNICO - N2.
A rea SUPORTE TCNICO - N1 recebe chamados de todas as demais reas.
A rea SUPORTE TCNICO - N2 s recebe chamados dela prpria do SUPORTE
TCNICO - N1.
A rea USURIOS no recebe chamados de nenhuma rea pois uma rea que apenas
abre chamados.
ATENO:
Caso nenhuma rea seja marcada para conseguir abrir chamados no ser possvel
realizar abertura de chamados no sistema.
Problemas
From ocomonphp
Problemas (Admin -> Ocorrncias -> Problemas)
Um problema uma classificao de tipos de falhas, defeitos ou erros possveis para
resoluo ou ainda procedimentos ou atividades para execuo.
Cada problema vinculado a um tempo de soluo desejvel, utilizado para controle de
SLAs.
Exemplos de possveis problemas: Configurao de e-mail, Backup, Instalao de S.O.,
Instalao de impressora, Erro de sistema, Treinamento, Participao em reunio, etc..
Cadastrando problemas (Admin -> Ocorrncias -> Problemas -> Novo registro)
Campo Problema: a descrio textual do problema a ser cadastrado.
Checkbox "Alimenta banco de solues": Esse campo foi adicionado a partir da verso
2.0RC6. Se esta caixa no estiver marcada, chamados classificados com o tipo de
problema em questo no exibiro as reas de texto para descrio tcnica e soluo do
chamado na tela de encerramento. Em vez disso, ser exibida apenas uma rea para
assentamento. Dessa forma, tipos de problemas que no so relevantes para a base de
conhecimento no sero gravados nessa base.
Campo rea: um problema pode ser associado a uma rea de atendimento especfica ou
a rea nenhuma, nesse caso, o problema ficar visvel independentemente da rea
selecionada na abertura de chamados.
Campo SLA: selecione aqui o tempo de soluo previsto para chamados com esse tipo
de problema. possvel criar diferentes tipos de SLAs para o mesmo tipo de problema.
Isso possvel em funo das suas possveis categorizaes.
#categorias
Categorias:
Cada problema pode possuir at 3 categorias e diversos tipos de classificaes com
diferentes tempos de soluo. Por exemplo, um problema pode ser classificado quanto
origem do problema como sendo de hardware ou de software, quanto ao tipo de
manuteno como sendo preventiva ou corretiva, quanto ao nvel de atendimento como
sendo em Desktop ou Servidor. O tipo de categoria e as possveis classificaes so
criados pelo prprio administrador do sistema de acordo com suas necessidades.
Por padro, a nomenclatura dos campos de categoria so: Categoria 1, Categoria 2 e
Categoria 3. Essa nomenclatura pode ser alterada no menu Admin -> Configuraes ->
Configuraes gerais.
Veja um exemplo de possvel configurao para as 3 categorias:
Imagem de exemplo para o uso de categorias no OcoMon.

Para criar os tipos de classificao de cada categoria basta clicar no "Gerenciar" ao lado
direito do campo da categoria correspondente na prpria tela de cadastro de problemas.
Campo Descrio: Esse campo foi adicionado a partir da verso 2.0RC6. Serve para
uma descrio textual mais detalhada sobre o tipo de problema em questo. Essa
informao ser exibida complementarmente j na tela de abertura e edio de
chamados. A ideia ajudar na classificao mais adequada para o tipo de problema de
cada chamado no sistema.
Status
From ocomonphp

Status (Admin -> Ocorrncias -> Status)
No OcoMon, um dos principais controles sobre o ciclo de vida dos chamados no
sistema o status. Atravs do Status de ocorrncia possvel entender possveis
pendncias ou encaminhamentos necessrios para sua concluso.
O status de um chamado no sistema tambm define em que rea da tela principal de
chamados ele ficar visvel e, alm disso, tambm responsvel pelo controle de
tempos vlidos a fim de consolidar o relatrio de SLAs sobre os chamados concludos.
Ao cadastrar um status preciso ter definido as seguintes questes:
Nvel de dependncia para chamados nesse status: o OcoMon associa cada status a
um nvel de dependncia, dessa forma possvel saber se houve situaes onde a
concluso do chamado dependeu de ao de alguma outra entidade que no a prpria
rea de atendimento para o qual foi aberto.
Existem 4 nveis de dependncia no sistema:
Dependncia ao usurio: o tempo em que o chamado esteve nesse tipo de

dependncia descontado do tempo total de vida do chamado. Esse tipo de
situao til quando existe algum impedimento por parte do usurio solicitante
impossibilitando a concluso da ocorrncia por parte da equipe tcnica.
Dependncia de terceiros: o sistema contabiliza o tempo em que os chamados

permanecem pendentes em funo de terceiros, no entanto esse tempo no
descontado do tempo total do chamado visto que no da responsabilidade do
usurio solicitante.
Fora de dependncia: o tempo em que o chamado esteve com esse tipo de

dependncia tambm descontado do tempo geral do chamado.
Independente: o tempo em que o chamado estiver com esse nvel de dependncia

no ser contabilizado pelo sistema na consolidao do relatrio de SLAs.
Painel de exibio para chamados nesse status: cada status cadastrado no sistema
associado a um painel de exibio, isso indica em que rea de tela principal de
chamados o mesmo ser exibido ou at mesmo oculto no sistema.
Os possvel painis so:
Superior: chamados com status associados ao painel superior so visualizados

apenas por seus operadores na tela principal do sistema, no sendo visveis aos
demais operadores na tela principal (outros operadores podem visualizar o
chamado atravs de consulta no sistema). Ex: chamados em atendimento so
associados ao painel superior pois no precisar aparecer na fila normal de
atendimento.
Principal: a rea onde exibida toda a fila de ocorrncias pendentes de alguma

ao por parte da rea de atendimento para qual foram direcionadas. Ex:
chamados aguardando atendimento so associados ao painel principal pois
precisam ser visualizados por todos os membros da rea de atendimento para o
qual foram direcionados.
Oculto: chamados com status associado ao painel oculto no so visveis na tela

principal de chamados do sistema. Esse painel indicado para chamados
encerrados, cancelados e afins.
Tela ilustrando o posicionamento de cada painel no sistema - verso 2.0rc3
Prioridades
From ocomonphp
Prioridades [admin -> Ocorrncias -> Prioridades (at a verso 2.0RC4.1)]
Nveis de Resposta [admin -> Ocorrncias -> Nveis de Resposta (a partir da verso
2.0RC5)]
O OcoMon associa cada local cadastrado no sistema a um nvel de resposta. Por sua vez
cada nvel de resposta associado a um tempo de resposta. Esse tempo ser o tempo
estipulado para resposta (ser o SLA de resposta para os chamados) do chamado em
funo de seu local de origem.
Para editar a nomenclatura dos nveis ou alterar o tempo de resposta previsto basta
clicar no cone correspondente funo editar.
Para cadastrar novos nveis, basta clicar no boto "Novo registro".
Prioridades-atendimento
From ocomonphp
Prioridades de atendimento [admin -> Ocorrncias -> Prioridades de atendimento (a
partir da verso 2.0RC5)]
At a verso 2.0RC4.1, o OcoMon entendia o termo prioridade como o "tempo de
resposta" associado a um chamado em funo do departamento de origem do mesmo (a
funo citada ainda existe porm agora com a nomenclatura: Nveis de Resposta). A
partir da verso 2.0RC5, foi dado um novo entendimento ao termo "prioridade" dentro
do sistema. A prioridade de cada chamado serve para a ordenao dos mesmos na fila de
atendimento, independentemente dos tempos de resposta definidos para cada chamado.
Essa mudana permite o controle da fila de atendimento em funo das prioridades
atribudas aos chamados na sua abertura ou edio.
Aqui sero criados os tipos de prioridades de atendimento que sero utilizados para a
classificao dos chamados na tela que exibe a fila de atendimento dos chamados.
Nessa tela, no caso de uma atualizao a partir de verses anteriores verso 2.0RC5,
ser exibido um link para atualizao de todos os chamados j existentes no sistema
(caso existam) para que os mesmos sejam associados prioridade padro do sistema.
Essa prioridade padro dever ser definida durante o cadastro ou edio das prioridades,
como veremos a seguir:
Cadastro de prioridades:
Campo Descrio: o rtulo da prioridade. Descrio textual atribuda

prioridade. Ex: Urgente, normal, baixa, etc..
Caixa "Padro": ao marcar essa caixa para alguma prioridade criada, voc
estar definindo a mesma como padro do sistema, dessa forma, ao abrir
chamados o sistema j trar o campo prioridade selecionado com a prioridade
padro. Apenas uma prioridade aceita como padro e essa ser a mais recente
definida como tal.
Campo Nvel: aqui selecionado o nvel da prioridade. Valores menores
significam maior precedncia para a prioridade. Ou seja, a prioridade mais alta
possvel a de nvel 1(um). Nessa seleo, estaro disponveis apenas os nvels
ainda no atribudos s prioridades j cadastradas no sistema. O sistema vem
pr-configurado com 10 (dez) nveis possveis.
Campo Cor: possvel atribuir uma cor para cada prioridade criada. Essa cor
facilitar o entendimento da prioridade de cada chamado na tela de exibio da
fila de chamados no sistema. A cor pode ser selecionada dentre as disponveis na
paleta de cores ou digitada em notao HTML (hexadecimal) diretamente no
campo de texto.
Exemplo de tela com prioridades configuradas. A prioridade mais alta a de nvel 1 e

a prioridade padro do sistema "NORMAL".
A definio de prioridade de um chamado no ter relao com o SLA (tanto de
resposta quanto de soluo) definido para este, e funcionar apenas como uma forma
de organizar a ordem de atendimento dos chamados na fila de atendimento.
A excluso de qualquer prioridade definida no sistema s ser possvel se no existir

nenhum chamado associado mesma.
Feriados
From ocomonphp
Feriados (Admin -> Ocorrncias -> Feriados)
O OcoMon permite o cadastramento de feriados no sistema, desta forma, possibilita o
desconto do tempo correspondente a essas datas na consolidao dos SLAs.
Ao cadastrar um feriado possvel marc-lo como permanente ou no. Feriados
permanentes so recorrentes (anualmente) no sistema, no sendo necessrio cadastr-los
novamente a cada ano. Feriados que no forem marcados como permanentes sero
vlidos apenas para o ano especificado no cadastro do mesmo.
Adm-solucoes
From ocomonphp

Solues (Admin -> Ocorrncias -> Solues)
Essa funo ainda est sendo implementada no OcoMon (verso 2.0rc3). A idia
cadastrar scripts de solues para serem associados aos chamados no momento de seu
encerramento no sistema.
Adm-scripts
From ocomonphp
Criao de Scripts de atendimento (Admin -> Ocorrncias -> Scripts)
A partir da verso 2.0RC6 possvel criar scripts (descries textuais, dicas,
procedimentos, tutoriais, etc..) e associ-los a tipos de problemas. Esses scripts ficaro
acessveis j na tela de abertura de chamados (tambm na tela de detalhes, edio e
encerramento dos chamados).
Campos:
01 - Abreviatura: apenas um identificador textual, como uma SIGLA, para o script.
02 - Visvel para o usurio-final?: esse campo indica se o script ser visvel para o
usurio-final na tela de abertura de chamados (caso o campo "tipo de problema" esteja
habilitado para o usurio);
03 - Descrio: uma descrio breve sobre do que se trata o script.
04 - Script: o prprio contedo do script. A barra de formatao disponibiliza mais
recursos para a confeco de materiais mais ricos. (como insero de tabelas e imagens*
por exemplo).
05 - Associar a um tipo de problema: possvel associar o script criado a um ou mais
tipos de problemas. Dessa forma, o script ficar acessvel para os chamados
classificados com o respectivo tipo de problema. Para associar a mais de um tipo de
problema, basta acessar o script e clicar em editar.
Adm-ocorrencias
From ocomonphp
Ocorrncias (Admin -> Ocorrncias -> Ocorrncias)

Essa opo exibe a listagem completa (paginada) de todas as ocorrncias existentes no
sistema.
Para acessar os detalhes de cada ocorrncia basta clicar no nmero respectivo.
Email-templates
From ocomonphp
Cadastro e edio de templates de e-mails (Admin -> Ocorrncias -> E-mail
templates)
O OcoMon permite a criao de modelos de mensagens para serem enviadas por e-mail
atravs da tela de detalhes das ocorrncias. Esses modelos so teis para manter a
padronizao das mensagens enviadas aos usurios para cada tipo especfico de
situao.
Os campos para cadastro so:
Sigla: aqui deve ser definida uma sigla ou abreviatura para o modelo. Essa sigla
apenas um identificador para o modelo.
Assunto: aqui deve ser definido o assunto do modelo. Aqui o campo "assunto"
corresponde ao campo "assunto" ou subject no formulrio de e-mail.
Mensagem: aqui deve ser colocada a mensagem propriamente dita, ou seja, o texto de
e-mail a ser enviado.
Novo: A partir da verso 2.0RC5, possvel utilizar variveis de ambiente dentro dos
templates criados, dessa forma diversas informaes sobre os chamados sero
preenchidas automaticamente pelo sistema.
As variveis possveis so:
Nmero do chamado: %numero%
Patrimnio do equipamento: %patrimonio%
Data de Abertura: %data_abertura%
URL Global: %url%
Status do chamado: %status%
Usurio: %usuario%
Contato: %contato%
Descriao do chamado: %descricao%
Setor origem do chamado: %setor%
Ramal: %ramal%
rea tcnica responsvel pelo chamado: %area%
Operador: %operador%
Quem abriu o chamado no sistema: %aberto_por%
Problema: %problema%
Verso do OcoMon: %versao%
URL para acesso ao OcoMon: %site%
Listas-distribuicao
From ocomonphp
Listas de Distribuio (Admin -> Ocorrncias -> Listas de Distribuio)
O OcoMon permite a crio de listagem de endereos de e-mails pr-cadastrados e
agrupados de acordo com contextos de cada ambiente. Essas listagens so teis para o
caso de envio de e-mails para grupos especficos de destinatrios, agilizando o envio.
Campos para edio:
Sigla: aqui deve ser colocada uma sigla ou abreviao que servir para
identificar/nomear o conjunto de endereos de e-mail.
Assunto: equipamente ao campo "subject" do formulrio de e-mail, ou seja, ser o
assunto da mensagem de e-mail enviada. No envio de e-mails atravs dos templates,
esse campo ser concatenado ao campo assunto do modelo de e-mail selecionado.
Para: aqui devem ser digitados os endereos de e-mail da listagem. Os endereos
devem ser digitados separados por vrgula. Esse campo equivalente ao campo "para"
do formulrio de e-mail.
Com cpia: aqui devem ser digitados os endereos de e-mail que recebero a cpia da
mensagem. Os endereos devem ser digitados separados por vrgula. Esse campo
equipamente ao campo "CC" do formulrio de e-mail.
As listas criadas podero ser selecionadas no formulrio de envio de e-mail acessvel na
tela de detalhes das ocorrncias.
Adm-equipamentos
From ocomonphp
Equipamentos (Admin -> Inventrio -> Equipamentos)
Nessa tela possvel visualizar e cadastrar tipos de equipamentos.
Exemplo de tipos de equipamentos: computador pc, notebook, impressora, switch,
access point, etc..
Adm-componentes
From ocomonphp
Componentes (Admin -> Inventario -> Componentes)
Essa tela permite a visualizao e cadastro de tipos de componentes avulsos.
Na listagem de tipos de componentes possvel clicar em qualquer um dos tipos
listados para ter acesso aos respectivos modelos associados. A partir da possvel
tambm cadastrar novos modelos de componentes.
Adm-fabricantes
From ocomonphp
Fabricantes (Admin -> Inventrio -> Fabricantes)
A partir dessa tela possvel visualizar e cadastrar fabricantes de equipamentos e
softwares.
Adm-fornecedores
From ocomonphp
Fornecedores (Admin -> Inventrio -> Fornecedores)
A partir dessa tela possvel visualizar e cadastrar fornecedores de equipamentos e
softwares.
Fornecedores, dentro do OcoMon, so empresas que vendem solues de hardware e
software. Essa informao til para contato em caso de acionamento de garantia para
os equipamentos ou atualizao de software por exemplo.
Adm-situacoes
From ocomonphp
Situaes (Admin -> Inventrio -> Situaes)
A partir dessa tela possvel visualizar e cadastrar situaes para equipamentos.
Campo Destaque: ao marcar alguma situao com "destaque", sempre que for exibida a
listagem de equipamentos, os equipamentos que estivem nessa situao aparecero com
cor diferente na tela.
Adm-garantias
From ocomonphp
Garantias (Admin -> Inventrio -> Garantias)
A partir dessa tela possvel visualizar e cadastrar os tempos (em meses) de garantia
para os equipamentos.
Adm-softwares
From ocomonphp
Softwares (Admin -> Inventrio -> Softwares)
O OcoMon permite um controle simples de licenas de software. Atravs dessa tela
possvel visualizar e cadastrar softwares no sistema.
Todos os softwares cadastrados podem ser vincalos a um equipamento. Para isso, basta
acessar o menu superior na tela de detalhes do equipamento. A cada equipamento que
um software for vinculado o sistema atualizar a listagem de softwares disponveis.
Alm do cadastro simples de softwares, o OcoMon permite que seja criada uma lista
com uma listagem padro de softwares, dessa forma possvel associar diretamente a
lista de softwares a um equipamento sem a necessidade de adicion-los um a um.
Usuarios
From ocomonphp
Usurios
Nesse menu possvel visualizar todos os usurios/operadores cadastrados no sistema.
A opo Resumo permite visualizar um quadro resumido da quantidade de

usurios/operadores em cada categoria do sistema, bem como, exibe a listagem de
requisies pendentes de confirmao de cadastro. Essas requisies so oriundas do
auto-cadastro para usurios de nvel somente abertura e so listadas aqui caso ainda no
tenham sido confirmadas (atravs do link de confirmao enviado ao usurio logo aps
ele efetuar a solicitao de cadastro) pelo usurio solicitante. Atravs dessa tela
possvel realizar a confirmao ou exclu-la do sistema.
A partir da tela de resumo, possvel tambm ter acesso listagem de usurios de uma
categoria especfica, bastando clicar no link da categoria desejada.
Cadastro de usurios: Admin -> Usurios -> Novo
Campo Login: informar o login de acesso do novo usurio.
Campo Nvel: selecionar o nvel de acesso ao sistema. Nveis possveis:
Administrador: nvel que ter acesso irrestrito a todas funes do sistema;

Operador: nvel que ter acesso apenas aos mdulos vinculados sua rea
primria de atendimento.
Contabilidade: esse nvel no tem funo definida no sistema, apenas mantido
para fins de compatibilidade entre verses do sistema.
Desabilitado: esse nvel bloqueia acesso ao sistema.
Somente abertura: esse nvel dedicado a usurios que apenas executaro
funo de abrir e visualizar seus prprios chamados no sistema. o nvel
atribudo a usurios finais. A partir da verso 2.0RC4, O usurio final pode
adicionar comentrios s ocorrncias que ele tiver acesso. Para isso, basta que
ele acesso os detalhes da ocorrncia, clicar no boto "Inserir comentrio" e
adicionar a informao desejada. Aps isso necessrio clicar no boto
"Cadastrar".
Campo Nome: Nome completo do usurio/operador.

Campo Senha: senha para acesso ao sistema;
Campo Data do Cadastro: Esse campo preenchido automaticamente pelo sistema;
Campo Data da Contratao: Data da contratao do usurio;
Campo E-mail: e-mail para o qual sero enviadas as notificaes do sistema nos casos
devidos;
Campo Telefone: telefone de contato do usurio;
Campo rea primria: rea principal do usurio. O acesso aos mdulos do sistema
depender da definio dessa rea.
Checkbox Administrador da rea: esse campo passa a ter uma funo definida a partir
da verso 2.0RC6. Ao marcar essa checkbox para algum operador, este passa a ser
administrador de sua rea de atendimento e ter acesso a funes especficas no menu
Admin. Dessa forma, no necessrio ser administrador do sistema para realizar aes
administrativas relacionadas a sua prpria rea de atendimento. As funes acessveis
so:
- menu Admin -> Ocorrncias -> Problemas: gerenciamento de tipos de problemas da
sua rea de atendimento;
- menu Admin -> Ocorrncias -> Scripts: gerenciamento de scripts de atendimento para
tipos de problemas de sua rea de atendimento;
- menu Admin -> Usurios: gerenciamento dos usurios da sua rea de atendimento
(essa prpria tela);
reas secundrias: outras rea que o usurio/operador faa parte. Ao definir reas
secundrias ao usurio, todos os chamados direcionados a essas reas sero visveis ao
usurio na tela principal do sistema.
Locais
From ocomonphp
Locais (admin -> Locais)
No OcoMon todo chamado aberto ou equipamento cadastrado associado a um local.
Cada local representa um departamento/setor da empresa.
Exemplo de locais: Contabilidade, Almoxarifado, Recursos Humanos, sala da Diretoria,
etc...
Cadastro de local (admin -> Locais -> Incluir local)
Campo Local: o local propriamente dito. Ex: Almoxarifado.
#predio
Campo prdio: o prdio no qual o local est localizado. Para cadastrar prdios basta
clicar no boto "Novo" ao lado direito do campo prdio. Para visualizar/editar os
prdios cadastrados basta clicar no boto "Novo" -> Listagem geral.
#reitoria
Reitoria: esse campo foi concebido pensando em sua utilizao dentro de um ambiente
educacional. Se esse no for o seu caso, voc pode renome-lo de acordo com a sua
realidade. De modo geral, o campo Reitoria pode agrupar uma srie de locais em funo
de uma mesma administrao. Para cadastrar novas reitorias basta clicar no boto
"Novo" ao lado direito do campo reitoria. Para visualizar/editar as reitorias cadastradas
basta clicar no boto "Novo" -> Listagem geral.
#dominio
Domnio: o domnio de rede acessado atravs desse local. Essa informao vlida
para realizar agrupamento de equipamentos x domnio na rede. Para cadastrar novos
domnios basta clicar no boto "Novo" ao lado direito do campo domnio. Para
visualizar/editar os domnios cadastradas basta clicar no boto "Novo" -> Listagem
geral.
#prioridade
Prioridade de Resposta: o OcoMon vincula os locais a nveis de SLA. Dessa forma
possvel priorizar o atendimento a locais considerados mais crticos dentro da
organizao. Ex: O nvel de atendimento para o local Almoxarifado deve ser maior do
que para o local Diretoria (quanto menor o nvel mais urgente ele ).
Para criar/editar nveis de prioridade necessrio acessar: Admin -> Ocorrncias ->
Prioridades
Campo Status: esse campo s visvel na opo de edio do local. utilizado para
definir se o local continua vlido no sistema.
Unidades
From ocomonphp
Unidades (Admin -> Unidades)
O Ocomon utiliza o campo Unidade em conjunto com o campo Etiqueta para designar
o identificador nico de cada equipamento cadastrado no mdulo de inventrio. Isso
significa que podemos ter mais de um equipamento com o mesmo nmero de etiqueta
porm com unidades distintas. O campo unidade pode tambm ser entendido pelo
conceito de filial, assim possvel cadastrar todos os equipamentos de uma mesma filial
com uma mesma unidade, facilitando o entendimento rpido sobre a origem do
equipamento. Outra forma de utilizao deste campo imagin-lo como um prefixo
alfanumrico para cada etiqueta de numerao sequencial.
Cadastre unidades em Admin -> Unidades -> Incluir unidades
Centro-custo
From ocomonphp
Centros de Custo (Admin -> Centros de Custo)
Centro de custo um identificador contbil do departamento proprietrio do
equipamento.
O OcoMon permite que se cadastre os Centros de custos em sua prpria base ou acesse
essas informaes de alguma outra base desde que esta seja em MySQL. Para isso,
necessrio configurar o arquivo de configuraes do OcoMon

(ocomon/includes/config.inc.php).
Permissoes
From ocomonphp
Permisses
Atualmente o OcoMon dividido em 3 mdulos: Ocorrncias, Inventrio e
Administrao.
O menu de administrao associado automaticamente a todos os usurios com nvel de
administrao no sistema, j os mdulos de Ocorrncias e Inventrio precisam ser
associados s reas de atendimento. Essa configurao realizada no menu Admin ->
Permisses.
Campo rea: aqui deve ser selecionada a rea de atendimento que se quer associar a
algum mdulo.
Campo mdulo: aqui deve ser selecionado o mdulo do sistema que se quer associar
rea selecionada.
Ateno: para cada nova rea de atendimento criada no sistema necessrio realizar a
associao a(s) mdulo(s) correspondente(s), do corntrrio, rea no ter acesso a
nenhum mdulo do sistema.

Manual Do Ocomon

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Manual Do Ocomon

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Manual

Incio (Tela principal)

Incio (Tela principal)

Configuraes -> Configuraes gerais

Tela exibindo o resumo do total de ocorrncias em aberto no sistema - verso 2.0rc3

Senha (Home -> Senha)

04 - Mensagem que indica as ocorrncias/chamados vinculados ao operador/tcnico

Tela principal do mdulo de ocorrncias - verso 2.0rc3

esquecimentos. Pode ser um exemplo de emprstimo: emprestar o manual do

Ateno: o semforo de T.S. (tempo de soluo), mesmo estando laranja ou vermelho

Tela de abertura completa - verso 2.0rc3

segmento da rea de TI que executar o atendimento ao chamado.

Cada problema pode possuir at 3 categorias e diversas sub-categorias com

Tela de abertura de chamados exibindo as alternativas de classificao aps a seleo

Listagem de scripts vinculados ao tipo de problema selecionado - verso 2.0RC6

campo imagin-lo como um prefixo alfanumrico para cada etiqueta de numerao

15 - Campo para anexar arquivos ao chamado. O administrador do sistema define os

Importante: para o funcionamento correto desta funo, necessrio realizar as

17a - Campo para definir a data de agendamento quando o checkbox "Agendar o

20 - Checkbox para envio de e-mail para o tcnico responsvel pelo atendimento do

Tela tpica de exibio detalhada de uma ocorrncia - verso 2.0rc3

Novo:: A partir da verso 2.0RC6 possvel visualizar o indicador atualizado(em

Indicador de SLA atualizado - verso 2.0RC6

12 - Essa mensagem indica quantos informaes extras foram acrescentas ocorrncia

Tela de consulta de ocorrncias - verso 2.0rc3

Tela de retorno de uma consulta - verso 2.0rc3

Tela de retorno de uma busca rpida - verso 2.0rc3

buscando estas informaes diretamente da descrio da soluo adotada,

Tela de consulta de solues - verso 2.0rc3

Exemplo de retorno de uma busca por solues - verso 2.0rc3

Relatrio de SLAs - verso 2.0rc3

verde: quando o tempo atingido estiver dentro do esperado;

Resumo das informaes do relatrio de SLAs - verso 2.0rc3

Problemas por rea de atendimento

Locais mais atendidos

Relatrio de chamados por equipamentos

Atendimentos por tcnico

Atendimentos por usurio

Quantidade de chamados: rea x Perodo

Chamados abertos pelo usurio final

Dica: ao clicar no nmero correspondente quantidade de chamados sero exibidos

Quantidade de chamados x categoria de problema

Tela de cadastro de equipamentos - verso 2.0rc3

Campo Nome: a descrio do modelo a ser cadastrado. Ex: Optiplex GX 370

09 - Esse boto permite o cadastro de configuraes para modelos de equipamentos. O

Tela com as informaes detalhadas de um equipamento - verso 2.0rc3

Tela exibindo as informaes sobre a garantia do equipamento - verso 2.0rc3

Cadastro de Componentes Avulsos (Inventrio -> Cadastrar -> Componente avulso)

Tela de cadastro de itens avulsos - verso 2.0rc3

Tela de visualizao da listagem de equipamentos cadastrados - verso 2.0rc3

Tela exibindo a listagem de componentes cadastrados - verso 2.0rc3

Consulta rpida (Inventrio -> Consultar -> Consulta rpida)

A partir dessa tela possvel buscar as informaes detalhadas de qualquer equipamento

Consulta especial (Inventrio -> Consultar -> Consulta especial)

Tela de consulta detalhada - verso 2.0rc3

Atualmente (at a verso 2.0rc3) os demais formatos trazem as logomarcas fixadas, no

Os formatos de sada possveis (alm do formato padro):

Relatrio 5 linhas: traz informaes referentes identificao do equipamento.

O texto exibido no formulrio de compromisso o modelo utilizado no Unilasalle. O

Atravs dessa consulta possvel visualizar o histrico de localizao de um dado

01 - Estatstica geral de equipamentos cadastrados: aqui as informaes so exibidas da

03 - Quantidade de equipamentos cadastrados por dia: essa opo exibe a quantidade de

04 - Quantidade de equipamentos por setor: essa opo exibe o quadro de equipamentos

05 - Computadores x Setor: nessa tela so exibidos apenas equipamentos do tipo