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Macei
2008
2
DANIEL JOS DE ALCANTARA COSTA
Monografia apresentada a
Faculdade de Alagoas FAL
como requisito para a
obteno do Bacharelado em
Administrao
com
Habilitao em Financeira.
Orientadora: Prof(a). Dr(a)
Ana Paula Lima Marques
Fernandes
Macei
2008
3
DANIEL JOS DE ALCANTARA COSTA
Monografia apresentada a
Faculdade de Alagoas FAL
como requisito para a
obteno do Bacharelado em
Administrao
com
Habilitao em Financeira.
Orientadora: Prof(a). Dr(a)
Ana Paula Lima Marques
Fernandes
Aprovada em:
BANCA EXAMINADORA
_____________________________________________________
Prof(a). Dra. Ana Paula Lima Marques Fernandes
Faculdade de Alagoas
______________________________________________________
Prof(a). Esp. Patrcia Satrio Borsato
Faculdade de Alagoas
______________________________________________________
Prof(a). Ms.Wladia Bessa da Cruz
Faculdade de Alagoas
AGRADECIMENTOS
RESUMO
ABSTRACT
9
SUMRIO
Introduo
11
Administrao
13
1.1.1
Influncias da Administrao
13
1.1.2
15
1.2
Tecnologia da Informao
17
1.2.1
Tecnologia
17
1.2.2
Informao
18
1.2.3
19
1.2.4
20
1.2.5
Definio de Tecnologia
da Informao
1.2.5.1
21
Componentes da Tecnologia
da Informao
21
1.2.6
Profissional de TI
29
1.2.6.1
1.2.6.2
30
31
1.2.7
Administrador de TI
31
1.2.7.1
Funes do Administrador de TI
32
NO
AUXLIO
ADMNISTRAO
Histrico do SEBRAE/AL
33
2.2
Misso
33
2.3
Prioridades
34
2.4
35
2.5
Composio do SEBRAE/AL
36
10
2.6
2.7
36
2.8
40
Administrativo Financeiro
41
Concluso
43
Recomendaes
45
Referncias
46
11
INTRODUO
A histria da organizao i niciou h muitos anos (por volta
de 15.000 anos) quando o homem, que somente vivia para o seu diaa-dia, foi evolui ndo de acordo com as necessidades. Ou seja, o
homem, que era nmade, fixou-se terra e verificou que tinha a
necessidade de controlar sua produo. Iniciaram-se assim idias de
planej amento, organizao, direo administrao de pessoal
Aos
poucos
foram
criados
fundamentos
da
sociedade
transformaes
provocadas
pelo
uso
das
t ecnologias
da
Informtica em geral.
Sabemos que a combinao das opes tecnolgicas algo
que deve ser considerado pelas organizaes, em funo da gesto
da informao apresentar sempre desafios para a tecnologia da
informao.
Neste contexto esta pesquisa tem como objetivo geral:
demonstrar a importncia da Tecnologia da Informao no Auxlio
Administrao e com o objetivo especfico de aplicar este conceito
num estudo de caso, em um a grande organi zao com foco nas reas
12
de atendim ento ao Cliente, Com rcio Eletrnico e nos Processos
Administrativos Financeiros.
Desta
form a,
veremos
no
captulo
as
consideraes
da
Informao
as
funes
do
administrador.
Em
13
CAPTULO 1 CONSIDERAES TERICAS
1.1 - Administrao
Sobre o seu conceito, observa-se Houssais (2001):
Administrao ato, processo ou efeito de administrar, ato de reger,
governar ou gerir negcios pblicos ou particulares modo como se rege,
governa ou gerir negcios pblicos; a direo, a chefia no organograma
de um estabelecimento pblico ou particular; conjunto de normas e
funes cujo objetivo disciplinar os elementos de produo e submeter
produtividade a um controle de qualidade, para obteno de um
resultado eficaz; a prtica, a execuo de tais normas e funes;
qualquer secretria, repartio, diviso, etc, que tenha em sua chefia um
administrador; corpo de funcinrios administrativos de uma empresa
particular ou repartio pblico, instalao, prdio, de uma empresa,
instituio.
Do latim ad (direo para, tendncia para) e minister (subordinao ou
obedincia).
14
embora a filosofia moderna afastava-se cada vez mais dos problemas
organizacionais
hierrquicas,
decises
centralizadas,
planejamento
decises
estratgicas.
o desenvolvimento das
mquinas,
acarretou um
grande
Chiavenato
(1999)
influncia
dos
pioneiros
15
1.1.2 - Teoria Geral da Administrao (TGA)
nfase
Teorias Administrativas
Principais Enfoques
Nas Tarefas
Administrao Cientifica
Racionalizao do
Trabalho no nvel
Operacional
Teoria Clssica
Organizao Formal
Teoria Neoclssica
Princpios Gerais da
Administrao
Funes do
Administrador
Teoria da Burocracia
Na Estrutura
Organizao Formal
Burocrtica
Racionalidade
Organizacional
Teoria Estruturalista
Mltipla Abordagem:
Organizao Formal e
Informal
Anlise Intraorganizacional e Anlise
Interorganizacional.
Teoria
Humanas
das
liderana,
16
comunicaes e dinmica
de grupo.
Teoria
do Estilos de administrao
Comportamento
Organizacional
Nas pessoas
Organizacionais
Individuais.
Teoria
do Mudana Organizacional
Desenvolvimento
Planejada
Organizacional
Abordagem de Sistema
Aberta
Teoria Estruturalista
Anlise
Intra-
Teoria Neo-Estruturalista
organizacional e Anlise
Ambiental
Abordagem de Sistema
No ambiente
Aberto.
Teoria da Contingncia
Anlise
Ambiental
(Imperativo ambiental)
Abordagem de Sistema
Aberto
Na Tecnologia
Teoria da Contingncia
Administrao
Tecnologia
Tecnolgico)
da
(Imperativo
17
1.2 - Tecnologia da Informao
2.2.1 Tecnologia
Tecnologia so recursos utilizados para aplicar o conhecimento
cientfico (tcnicos) na execuo de tarefas.
Histria da Tecnologia
Pode se dizer que a histria da tecnologia e a humanidade caminham
juntas.
Pr Histria a busca de elementos que facilitassem a vida
dos homens das cavernas, tais como a descoberta do fogo, a
utilizao de recursos naturais para a sobrevivncia e por fim a
inveno da escrita.
Histria Antiga na histria antiga destacam se os
conhecimentos de arquitetura, engenharia e agricultura dos
Egpcios. Pelos Gregos desenvolvimentos nas reas da
matemtica, fsica e mecnica.
Idade Mdia procura de formas para se atingir um maior
aproveitamento principalmente das foras naturais, crescimento
do comrcio, agricultura e da arte militar.
Idade Moderna progresso na rea das artes, com o
renascimento cultural, cincia, cartografia, bssola o que
proporcionou a era das navegaes.
Idade Contempornea primeiro grande marco foi a revoluo
industrial, passando pela inveno do automvel e chegando a
revoluo
digital
no
sculo
XX
com
criao
dos
18
Tipos de Tecnologia
Cincias Aplicadas; Arte e Linguagem; Tecnologia da Informao;
Tecnologia Militar; Tecnologia de Dados; Tecnologia Domstica ou
Residencial;
Engenharia;
Tecnologia
Medicinal;
Tecnologia
de
1.2.2 Informao
Por muito tempo o conceito de informao se confundiu com o de
dados. Stair (1998, p.04) define informao como: um conjunto de fatos
organizados de tal forma que adquirem valor adicional alm do valor em si;
complementando ainda que dados: so fatos em sua forma primria como, por
exemplo, o nome de um empregado e o nmero de horas trabalhadas em uma
semana, nmeros de peas em estoque ou pedidos em venda.
Tipos de dados:
Dados Alfanumricos nmeros, letras e outros caracteres.
Dados de Imagem - imagens grficas ou figuras
19
Dados de udio som, rudo, ou tons.
Dados de Vdeo imagens ou figuras mveis
Davenport (2001, p.19) acredita que:
Informaes mais valiosas e conseqentemente mais difcil de gerenciar.
valiosa precisamente porque algum deu as informaes um contexto,
um significado, uma interpretao; algum refletiu sobre o conhecimento,
acrescentou a ele sua prpria sabedoria considerou suas implicaes
mais amplas.
DADOS
INFORMAO
CONHECIMENTO
Informao
estado do mundo.
mente
relevncia e propsito
valiosa
humana,
reflexo,
da
inclui
sntese,
contexto.
Facilmente estruturada
Facilmente
obtida
Requer unidade de
por anlise
De difcil estruturao
De
difcil
captura
mquinas
Exige consenso em
mquina
Frequentemente quantificado
relao ao significado
Frequentemente tcito
Facilmente transfervel
em
mediao humana
20
1.2.4 Sistemas de Informao (S.I)
Conjunto composto por Hardware, Software, Peopleware, Redes e
Dados que procuram transmitir a informao numa determinada organizao.
Laundon & Laundon (1999, p.04) complementa:
Conjunto de componentes inter relacionados trabalhando juntos para
coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a
finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a
anlise e o processo decisrio em empresas e outras organizaes.
21
1.2.5 Definio de Tecnologia da Informao
as
informaes
so
processadas,
armazenadas,
gerando
novas
- Dispositivos
Unidade Central de Processamento (UCP) onde so
processados os dados do computador.
Memria RAM ou Principal (Random Acces Memory)
armazena os programas e documentos em tempo de
execuo, de forma temporria, uma vez que se o computador
desligado, suas informaes so perdidas.
Processador processamento das informaes. Interpreta e
executa as informaes.
22
- Perifricos
So dispositivos que trabalham em conjunto com o computador.
Estes dispositivos so classificados como:
Dispositivos de Entrada (Input) (I): transmitem a informao ao
computador.
Exemplos: mouse, scanner, microfone, teclado, joystick, cmeras de
vdeo.
Dispositivos de Sada (Output) (O): recebem a informao do
computador.
Exemplos: monitor, impressora, caixas de som.
Dispositivos de Entrada e Sada (Input / Output) (I/O): transmitem e f
recebem informaes ao computador.
Exemplos: drive de disquete, HD, CD R/RW, modem,pen-drive.
23
24
Software aplicativos e linguagem de programao
Softwares so aplicativos usados para orientar o hardware quando este
estiver executando as atividades necessrias.
Rezende e Abreu (2001, p.83):
Software aplicativos ou programas de computador so conjuntos de
comandos, instrues ou ordens elaboradas pelo cliente e / ou usurio
para o computador cumprir visando resolver problemas e desenvolver
atividades ou tarefas especificas.
Softwares de Automao
Subdivide-se em trs tipos: automao industrial, comercial e de
servios. Na viso de Rezende e Abreu (2001, p.84):
Automao Industrial
a interface com diversas tecnologias, tais como coletores e
controladores eletrnica lgica e programveis (PLC), controles numrica
por computador (CNC), pneumtica, sensores, desenhos auxiliados por
computadores (CAM) etc.
Automao Comercial
Interface com diversos tecnologias tais como caixas registradoras, PPVS
(terminais de ponto de vendas), impressoras de cheques, cdigo de
barras, leitores pticas, balanas eletrnicas etc.
25
Automao de Servios
Interface com diversas tecnologias, tais como sistemas de controle de
documentao e imagens, sistemas de atendimentos, contatos, agncias
bancrias, sistemas de desenhos, arquitetura e engenharia etc. Ou seja,
para otimizar servios especficos de determinadas empresas.
- Sistema de Telecomunicaes
A contribuio da tecnologia da informao nas telecomunicaes de
suma importncia, pois contribuem para as empresas romperem barreiras
geogrficas tempo, e estruturais.
Para conseguir sucesso as comunicaes podem ser definidas como as
transmisses de sinais por um meio qualquer de um emissor para um receptor. O
tele processamento das informaes torna capaz a comunicao de pessoas em
grande distncia. Este pode ser analgico ou digital.
Um dos meios de comunicao que revolucionou na historia da
Tecnologia da Informao, foi sem dvida a internet, uma rede mundial de
informaes com milhes de sistema e usurios.
26
que fazem parte do sistema de comunicao o hardware e software devem estar
interligados.
Rezende e Abreu (2001, p.86)
Seja qual for o tamanho e complexidade que as redes de
telecomunicaes paream ter na realidade, essas cinco (mdulos de
rede terminais, processadores de telecomunicaes, canais de
comunicao, computadores e software de controle de comunicao).
Devem estar funcionando para apoiar as atividades de telecomunicaes
de uma organizao.
- Tipos de redes
27
para empregar tecnologia para que os administradores de empresa tenham mais
habilidade e segurana, alm de agilidade e qualidade nas tomadas de decises
so recursos muito importantes para as empresas.
Alguns
exemplos
de
equipamentos
dispositivos
que
telecomunicao oferece:
Transferncia de um simples arquivo
A comunicao remota, que interage computador ao outro.
Correio eletrnico
- Viso geral dos sistemas de comunicaes e seus recursos
28
29
local fsico seguro, e rotineiramente est testando para que no prejudique seu
funcionamento. E para fazer uma avaliao dessa recuperao, a cpia deve
retornar ao ambiente inicial, refazer os processamentos e conferir os resultados,
fazendo com que o processo de recuperao e avaliao dos dados copiados d
segurana das cpias que foram elaboradas.
atualizar-se
constantemente
com
participaes
em
30
congressos, workshops, cursos essencial para manter um bom nvel na
profisso.
Segundo a empresa IBM o perfil do profissional de TI requer:
autodesenvolvimento e capacidade de adaptao.
31
1.2.6.2 - Fatores de sucesso: essenciais a todo profissional de
Tecnologia da Informao (TI)
32
Com o direcionamento estratgico os antigos gerentes de informtica
ganharam novas atribuies, passando a ser administradores de tecnologia da
informao.
Segundo Graeml (2003, p.61):
O administrador de TI deve ser capaz de tomar decises sobre se mais
interessante comprar ou desenvolver sistemas, se o desenvolvimento
deve ser interno a empresa ou realizado por terceiros, se a administrao
de desenvolvimento deve ser feita pela prpria empresa ou por empresa
contratada para tal.
Conseguir
direcionamentos da rea;
Conciliar as mudanas tecnolgicas s necessidades da
empresa;
Ser um facilitador do acesso a informao;
Desenvolvimento Produo
de produtos e
Marketing.
Principais Funes da TI
Estratgia e
Desenvolvimento de
Planejamento
aplicativos; Planejando,
Projeto, desenvolvimento.
Operaes e
Distribuio
Servio ao
Cliente
Operaes e
distribuio
Servio ao
Cliente
33
Promover a competitividade e
sustentvel
das
micro
pequenas
empresas
desenvolvimento
e
fomentar
34
empreendedorismo.
2.3 Prioridades
Empenhar-se pela aprovao, regulamentao e
implementao de um marco legal para as MPEs:
Articular
polticas
pblicas
voltadas
para
Estabelecer
alianas
estratgicas
para mobilizar
35
2.4 Diretrizes Estratgias Locais
1 Contribuir para melhoria do ambiente institucional das
MPE, visando sua formalizao e a ampliao das taxas de
sobrevivncia, com especial ateno em seus trs primeiros
anos de vida.
2
conhecimento,
em
especial
gesto
empresarial,
Governamentais.
9
36
10 - Atuar em regies com baixo IDH, em funo do subndice de renda.
2.5 - Composio do SEBRAE/AL
O SEBRAE/AL composto por um presidente do
conselho deliberativo, uma diretoria executiva formada por um
diretor superintendente, diretor tcnico e diretor administrativofinanceiro, esta diretoria comanda as Unidades de Negcios e
Gesto.
Fonte: SEBRAE/AL
37
Fonte: SEBRAE/AL
38
Bolsa de Negcios
Quem Participa
Podem se cadastrar e utilizar a Bolsa de Negcios micro e pequenas
empresas que tenham CNPJ e associaes e cooperativas que tenham CNPJ.
Profissionais que no possuem CNPJ s podero participar por meio das
associaes e cooperativas cadastradas.
As mdias e grandes empresas tambm podero participar se
cadastrando como compradores. Eventualmente, estas tambm podero oferecer
lotes econmicos de produtos e servios para as pequenas empresas.
O consumidor final no poder se cadastrar na Bolsa de Negcios e
utilizar seus servios.
39
Quantidade de empresa que aderiram a Bolsa de Negcios.
AC
38
AL
101
AM
77
AP
17
BA
158
CE
155
DF
227
ES
276
GO
132
MA
25
MG
965
MS
88
MT
85
PA
101
PB
39
PE
108
PI
42
PR
482
RJ
567
RN
94
RO
33
RR
RS
301
SC
333
SE
39
SP
2716
TO
10
TOTAL
7211
40
2.7 - Sistema Utilizado como Gerenciamento de Relacionamento de
Clientes (CRM) Customer Relationship Management
Na definio de OBrien (2004, p. G-12) Gerenciamento do
Relacionamento com o Cliente (CRM). Uma aplicao interfuncional de ebusiness que integra e automotiza muitos processos de atendimento ao
cliente em vendas, marketing, direto, administrao de pedidos e de
contas e suporte e ajuda ao cliente.
Registro
de
atendimento
presencial
(diagnstico
chats
41
2.8 - Administrativo Financeiro
Baseando-se no que diz o Sistema Integrado de Gesto (ERP) por O
Brien (2004, p. G-24).
vrias
configuraes
de
ambientes
adaptveis
42
possvel com este software a resoluo dos seguintes processos:
- Compra;
- Venda;
- Efetuar Pagamento;
- Recebimento de fornecedores;
- Contabilizar;
- Custear;
- Gerenciar Fluxo de Caixa;
- Gerenciar Estoques;
- Gerenciar Oramentos;
- Gerenciar Recursos Humanos;
43
CONCLUSO
ligada
Unidade
Administrativa
Financeira
mantendo-se
Negcios),
Processos
Administrativos
Financeiros
(Protheus)
Bolsa de Negcios:
Viabilidade: a todas as empresas regularizadas (com nfase nas micro
e pequenas empresas).
Sugesto de Melhoria: Para efetuar a adeso, so necessrios dez a
quinze minutos. Interface complexa.
Protheus:
44
Viabilidade: Destinada a todas as empresas, mas minha anlise
acredito ter um foco maior nas empresas de mdio e grande porte (devido ao
custo da licena).
Sugesto de Melhoria: Manuteno e atualizao do sistema.
Siacweb
Viabilidade: Destinado exclusivamente para uso do SEBRAE, por se
tratar de um software feito sob encomenda.
Sugestes de Melhoria: Manuteno e atualizao do sistema; pouco
espao determinado a opes de suma importncia; obrigatoriedade de dados no
relevantes; deficincia na gerao de relatrios.
45
RECOMEDAES
46
REFERNCIAS
APL Tecnologia da Informao Macei Pesquisa de TI. Alagoas:
SEBRAE, 2005.
Bolsa
de
Negcios.
Disponvel
em:
<
Catlogo
Tecnologia
da
Informao
em
Macei
APL
GRAEML,
Alexandre
Reis.
Sistemas
de
Informao
47
GROPPELLI, A.A , NIKBAHKT, Ehsan. Administrao Financeira.
So Paulo:Saraiva ,2006.
48
Ago 2008.