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Administração Geral
Obra organizada pelo Instituto IOB – São Paulo: Editora IOB, 2014. ISBN 978-85-63625-44-1
Gabarito, 36
Capítulo 1
Evolução da Administração
1. As Organizações e a Administração
Exercício
1. (Fumarc – Agente Administrativo – 2011) A administração nada mais é que
a condução ______________ das atividades de uma organização.
A opção que preenche a lacuna e torna a definição correta é:
a) Racional.
b) Eventual.
c) Funcional.
d) Proporcional.
Exercício
2. (Cespe – Finep – Analista – 2009 – Adaptada) Fayol criou o sistema de ad-
ministração inserido em administração industrial e geral. Sobre essa teoria
julgue o item a seguir:
Segundo Fayol, o responsável pelo resultado de uma operação deve ter au-
toridade suficiente para tomar as medidas necessárias para assegurar o su-
cesso dessa operação.
Era Neoclássica: concluída a Era Clássica com Elton Mayo, teve início a Era Indus-
trial Neoclássica que se estendeu no período de 1950 até 1990 e significou uma
etapa de forte transcrição no mundo dos negócios.
O ambiente de negócios tornou-se mutável e, em alguns casos, instável, em
razão das intensas mudanças sociais, culturais, econômicas e tecnológicas da
época.
As novas abordagens da administração:
– ênfase na estrutura: Teoria Estruturalista e Teoria Neoclássica;
– ênfase nas pessoas: Teoria Comportamental;
– ênfase no ambiente e tecnologia: Teoria dos Sistemas e Teoria da Contin-
gência.
Estruturalismo
A primeira teoria dessa Era foi a Teoria Estruturalista que, a partir da década
de 1950, fez severas críticas à rigidez do modelo burocrático.
Preocupou-se com o estudo da organização formal, mas também incorporou
a organização informal.
O estruturalismo inclui também o estudo da tecnologia e das relações de uma
organização com outro que constitui o ambiente externo.
Vê a organização interagindo com o ambiente externo e tem enfoque na
análise organizacional e avaliação dos sistemas de recompensa adotados pelas
empresas.
A Teoria Neoclássica, em 1957, veio redimensionar e atualizar os velhos con-
ceitos clássicos de administração. É também denominada Escola do Processo Ad-
ministrativo, graças à sua ênfase nas funções administrativas.
8 Administração Geral
Exercício
3. (Cespe – TJRO – Administrador – 2012) Com base nas concepções elabora-
das pela Escola de Relações Humanas, julgue o item que segue:
A estrutura formal da empresa consiste no foco de análise do comportamen-
to humano nas organizações.
Exercício
4. (Cespe – Finep – Analista – 2009) Quanto à evolução histórica do pensamen-
to administrativo, assinale a opção correta:
a) Weber propõe que uma das principais vantagens da burocracia consiste
em conferir rapidez à tomada de decisões.
b) A organização que busca mensurar e analisar as atitudes de seus em-
pregados de modo a conseguir a sua satisfação no trabalho está alinha-
da aos pressupostos da administração científica.
c) A organização que ressalta o papel dos gerentes como conhecedores
dos detalhes das tarefas desenvolvidas por seus empregados alinha-se
aos pressupostos da teoria clássica.
d) A abordagem contingencial se preocupa em analisar as funções da or-
ganização, dividindo-as em seis funções clássicas, que incluem as co-
merciais, as financeiras e as contábeis.
e) A teoria de sistemas adota uma visão reducionista e analítica da admi-
nistração.
Capítulo 2
Processo Administrativo
1. Níveis Organizacionais
Exercício
5. O foco do nível institucional está nas atividades cotidianas da organização,
já que este é o nível que mantém relações diretas com o ambiente.
Administração Geral 11
Exercício
6. (Cespe – TJRO – Administrador – 2012) As funções clássicas do administra-
dor incluem:
a) Planejamento, produção, venda e controle.
b) Liderança, planejamento, captação e organização.
c) Planejamento, organização, comando e controle.
d) Planejamento, execução, distribuição e organização.
e) Organização, comando, produção e análise.
Exercício
7. (Cespe/UNB – Ministério da Integração – Administrador – 2013) A respeito de
aspectos relacionados ao planejamento organizacional, julgue o item seguinte:
Os planos funcionais ou administrativos definem as atividades, os recursos e as
formas de controle necessários para a realização dos cursos de ação escolhidos.
Exercício
8. (Cespe/UNB – Ministério da Saúde – Administrador – 2013) Com relação ao
processo administrativo das organizações, julgue o item seguinte:
A liderança não está associada a estímulos e incentivos que possam provocar
motivação nas pessoas para a realização da missão e dos objetivos organiza-
cionais, visto que tal função é uma atribuição da chefia dos indivíduos.
Exercício
9. (Cespe/UNB – Unipampa – Administrador – 2013) No que se refere à aplica-
ção de conceitos de administração, julgue o item seguinte:
Uma das funções do processo administrativo é o controle, cuja finalidade
é o redirecionamento de ações quando o desempenho desvia dos padrões
previamente estabelecidos.
Capítulo 3
Planejamento Estratégico
1. Planejamento Estratégico
Exercício
10. (Finep) É correto definir estratégia como:
a) A formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação de
resultados específicos que serão alcançados pelas áreas funcionais da
empresa.
b) Um plano com vistas à interação com o ambiente competitivo a fim de
chegar aos objetivos organizacionais.
c) A medida do rendimento global do sistema, pela qual se faz o que pre-
cisa ser feito, com referência à contribuição dos resultados obtidos para
o alcance dos objetivos globais da empresa.
d) O que satisfaz uma necessidade e representa um sentimento de carên-
cia em alguém, que produz desconforto e desejo de aliviá-lo.
e) A habilidade do sistema de se modificar a si e(ou) ao seu ambiente,
quando pelo menos um deles se altera.
Exercício
11. (FCC – Ministério Público – RS – 2008) Com relação ao Planejamento Estra-
tégico é correto afirmar que:
a) Tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competi-
tivos, enfatiza metas precisas que podem ser alcançadas em curto prazo.
b) Seu foco central é a relação entre a análise ambiental externa e análise
organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos de
longo prazo.
c) Envolve a organização como um todo, visando obter um preciso conhe-
cimento das suas capacidades e recursos atuais, eliminando a incerteza
do ambiente.
18 Administração Geral
Exercício
12. (Fundação de Parques Municipais) O processo de planejamento estratégico
busca definir qual será o comportamento da organização no futuro. Um
plano estratégico contém, EXCETO:
a) Uma planilha de alocação dos registros históricos da organização.
b) Uma definição explícita do espaço futuro desejado pela organização.
c) Uma declaração explícita da alocação de recursos planejada ao longo
do futuro previsível.
d) Uma identificação explícita das bases nas quais a organização deseja
diferenciar-se de seus concorrentes.
to, deverá estar ciente de que a escolha poderá nortear seu desenvolvimento
por um período de tempo que poderá ser longo.
As estratégias podem ser estabelecidas de acordo com a situação da empresa.
Podem ser:
– sobrevivência;
– manutenção;
– crescimento; e
– desenvolvimento.
Estratégia de sobrevivência:
– redução de custos;
– desinvestimentos; e
– liquidação de negócio.
Quando houver fraqueza com ameaça, a estratégia será sobrevivência.
Desinvestimento ocorre quando a empresa trabalha, por exemplo, com laticí-
nios, leite, iogurte, e essa linha de produção de laticínio não está dando grande
lucros, e a empresa está enfrentando ameaças.
Nesse caso, a empresa desinveste e se concentra no leite, que a está sustentando.
Estratégia de manutenção:
– estabilidade: fingir que nada está acontecendo. Continua a fazer os pro-
gramas de TV, no exemplo acima, esperando que o momento mude;
– nicho: onde estão os clientes. Quando se fecha para determinado núcleo
de mercado. Ex.: total de linhas aéreas de Minas Gerais, que tinha muita
força. Resolveu expandir, fazendo voos comerciais para Bahia e Rio de
Janeiro, mas lá a concorrência era muito forte, então, ela resolveu voltar
para fazer os voos só dentro de Minas Gerais;
– especialização: diz respeito ao produto, quando a organização é boa em
algo, mas há ameaça. Ex.: câmeras, chips, eletrônicos, mas câmera de
fotografia digital está muito apertada. Nesse caso, se faz uma especializa-
ção. Seria parecido com o desinvestimento na sobrevivência.
Estratégia de crescimento:
– inovação: oportunidade lá fora para um novo produto;
– internacionalização: trabalhar fora do país;
– joint venture: parceria, fusão. Não é para sempre, pode ser desfeita a qual-
quer momento;
– expansão: ex.: negócios de turismo em razão da copa do mundo no Brasil.
É importante aproveitar o momento.
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Exercício
13. A efetividade da estratégia está indiretamente ligada ao momento de sua
concepção e aos objetivos pretendidos.
5. Estratégia de Desenvolvimento –
Diversificação
Estratégia de Desenvolvimento:
– de mercado: mercado é onde estão os clientes. Colocar os produtos onde
não eram vendidos;
– de produtos ou serviços: criar novos produtos/serviços;
– financeiro: duas empresas se fundem para investir, uma com dinheiro e
outra com oportunidade;
– de capacidade: uma organização entra em licitação de saneamento e ga-
nha; porém, não tem conhecimento, fará então fusão com uma empresa
que o possua;
– de estabilidade: quando duas organizações estão em alta, e se unem para
crescer uniformemente.
Estratégia de Desenvolvimento – Diversificação
Normalmente, uma empresa procura oportunidades no ambiente para ini-
ciar um processo de diversificação quando (Ansoff, 1977: 109). Começa a ter
dificuldades em atingir seus objetivos pelas alterações no contexto interno e na
conjuntura externa à empresa, geralmente provocados por:
– falta de oportunidade para investir nos segmentos atuais;
– saturação de mercados;
– queda da taxa de retorno dos projetos de expansão;
– visualização de uma situação de retorno para os projetos de diversificação
maiores do que para outras estratégias;
– disponibilidade de recursos, depois de já ter investido o suficiente para
manter-se numa posição adequada de mercado.
Estratégia de Desenvolvimento
– as informações disponíveis forem suficientemente confiáveis para permitir
uma comparação concludente entre expansão e diversificação.
Administração Geral 21
Exercício
14. (Fundep – Prefeitura Municipal de Lavras – 2009) Igor Ansoff apresentou
um esquema pioneiro conhecido como matriz de Ansoff, que classifica as
estratégias empresariais em categorias.
Considerando o exposto, numere a Coluna II de acordo com a Coluna I as-
sociando as estratégias com seus respectivos significados:
Coluna I:
1 – Penetração no mercado.
2 – Diversificação.
3 – Desenvolvimento de mercado.
4 – Desenvolvimento de produto.
Coluna II:
( ) explorar mercados tradicionais com produtos novos.
( ) explorar produtos tradicionais em mercados tradicionais.
( ) explorar mercados novos com produtos tradicionais.
( ) explorar novos mercados com novos produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia de números correta:
a) 3, 2, 1, 4.
b) 2, 3, 4, 1.
c) 4, 1, 3, 2.
d) 1, 4, 2, 3.
6. Estratégia Genérica
Exercício
15. Segundo a Teoria Genérica da Estratégia, a organização que optar por dife-
renciação, prescinde buscar menores preços nas suas operações.
Exercício
16. (Cespe – 2013 – Unipampa – Administrador) Na metodologia do balanced
scorecard, o plano estratégico é composto por objetivos estratégicos, que
demonstram o que é crítico para o sucesso da organização.
Do inglês, PDCA quer dizer planejar (plan), executar (do), verificar (check) e agir (act).
Nesse método de planejamento, ocorre a divisão dos momentos com a identi-
ficação do problema, sua observação, análise do processo e plano de ação.
O benchmarking é o monitoramento das melhores práticas de mercado na
busca de vantagem competitiva.
O termo downsizing indica o enxugamento feito por meio da redução de
níveis hierárquicos ao essencial, com a redução de posições do nível intermediá-
rio a fim de aproximar o nível operacional do nível institucional, simplificando e
compactando as organizações.
Diferente do que acontecia na era clássica (mecanicista), o que se pretende
aqui é se distanciar do antigo modelo burocrático.
O outsourcing é a terceirização que se faz por meio da transferência de ativi-
dades não essenciais para terceiros ou fornecedores.
É de suma importância destacar que o outsourcing tem como pré-requisito o
melhor desempenho e de forma mais barata por aqueles que venham a desem-
penhar tais atividades.
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa de
efeito ou espinha de peixe, é o método que funciona como um guia para a iden-
tificação da causa fundamental de um efeito, que ocorre em um determinado
processo.
26 Administração Geral
Exercício
17. Determinada escola criou certa ferramenta de gestão da qualidade que cor-
relaciona a frequência das ocorrências, chegando, repetidas vezes, a um re-
sultado próximo de 80-20 ou 70-30, e que permite a priorização de proble-
mas. O nome dessa ferramenta é:
a) Princípio de Deming.
b) Matriz GUT de Fayol.
c) Gráfico de dispersão.
d) Diagrama de Ishikawa.
e) Diagrama de Pareto.
Exercício
18. (Cespe – 2013 – Unipampa – Administrador) O modelo do Gespública foi
criado para avaliar as organizações públicas e privadas no que tange ao
atendimento dos pressupostos de qualidade preconizados pelo governo fe-
deral relativos ao atendimento ao consumidor brasileiro.
Capítulo 5
Gestão de Projetos
Exercício
19. (Cespe – UNB) Julgue o item abaixo, referente a conceitos e técnicas de aná-
lise e melhoria de processos:
O objetivo central da melhoria de processo é criar novos sistemas e automa-
tizar tarefas para reduzir a interação humana e, assim, reduzir a quantidade
de falhas.
Exercício
20. (Cespe – 2013) De acordo com a metodologia definida pelo PMBOK, são
quatro os macroprocessos para gerenciamento de projetos: iniciação, plane-
jamento, execução, monitoramento e controle. Certo ou errado?
Exercício
21. (Cespe – 2013 – Ministério da Integração – Administrador) A contratação
de seguro é uma estratégia para mitigação de ameaças capaz de eliminar
os impactos e tornar um risco desconhecido em risco conhecido. Certo ou
errado?
Anotações
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Gabarito