CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLOGICA EM

GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PROJETO INTEGRADOR MODULO II

MODELOS DE GESTÃO

EMÍLIO TELES DO NASCIMENTO

POLO: ADOLFO PINHEIROS

SÃO PAULO
2019
 EMÍLIO TELES DO NASCIMENTO

MODELOS DE GESTÃO: DAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS

E GESTÃO DA INOVAÇÃO

Trabalho de Projeto Integrador como conclusão do

Curso de Graduação em Gestão da Tecnologia da
Informação
Área de Concentração: Modelos de Gestão
Orientador (a): Professora Clausia Mara Antoneli.

POLO: ADOLFO PINHEIRO

SÃO PAULO
2019
 RESUMO
Desde do início do século XX, quando houve início das teorias de administração cientifica, que teve
como principal Taylor e Fayol, e consequente houve reformulações em aperfeiçoamentos com os
surgimentos de novas técnicas administrativas, mas os estudos do final do século XX e início do século
XXI, foram a: globalização, informação, conhecimento e mudanças, onde devido ao avanço da
tecnologia, desenvolveu um mercado com inovações e competividade. Empresas que não se adaptam
ou não se adaptarem a essas mudanças não irão sobreviver, o mercado brasileiro hoje vive uma
situação de atenção, onde empreendedores resultam em investir, por receio de como ficara o mercado,
aguardam ainda a decisão do governo, principalmente sobre a reforma da previdência, mas o fato é
que mesmo assim precisam estarem preparadas. Este trabalho trata-se de uma revisão literária de
modelos de gestão das técnicas administrativas, gestão inovadora e estudos de caso, de acordo com
(SEBRAE/SP, 2008) a inovação colabora sobremaneira para o sucesso da organização, o aumento da
competência em inovar em lançar práticas de serviços inovadores levam a empresa em aumentar sua
habilidade, empregar as técnicas administrativas corretas irá proporcionar, menor custo, mais
desempenho e organização, de acordo com a (Ética soluções e consultoria, 2019) em 2019 haverá um
novo folego ao mercado brasileiro em modelos de negócios, ela se baseia na pesquisa realizado pelo
SEBRAE em novembro de 2018, 70% dos pequenos empreendedores acreditam que 2019 será melhor
do que o ano passado. No que tudo indica empreendedores e administradores estão otimistas.

Palavras – Chaves: Modelos de gestão. Empreendedorismo. Competitividade.

 SUMARIO

1 - Introdução ............................................................................................................ 5

1.1 - TEORIAS ADMINISTRATIVAS ......................................................................... 7

1.2 - Origem e evolução das organizações. ............................................................. 11

1.3 - A diferença entre organização e estrutura organizacional. ............................. 12

1.6 - Modelos de gestão por competência. .............................................................. 17

2 - Gestão da Inovação. .......................................................................................... 19

2.1 - Ciência, Tecnologia e Inovação. ...................................................................... 20

3 - Estudos de Casos. .............................................................................................. 24

4 - Considerações finais. ......................................................................................... 25

5 - Referência Bibliográficas. ................................................................................... 26

1 - Introdução

O Brasil, busca esforços para um ciclo favorável da economia e um

posicionamento melhor no contexto global, na era da competitividade o grande desafio
para as organizações é a informatização agilidade na comunicação a capacidade de
inovações tecnológicos e métodos modernos do processo de gerenciamento de
negócios, o Brasil passou por um longo período buscando a qualidade embora seja
um ponto vital para a sobrevivência, o fato é que isto não é mais somente para
conquistar os consumidores, o mercado tem que ser inovador, os consumidores
mudaram o seu perfil hoje estão bem mais seletivos, sabem o que querem, tem em
suas mão o poder de pesquisar e coletar informações. Os administradores buscam
métodos e ferramentas de forma em organizar e gerir as organizações.
Grande parte de gestores e administradores, não vem a modernidade no
que demostram como conjunto de possibilidades, dificuldades e experiências vitais, e
que podem sair para fora das organizações, ainda conduzem de formas lineares e
padrões, na teoria cientifica proposta por Taylor, como ele começou, como operário
e chegou ao topo, tinha como premissa métodos racionais nos processos produtivos,
onde exigia que os trabalhadores ter a melhor produtividade possível, onde levava os
trabalhadores a loucura e estresse, isto no níveo operacional, Fayol, na teoria
clássica, também visava a produtividade, porém olha a organização de cima para
baixo, ao contrário de Taylor que visava de baixo para cima, já por Fayol era mais
organizado, na estrutura desenvolvida na teoria Anatomista e Fisiologista, onde
também o principal representante foi Fayol, buscando a eficiência através dos órgãos,
este foco também foi analisado por Weber na teoria burocrática, onde os conceitos
eram : formalização, divisão, e divisão do processo decisório. Em relação as pessoas,
foi desenvolvida nas Teorias de Relações Humanas, onde teve vários colaboradores,
mas o principal foi Elton Mayo, onde após a experiência de Hawthorne ele classificava
que o desempenho das organizações não dependia somente da eficiência dos
sistemas técnicos, e sim das pessoas, pois se as pessoas não estivessem bem não
produziriam tudo o que era esperado, a Teoria das Relações Humanas foi de oposição
da Administração Clássica, pois tais teorias não se preocupavam com o ser humano,
Abraham Maslow, (1908 – 1970), um psicólogo norte –americano, na década de
50, na Teoria das Relações Humanas, desenvolveu o que seria chamada de
5
Hierarquia das Necessidades de Maslow, ou como ficou conhecida como a pirâmide
de Maslow, mas o próprio Maslow, não classificada como pirâmide, e sim como
necessidades, cada pessoa, trabalhador cada vez que supria suas necessidades
humanas, as motivação tornava-se mais forte, Elton Mayo, professor de Harvard, na
experiência de Hawthorne, foi chamado pela GE, para saber se as luzes atrapalhavam
na produtividade, a preocupação era totalmente voltada as administração, cientifica e
clássica, e no final da sua pesquisa, período que durou 03 anos, ele chegou à
conclusão que não, pois havia departamentos onde havia muitas luzes, e a
produtividade eram satisfatória, e outros departamentos em que havia pouca luz, e
produção baixa, então após a conclusão, solicitou em continuar a pesquisar e chegou
à conclusão que pessoas em ambientes felizes produziam mais, do que as com
problemas ou insatisfeitas, Maslow, na hierarquia das necessidades chegou a
conclusão, que havia uma escala, para satisfação dos funcionários, Fisiológica,
Segurança, Sociais, Estima e Auto Realização. E que somente após suprir uma
passaria para próxima. Mas resgatar teorias administrativas terão seus pontos
positivos e negativos, pois elas poderão contribuir para uma fundamentação de
escolha e de experimentos de novos modelos de gestão e negócios.

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1.1 - TEORIAS ADMINISTRATIVAS

Definição de uma teoria

Para começar, vamos considerar que uma teoria administrativa é um conjunto
de preposições que busca nortear princípios de orientação aos
administradores na gestão de suas empresas e também, no cumprimento de
seus objetivos e metas. (ORLICKAS, Elizenda, 2012 p. 20).

O estudo das teorias administrativas teve seu início com a administração

cientifica, o seu primeiro modelo por foram trabalhos realizados por Frederick Winslow
Taylor, e somente após este estudo que a administração foi reconhecida como
conhecimentos.
 1900 – Administração cientifica: seus estudiosos foram: Frederick W. Taylor,
Carl Barth, Henry Gantt, Henry Ford - suas ênfases eram Tarefas e
Racionalização do Trabalho;
 1910 – Teoria da burocracia: Max Weber, Robert Merton, Philip Selznick,
Alvin W. Gouldner - ênfases principais, Organização formal, Racionalidade
organizacional, Estruturas;
 1920 – Teoria clássica: Henry Fayol, Lyndall Urwich, Luther Gulick, Stuard
Chase - ênfases principais, Organização formal, Departamentalização,
Estrutura;
 1930 – Teoria das Relações Humanas: Elton Mayo, Kurt Lewis, F.J
Roethlisberg, John Dewer, - ênfases Organização informal, Motivação,
Dinâmica de Grupo, Pessoas;
 1940 – Teoria Estruturalista: Victor A. Thompson, Amitai Etzioni, Peter M
Blau, Hebert Simon – ênfases, Organização formal e informal, Estrutura,
Ambiente;
 1950 - Neste período houve três Teorias: 1º Sistemas – Nobert Wiener,
Laudwing Von, Bertalanffy Hebert Simon, James E. Rosenzweig – ênfases
Holística, Sistema Aberto, Sistêmica - 2º Neoclássica - Peter F. Drucker,
Willian Newman, Ernest Dale – ênfase Objetivo e resultados, Estrutura pratica
3º Comportamental - Kurt Lewis, Douglas McGregor, Hebert Simon Abraha

7
 Maslow ênfases principais – Pessoas, Estilo de Administração, Teorias da
decisões, Integração dos Objetos organizacionais com os indivíduos.
(ORLICKAS Elizenda, 2012 p. 22).
A administração cientifica entendia que, que para a organização ser mais
eficiente e organizada, era a produtividade, visava o lucro dos patrões, isso levava os
trabalhadores ao estremo, praticamente sobre pressão levava ao estresse, verdadeira
loucura com sua padronização, mecânica, a teoria burocrática praticamente foi a
revolução cientifica, traçando linhas de sistemas do pensamento humano o
conhecimento humano devia ser unificado, Weber com o refutar a tese de Karl Max,
onde dizia que o capitalismo somente da exploração do homem, propôs mudanças
nos modelos de gestão das organizações como; Divisão de trabalho, Hierarquia de
autoridade, regulamentação, a comunicação formalizada e a impessoalidade. Assim
Weber idealizou um tipo de funcionário que estaria centralizado nas funções internas
e fechada a clientes
Teoria Clássica, enquanto na teoria cientifica, por Taylor, olhava-se de baixo para cima
buscando a produção, na teoria clássica também, porém Fayol olhava ao contrário,
ou seja, de cima para baixo, nas funções administrativas, formalizada por
departamentos, seus princípios gerais eram a divisão do trabalho, autoridade e
disciplina, unidade de comando e direção subordinação de interesses individuais,
salários, centralização de decisões e visava a estabilidade e permanência de pessoas,
se olharmos uma organização ao seguir a teoria cientifica, padronizada e mecânica,
e se olhar uma organização com a teoria clássica verá as diferenças, com total
organização, padronizadas, os seus departamentos cada um fazendo o seu papel,
com esses procedimentos foi possível que saísse o papel dos executivos e
consequentemente o administradores. Fayol criou um centro de estudos de
administração, percursor da administração moderna divulgada como inicial de: Gestão
administrativa ou processo administrativo, e assim surgiu a função de administrador e
complementando as ações anteriores o então P.O.D.C. que até hoje e fundamental
para realizar não somente nas organizações, mas no contexto geral, seja nas suas
funções de trabalho (profissional), nos estudos, em sua casa, e até mesmo na vida. O
P.O.D.C. consiste em: Planeja, Organizar, Direção (comandar, coordenar), Controlar.
O professor Luís Agune, da Universidade UNISA, na sua disciplina de Fundamentos
da Administração, fez uma observação muito interessante, que é verdade “ Os

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brasileiros são ótimos executores, mas péssimos planejadores”, ao contrário de
outros povos como os europeus por exemplo, se estamos em nossas atividades
funcionais e recebemos uma ordem para realiza-las, queremos executá-las
rapidamente, mas não fazemos um planejamento em como faze-las, corre o risco ao
termino de estar totalmente errada e ter que ser refeita, acontece também no
empreendedorismo, quer abrir um negócio, e não se faz um planejamento, ou se fazer
não se faz a organização obter recursos, não sairá do papel, ou pode ocorrer
totalmente o contrário, teve o planejamento, teve o a organização mas não houve o
controle e os custos se tornaram muitos autos, ou não ter a direção, resultado
fracasso.
Teoria das Relações Humanas: Com a experiência de Hawthorne, surgiu a teoria de
motivacionais, Elton Mayo, professor de Harvard, foi chamado pela G.E. para uma
pesquisa onde a organização preocupava-se com a produtividade, e se como o ramo
da empresa era praticamente componentes elétricos, o fato de os funcionários
estarem exposto diretamente a luz, por longo período se atrapalhava na produtividade,
esta experiência teve um período de três anos, e ele chegou à conclusão que não
havia departamentos com muitas luzes que havia produtividade, e outros
departamentos que não havia tanto exposto as luzes e havia queda na produtividade,
ao entregar o seu resultado final, solicitou permissão em continuar as suas pesquisas,
e chegou à conclusão que os trabalhadores não ficavam satisfeitos em uma
organização fria, formal ou seja organizações mais satisfatórias seriam também mais
eficientes, a teoria das relações humanas teve seus processos, mais a mais
importante foi a motivacionais, tendo como principal o psicólogo Abraham Maslow,
onde ele defendia as necessidades das pessoas e motivações, muitos pesquisadores
classificam á como a pirâmide de Maslow, mas o próprio Maslow não via assim, ele
relatava que as pessoas tinham suas necessidades , e somente após suprir uma que
passaria para a próxima:
1. Fisiológicas – Fora do trabalho, (comida, agua, sexo, sono repouso
descanso). No trabalho – (Horário de trabalho, intervalo de descanso, conforto
físico);
2. Segurança – (Liberdade, Segurança da violência, ausência de poluição,
ausências de conflitos), no trabalho (Trabalho seguro, remuneração e
benefícios, permanência do emprego);

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 3. Sociais - (Família, amigos, grupos sociais, comunidade), no trabalho (Amizade
dos colegas, interação com os clientes, chefe amigável);
4. Estima – (Aprovação da família, aprovação dos amigos, reconhecimento da
comunidade), no trabalho – (Reconhecimento, responsabilidade, orgulho e
reconhecimento, promoções);
5. Auto Realização - (Educação, religião, passa tempo, crescimento pessoal), no
trabalho – (Trabalho desafiante, diversidade e autonomia, participação nas
decisões, crescimento pessoal), (AGUNE, Luís, 2019 elemento textual UNISA
bloco II p.20).
Teoria estruturalista, sobre influência das teorias cientifica e clássica de Taylor e
Fayol, da psicologia e sociologia das relações humanas e da teoria da burocracia,
procurando resolver as distorções e suas limitações, onde deduz que a soma de tudo
é mais importa que as partes, retorna a estudos da organização formal e informal,
Inter – relações, e assim uma aproximação do sistema de analise intraorganizacional
e Inter organizacional, sua preocupação era voltada a toda organização e o
relacionamento das partes, seus estudos entre os conflitos na organização no que
tange os objetivos da organização, e as necessidades individuais, poderiam ser
reduzidas, mas não eliminadas.
Veja que com a metodologia do estudo comparativo das organizações, o que
todos os pensadores dessa teoria pretendiam era aumentar o campo de
análise das organizações, de forma a incluir cooperativas, sindicatos,
associações de classe, hospitais, comercio e prestadores de serviços, e não
apenas fábrica e as indústrias. (ORLICKAS, Elizenda, 2012 p.37).
Teoria Geral de Sistema, surgiu com Ludwig Von, por volta de 1954, com a criação da
Sociedade Geral dos Sistema, defendia o estudo da globalização, com permissão da
interdependência, a Inter – relação e a integração de assuntos, uma visão holística e
abrangente, assim a organização como um todo, então por haver uma necessidade
maior para integração em relação as teorias estudas, e porque a Tecnologia da
informação, trouxe inúmeras possibilidades para o desenvolvimento operacional,
ideias se convergiram para uma nova teoria:
1. Divisão de problema em problemas menores;
2. Identificar todas as partes do sistema;
3. Observar detalhes;
4. Olhar para o todo (Visão holística), (ORLICKAS, Elizenda, 2012 p.41).

Teoria Neoclássica.
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 Destacamos que, ainda segundo os estudiosos da teoria neoclássica, três
eram aspectos que deveriam ser considerados nas organizações:
 Os objetivos organizacionais deveriam abordar que as organizações
são instituições sociais que visam à realização de uma tarefa social.
 A administração propriamente dita: embora todas a grandes
organizações tenham diferentes objetivos e propósitos não são
essencialmente semelhantes na área administrativa.
 O desempenho individual: considerou-se que eram indivíduos que
faziam, decidiam e planejavam, e, portanto, seus desempenhos
individuais eram os condutores da eficácia do pessoal que tralhavam
dentro das organizações. (ORLICKAS. Elizenda, 2012 p.44).
Então assim podemos ver que, os pensamentos de Taylor, na abordagem cientifica,
Fayol na clássica, foram de extrema importância para formação das escolas de
administração, tanto no âmbito social, como cultural, suas bases filosóficas
juntamente com o contexto histórico mostraram a evolução administrativa, onde nas
questões políticas, econômicas para uma forma adequada em modelos de gestão.

1.2 - Origem e evolução das organizações.

No passado entre povos antigos os produtos e mercadorias, desenvolvidos

por pessoas era distribuído entre vizinhos, com o passar do tempo houve uma
evolução e com isto o surgimento de organizações, e este desenvolvimento cresceu
de uma tal maneira onde produtos e serviços dos mesmos segmentos, impulsionou
novas empresas e com este fator a competitividade, então foi desenvolvido e criado,
o Planejamento, a organização, a direção e o controle, (P.O.D.C), profissionais que
evoluíram e se tornaram administradores, que podem ser mais facilmente alcançadas
com: Conduta, estrutura e processo, o fato é que empresas, organizações são vitais
para a sociedade, industrias e comércios proporciona melhora para as pessoas, seja
como colaboradores ou consumidores o fato é que passamos grande parte do dia,
seja trabalhando ou comprando. A necessidade de administradores nas organizações
que cumpram o seu papel na criação e fornecimento de produtos com qualidade, a
influência humana sempre existiu e existirá, a liberdade de ação, por meio de
autoridade e responsabilidade os administradores nas questões da organização de
serviços prestados e serão conduzidos ao conhecimento.

11
1.3 - A diferença entre organização e estrutura organizacional.

Organização de acordo com o site Significados é: “ Organização é a forma

como se dispõe um sistema para atingir os resultados pretendidos. Normalmente
formada por uma ou mais pessoas que executam funções de modo controlado e
coordenado com missão de atingir um objetivo em comum com eficácia. ”
Disponível em <https://www.significados.com.br/organizacao/> acessado em
06/06/19.
As características das organizações destacam se Comportamento, Estrutura,
Processos:
O Comportamento humano refere-se em umas combinações:
 Satisfação das necessidades dos colaboradores;
 Desenvolvimentos de atitudes;
 Motivação;
 Coordenação;
 Desenvolvimento das equipes.
Na estrutura, ampliação e desenvolvimento da organização, nos processos está
relacionado com as diretrizes em que as pessoas exerçam suas funções suas
atividades são nelas que são tomadas as decisões. (ORLICKAS, Elizenda, 2012 p.
55).
Organização formal e informal, a organização formal baseia – se, na teoria clássica
no que é conduzida a determinar divisão de trabalho, controle, regras e seguir os
regulamentos, dando um exemplo de empresa assim no ramo de tecnologia, a IBM,
seus métodos de administração é daquele jeito, se um cliente ou colaborador pedir
para mudar, ela não mudará é do jeito dela e assim que trabalha, organização
informal, aponta mais para teorias humanas, com estímulos de ideias, relacionamento
com colaboradores e clientes em fazer parte de toda a estrutura, outro exemplo a
Google, não tem horários de almoço, seus colaboradores fazem seus horários há uma
interligação com todos, ai qual a que é a certa, as duas em cada uma das suas formas
cada uma adota a que melhor que lhe proporcione melhor desempenho.
Uma organização alinhada à processo e recursos financeiros, materiais,
pessoas buscando atingir determinados objetivos, tem seu principal papel a estrutura
organizacional, onde deva ter metodologia e estrutura adequadas, um administrador
tem que identificar o ambiente externo e o que pode influenciar na organização, isto
ocorre também nas instituições, existem algumas classificações, mas vale a pena
12
destacar estas: estrutura, complexidade e efetividade. No que se refere à estrutura
organizacional há três tipos, linear, organização funcional, organização linha- staff:
 Organização linear: uma organização mais simples, antiga, atende a uma linha
de autoridade linear, linha de comando centralizado.
 Organização funcional: busca a especialização dos funcionários, supervisores
e gerencias, partindo que as funções determinam todas as atividades da
organização.
 Organização linha – Staff, busca a eficiência e a eficácia, os especialistas staff,
aprofundam-se os gerentes da linha de processo nas estratégias, como
acontece no crescimento da complexidade das organizações ela pode ser 1º
tradicional, ou seja, rotineira em atividades mecânicas, 2º as que utilizam maior
complexidade com recursos tecnológicos, e enfatizando pessoas a motivação,
3º A tecnologia de ponta com alta independência e ênfase no grupo com
abordagem contingencial.
O processo de criação da visão e da missão das organizações, ainda tem muita
dificuldade em escrever o que é missão de visão, geralmente confundindo o que é
meta ter uma visão para organização e tão importante quanto uma constituição para
um pais, quando bem empregada principalmente bem elaborada praticamente
nenhum fator externo irá oferecer perigo, pois os colaboradores se entenderem bem
a visão e não ter que recorrer ao auto executivo, o seu comprometimento com as
etapas de processo são os mais importante, assim haverá um progresso
descentralizado em padrões administrativos haverá uma redução de cargos
intermediários, pode ser usada as perguntas muito comum no P.O.D.C. a primeira
pergunta é o que quero, partira para segunda, porque quero, se ao perguntar a
segunda não haver uma resposta clara em relação a primeira significa, que não ficou
bem definida, então volte e corrija e ao corrigir ai sim pergunta-se como como será
feita para atingir os resultados.

1.4 - Modernas técnicas administrativas.

A competitividade expandiu-se devido as concorrências, empresas e

instituições com atividades similares, passara a competir entre si, em uma
concorrência mais acirrada houve a necessidade de uma estratégia e flexibilidade, e

13
aí que entra a gestão e as técnicas administrativas, com foco em novos produtos,
qualidade e excelência nos serviços, sim pois uma organização, ao se lançar no
mercado ou se renovar, tem certos procedimentos primeiro busca a eficiência, e
paralelamente a eficácia, se conseguir ser eficiente e eficaz ai terá a excelência, mas
seguindo cada passo, buscar um produto ou serviço primeiro com qualidade e ao se
obter este ponto buscar a competitividade, e quando tiver estruturado sem surpresas
buscar a excelência, e neste ponto que a organização irá se destacar, pois ela tem
que lançar um produto ou serviço, que enfeitice o cliente, que o mantenha preso que
o fascine, e que tenha não somente um serviço de pré - venda, que este processo
seja tanto no lançamento do produto, no marketing, na venda, na logística e no pós
venda, dando apoio ao cliente, fazendo com que o cliente se sinta apreciado, que se
sinta importante para organização ou instituição.
“ Lembro em 1998, quando a Folha de São Paulo travava uma guerra com o Estado
de São Paulo, com relação a leitores, apresentou um comercial em uma emissora de
televisão, e no final dizia o difícil não é chegar em primeiro lugar, o difícil é se manter
em primeiro lugar”, o professor Luís Agune da universidade UNISA em aula de WEB,
conferencia, 2019 na disciplina de fundamentos de administração ao explicar
claramente, sobre eficiência eficácia e a excelência, deduziu assim quando uma
organização tem a eficiência e a eficácia, ai ela tem a excelência, mas a excelência e
difícil de ser alcançada e fácil de ser perdida, pois o concorrente não irá somente
copiar o produto ou serviço, ele irá reinventar, com mais subsídios e inovações e
portanto as organizações tem que estarem sempre se reinventando.
Reengenharia, tem como princípios básicos o desenvolvimento com novas visões nos
processos administrativos que possam ser estruturados visando a obter um ótimo
desempenho, incorporando recurso de tecnologia e informação buscando a forma
mais adequada para implementação, veio para romper os princípios básicos da
administração convencional, o fato é que tanto a reengenharia como as necessidade
de transformações, tiveram o rápido crescimento tecnológico, permitindo crescimento
de processo mais velozes, confiáveis com isto a organização ficou mais flexível,
praticamente com uma forma radical partindo do zero, as organizações foram se
reestruturando com tecnologia da informação, mas logico que este processo não é
fácil, para se implantar um sistema de informação, exercer a governança em T.I.
precisa que haja um diálogo igual, por parte dos responsáveis pelos outros setores da

14
organização, pois ela irá atingir um todo na organização e não setores específicos, e
não poderá haver resistência terá que quebrar paradigmas e isto tem que ocorrer
paralelamente a organização, buscando sempre o melhor para empresa, em
produtividade, qualidade, redução de custos, tempo e o principal a eficiência a eficácia
e excelência . existem várias ferramentas, softwares, framework e implantação de
serviços para tornar a tecnologia da informação na organização altamente eficaz, mas
se barra em grande parte o custo deste processo que geralmente não é barato, e
muitas vezes o resultado não é imediato, é um investimento a longo prazo, veja por
exemplo a implantação de um sistema BPM e o ERP, é extremamente vital para uma
organização, mantem um controle geral de todos os setores: financeiro, departamento
de compras, departamento de vendas, logística, produção etc. mas seu custo ainda é
auto e praticamente 25 a 35 por cento deste investimento e para a implantação do
sistema o restante do porcentual ou seja (75% ou 65%) e para treinamento e
especialização dos colaboradores para usarem o sistema, porém todas as
organizações que implantaram e usam os sistemas citados acima se dizem satisfeitos
com os resultados satisfatórios e recomendam as demais organizações, veja o quanto
a Governança em T.I. o Sistema da informação a Tecnologia da informação e
importante, sem elas praticamente as organizações entrará em fracasso total.

1.5 - Administração Participativa

A administração participativa está muito relacionada com democracia

tendo muita a ver com a administração surgida na Grécia antiga, e seu retorno pós –
guerra ou seja a segunda grande guerra mundial, no que tange a pós guerra, tem a
ver com a situação empreendedora pelas empresas japonesas lançaram um projeto
de se reestrutura, as organizações norte americanas, não acharam que tal
procedimento iriam provocar uma situação que iria adiante e que não iriam oferecer
perigo ou ameaça alguma, estavam errados e muito as formas administrativas
renovadas pelos japoneses forçaram a mudanças, na Europa foram criados inúmeros
comitês de conselho de fabricas, a final precisavam se reconstruir novamente e se
restabelecerem, em 1980 a administração participativa assume outra função a de:
Tecnologia social e Modelo de Gestão. E isto mudou no sistema capitalista e de gestão
de negócios.

15
O modelo estratégico de administração é considerado legitimo na administração
participativa e modelo de gestão, mas qual a definição de modelos de Gestão.
No e-book Modelos de Gestão da rede e –Tec. Brasil defini assim:
De maneira simplificada, um modelo de gestão significa um molde, uma forma de
administrar, administrar é tomar decisões sobre recursos disponíveis – financeiros,
materiais e humanos – para atingir os objetivos da organização, modelos de gestão
são normas, princípios que vão orientar os gestores na escolha das melhores
alternativas para administrar as empresas. [STADLER, Adriano], [PAIXÃO, Marcia,V.],
e- tec. Brasil, 2012, p.17.
Disponível em
<http://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/proeja/modelos_gestao.pdf
02/05/2019
Modelo de gestão é um processo no qual os colaboradores sentem o seu
envolvimento com decisões relativas ao trabalho, ou seja, ela tem por
características facilitar o comprometimento dos profissionais nos processos
de tomada de decisão. (ORLICKAS, Elizenda, 2012 págs.83,84).
Vale ressaltar que para este modelo de gestão terá que haver maior flexibilidade e
compreensão por parte da alta direção, uma vez que para serem tomadas decisões
as informações tem que acessada por todos e tomar as decisões necessárias, um
maior comprometimento por parte dos funcionários, colaboradores, administração
participativa envolve e facilita o desenvolvimento com distribuição de poder, de
autoridade, permite que um determinado individuo possa tomar decisão em um
modelo de gestão, no geral empresas com administração participativa obtém
vantagens nas tomadas de gestão, com identificações solidas, competitivas,
organizadas.
Existem métodos para usarem tornam extremamente viável as organizações:
Benchmarking, ou chuva de ideias, se trata de comparação de produtos, serviços e
práticas empresariais, com realização de pesquisas para comparar as ações de cada
empresa, funciona praticamente assim uma reunião onde após as pesquisas, o
condutor se reúne, e simplesmente ouve todas as discussões expostas, e após ouvi-
las, faz de uma forma genérica um funil, e seleciona as melhores ideias e as levá-las
a caminhos estratégicos.
Empowerment, consiste em exercitem e há a transferência de autonomia aos
profissionais, assim demostrem criatividade e sejam responsáveis por resultados,
proporciona que cada funcionário acredite na sua capacidade e desenvolva produtos

16
ou serviços com eficácia, veja um exemplo, a empresa 3M tem em seu modelo de
gestão o incentivo a novos produtos, a novas ideias, o profissional que for contratado
por esta empresa, saberá que terá que desenvolver ideias. Vale lembra que tal feito
compete ao gestor em dar a liberdade e responsabilidade, e até que ponto ela ira,
para isso e importante um treinamento na equipe, oferecer feedback.
Learning organization: (Organização que aprende) criada por Chris Argyris, professor
em Harvard, adota uma cultura em que o aprendizado deva ser continuamente,
sempre investindo em treinamento e aperfeiçoamento dos colaboradores, pode se
dizer que esta técnica e a mais promissora em valorização humana, uma organização
que aprende constantemente, tem um maior relacionamento com clientes,
fornecedores buscando inovações, buscando informações com competidores, se
dispõem em aprender com outras empresas, tendências da tecnologia, econômica.

1.6 - Modelos de gestão por competência.

Buscar soluções por trabalho, novos conceitos relacionados a gestão em

um cenário em que as organizações buscam sempre novos mercados, a
competitividade o objetivo de inovar deve se atentar para o modelo de gestão e como
está e o que precisa ser feito com competência.
Competência: é definido como “ Competência é o substantivo feminino com origem no
termo em latim competere que significa uma aptidão para cumprir tarefa, também
conhecida como sinônimo de cultura, conhecimento e jurisdição, em muitos casos
indica atributo legal”.
Disponível em <https://www.significados.com.br/competencia/> acessado em
07/06/19.
Podemos considerar as competências individuais como uma característica,
quando se consegue algo significativo ao trabalho, englobado habilidade,
atitude, valores, orientações e comprometimento. A competência individual
pode ser aprimorada por meio de treinamento e desenvolvimento.
(ORLICKAS, Elizenda, 2012 p. 106).

17
 1.7 - Competência essenciais de uma organização.

Na década de 1990, surge uma grande força visão de estratégia das

empresas, baseando– se recursos, nos estudos de (Prahad Hamel 1998) tem
conceitos de estratégia que defendem as ideias de competências essenciais das
organizações, e práticas organizacionais:
Identificação da presença, na empresa, de um conjunto único de habilidades, o que
inclui um componente tecnológico e um componente de aprendizagem;
Identificação dos potenciais concorrentes, para que se possa diferenciar a
organização de seus concorrentes. É o valor agregado pela empresa aos seus clientes
e que o mercado não consegue imitar.
Identificação de oportunidade novas de negócios. É aquilo que propõe novos nichos
de mercado para empresa.
Observações feitas das competências individuais são condições do dia a dia no
trabalho. (ORLICKAS, Elizenda, 2012 p.107).
Métodos de implantação de gestão por competência, se faz necessário a quebra de
resistência e conscientização, os objetivos e cada empresa buscar colaboradores e
competências diferentes, tanto gestores quanto colaboradores sente a necessidade
de serem reconhecidos. Adotando processos para implantação torna mais fácil como:
Benchmark, conhecer novas formas de trabalhos e saber como as organizações estão
conduzindo, procurar saber e implantar como empresas de pontas estão realizando;
Programas de conscientização, através dos workshops, desenvolver a consciência a
fim de evitar ou minimizar conflitos, transparência de todos os objetivos e informações
para adaptação da organização;
Racionalização de processos, um programa para evitar a burocracia e racionalização
de processos administrativos, procurar e identificar eventuais dificuldades;
Políticas de gestão administrativas, somente bem definida pode ser implantada, bem
delineadas, dando diretrizes e parâmetros agregando talentos e investimentos;
Orientação na consultoria e Capacidade dos profissionais, em relação a consultoria e
propiciar a eficácia e preocupando com a capacidade profissional deve ser constante,
podem optar por capacitação interna, ou externa acompanhando a atualização,
adequando aos perfis dos colaboradores.

18
2 - Gestão da Inovação.

A importância da competitividade obriga a inovação, se assim a organização

ganhara maior mercado e posição.
Quando houve a estabilidade econômica com o plano real em 1994, o Brasil passou
por um período de ajustem, nos anos 2000 iniciou um processo de recuperação, mas
os desafios são constantes, os últimos acontecimentos políticos deixaram, o pais
novamente em uma situação de alerta, desafios com educação, saneamento básico
e ensino superior, são apenas uns entre muitos desafios, e no ramo organizacional,
hoje o Brasil enfrenta a globalização, em tentar acompanhar o avanço acelerado dos
outros países, pois enfrenta produtos de custos e serviços baixíssimos e como
competir com este mercado, sendo que os consumidores querem produtos inovadores
e com qualidades.
Uma resposta a isto e adoção de práticas de gerenciamento como: gestão de
qualidade, planejamento estratégicos, gestão financeiras, marketing, gestão de
projetos, gestão de produção, gestão de pessoas e a mais recente gestão de
inovação.
Obter um tratamento adequado de informações são vitais para chegar a inovação:
Ambiente propicio a Inovação;
Empreendedores – empresários, colaboradores e funcionários com preparação para
inovar;
Um processo ou método continuo para dar um desenvolvimento sistemático.
Existem fatores externos que também contribuem, se houver incentivo do governo,
referente a política, um estimulo de associações de empresas, o incentivo a
universidades e institutos de parceria como fomento à inovação.
Aproximadamente no final de 2008 a Confederação Nacional das Industria CNI,
lançou um projeto de iniciativa de inovação a Microempreendedor, no âmbito de Micro
e pequenas empresas, tem sido desenvolvido pelo SEBRAE.
Deve se inovar quando se perceber o aumento da concorrência, ou quando não
consegue obter um diferencial em relação a empresas do mesmo segmento.
A empresa ao proporcionar a inovação decorrente a vantagem competitiva aumenta:

19
  Aumento da demanda para seus produtos e serviços, com a criação de novos
mercados, diferenciados clara em relação aos competidores e aumento da
qualidade percebida;
 Melhor defesa de sua posição competitiva, por meio de produção e serviços
com alto grau de dificuldade para serem imitados;
 Redução de custos, com melhor eficiência de seus processos produtivos e
gerenciais;
 Ampliação de margens com produtos e serviços de alto valor agregado que
lhes permita preço – prêmio diferenciado.
 Aumento da competitividade para inovar, com a pratica de lançar produtos e
serviços inovadores, que leva a empresa a aumentar sua habilidade, volume
de conhecimento e atitude em relação à inovação. Ao longo do tempo, com
capacitação e treinamento complexo, podem ocorrer lançamentos melhores e
mais rápidos. {[REIS, Dálcio, R.], [CARVALHO, Hélio, G. ], [CAVALCANTE,
Marcia, B.], Gestão da Inovação, 2013 págs.18,19 }.

2.1 - Ciência, Tecnologia e Inovação.

Ciência representa todo o conhecimento adquirido através de estudo,

pesquisa ou da pratica, baseando em princípios certos. Esta palavra deriva do latim
scientia, cujo o significado é “ conhecimento ou saber ”.
Disponível em: <https://www.significados.com.br/ciencia/> acessado em 07/06/19.
Em um contexto geral, a maioria das empresas não realizam a pratica da ciência, isto
compete as universidades e institutos de pesquisas.
Tecnologia: É um produto da ciência e da engenharia que envolve um conjunto de
instrumentos, métodos e técnicas que visam a resolução de problemas. É uma
aplicação pratica do conhecimento cientifico em diversas áreas de pesquisa.
Disponível em: <https://www.significados.com.br/tecnologia-2/> acessado em
07/06/19.
A tecnologia pode ser por tecnologia de produtos, tecnologia de processo, mas nem
toda tecnologia é usada em produto ou processo produtivo.

20
Ao resumir a ciência trata –se em olhar para o futuro e aumentar o conhecimento e a
tecnologia quando utilizada com conhecimento é tida como valores transferíveis para
o comercio, produto ou serviços.
Uma observação, inovação e é diferente de invenção, como nem toda invenção se
transforma em inovação, assim também pode –se inventar sem inovar, pode –se
inventar e, posteriormente inovar, e pode não criar uma invenção, mas sim inovar.
Muitas vezes, a invenção é originaria de uma ideia genial, entretanto, se não
for absorvida pelo mercado nem comercializada e não trouxer resultados para
empresa, a excelente ideia se torna invenção, mas não inovação. Tanto a
invenção como a inovação exigem criatividade. {[REIS, Dálcio, R.],
[CARVALHO, Hélio, G. ], [CAVALCANTE, Marcia, B.], Gestão da Inovação,
2013, p. 26}.

Inovação - está tudo relacionado há:

 Produtos
 Serviços
 Processo
 Marketing
 Organização.

2.2 - Abrangência da Inovação.

Para empresa: inicialmente pode implementar um produto interno, em um

produto ou serviço já implantado pelo concorrente, o empresário analisa se compensa
em investir neste segmento.
Para o Mercado – a implantação de um produto ou serviço, da forma de inovação,
compete em fazer uma pesquisa de local e ambiente ou setor, isto e muito valido em
atingir um público alvo, uma empresa pode ser competitiva na classe A, e não nas
classes B e C, analisa um nicho de mercado escolhe em que âmbito ela quer
realmente atuar ou se destacar e inovar.
Para o Mundo – Busca introduzir no mercado interno ou externo algo pela primeira
vez, neste caso, se a organização conseguir implantar, terá que se habituar a região,
pois cada região, países são diferentes e então passaram a serem organizações,
tendo em visa que os costumes terão que ser adaptados por exemplo, na Ásia não
são como os da América, assim como não são na Europa, se for no âmbito regional,
21
os consumidores da região sul do pais, não são como os do Norte ou nordeste do
pais, e assim sucessivamente.

2.3 - Processo de Gestão da Inovação.

Este assunto torna se repetitivo, mas tem que ser mencionado, as

empresas estão constantemente na competitividade, e para se manter ativas buscam
a inovação o aperfeiçoamento, precisam se manter ativas, e para tal feito e necessário
estarem cada dia cada momento se reinventando, um processo que não para,
precisam investir em tecnologia, não existe mais a possibilidade de um negócio ser
administrado sem a implantação do sistema de informação, seja um estabelecimento
pequeno regional no fundo de uma periferia, ou uma grande organização , precisa
gerenciar seus negócios e a inovação, e vital para se manter no mercado.
Diante da imprevisibilidade dos resultados provenientes a inovação, quatro fatores
praticamente afetam a gestão da inovação: estagio e escopo da inovação, e tipo da
organiza, também deve se levar em conta atividades críticas, levando em conta a
coerência da tecnologia, estão, produção, logística, atendimento ao cliente, sistema
da informação entre outras, temos um funil imaginário, com: Lista de ideias na entrada
do funil, avaliação de oportunidades, avaliação dos projetos, desenvolvimento e
assim o produto final.
Empresas de pequeno porte reagem melhor as mudanças no que tange as de médio
e grande porte.
Vale lembrar que as organizações, precisam de um meio de comunicação interna e
eficaz, quanto maior for o processo de comunicação entre os dirigentes e os
colaboradores menor serão as resistências, outro fator é que um processo de
Comunicação externo também é fundamental, se uma empresa cria um produto ou
serviço, e não for bem divulgada, seus objetivos não alcançaram os propósitos, há
diferentes formas de comunicação, TIC’s com as novas tecnologias da informação, e
com isto é possível ter um controle:
1. Informações críticas devem ser protegidas;
2. Definir informações importante a serem comunicadas no processo de inovação,
o TICs massifica as informações;
3. Definir os meios para divulgar as informações;

22
 4. Estabelecer períodos de Atualização;
5. Estipular prazo de validade da Informação.
6. Garantir que os receptores entenderam as mensagens;
7. Avaliar se os meios foram adequados após o processo de comunicação.

2.4 - Liderança.

As empresas que lideram e inovam, mas que tem a frente lideres torna o
ambiente mais propicio ao sucesso, mas há uma diferencia entre ser chefe ou líder, o
chefe é autoritário, pode se dizer o faz tudo, faz com que seus subordinados façam,
impõem a força não ouve seus colegas de serviço, cria empatia, entre outros
sentimentos negativos.
Líderes é totalmente o oposto, começando por fazer com que as pessoas queiram
fazer, tem simpatia, ouve e trabalha em equipe algumas das características:
 Busca continuamente a colaboração de todos;
 Cria o ambiente com responsabilidade;
 Reuni aliados;
 Olhar para além das fronteiras;
 Partilha méritos;
 Ser motivador e automotivado;
 Preocupa-se com o tratamento das pessoas;
 Ser persistente;
 Sab delegar funções;
 Ter caráter;
 Corre risco;
 Toma decisões;
 Tem compromisso com mudanças;
 Transmite simpatia e bom humor;
 Dar a cada colaborador a possibilidade de propor ideias;
 Não punir erros ou fracassos pela tentativa de inovar;
 Inovar quando tudo corre bem na empresa.
23
Outas práticas de estimulo a inovação na empresa:
 Ouvir clientes;
 Trabalhar em rede;
 Capacitar funcionários;
 Ter uma estrutura organizacional adequada;
 Avaliar continuamente os conhecimentos e as tecnologias;
 Criar um programa formal de incentivo e recompensa por ideias geradoras de
inovações;
 Gerir os direitos de propriedade intelectual e industrial;
 Principalmente tornar a inovação regra e não a exceção.

3 - Estudos de Casos.

Este trabalho foi realizado além de uma pesquisa literária, de modelos de

gestão e técnicas administrativas e gestão da inovação, estudos de casos de modelos
de gestão estratégicos e participativas para instituições de ensino superior, Modelos
de gestão nas relações das empresas com o ambiente, Gestão estratégicas em
empresa de marketing direto, e gestão administrativa e empresa de engenharia ao
analisar cada uma foi possível obter as seguintes conclusões.
O modelo de gestão de várias formas se resume praticamente todos de
uma forma resumida o que vem sendo abordado, ao longo dos anos, compete
simplesmente escolher o modelo de gestão que melhor é adequado para qual for
empregado.
3.1 - No modelo de gestão nas relações de ambiente.
Os paradigmas dos ajustem tecnológicos e gerenciais institucional e competitivo, as
organizações adquirem novas formas de trabalhar, adquirem novas posições e
desenvolvem formas operacionais.
Modelo de Gestão estratégico e participativo para instituição de ensino superior.
Levou-se essencial a gestão estratégica e de teoria de stakeholder, com investimentos
dos que estimulam as pesquisas, visando a contribuição social, com gestão
estratégica e participativa, democrática da educação, para melhor desempenho social.

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4 - Considerações finais.

O desenvolvimento deste trabalho foi realizado por meio de uma revisão

bibliográfica literária que visa a importância do modelo de gestão da administração à
gestão estratégicas, gestão da inovação e analise previa de análise de caso.
Através das referências bibliográficas foi exposto os modelos de gestão,
como estão totalmente relacionados a administração, foi possível chegar à conclusão
que a administração cientifica e clássica, serviram como base para todos os modelos
de gestão até hoje, que houve inovações e aperfeiçoamentos, onde enquanto na
cientifica e clássica visava a organização, a hierarquia e produção, surgiu a teoria da
administração humana, motivacional, que visava as pessoas, a teoria estruturista,
onde procurou juntamente com a administração cientifica, clássica, psicologia e
sociologia, relações humanas e burocrática, tentou fazer um junção e chegar ao um
consenso final.
Conclui –se que os modelos de gestão são de suma importância para as
organizações, sendo vital para a competividade, seja organizações aderindo como
métodos científicos ou clássicos, formal ou informal, se adaptam mais as relações
humanas, ou neoclássica todas são importantes, sabendo que se não houvesse o
início com a cientifica, a implantação do P.O.D.C. e o P.D.C.A com clássica de Fayol,
não teriam chegado até aqui. A alta agilidade das mudanças no ambiente empresarial
vem estabelecendo que as empresas desenvolvam uma estrutura organizacional,
mais ágil e flexível, sendo capaz de garantir a sobrevivência e reagindo as mudanças
mantendo-se competitivas.

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5 - Referência Bibliográficas.

E – Books
ORLICKAS, Elizenda. Modelos de gestão: das teorias Administrativas à gestão
estratégica. Curitiba: Intersaberes, 2012 E – book.
Disponível em:
<https://bv4.digitalpages.com.br/?term=Modelos%2520de%2520gest%25C3%25A3o
%3A%2520da%2520teorias%2520administrativas%2520%25C3%25A0%2520gest%
25C3%25A3o&searchpage=1&filtro=todos&from=busca&page=-
1&section=0#/legacy/6180>
{[REIS, Dálcio, R.], [CARVALHO, Hélio, G.],[CAVALCANTE, Márcia, B.]}, Gestão da
Inovação, Curitiba, UTPR, 2013.
Disponível em: <https://core.ac.uk/download/pdf/150137624.pdf> - acessado em
05/05/19.

Site
Banco de Imagens:
[STADLER, Adriano], [PAIXÃO, Márcia, V.], Modelagem de processo, e- Tec Brasil,
Curitiba: 2012.
ASSUNÇÃO, Maria, A. Modelos de Gestão nas relações das empresas com meio
ambiente, UFMG, Disponível em:
<http://www.unieuro.edu.br/sitenovo/revistas/downloads/criatividade_02.pdf> -
acessado em 05/05/19.
[JUNIOR, Eliseu, V. ], [FERREIRA, Kepler, B. ], Modelos de gestão estratégica e
participativa para instituições de ensino superior, Instituto Federal de Goiás disponível
em: <https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/172062/OK%20-
%20101_00423%20OK.pdf?sequence=1&isAllowed=y> - acessado em 05/05/19.

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Instituição
AGUNE, Luís, Fundamentos da Administração, Bloco II - UNISA, Universidade de
Santo Amaro, São Paulo:2019.

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